创新管理制度,强化文明服务

合集下载

强化优质文明服务的途径

门指定专人负责部门业务培训的联络工作。建立健全各项培训
制度，
不断规范培训流程。
严肃培训纪律。
全面实行全过程培
训考勤、
考试、
考核和检查等一
系列培训管理制度．确保员工
培训学有所获，学有所得。积极引入激励机制。将员工的培训
经历、
学习表现和成果纳入考核管理体系，增强员工学习的积极
一是加强组织支持。自上而下将优质文明服务作为一项系统
工程来抓，作为吸引高端客户的招牌来重视。二是细化考核评比
办法。量化、细化服务标准，按点考核，先用量的考核以达到质的
进步，按客户对员工的服务评价结合员工相互的评价，考核评选
收集相关信息，准确分析客户外部和内部环境，使信贷资金的投
向投、量与外部经济形势相适应，与企业内部实力相适合。贷款
时，要严格审查贷款基本情况，对贷款风险度进行验证．以确定贷
款方式、额度等具体事项，将贷款风险确定在可控范围之内。贷款
定期对之
前培训
的服务内容进行复习
演练
、
，直至烂熟于
心
并运
。
用到实践
中去。
( 农业银行南京市城北支行张春波 )
如何提高培训质量与效果
落实“ 三查" 制度的有效途径
加强贷前调查、贷时审查和贷后检查，是强化贷款事前、事中

2024年文明服务规章制度

2024年文明服务规章制度第一章总则第一条为了进一步加强和规范文明服务行为，提升公民素质，营造文明和谐的社会环境，制订本规章制度。

第二条本规章制度所称文明服务，是指为他人提供有益、有价值的服务，并在服务过程中体现敬业、礼貌、热忱、高效等品质。

第三条文明服务的目标是促进社会和谐、增强公民幸福感，不论在行政机关、企事业单位、服务行业还是个人，都应该积极履行文明服务义务。

第四条国家将加强对文明服务的宣传教育，提高公民的文明服务意识和能力。

第二章行为规范第五条在提供文明服务时，不得歧视任何人，不论其种族、国籍、性别、宗教、婚姻状况、性取向、残疾状况等。

第六条在提供文明服务时，不得使用过激或侮辱性的语言和行为，不得使用不文明的词语。

第七条在提供文明服务时，应当尊重他人的隐私和个人空间，不得擅自侵犯他人的权益。

第八条在提供文明服务时，应当礼貌待人，不得对客户或受服务人员进行人身攻击或歧视。

第九条在提供文明服务时，应当以用户需求为中心，尽力满足用户的合理要求。

第三章规范要求第十条文明服务从业人员应当具备良好的职业道德和职业操守，严格遵守相关法律法规。

第十一条文明服务从业人员应当具备相关职业技能，不断提升自己的专业水平，提高服务质量。

第十二条文明服务从业人员应当保持良好的工作形象，保持衣着整洁、仪容端正、言谈举止得体。

第十三条文明服务从业人员应当主动关心用户的需求，主动提供有益的服务建议。

第四章监管与保障第十四条监管部门应当加强对文明服务行为的监督和引导，及时查处违规行为。

第十五条监管部门应当建立文明服务行为投诉举报平台，接受公众对文明服务行为的监督和举报。

第十六条受到文明服务行为侵害或不公正待遇的个人和组织，有权向监管部门投诉求助，监管部门应当及时处理并保护投诉人的合法权益。

第十七条对于恶意干扰文明服务行为的个人和组织，监管部门有权采取行政处罚措施，并公开曝光。

第五章法律责任第十八条对于违反本规章制度的个人和组织，监管部门有权采取行政处罚措施。

文明服务站规章制度

文明服务站规章制度第一章总则第一条为营造和谐文明的服务环境，提升服务品质，加强服务管理，特制定本规章制度。

第二条文明服务站是为广大市民提供便民、快捷、周到的服务的场所。

所有员工必须遵守本规章制度，保证服务站的正常运营。

第三条员工应当具备文明素养，服务意识和责任心，不得在工作中出现辱骂、冷漠、懒散等不良行为。

第四条本规章制度适用于服务站的所有员工，任何员工不得违反规定。

第五条服务站管理部门负责本规章制度的执行和监督。

第二章服务宗旨第六条文明服务站的宗旨是服务为主，便民为先，为广大市民提供周到、贴心的服务。

第七条服务站的服务项目包括但不限于邮政服务、快递服务、便民服务等。

第八条服务站的服务时间为每天早上8:00至晚上8:00，如有特殊情况需延长服务时间的，须提前向管理部门报备并得到批准。

第九条服务站应当提供干净整洁的服务环境，保证服务设施设备的正常运转。

第十条服务站应当遵守国家相关法律法规，保障用户信息安全和个人隐私。

第三章员工管理第十一条服务站的员工应当经过专业的培训，并持有相关的职业资格证书方可上岗。

第十二条员工应当按照规定的工作时间和工作内容认真履行工作职责，不得擅自离岗。

第十三条员工应当保持良好的仪容仪表，穿着整洁、得体，不得在服务过程中吸烟、喧哗、吵闹。

第十四条员工应当尊重用户，礼貌待人，及时、专业地解答用户提出的问题。

第十五条员工应当维护服务设施设备的完好，如发现设备故障应及时上报，并按照相关规定进行维修。

第四章服务规范第十六条服务站应当提供热情、周到的服务态度，做到服务热情、服务细致、服务周到。

第十七条服务站应当保持服务设施的整洁卫生，定期进行清洁消毒，并保持通风良好。

第十八条服务站应当保证服务效率，避免用户等待时间过长，如有需要可进行预约服务。

第十九条服务站应当在窗口明显处张贴服务流程、服务电话、投诉电话等信息，方便用户了解及咨询。

第二十条服务站应当及时处理用户的投诉和意见，给予合理解释并提出解决方案。

加强和创新社会管理工作意见

加强和创新社会管理工作意见社会管理是社会建设的重要组成部分。

党的十六大以来，中央更加注重社会建设，把社会建设放在中国特色社会主义事业更加突出的位置，不断就加强和创新社会管理制定方针政策、作出战略部署。

胡锦涛总书记在省部级主要领导干部社会管理及其创新专题研讨班上作了重要讲话，国家经济社会发展“十二五”规划专项部署了加强和创新社会管理工作，中共中央、国务院专门下发了《关于加强和创新社会管理的意见》，加强和创新社会管理成为全党全国工作的重大任务。

社会管理与民政工作具有内在联系，相辅相成，密不可分。

民政部门作为政府的重要职能部门，在协调社会利益、增进社会福祉、化解社会矛盾、稳定社会秩序、健全社会管理、促进社会和谐等方面发挥着基础性作用：通过社会救助和帮扶困难群众，促进不同收入阶层和谐相处；通过扩大基本公共服务范围，实现社会福利服务均等化；通过落实拥军优抚安置政策，巩固和加强军政军民团结；通过加强社会组织建设和管理，缓解经济社会发展不协调的矛盾；通过开展城乡基层群众自治和社区建设，推动政府公共服务向基层延伸覆盖。

民政工作是加强社会建设，创新社会管理的最基本、最重要的内容。

当前，我国既处于发展的重要战略机遇期，又处于社会矛盾凸显期，民政部门要进一步增强政治意识、大局意识、忧患意识和维稳意识，找准民政工作与社会管理的结合点和角色定位，不断提升加强和创新社会管理的实践性和实效性，为确保社会既充满活力又和谐稳定做出积极贡献。

二、发挥民政职能作用，进一步加强和创新社会管理（一）提升民生保障水平，发挥社会救助社会福利的基础作用。

加强社会管理，必须加快推进以保障和改善民生为重点的社会建设，关注社会弱势群体，提高社会救助保障能力，不断发挥民政工作在构建和谐社会中的“稳定器”作用。

要抓好政策落实，不折不扣地落实城乡低保、灾民救济、五保供养、临时救助和医疗、教育、住房专项救助等惠民政策，切实兑现保障标准。

要抓好政策创新，针对城乡困难群众对民政基本公共服务的需求，不断完善制度、创新制度，以各项基本公共服务的制度组合，形成丰富多样的基本公共服务的产品供给，扩大民政基本公共服务的覆盖范围，多层次、多措施解决城乡困难群众的各种生活难题。

创新服务方式提高服务水平(党员服务工作总结)

创新服务方式提高服务水平---掘进一队党支部党员服务工作总结今年以来，我队党支部在矿党政的正确领导下，组织和带领全队党员紧紧围绕服务员工群众主线，突出推动发展主题，按照“服务提质、形象提升、群众满意度提高”的目标，积极开展党员服务活动，始终按照“群众满意”这一标准，积极探索服务机制，不断创新服务手段，广泛开展形式多样的党员便民服务活动，受到了员工群众的一致好评。

一、成立便民服务领导组，加强对服务的组织领导为了切实搞好党员便民服务活动，加强对便民服务活动的组织和领导，队党支部成立了以支部书记为组长的党员便民服务领导组，按照矿党委有关精神，建立了长效工作机制，强化了对党员便民服务工作的组织和领导，提高了服务效率，确保了党员便民服务活动的正常运行。

二、坚持改革创新，增强服务效能通过探索创新，着力强化整体服务效能，把集中办事优势转化为集聚效能优势。

1、创新服务方式。

按照“经常性、关联性、实效性”原则，改变过去那种就服务搞服务的做法，采取集体组织、个人行动、责任区包保、目标帮扶的方式开展服务活动。

如：员工张思芳不幸患了喉癌,党支部书记薛润生不但自己主动和其结成一助一帮扶对子,而且责成赵文哲党小组对其进行了目标帮扶。

党小组内7名党员，人人行动，轮流到医院陪护,经常和其谈心，鼓励其树立信心,战胜病魔,并积极为其捐款1040元。

使其切实感到了组织的关怀和社会主义大家庭的温暖。

老工人王禄，是党员薛长命的联群对象，家住南山自建房，房屋年久失修，漏雨漏风。

在雨季来临之际，薛长命主动帮助其修缮了房屋，帮其解决了困难。

2、拓宽服务范围。

为了使党员服务工作扎实有效，党支部积极探索，改变过去修修水靴、焊一焊脸盆的传统做法，把触角延伸到调解家庭、邻里矛盾，解决思想问题、稳定群众情绪上，努力构建和谐稳定的生活和工作环境。

如：今年我们针对棚户区分房、国庆节维稳等问题多发的时期，发动党员开展走访谈心活动，积极宣传政策法规，疏导群众心理，化解群众心结和矛盾，较好地维护了稳定和谐的良好局面，未发生一起闹事、上访事件。

银行文明服务工作总结(多篇)

银行文明服务工作总结（多篇）第1篇：银行文明规范服务工作总结银行文明规范服务工作总结今年，我部门认真贯彻落实总行关于抓好文明规范服务工作的相关要求，以强化服务管理，拓展服务渠道，打造服务品牌为中心，开展了一系列工作，有效提升了分行的服务质量和水平，赢得了总分行以及广大客户的高度赞誉。

特别是营业部荣获了“广东省银行业文明规范服务示范单位”光荣称号，**支行荣获了“明星支行”光荣称号。

总体服务水平有较大的进步，现将2013年工作开展情况作汇报如下：（一）加强组织领导，扎实有效地开展创建工作今年以来，我部门按照“围绕中心抓创建、抓好创建促发展”的工作思路，大力开展文明示范单位创建活动，一是建立创建活动领导小组。

二是把创建工作列入服务管理年度工作计划，三是构建全行合力创建格局，充分发挥党、工、团等组织的作用，广泛开展文明单位、青年文明号、职工之家等专项创建活动。

分行被授予“广东省直属机关精神文明创建先进单位”，分行营业部被广东省团委授予“青年文明号”，“广东省银行业文明规范服务示范单位”荣誉称号。

通过创建活动，不但增强了广大一线员工的服务意识和敬业精神，培养了员工的道德操守，也使我行的服务环境不断得到改造优化、服务体系不断创新完善，最终实现经济效益和社会效益的共同提高。

第2篇：银行“优质文明服务”工作总结银行文明创建工作情况汇报20××年，我行按照县机关作风整顿要求，制订了《快速提升优质文明服务实施方案》，紧紧抓住客户反映强烈的突出问题，全面开展服务工作整治活动，取得明显成效。

目前全行服务规范得到强化，服务制度落实，服务效率有了较大提高，一线窗口普遍做到“三声”到位，双手接送，客户满意度不断提高，有力推动了全行优质文明服务水平的快速提升。

我行的主要措施是：一、明确整治重点，加强组织领导。

针对客户和各级服务检查反映的突出问题，我行确定整治工作的重点为两个方面。

一是服务管理制度的执行：加强对管理执行过程的监督控制，强化工作评价，提高执行能力，确保服务工作目标落实，将服务工作质量纳入绩效考核，建立考评系统和服务工作先进评比制度，着重解决机关纪律松散和网点服务考核弱化、三会制度执行不到位等问题。

银行精神文明创建工作总结6篇

银行精神文明创建工作总结6篇篇1本报告旨在总结银行精神文明创建工作的进展与成效，分析存在的问题，并提出改进措施，以推动银行精神文明建设再上新台阶。

一、背景与目标银行作为金融机构，承担着重要的经济和社会责任。

为了提升银行员工的综合素质，增强银行的核心竞争力，我们制定了以下精神文明创建目标：1. 弘扬社会主义核心价值观，营造积极向上的工作氛围。

2. 提升员工业务素质和职业道德水平，打造一支高素质的员工队伍。

3. 深化银行内部管理，优化服务流程，提高客户满意度。

4. 倡导诚信经营，树立银行良好形象，赢得客户信任。

二、主要做法与措施（一）加强组织领导，确保精神文明创建工作有序推进1. 成立精神文明创建工作领导小组，明确各成员职责，共同推动精神文明创建工作。

2. 制定精神文明创建工作计划，确保各项工作有序进行。

3. 加强与上级单位的沟通协调，争取政策支持和资源保障。

（二）加强学习教育，提升员工综合素质1. 开展社会主义核心价值观教育，增强员工的责任感和使命感。

2. 组织业务技能培训，提高员工的业务素质和服务能力。

3. 举办职业道德讲座，引导员工树立正确的职业观念。

（三）优化服务流程，提高客户满意度1. 对服务流程进行全面梳理和优化，减少客户等待时间。

2. 推行首问负责制和一次性告知制度，提高服务效率。

3. 加强员工服务意识教育，主动为客户解决问题。

（四）加强内部管理，提升银行形象1. 建立健全内部管理制度，规范员工行为。

2. 加强安全保卫工作，确保银行资产安全。

3. 推进绿色办公，节约资源，保护环境。

三、取得的成效与亮点（一）员工素质显著提升通过加强学习教育，员工的业务素质和职业道德水平得到显著提升。

团队凝聚力增强，工作积极性高涨。

（二）服务流程优化显著经过对服务流程的全面梳理和优化，客户等待时间大幅减少，服务效率明显提高。

同时，首问负责制和一次性告知制度的推行，使得客户满意度大幅提升。

（三）内部管理规范有序建立健全的内部管理制度，使得银行管理更加规范有序。

创建文明单位意见

创建文明单位意见背景随着社会的发展，创建文明单位已经成为了各单位争先恐后的目标，旨在提高单位内部管理效率，优化服务质量，增强单位凝聚力和形象，实现单位可持续发展。

通过创建文明单位，可以在全社会中形成良好的文明风尚，推动社会文明水平的提高。

意见为了更好的推动创建文明单位的工作，我们提出以下意见：一、加强领导，落实责任1.全面加强组织领导，在单位领导班子中建立专门的工作小组，统筹规划和协调创建文明单位工作。

2.确立单位领导干部牵头负责制度，在创建文明单位工作中，领导干部要亲自抓好工作落实，形成强有力的工作推动机制。

二、建立制度，严格管理3.制定切实可行的工作计划，明确工作进度和工作内容，拟定负责人，保证各项任务得以顺利执行。

4.建立完善的文明工作机制，严格执行工作规程，落实每项文明建设工作，各项文明工作有明确的时间要求和责任部门。

5.加强制度宣贯，对文明单位创建相关法规、制度、政策进行宣贯，使全体员工熟悉相关制度和要求。

三、完善服务，提高素质6.建立高效的服务意识，提升服务质量，以满足社会各界的需求。

7.推广文明礼仪服务，建立完善的服务流程和机制，让服务中营造出和谐、文明的氛围。

8.加强员工文化素质、业务素质和职业技能等方面的培训，提高员工综合素质，提升企业的核心竞争力和管理水平。

四、创新发展，持续提升9.建立创新机制，加快推进科技创新，加强人才引进和培养，重点培养和引进对企业有实质性帮助的人才。

10.打造品牌形象，策划多样化的宣传推广活动，营造出再现性强、能引起公众共鸣的品牌形象。

总结创建文明单位的工作是全社会共同的责任，这需要我们共同努力，齐心协力。

只有高度重视、锐意进取，才能不断地加强单位的文明建设，让单位文明化建设取得可持续的成功。

文明创建日常管理制度

文明创建日常管理制度一、引言文明是人类社会发展的重要标志，也是一个国家和民族的软实力。

文明程度能够体现一个国家的社会发展水平和国民素质。

文明的创建不仅仅是一种态度和习惯，更是一种管理制度和规范。

为了进一步促进文明创建工作的开展，我们制定了文明创建日常管理制度，以便更好地落实文明创建工作，营造和谐稳定的社会环境。

二、管理机构1. 文明创建委员会：设立文明创建委员会，由政府主管部门牵头，成员包括相关部门负责人、专家学者和社会团体代表。

委员会负责制定文明创建工作的总体规划和计划，并对工作进行监督和评估。

2. 文明创建办公室：设立文明创建办公室，由专门负责文明创建工作的工作人员组成，负责日常工作的执行和协调。

办公室根据委员会的要求，开展相关工作，推动文明创建工作的落实。

三、管理内容1. 宣传教育：开展文明宣传教育活动，包括举办文明创建主题活动、发放宣传资料、开展文明礼仪培训等。

通过多种方式，提高人们的文明素养和公德意识。

2. 文明行为规范：制定文明行为规范，规定公共场所的行为规范，包括不随地吐痰、不乱扔垃圾、不大声喧哗等。

建立文明行为的社会风尚，让文明行为成为一种习惯。

3. 文明建设工作：加强城市环境整治和市容管理，维护市容市貌。

规范建筑物的外观和内部环境，提升城市的整体形象和品位。

4. 社会监督和评估：建立文明创建的评估机制，对各项工作进行考核和评估。

设立文明创建工作奖惩制度，鼓励文明行为，惩戒不文明行为。

四、管理措施1. 建立健全文明创建工作制度，规范工作程序和管理标准。

明确工作职责和工作目标，确保文明创建工作的顺利开展。

2. 加强文明创建工作的宣传力度，提高社会各界对文明创建工作的重视度。

开展文明创建宣传活动，引导公众树立正确的文明观念。

3. 坚持问题导向，及时发现和解决存在的文明问题。

建立问题反馈和处理机制，对工作中出现的问题及时进行整改和改进。

4. 加强人才队伍建设，培养专业化和高素质的文明创建工作人员。

文明科室服务实施方案

文明科室服务实施方案在当今社会，文明科室服务已经成为了各个行业和机构的重要组成部分。

一个文明的科室服务不仅可以提高工作效率，还可以改善工作环境，提升员工幸福感和满意度。

因此，为了更好地推进文明科室服务，我们制定了以下实施方案。

一、加强文明礼仪培训。

在科室服务中，文明礼仪是非常重要的。

为了提高全体员工的文明素养和服务意识，我们将加强文明礼仪培训。

通过开展形式多样的培训活动，包括讲座、角色扮演、案例分析等，让员工深入了解文明礼仪的重要性，提高他们的服务意识和服务质量。

二、建立文明科室服务标准。

制定文明科室服务标准是推进文明科室服务的重要举措。

我们将根据科室的实际情况，结合员工的意见建议，制定科学合理的服务标准。

这些标准将涵盖工作流程、服务规范、服务态度等方面，为员工提供明确的工作指导，提高服务质量。

三、营造文明和谐的工作环境。

文明科室服务不仅包括对外服务，还包括对内部员工的服务。

我们将积极营造文明和谐的工作环境，加强内部员工之间的沟通和合作，建立和谐的人际关系。

只有在一个和谐的环境中，员工才能更好地为外部客户提供优质的服务。

四、加强文明宣传教育。

宣传教育是推进文明科室服务的重要手段。

我们将通过多种途径，包括制作宣传海报、开展主题宣传活动、发布文明服务公告等，加强文明宣传教育。

让员工在日常工作中不断接受文明服务理念的熏陶，提高他们的服务意识和服务水平。

五、建立文明服务考核机制。

为了督促员工按照文明科室服务标准提供服务，我们将建立文明服务考核机制。

通过定期的服务考核和评比，对员工的服务行为和服务质量进行评估，及时发现问题并加以纠正，激励员工提高服务水平，确保文明科室服务的持续改进。

六、加强文明科室服务宣传。

为了让更多的人了解文明科室服务，我们将加强宣传工作。

利用各种媒体渠道，包括微信公众号、企业网站、内部刊物等，宣传文明科室服务的重要性和意义，树立良好的企业形象，提升企业的社会美誉度。

七、建立文明科室服务奖惩机制。

文明服务规章制度范本

文明服务规章制度范本第一章总则第一条为了促进社会文明进步，提高服务质量，维护良好的服务秩序，树立良好的服务形象，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有从事服务行业的单位和个人，包括但不限于餐饮、旅游、医疗、交通等领域。

第三条所有从事服务行业的单位和个人应遵守本规章制度，并根据实际情况进行具体的实施。

第四条各级人民政府应加大对服务行业的监督力度，依法查处违反本规章制度的行为。

第二章服务行为规范第五条从事服务行业的单位和个人应以礼貌待人，不得对消费者进行侮辱、歧视、威胁等恶劣行为。

第六条从事服务行业的单位和个人应主动为消费者提供服务，不得懒散怠慢，不得故意拖延时间，不得拒绝提供合理的服务要求。

第七条从事服务行业的单位和个人应保持良好的卫生环境，做到干净整洁，杜绝污秽、异味等不良环境。

第八条从事服务行业的单位和个人应提供安全保障措施，确保消费者在服务过程中的人身安全。

第九条从事服务行业的单位和个人应保护消费者的个人信息，不得泄露、买卖、滥用消费者的个人信息。

第三章服务质量要求第十条从事服务行业的单位和个人应积极推行服务标准化，提供统一、规范的服务流程，确保服务质量的可控性。

第十一条从事服务行业的单位和个人应注重市场需求和消费者的意见，不断改进服务质量，提升消费者的满意度。

第十二条从事服务行业的单位和个人应严格执行承诺，不得以欺诈、虚假宣传等手段误导消费者。

第十三条从事服务行业的单位和个人应注重培训和提升员工的服务意识和技能，提高服务质量。

第十四条从事服务行业的单位和个人应设立客户投诉处理机制，及时、公正、有效地解决客户投诉。

第四章服务行业督导第十五条各级人民政府应加强对服务行业的督导，组织定期检查，发现问题及时纠正，推动服务行业的规范发展。

第十六条服务行业的协会组织应积极发挥行业自律作用，建立健全行业标准和行业评定制度，推动服务行业的整体提升。

第十七条消费者及相关行业组织和媒体应依法对违反规章制度的服务行业单位和个人进行曝光，推动服务行业的良性竞争与发展。

浅议医学院校图书馆文明服务

原标题：浅议医学院校图书馆文明服务
收录日期：２０１４年２月２１日
３、加强业务技能培训。图书馆要对员工开开展专业技术比赛，使员工学会业务操作技
业务技能培训和岗位练兵，定期刊、电台、电视台和网络等媒介进行广泛宣传，展上岗培训、扩大社会影响。
发挥整体功能，增强服务意识，努力提高全量，广泛征求读者意见和建议，切实解决服务以服务为本的道德观和价值观，有无私奉献、局，团结奋进、互帮互助和艰苦奋斗的务实精神。馆的服务水平和服务质量。要建立“ 一个中心、中存在的问题，确保服务规范标准。要建立健的服务大格局，即以读者为中心，一全监督检查机制：一是全馆人人都有监督的职３、图书馆文明服务是一门管理科学。优质四个层次 ”
二是采取公布举报电话、设立咨询台、举报文明服务水平的提高必须依赖于严格规范科线窗口、部门为读者提供优质的图书信息服责：
二线各管理、技术和后勤部门要想方设法箱、意见簿和聘请读者等形式开展社会监督和学的管理，严格规范科学的管理又能促进优质务；舆论监督：三是定期召开读者座谈会、发送征文明服务水平的提高优质文明服务的好坏体为一线搞好服务保障；领导干部要服务员工，调动员工的工作积极求意见信和监督卡等寻求监督；四是公布图书现着图书馆管理水平的高低。图书馆文明服务关心员工的工作和生活，性和创造性；上级为下级服务，对下级的工作馆服务承诺内容，接受监督。应严格管理制度，统一岗位着装、仪表举止、文

银行“优质文明服务”工作总结

银行“优质文明服务”工作总结支行始终将文明优质服务作为业务发展的基石，坚持以“客户满意”为服务目标，努力提升客户价值和服务体验，从而打造“经营合规、业绩突出、团队一流、客户满意”的良好形象。

现将下半年文明优质经验总结如下：一、坚持服务理念，体现内心式服务。

服务的根本在思想、思想的根本在理念，所以要想赢得客户的认可，就必须要求内心牢固树立服务意识，坚持服务理念。

支行在全行积极倡导和努力实践，采取以自我教育为主，用身边的事教育身边的人的方式，充分发挥员工的团结合作力量，不断发扬爱岗敬业、无私奉献的精神。

同时，开展客户至上等各种主题学习活动，增强员工的服务意识。

二、完善服务制度，体现精致化服务。

支行根据外部环境和监管要求变化，不断完善服务制度体系，以构建严谨、合规的服务架构。

同时，支行率先完成“纸质服务台账”向“电子服务台账”的转化，将服务制度、服务文化体现于电子化，真正做到了绿色环保，大大提高了办公效率。

三、注重服务细节，体现高品质服务。

“一句亲切的`称呼、一次周到的服务、一个灿烂的微笑、一杯关怀的温水”，支行始终追求这样小小的细节去打动客户的心，从细节入手，从细微处着眼，让客户无时不感受贴心的服务。

四、履行社会责任，体现内涵式服务。

支行始终将服务根植于企业文化中，全面履行社会责任，服务社会，回馈社会。

立足客户需要，延展服务内涵。

在做好柜面服务及大堂服务的基础上，支行还将服务内容与内涵延展至所需之处。

对于无法亲临网点办理业务的长期卧病在床或患特殊疾病的客户，在合规前提下，支行派员上门提供服务，竭尽所能为客户排忧解难，送服务上门，深入人心。

总之，服务是我们永恒的话题。

支行将从内心出发，真诚服务，朝着打造“一流支行、一流品牌”的精神文明建设先进单位，阔步迈进！为客户提供文明规范服务是银行生存、发展的根本，也是社会文明的重要体现。

xx年7月20日，xx省农村信用社挂牌成立。

面临千头万绪的工作任务，我们把文明规范服务作为企业发展的推动力量，作为改善农村信用社社会形象、推动向纵深发展的基础性工作来抓。

服务窗口管理制度

服务窗口管理制度为了不影响服务窗口的日常秩序，相应的管理规章制度是十分重要的。

店铺为你整理了服务窗口管理制度，希望你喜欢。

服务窗口管理制度篇一第一条为加强各服务窗口的政风行风建设，进一步提高服务窗口的整体素质，提升管理水平、工作效率、服务质量和执政能力，按照“建一流队伍、创一流业绩、争一流荣誉、做一流贡献”的要求，根据部、省有关服务窗口工作规范要求，结合我局实际，制定本制度。

第二条本制度所指服务窗口包括全市人力资源和社会保障系统直接面向用人单位和群众的就业服务(包括人才市场、职介市场等)、人力人才服务(包括人事考试、职业技能鉴定、工人技术等级考试等)、各类社会保险经办(包括养老保险服务大厅、医疗保险服务大厅、失业保险服务大厅、机关社保服务大厅、农保服务等各类办事窗口)、劳动保障监察、调解仲裁、信访、社保大厦、门户网站、信息咨询等公共服务窗口单位，以及乡、镇(街道)、社区就业、社会保障服务所(站)等。

第三条各服务窗口要严格依法行政。

严格依据法律、法规和规章履行公共服务职能，各项制度要规定规范、合理，符合实际;严格按照职责和相关规定提供公共服务;开展经常性的依法履职培训，及时准确地向服务对象宣传相关政策及工作程序，有制度、措施和记录。

第四条各服务窗口要优质高效服务。

公共场所要环境整洁、标识醒目，服务设施使用方便、办事程序科学、规范、办结时限、服务承诺明确、具体，严禁履职不力、办事拖延、推诿扯皮、敷衍塞责等情况发生。

第五条各服务窗口必须做到办事公开透明。

全面推进政务公开，完善公共服务制度;凡涉及服务对象的各类事项，要按要求公开政策规定、运行程序、办结时限，没有应公开而不公开事项，工作人员办事公开要有制度、有载体、落实到位。

第六条各服务窗口要树立优良的工作作风。

坚持原则、秉公办事、遵章守纪、行为规范，具备良好的职业道德和操守;着装整洁、举止端庄。

展示良好的精神风貌和形象;及时倾听群众呼声，切实维护群众利益。

四强化四提升,全力推进服务(最新)

为贯彻落实好县委“归零翻篇开新局、扬长补短创标杆”主题大讨论活动，以服务经济发展、社会稳定为主线，强化服务理念、改进服务方式、规范服务行为、创新服务载体，不断提升党组织科学管理能力和服务水平，充分发挥支部在改善民生、维护稳定、促进发展上的政治引领和组织保障作用。

一、强化服务理念，提升服务素质。

一是强化宗旨。

通过学习参观、事迹报告、专题党课、每月夜学等多种形式，促进干部提高理论水平，不断增强服务发展大局、服务人民群众的自觉性，实现工作理念由管理向服务转变。

引导党员干部牢记为人民服务宗旨，树立正确的世界观、权力观、事业观，增强宗旨意识，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。

二是强化服务理念。

牢固树立群众第一的理念，把群众的呼声作为第一信号，把群众的需求作为做好工作的原动力，以求真务实的精神深入群众，体察民情、了解民意，想群众所想、急群众所急，为群众诚心诚意办实事、尽心尽力解难事、坚持不懈做好事，不断提高服务群众的水平。

二、强化建设，提升服务水平。

一是健全工作规范。

完善党组织和党员服务发展、服务基层、服务群众和党组织服务党员的工作规范，保证支部党组织服务系统的高效运转。

积极探索服务型党组织建设中出现的新情况新问题新思路，及时总结好的做法和先进经验，不断丰富其内涵。

二是建立考评制度。

开展“党性体检、民主评议”工作，按照先锋指数考评指标进行自评和互评。

按照《党章》、党支部“五好”、党员“五带头”等标准组织开展先进党支部和优秀共产党员评选活动，弘扬先进，学有榜样，充分调动党组织和党员干部工作积极性和创造性，增强了服务意识，激发了工作热情，提升了服务水平。

三、强化服务方式，提升服务质量。

一是建立“一站式”服务大厅。

加大资金投入，建立服务办事大厅，设置服务窗口，集中受理各项业务，能够即时办理的，即时办理；需要送交后台业务部门审核审批的业务，及时进行处理，并按照办理时限及时反馈办理结果，使“一站式”服务更加快捷高效。

新时代文明实践文化活动室管理制度

新时代文明实践文化活动室管理制度新时代文明实践是指在中国特色社会主义进入新时代的背景下，全面深化改革、扩大开放的实践活动。

文明实践活动室作为新时代文明实践的重要组成部分，起到了承载和推动文明实践工作的作用。

为了更好地管理活动室，提升活动室的管理水平和服务质量，需建立相应的管理制度。

一、活动室管理制度的制定活动室管理制度是为了规范和指导活动室管理及相关人员的行为，必须符合法律法规和组织的政策规定，同时要根据实际情况进行具体的制定。

制定活动室管理制度需要考虑到以下几个方面：1.目标和原则：明确活动室的管理目标和原则，以提供高效、便捷的服务为宗旨，以满足公众需求为导向。

2.职责分工：明确各个管理层级和岗位的职责，如活动室管理员的具体职责、领导的指导、督查的监督等等。

3.权限设置：合理划定各级管理人员的权限范围，保证活动室的各项管理工作能够有序进行。

4.流程规定：明确各项管理工作的执行流程，包括活动室的开放时间、活动申请流程、活动室设备借用流程等等。

二、活动室管理制度的具体内容1.活动室的使用管理：明确活动室的使用范围、使用时间、使用条件，并制定活动室使用的申请流程和审批要求。

2.活动室设施设备的管理：规定活动室设施设备的管理责任人，明确设施设备的维护和保养要求，及时处理设备故障和损坏。

3.活动室卫生管理：制定活动室的卫生管理规定，明确责任人，进行定期清洁、消毒工作，并保障室内环境卫生。

4.活动室的安全管理：建立活动室安全管理制度，包括防火、防盗、防灾等方面的规定，确保人身和财产安全。

5.活动室活动的安全保障：活动室举办各种文化活动时，要确保活动过程中的安全，例如考虑到疏散、急救等方面的准备工作。

6.活动室的监督管理：建立活动室的监督管理机制，及时发现和解决问题，对活动室管理工作进行评估和改进。

三、保证活动室管理制度的落实与执行1.责任人：明确活动室管理工作的责任人，建立层级管理制度，确保责任人履行责任。

切实加强机关文化建设全面提升机关人文素质

切实加强机关文化建设全面提高机关人文素质胡锦涛同志指出，“中华文化是中华民族生生不息，团结奋进的不竭动力”，要大力“弘扬中华文化，建设好中华民族共有的精神家园”。

这是我们党发展中华文化的重大战略思想。

在省委省政府领导和省直工委指导下，我校院高度重视机关文化建设，坚持把机关文化建设作为科学发展的战略基点，坚持以精神文化熔铸品格、以制度文化规范品行、以环境文化提升品位、以服务文化培育品牌，逐步形成了文化育人、文化励人、文化塑人、文化强校兴校的浓郁氛围，全面提升了干部职工人文素质，为推动“两个加快”建设和校院科学发展、和谐发展作出了贡献。

一、弘扬先进文化，以精神文化熔铸品格，强化文化建设根本精神文化是机关文化建设的核心，关键是价值观念和人生追求。

我们始终把弘扬先进文化、加强精神文化建设作为文化建设的根本，坚持以中国特色社会主义理论体系武装熔铸精神品格，以社会主义核心价值体系教育构筑共同理想，以民族精神和时代精神弘扬建造校院精神，以培养文化自觉提升人文素质，努力为校院发展提供精神动力。

一是弘扬先进文化，加强理论武装。

中国共产党代表先进文化的前进方向，马克思主义吸取了当代文明成果的精华，我们坚持中国特色社会主义理论体系武装职工，坚持马克思主义中国化最新理论成果进教材、进课堂、进头脑，不断加强学习型校院、处室和党支部建设，加大图书馆、职工阅览室建设投入，努力用中国化、大众化、时代化的马克思主义丰富学员职工精神世界，坚定理想信念，锤炼党性品格，提升文化品位和综合素质。

二是塑造价值观念，明确追求目标。

我们按照《校院工作条例》要求，根据校院性质、职能职责，凝练提出“校院姓党”、“从严治校”办学理念，确立“特色化、开放型、示范性”建设发展战略目标，并以《校院报》、蜀光网等宣传媒体为平台强化社会主义核心价值体系教育，着力构筑一心一意抓培训、聚精会神谋发展的共同思想基础。

三是建造校院精神，聚集前进动力。

我们以民族精神和时代精神弘扬为基础，以建造、发展和弘扬校院精神为重心，努力铸就体现干教工作者理想信念、情操人格的“忠诚、团结、敬业、求是、创新”10字校院精神，并大兴“弘扬校院精神、建设校院文化、培育校院作风、塑造校院人形象”之风，不断赋予校院精神以新的内涵，使之成为校院工作的精神支柱和文化灵魂，以之凝聚全校院干事创业的智慧和力量。

创新管理服务方式

创新管理服务方式日照港物业始终以“业主的满意就是我们最大的幸福”为服务宗旨，严格按照二级物业服务质量标准和山东省物业服务规范，创新物业服务管理方式，不断提高日照港各生活区的物业管理水平和服务质量，全力建设文明舒适、整洁有序、优美宜人、幸福和谐、平安温馨的社区环境，提升了社区业主的满意度和幸福指数。

创新管理服务方式一、日照港物业公司简介在日照港全力打造国际一流强港的征途中，日照港物业公司主要负责我港第一至四生活区148栋楼438个单元楼道和26万多平米环境卫生的保洁、11000余块水电表的计量，以及生活区内绿化养护、水、电、暖维修、公共设备设施和共用部位的维修维护、公共秩序的维护以及物业费、水电费、取暖费的收缴等任务。

服务业主5164户、港内外单位20多个，总建筑面积40多万平方米。

同时，还负责港内外15座写字楼、20多万平米的物业管理服务和港内外员工食堂8座、每天就餐人数4000余人次的健康餐饮重任，并为四个生活区提供主食和生态肉、生态蛋保障，是一个具有综合性、多元化、全方位发展的服务单位。

二、具体的生活区物业管理服务措施1.建立完善服务规范，提高服务质量。

我们确定以海纳城市花园物业为标杆，对照学习，借鉴先进经验和服务方法，不断提高物业服务质量。

维修员工推行“543”服务理念，“5”即一声问候、一双鞋套、一个胸卡、一块抹布、一次回访”;“4”即生人熟人一个样、白天晚上一个样、领导群众一个样、小修大修一个样;“3”即通信工具必须24小时开通、抢修人员必须随叫随到、抢修任务必须一次完成。

客服人员开展“349”服务规则，“3”即三声服务”，来有迎声，问有答声，走有送声;“4”即“四多四让”，多讲一句话，让住户少跑一趟路;多一点微笑，让住户感到一片温暖;多一次查对，让住户少一分麻烦;多解释一些业务，让住户少一些忧虑。

“9”即“九个一点”，微笑多一点，嘴巴甜一点，动作轻一点，说话柔一点，行动快一点，办事稳一点，脑筋活一点，度量大一点，凡事忍一点。

加强公共文明管理制度

加强公共文明管理制度一、政府管理方面1. 加强行政管理政府应当加强对公共场所的管理和维护，加大文明市容整治力度。

建立健全公共场所管理制度，加强对市容环境的监管和整治。

加大对乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为的处罚力度，提高行政处罚金的处罚力度，严格执法，维护市容市貌，提高市民的文明意识。

2. 加强监督和考核政府应加强对公共文明管理的监督和考核，建立健全文明考核体系。

通过制度化的考核机制，对各级政府和相关部门的公共文明管理工作进行评估和考核，倒逼政府加强管理，提高管理层级的责任感和执行力。

3. 加强协调与合作政府应加强与社会各界的协调与合作，共同推动公共文明管理工作。

建立政府、社会组织和市民共同参与的文明管理机制，充分发挥各方的积极性和创造性，形成合力，共同推进社会文明建设。

二、社会教育方面1. 加强道德教育加强对公民道德素质的教育，推动思想道德建设。

从小培养孩子们的文明意识和行为规范，通过学校教育、家庭教育、社会教育等多种途径，增强人们的文明修养和社会责任感，促进社会文明进步。

2. 加强文明宣传加强对文明礼仪的宣传普及，倡导良好文明风尚。

利用各类媒体平台，加大对公共文明管理的宣传力度，倡导文明行为，引导社会风气向好的方向发展，形成良好的社会氛围。

3. 加强志愿服务鼓励社会各界开展文明志愿服务活动，动员更多的志愿者参与公共文明管理。

组织开展各类公益活动，促进社会凝聚力和文明素养的提升，助推社会文明进步。

三、法律法规方面1. 健全法规制度建立健全公共文明管理的相关法律法规，明确公共场所文明管理的责任主体和处罚机制。

加强对不文明行为的惩戒力度，建立违规行为记录和信用评价制度，推动相关部门依法依规履行管理职责。

2. 提升法治意识增强公民的法治意识和法律观念，倡导依法行事、守法守纪。

加强对法律法规的宣传普及，提高公民的法治素养，引导社会人员文明参与社会建设、维护社会秩序。

3. 严格执法严格执行法律法规，加大对不文明行为的打击和惩罚力度。

文明服务措施

文明服务措施1、质量保证措施（1）实行项目经理负责制、项目总工分管，人员具体负责的质量保证体制，强化质量意识，树立质量是企业生命的思想（2）本工程严格按项目法进行施工管理，将工作程序贯穿整个施工过程，认真贯彻公司的质量方针和质量目标，采取切实有效的措施，不断提高质量管理水平，搞好质量管理的基础工作，保证质量体系的有效运行。

（3）项目部根据质量目标，编制创优计划，落实职责到人，有目的、有计划地开展质量评比活动，同时制定奖罚办法，调动各级人员的积极性，从而使质量目标得以实现。

（4）实行质量岗位责任制，奖优罚劣。

各分项工程，各道工序，定人、定岗、定责。

验工计价，必须有质检人员签字，建立定期质量评比制度，奖优罚劣。

（5）严格实行自检、互检、交接检制度，运输人员要树立质量第一的观念，做到每道工序要自检，不同部门要自检，不同部门的技术人员要对工程中的质量问题互相监督检验，交接班时也要互相检验，上一班组合格的工序才予接收，并做好第一次检验的现场记录。

（6）贯彻全面质量管理，成立对重点工序、重点环节的领导小组，要经常对进度，质量情况进行分析、总结，各小组及质控部门每月必须进行一次质检活动，分析质量情况，总结经验教训，每次活动必须详细记录，活动内容要有措施，有预定目标。

（7）实行“样板先行”，按规范要求每项工程开工前，做好首件工程处理，首先安排“试验段”，根据试验结果制定切实有效的施工方案，指导全面施工。

（8）工程实行专业化施工，配备专业施工队伍，并在施工前进行专业知识、技术操作的培训。

2、保证文明、安全运输方案（1）开工前要做好安全交底工作，制定安全措施，组织并落实职工定期开展安全教育工作。

（2）要向施工人员作好地上、地下的障碍物，周围环境及马路下的管线情况的交底工作。

（3）协调好车辆、机械、施工人员与截桩人员的关系，注意间距，遵守安全操作规程，确保施工的安全。

（4）车辆出入口要设安全岗，配备专人指挥，车辆驾驶员要遵守有关交通法规、法则，要按指定路线安全行驶。