优质护理服务相关知识培训ppt课件
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优质护理服务培训ppt课件
优质护理服务
且末县人民医院外科 张慧霞基础护理，全面落 实护理责任制，深化护理专业内涵，整体 提升护理服务水平。
2
二、为什么必须开展优质护理？
“优质护理服务”被国家和政府确定为深 化医疗体制改革一项重要任务，是公立医 院改革重要组成部分，护理是改革的先行 兵，不是摆形式，是一项惠民便民措施。 所以，必须开展优质护理服务。
22
结语
优质护理的开展没有固定的模式和套路，也不 可能有公式告诉我们怎样去做。我们也有过迷惑、 失败、沮丧和收获，这是一个在实践中摸索，在 摸索中实践的过程。优质护理没有最好只有更好， 其核心在于“优质”。如何使护士在下班后还能 牵挂她的病人，如何使护士能够对病人提供的个 体护理措施是最有效最适用的，这是指引我们在 今后工作中不断研究不断提高的方向，相信无论 何种方法只要做到病人满意、护士满意、社会满 意，它就是优质的。
掌握差，护理跟不上去。 • 责任制护理：每个护士须负责一定数量的
患者，对病人的情况掌握的准确，能及时 发现问题，解决问题，基础护理责任护士 负责。
13
---包病人后的工作任务整合： 基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康 指导等护理工作要固化，职责、任务要明 确，落实到人。
全面落实护士职责（优质护理服务的内涵）
19
健康指导
• 给予患者健康指导，包括教导患者采取健 康的生活方式，以预防疾病和并发症；
• 给予饮食指导、康复训练等。明确 1、那些内容需要向患者告知，需要患者了解、
需要掌握； 2、护士什么时候做，做到什么程度？这些内
容我们明确了吗？ 3、目前护士了解多少？掌握了多少？做了多
少？
20
协调沟通
• 同行之间的护理信息交接和传递； • 与医生之间的医疗信息的传递和告知； • 病人的化验、检查、饮食的安排、联络和
且末县人民医院外科 张慧霞基础护理，全面落 实护理责任制，深化护理专业内涵，整体 提升护理服务水平。
2
二、为什么必须开展优质护理？
“优质护理服务”被国家和政府确定为深 化医疗体制改革一项重要任务，是公立医 院改革重要组成部分，护理是改革的先行 兵，不是摆形式，是一项惠民便民措施。 所以，必须开展优质护理服务。
22
结语
优质护理的开展没有固定的模式和套路，也不 可能有公式告诉我们怎样去做。我们也有过迷惑、 失败、沮丧和收获，这是一个在实践中摸索，在 摸索中实践的过程。优质护理没有最好只有更好， 其核心在于“优质”。如何使护士在下班后还能 牵挂她的病人，如何使护士能够对病人提供的个 体护理措施是最有效最适用的，这是指引我们在 今后工作中不断研究不断提高的方向，相信无论 何种方法只要做到病人满意、护士满意、社会满 意，它就是优质的。
掌握差，护理跟不上去。 • 责任制护理：每个护士须负责一定数量的
患者，对病人的情况掌握的准确，能及时 发现问题，解决问题，基础护理责任护士 负责。
13
---包病人后的工作任务整合： 基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康 指导等护理工作要固化，职责、任务要明 确，落实到人。
全面落实护士职责（优质护理服务的内涵）
19
健康指导
• 给予患者健康指导，包括教导患者采取健 康的生活方式，以预防疾病和并发症；
• 给予饮食指导、康复训练等。明确 1、那些内容需要向患者告知，需要患者了解、
需要掌握； 2、护士什么时候做，做到什么程度？这些内
容我们明确了吗？ 3、目前护士了解多少？掌握了多少？做了多
少？
20
协调沟通
• 同行之间的护理信息交接和传递； • 与医生之间的医疗信息的传递和告知； • 病人的化验、检查、饮食的安排、联络和
优质护理服务相关知识培训PPT医学课件
患者满意
护士管理方式改革
以实施岗位管理为切入点， 为护士的配置、考核、分 配、培训、晋升以及职业 发展建立激励机制
护士满意
10
开展优质护理服务内涵意义 履行护理职责
11
护士：职责所在
病人：健康需求
落实临床护理 工作的意义
12
进一步明确护士的职责
专
协
健
业
助
康
照
诊
教
顾
疗
育
心
协
理
调
支
沟
持
通
13
护士应当根据医学诊断和治疗 方案向患者提高医学照顾、心 理支持以及健康相关的指导、 咨询，进行临床观察，采取护 理措施，帮助患者康复。
等要素对护士进行综合考评，将考评结果 与护士薪酬分配、晋升、评优、培训进修 等相结合。
★调动护士积极性， 保证工作持久开展的根本动力。
25
三、责任制整体护理模 式
一 责任制护理的内涵
26
责任
一个人不得不做的事
或
一个人必须承担的事情。
应尽的义务：分内应做的事。 应承担的过失。
27 27
基础护理≠生活护理
17
心理护理不是靠说教，而是渗透在我 们对患者无微不至的照顾中。基础护 理不是护理工作的全部，但这部分工 作是最基础的，也是目前最薄弱而患 者最需要的。
——马晓伟
18
→ 一个“工程”
优质护理服务工程
→ 二个“建设” → 三个“结合”
硬件----软件 基础、专科、心理
→ 四个“到位”
从患者需求和利益出发，结合专科特点， 使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴 近社会。
23
丰富服务内涵，拓展服务领域， 提供人性化护理。
护士管理方式改革
以实施岗位管理为切入点， 为护士的配置、考核、分 配、培训、晋升以及职业 发展建立激励机制
护士满意
10
开展优质护理服务内涵意义 履行护理职责
11
护士：职责所在
病人：健康需求
落实临床护理 工作的意义
12
进一步明确护士的职责
专
协
健
业
助
康
照
诊
教
顾
疗
育
心
协
理
调
支
沟
持
通
13
护士应当根据医学诊断和治疗 方案向患者提高医学照顾、心 理支持以及健康相关的指导、 咨询，进行临床观察，采取护 理措施，帮助患者康复。
等要素对护士进行综合考评，将考评结果 与护士薪酬分配、晋升、评优、培训进修 等相结合。
★调动护士积极性， 保证工作持久开展的根本动力。
25
三、责任制整体护理模 式
一 责任制护理的内涵
26
责任
一个人不得不做的事
或
一个人必须承担的事情。
应尽的义务：分内应做的事。 应承担的过失。
27 27
基础护理≠生活护理
17
心理护理不是靠说教，而是渗透在我 们对患者无微不至的照顾中。基础护 理不是护理工作的全部，但这部分工 作是最基础的，也是目前最薄弱而患 者最需要的。
——马晓伟
18
→ 一个“工程”
优质护理服务工程
→ 二个“建设” → 三个“结合”
硬件----软件 基础、专科、心理
→ 四个“到位”
从患者需求和利益出发，结合专科特点， 使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴 近社会。
23
丰富服务内涵，拓展服务领域， 提供人性化护理。
优质护理服务培训 PPT课件
•
5 保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集
中，以保证患者睡眠良好.
•
6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操
作轻.
19
术前护理
• 1、 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配
合及术后注意事项.
• 2 、告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性. • 3、 如需要给予备皮. • 4 、做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、
入院体重、生命体征的收集。
• 3 、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床
医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、 作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水 到床前。
• 4 、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 • 5、 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 • 6、 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，
4
2、提升服务质量，提供优质护理
• 换位思考，满足病人需求。 • 不断摸索便捷的流程，积累优质护理的经
验。
5
3、责任护士主要职责：
• 晨间护理时，认真做好病房整理，主动和
病人打招呼，让病人对责任责任护士更加 熟悉。
• 晨间参加交接班，认真听取夜班护士及医
生的交班报告。
• 参加床头交接班，床头交接自己的病人。 • 了解所管病人有无病情变化及特殊情况。
措施. 危重病人使用腕带.
•
3 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重
病人由医务人员陪检.
•
十一、全程健康教育。住院期针对疾病知识
进行个性化的教育，使病人不仅获得躯体的康复，
还要获得良好的方式，树立良好的健康意识。
22
出院护理
优质护理服务培训PPT
专业内 涵建设
• 包括岗前规范化培训、新技术 • 新业务培训、专业业务专业技 • 术强化培训、流程护理规范管 • 理护理科研
2020/4/9
24
松滋市中医院满意度调查表
2020/4/9
25
2020/4/9
26
2020/4/9
27
2020/4/9
ห้องสมุดไป่ตู้28
2020/4/9
29
松滋市中医院健教单
2020/4/9
9
岗位管理
人力资源分配 分层级管理 绩效考核
临床护理工 作量 、岗位 职责、工作 量和2专业技 术要求、实 施弹性管理
2020/4/9
不同年资、不 同学历、不同 职称的护士、 疾病的严重程 度 护理的 级别、全程、 全方位护理三
级指控
优劳优得
10
岗位管理
2
不再统一要求班次 以工作为重 以科室特点、尊重护士 充分考虑节约人力资源
2020/4/9
替病人着想 替护士着想 替医院着想
11
履行护士职责
专业照 协助诊
顾
疗
健康指 沟通协
导
调
2020/4/9
12
专业照顾
评估自理能力 提供帮助 促进康复 心理支持 病人、家属
2020/4/9
13
专业照护
• 护理走向专业发展，才谈得上护理学科。 • 骨干队伍壮大，护理队伍才能稳定。 • 优质护理的前途，在于专科护理。 • 专业为人才提供了广阔的发展空间。 • 有了专业含金量的提高、专业的不可替代
在《中国护理事业发展规划纲要（20112015年）》例为重大工程项目之一。
《2011医改工作要点》两项工程 ： 国家 临床重点专科建设工作 优质护理服务
优质护理服务相关知识培训PPT课件
.
51
4住院环境
➢ 安布局整齐、设施齐全、房间整洁、空气清新 ➢ 静 舒适 ：控制病房的噪音（患者家属和护士） ➢ 设备的维修：1）定期检查
2）发现时尽快维修 ➢ 卫生员： 1）戴手套去病房内收垃圾推
门时，摘手套 2）进病房时，请敲门征得患者同意 3）收垃圾时，动作要轻，以免影响
患者休息
.
52
5 预见性
➢ 优质护理工程让患者满意的同时，也要让护士满意，所 以在排班时充分考虑护士的意愿,建立排班需求登记表。
.
50
3 细节
细节决定着我们的工作方向，决定着我们 工作的质量，决定着病人对我们的满意程度
一个淡淡的微笑 而不是绷紧的面容
一个温馨的问候 而不是生硬的话语
病人睡着后一只手露在外面，你轻轻的把手 放进被窝里然后再轻轻的塞好被子，而不是 视而不见……就有可能使病人痛苦的面容变 成欢心的笑容。
➢ 语言的正确性
.
55
6健康宣教
（3）宣教的技巧
➢ 患者来自不同的阶层，不同的文化水平，不同 的健康状态，接受能力也是各有差异，所以在健康 教育中，要以不同的方式和方法进行“因人施教” ，“因病施教”。比如口头讲解、开护患座谈会、 举办专题讲课、看录像（本院）、发健康教育处方
及宣教小卡片等
➢
不是一次性的灌输给病人，要循序渐进的进行指导
.
46
七、优质护理的综合体现
❖ 1 仪表
❖ 2主动性
❖3 细节
❖ 4住院环境
❖ 5 预见性
❖ 6健康宣教
❖ 7 业务能力
❖ 8 患者的满意度
.
47
1 仪表
衣帽整洁，举止端 庄，文雅大方，面带 微笑，能给人留下一 种自然、清新、温和 、善良、仁爱的“白 衣天使” 真实的形象
优质护理服务培训PPT
2019/12/15
36
我们面临的困难
住院环境
护理用具
护理收费
支持系统
人员因素
绩效分配
2019/12/15
37
2019/12/15
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性存在，才有整个队伍地位的提高。 • 专业必然带动提升服务。
2019/12/15
13
专业照护
2019/12/15
14
专业照护
• 专科健康教育
2019/12/15
15
专业照护
• 专科护理技术
2019/12/15
16
专业照护
• 护理查房规范化专业化
2019/12/15
17
专业照护
• 护理查房规范化专业化
临床护理工 作量 、岗位 职责、工作 量和2 专业技 术要求、实 施弹性管理
2019/12/15
不同年资、不 同学历、不同 职称的护士、 疾病的严重程 度 护理的 级别、全程、 全方位护理三
级指控
优劳优得
9
岗位管理
2
不再统一要求班次 以工作为重 以科室特点、尊重护士 充分考虑节约人力资源
2019/12/15
2019/12/15
32
责任制整体护理排班
• 将来时： ——按责任制整体护理模式排班 责任包干原则：坚持实施扁平化分工，做到人人管病人。 动态管理原则：综合考虑每天在岗护士的人数、业务能
力、工作责任心、身体素质等多方面因素。 能级效率原则：高年资负责危重病人，低年资负责病情
较轻的病人。 满足需求原则：每日根据病人情况对班次、人员做适当
替病人着想 替护士着想 替医院着想
10
履行护士职责
专业照 协助诊
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
务
人员、设施、服务、质量
病人安心、家属放心、 护士尽心、医生倾心、 环. 境舒心
（二）主要工作任务
❖ 改善护理服务 ❖ 加强护理管理 ❖ 落实保障措施
.
1、改善护理服务
实施责任制，落实整体护理。 护士护理患者实施责任制，改变功能制
分工方式，由责任护士全程负责若干患者 的全部护理任务，包括基础护理、病情观 察、治疗、康复、健康指导等。
. 33
优点
护
护士
医士 价
病师 责 值 人满 任 感
满意 感
包病人护理
意度
度
. 34
四、责任护士在优质护理示范中的职责
❖ 1、责任护士要对病人实施整体护理 ❖ 2、要对不能生活自理的病人生活护理 ❖ 3、协助有自理能力单在病痛中人完成生活护
理
.
❖ 4、运用护理程序对病人在评估后的 ❖ 生活支持、基础护理、专科护理、 ❖ 治疗给药、病情观察、健康指导 ❖ 护患沟通、医患沟通、护理记录 ❖ 护理评价、护理查房、交接病人。
等要素对护士进行综合考评，将考评结果 与护士薪酬分配、晋升、评优、培训进修 等相结合。
★调动护士积极性， 保证工作持久开展的根本动力。
.
三、责任制整体护理模 式
一 责任制护理的内涵
.
责任
❖ 一个人不得不做的事
或
❖ 一个人必须承担的事情。
❖ 应尽的义务：分内应做的事。 ❖ 应承担的过失。
. 27
➢责任制的内涵
信息 ❖ 强调对病人及家属进行健康教育 ❖ 强调责任护士对病人护理的综合协调，即将个别的治
疗汇合成有机的整体。 . 30
责任制护理对护士的要求
❖ 极强的责任感 ❖ 极强的安全意识 ❖ 一定的自我发挥能力 ❖ 各方面协作、协调能力 ❖ 较强的业务、技能水平及丰富的护理经验
. 31
责任包干护理模式 是护士责任到具体患者，对
❖ 改革分工方式、明晰责任关系
❖ 量化绩效考核、调动护士积极性
❖ 合理配置护理人力、加强人力资源管理
❖ 加强基础保障，提高护士待遇
.
开展优质护理服务内涵意义
改革护理模式 履行护理职责
提供优质服务 提高护理水平
.
开展优质护理服务内涵意义 履行护理职责
.
护理服务模式改革
护士管理方式改革
以实施责任制整体护理 为切入点，为患者提供 全程、全面、专业、人 人性化的护理服务
优质护理服务 相关知识培训
朔州市第一人民医院护理部 黄艳
.
提升护理品质 推进优质护理
创优无止境 服务无穷期
.
目录
❖ 为什么提出“创优” ❖ 理解优质护理服务的内涵 ❖ 责任制整体护理模式 ❖ 责任护士在优质护理示范中的职责 ❖ 责任护士需掌握的临床技能
.
一、为什么提出“创优”
❖ 《卫生部印发“2010年优质护理示范工程活动方 案的通知》
从患者需求和利益出发，结合专科特点， 使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴 近社会。
.
丰富服务内涵，拓展服务领域， 提供人性化护理。
从患者需求和利益出发，结合专科特点， 使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴 近社会。
.
2、加强护理管理
❖ 2-1建立工效挂钩的绩效考核制度。 根据护士工作量、质量、患者满意度
★包干病人，落实责任。
将整体护理责任包干的护理模式固定下来。
.
对患者而言：在住院期间有1名责任护士负责 对护士而言：每名护士须负责一定数量的患
者
只有这样的分工，才能由责任护士全 程、全面负责病人，才能不割裂基础护理 与专业技术的关系，也才能实现连续化和 延续化的护理。
.
丰富服务内涵，拓展服务领域， 提供人性化护理。
基础护理≠生活.护理
心理护理不是靠说教，而是渗透在我 们对患者无微不至的照顾中。基础护 理不是护理工作的全部，但这部分工 作是最基础的，也是目前最薄弱而患 者最需要的。
——马晓伟
.
→ 一个“工程”
→ 二个“建设” → 三个“结合”
优质护理服务工程 硬件----软件 基础、专科、心理
→ 四个“到位” → 五“心”服
❖ 《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》 ❖ 《住院患者基础护理服务项目》《常用临床护理技
术服务规范》 ❖ 《2011年医改工作要点》两项工程：国家临床重点
专科建设工程和优质护理示范工程 ❖ 是公立医院改革的重要内容（护理专业、护理事业、
护理产业）
.
一、统一思想，充分认识加强医院临床护理工作的重要性和紧迫性。
患者满意
以实施岗位管理为切入点， 为护士的配置、考核、分 配、培训、晋升以及职业 发展建立激励机制
护士满意
.
开展优质护理服务内涵意义 履行护理职责
.
护士：职责所在
病人：健康需求
落实临床护理 工作的意义
.
进一步明确护士的职责
专
协
健
业
助
康
照
诊
教
顾
疗
育
心
协
理
调
支
沟
持
通
.
护士应当根据医学诊断和治疗 方案向患者提高医学照顾、心 理支持以及健康相关的指导、 咨询，进行临床观察，采取护 理措施，帮助患者康复。
.
开展优质护理服务内涵意义 提供优质服务
.
用精致化的再造工程 改变护理事业之发展
用人性化导向的精神 营造温馨的环境 制定顺畅的工作流程 展现专业内涵与价值 护理专业理念提供服务
.
基础护理
其内容涵盖了生活护理、病情观察、 基本护理技术操作、心理护理、健康 教育、临终关怀、书写护理文书等护 理工作。
患者实施涵盖患病机康复过程中 的生理护理、心理护理、社会及 自然环境适应的护理模式。
. 32
责任护士与小组包干相结合模式：
病人入院到出院均由一名护士负责到底 责任护士固定，服务时间固定 护士与患者有效交流的时间较多 责任护士可以做到8小时在班，24小时负责 8小时之外也由相对固定的护士负责 与主管医师的工作时间基本相符，便于沟通
“事事有人管、人人有专责”。
. 28
责任制护理
(primary nursing)
是运用护理程序的理论与方法，由专门 护士为病人实施连续性、系统性、计划性 护理的临床护理分工制度。
. 29
探讨责任制护理
❖ 强调护士要对病人进行护理管理 ❖ 强调评估、诊断和制定计划的重要性 ❖ 强调病人积极参与护理活动 ❖ 强调责任护士与医生、病人及病人家属之间互相沟通
转变“重专业、轻 基础，重技术、轻 服务”的观念,夯实 基础护理。
.
二、优质护理服务的内涵
❖
“示范工程”
❖ 活动主题：“夯实基础护理、提供满意服务” ❖ 活动目标：患者满意、社会满意、政府满意
.
二、优质护理服务的内涵
❖
（一） 内 涵 慨 括
❖ 加强临床护理工作，促进护理工作“三贴近”
❖ 完善工作规范、量化考核标准
人员、设施、服务、质量
病人安心、家属放心、 护士尽心、医生倾心、 环. 境舒心
（二）主要工作任务
❖ 改善护理服务 ❖ 加强护理管理 ❖ 落实保障措施
.
1、改善护理服务
实施责任制，落实整体护理。 护士护理患者实施责任制，改变功能制
分工方式，由责任护士全程负责若干患者 的全部护理任务，包括基础护理、病情观 察、治疗、康复、健康指导等。
. 33
优点
护
护士
医士 价
病师 责 值 人满 任 感
满意 感
包病人护理
意度
度
. 34
四、责任护士在优质护理示范中的职责
❖ 1、责任护士要对病人实施整体护理 ❖ 2、要对不能生活自理的病人生活护理 ❖ 3、协助有自理能力单在病痛中人完成生活护
理
.
❖ 4、运用护理程序对病人在评估后的 ❖ 生活支持、基础护理、专科护理、 ❖ 治疗给药、病情观察、健康指导 ❖ 护患沟通、医患沟通、护理记录 ❖ 护理评价、护理查房、交接病人。
等要素对护士进行综合考评，将考评结果 与护士薪酬分配、晋升、评优、培训进修 等相结合。
★调动护士积极性， 保证工作持久开展的根本动力。
.
三、责任制整体护理模 式
一 责任制护理的内涵
.
责任
❖ 一个人不得不做的事
或
❖ 一个人必须承担的事情。
❖ 应尽的义务：分内应做的事。 ❖ 应承担的过失。
. 27
➢责任制的内涵
信息 ❖ 强调对病人及家属进行健康教育 ❖ 强调责任护士对病人护理的综合协调，即将个别的治
疗汇合成有机的整体。 . 30
责任制护理对护士的要求
❖ 极强的责任感 ❖ 极强的安全意识 ❖ 一定的自我发挥能力 ❖ 各方面协作、协调能力 ❖ 较强的业务、技能水平及丰富的护理经验
. 31
责任包干护理模式 是护士责任到具体患者，对
❖ 改革分工方式、明晰责任关系
❖ 量化绩效考核、调动护士积极性
❖ 合理配置护理人力、加强人力资源管理
❖ 加强基础保障，提高护士待遇
.
开展优质护理服务内涵意义
改革护理模式 履行护理职责
提供优质服务 提高护理水平
.
开展优质护理服务内涵意义 履行护理职责
.
护理服务模式改革
护士管理方式改革
以实施责任制整体护理 为切入点，为患者提供 全程、全面、专业、人 人性化的护理服务
优质护理服务 相关知识培训
朔州市第一人民医院护理部 黄艳
.
提升护理品质 推进优质护理
创优无止境 服务无穷期
.
目录
❖ 为什么提出“创优” ❖ 理解优质护理服务的内涵 ❖ 责任制整体护理模式 ❖ 责任护士在优质护理示范中的职责 ❖ 责任护士需掌握的临床技能
.
一、为什么提出“创优”
❖ 《卫生部印发“2010年优质护理示范工程活动方 案的通知》
从患者需求和利益出发，结合专科特点， 使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴 近社会。
.
丰富服务内涵，拓展服务领域， 提供人性化护理。
从患者需求和利益出发，结合专科特点， 使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴 近社会。
.
2、加强护理管理
❖ 2-1建立工效挂钩的绩效考核制度。 根据护士工作量、质量、患者满意度
★包干病人，落实责任。
将整体护理责任包干的护理模式固定下来。
.
对患者而言：在住院期间有1名责任护士负责 对护士而言：每名护士须负责一定数量的患
者
只有这样的分工，才能由责任护士全 程、全面负责病人，才能不割裂基础护理 与专业技术的关系，也才能实现连续化和 延续化的护理。
.
丰富服务内涵，拓展服务领域， 提供人性化护理。
基础护理≠生活.护理
心理护理不是靠说教，而是渗透在我 们对患者无微不至的照顾中。基础护 理不是护理工作的全部，但这部分工 作是最基础的，也是目前最薄弱而患 者最需要的。
——马晓伟
.
→ 一个“工程”
→ 二个“建设” → 三个“结合”
优质护理服务工程 硬件----软件 基础、专科、心理
→ 四个“到位” → 五“心”服
❖ 《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》 ❖ 《住院患者基础护理服务项目》《常用临床护理技
术服务规范》 ❖ 《2011年医改工作要点》两项工程：国家临床重点
专科建设工程和优质护理示范工程 ❖ 是公立医院改革的重要内容（护理专业、护理事业、
护理产业）
.
一、统一思想，充分认识加强医院临床护理工作的重要性和紧迫性。
患者满意
以实施岗位管理为切入点， 为护士的配置、考核、分 配、培训、晋升以及职业 发展建立激励机制
护士满意
.
开展优质护理服务内涵意义 履行护理职责
.
护士：职责所在
病人：健康需求
落实临床护理 工作的意义
.
进一步明确护士的职责
专
协
健
业
助
康
照
诊
教
顾
疗
育
心
协
理
调
支
沟
持
通
.
护士应当根据医学诊断和治疗 方案向患者提高医学照顾、心 理支持以及健康相关的指导、 咨询，进行临床观察，采取护 理措施，帮助患者康复。
.
开展优质护理服务内涵意义 提供优质服务
.
用精致化的再造工程 改变护理事业之发展
用人性化导向的精神 营造温馨的环境 制定顺畅的工作流程 展现专业内涵与价值 护理专业理念提供服务
.
基础护理
其内容涵盖了生活护理、病情观察、 基本护理技术操作、心理护理、健康 教育、临终关怀、书写护理文书等护 理工作。
患者实施涵盖患病机康复过程中 的生理护理、心理护理、社会及 自然环境适应的护理模式。
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责任护士与小组包干相结合模式：
病人入院到出院均由一名护士负责到底 责任护士固定，服务时间固定 护士与患者有效交流的时间较多 责任护士可以做到8小时在班，24小时负责 8小时之外也由相对固定的护士负责 与主管医师的工作时间基本相符，便于沟通
“事事有人管、人人有专责”。
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责任制护理
(primary nursing)
是运用护理程序的理论与方法，由专门 护士为病人实施连续性、系统性、计划性 护理的临床护理分工制度。
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探讨责任制护理
❖ 强调护士要对病人进行护理管理 ❖ 强调评估、诊断和制定计划的重要性 ❖ 强调病人积极参与护理活动 ❖ 强调责任护士与医生、病人及病人家属之间互相沟通
转变“重专业、轻 基础，重技术、轻 服务”的观念,夯实 基础护理。
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二、优质护理服务的内涵
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“示范工程”
❖ 活动主题：“夯实基础护理、提供满意服务” ❖ 活动目标：患者满意、社会满意、政府满意
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二、优质护理服务的内涵
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（一） 内 涵 慨 括
❖ 加强临床护理工作，促进护理工作“三贴近”
❖ 完善工作规范、量化考核标准