质量管理七大原则 2015
ISO9001 2015质量管理体系七项管理原则
确保员工有能力成功的筹划和完成改进项目；
开发和展开过程，以在整个组织内实施改进项目； 跟踪、评审和审核改进项目的计划、实施、完成和结果； 将改进考虑因素融入新的或变更的产品、服务和过程开发之中； 认可和奖赏改进。
6、循证决策
基于数据和信息的分析和评价的决定，更有可能产生 期望的结果。数据的来源可能是主观的。对事实、证据、 和数据的分析可导致决策更加客观和可信。
2011质量和环境管理体系审核指南5iso9000族的核心标准公司质量管理体系文件架构一级质量手册二级程序文件三级作业标准规范类文件记录等描述公司质量管理体系范围结构体系过程之间的相互作用描述为实施质量体系要素所涉及的各职能部门的活动描述如何执行具体的工作并做好相关记录10iso9000为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证方法和手段可用以提高内部管理水平
确定、测量和监视证实组织绩效的关键指标； 使相关人员获得所需的所有数据；
确保数据和信息足够准确、可靠和安全；
确保人员有能力分析和评价所需的数据； 依据证据、权衡经验和直觉进行决策并采取措施。
7、关系管理
为了持续成功，组织管理其与有关的相关方（如：供方）的关系。 当组织管理与所有相关方的关系以使相关方对组织的绩效影响最佳时， 才能更可能实现持续成功。对供方及合作伙伴的关系网的管理是尤为重 要的。
确定有关的相关方及其与组织的关系； 确定并对优先考虑需要管理的相关方的关系； 收集并与有关的相关方共享信息、专业知识和资源； 适当时，测量绩效并向相关方提供绩效反馈，以增强改进的主动性；
与供方、合作伙伴及其他相关方确定合作开发和改进活动；
鼓励和认可供方与合作伙伴的改进和绩效。
质量管理七大原则
质量管理七大原则
以下是质量管理七大原则：
第一条原则，以顾客为关注焦点。
这说白了，就是顾客就是上帝，你得把他们的需求放在心尖尖上，不然产品做得再好，顾客不买账也是白搭。
第二条原则，领导作用。
这可不是说领导就能喝茶看报纸，领导得带头，得有那个魅力，让整个团队都跟着你往前冲，冲出高品质。
第三条原则，全员积极参与。
质量管理，不是几个人的事儿，得全员上阵，人人都是品质的守护者。
这就好比打篮球，光靠一个MVP 可不行，得全队配合。
第四条原则，过程方法。
这原则就是说，别只看结果，过程同样重要。
你得像煲汤一样，慢慢来，火候到了，味道自然就出来了。
第五条原则，改进。
这世界唯一不变的就是变化，所以得不断改进，不断进步。
今天你改进了，明天就被超越了，那就得再改进。
第六条原则，循证决策。
做决策可不能靠拍脑袋，得有数据支撑，得有证据。
这就好比侦探破案，没证据，那可是不行的。
第七条原则，关系管理。
这说的是内外关系都得搞好，供应商、客户、员工，哪个关系处理不好，都可能影响品质。
这七大原则，就像七种武器，用好了，质量管理体系就能运转得风生水起。
不过，别忘了，原则是死的，人是活的，得灵活运用，才能发挥最大威力。
质量管理，可是一门艺术，也是一门科学，咱们得用心去悟，去实践。
加油，品质守护者们！。
质量管理七大原则，这样记永远忘不了！
质量管理七大原则，这样记永远忘不了！“ 2015年国际标准化组织（ISO）正式发布ISO9001:2015，新版标准中的质量管理原则也进行了变更，变更后的七项质量管理原则要求更严格，适用范围更广。
今天，我们一起学习质量管理七项原则的内容，另外送大家7首打油诗，帮你记忆！1、以顾客为关注焦点释义质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望理论依据组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。
与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。
理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。
主要收益•增加顾客价值•提高顾客满意•增进顾客忠诚•增加重复性业务•提高组织的声誉•扩展顾客群•增加收入和市场份额可开展的活动•了解从组织获得价值的直接和间接顾客•了解顾客当前和未来的需求和期望•将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来•将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通•为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、支付和支持•测量和监视顾客满意度，并采取适当措施•确定有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望，确定并采取措施•积极管理与顾客的关系，以实现持续成功记忆口诀顾客为中心需求应理清主次皆分明落地方为真2、领导作用释义各层领导建立统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。
理论依据统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。
主要收益•提高实现组织质量目标的有效性和效率•组织的过程更加协调•改善组织各层次、各职能间的沟通•开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果可开展的活动•在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通•在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式，培育诚信和正直的文化•鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺•确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模•为组织人员提供履行职责所需的资源、培训和权限•激发、鼓励和表彰员工的贡献记忆口诀质量管理领导先行垂范教导习惯养成标杆班组助力双赢先进文化乘势造人3、全员积极参与释义整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。
质量管理体系的基本原则
质量管理体系的基本原则
在ISO9000-2005版里边质量管理有八项基本原则，分别为：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、急于事实的决策方法、与供方互利的原则。
而在最新的ISO9000-2015版将质量管理基本原则修订为七项基本原则，分别为：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理。
一、以顾客为关注焦点
以顾客为关注焦点原则是指：组织依存于顾客。
因此组织应当关注和理解顾客当前与未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。
一、领导作用
领导作用原则是指：领导者建立本组织统一的宗旨和方向，应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境和条件。
二、全员参与
全员参与原则是指：各级人员是组织之本，所有人员的胜任、授权和充分参与，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件，才能使他们的才干通过有序的系统活动来为组织带来绩效。
三、过程方法
过程方法原则是指：将活动和相关资源作为一个连贯的系统相关联的过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
四、改进
改进原则是指：改进是组织维持目前业绩水平必不可少的，同时也是为应对内部和外部的环境变化，并创造新的机会。
组织应从质量管理体系的适宜性、充分性和有效性方面进行“持续改进”。
五、循证决策
循证决策原则是指：有效决策应建立在数据、信息分布和评价的客观事实基础上。
六、关系管理
关系管理原则是指：与相关方的关系影响组织的绩效，为达到持续的成功，组织应管理与其有关各相关方的关系。
iso90012015七大质量管理原则
iso90012015七大质量管理原则
1. 全面参与：全组织成员都应参与到质量管理体系的制定、实施和改进中。
2. 客户导向：满足和超越客户期望，确保客户满意度。
3. 领导的作用：领导者应设定明确的质量方针和目标，并促使组织成员全力以赴地实现它们。
4. 过程方法：组织应以过程方法来管理活动和资源，以实现预期的结果。
5. 不断改进：持续寻求质量管理体系的持续改进，以提高组织绩效和满足相关方的需求。
6. 以证据为依据的决策：决策应基于分析和评估的数据和信息，以确保有效性和效率。
7. 供应商关系管理：建立稳定的合作关系，确保供应链中的所有方都满足质量要求。
2015版9001标准中,七项质量原则包括
：质量管理的七项基本原则包括客户导向、领导、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进和关系管理。
这些原则是ISO 9001标准的核心内容，对于企业质量管理来说至关重要。
以下是对这些七项质量原则的探讨和理解。
一、客户导向客户导向是指组织应该全面理解并满足客户的需求和期望。
在2015版9001标准中，客户导向被强调为核心原则，要求组织要持续关注并满足客户的需求，从而提高客户满意度。
这个原则的重要性在于，只有真正理解和满足客户的需求，企业才能够持续发展和取得成功。
二、领导领导是指组织的领导者应该为组织设定明确的方向和目标，并创造和维持内部环境，从而使员工能够充分参与实现组织目标。
领导作为其中一项质量原则，在9001标准中要求组织的领导者要为质量管理系统的有效实施和持续改进提供支持和承诺，通过个人示范行为和建立组织文化来推动质量管理。
三、全员参与全员参与是指组织中的每个人都应该参与到质量管理系统的实施和持续改进中。
这个原则要求组织建立和维护良好的内部沟通机制，激发每个员工的参与和贡献。
全员参与的重要性在于，只有每个员工都认识到自己在质量管理中的重要作用，才能够真正实现持续改进和质量提升。
四、过程方法过程方法要求组织要理解并管理各个过程，并把它们作为一个整体来进行管理。
这个原则强调了过程的重要性，以及通过过程的管理来实现组织的目标。
过程方法要求组织要建立、维护和持续改进有效的过程，从而满足客户需求并实现组织目标。
五、系统方法系统方法是指组织应该把各个过程和部门作为一个系统来进行管理。
这个原则要求组织要建立和维护整体的质量管理系统，以实现组织的目标和持续改进。
系统方法要求组织要不断优化各个部门和过程之间的协同作用，从而达到更好的绩效和效率。
六、持续改进持续改进是指组织应该不断寻求更好的绩效，通过制定目标和采取相关措施来实现持续改进。
在2015版9001标准中，持续改进被强调为一个重要原则，要求组织要建立和实施持续改进的机制，以满足客户需求并实现组织目标。
15版9000质量管理七大原则
持续改进
案例六：越狱的袋鼠
原则六：循证决策
基于数据与信息的分析和评价的决定，更有可能
产生期望的结果
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的
>在日常生活和企业管理中得到广泛 应用,如:目标制定,合同评审，年度预 算等； >反对“靠经验”，“凭感觉”，
“拍脑袋”。
•数据分析是未来企业管理的趋势；
领导的角色
提出目标—落实职责—提供资源—促进参与—检查绩效和实施改进
2.落实职责 质量职能活动 和质量任务的 分配者 4.促进 参与 5.绩效与 改善 质量方针的 制定者 领导的表率作用
关键决策作用
3.提供资源 1.提出目标
资源的分配者
领导者如何发挥领导的作用？ ♣作好组织的领路人
☆预测外部环境的未来变化 ☆考虑相关方的需求（包括员工及社会） ☆为组织的未来指定明确的目标 ☆制定具有挑战性的目标和指标 ☆制订战略以达成所指定的目标和指标
以辅立业 以质取胜
通用电力公司的全员参与
案例
1988年，韦尔奇和通用电力公司的管理发展学院院长鲍曼乘 飞机去公司总部。途中韦尔奇要求鲍曼设计一种改进公司各部 门工作效率的办法。一周后，鲍曼提出了在公司全面开展“群 策群力”的规划。“群策群力”是一种发动全体员工动脑筋、 想办法、提建议的改进工作效率活动。 这种活动由公司执行部门从不同的层次、不同的岗位抽出 几十人或几百人到宾馆参加为期三天的会议。第一天，由部门 负责人向参加会议的员工简单介绍会议的目的、方法和程序， 然后离开现场，让与员工分成五六个小组讨论工作中存在的问 题及解决方案。 这种讨论进行两天。第三天各小组向大会报告其讨论的结 果与建议，并且提出三种答复之一：1.当场拍板同意；2.否决 并讲明否决的理由；3.需要进一步了解情况，但须在双方商定 的日期内答复。部门负责人在答复问题时，其上司也要出席会 议，他不发表任何评论，只是来了解员工的意见和观察下属解 决问题的能力。 “群策群力”讨论会不仅带来了明显的经济效益，而且能 让员工广泛参与管理，感受到权利的滋味，从而大大提高了员 工的工作热情。现在，“群策群力”讨论会已成为通用电气公 司一种日常性的活动，随时都可以根据需要进行，参与人员也 从员工扩大到了顾客、用户和供应商。
最新ISO9001-2015质量管理体系七项管理原则
2017.09.20 第一版
ISO9001-2015质量管理体系七项 管理原则
课程主要内容
一、ISO9000 标准系列基础知识 二、ISO9001 质量管理七大原则及其应用
ISO9001-2015质量管理体系七项 管理原则
一、ISO9000 标准系列基础知识
2.ISO9000背景
➢ 国际标准ISO9001是由ISO/TC176/SC2(国际标准化组织 质量管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会)负 责制定和修订
➢ 由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决， 需取得至少75% 参加表决的成员团体的同意，国际标准草 案才能作为国际标准正式发布
1、顾客导向
质量管理的优先考虑是
满足顾客要求并努力超越顾客的期望
顾客的定义： 接受产品的组织或个人
ISO9001-2015质量管理体系七项 管理原则
1、顾客导向
外部顾客
内
上部门 → 本部门 → 下部门
部
顾
客
上一个人 → 自己 → 下一个人
ISO9001-2015质量管理体系七项 管理原则
1、顾客导向
4.ISO9000修订阶段
由TC 176协调修订
1987年版
1994年版
2000年版
2008年版
ISO9001-2015质量管理体系七项 管理原则
2015年版
5.ISO9000族的核心标 准
❖ ISO9000:2015 《质量管理体系 基础和术语》 ❖ ISO9001:2015 《质量管理体系 要求》 ❖ ISO9004:2009 《可持续性管理—质量管理方法》 ❖ ISO19011:2011《质量和环境管理体系审核指南》
ISO9000-2015质量管理七项原则
质量目标。
在整个组织
◆ 通过组织内人员对质量目标的深入理
内各级人员 为了有效和高效的管理组 解和内在动力的激发，以实现其目标；
的胜任、被 织，各级人员得到尊重并 ◆ 在改进活动中，提高人员的参与程
3
全员参 与
授权和积极 参与，是提 高组织创造
参与其中是极其重要的。 度； 通过表彰、授权和提高能 ◆ 促进个人发展、主动性和创造力； 力，促进在实现组织的质 ◆ 提高人员的满意程度；
持续成功。
序 号
原则
释义
理论依据
主要益处
各级领导建
2
立统一的宗 旨和方向， 领导作 并且创造全 用 员积极参与 的条件，以 实现组织的
统一的宗旨和方向的建 立，以及全员的积极参 与，能够使组织将战略、 方针、过程和资源保持一 致，以实现其目标。
◆ 提高实现组织质量目标的有效性和效 率； ◆ 组织的过程更加协调； ◆ 改善组织各层级、各职能间的沟通； ◆ 开发和提高组织及其人员的能力，以 获得期望的结果。
序 号
原则
释义
质量管理原则（GB/T 19000-2015）
Hale Waihona Puke 理论依据主要益处组织只有赢得和保持顾客
1
质量管理的
以顾客 为关注
焦点
主要关注点 是满足顾客 要求并且努 力超越顾客
期望。
和其他有关的相关方的信 ◆ 增加顾客价值； 任才能获得持续成功。与 ◆ 增强顾客满意； 顾客相互作用的每个方 ◆ 增进顾客忠诚； 面，都提供了为顾客创造 ◆ 增加重复性业务； 更多价值的机会。理解顾 ◆ 提高组织的声誉； 客和其他相关方当前和未 ◆ 扩展顾客群； 来的需求，有助于组织的 ◆ 增加收入和市场份额。
ISO9000 2015质量管理原则
• 如果你在烤面包，光有所有的原料是 不够的，你得遵循一个食谱，用对设 备，要严格遵守时间安排。业务也亦 然。
五、改进（ Improvement ）
• 成功的组织持续关到紧张。这 让你觉得你必须让你的公司逐年 增长。别慌，这不是质量管理要 求你做的。
• 持续改进意味着“不要停止寻 找”，并不意味着“继续采取行 动”。只做有助于你实现抱负的 改变。不要为了它而这样做。
六、基于证据的决策（ Evidence based decision making ）
如果你得到表扬，就和他们谈谈。找出真正 重要的，不要臆断。如果你看到贸易稳步增长，或 者突然增长，就和你的供应商谈谈。他们能跟上需 求吗？
如果可以的话，是一切都符合标准，还是标 准在下滑？在它变成问题之前把它说清楚。如果已 经有问题了，安排一个会议，听听他们的意见。然 后制定一个新的协议。通过电子邮件发送给对方， 并让对方了解变化或关注点。
质量管理原则
ISO 9000:2015 Quality Management Principles
主讲：
一、以客户为中心（ Customer focus ）
• 质量管理的首要重点是满足客户的要求并努力 超越客户的期望。这一原则看似显而易见，但 实际上却有一个重要的含义：质量本身不是一 个固定的概念，而是由客户期望来定义的。
你是老板，这是你的业务，你决定： 你要去哪里，怎么去，谁和你一起去。
如果你和其他人一起工作，确保他们 知道你想要什么，你想要实现什么，以及 什么时候。
三、人员的参与（ Participation of personnel ）
ISO9001-2015质量管理体系七项管理原则
2、领导力
实施措施：
5.使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中建立信 任，消除忧虑； 6.为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权； 7.激发、鼓励并承认员工的贡献； 8.提倡公开和诚恳的交流和沟通； 9.实施为达到目标所需的发展战略。
2、领导力
企业文化
世界著名哈佛大学
企业文化研究专家 约翰科特 教授断言：
Standardization 。 是一个全球性的非政府组织， 是国际标准化领域中一个十分重要的组织。
1. 什么是ISO ？
➢ ISO组织成立于1947年2月23日
➢ 总部设在瑞士日内瓦
➢ 其主要功能是为人们制订国际标准达成一致意见提 供一种机制
➢ 其主要机构及运作规则都在一本名为ISO/IEC(国际 电工委员会)技术工作导则的文件予以规定
企业文化对企业的长期经营业绩有重要的影响 企业文化在下一个十年内很可能成为决定企业兴衰的 关键因素
SUCCESS
THANK YOU
2021/4/18
2、领导力
企业文化与经营系统的关系
企业文化并不是推动发展的唯一因素，文化只 有与经营管理系统相联系在一起，才能推动提 高业绩行为的产生
文化系统
行为
业绩
2、领导力
企业文化
在激烈的竞争条件下，企业运用团队完成工作任务， 团队在构建以及施行企业竞争性战略过程中需要创造良 好的成长氛围，即获得企业文化的支持 ， 尤其在企业经受业务量和盈利率快速增长和急剧下降时 ，会取得员工的相应支持。
3、全员参与
各级人员是组织之本。 只有他们的充分参与，才能使他们的才干
4、过程方法
实施措施：
4.对过程的监视和测量的结果进行数据分析，发现 改进的机会，并采取措施，包括提供必要的资源， 实现持续的改进，以提高过程的有效性和效率； 5.评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、 供方及其他相关方的影响。
iso9001 2015质量管理七大原则
确定过程顺序和相互作用
3
确定过程控制的流程
4
确定如何控制流程
5 形成文件，明确要求
ISO9001质量管理体系
质量管理体系文件可分成四层次
纲领文件，表明意向及达到此目的的策略 及方法
说明由谁负责执行什么及什么情况下执行程 序
质量 手册
程序文件
说细说明如何执行某些工作 证明已按文件执行工作的证据
质量计划/作业指导书/操作 规程/检验标准
的说道：等着P看ar吧t ，给你见是一下我的修炼成果。我看
他不慌不忙的走进房间，我想跟进去，但他把门一关， 又锁了起
ISO9001是什么？
ISO9001不是指一个标准，而是一类标准的统称，是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会） 制定的所有国际标准，是ISO12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。
技能考试、日常考核等。
ISO9001质量管理体系
机
采用适宜的设备和工具
✓ 根据工艺、生产要求获取适宜的设备、工具，如反应釜、卷绕机、 DCS控制系统、检验仪器、各类泵、管道等。
✓ 设备的选型采购、调试验收、维护保养、调拨报废等。 ✓ 特别地，监测设备的特殊要求，检定、校准、降级等，计量管理的 要求。 ✓ 是否收集了相关的法律法规要求并进行相应的配置？ ✓ 7.5.1获得和使用适宜的设备；7.6监测设备的控制；《设备控制程序》；
iso9001 2015质量管理七 大原则
汇报：某某某 部门：市场部
目
录 1 ISO9001是什么？ 2 ISO9001对岗位的要求？
3 ISO9001与其他体系的关系？
CONTENTS
1 觉一阵旋风从我的身边擦过，等我回过神来，哥哥已经
iso90012015质量管理原则
iso90012015质量管理原则ISO 9001:2015质量管理原则ISO 9001:2015是国际标准化组织制定的质量管理体系标准，其中包含了一系列质量管理原则。
这些原则是指导组织实施有效质量管理体系的基础，有助于组织提高运营效率、客户满意度和持续改进。
本文将介绍ISO 9001:2015质量管理原则的要点和应用。
1. 客户导向客户导向是ISO 9001:2015质量管理体系的核心原则。
组织应了解并满足客户需求，通过提供符合法律法规要求和客户要求的产品或服务来实现客户满意度。
组织应建立有效的沟通渠道，及时获取客户反馈，并将其转化为持续改进的机会。
2. 领导力领导力是组织实施质量管理体系的关键。
组织领导者应制定明确的质量目标和政策，营造积极的工作环境，激励员工参与质量管理活动。
领导者还应承担质量管理体系的责任，确保其有效运行，并为持续改进提供支持。
3. 员工参与员工是组织质量管理体系的重要组成部分。
组织应鼓励员工参与质量管理活动，提高员工意识和能力。
员工应受到适当的培训和教育，了解其工作对质量的影响，并积极参与问题解决和持续改进。
4. 过程方法过程方法是ISO 9001:2015质量管理体系的基本原则。
组织应将其运营活动视为一系列相互关联的过程，通过制定和控制过程来实现产品或服务的一致性和满足客户需求。
组织应通过监测和测量，以及持续改进来提高过程的效能。
5. 改进持续改进是组织实施质量管理体系的关键环节。
组织应建立并执行持续改进计划，通过分析数据和信息，寻找问题根本原因，并采取纠正和预防措施。
组织还应鼓励员工提出改进建议，并及时评估和实施有效的改进措施。
6. 决策基于事实决策应基于可靠的数据和信息。
组织应建立有效的数据收集和分析机制，以支持决策过程。
决策应包括风险评估，以便预测和应对潜在问题。
组织还应定期评估质量管理体系的有效性，并根据评估结果进行决策和调整。
7. 供应商关系管理供应商是组织实现产品或服务质量的重要合作伙伴。
2015版ISO9001标准学习(2)七项质量管理原则
区分
全面质量管 理 阶段
中级统计管 理
主要工具
QC七大工具（分层 法、调查表、控制图、 因果图、相关图、排列
图、直方图）
抽样调查方法、抽样检 验方法、 功能检查方法、假设检 验、
主要作用
从生产过程中，系 统地收集与产品质 量有关的各种数 据，对数据进行整 理、加工和分析， 进而做出各种图 表，计算某些数据 指标，从中找出质 量变化的规律，实 现对质量的控制。
2015版ISO9001标准学习（2）七项质量管理原则
七项质量管理原则是质量管理理论和实践的系统总结，他们之间相互关 联、相互作用，应将其作为一个集合系统加以认识理解。本节课将重点 对质量管理原则的概念和可开展的活动进行讲解。
标准内 容
ISO9001:2015
ISO9001:2008
以顾客为关注焦点
7.3相关方需求及其期望清单
序号
相关方 类型
需求和期望
评价指标或项目
监测频率
监测部门
产品质量满足要求
客户投诉率、客户 退货率、交检合格
率
每月一次
生产部/售后
准时交货
交货准时率
每月一次
生产部
1
顾客
服务良好，价格合
顾客满意度
每半年一次 营销/售后
理
建立质量/环境管理 体系并有效运行
客户审核结果
不定时
质量部
在职员工人数
不定时
每年一次 每年一次
行政部
财务部 人力部
经营效益良好，长 财务报表、持续经
期稳定经营
营年度
每年一次
财务部
公司体系运作的符
审核机
内部审核、外部审
ISO9001-2015质量管理体系七项管理原则
• •
•
2、领导作用
各级领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与的环境， 以实现组织的质量目标。统一的宗旨和方向的建立以及全员的积极参与， 能够使组织将战略、方针、过程、和资源保持一致，以实现其目标。
在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针、和过程进行沟通； 在组织的所有层级创建并保持共同的价值观、公平以及道德的行为模式； 创建诚信和正直的文化； 鼓励全组织对质量的承诺； 确保各级领导者成为组织人员中的楷模；
ISO9000:2015 《质量管理体系 基础和术语》
ISO9001:2015 《质量管理体系 要求》 ISO9004:2009 《可持续性管理—质量管理方法》
ISO19011:2011《质量和环境管理体系审核指南》
7. 公司质量管理体系文件架构
描述公司质量管理体系范 围、结构、体系过程之间 的相互作用 描述为实施质量体系 要素所涉及的各职能 部门的活动
3.什么是ISO9000族标准
ISO
国际标准 化组织 推荐性 国家标准 代号 标准顺序号
9000
族
标准
与质量管理有 关的一组标准
GB/T
19000
族
标准
4.ISO9000修订阶段 由TC 176协调修订 1987年版
1994年版 2000年版
2008年版
2015年版
5.ISO9000族的核心标准
为人员提供履行职责所需的资源、培训和权限；
激发、鼓励和认可人员的贡献
3、全员参与
在整个组织内各级人员的胜任、被授权和积极参与是提高组织创造和 提供价值能力的必要条件。认可、授权和能力提升会促进人员积极参与 与实现组织的质量目标。
ISO9001：2015七项质量管理原则
ISO9001：2015七项质量管理原则1、以顾客为关注焦点。
质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。
组织只有赢得和保持顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。
——创造顾客、吸引顾客、满足顾客，建立以顾客为导向的企业。
不同的顾客：下单的顾客、以前的老顾客、新顾客、意向顾客、潜在顾客、目标顾客、流失的顾客、投诉的顾客；付钱的顾客、产品和服务的消费者、销售商。
2、领导作用。
各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员参与的条件，以实现组织的质量目标。
统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。
——领导的二个责任：1）为团队指明方向；2）帮助属下实现他们的目标。
领导需要经常这么做：考虑方向和目标，并与同事们经常谈论前进中的困难；培养人才，关心属下，让他们能顺利地实现工作目标，帮助他们解决面临的困难；以身作则，有意识地引导团队朝某个方向发展。
3、全员参与。
整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。
为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。
通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员参与。
——有机会，有动力，民主化，透明化。
与“领导作用”相呼应的一个管理原则，管理以人为本，团队的每一个成员在领导下应能积极发挥作用，否则在激烈的竞争中必将落败。
4、过程方法。
当活动被作为相互关联的功能连贯过程系统进行管理时，可更加有效和高效的始终得到预期的结果。
质量管理体系是由相互关联的过程所组成。
理解体系是如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善其体系和绩效。
——有目标、有控制、有考核、有奖罚。
5、改进。
成功的组织持续关注改进。
改进对于组织保持当前的绩效水平，对其内、外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的。
——每天一小步，一年一大步；目标的动态管理。
常见的改进：顾客满意、销售改进、成本改进、产品改进、管理改进、能力改进。
质量管理七项原则
质量管理七项原则2015年国际标准化组织（ISO）正式发布ISO9001:2015，新版标准中的质量管理原则也进行了变更，变更后的七项质量管理原则要求更严格，适用范围更广。
今天，我们一起学习下质量管理七项原则的内容，另外送大家7首打油诗，帮你记忆！ 3 Q: a; e$ t- G" C) Z. L3 t1. 以顾客为关注焦点【释义】质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望【理论依据】组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。
与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。
理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。
6 ~5 ?5 Z8 A?9 a; \) ^【主要收益】?增加顾客价值?提高顾客满意?增进顾客忠诚?增加重复性业务?提高组织的声誉?扩展顾客群?增加收入和市场份额+ D' R- I3 M# N【可开展的活动】?了解从组织获得价值的直接和间接顾客?了解顾客当前和未来的需求和期望?将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来?将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通?为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、支付和支持?测量和监视顾客满意度，并采取适当措施?确定有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望，确定并采取措施?积极管理与顾客的关系，以实现持续成功记忆口诀顾客为中心需求应理清主次皆分明落地方为真2. 领导作用) R& m( `; z; g0 n9 b* L【释义】各层领导建立统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。
【理论依据】统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。
: _6 h4 k5 e& ~$ S【主要收益】?提高实现组织质量目标的有效性和效率?组织的过程更加协调?改善组织各层次、各职能间的沟通?开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果s) e! P! _+ R+ y$ M5 c【可开展的活动】?在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通?在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式，培育诚信和正直的文化?鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺?确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模?为组织人员提供履行职责所需的资源、培训和权限?激发、鼓励和表彰员工的贡献! m8 k5 h]# A5 A$ Q# D记忆口诀质量管理领导先行垂范教导习惯养成标杆班组助力双赢先进文化乘势造人6 \& ?1 Y1 w( h: ^# w8 ^) `% I: G- x# |$ h% m! p3. 全员参与- ?; k) w6 e?【释义】整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。
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质量管理原则（节选ISO9000：2015）
01
a)以顾客为关注焦点
质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。
理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于公司的持续成功。
02
b)领导作用
各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员参与的条件，以实现公司的质量目标。
统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使公司将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。
03
c)全员参与
整个公司内各级人员的胜任、授权和参与，是提高公司创造和提供价值能力的必要条件。
为高效管理公司，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。
通过授权、提高和表彰能力，促进在实现公司质量目标过程中的全员参与。
04
d)过程方法
当活动被作为相互联系的功能连贯过程系统进行管理时，可更有效和高效地始终得到预期的结果。
质量管理体系是由相互关联的过程所组成。
理解体系是如何产生结果的，能够使公司尽可能完善体系和绩效。
05
e)改进
成功的公司持续关注改进。
改进对于公司保持当前的绩效水平，对其内、外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的。
06
f)循证决策
基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果
决策是一个复杂的过程，总是包含一些不确定因素。
它经常涉及多种类型和来源的输入机器解释，而这些解释可能是主观上的。
重要的是理解因果关系和潜在的非预期后果。
对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观，因而更有信心。
07
g)关系管理
为了持续成功，公司需要管理与相关方的关系。
相关方影响公司的绩效，当公司管理与所有相关方的关系，尽可能地发挥其在公司绩效方面的作用时，持续成功更有可能实现。
质量管理强调学习和适应不断的变化。
质量管理是一个综合的系统方法，是高层战略的组成部分。
质量管理横跨所有的职能和部门，涉及所有的员工，
从高层到基层，并延伸至供应链和客户链。
质量管理体系是一个以人为中心的管理系统，致力于在不断降低成本的基础上持续不断提升顾客的满意度。
上述质量管理原则是主导质量管理体系要求的科学思想，包含了质量管理的全部精华，构成了质量管理知识体系的理论基础。
管理原则是组织内部员工深入领悟，在未来的管理工作中努力实践的一种追求。
一个公司的质量管理能否成功的关键，就是看该组织是否能将质量管理的原则、理念、意识和价值观渗透到组织的各个层次和领域。