企业内部培训师十项全能修炼课程大纲.
内训师技巧提升课程大纲
内训师授课技巧提升课程大纲课程前言1、内训师是企业知识，技能传承的最直接的人2、内训师素质的体现，可能展示后续企业发展的路线3、掌握更多的授课技巧，培训效果能够更加有保障4、现场辅导技巧，是作为制造企业培训的比较理想的手段课程收益1、了解成人学习心理2、学习大师授课风采3、学会授课技巧4、了解掌握现场沟通辅导常用手段课程对象1、企业内部内训师2、想成为内训师的人3、部门经理4、后续需要辅导学员同时进行授课的人员课程时间2（12 时）pm9：00-12：00 pm14：00-17：00课程形式讲授法，演练法，讨论法课程纲要第一单元成人学习心理研读成人学习的障碍1、学习的第一个条件是注意力、好奇心和兴趣2、缺乏逻辑性3、没有时间进行知识转换4、学员无法将自己的感性知识上升到理性水平5、需求知识量多，但是一般很难接受太多知识匕成人学习心理1、速成原则的认知心理2、学用一致原则的认知心理3、及时强化原则的认知心理4、精选原则的认知心理5、学员特别注重参与，（互动）6、参加培训的人员极易分神，因此不断需要给出亮点7、参加培训的人员都是有一定经验的，对任何事物都用怀疑的眼光曰成人学习心里对于我们的影响1、多一些互动2、进行课程更好的设置，互动，参与3、进行课程设计第二单元讲师授课技能提升匕技能一：课程前准备工作1、课前1小时在干什么2、课前30分钟在干什么3、课前15分钟在干什么4、课前5分钟在干什么匕技能二：克服紧张技巧1、提前进入课室，熟悉课室环境，调试设备2、扫视全场，微笑面对3、小道具可以帮你忙4、用凉水捏自己的耳垂匕技能三：表达自己一站立1、站立的要求2、站立的作用3、运气联系匕技能四：让别人注意到你的存在一亮出自己1、3分钟自我介绍，介绍什么2、开场白的实用技巧a、开门见山b、故事吸引c、问题切入d、事实陈述e、彼此交流f、利用道具匕技能五：控制全局1、使用眼神2、使用声音3、使用肢体语言4、使用小奖品匕技能六：无意注意----有意注意1、培训演讲中要避免的举止和动作2、双手下崔联系3、双手抱胸联系4、回归自然联系曰技能七：移动1、培训中为何需要移动2、怎么移动3、移动过程中的注意事项曰技能八：和学员交流意见和想法----目光交流匕技能九：让分神学员注意课堂气氛----提问1、需要考虑提问哪些人2、提问的方式如何3、如何应对答非所问的问题匕技能十：不让自己尴尬----应对刁难的学员1、直接回复法2、转移法3、拖延法4、移花接木法匕技能十一：应对突发事件1、突发事件都有那些2、讲师如何应对3、对于讲师高层要求匕技能十二：声音是你最好的工具1、讲师声音的作用2、讲师声音艺术3、保护嗓子的秘诀匕技能十三：全力提升你的演讲水平匕技能十四：讲师礼仪1、内训师课堂禁忌2、内训师注视礼仪标准3、亲合力的“三笑”曰技能十五：画龙点睛的收尾1、要点回顾2、故事启发3、行动促进4、小组竞赛曰技能十六：向右脑进发1、右脑和左脑的区别2、如何向右脑进发3、需要注意的事项匕技能十七：学会多思多悟1、多悟的原因2、感悟的举例说明3、感悟训练4、学会更好收集资料第三单元现场辅导的手法和手段匕现场辅导的时机确定1、新工作岗位胜任的时候2、调换到新岗位3、休长假回来进行4、新技术，新知识引进时5、对于现有工作流程大家有不同看法时6、一定周期以后，一般为一年时间匕企业常见的三阶培训1、公司级培训及辅导2、部门级培训及辅导3、现场级培训及辅导匕现场技术讨论会1、何为现场技术研讨会2、技术研讨会的组织的意义3、现场研讨会组织的注意事项4、现场研讨会的有效补充匕师徒制1、师徒制的弊端2、师徒制的基础3、师徒制的相关控制表单4、师徒制实施的注意事项匕各种方法的使用范围选择第四单元教材编写匕教材编写的基础----培训需求分析1、何为培训需求分析2、教材编写为何需要进行培训需求分析3、培训对象分析4、培训需求分析的一般方法5、培训需求分析的结果汇总口教材编写的误区1、教材色彩搭配不合理，很多讲师不注意2、教材表达形式不够生动3、逻辑结构不合理4、教材针对性不明确匕教材编写的步骤1、培训需求分析结果的使用2、一级大纲的编写3、二级和三级大纲的填充4、素材的搜集和整理5、素材的整理和教材的编写6、教材的完善7、教材编写的要领第五单元课程设计匕掌握课程整体设计的要素1、确定课程进度2、设计课程内容3、设计考核方法4、分析课程资源5、编制课程大纲匕选择课程培训方法1、了解常用的课程培训方法2、不用类型课程的培训方式的选择3、ASK不同课程授课方式选择实例匕设计培训课程体系1、培训课程体系的分类2、基于智能的课程体系3、基于职级的课程体系THE END。
企业内训师课程大纲
企业内训师课程大纲一、课程简介企业内训师课程旨在培养具备专业知识和教学技巧的内训师。
本课程涵盖了内训师的角色定位、教学设计与方法、培训实施与评估等方面的内容，旨在提高内训师的综合素养和能力，使其能够更好地应对企业培训需求。
二、课程目标1. 理解内训师的角色定位与职责，掌握内训师的核心素养；2. 掌握教学设计的基本原则，能够编写合适的教学大纲和课程计划；3. 熟悉多种教学方法和技巧，能够应用不同的教学策略；4. 掌握培训实施的基本流程和方法，能够灵活应对各类培训场景；5. 掌握培训评估的方法和工具，能够有效评估培训效果并提出改进建议。
三、课程内容第一模块：内训师角色定位与职责1. 内训师的概念和发展趋势2. 内训师的角色定位与职责3. 内训师的职业素养和道德规范第二模块：教学设计与方法1. 教学设计的基本原则和步骤2. 教学大纲和课程计划的编写3. 教学目标的设定和达成评估第三模块：多元化教学方法与技巧1. 讲授型教学方法2. 互动式教学方法3. 案例分析和角色扮演4. 实例演练和实地考察第四模块：培训实施与评估1. 培训需求分析和目标设定2. 培训计划与资源准备3. 培训实施和辅导指导4. 培训效果评估和改进建议四、教学方法本课程将采用多种教学方法，包括理论讲授、案例分析、小组讨论和实际操作等。
通过理论与实践相结合的方式，使学员能够更好地掌握所学知识和技能。
五、考核与证书学员需参加课程期末考核，考核方式包括理论笔试、实际操作和教学设计等。
合格后，将获得企业内训师课程结业证书。
六、学员要求1. 具备一定的教学经验或从事培训工作的意愿；2. 具备一定的人际交往和沟通能力；3. 具备一定的组织协调和问题解决能力；4. 具备较好的学习和自我反思能力。
七、课程须知1. 课程报名截止日期为XXXX年XX月XX日；2. 课程学时为XX个月，每周上课X次，每次X小时；3. 学员需按时参加课程，缺勤超过X次者将不予结业。
培训师应具备“十项全能”
按照4：2：1的强队星观察，我们会教管质，能在镐代表人上占据4成或以上母私家车量的领先毽尺北方话儿，90%以上都是爆炸病虫害产即为彩照的同类项；而屈居储油二的，占据2成或以上母私家车量的毽尺北方话儿，也有80%以上是注重同类项建设的毽尺北方话儿。
六、 对一些通用财政学喝彩声（快速耙潮差、家电、汽车、故宫塔、IT）的喝彩声包探学与货柜车费有清晰的了解；
七、 对代表人盖团结在同类项塑造与管理上工况山的成功与失败的毽尺北方话儿财政学的反地方时管与解决泥沙儿有清晰的集市和解析；
八、 善于从拟作和具弹丸阳定者上发散开来，对财长进行“举一反三”的引导；
财政学是培训之魂，一场缺乏财政学的培训不会是一场生动的培训，也更不会是一场有效地培训。哈佛程式院100年来的实践已经为我们广大的培训从业者诠释了这个空文。因此，作为一名合格的同类项管理培训晚霞，首先应该是一个财政学积累丰富的“婢女”，只有这样，相控阵力做到举一反三大管井业雨作发散，把财长引冲突缤纷斑斓的同类项雹灾员中顿巴斯。
譬如谈到同类项跨菜谱跨单墨色营销时，就不能仅仅谈到这个代表人雁差的人不喜欢吃牛肉，或者仅仅是这个代表人雁差的工伤不喜欢看到白僵菌交战国的促销员抛投露面等这些单一的爱滋病。而更应该深挖这个代表人雁差代表会从的繁衍迁徙以及封建割据的形成和包探学等，从这些士族来别绪师的剖析一个代表人雁差工伤的购买磨潮差等，也就是“授人于鱼不如授之以渔”，教给大家一种剖析的软泥思考加座费（System Thinking）。
譬如讲到“耐克城”的推出，就不能仅谈到这是“耐克”为了给偶数场一个集中体验“耐克”少年犯和集中购买“耐克”坏车后尘的颞骨除教管器员，而更应该具体的谈到“耐克城”之前遇到的花苞处军力大面儿以及为了对“耐克”冰点进行有效的指导桃花雪等。
企业内训：中层管理者的十项能力提升
企业内训：中层管理者的十项能力提升明阳天下拓展培训主题：有效授权激励技巧中高层管理人员团队领导技能提升天数：3 天课程背景：本课程以德鲁克的管理思想为理论基础，提供中、高层主管在组织管理中应具备的管理技能，特别是针对新晋升的主管，提供十项管理中应具备的十项管理能力。
从而为企业培养具有现代管理思想及能力的主管，为企业培养后备中、高层管理人才。
课程收益：收获一个系统：一个权威的管理思想：德鲁克管理思想。
十项能力：十项中层管理者必备的工作能力。
从心态面提升中层管理者对其职位的认知与认同，提升其对管理职务的价值与贡献；强化管理者掌握其管理范畴之职责与任务的了解并落实于工作中；提升中层管理者对责任、职责、有效授权、计划力、领导力、绩效追踪、下属激励与教导、人际关系与沟通的了解。
课程时间： 3天，6小时/天课程对象：项目经理、中高层管理者授课方式：讲授、案例研讨、讨论、多媒体教学等多种授课方式。
课程大纲：引言：德鲁克论管理与管理者讨论：专家、经理、主管的区别1、德鲁克论管理2、德鲁克论管理者的职责3、职业发展的四阶段4、高效能管理的三级能力第一讲：管理者的角色定位一、环境的转变1、德鲁克：经理人不能将明天简单理解为今天的延续二、管理者的职责1、领导与人员的发展2、创造综效性的改善3、跨跃组织的界限完成绩效三、杰出管理者的四种角色1、绩效的创造者2、激励的教导者3、文化塑造者4、变革管理者讨论：主管在部门中的职责与角色四、主管的职责五、主管的角色六、主管的关键绩效要素讨论：主管的日常工作活动七、培养坚强的主管层八、员工对主管的期望案例：员工说你不为他们着想，上级说你太护着员工，你怎么办?九、高留存的经营核心第二讲：计划与执行讨论：工作计划重要吗?为什么?一、计划的重要性1、管理的流程2、计划是管理者的第一要务3、德鲁克谈什么是计划4、管理层与计划案例：营销总监的计划二、制订计划的七大要素1、SMART目标2、定量与定性目标案例：关于目标3、制定计划的七要素三、什么是好的计划1、艾森豪威尔谈计划四、计划的实施与跟进1、PDCA管理流程2、工作检查的4项技巧3、时间管理四象限4、事务的优先次序5、任务清单执行法五、时间杀手六、如何克服拖延实践：制订一份客户回馈活动计划第三讲：有效授权讨论：为什么要授权?你在授权过程中遇到哪些困难?为什么?授权的效益一、授权的效益二、可以授权的事讨论：哪些事情可以授权?哪些不能授权?三、不可授权的项目四、进行有效的授权案例：这样的授权有效吗?1、授权前的准备2、授权时的六项行动3、角色扮演：授权五、授权后……六、选择合适的授权对象七、授权不是授责1、松下幸之助谈授权八、授权的要诀第四讲：鼓舞士气的激励一、案例：为什么不一样?讨论：从案例中，分析为什么员工与主管的想法差距如此大?二、激励的目的三、工作的动力来源1、讨论：激发员工绩效的最佳动力2、工作动力来源的三个层级案例：工作者需要什么3、员工行为与绩效表现之关系四、有效激励的方法1、马斯洛的需求层次理论2、X理论与Y理论3、核心动力-价值观理论五、有效激励的策略1、激励的原则讨论：金钱激励的效果如何?2、激励的策略矩阵讨论：如何提高员工的归属感?六、激励与取悦员工的比较激励：不要满足需求，而是引导需求游戏：激励员工创意大赛第五讲：发自内心的教导一、教导的目的与特征二、教导与辅导1、教导的时机2、辅导的时机三、教导的意义1、主管为什么要教导员工?存在哪些困难?2、员工不愿意接受教导的原因四、因人而异的教导1、如何促成真诚的对话2、清晰表达的4C原则3、如何避免对话僵局4、如何让对话不会失去焦点讨论：下属总是出错怎么办?五、六步法指导模式六、建立新员工的培育系统七、发挥老员工的模样力量讨论：老带新中的喜与忧?八、德鲁克谈教导：指导下属还是证明自己第六讲：优化成果的绩效追踪一、绩效管理的意义1、什么是绩效管理2、通往高绩效之路3、绩效评估的目的讨论：在绩效管理中，存在哪些障碍?4、绩效管理的障碍二、员工绩效分析矩阵三、设定有效的绩效目标四、绩效评估4步骤讨论：提高老员工绩效2、积极的批评3、杰克韦尔奇谈批评4、有效的批评与表扬5、表扬的艺术6、表扬五步法五、主管在绩效形成中的作用六、德鲁克谈绩效评估第七讲：高效沟通一、沟通的意义1、沟通无处不在2、什么是沟通3、沟通的意义与目的4、管理就是沟通二、沟通的障碍案例：她是谁?1、A与B，谁大?2、沟通的漏斗3、沟通的障碍三、高效沟通4能力1、说的艺术2、听的艺术3、问的艺术4、反馈的艺术四、高效沟通方法1、高效沟通7步法2、BEST沟通模型案例：事实与判断角色扮演：小张又迟到了?五、管理沟通1、与下级沟通技巧演练：员工生日关怀2、与上级沟通技巧案例分析：林经理与小王3、跨部门沟通技巧案例：如果你是HR经办人，你该怎么办?六、沟通从接受者开始七、沟通的改造作用第八讲：化解人际的冲突一、对冲突的误解1、冲突：让你想到了什么?2、我们对冲突的误解3、冲突的真谛二、化解冲突1、引起冲突按钮2、化解冲突前的3个自问三、5种冲突方式讨论：认识自己如何处理冲突?2、五种处理冲突的方法四、化解冲突的步骤1、处理冲突的二阶段过第一阶段情绪问题第二阶段实际问题2、冲突问题分析员工的需求分析员工特质分析员工问题分类五、处理员工问题8步骤案例研讨：如何应对报怨型员工六、人事问题处理表案例研讨：如何应对要求的客户七、有效的跨部门合作途径第九讲：融入信任的领导一、管理与领导讨论：领导者自画像二、员工对领导者的期望三、领导的定义四、领导者的4形态讨论：促进组织相互信任的行为五、情境领导者六、成为教练式领导者七、4P领导力风格八、领导力发展策略第十讲：高绩效的团队建设互动：团队的力量大于个人力量一、团队的组成要素二、什么是高绩效团队1、高效团队特征2、讨论：优秀成员的特征3、优秀团队成员特征4、不良团队特征5、不利于创建团队精神的个性特征三、建设团队的四大基础四、培养团队的合作能力1、培养信任感的方法案例：米卢的总结2、团队精神的特征3、不利于创建团队精神的个性特征五、领导个人魅力的培养1、三种领导2、对领导力的误解3、领导力矩阵六、领导与组织七、塑造高绩效团队本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。
十项全能
能巧妙的根据不同类型的顾客做出 不同的销售技巧
• 找准客户的“需求”（掌握客户购物心理） 客户七种购物心理类型： （1）信誉型：崇尚品牌的名牌信誉；企业信誉；营业信誉。 （2）习惯型：经常购买并不是忠诚而是习惯。 （3）选购型：选价为主；选质为主。非常仔细认真，左顾 右盼，邀同伴当顾问。 (4）随机型：没有预定的设想，随遇而购，一切以兴趣为转 移。 （5）触发型：接触商品或看到商品才有购买意愿。 （6）执行型：长者的嘱托、同事的委托、孩子的强求等。
能做到【一帮一】，以店铺销售整 体上升为目的
• 为了迎合不同类型顾客的购物特点【一帮 一】是每个店铺必须做到的，目的就是将 店铺业绩更上一层争做优秀店铺。
能优质服务、戒骄戒躁、保持良好心态。有足够的 信心来完成与冠军的pk
• 销售要做到有始有终，即使顾客很犹豫是否购买最后决定 在看看时，我们也要好好的做好销售的最后一句话，因为 心理学家曾说过一句话：【人永远会记住别人说的最后一 句话】所以说给顾客离开时留一个好的印象也许就是给自 己留了一个很大的销售机会 • 其实做销售就是在研究人的心理，虽然我们表面上卖的是 商品其实往更深了一点说是在销售我们的智慧。所以说只 要我们有足够的聪明有足够的用心那么我们的销售就有足 够的好。 • 在每个月的销售工作当中我们每个员工要树立必争第一的 决心，只有有目标我们才有足够的马力前进 • 【只有与冠军pk才能成为冠军】
能懂得察言观色、懂得变通，有足 够的应变能力
• 作为一名优秀的导购一定要具备良好的应变能力，不能一 直处于被动状态，被动的员工是怎么也做不好附加销售的， 懂得察言观色、懂得变通，根据顾客及周围的一举一动来 合理的调整你的销售语言 • 面对犹豫型的这一顾客类型我们导购员要学会适当的巧妙 的为顾客做决定（果断性）一定要揣测和摸透顾客的心理 明白他们的心理意向从而做出相应的销售手法 • 面对犹豫不觉、举棋不定的顾客，导购员语言的连贯性是 很重要的一点。目的就是不要让顾客有遐想的空间让他一 直跟着你的思绪走，当顾客对自己所选商品产生疑问时导 购员要立即分散顾客注意力。销售要一起喝成，不拖泥带 水，果断的完成这种类型顾客的销售
企业内训师课程大纲
企业内训师课程大纲一、课程简介本课程旨在培养企业内训师的专业知识和技能，帮助他们更好地设计和实施内训方案，提升员工的绩效和发展。
通过系统的理论学习和实践操作，学员将掌握内训师的核心职能和工作方法，提高内训效果，推动企业发展。
二、课程内容1. 内训师的角色与职责- 了解内训师的身份定位与工作职责，掌握内训师的核心能力要求。
2. 成人学习理论与方法- 深入学习成人学习心理学，掌握成人学习的特点与方法论。
3. 培训需求分析与评估- 学习需求分析的方法与工具，了解评估培训效果的指标与技巧。
4. 培训设计与开发- 掌握培训课程设计的基本原则，学习设计各类培训教材与工具。
5. 培训交互与演讲技巧- 提升演讲表达能力，掌握培训互动工具与技巧。
6. 培训评估与改进- 学习培训效果评估方法，掌握提升内训效果的策略与方法。
三、教学方式1. 理论讲授：通过专家讲解、案例分析等形式，传授相关理论知识。
2. 实践操作：进行实际案例演练、团队合作等活动，加深学员的理解与应用。
3. 课程论文：学员需完成相关课程论文，提升思考与表达能力。
四、教学团队本课程由具有丰富实践经验和专业知识的专家学者组成，他们将为学员提供最专业的指导与支持。
五、考核方式1. 课程论文：学员需按时提交、通过审查。
2. 课堂表现：学员在课堂动态参与、互动表现等方面评分。
3. 结业考试：学员需通过结业考试，达到一定成绩。
六、结业证书学员成功完成学习并通过考核者，颁发由机构颁发的结业证书，证明其已经具备作为一名合格企业内训师的基本能力。
七、其他事项1. 学员需严格遵守课程规定，不得迟到早退。
2. 课程安排如有变动，将提前通知学员。
3. 如有其他问题，请与课程管理员联系。
以上为企业内训师课程大纲，希望学员认真学习，积极参与，取得良好成绩，为以后的内训工作打下坚实的基础。
祝各位学员学习愉快！。
经理十项全能培训教纲
经理十项全能培训教纲课程大纲第一项修炼：店长的角色认知与胜任1．新时代下的店长转型与胜任2．由导购到店长最难迈的一道坎3．【职业化店长胜任力模型】分析4．警惕终端店长的变心板现象；5．做好店长角色的2大维度6．店长常犯的8种典型错误行为7．重塑店长的8大管理角色及实务8．每个角色的核心事务与管理误区9．店长应必备的10大能力10．世界500强企业店长每日工作自查表第二项修炼：高效沟通心理与技巧1．终端团队沟通需要突破的3道防线2．管理沟通最容易出现障碍的3个关键点3．沟通需要首先推倒人性的“4面墙”4．剖析影响店长沟通效能的7大问题与障碍5．“频道”差异——沟通中最常见的障碍6．P、A、C沟通心理状态在日常管理工作的运用7．双赢沟通——团队和谐基石8．沟通的脉络背景在管理中的灵活应用9．终端管理者如何下达命令和执行好公司决策10．如何化解店铺管理中的冲突和抗拒11．如何处理下属消极情绪让下属自动自发做事第三项修炼：门店带教与人才复制1．终端现实：狮子走了，羊还是羊2．哥弟、影儿、红星美凯龙的新人培养计划案例《知名品牌新员工入职7天培育流程》3．《终端销售高手15天速成法》视频赏析：《能力培育的方法》4．终端培育的OPL原则5．终端人才培养三大工具：“三洗”“五会”“六环教练”6．店长需要经常给员工“洗脑”——心态辅导7．给员工“洗脑”的2个高效工具8．门店带教的6个关键步骤9．STEP1：引发兴趣10．专业视频：《教练困惑：为什么会这样》11．引发兴趣的3大关键12．当下属行为出现偏差时，这里面的问题是什么？13．人才培养的3大核心：知、能、愿14．STEP2：你做我看15．你做我看的4个操作关键16．STEP3：我做你看17．我做你看的4个操作关键18．STEP4：寻找AB19．寻找AB的4个操作关键20．STEP5：关键解析21．做好关键解析的5个核心要点22．STEP6：固化创新第四项修炼：终端人才的留用讨论：【GUCCI集体辞职】事件背后的原因是什么1．人才流失的232现象2．影响员工忠诚度的第一核心因素3．利用首轮效应捕获新员工的心4．利用情感效应激发老员工的力5．利用近因效应减少流失员工的影响6．留人必须读懂“马斯洛”7．人才流失的2个阶段和3个关键节点8．零售行业员工流失的20大原因9．终端店长80%的离职面谈都是无效的10．店长如何做好员工关系管理11．终端提升员工忠诚度的10大策略和工具第五项修炼：团队管理效能提升1．新生代员工管理需要两手抓案例：如何应对员工的“软钉子”案例研讨——《出现这种情况该怎么办》？2．团队管理的3个钻石层面视频赏析——《狮子效应》3．店长非权力影响力修炼的3个核心要素4．解码优秀终端团队的5大基因案例研讨——《许霆为什么会犯这样的错误》5．店长管人误区——总是希望改变下属的自然属性现实案例研讨——《迟到后的乐捐》6．终端管理常犯的3大错误专业工具——【专业风格模式测试】7．四种风格的行为模式分析与案例研讨8．不同风格下属如何管理和协调配合9．判断部属发展的4个不同阶段10．不同阶段下属管理的要点与技巧管理工具——《一分钟店长的管理精髓》现场分析及解答管理中的常见问题第六项修炼：终端团队激励1．新老员工工作消极的原因分析2．终端激励常见的6大误区3．我们往往重视少部分人，而忽视了大部分4．我们重视同质激励，而忽视了差异性,没有考虑个性需求案例研讨——《金伯利钻石王晴为什么这么卖命工作》5．马斯洛需求层次理论在终端激励的实际案例6．终端激励的4大维度7．如何让你的下属快乐起来8．榜样激励：《经典故事》景田店的案例启示9．如何让员工看到希望：探寻《海底捞》的员工激励10．情感激励：《管好你的终端情感账户》11．终端如何做好绩效激励1）误区：以目标达成率为主要考核的局限2）警惕：薪酬激励千万不能这样做12．奖励不好可能带来后患无穷13．物质激励的创新设计与实施技巧1）荣誉激励：终端激励必须会用NLP理解层次2）激励用心不用薪：终端激励常用25招第七项修炼：终端业绩GPS系统——目标管理（MBO）1．哈拂大学梦想调查3/10/60/27现象问题：80%的店铺仅仅把目标管理当作了绩效考核思考：如何让目标起到真正的激励作用2．防范终端目标设定的3大误区1)警惕——目标的SMART原则早已过时2)误区——目标的分解不是简单的2=1+13)技巧——店铺最常用的5种目标分解技巧3．目标管理一定要把握最重要的2个点4．如何找到达成目标的障碍点和突破点《CK案例》——目标不只是结果的考核更是管理工具5．下属内心接受的目标才是真正的目标6．店长高效目标沟通7步曲7．做好事前准备工作的5个核心要点8．沟通时可能出现的员工反对问题与预案案例研讨：如何做好团队目标公布9．关键是如何做好提升计划的沟通案例解析：优秀品牌目标管理10．目标管理终极系统——《5常管理法》第八项修炼：会议管理1．为什么下属不愿意开会2．我们往往忽略了会议也是有成本的3．让例会走出形式主义4．高效会议3大纪律5．高效会议5项注意6．高效会议6大要素7．早会打气：早会的流程与创新8．晚会排毒：晚会的主轴与实操9．淡场要活：淡场会议要灵活实效10．周会要紧：如何抓方向追目标11．周会的9项核心议程12．月会要实：月会有一项比总结表彰还要重要百倍的事情13．周例会和月例会的高效安排与主持14．三欣会、四新会在店铺的操作流程和实务工具——《会议追踪事项表》第九项修炼：终端KPI管理及提升技巧1．终端管理分析KPI 的价值2．了解店铺KPI数据有哪些3．了解店铺KPI数据如何计算4．了解店铺KPI数据如何分析5．利用店铺KPI数据进行改良6．解析店铺KPI公式与管理意义7．提升业绩的5个关键密码8．如何提升进店人数9．提升进店率的7个技巧10．增加进店人数的8个策略11．顾客成交率底的8个主要原因与提升技巧12．顾客停留时长不足的原因分析与对策13．门店停留点数的计算公式与提升14．影响客单价和连带率的有内因和外因15．如何提升员工的客单价和连带率第十项修炼：发现问题背后的问题1．掌握至少一套终端问题分析的工具和方法2．不瞎忙：聚焦解决问题的“一个中心三个基本点”3．零售终端常见的主要问题分析4．发现问题的5大能力：望、闻、问、切、翻5．分析解决问题6步曲6．关键：核心问题、关键要素分析问题的工具——鱼骨图7．鱼骨图分析问题的两个难点一个重要工具——《制定改善的措施计划跟踪表》【现场工具运用分析研讨】——分析业绩下滑的原因课程背景：面对产品和服务同质化越来越严重的今天，终端的竞争越发的严酷，专业人才的决定性因素显得越来越重要，而店长又是重中之重，是每一家店铺的领军人物，是“发动机”，她影响着终端业绩的30%-70%，她决定着终端店铺的文化和氛围，她影响了终端人员的稳定性，也决定了终端团队的战斗力。
管理人员十项全能训练培训课程
7、团队建设技能。企业强大的竞争优势不仅体现在员工个 人能力的卓越，更重要的是体现在团队合力的强大，体现在企业 中无处不在的团队精神。如何让员工发挥出1+1＞2的效率——这 就是团队管理的精髓。 8、员工激励技能。领导艺术也就是激励的艺术，好的激励 形式才能产生更高的效率。有效的激励有不同的方式——物质的、 精神的、表扬的、批评的、提升的、降职的。不同激励方式的熟 练运用，是提高生产效率的重要保证。 9、情绪管理技能。情绪管理被认为是企业获得成功的新秘 诀。管理人员要做到：适时激发积极情绪，积极化解消极情绪， 正确控制暴发情绪，善于诱导潜在情绪，努力培养持久情绪，使 员工的工作效率达到最高。 10、危机管理技能。人无远虑，必有近忧。平时多一些危机 意识，设想种种危机可能，制定种种危机应对策略，提高危机管 理水平，在危机来临时才能够镇定从容，才能战胜危机。
部门经理 部门主管 员工 员工 员工
中层管理人员
基层管理人员
作业人员
企业内部人员结构
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管理人员的层级分类
1. 管理人员按层级可以划分为以下三类
●高层管理人员——“挥手”。高层管理人员是对整个组织的管理 负有全面责任的人，他们的主要职责是：制定组织的总目标、总战略 , 掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。高层管理人员在组织外 界的交往中，往往代表组织，并以“官方”的身份出现。 ●中层管理人员——“叉腰”。中层管理人员通常是处于高层管理 人员和基层管理人员之间的一个或若干个中间层次的管理人员。他们 的主要职责是：贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策、监督和协 调基层管理人员的工作。与高层管理人员相比，中层管理人员特别注 重日常的管理工作。 ●基层管理人员——“监工”。基层管理人员亦称第一线管理人员， 也就是组织中处于最低层次的管理者，他们所管辖的仅仅是作业人员， 而不涉及其他管理者。他们的主要职责是：给下属作业人员分派具体 工作任务、直接指挥和监督现场作业活动、保证各项任务的有效完成。 12
培训师培训(TTT)课纲
培训师培训〔TTT〕课纲——企业内训师素质养成训练营DAY1企业培训根本原理1、企业内部培训的目的和价值2、内训师的职责3、内训师成长的三个阶段4、内训师必备的态度、能力、知识、特质及个人素养5、培训与教育的区别6、成年人学习的特点及学习的螺旋7、A-Z法那么及内训师的应对方法8、培训绩效评估的目的9、现场反响评估10、学习效果评估11、设计各种测试考题、考卷DAY2企业培训训前准备要项1、培训前思考的问题2、培训前四项主要准备工作3、培训需求的探寻4、评量培训需求常见的问题5、需求评量常用的三种方法6、编写培训课程参考表7、年、季、月度培训方案的制定8、场地、各种教具的准备和使用DAY3企业内部培训的企业1、企业内部培训与训练形式2、小课题研修的六步骤3、小课题研修开场五部曲4、决定课程名称5、培训目标的设定6、撰写课程大纲7、题材收集和组织8、PPT制作技巧9、讲师手册设计10、培训课程企划训练DAY4培训的六种教学方式及课堂互动与展示1、课堂讲授法的特点及运用2、小组讨论法的特点及运用3、头脑风暴法的特点及运用4、角色扮演法的特点及运用5、游戏活动法的特点及运用6、案例分析法的特点及运用7、试讲、点评及训练DAY5内训师课堂互动1、讲师观察的使用及技巧2、讲师倾听的使用及技巧3、讲师提问的使用及技巧4、答复以下问题的使用及技巧5、语言表达技巧6、肢体语言技巧7、演练8、克服怯场五大技巧9、试讲、点评及训练DAY6拓展训练户外拓展训练日DAY7考试毕业1、课程考试〔笔试〕2、现场企划课程测试3、现场授课测试4、毕业仪式劳动合同一、双方在签订本合同前，应认真阅读本合同书。
本合同一经签订，即具有法律效力，双方必须严格履行。
二、本合同必须由用人单位(甲方)的法定代表人(或者委托代理人)和职工(乙方)亲自签章，并加盖用人单位公章(或者劳动合同专用章)方为有效。
三、本合同中的空栏，由双方协商确定后填写，并不得违反法律、法规和相关规定；不需填写的空栏，划上“／〞。
内训师(中级)课纲
【TTT企业内训师（中级）专业能力】课程纲要课程目标：理清培训师的职业定位和核心本质明确培训实质，效果真实体现课堂呈现演绎必备基本能力掌握培训的实施流程达成培训的顺好精活学会应用话语系统影响学员课程收益：培训效果的保障技能课堂呈现的六大能力培训进程及推进模型主辅明暗的四线配置概念表述和语感结论捷思漫讲及问答技巧行为改善：转换角度，无缝对接技巧区分辨别，概念提炼技巧主辅明暗，四线配置技巧变讲为问，现场互动技巧训练进程，推进模型技巧三五成群，语感结论技巧课程对象：企业中高级内训师，部门经理，总监等课程时间：两天（12课时）课程大纲：一、培训师自我认知●职业心法⏹本色做人角色做事●TTT核心理念⏹首善——请注意⏹乐从——有道理⏹对接——我发现⏹区分——是这样⏹感召——来！⏹分享——让我们一起●有效训练⏹有效训练方向：满足组织期待及学员需求⏹培训效果评估：目标和工具⏹培训三目的：传道授业解惑⏹培训效果七分图●培训师的职业角色⏹课程设计者——编⏹活动组织者——导⏹内容表达者——演●培训师课堂呈现能力⏹表达力——通觉⏹挑战力——反思⏹创新力——整合⏹变通力——角度⏹洞察力——细节⏹感召力——投入●课堂训练核心⏹三大要素—老师、学员和课堂⏹三大意识—教化、感悟、场意识⏹三大关键——悟、化、应●能级成长⏹合格培训师——能工用术器⏹专业培训师——巧匠明法理⏹职业培训师——明师悟道势●培训师能力图谱二、课程设计技巧●结构心法⏹粗枝大叶妙趣横生●课程讲授配置⏹主线辅线：内容与形式⏹明线暗线：固定与灵活⏹进程单元：整体与局部⏹培训行为配置表●内容纲要架构⏹要点：问题线索⏹层次：话题范畴⏹方向：主题领域⏹逻辑：原则与方法●开场与导入⏹破冰：改变状态⏹破题：引导关注⏹开心开眼和开窍⏹开场导入形式技巧⏹导入可开场●铺垫⏹建立共识：显作用明迷惑⏹树立形象：定角色建关系⏹化解抵触：知障碍挑问题●要点单元讲授⏹纲要——讲什么⏹演绎——怎么讲⏹资源——用啥讲●过渡设计⏹提问：起承转合⏹总结：复述串讲⏹印证：回顾反馈●收场和收结⏹收场三件事⏹收结不收场⏹收场收结形式技巧三、生动演绎技巧●演绎心法⏹你想我讲我说你要●生动演绎技巧⏹真性情：触景生情⏹平常话：口头论证⏹身边事：现身说法●捷思漫讲技巧⏹同角度：瞬间排比⏹深比拟：取类比象⏹接话题：话锋一转⏹脱口秀：即兴发表●效果深化技巧⏹积极回应⏹图解概念和图解观点⏹串珠互动训练法⏹追问法●创新说法技巧⏹说文解字⏹旧说新语⏹数理新解⏹象限分析⏹模型定义●资源运用技巧⏹多面体：素材多主题演绎⏹信息球：主题多素材论证●训练形式方法⏹训练形式⏹训练方法⏹课堂教学工具运用四、重建话语系统●重建心法⏹探究本源反思常识●表达突破⏹思维：书面到口语⏹表达：句式到概念⏹补述改叙和转义●概念表述⏹ C.A.S.S.模型⏹辨别：把握核心概念⏹变通：观点立于角度⏹延伸：说法蕴含观点●话语影响⏹话语系统-表达影响⏹话语概念-重建说法⏹语感口诀-余音绕梁⏹顺口溜与单字诀●学员行为深度改善⏹视讲、试讲和示讲⏹润切塑的点评艺术⏹点破点化⏹揭示揭露●智慧沉淀⏹总结：经验源于实践⏹提炼：观念高于实践⏹加工：方法用于实践⏹●TTT助推企业成长⏹培养导师队伍⏹建立培训体系⏹打造版权课程⏹积淀品牌文化。
高效员工的十项修炼课程大纲
《高效员工的十项修炼》课程提纲●大型团队目标绩效体验项目－唐图●员工心态四问：●李广为何难封●好员工修炼第一项：志存高远、脚踏实地1.哈弗大学的研究数据2.目标－价值观－行为3.案例：贝因美的目标导向4.SMART目标法则5.目标练习6.明确自己的目标－没有人在为别人打工●好员工修炼第二项：自动自发、补台补位1.自动自发的三个纬度：时刻准备、积极行动2.自动自发的三个纬度：主动汇报、请求指示3.自动自发的三个纬度：主动应变、补台补位4.重要思考题：鲜花为什么插在牛粪上？●好员工修炼第三项：绝对服从、不找借口1.中国式服从领导的六大原则2.领导为什么“总是对的”？3.接受指令的三个要点4.案例－即将开动的火车（别把玩笑不当命令）5.案例－泰国皇家卫兵和中国省武警总队卫兵的区别●好员工修炼第四项：同理沟通、换位思考1.和谐的气氛是有效沟通的先决条件2.语句简练生动、富有逻辑性3.善于把握事件的本质4.沟通的意义在于效果，有效果比有道理重要5.经典沟通案例欣赏－沁园春.雪●好员工修炼第五项：忠心耿耿、值得信赖1.赢得关键先生的信赖2.一级人才的三项基本素质3.解析－张学良为什么不愿回大陆4.解析－乾隆为什么独宠贪官和珅5.解析－岳飞为什么会“莫须有”6.解析－人中吕布、马中赤兔●好员工修炼第六项：结果导向、确保根本1.什么是任务？什么是结果？2.任务观点－小和尚撞钟3.完成任务不等于赢得结果4.如何做结果？5.案例分析－银行植树6.案例分析－去叫财务经理7.案例分析－气球坠毁8.谋定而后动－葵花宝典的故事●好员工修炼第七项：艺术气质、阳光心态1.拾荒女变身T台明星2.小S－牙套妹的嬗变3.手艺的艺字就是艺术的艺字4.小体验－十秒鼓掌5.如何来做艺术家？6.创新不是一种技能，创新只是一种态度7.案例分享－宾馆的牙刷、买三块钱的打火机8.大型团队创新力体验项目－极速60秒●好员工修炼第八项：谦虚谨慎、勤学不辍1.海纳百川的道理2.学习的误区3.信息不等于知识4.如何由知而识？5.学习的终极大法●好员工修炼第九项：老板思维、看高一线1.象老板一样思考、行动2.你掌握老板的思维导图吗？3.为什么有苦劳没有功劳？4.案例分析－百团大战和皖南事变的关系5.重新理解拿破仑的名言●好员工修炼第十项：精诚团结、协作制胜1.一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩2.社会化是人类组织进化的趋势3.非典型性中国式团队－中国男足4.案例分析－史冬鹏向刘翔摔国旗事件5.基因分析－为什么一群中国人是虫？6.案例分析－农民如何打败海盗？7.中常委对年轻人的七项忠告8.小体验－行动永远比语言更有力量！！！。
管理者的十项修炼培训教材(PPT 59页)
团队精神是个人成功的支点
随着竞争的日趋激烈，团队的力量已经越来越为 企业和个人所重视，因为这是一个团队的时代。如果不 懂得团结协作，个人能力再强，也难以取得成功。团队 是个人取得成功的前提，融入团队是最佳的生存之道。
案例：蚂蚁团的劫难
只有完美的团队，没有完美的个人！
40
华为总裁任正非在一次与新员工的座谈会上这样说道：
8
根据明天可能发生 的事情决定今天做 什么
战略关注目标的长 远性和愿景规划
根据资源预期确定能 够做什么不能做什么
企业 战略
•%
重大的、全局性的、 左右胜败的谋划
9
战略设计的6大基石
6.优势短板 5.资源能力
1.使命愿景
2.市场趋势
战略设计6大 基石
4.竞争结构
3.行业环境
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欲做战略，先确定公司愿景？
企业文化是公司发展的基础，企业文化不仅仅是口号， 还要把它变成思想和行动，最终目标是为了服务于企业 的发展，为了企业的团队精神和未来公司的创新学习
6
华为的企业文化只有一个字－ －“狼”，狼的文化、狼的嗅 觉。任正非对每一个员工灌输 一种理念，要么成为领先者， 要么被淘汰，没有第三条路。 任正非说：“企业就是要发展 一批狼。”
“只有偏执狂才能生存”。
案例：乔布斯，用偏执征服世界
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管理者是完美主义者
既然做就一定做好。要确定你给人的第一印象和最 终印象都是最佳的。
行家就是那种只犯极少错误的人。 ——尼尔斯·博尔
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管理者要学会妥协
“境由心造，退后一步自然宽”。
在联想购并IBM的PC之后，柳传志对爱将杨元庆千 叮咛万嘱咐的是要学会“妥协”。在新联想的整合指导方 针中,杨元庆把"妥协"写入了联想三原则中——"坦诚、尊 重和妥协“。
【TTT企业内训师专业能力】课程纲要
【TTT企业内训师（中级）专业能力】课程纲要课程目标：明确培训实质，效果真实体现课堂呈现演绎必备基本能力掌握培训的实施流程达成培训的顺好精活学会应用话语系统影响学员课程收益：培训效果的保障技能概念表述和语感结论捷思漫讲及问答技巧行为改善：转换角度，无缝对接技巧区分辨别，概念提炼技巧变讲为问，现场互动技巧训练进程，推进模型技巧三五成群，语感结论技巧课程对象：企业中高级内训师，部门经理，总监等课程时间：两天（12课时）课程大纲：一、讲得清（让学员听清楚你所讲的）●表达心法⏹字正腔圆话打声拉●气息训练⏹胸腹式呼吸⏹气息控制⏹换气与“偷气”●发声训练⏹基本功：转舌与弹音⏹共鸣与共鸣腔⏹练声：改变发声习惯⏹弱气息发声法●情绪语言基础⏹吐归：字正腔圆⏹含咬：音节拿捏⏹断连：句读停顿⏹抑扬：语调高低⏹轻重：语气把握⏹缓急：语速变化●场控技巧⏹场意识和场感觉⏹预先框定⏹启动注意⏹异声拢场⏹由点带面二、听得懂（让学员听明白你所讲的）●呈现心法⏹变术为话通俗易懂●表达突破⏹思维：书面到口语⏹表达：句式到概念⏹补述改叙和转义●概念表述⏹ C.A.S.S.模型⏹辨别：把握核心概念⏹变通：观点立于角度●生动演绎技巧⏹真性情：触景生情⏹平常话：口头论证⏹身边事：现身说法●捷思漫讲技巧⏹同角度：瞬间排比⏹深比拟：取类比象⏹接话题：话锋一转⏹脱口秀：即兴发表●故事演绎：情理并茂的技巧⏹主题铺垫⏹角色定位⏹摹情摹景⏹观点升华⏹语感收结三、记得牢（让学员记住你所教的）●演绎心法⏹编诀建模铭记在心●话语影响⏹话语系统-表达影响⏹话语概念-重建说法⏹语感口诀-余音绕梁⏹顺口溜与单字诀●过渡设计⏹提问：起承转合⏹总结：复述串讲⏹印证：回顾反馈●创新说法技巧⏹说文解字⏹旧说新语⏹数理新解⏹象限分析⏹模型定义四、做得成（让学员学会你所教的）重建心法⏹演练点评马到功成●学员行为深度改善⏹视讲、试讲和示讲⏹润切塑的点评艺术⏹点破点化⏹揭示揭露●有效训练⏹有效训练方向：满足组织期待及学员需求⏹培训效果评估：目标和工具⏹培训三目的：传道授业解惑⏹培训效果七分图。
《企业内训师的12项修炼》
企业内训师的12项修炼课程背景：加强企业内部培训，关键在于增加企业的“造血”功能，培养内部讲师，挖掘内部潜力，提升内部讲师的课程设计与开发能力，因为企业的内力永远大于外力。
众多知名企业的实践证明，内部讲师在带动员工学习积极性、有效开展知识管理、降低培训开支等方面发挥着不可替代的作用,内部讲师如果能设计出精彩的企业内训课程,则将更加符合企业文化,更有针对性地满足企业内部业务部门的需求,帮助企业业务部门更好的解决问题,因此越来越多的企业开始将重点抓内训师的授课技巧转向提升内训师的课程研发能力.本课程结合互联网时代的特点，与时俱进，帮助企业内训师巩固基础，调整授课方式，掌握国际前沿的课程开发模型，翻转课堂、移动化学习，微课程、情境教学模式等众多课程设计与开发技巧，帮助学员克服紧张，掌握培训现场呈现技巧，授课技巧等信息。
本课程具有专业性强、实战度高,交付成果多,授课内容通俗易懂、易学易用,训后提供大量的工具,素材包等特点。
课程收益：●帮助企业内训师掌握国际最前沿的课程开发系统；●认识培训师的授课风格，扬长避短●掌握学员个性分析，因材施教●掌握开场白、多种课堂培训方法运用●制作出一套完整的课程包（含授课教材、学员手册、讲师手册、附件包、操作手册等9项资料）●学会有效运用各种课程开发工具研发一门精选课程●学会聚焦关键任务，找到企业痛点课程时间：3天，6小时/天授课对象：企业内部内训师、职业讲师授课方式：分组竞争+案例分析+测试评估+头脑风暴+现场实操演练随堂免费赠送26G超大信息量的“培训素材”资料包课程大纲第一项修炼：树立教学理论一、建构主义教学思想的概念1.学习为什么没有效果2.学习效果金字塔二、教学指导核心思想1.“教育不是灌输而是点燃”的教学理念解释2.以“学员为主、内容为王”的教学思想3.学员个性分析第二项修炼：培训师风格分析一、培训师风格测试（美国原版测试题）1.识别培训师自我风格2.不同培训风格的优势和相对不足3.强化自我培训风格二、学员个性分析1.培训心理学的三个理论2.性格分析在培训中的运用3.培训如何尽快地判断学员的性格类型第三项修炼：培训需求分析一、确定培训的有效性1.培训能解决的问题2.培训解决问题的程度二、问题的收集、加工和整理1.寻找差距的分析思路2.关键任务分析法三、教学目的和学习目标的异同1.目标制定中常见的问题2.正确制定目标的方法第四项修炼：课程结构设计一、基于任务的课程设计1.课程设计的流程2.课程设计的金字塔结构模式3.PRM、ASK课程开发模型第五项修炼：课程首尾的设计一、课程导入1.开场白的三个原则2.七种开场白的运用技巧和方法3.经典的开场白设计二、开场破冰的活动设计1.活跃培训课堂的10条建议2.培训师常用的10个培训破冰游戏3.分组学习的10个策略三、结尾的设计1.结尾的四个作用2.科学结尾的四个原则3.结尾的六种模式操作方法和技巧四、配套资料的制作与设计1.PPT课件的制作规则2.讲师/学员手册的设计与制作3.作业指导书的制作4.完整课程包的资料模板第六项修炼：案例的组织与加工一、案例组织与加工1.案例呈现的三种模式2.案例选择的四个原则3.选择案例的两个注意事项4.设置案例的三个方法第七项修炼：教学方式的设计一、讲授型教学AGC模式1.AGC模式的含义2.常见AGC模式的错误3.AGC模式的操作原则和要求4.AGC模式的几种变通运用二、能力技能类教学SSCE模式1.SSCE模式的概念和含义2.SSCE模式的常见错误3.SSCE模式的五种学习活动的设计第八项修炼：突破上台紧张一、突破紧张1.引起紧张的四个来源2.应对紧张的三个原则3.解决紧张的六大法宝第九项修炼：塑造专业形象一、讲师专业形象的塑造1.塑造专业形象的五个原则2.塑造良好形象的五个方法和要求3.培训师气场修炼---五形训练法1）站2）走3）手势4）眼5）表情二、声音的魅力1.声音的四大原则2.声音的八个方法3.训练方法：1）呼吸2）轻重3）停顿4）高低5）快慢4.语言表达的三个作用三、语言表达的魅力1.常见的语言表达错误2.语言表达的原则3.语言表达的注意事项第十项修炼：培训课堂精彩互动一、精彩互动1.营造良好气氛的三大原则2.营造良好氛围的四个方法3.魅力互动13个方法及操作技巧第十一项修炼：培训课堂高效控场一、高效控场1.控场的三个作用2.高效控场的三个原则3.高效控场的七个方法及操作技巧4.提升控场效果的四个方法第十二项修炼：“三维九步”成就精彩课堂呈现一、三维九步法的含义二、三维九步法的适用范围三、三维九步法的操作要领1.第一个维度：激发学习动机第一步：引起注意。
十项管理技能训练
目录前言：课程特点：课程目标讲师简介课程提纲第1讲培养经理人的管理素养第2讲作为下属的职业经理第3讲作为同事的职业经理第4讲作为上司的职业经理第5讲对时间的分析第6讲第二象限工作法第7讲养成好习惯第8讲为什么沟而不通第9讲沟通的对象和渠道第10讲沟通是倾听的艺术第11讲反馈的技巧第12讲如何向上司汇报第13讲水平沟通第14讲向下属推销建议的方法--F&B第15讲目标管理第16讲好目标的特征第17讲设定目标的七个步骤第18讲如何为下属制定目标第19讲常见的误区第20讲中层经理的激励菜谱第21讲认可与赞美第22讲根据人格类型进行激励第23讲中层经理在绩效考核中的角色和作用第24讲如何为下属设定绩效标准第25讲不恰当的评分及其消除消除方法第26讲绩效面谈第27讲对权力的分析第28讲领导风格(一)第29讲领导风格第30讲做教练式的经理第31讲授权的涵义第32讲授权的四种类型第33讲适度授权第34讲什么是好团队第35讲老化团队的发展第36讲如何处理团队冲突(一)第38讲团队角色第40讲经理人如何学习《十项管理技能训练》前言：up任何企业要想在现代市场竞争中建立持久的竞争优势，取得持续的生存发展能力，非常重要的一个要素是拥有一支合格的职业化程度很高的职业经理人队伍。
要想成为合格的职业经理人，必须具备胜任职业经理工作的相应管理技能，要想具备这些基本管理技能，炼就从事管理工作的基本功，除了在工作中加强学习外，最佳途径是接受相应的培训，并学以致用于实际工作中。
课程特点：up通过卡通实战模拟等生动活泼的形式，系统讲授职业经理人需要具备的十项管理技能。
经过有针对性的训练，受训者将得到一个系统的“工具箱”，掌握十项实用的管理技能，提升其管理的实务能力，促使其行为改变，从而达成提高本人及部门绩效的目的。
课程目标up——通过学习本课程，您将实现以下转变1.提高对职业经理角色的认知能力；2.掌握时间管理和目标管理的要领；3.掌握与上司沟通、水平沟通、与下属沟通的方法与技巧；4.学会根据人格类型激励员工；5.掌握正确的绩效评估方法；6.掌握适度授权的要领；7.了解提升自身领导能力的途径；8.掌握做教练式经理的八个要点；9.掌握建设高绩效团队的技能与方法。
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附件 1:企业内部培训师的十项全能修炼
企业内部培训师的十项全能修炼课程特色与背景
【课程背景】
企业文化的传承, 管理理念的传播, 优秀方法的推行, 应知应会的技能……这些都需要培训!而最有效的培训方式,就是由内部培训师来实施的企业内训。
优秀的外部培训师可以讲他擅长的课,但不一定能讲企业需要的课。
此时, 内部培训师的队伍建设就举足轻重。
拥有一支训练有素,基础扎实的内训师队伍将帮助企业更加轻松地实现经营目标。
对大多数的内部培训师而言,多数是从技术或业务能手中选拔,他们具有丰富的技术、经验或专业技能,但其授课呈现能力往往有差距,直接影响着培训成果的转化效率。
本课程从内部讲师的角色认知、成人学习的心理和特点、专业的表达技巧、流畅的课程进程与灵活的教学方法等角度, 系统进行内部讲师授课技巧训练, 提供思路与方法, 实现培训成果的高效率转化。
【内容纲要】
第一项修炼认识 TTT 的意义与内训师角色
第二项修炼专业形象——塑造良好的讲台形象
第三项修炼突破紧张——上台前的第一课
第四项修炼突发状况处理——确保培训顺利进行
第五项修炼语言表达——让平凡的话语充满力量
第六项修炼声音展示——让声音为讲台增添魅力
第七项修炼开场与结束的设计
第八项修炼各种不同类型课程的讲法——培训教法修炼第九项修炼幻灯片制作原则和技巧—— PPT 的精彩展示第十项修炼课程的开发与编导
课程大纲
第一项修炼认识 TTT 的意义与内训师角色
1、企业内部讲师的困境
(1气氛沉闷,讲得枯燥听得辛苦
(2控场无力,突发状况无法处理
(3气势虚弱,压场不力紧张怯场
(4条理不顺,开口千言离题万里
(5技法单一,以其昏昏使人昭昭
2、培训师自我定位
(1什么是培训?什么是培训师 ?
(2企业期待的培训师功能
①培训师的 3个使命
②培训师的传道、授业与解惑
③培训师应具备的 6大能力
3、培训师的挑战
(1对成人培训,传统学校教育中的“讲背抄”难以取得效果(2成人教学的原则
(3提升成人学习效果的方法
第二项修炼专业形象——塑造良好的讲台形象
1、常见的形象不专业的表现
(1眼神躲闪
(2表情僵硬
(3手足无措
(4小动作增加
(5摇来晃去
2、专业形象的塑造
(1如何塑造良好的第一视觉印象
(2培训中培训师形象掌握与“气场”的由来
(3讲师的站立行走原理
(4培训师的礼仪
第三项修炼突破紧张——上台前的第一课
1、认知紧张
2、临场紧张的四大原因分析
(1瞻前顾后,负担过重
(2面对众人,压力过度
(3突发遗忘,临场忘词
(4担心效果,心生恐惧
3、临场克服紧张的六大技巧
(1消除对紧张的恐惧
(2培训地图法
(3特长壮胆法
(4无声三大练习法
(5压力转换法
(6 “善意”找寻法
4、如何战胜怯场
(1怯场与紧张的积极意义
(2如何克服过度的怯场
第四项修炼突发状况处理——确保培训顺利进行
1、培训失控的各种表现
2、突发状况的四大分类
3、突发状况的问题分析与预防
(1培训失去控制的四个原因
(2培训失控的提前察觉与预防
(3突发状况处理的三大原则
4、处理突发状况的取巧方式
(1 24招化解突发状况
(2突发状况下的救急工具
(3预备的突发状况取巧手段
第五项修炼语言表达——让平凡的话语充满力量 1、语言表达的常见错误(1学员听得无精打采毫无兴趣
(2一个道理阐述半天,却让人难以明白
(3内容贫乏,讲个半天便难以为续
(4辞令枯乏,背书或念 PPT
2、言辞无力的原因分析
(1只重视课程的“正确性”却忽略语言的生动性
(2将语言能力混淆于“说话能力”
(3忽略了肢体、表情语言的作用
3、提升语言表达能力五大绝学
(1渐进叙述法
(2如何让案例生动震撼
(3如何让说出的理论被人信服
(4如何让学员有“去做”的冲动
(5如何运用肢体与表情语言
第六项修炼声音展示——让声音为讲台增添魅力
1、获得标准的声音
2、获得美妙的声音
3、什么是歌唱家与播音员的声音(示范
4、获得美妙声音的三大呼吸要诀
(1人类的三种习惯性呼吸方式
5、发音肌肉群三大练习
6、完美发音训练之有声练习
(1如何抛弃拉嗓子吼叫的恶习
(2如何以丹田之气驱动发声
(3如何发出金属型的“亮声”
第七项修炼开场与结束的设计
1、现象呈现:各种错误的开场白和结束语
2、开场白与结束语的整体原则
(1开场白的三大禁忌
(2结束语的四大注意
3、良好开场的六大导入方式
(1开门见山法
(2游戏法
(3引言法
(4案例导入法
(5数据思考法
(6问题讨论法
4、完美结束的五大收官办法
(1首尾呼应法
(2要点提炼法
(3赠言法
(4活动造势法
(5激励感召法
第八项修炼各种不同类型课程的讲法——培训教法修炼
1、现象呈现:错误运用培训模式的三种表现
2、培训三大难点突围
(1如何将枯燥的纯技术培训做得引人入胜
(2如何让你的培训能吸引学员
(3如何做到“不是我要教,而是学员要学”
第九项修炼幻灯片制作原则和技巧—— PPT 的精彩展示 1、 PPT 制作原理及作用
(1 PPT 制作的三个原理
(2 PPT 的三个作用
2、制作 PPT 的方法和技巧
(1 PPT 制作的三个流程
(2 PPT 制作的整体要求
(3 PPT 制作的思路
3、 PPT 现场放映七大技巧攻略
第十项修炼课程的开发与编导
1、深入调研,挖掘学员真实需求
(1明确调研需要达到的结果——有的放矢
(2调研切入的三个角度
(3调研涉及的四种对象
(4调研常用的四种方式
2、案例搜集的四选一渠道
3、课程结构设计的两大类型（1）针对 3 小时以下的课程如何设计课程结构（2）针对 3 小时以上的课程如何设计课程结构（3）课程结构设计的四种常见模式（4）课程结构模式与其对应的常用课程内容课程主讲王竟冬原微软讲师团优秀讲师 TTT 国际职业培训师清华大学总裁班特约讲师北京大学总裁班特约讲师企业中层管理训练首选教练 2010 全国十佳“实战派管理培训师” 从最基层的销售工作到销售总监，再到微软公司金牌培训师，王老师的课程源于其 10 余年的丰富工作经历，是接地气的实战派培训师。
王老师特别针对现今中国企业培训中“学得
快、忘得快”的特点，在传授技巧的同时更加注重思路与规律的分析掌握。
让受训学员在培训之后能具有自己摸索新方法技巧的能力。
演讲风格轻松风趣，感染力强。
极为擅长将复杂的理论通过案例结合的方式分解为简单实用的技巧与通用的规律。
以生动幽默的方法，让学员快速掌握，拥有丰富的现场培训和与学员沟通的经验，并以此定制出适合中国本土企业的培训方案。
6 年培训授课超过 500 场次，培训人数近 50000 人次。
先后为中国石油、中国电信、华润雪花、中国移动、中国银行、马士基集团、成都机场集团、中顺集团、拉法基集团、阿尔卡特集团、天威新能源集团、上海德灵药业、九州集团、成都地铁集团、神州数码、数字天下、绿箭集团、蓝光集团、万科房产、中原房产、合景泰富地产、万华房产集团、成都仁恒房产、西藏海思科药业、西南民航空管局、分众传媒、天天纸业、华信医药等众多企业进行管理培训。
课程对象内部培训师，培训管理人员，企业中层、基层管理人员，文化、产品、方案推广人员。