天然气居民用户使用手册(修改)

天然气用户使用手册使用双标

尊敬的用户：

感您选择使用天然气，为您提供优质、高效的服务一直是华润燃气追求的目标！公司成立二十余年来，在政府及广大市民的支持下，始终树立“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，秉承华润集团“诚信、团队、务实、积极、专业、创新”的企业精神，以规化的服务管理赢得了广大用户的支持和信赖。

天然气是一种优质、高效的环保清洁型能源，用作生产、生活燃料、能源动力等方面，具有使用方便、安全、清洁环保等优点，但是如果使用不当，也易引发事故。为使您更加安全、方便地使用燃气，我们特为您准备了《天然气使用手册》，请您务必认真阅读、妥善保管，以备参考。如需帮助请随时拨打24小时燃气服务热线68855777,我们愿为您提供咨询服务。

在此，我们特别提示您详细阅读“安全用气常识”容。

2011年12月

目录

一、公司简介....................................

二、天然气基本常识..............................

三、供气方式....................................

四、安全用气常识.................................

五、燃气设施的安全维护...........................

六、燃气计量装置安置方式.........................

七、服务承诺......................................

八、服务指南......................................

九、百尊燃气具 ....................................

一、公司简介

华润燃气（以下简称：公司）于2009年11月25日由华润燃气（中国）投资与市国资委共同出资设立，公司前身为燃气集团，是取得市管道燃气特许经营权的专业燃气运营商，公司拥有天然气门站2座，天然气储配站3座，高压环线50公里，储气总能力达220万m3，截至2011年底，公司拥有民用户超过110万户，工商业用户3100余家，燃气汽车近13000辆，年供气规模达6.2亿方，具备丰富的城市燃气运营经验和雄厚的技术实力。主要业务包括：提供燃气供应、燃气具销售、燃气汽车加气、管网维修、营业收费、客户管理等服务。

十二五期间，华润燃气将继续坚持外延式和涵式并进的增长策略，全面提升公司的核心能力，致力于成为华润燃气集团的标杆企业，成为最受尊敬的城市燃气企业！

二、天然气的基本常识

1、天然气是一种无色、无味、无毒的可燃性气体，其主要成份是甲烷，每标准立方米热值为9000千卡。

2、天然气比空气轻，其比重约为0.58-0.62倍。

3、天然气燃烧时，需要空气中的氧气助燃，1立方米天然气完全燃烧大约需要9.5立方米空气；如果燃烧不完全，则会产生有毒的一氧化碳气体。因而在各种燃气器具的使用场所，都必须保持空气流通良好。

4、在密封的空间，天然气与空气混合后易燃、易爆，当空气中的天然气浓度达到5%-15%时，遇到明火就会爆炸或燃烧，因此一定要防止天然气泄漏。

5、为使用户能够及时察觉到天然气泄漏，我们在无色、无味的天然气中加有一种特殊的臭味剂。

三、供应方式

天然气采用管道供应方式。

管道供应是用管道把天然气从门站通过市区管网输送到庭院楼栋调压箱（柜）或区域调压站等燃气调压设施送到千家万户。管道

供气具有安全、稳定、卫生、方便等特点。

主要燃气设施及作用：

1、阀井：控制庭院燃气管道的埋地阀门井。

2、楼栋调压箱（柜）或区域调压站等燃气调压设施：将中压天然气调至低压入户使用。

3、立管总阀：用于该立管所有用户天然气的通断。一般在楼房一楼室立管上设置，户外挂表的立管总阀设在户外集中表箱前。

4、户总阀门：是本户气源总开关，用于天然气的通断。此阀门手柄平行管道为开，垂直为关。

5、燃气表：分为普通燃气表、IC卡智能燃气表、远传气表，用来计量用户用气量。普通燃气表又可根据挂表位置不同分为户挂表和户外挂表。

6、燃气器具控制阀门：是连接户供气管道与燃气器具之间的控制阀门，每次用完燃气器具后应将其关闭。

四、安全用气常识

1、已通天然气的房间，用户不得再使用其它燃料，如瓶装液化气、煤等，且不得堆放易燃易爆物品。

2、应使用天然气专用合格软管如橡胶软管、不锈钢金属波纹软管等连接燃气管道和家用燃具，但软管不应超过2米，其中天然气

专用橡胶软管中间不得有接口、不得穿墙越室，至少两年更换一次，软管两端须用管夹固定稳当，以免脱落。要在日常使用中经常检查，发现老化、龟裂、曲折或损坏等现象，应及时更换。严禁使用不合格的塑料软管等非天然气专用软管。

3、燃气器具每次使用后必须将开关扳到关闭的位置，同时关闭燃气器具控制阀门；每次使用前必须确认其开关在关闭的位置上，方可通气点火。

4、合格燃气具使用8年应强制报废更新。应选用带有熄火保护装置的国家认证合格的燃气灶具，以免烹调时，汤水溢出熄灭炉火，导致天然气泄漏。严禁使用直排式热水器，尽量避免使用烟道式热水器，提倡使用强排式和平衡式等安全性较高的燃气热水器。

5、外出和晚间入睡前，牢记检查确认已关闭燃气具开关和燃气器具控制阀门。长期不用天然气，应到辖区客户服务中心办理报停手续。

6、如遇供气突然中断，应确认燃气器具开关及燃气器具控制阀门为关闭状态，直至接到正常供气通知，方可继续使用。

7、用气“八”不准：

（1）不准擅自增设、改装、拆除燃气设施和燃气用具。若确需变动（如装修），由具有相应资质的燃气安装、维修企业负责施工，燃气安装、维修企业确需移动燃气计量装置及计量装置前的设施，