职业化,服务原则与9基本标准
服务礼仪标准
服务礼仪标准首先，服务礼仪标准包括了对待客户的态度和行为规范。
在与客户交往时，我们应该以礼待人，微笑服务，尊重客户的需求和意见，耐心倾听客户的诉求，并及时有效地解决问题。
无论是面对面沟通还是电话沟通，都应该保持礼貌、友善，表现出专业素养和服务意识。
其次，服务礼仪标准还包括了对内部员工之间的交流和协作。
良好的团队合作和内部沟通是企业发展的关键，因此我们需要在日常工作中遵守相互尊重、互帮互助的原则，避免出现相互指责、争风吃醋的情况。
在工作中，我们应该多一份理解和包容，少一份抱怨和指责，以和谐的团队氛围推动工作的顺利进行。
另外，服务礼仪标准也包括了对待上级领导和下属员工的态度和行为规范。
在与上级领导交往时，我们应该尊重领导的权威和决策，积极配合领导的工作安排，提出建设性意见和建议，努力为领导解决问题。
而在与下属员工交往时，我们应该做到平等相待，关心员工的工作和生活，给予必要的指导和帮助，激励员工发挥潜力，共同促进团队的发展和进步。
最后，服务礼仪标准还包括了对待竞争对手和行业伙伴的态度和行为规范。
在市场竞争日益激烈的今天，我们应该树立正确的竞争观念，遵守市场规则，竞争中互相尊重、互相学习，共同促进行业的发展和进步。
与行业伙伴的合作也应该建立在诚信和公平的基础上，遵守合作协议，共同维护行业的良好秩序。
总之，服务礼仪标准贯穿于企业经营和个人职场发展的方方面面，是实现个人价值和企业发展的基础和保障。
我们应该从自身做起，不断提升自身的服务意识和专业素养，遵守相关的服务礼仪标准，以更加优秀的表现和素质，为企业的发展和个人的职场发展贡献自己的力量。
希望我们每个人都能够认真对待服务礼仪标准，将其内化于心，外化于行，共同营造一个和谐、友好、高效的工作环境。
客户服务礼仪的基本要求有哪些
客户服务礼仪的基本要求有哪些客户服务礼仪的基本要求客户服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是企业在社会公众中的形象。
一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生存与发展有着必然联系。
客户服务工作中礼仪占有很重要的位置，它对提高服务质量，增强企业竞争力有很重要的作用。
一、服务态度要求(1)态度诚恳，热情周到; 有问必答，耐心细致; 谦和有礼，热情大方。
严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦、方言、网络用语等不礼貌言行。
(2)客户问到的问题不懂或不熟悉业务时不得不懂装懂，不得推诿，不得搪塞客户，应婉言向客户解释并询问相关人员后再作解答，必要时可请相关人员代答。
客户需要帮助时，在不违反相关规定的前提下，应酌情相助。
(3)工作中出现差错时不得强词夺理，应诚恳接受客户的批评，主动致歉并立即纠正错误。
尊重客户，不得与客户闲聊，遇到个别客户失礼的行为，要克制忍耐，不与其争辩顶撞，用自己的良好言行与涵养感化客户。
(4)客户道谢或提出表扬时，应礼貌而谦虚地致谢。
二、服务礼仪对于客服人员来说，要想做好服务工作，不仅需要掌握职业技能，更需要懂得服务礼仪规范。
服务礼仪，就是指客服人员在自己的工作岗位上，通过言谈、举止和行为等，对客户表示尊重和友好的惯例。
简单地说，就是客服人员在工作场合所表现出来的礼仪规范。
规范、系统的服务礼仪不仅有利于树立客服人员和企业的良好形象，更可以让客服人员赢得客户的理解、好感和信任，从而提高自身的工作效率，并提升企业的竞争力。
在日常的服务过程中，客服人员应当注意以下几个方面的礼仪:(一)仪表、仪态礼仪第一印象是敲门砖，只有第一印象好了，我们才有机会与客户进行下一步的交流。
因此，与客户沟通前，我们要事先设计好塑造第一印象的各大要素，并根据客户的性格特点、要求等进行完善。
1.仪表礼仪(1)整洁得体的仪表。
这包括客服人员的仪容和穿着。
如果公司有统一的制服，工作时要穿着制服，同时要注意配套的皮鞋、发型等方面，要注意体现出整体性。
重庆市司法局《关于加快推进公共法律服务体系建设的意见》
重庆市司法局《关于加快推进公共法律服务体系建设的意见》文章属性•【制定机关】重庆市司法局•【公布日期】2019.07.15•【字号】•【施行日期】2019.07.15•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】司法行政综合规定正文《关于加快推进公共法律服务体系建设的意见》公共法律服务是政府公共职能的重要组成部分，是保障和改善民生的重要举措，是全面依法治国的基础性、服务性和保障性工作。
推进公共法律服务体系建设，对于更好满足广大人民群众日益增长的美好生活需要，提高国家治理体系和治理能力现代化水平具有重要意义。
为加快推进公共法律服务体系建设，全面提升公共法律服务能力和水平，现提出如下意见。
一、总体要求(一)指导思想。
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，按照统筹推进“五位一体”总体布局、协调推进“四个全面”战略布局要求，大力弘扬社会主义核心价值观，围绕更好满足人民群众对美好生活的向往和日益增长的法律服务需求，加快建设覆盖城乡、便捷高效、均等普惠的现代公共法律服务体系，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
(二)基本原则。
坚持党的领导，把党的领导贯穿到公共法律服务体系建设的全过程和各方面;坚持人民主体地位，使公共法律服务体系建设成果更多更公平惠及全体人民;坚持政府主导、社会参与，落实政府推进公共法律服务体系建设的主体责任，激发各类社会主体参与公共法律服务的积极性;坚持改革创新、统筹协调，创新公共法律服务内容、形式和供给模式，整合优化各类法律服务资源，促进资源共建共享。
(三)主要目标到2022年，基本形成覆盖城乡、便捷高效、均等普惠的现代公共法律服务体系。
公共法律服务体制机制不断完善，服务平台功能有效发挥，服务网络设施全面覆盖、互联互通，公共法律服务标准化规范化体系基本形成，城乡基本公共法律服务均等化持续推进，人民群众享有的基本公共法律服务质量和水平日益提升。
服务准则与标准制度
服务准则与标准制度
服务态度与素质：
1.1 友好礼貌：要求服务人员以友好、礼貌的态度对待每位客户，提供优质的服务体验。
1.2 专业知识：要求服务人员具备扎实的专业知识，能够准确解答客户咨询并提供专业的协助。
1.3 敬业精神：要求服务人员具备高度的责任心和敬业精神，积极主动为客户解决问题和提供帮助。
服务流程与标准：
2.1 接待流程：规定客户接待的流程，包括客户登记、资料核对、服务需求确认等环节。
2.2 服务标准：制定详细的服务标准，明确服务人员在印章刻制、备案、交付过程中应遵循的步骤和规范。
2.3 服务时限：设定服务时限，确保在规定的时间内完成客户的需求。
客户沟通与反馈：
3.1 沟通技巧：要求服务人员具备良好的沟通技巧，能够与客户有效沟通，理解客户需求。
3.2 问题解决：规定服务人员在遇到客户问题或投诉时的处理方式，及时解决问题并给予合理回应。
3.3 反馈收集：建立客户反馈机制，定期收集客户对服务质量的评价和建议，并进行改进。
服务质量监督与评估：
4.1 监督机制：建立服务质量监督机制，对服务人员进行定期监督和考核。
4.2 评估指标：设定服务质量评估指标，对服务流程、服务态度、服务效率等方面进行评估。
4.3 持续改进：根据评估结果和客户反馈，进行持续改进，提升服务质量和客户满意度。
职业化,服务原则与9基本标准
男士托盘
标准迎宾站姿
走姿
服务六原则
通程国际大酒店
一、以热情的微笑迎接 客人
以礼貌周到的言语问 候客人
二、与客人和同事建立 信任，
表示出诚实与关心。
三、为每一位客人提供 友好、快捷、准确、始 终如一的优质服务产品。
四、保证我们的服务 程序有益于客人。
五、尽量多为客人提供 服务，创造惊喜。
树立职业形象 强化职业观念
餐饮部制作
仪容仪表
• 面部表情自然，面带 微笑，头发扎成标准 的发结，前不过眉， 后不及领，两侧不遮
站姿
• 双眼平视前方,双 手相握既右手搭
在左手上，叠放 于小腹前,双脚一 前一后站成“丁 字步”,昂首、挺 胸,收腹,臀部紧缩， 双腿挺直夹紧.
凡是酒店给客人提供 的服务必须是高效的
凡是酒店员工对待客 人必须是亲切礼貌的
凡是酒店的各项管理和服务 必须是规范的
•谢谢参与！
六、始终保持专业、 职业形象。
我们的服务理念
用我们的服务感 动客人。
九项基本服务标准
凡是客人在酒店看到 的必须是整洁美观的
凡是酒店提供给客人 使用的必须是安全的
凡是酒店提供给客人 使用的必须是有效的
凡是酒店提供给客人 使用的必须是舒适的
凡是酒店提供给客人 使用的必须是卫生的
凡是酒店提供给客人 使用的必须是方便的
“职业化”的基本理论知识
“职业化”的基本理论知识职业化是指一个行业或领域内的个人或组织在实践中逐渐形成的一种具有专业化、规范化和制度化特征的过程。
职业化的发展需要建立一套系统的理论知识，以指导职业化的实践活动。
本文将从职业化的概念、发展阶段、基本原则和影响因素等方面介绍职业化的基本理论知识。
一、职业化的概念和特征职业化是指一个行业或领域内的从业人员逐渐形成的一种专业化、规范化和制度化的过程。
职业化的主要特征包括以下几个方面：1. 专业化：职业化要求从业人员具备一定的专业知识和技能，能够胜任特定的职责和工作。
2. 规范化：职业化要求从业人员按照特定的职业规范和行为准则进行工作，遵守职业道德和职业伦理。
3. 制度化：职业化要求建立一套严密的制度和机制，以保证职业的公平性、公正性和公开性。
二、职业化的发展阶段职业化的发展可以分为初级职业群体、次职业群体和终极职业群体三个阶段：1. 初级职业群体阶段：在这个阶段，职业的发展处于起步阶段，从业人员主要依靠个人的经验和技能进行工作，职业规范和制度较为松散。
2. 次职业群体阶段：在这个阶段，职业的发展已经初步形成一套专业规范和机制，从业人员需要具备一定的专业知识和技能，同时受到相关职业组织的监管和管理。
3. 终极职业群体阶段：在这个阶段，职业已经形成一套完整的职业体系和职业规范，从业人员由职业组织管理和监督，并接受职业培训和专业认证。
三、职业化的基本原则职业化的实践活动需要遵循一些基本原则，以确保职业化的有效性和可持续发展：1. 职业自主原则：从业人员应该对自己的职业负责，保持独立的思考和判断，做出符合职业规范和伦理的决策。
2. 职业责任原则：从业人员应该承担起自己的职业责任，为客户或社会提供专业的服务和建议。
3. 职业道德原则：从业人员应该遵守职业道德规范，保持高尚的职业品德，树立良好的职业形象。
4. 职业发展原则：从业人员应该不断提升自己的专业素养和技能水平，持续学习和进修，适应职业发展的需求。
服务礼仪与沟通技巧
当准客户发牢骚时要保持平静,面带微笑,等 她说完再做反应。
重复回应——用询问方式得重复词或短语 来鼓励顾客关于那个特定得想法提供更多 得信息。
“我觉得**态度特别不好？” “态度不好？”
复述反馈——用您自己得话重新叙述客户 所说得,为了尊重及确认而反馈回去。
完美型:M性格人具有周密、谨慎得特点 注意倾听她得话 镇定而且谨慎得回答问题 谈话内容要完整周全 沟通前准备所有相关资讯 放慢说明及展示 对事实和细节要清楚 与其沟通时要多让她说、树立专家形象、 注意后续得跟踪让她决定
体现积极承担得服务用语
A
选择积极得用 词与方式
B
善用“我”代替 “您”
常用说法:这就是不可能得 积极:我相信还有更好得解决办法,只就是我们还没 有找到。
客户社会背景得分类
社会背景分类——主要依据得就是市场细 分中得地理、职业、收入等分类要素,对客 户所处得社会地位进行定位。
常用得指标有居住、收入、职业、单位职 务、学历、社交圈、年龄、性别等。
不同得社会背景会造成客户性格得差异与 沟通得切入点不同,这就是与客户沟通时应 该提前掌握得要点。可在沟通前从系统基 本资料中提前了解。
微笑
微笑作为服务得扶助手段,应始终伴随着服 务得过程,她应就是热爱本职工作得自然流 露,应就是主动热情为客户服务得工作印象, 因此要使服务达到星级,做到主动热情、耐 心周到,就必须重视微笑服务。
微笑必须做到“三笑” “三结合”
三笑:眼笑、嘴笑、心笑 三结合:与眼睛结合、与语言结合、与身 体结合
递名片
客户具有自己得专家
举例:
您好！我就是XX证券得客户经理XXX。我 得主要工作就是为您进行账户得诊断与规划。 我能帮您进行包括基金、理财产品、股票等 多种产品得组合,使您降低账户得风险,顺利 达成资产得增值。如果您不介意得话,请给 我一点时间,与您沟通并提供您一些最新得 理财方式。
职业化的四个标准
职业化的四个标准职业化是指一个职业在组织、规范、道德、知识和专业技能等方面达到高度的职业水准。
职业化标准是衡量一个职业是否已经达到职业化水平的一系列标准。
目前，学界对于职业化标准有多种观点，其中较为广泛接受的是“组织性、规范性、道德性和知识性”这四个标准。
下面将详细介绍这四个标准。
一、组织性组织性是指一个职业所属的组织或协会是否完善，并具备高效的管理机制。
一个职业的组织性体现在两个方面：一是具备一定规模和影响力的职业团体，如行业协会、职业组织等；二是配套完善的职业学校、培训机构等，为职业人才提供教育和培训。
首先，一个职业团体的成立对于职业化是非常关键的。
职业团体可以凝聚行业力量，促进内部交流和合作，共同维护职业权益，并推动整个职业的发展。
一个具备组织性的职业团体应该具备一定的规模和影响力，能够有效代表职业人员的利益，为职业人员提供各种服务和支持。
其次，职业化还需要配套完善的教育和培训机构。
这些机构可以为职业人员提供专业知识和技能的培训，提高职业人员的专业水平，并确保职业人员能够适应职业发展的需求和变化。
教育和培训机构应该与职业团体紧密合作，共同制定培训计划和教材，为职业人员提供有效的学习和培训资源。
二、规范性规范性是指一个职业是否具有具体的职业规范和标准，并能够约束和规范职业行为。
一个具备规范性的职业应该有明确的行业标准、职业规范和职业道德准则，以及相应的监管机构和法规。
首先，职业规范是对职业工作的具体要求和标准。
这些规范包括工作方法、工作流程、质量标准等，能够确保职业人员的工作符合行业要求，提供高质量的服务。
职业规范还可以帮助职业人员提高工作效率和工作质量，增加职业竞争力。
其次，职业道德准则是对职业人员行为的道德要求和规范。
职业道德准则可以规范职业人员的道德行为，提醒职业人员遵守职业伦理，将客户利益放在首位，做到诚实守信，勤勉尽责。
职业道德准则还可以提高职业人员的社会声誉和信誉，增加职业的社会认可度。
礼仪服务规范手册
西双版纳心脑血管病康复医院医院员工服务、礼仪规范手册序言一、总则医院在全院范围内推行“规范化服务礼仪”，旨在建立规范化、标准化的服务保障体系，落实“以人为本”的服务理念，给病人提供更多的人文关怀，把“人性化服务”融于医疗保健服务的全过程。
本《服务、礼仪规范》规定如下。
二、总体目标与定位我院医疗卫生服务的对象是患者及健康人群，他们来自社会各方面，其生理表现、人文特征、希望与需求等方面都存在明显不同。
创新是医院精神的重要内涵，是提升医疗卫生服务水平的主要驱动力。
创新需要三要素形成支持体系，即技术与设备的支持、管理的支持、服务礼仪文化的支持。
本《服务、礼仪规范》的制定与推行，是强化管理、实施品格导向的一项举措，它为各岗位的服务创新提供了有力支持。
构筑“仪容仪表标准化、服务用语规范化、微笑服务职业化、服务流程合理化、特殊客户个性化”的基本框架；体现医学双重内涵的基本要求；形成服务创新的基础支持。
以追求外塑形象、内强素质，逐步树立我院优质服务的品牌形象。
三、语言优质服务1、为什么要倡导语言优质服务？语言是人际交往的工具，不仅仅取决于我们说了什么，还取决于我们怎么去说，词汇的运用、词调的高低都决定着说话人投入情感的多少，专家与患者的交流，不仅仅是对病情的探讨，还是心灵的交汇。
与健康人相比，患者对于医务人员的语言显得更加敏感，如果我们能合理地运用语言技巧，不仅会使患者感受到温暖、愉快，而且还有利于疾病的康复。
2、语言优质服务基本要求语言选择：根据患者的语言习惯，医务人员应尽量采用相同的语言或方言与患者交流，让患者有一种亲切感、亲近感，有利于在诊疗过程中得到患者的配合与支持，同时也树立患者对医院的良好印象，提高患者对本院的满意度与信任度。
音调：语音要轻柔，吐词要清楚；让来电者从语调中体会到你的热情，给人以亲切感，对于老年患者和语言有障碍的患者，要更耐心的倾听，交流语速尽量缓慢。
3、常用的礼貌用语3.1常用交谈用语问候语：“您好！”、“早上（中午、晚上）好”。
农商银行员工文明服务规范标准
农商银行员工文明服务规各支行（营业部）文明服务规为规柜面服务行为，提高柜面服务质量，塑造良好的整体服务形象，对于各支行（营业部）工作人员服务标准要求如下：一、基本规（一）示牌服务。
所有员工上岗时必须规佩戴或摆放统一的服务标识牌，员工佩戴统一工号牌时，佩戴位置要规统一，且保持水平状态。
（二）统一着装及仪容仪表。
工作时间统一穿着工作服，穿深色袜子和皮鞋。
不得在营业厅穿着便装或穿着部分工作服。
女员工头发较长应绾戴头花。
参加全行集体活动，除体育、文艺等特殊活动外，均应统一穿着工作服。
1.男士男士着装细节展示秋冬季，西服可穿着V领毛衫，有条件的网点可统一服装款式。
员工可穿着黑色棉皮鞋。
类别女士仪容标准发式●头发需勤洗，无头皮屑，不染异色，且梳理整齐●长发：需挽起并用统一的头饰固定在脑后，前不遮眉，侧不遮耳●短发：发型简单、干练，前不遮眉面容●保持面部干净，清洁●不佩带影响专业形象的异色、异形眼镜，保持镜片清洁●工作时化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜，不使用色彩夸的口红及眼影口腔●保持口腔清洁，没有异味袜子●忌光脚穿鞋，短袜颜色网点须统一为肉色或深、灰色●着裙装时，穿连裤丝袜，不能带有花纹，不可为网状丝网，丝袜不得有挑丝、破损等情况鞋子●着黑色正装皮鞋，前不得露趾、后不露跟、不可有夸装饰物，皮鞋要保持光亮清洁●不得配穿运动鞋、休闲鞋、布鞋、凉鞋、拖鞋等饰物●原则上最多佩戴戒指、手表、耳钉三种饰品，款式简单大方。
（产品宣传、风俗习惯除外）女士着装细节展示秋冬季，西服可穿着V领毛衫，有条件的网点可统一服装款式。
可穿着制式皮棉鞋，不可穿着雪地靴等。
发式照片：不规仪表：（三）仪态礼仪1. 标准站姿站姿——挺拔。
站立时双目平视，下颚微微收，颈部挺直，双肩自然放松略向后收，挺胸、收腹、不弯腰。
男士：双腿并拢直立，脚尖呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。
也可两脚分开，比肩略窄，右手握左手腕部，放在腹前或背后。
女士：双腿并拢直立，脚尖呈Ｖ字型，亦可丁字形，右手握左手虎口，端放于小腹前。
服务准则
目录第一章服务准则第二章员工职业素养一、规范用语二、着装要求三、发型要求四、饰品佩戴五、个人卫生六、素养与行为举止㈠谈吐（二）举止七、特殊岗位的着装与仪表第三章接听电话服务程序一、接听电话的要求二、接听电话服务规程(情景案例)第四章如何做到优质服务一、服务体会二、服务沟通的哲学三、服务宾客的技能（一）服务公式（二）服务步骤（三）学习和运用服务步骤的提示四、服务技巧㈠殷勤服务要时刻做到㈡恰到好处的服务㈢服务技巧练习㈣服务技巧练习第五章如何做好推销工作一、销售服务术语二、有效的提问途径三、关注肢体语言四、影响服务员销售能力的因素五、促销的四个步骤六、处理促销困境第一章服务准则——《员工待客基本行为准则》内容诠释：(1)仪表：衣履整齐洁净、发型规范、胸牌端正完好，遵守饭店仪容仪表修饰标准，展示自己最佳的仪容仪表。
(2)微笑：始终向与你目光相遇的客人微笑。
(3)问候：在迎面相逢并且目光相遇时，都要热情问候客人，自然亲切、声音适中，并尽可能尊称客人的姓氏。
(4)让路：与客人相遇时要止步侧身礼让并致微笑和问候。
(5)起立：居坐时遇客人来访要主动起立，微笑、问候并热忱服务。
(6)优雅：在客人活动场所要动作轻缓、言语低调、举止优雅。
铃响三声内接听电话，通话结束后要等客人先挂电话方可轻轻挂断电话。
(7)关注：目光要始终关注客人，尽量预先察觉并提前满足客人需求。
(8)尽责：永远不对客人说“不”。
按“首问负责”制度和程序，遇有自己不能解答的问题或不属于本岗位职责的事宜，要主动联系办理；遇有客人询问店内场所，不仅要指明去向，还要尽可能陪同前往。
(9)致歉：为自己或同事的失误向客人真诚道歉，并要使投诉的顾客立即得到安抚，及时快速采取补救行动尽最大可能让客人满意，并予以复核。
(10)保洁：维护酒店环境整洁，遇有烟头纸屑等废弃物要主动捡拾，发现有摆放不当的物品要主动恢复。
第二章员工职业素养1、学习目标通过本章学习，你将学习和了解到作为一名酒店业服务人员需具备的职业素养和工作规范。
餐厅服务员行业标准
餐厅服务员行业标准背景餐厅服务员是餐厅行业中的重要角色，他们负责提供优质的服务，协助顾客点菜、上菜和清洁工作。
为了确保餐厅服务员的工作达到行业标准，制定一些指导原则和要求是必要的。
专业技能- 沟通能力：餐厅服务员应具备良好的沟通能力，能与顾客和同事有效地交流，提供准确和友好的服务。
- 知识和熟悉度：服务员应了解菜单和特色菜品，并能向顾客提供相关信息和建议。
- 快速反应能力：服务员应能够迅速响应顾客需求，提供及时的服务。
- 团队合作：服务员应与其他员工紧密合作，确保餐厅的顺畅运营。
- 知识更新：服务员应不断研究和更新相关知识，以提供更好的服务品质。
- 解决问题能力：服务员应具备解决常见问题的能力，如顾客投诉、菜品不满意等，能够以积极的态度解决问题。
服务规范- 穿着整齐：服务员应穿着整洁、干净的制服，保持良好的仪表形象。
- 热情友好：服务员应以热情友好的态度欢迎顾客，为其提供周到的服务。
- 排队服务：服务员应遵守排队原则，按照顾客先后顺序提供服务。
- 用餐礼仪：服务员应熟悉用餐礼仪，能够为顾客提供专业的用餐指导。
- 清洁工作：服务员应及时清理餐桌、收拾碗盘和餐具，保持餐厅整洁。
- 安全意识：服务员应关注顾客的安全，确保餐厅环境安全卫生。
- 业务熟练：服务员应熟悉餐厅的各项业务流程，能够运用POS系统等工具。
培训和发展- 新员工培训：餐厅应为新员工提供详细的培训计划，包括专业技能培训和服务规范培训。
- 继续教育：餐厅应鼓励和支持服务员进行继续教育，提升其专业素养和工作能力。
- 评估和认可：餐厅应定期评估服务员的工作表现，认可表现出色的员工，并提供激励措施。
通过制定和遵守餐厅服务员行业标准，可以提高餐厅服务的质量，增加顾客的满意度，为餐厅业务的发展打下良好的基础。
职业化素养包括以下内容
职业化素养包括以下内容：1、敬业精神2、忠诚3、良好的人际关系和团队精神4、高度进取心5、自动自发地工作6、注重细节，追求完美7、不找任何借口8、具有较强的执行力9、找方法提高工作效率10、为企业提好的建议11、维护企业形象12、与企业共命运职业化职业化（Professionalization）目录[隐藏]1什么是职业化2职业化的内容3职业化的作用4职业化的观点[编辑]什么是职业化职业化是现代化过程中的必然产物，其主要用途是提高劳动生产率，保证企业工作的品质达到一定的标准。
可以说，职业化是企业发展的核心竞争力。
所谓职业化，就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。
以国际通行的概念分析，职业化的内涵至少包括四个方面：一是以“人事相宜”为追求，优化人们的职业资质；二是以“胜任愉快”为目标，保持人们的职业体能；三是以“创造绩效”为主导，开发人们的职业意识；四是以“适应市场”为基点，修养人们的职业道德。
[编辑]职业化的内容职业道德、职业意识、职业心态是职业化素养的重要内容。
也是职业化的最根本的内容，如果我们把整个职业化比喻为一棵树，那么职业化素养则是这棵树的树根，美国最著名的《哈佛商业评论》评出了9条职业人应该遵循的职业道德：诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任。
这些都是最基本的职业化素养。
企业无法对员工职业化素养有强制性的约束力，职业化素养更多的体现员工的自律上，企业只能对起所有的员工的职业化素养进行培养和引导，帮助员工在良好的氛围下逐渐形成良好的职业化素养。
职业化行为规范更多的体现在遵守行业和公司的行为规范，包含着职业化思想、职业化语言、职业化动作三个方面的内容，各个行业有各个行业的行为规范，每个企业有每个企业的行为规范，一个职业化程度高的员工，他能在进入某个行业的某个企业的较短时间内，严格按照行为规范来要求自己，使自己的思想、语言、动作符合自己的身份。
标准服务礼仪
标准服务礼仪首先，对于服务对象，我们应该始终保持礼貌和耐心。
无论是面对客户、同事还是上级，我们都应该以友好的态度对待他们，尊重他们的需求和意见。
在日常沟通中，我们应该注意用语文明，避免使用粗鲁的语言或者不恰当的行为。
在处理问题时，应该耐心倾听对方的意见，尊重对方的选择，不轻易打断或者批评对方。
只有通过尊重和友好的态度，我们才能够建立良好的人际关系，获得他人的信任和支持。
其次，我们应该注重细节，为服务对象提供贴心的服务。
在商务活动中，我们应该提前了解客户的需求，为客户提供个性化的服务。
在日常生活中，我们也应该关心他人的感受，主动为他人着想，关注他人的需求。
比如，在工作中，我们可以提前为客户准备好所需的文件和资料；在生活中，我们可以为家人朋友提供帮助，关心他们的健康和幸福。
只有通过细心的关怀和贴心的服务，我们才能够赢得他人的喜爱和信赖。
此外，我们还应该注重团队合作，共同为客户提供优质的服务。
在商务活动中，团队合作是非常重要的。
我们应该和同事们相互配合，共同为客户提供优质的服务。
在日常生活中，我们也应该和家人朋友相互支持，共同解决问题，共同享受成功的喜悦。
只有通过团队合作，我们才能够有效地提升服务质量，满足客户的需求。
最后，我们应该注重自我提升，不断提高自身的服务水平。
在现代社会，服务行业日新月异，我们应该不断学习新知识，提高自己的专业水平。
只有通过不断学习和提升，我们才能够适应社会的发展，为客户提供更加优质的服务。
总之，标准服务礼仪是每个人都应该具备的基本素质。
通过遵循标准的服务礼仪，我们可以有效提升个人形象，增强人际关系，促进商业合作。
因此，我们应该始终保持礼貌和耐心，注重细节，重视团队合作，不断提高自身的服务水平。
只有通过这些努力，我们才能够成为一个优秀的服务者，赢得客户的信任和支持。
希望大家能够认真对待服务礼仪，努力提升自己的服务水平，为客户提供更加优质的服务。
上海市虹口区人力资源和社会保障局关于印发《虹口区社区就业服务工作站服务规范》的通知
上海市虹口区人力资源和社会保障局关于印发《虹口区社区就业服务工作站服务规范》的通知文章属性•【制定机关】上海市虹口区人力资源和社会保障局•【公布日期】2018.11.24•【字号】虹人社〔2018〕78号•【施行日期】2018.11.24•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】就业指导正文上海市虹口区人力资源和社会保障局关于印发《虹口区社区就业服务工作站服务规范》的通知各街道：为贯彻落实党的十九大提出的“提供全方位公共就业服务”精神，推进我区社区就业服务工作站标准化建设，构建起覆盖全域、服务全员的公共就业服务体系，促进社区就业服务精准化、管理精细化，现制定并印发《虹口区社区就业服务工作站服务规范》，请各街道按照执行。
特此通知。
虹口区人力资源和社会保障局2018年11月24日虹口区社区就业服务工作站服务规范为统一规范全区社区就业服务工作站（以下简称“工作站”）社区就业服务工作开展，根据《国务院关于印发“十三五”推进基本公共服务均等化规划的通知》（国发〔2017〕9号），结合《公共就业服务总则》（GB/T 33527-2017）《就业援助服务规范》（GB/T 33531-2017）《就业登记管理服务规范》（GB/T 33532-2017）《失业登记管理服务规范》（GB/T 33534-2017）《职业介绍服务规范》（GB/T 33535-2017）《公共就业服务中心设施设备要求》（GB/T33553-2017）《职业指导服务规范》（GB/T 33554-2017），以及《虹口区人民政府办公室印发关于推进本区各街道社区就业服务工作站规范化建设实施意见的通知》（虹府办﹝2016﹞23号）等文件规定，制定本区社区就业服务工作站服务规范如下。
一、基本原则坚持公益性质，注重社区就业服务的公平性、可及性和均等化；坚持政府主办与购买服务相结合，充分利用社会资源参与社区就业服务；坚持统筹规划，整合现有社区就业服务资源，健全社区公共就业服务体系；坚持属地管理，结合实际，因地制宜，循序渐进。
国家公务员——简述公务员管理的原则
国家公务员——简述公务员管理的原则公务员是国家行政机关中的工作人员，他们承担着执行政府决策和提供公共服务的重要职责。
为了确保公务员的权力行使合法、公正，以及提高效能，公务员管理有一系列的原则和规范。
一、职业化原则职业化原则是指在公务员管理中注重培养和加强公务员的职业素养和能力。
公务员应具备扎实的专业知识、严谨的工作态度，以及良好的职业道德和道德操守。
同时，公务员应不断学习进取，提高自己的业务水平和管理能力，以适应社会发展的需要。
二、公正透明原则公正透明原则要求公务员的管理和选拔应当公正、公开，遵循程序公平、信息透明的原则。
在选拔公务员时，应通过公开的招考或选拔程序，根据能力和业绩评价来决定录用与否。
同时，公务员的任免、晋升和激励应当建立在公开透明的制度和程序基础上，确保公平竞争，防止腐败现象的发生。
三、任人唯贤原则任人唯贤原则是指在公务员管理中，用人应当尽量以能力为唯一标准，选拔和提拔那些具备良好能力、道德品质优良的人员。
根据岗位的需要，公务员应当通过公平的选拔程序，选拔最适合的人才，提高行政效能，推动各项工作的顺利进行。
四、党管干部原则党管干部原则是指党委对公务员干部要负有直接领导责任，党委是公务员管理的最终责任体。
党委应当对公务员的选拔、任免、考核等关键环节进行监督和指导，确保公务员队伍政治过硬、道德高尚，能够忠实履行党和国家赋予的任务。
五、法治原则法治原则是指在公务员管理中，必须依法治理，遵循法定程序和法律规定。
公务员应当严格遵守宪法、法律和职业道德准则，依法履行职责，不得滥用职权，不得从事非法活动，如违法行为应当依法追究责任。
同时，建立健全的法律制度和规章制度，对公务员的行为和权力行使进行监督和制约，确保公务员依法履职，为人民服务。
六、服务意识原则服务意识原则是指公务员应当以人民为中心，始终保持为人民服务的理念。
公务员应牢记自己的职责，时刻关注人民群众的需求，积极主动地为人民提供优质、高效的公共服务，不断提升人民群众的获得感和幸福感。
零距离服务培训
学习型组织 创业型团队 开放型文化
一、给人温暖亲切的第一印象
1、完善接待客户前的准备工作
熟悉楼盘的名称及配套设施，了解和收集房源 信息，准备好所需的相关资料、表格等，是接待 客户前的基本工作。
2、展示美观整洁、职业化的个人形象
学习型组织 创业型团队 开放型文化
三、与客户建立朋友般的交谈
1、准确把握客户的想法
了解客户的兴趣；在倾听中捕捉客户的需求；在有效倾听的前提下 有技巧的提问；了解客户内心的负面因素；耐心的听取抱怨、微笑着 接受抱怨
2、站在客户的角度思考、交流
以合时宜的时间、地点、环境作为良好交流的基础；以建立长期友 好的联系为目的进行交流；以客户兴趣为出发点建立共同话题；以客 户需求为前提精简语言突出重点；以客户的特点为基础提供优质的、 个性化的服务 ；以自信、诚恳的态度，对症下药的回答客户的问题； 站在客户的角度、以友好的方式提出真诚的建议；对客户作出的承诺 要说到做到
二、专业化的服务技能
1、房地产经纪人基本技能 2、房地产经纪人专业技能
学习型组织 创业型团队 开放型文化
1、房地产经纪人基本技能
（1）拓展能力
要想生存和发展：就必须用拓展能力去嬴得市场！
（2）表达说服能力
面对不同的客户，要有效地表达、并说服客户， 才能嬴得客户的认可，最终促成交易。
（3）判断能力
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一、职业化的服务形象
正确
错误
学习型组织 创业型团队 开放型文化
一、职业化的服务形象
粉色衬衣
西装平整、清洁
西裙：长度适宜， 简单大方。
深色皮鞋：前不露 趾，后不露跟
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凡是酒店给客人提供 的服务必须是高效的
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9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。21.2.621.2.6Saturday, February 06, 2021
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10、雨中黄叶树，灯下白头人。。19:16:2519:16:2519:162/6/2021 7:16:25 PM
六、始终保持专业、 职业形象。
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在左手上，叠放 于小腹前,双脚一 前一后站成“丁 字步”,昂首、挺 胸,收腹,臀部紧缩， 双腿挺直夹紧.
17、空山新雨后，天气晚来秋。。下午7时16分25秒下午7时16分19:16:2521.2.6 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。21.2.621.2.6Saturday, February 06, 2021
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10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。19:16:2519:16:2519:162/6/2021 7:16:25 PM
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11、以我独沈久，愧君相见频。。21.2.619:16:2519:16Feb-216-Feb-21
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12、故人江海别，几度隔山川。。19:16:2519:16:2519:16Saturday, February 06, 2021
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13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。21.2.621.2.619:16:2519:16:25February 6, 2021
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17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午7时16分25秒下午7时16分19:16:2521.2.6
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9、没有失败，只有暂时停止成功！。21.2.621.2.6Saturday, February 06, 2021
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10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。19:16:2519:16:2519:162/6/2021 7:16:25 PM
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14、他乡生白发，旧国见青山。。2021年2月6日星期六下午7时16分25秒19:16:2521.2.6
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15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。2021年2月下午7时16分21.2.619:16February 6, 2021
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16、行动出成果，工作出财富。。2021年2月6日星期六7时16分25秒19:16:256 February 2021
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11、越是没有本领的就越加自命不凡。21.2.619:16:2519:16Feb-216-Feb-21
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MOMODA POWERPOINT 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:16:2519:16:2519:16Saturday, February 06, 2021
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13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。21.2.621.2.619:16:2519:16:25February 6, 2021
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14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任Lor意em揉ip捏su。m 2d0o2lo1r年sit2a月me6t日, c星ons期ec六tet下ur午ad7ip时isc1i6n分g e2li5t.秒Fu1s9c:e1i6d:2u5rn2a1.b2la.6ndit, eleifend nulla ac,
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一、以热情的微笑迎接 客人
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15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。2021年2月下午7时16分2f1ri.n2g.6ill1a9p:1u6ruFse.bNruulalaryia6c,u2lis02te1mpor felis ut cursus.
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16、业余生活要有意义，不要越轨。2021年2月6日星期六7时16分25秒19:16:256 February 2021
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11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。21.2.619:16:2519:16Feb-216-Feb-21
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12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。19:16:2519:16:2519:16Saturday, February 06, 2021
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13、不知香积寺，数里入云峰。。21.2.621.2.619:16:2519:16:25February 6, 2021
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14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年2月6日星期六下午7时16分25秒19:16:2521.2.6
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15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。2021年2月下午7时16分21.2.619:16February 6, 2021
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17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午7时16分25秒下午7时16分19:16:2521.2.6
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