销售内勤工作总结及规划(PPT).ppt
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销售内勤的工作总结ppt
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站、场建设。为适应我区交通战备客运保障的需要，继续抓好站、场规范化管理工作， 站点停靠牌个，市场西边新建一座客运站，并投入正常运营，大大地促进了我区站、场 二、加强国防交通专业保障队的建设。 今年上半年，按照市、区国动委年下达任务的 加强国防动员工作，认真抓好完成“三级三类”保障队伍建设，明确指挥和任务分工落 制五十人汽车运输、渡口保障、路桥抢修及交通管制四
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，按照市战办和区国动委、区人武部的精心部署，认真贯彻《国防交通条例》和《民用 员条例》，紧紧围绕“进得来、装得上、过得去、卸得下”的目标，加强组织领导，重 交通基础设施建设、交通运输动员和专业保障队伍建设工作，认真落实上级的各项工作 开展交通战备工作，现将我局交通战备工作总结如下： 一、加强国防交通基础设施建 通局按照省、市公路指挥部的工作安排，统一思想、提高
认识、加强领导、成立组织、扎实有效地开展各项工作，并全线率先完成征地拆迁任务 位顺利进场、正常施工提供了保障，受到省、市领导小组的充分肯定。 、加快县乡公 继续做好国债项目和通达项目改造工程。 年我区农村公路续建、新建项目个，建设规 通达项目个，建设规模公里，国债项目个，建设规模公里。同时按年初计划完成村村通 路面建设公里，进一步实现全区公路网络计划。 、
销售部内勤述职报告PPT
对公司未来发展方向和目标设定建议
持续关注市场变化
建议公司密切关注市场动态和竞争对手情况，及时调整战略和业务模式，以适应不断变化 的市场环境。
加强人才培养和团队建设
建议公司加大对员工的培训力度，提升员工的专业技能和综合素质；同时加强团队建设， 提高团队协作和创新能力。
推进数字化转型
建议公司加快推进数字化转型进程，利用先进的信息技术和数据分析手段提升业务效率和 客户体验。
客户关系维护策略
制定客户关系维护策略， 包括定期回访、节日祝福 、优惠活动等措施，提高 客户满意度和忠诚度。
客户服务质量提升
关注客户服务质量，收集 客户反馈意见，针对问题 进行改进，提升客户服务 水平。
售后服务支持
建立完善的售后服务体系 ，包括退换货、维修等服 务支持，解决客户售后问 题，提高客户满意度。
优化订单处理流程
对内勤人员进行业务培训，提高订单 处理效率，确保客户订单及时准确完 成。
规范客户信息管理
建立完善的客户信息管理系统，确保 客户信息记录准确无误，提高客户服 务质量。
加强售后服务支持
建立完善的售后服务体系，及时处理 客户反馈问题，提高客户满意度和忠 诚度。
经验教训总结及下一步改进措施
了专业知识和技能水平。
行业会议参加
02
积极参加行业内的销售会议和研讨会，了解行业最新动态和趋
势，拓宽了视野。
团队内部分享
03
参与团队内部的专业知识分享会，汲取同事们的宝贵经验，取
长补短。
个人专业技能提升成果展示
销售业绩提升
通过运用所学销售技巧和客户关系管理知识，实现了销售业绩的 稳步增长。
客户满意度提高
重点客户维护与开发
销售内勤工作总结及规划(ppt)
工作总结及规划的意义
通过对过去工作的总结，发现存在的 问题和不足，提出改进措施，提高工 作效率和质量。
通过制定未来发展规划，明确工作目 标和方向，为公司销售体系的发展提 供有力支持。
02 销售内勤工作总结
工作内容概述
01
02
03
04
负责销售订单的处理、 跟进与交付，确保订单 及时准确完成。
协助销售人员处理客户 咨询、投诉及售后服务， 提高客户满意度。
展望未来
需要的支持
1
2
公司提供更多的培训机会，提升个人专业能力
3
加强部门间的沟通与协作，形成良好的工作氛围
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
建立良好的沟通渠道
鼓励员工之间的交流和合作，建立有效的信息传递机制。
提高倾听能力
在沟通中，不仅要表达自己的观点，还要认真倾听他人的意见和 建议，促进信息的双向流动。
增强团队协作
建立团队文化
01
通过团队活动、培训等方式，加强团队凝聚力和合作精神。
明确团队目标
02
确保每个团队成员都清楚了解团队的目标和期望，以便更好地
销售数据整理
整理销售数据，分析销售 趋势，为销售团队提供数 据支持。
合同签订
协助销售团队与客户签订 合同，明确合同条款，确 保合同合规性。
中期发展目标
客户维护
定期回访客户，了解客户 需求，解决客户问题，提 高客户满意度。
市场拓展
通过市场调研，发掘潜在 客户，拓展销售渠道，提 高市场份额。
内部协调
与销售团队、生产部门、 物流部门等协调工作，确 保销售流程顺畅进行。
遇到的问题与解决方案
问题
销售内勤述职报告PPT
个人能力提升
参加公司组织的销售内勤 相关培训，不断提升自身 业务能力和综合素质。
04
问题与挑战分析
工作中遇到的问题及原因
订单处理错误
由于沟通不畅或信息误解 ，导致订单处理出现错误 ，影响客户满意度。
库存管理不当
库存数据不准确或更新不 及时，导致产品短缺或积 压，影响销售和业务运营 。
售后服务响应慢
报告时间和周期
报告时间
本次述职报告的时间为XXXX年XX月XX日。
周期
本次述职报告的周期为XXXX年度。
岗位职责概述
销售订单处理
负责销售订单接收、审核、录 入、跟踪和售后服务等工作，
确保订单信息准确无误。
销售数据统计与分析
定期对销售数据进行统计和分 析，为销售策略制定提供数据 支持。
客户关系维护
提高自身专业能力
利用业余时间学习行业知识、管 理技能等，提升自身综合素质和 竞争力。
05
下一步工作计划与目标
明确下一步工作重点和目标
提升销售业绩通过优化销售策略、拓源自销售渠 道，提高公司整体销售业绩。
客户关系管理
建立完善的客户关系管理系统， 提高客户满意度和忠诚度。
内部管理优化
完善内部销售流程，提高工作效 率，降低运营成本。
制定具体实施方案和时间表
制定销售策略
分析市场需求和竞争态势，制定针对性的销 售策略。
建立客户关系管理系统
选用合适的CRM系统，培训员工使用并进行 数据维护。
拓展销售渠道
开展线上线下多渠道销售，覆盖更多潜在客 户。
完善内部销售流程
梳理现有流程，发现问题，持续改进和优化 。
确保资源投入和团队协作
人力资源
销售内勤年终述职报告PPT
有效解决团队冲突
及时处理团队成员间的矛 盾和冲突，营造和谐的工 作氛围。
面临挑战与应对措施
市场环境变化应对
关注行业动态和市场趋势，及时 调整销售策略，抓住市场机遇。
客户需求变化应对
定期收集并分析客户需求，推动产 品研发和升级，满足客户不断变化 的需求。
竞争压力应对
加强竞品分析，提炼产品优势，制 定有针对性的销售策略，抢占市场 份额。
下一步团队发展计划
01
扩大团队规模
根据业务发展需求，计划在下个季度增加10名销售代表，进一步拓展市
场份额。
02
提升团队能力
针对团队成员的能力短板，定制个性化的能力提升计划，助力团队成员
实现更好的业绩。
03
优化激励机制
持续关注团队成员的需求和期望，调整激励机制，确保激励措施与团队
成员的期望保持一致，提高团队凝聚力和向心力。
有力支持。
智能化应用拓展
02
研究并引入更多智能化应用，如智能客服、智能推荐等，提高
客户服务质量和满意度。
员工培训与激励
03
加强员工培训和激励机制建设，提高员工的专业素质和工作积
极性，促进整体业绩提升。
04
风险防范与合规经营
合规风险识别与评估
法律法规遵从风险
定期检查销售业务是否符合相关法律法规要求，对违规行为进行 整改。
务。
拓展服务渠道
增设在线客服、电话客服等多 种服务渠道，方便客户随时获
取支持。
提升售后服务水平
加强售后服务团队建设，提高 服务响应速度和质量。
优化产品使用培训
改进产品使用培训材料，提供 更为详尽和易懂的培训支持。
03
内部管理与流程改进
销售内勤的年终总结PPT
大客户成功开发
通过深入了解客户需求，定制个 性化解决方案，成功开发多个大
客户。
团队协作提升业绩
强化销售团队内部沟通与协作， 共同应对市场变化，实现业绩目
标。
有效利用数据资源
运用CRM系统分析客户数据，精 准挖掘潜在客户，提高销售转化
率。
失败案例剖析及教训汲取
客户流失原因分析
部分客户因产品质量、服务问题导致流失，反映出我们在售后支 持方面的不足。
制定销售策略
针对不同产品、市场和客户，制定相应的销售策 略，包括价格策略、促销策略等。
调整销售策略
根据市场变化和竞争情况，适时调整销售策略， 确保销售目标的达成。
制定个人能力提升计划，突破瓶颈期
提升销售技能
通过参加培训、阅读专业书籍和实践经验积累，提升销售技能， 包括客户沟通、谈判技巧、市场分析等。
强化市场调研
定期开展市场调研，了解客户需求和行业痛点，为公司产品和服务提 供有力支撑。
投入更多资源进行产品创新和研发
1 2
加大研发投入
提高研发预算，引进优秀人才，为公司产品创新 提供持续动力。
鼓励创新文化
倡导创新思维，鼓励员工提出创新性想法和建议 ，为公司发展提供源源不断的创意。
3
拓展产品线
结合市场需求和客户反馈，不断拓展和丰富公司 产品线，满足更多客户需求。
个人能力提升方面存在的瓶颈
专业知识储备不足
在销售内勤岗位上，需要掌握的 专业知识较多，个人知识储备不
足。
数据分析能力有限
在销售数据分析方面，需要提高数 据处理和分析能力。
缺乏创新思维
在面对市场变化和客户需求时，需 要具备创新思维和解决问题的能力 。
销售内勤工作总结ppt
重点工作名称
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重点工作名称
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重点工作名称
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工作达标情况
工作一达标情况 工作二达标情况
93% 82% 70% 68%
工作三达标情况 工作四达标情况
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月度工作明细
93% 一月份
48% 三月份
93% 五月份
68% 二月份
85% 四月份
79% 六月份
工作达标情况
94%
96%
七月份 93%
八月份 100%
九月份
十月份
99%
98%
十一月份 十二月份
同期数据对比
年度工作概述
年度工作概述
总体目标顺利达成
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制度建设不断完善
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团队活力不断提高
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工作进行情况
第一项已完成
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销售内勤年底工作总结ppt
宏观利好 表现二
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■请输入您标题
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公司领导给予的大力支持
战略上的指导
正面 观点二
这里输入段落文本这里输入 段落文本这里输入段落文本 这里输入段落文本
正面 观点三
这里输入段落文本这里输入 段落文本这里输入段落文本 这里输入段落文本
负面 观点一
这里输入段落文本这里输入段 落文本这里输入段落文本这里 输入段落文本
负面 观点二
这里输入段落文本这里输入段 落文本这里输入段落文本这里 输入段落文本
二、取得成绩的原因和经验
宏观环境的利好 公司给予的大力支持 竞争对手的失误
自身对目标的重视 自身能力的提升 对市场前瞻性的认识
宏观环境的利好
■请输入您标题
这里可以输入可长可短的段 落文字这里可以输入可长可 短的段落文字这里可以输入 可长可短的段落文字这里可 以输入可长可
宏观利好 表现三
宏观利好 表现一
操作方式 正确
这里输入您的文字 这里输入您的文字
三、不足之处及原因分析
某些问题认识上不足 一些目标制定脱离实际 部分问题主观认识不足
这里输入简要说明文字或列举事例这里输入简要说 明文字或列举事例这里输入简要说明文字或列举事 例这里输入
部分问题 认识不足
负面 观点二
这里输入段落文本这里输入段 落文本这里输入段落文本这里 输入段落文本
竞争对手动向预测
1 渠道战
2 促销战
销售内勤年终总结PPT
全年共处理订单XX笔，平均处理时长XX分钟，较去年缩短XX% 。
订单准确率
通过优化流程和培训员工，订单准确率提升至XX%。
跟进情况
及时跟进订单状态，与相关部门沟通协调，确保按时交付。
库存管理与物流配送情况
库存管理
实施定期盘点，确保库 存数据准确。采用先进 的库存管理系统，提高 库存周转率。
物流配送
销售内勤年终总结
• 引言 • 销售工作回顾 • 内勤工作回顾 • 成绩与亮点展示 • 问题与挑战分析 • 改进措施与计划
01 引言
年终总结的目的和意义
01
02
03
回顾与总结
对过去一年的工作进行全 面回顾，梳理销售内勤工 作的成绩和不足。
经验积累
通过总结，积累销售内勤 工作的经验和教训，为未 来的工作提供参考。
总结的时间范围与背景
时间范围
本次年终总结的时间范围为XXXX 年全年。
背景概述
XXXX年，市场竞争激烈，销售内 勤团队面临诸多挑战，但通过团 队的努力和协作，实现了业绩的 稳步增长。
02 销售工作回顾
销售目标的完成情况
销售目标达成情况
重点客户销售贡献
总结年度销售目标的完成情况，包括 销售额、销售量等指标。
内勤工作中的困难与挑战
订单处理不及时
由于订单量较大，处理速度缓慢，导致客户投诉增多。
库存管理混乱
库存数据不准确，导致产品积压或断货现象，影响销售和 客户满意度。
售后服务不到位
客户问题反馈处理不及时，导致客户满意度下降，影响公 司口碑。
团队协作与沟通中的障碍及原因
部门之间沟通不畅
各部门之间信息传递不畅，导致工作重复或遗漏。
明确方向
订单准确率
通过优化流程和培训员工，订单准确率提升至XX%。
跟进情况
及时跟进订单状态，与相关部门沟通协调，确保按时交付。
库存管理与物流配送情况
库存管理
实施定期盘点，确保库 存数据准确。采用先进 的库存管理系统，提高 库存周转率。
物流配送
销售内勤年终总结
• 引言 • 销售工作回顾 • 内勤工作回顾 • 成绩与亮点展示 • 问题与挑战分析 • 改进措施与计划
01 引言
年终总结的目的和意义
01
02
03
回顾与总结
对过去一年的工作进行全 面回顾，梳理销售内勤工 作的成绩和不足。
经验积累
通过总结，积累销售内勤 工作的经验和教训，为未 来的工作提供参考。
总结的时间范围与背景
时间范围
本次年终总结的时间范围为XXXX 年全年。
背景概述
XXXX年，市场竞争激烈，销售内 勤团队面临诸多挑战，但通过团 队的努力和协作，实现了业绩的 稳步增长。
02 销售工作回顾
销售目标的完成情况
销售目标达成情况
重点客户销售贡献
总结年度销售目标的完成情况，包括 销售额、销售量等指标。
内勤工作中的困难与挑战
订单处理不及时
由于订单量较大，处理速度缓慢，导致客户投诉增多。
库存管理混乱
库存数据不准确，导致产品积压或断货现象，影响销售和 客户满意度。
售后服务不到位
客户问题反馈处理不及时，导致客户满意度下降，影响公 司口碑。
团队协作与沟通中的障碍及原因
部门之间沟通不畅
各部门之间信息传递不畅，导致工作重复或遗漏。
明确方向
销售内勤年度工作总结ppt
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02
工作完成情况
详细内容……点击输入本栏的具体文字，简明扼要的说明分项 内容，此为概念图解，请根据您的具体内容酌情修改。点击输 入本栏的具体文字，简明扼要的说明分项内容，请根据您的具 体内容酌情修改。
输入文本内容
输入文本内容
添加标题内容Leabharlann 详写内容……点击输入本 栏的具体文字，简明扼要 的说明分项内容，此为概 念图解，请根据您的具体 内容酌情修改
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详写内容……点击输入本 栏的具体文字，简明扼要 的说明分项内容，此为概 念图解，请根据您的具体 内容酌情修改
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销售内勤个人年终总结ppt模板
销售内勤个人年终总结ppt模板进入xx从事内勤一职，已有两个月，十分感谢公司目前给我这个实习的机会。
现在做成仅对这段时间的工作做一个总结。
我的职位公司将其描述为销售部内勤，因为公司从始至终从始至终没有安排尤为明确的工作给我，我依据复试时与刘总的谈话，将我从事的工作做了一个上的划分，内勤文员方面的工作大概占教育工作到70%，销售占30%，而不可否认这个比率是不小有很大误差的。
因为在第二个星期我被通知参加的的会上，刘总说的一句，“新来的小何，以后负责公司网络销售这一块”于是我重新将自己定位为网络销售。
公司所采用的阿里巴巴搜索，实质上是一种由潜在客户寻找我们的，相对比较被动。
而我计算机网络这个网络销售市场的除了平时看看帐户消费情况，其他的动作也是白用工。
为了对得住网络销售这个词，于是我在网上注册了几个免费网站并找个几个专门针对化工设备微信采购和供给的网站，更非常重要的是信息免费。
这相当于是化被动为主动，这两个月时间我从值钱这些网站也陆陆续续注释下来一些有价值的信息——江苏或周边省市的客户并且是我们公司能够生产的产品的求购信息。
当然，完成上好以上的工作花不了多少时间，除了曹经理偶尔安排的比如下发货单、做报价单、送个文件，以及顾仓管调到车间后，巫教育工作科长查问的工程图复印及文件发送工作之外，重新分配工作时间还有很多，而这部分时间也是我比较茫然时间延迟的，因为我不太确定自己应该怎么来利用这些时间。
工作积极主动是一个有责任的员工对自己的最低要求。
我相信自己是有责任心的，要不然不会在接到任务以后第一时间去完成它，不会在无所事事的时候诚惶诚恐，不会认不自己的付出和回报不成正比并且因此而坐立难安，不会在最初的时候主动询问——我可以做些什么，有什么可以帮上忙的。
显然以上的并不能符合公司有关积极主动的符合中国标准，十分抱歉，就目前来说我实在不知道哪些可以毕竟积极主动的去做，因为我对公司整个操作流程缺乏了解，我所见到的只是白眉林末叶，我被安排去做的也是临时所需。
销售内勤工作总结及规划(PPT)
• 工作完成情况二
• 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本 后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字 。您的内容打在这里，或者通过复制您的文 本后，在此框中选择粘贴。 • 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本 后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字 。您的内容打在这里，或者通过复制您的文 本后，在此框中选择粘贴。
68%
75%
自身对目标的重视
点击添加标题
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团队建设情况二
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贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里，或者通过复制您的文 本后,您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择 粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里，或者通过复制您的
文本,在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。
培训学习情况
单击此处添加文字单击此处添加文字
第一部分
Work review
工作概述
前阶段工作回顾
与去年同期比较 团队建设情况 培训学习情况
重点工作完成情况
各项计划完成情况
工作概述
工作概述
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销售内勤工作总结和规划ppt
高效率
在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图 表的综合描述说明在此录入上述图表的综合描述说明
02
年度完成情况
￭ 年度计划完成 ￭ 季度销售汇总 ￭ 去年同期比较
￭ 工作达标情况 ￭ 月度完成情况 ￭ 五年同期对比
年度工作计划完成
预 计划完成 2800万
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03 04
点击添加标题
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3 您的内容打在这里,或者通过复制您的文本后,在 此框中选择粘贴,并选择只保留文字
投资业务
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年度工作明细
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02
年度完成情况
￭ 年度计划完成 ￭ 季度销售汇总 ￭ 去年同期比较
￭ 工作达标情况 ￭ 月度完成情况 ￭ 五年同期对比
年度工作计划完成
预 计划完成 2800万
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投资业务
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年度工作明细
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
关部门； 文件按类别，分类摆放，方便查找。
订单受理
• 购货协议
业务员与客户确认订单信息后业务员填写购货协议（一类为针对一般客户简洁版购货协议；另一类为购 销合同），业务员需将合同每项条款内容详细填写并由办事处负责人审核之后通过传真方式传真到公司
本部
• 销售订单
公司本部收到传真后，销售内勤通过购货协议制定销售订货单（一式三联）财务一联，销售部一联，存 根一联，业务员与销售内勤充分沟通，对于产品信息内容及价格的变更及时上报，款到发货订单应由财
愤怒及情绪失控时， 深呼吸改善心情。
目标
1
2
3
独立的人格
成功＝能力+态度
没有做不到，只有 想不到
内勤的最高荣誉—
—高级内勤
团队
你准备好了吗 ？
再烦，也别忘微笑 再急，也要注意语气 再苦，也别忘坚持 再累，也要有激情
低调做人，你会一 次比一次稳健；
高调做事，你会一 次比一次优秀
全心投入！整个世界只剩下激情与坚持和你为伍！
帮助您的？”同时带到相应的地方看座并砌上茶，立马联系销售经理。 2.对于与公司往来密切的客户或领导带领的客户，注意不可怠慢，主动热情倒茶看座。 但不可使在场的其他客户有差别待遇感。 3.如若经理或业务员不在的情况下，需留下来访客户信息并反馈至销售负责人。
• 客户信息分类建档
客户分类建档，定期回访并记录； 客户信息的更新；
• 必备专业知识
严守公司商业机密，努力学习产品知识，熟悉产品的性能及价格 熟悉销售工作的流程，并能在日常工作中发挥作用。
• 日常工作
销售部责任区卫生打扫： 电话接听，并做记录，来电电话号码、来电事项、做到笔笔登记； 各部门的相关事项的协调； 来宾以及客户来厂的接待工作 销售会议的会议记录； 办公工具的维护，如需要增加设施提报给部门负责人，维修协调相
客户相关
• 电话接听
接听电话：接听电话要热情文明礼貌、口齿清楚、普通话准。 凡有客户来电首先应答：“您好，凯瑞保温”然后应耐心解答客户问题，须报价的，价 格应 以公司统一规定报价。不方便报价的，应记住对方姓名、联系电话、地址等，将 信息交由销售经理分配或处理。讲完后应说：“谢谢！欢迎您随时到本公司来考察和参观， 再见！”等礼貌用语。
1、每月的25-30日同客户和财务对帐。，并将对帐结果和款项到帐情况反馈给销 售经理。
2、发票，如客户需要开发票的，应和公司财务联系看是否可以开发票，确认好是 开现金还是开汇款、开客户自己公司还是开客户的客户公司。核对好数据，开好后及 时寄达客户处并记录好送寄方式，以便查询。
• 公司资料库存பைடு நூலகம்报表
1、统计公司资料用品的库存； 2、来访客户和业务人员带走的资料（是否盖有红章要备注），宣传彩页，样品等 要做好出库记录； 3、如有业务人员或客户需要带有公司印章的资质，需向领导请示，签字后方可盖 章；
我的队友
谢谢
服务
善用同理心，学会控 制自己的舌头
是自我形象的展 示
换位
多问一句把事情搞明白， 搞明白比高智商更重要
是对他人的尊
理解 重
沟通
是高效率的体 现
不要急着说、不要抢着说， 而是要想着说 。
心态
学会转移 摆正心态
集中精力
不被无意义的事情 干扰，专心工作。 压抑时听听音乐、 看看书或唱歌
学会暂停
降低期待值，放低对自己 和别人过高的要求。
务查收到货款后签字确认。
• 生产计划单
制定生产计划单（一式三联）销售部一联，生产部一联，存根一联，确定生产进度、现有库存量及出货 时间，经相关人员签字生效后，组织生产，生产负责人需在生产计划单填写出货时间回执给销售部，销
售部通知物流主管组织安排车辆，物流主管需将车辆信息及时反馈给销售部
• 发货单
在确定货物已出货和车辆信息后销售内勤制定发货通知单（一式五联）仓库一联，门卫一联，客户一联， 销售部一联，存根一联，发货前库管需将发货通知单和生产计划单产品型号信息核对（核对标准为单据 右上角的编号和备注内容）并且须由司机个人在发货单上填写确切的个人和车辆信息，以便于物流跟踪 及突发状况的发生。业务员需时刻与物流主管保持联系，跟踪物流情况，并及时汇报客户相关信息直至 货物到站；货物到达目的地后，没有付清全款的，业务员负责跟踪和催款,7个工作日内货款未到账，销
• 电话回访
凡拔打客户电话之前应预先准备好所讲内容或相关材料，接通后应说：“您好！我是凯 瑞保温，某某……。”如有重点事项应作好电话记录，以便向销售经理做详细的反馈。
• 接待来访客户
1.对待来访客户不应以貌取人或以订单量取人，应以和蔼、机敏的态度来接待。 当客人进 来时，应主动与其打招呼，并热情接待及详细询问客人“您好，有什么可以
售内勤需及时将此订单情况上报至总经理，最终由综合办考核
• 送销货单
财务内勤每月月初和财务对帐，制作送销货单（一式三联）客户一联，财务一联，存根一联； 制作时需将出库单和发货通知单数量核对一致后填写， 如单据中的发货数量、型号等存在异议，需认真填写《客户往来货品异议处理表》，并由总经理审阅签 字； 如发货后的货品因质量或其他不可控因素等问题无法按照购货协议交货或价格变更，需由业务员申请领 导签字批准后的单据为依据再制作送销货单；
• 工作报告
• 每日定发货 • 库存量 • 业务个人发货统计 • 财务对账报表 • 公司资料库存 报表
基础知识
• 熟悉公司制度
遵守公司各项规章制度，热爱本职工作，能以公司主人翁的态度协 调与客户之间的关系。有服务意识，对客户的服务周到及热情。 服从公司领导管理，公司利益高于一切。
通过你的服务，让客户满意，让客户的销售额增加，让公司的利益 最大化。
销售内勤培训课件
河北凯瑞新型保温材料有限公司
职责
A .基础 培养
• 熟悉公司制度 • 必备专业知识 • 日常工作
B. 订单 受理
C. 客户 相关
D.各项销 售报表
• 购货协议 • 销售订单 • 生产计划单 • 发货单 • 送销货单
• 电话接听
• 电话回访 • 接待来访客户 • 客户信息分类建档 • 邮寄样品客户跟踪
• 邮寄样品客户跟踪
跟踪样品邮寄情况并会做回访记录
各项销售报表
• 工作报告
日报表：每天每个客户每个型号的销售数据以及定发货情况的统计； 月报表：每月的销售明细统计；
• 库存量
每周和库管核对库存表，以及了解库存情况反馈给销售经理；
• 业务员个人发货统计
业务员每月定发货明细统计 业务员发货运费统计
• 财务对账报表
订单受理
• 购货协议
业务员与客户确认订单信息后业务员填写购货协议（一类为针对一般客户简洁版购货协议；另一类为购 销合同），业务员需将合同每项条款内容详细填写并由办事处负责人审核之后通过传真方式传真到公司
本部
• 销售订单
公司本部收到传真后，销售内勤通过购货协议制定销售订货单（一式三联）财务一联，销售部一联，存 根一联，业务员与销售内勤充分沟通，对于产品信息内容及价格的变更及时上报，款到发货订单应由财
愤怒及情绪失控时， 深呼吸改善心情。
目标
1
2
3
独立的人格
成功＝能力+态度
没有做不到，只有 想不到
内勤的最高荣誉—
—高级内勤
团队
你准备好了吗 ？
再烦，也别忘微笑 再急，也要注意语气 再苦，也别忘坚持 再累，也要有激情
低调做人，你会一 次比一次稳健；
高调做事，你会一 次比一次优秀
全心投入！整个世界只剩下激情与坚持和你为伍！
帮助您的？”同时带到相应的地方看座并砌上茶，立马联系销售经理。 2.对于与公司往来密切的客户或领导带领的客户，注意不可怠慢，主动热情倒茶看座。 但不可使在场的其他客户有差别待遇感。 3.如若经理或业务员不在的情况下，需留下来访客户信息并反馈至销售负责人。
• 客户信息分类建档
客户分类建档，定期回访并记录； 客户信息的更新；
• 必备专业知识
严守公司商业机密，努力学习产品知识，熟悉产品的性能及价格 熟悉销售工作的流程，并能在日常工作中发挥作用。
• 日常工作
销售部责任区卫生打扫： 电话接听，并做记录，来电电话号码、来电事项、做到笔笔登记； 各部门的相关事项的协调； 来宾以及客户来厂的接待工作 销售会议的会议记录； 办公工具的维护，如需要增加设施提报给部门负责人，维修协调相
客户相关
• 电话接听
接听电话：接听电话要热情文明礼貌、口齿清楚、普通话准。 凡有客户来电首先应答：“您好，凯瑞保温”然后应耐心解答客户问题，须报价的，价 格应 以公司统一规定报价。不方便报价的，应记住对方姓名、联系电话、地址等，将 信息交由销售经理分配或处理。讲完后应说：“谢谢！欢迎您随时到本公司来考察和参观， 再见！”等礼貌用语。
1、每月的25-30日同客户和财务对帐。，并将对帐结果和款项到帐情况反馈给销 售经理。
2、发票，如客户需要开发票的，应和公司财务联系看是否可以开发票，确认好是 开现金还是开汇款、开客户自己公司还是开客户的客户公司。核对好数据，开好后及 时寄达客户处并记录好送寄方式，以便查询。
• 公司资料库存பைடு நூலகம்报表
1、统计公司资料用品的库存； 2、来访客户和业务人员带走的资料（是否盖有红章要备注），宣传彩页，样品等 要做好出库记录； 3、如有业务人员或客户需要带有公司印章的资质，需向领导请示，签字后方可盖 章；
我的队友
谢谢
服务
善用同理心，学会控 制自己的舌头
是自我形象的展 示
换位
多问一句把事情搞明白， 搞明白比高智商更重要
是对他人的尊
理解 重
沟通
是高效率的体 现
不要急着说、不要抢着说， 而是要想着说 。
心态
学会转移 摆正心态
集中精力
不被无意义的事情 干扰，专心工作。 压抑时听听音乐、 看看书或唱歌
学会暂停
降低期待值，放低对自己 和别人过高的要求。
务查收到货款后签字确认。
• 生产计划单
制定生产计划单（一式三联）销售部一联，生产部一联，存根一联，确定生产进度、现有库存量及出货 时间，经相关人员签字生效后，组织生产，生产负责人需在生产计划单填写出货时间回执给销售部，销
售部通知物流主管组织安排车辆，物流主管需将车辆信息及时反馈给销售部
• 发货单
在确定货物已出货和车辆信息后销售内勤制定发货通知单（一式五联）仓库一联，门卫一联，客户一联， 销售部一联，存根一联，发货前库管需将发货通知单和生产计划单产品型号信息核对（核对标准为单据 右上角的编号和备注内容）并且须由司机个人在发货单上填写确切的个人和车辆信息，以便于物流跟踪 及突发状况的发生。业务员需时刻与物流主管保持联系，跟踪物流情况，并及时汇报客户相关信息直至 货物到站；货物到达目的地后，没有付清全款的，业务员负责跟踪和催款,7个工作日内货款未到账，销
• 电话回访
凡拔打客户电话之前应预先准备好所讲内容或相关材料，接通后应说：“您好！我是凯 瑞保温，某某……。”如有重点事项应作好电话记录，以便向销售经理做详细的反馈。
• 接待来访客户
1.对待来访客户不应以貌取人或以订单量取人，应以和蔼、机敏的态度来接待。 当客人进 来时，应主动与其打招呼，并热情接待及详细询问客人“您好，有什么可以
售内勤需及时将此订单情况上报至总经理，最终由综合办考核
• 送销货单
财务内勤每月月初和财务对帐，制作送销货单（一式三联）客户一联，财务一联，存根一联； 制作时需将出库单和发货通知单数量核对一致后填写， 如单据中的发货数量、型号等存在异议，需认真填写《客户往来货品异议处理表》，并由总经理审阅签 字； 如发货后的货品因质量或其他不可控因素等问题无法按照购货协议交货或价格变更，需由业务员申请领 导签字批准后的单据为依据再制作送销货单；
• 工作报告
• 每日定发货 • 库存量 • 业务个人发货统计 • 财务对账报表 • 公司资料库存 报表
基础知识
• 熟悉公司制度
遵守公司各项规章制度，热爱本职工作，能以公司主人翁的态度协 调与客户之间的关系。有服务意识，对客户的服务周到及热情。 服从公司领导管理，公司利益高于一切。
通过你的服务，让客户满意，让客户的销售额增加，让公司的利益 最大化。
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河北凯瑞新型保温材料有限公司
职责
A .基础 培养
• 熟悉公司制度 • 必备专业知识 • 日常工作
B. 订单 受理
C. 客户 相关
D.各项销 售报表
• 购货协议 • 销售订单 • 生产计划单 • 发货单 • 送销货单
• 电话接听
• 电话回访 • 接待来访客户 • 客户信息分类建档 • 邮寄样品客户跟踪
• 邮寄样品客户跟踪
跟踪样品邮寄情况并会做回访记录
各项销售报表
• 工作报告
日报表：每天每个客户每个型号的销售数据以及定发货情况的统计； 月报表：每月的销售明细统计；
• 库存量
每周和库管核对库存表，以及了解库存情况反馈给销售经理；
• 业务员个人发货统计
业务员每月定发货明细统计 业务员发货运费统计
• 财务对账报表