电信机顶盒错误代码原因解释
机顶盒详细错误代码
机顶盒详细错误代码1．以下故障通过机顶盒开发实现错误代码故障提示建议操作故障说明错误信息显示分类0000 发生未知错误！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员确定：重新启动配置：进入配置界面发生错误，但机顶盒无从判断错误根源10001 机顶盒自检不通过！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
配置：进入配置界面机顶盒物理自检发现错误10002 升级失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
（代码：0002）无连接升级服务器失败 30003 升级失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
（代码：0003）机顶盒下载升级文件不成功30004 升级失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
（代码：0004）升级文件不完整或不合法30005 宽带拨号失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
重试：重新拨号；配置：进入配置界面ADSL拨号收到DSLAM/BAS的拒绝响应10006 ADSL账号或者密码有误。
请重新输入。
重试：重新拨号；查看：进入配置界面；ADSL账号或者密码有误10007 ADSL拨号超时没有响应，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
重试：重新拨号；查看：进入配置界面；ADSL拨号超时没有响应10008 宽带拨号失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
重试：重新拨号；查看：进入配置界面；未知的宽带拨号错误 10009 网络连接失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
重试：重新发起连接；查看：进入配置界面；BAS服务器或者DNS服务器未响应10010 网络未连接，请检查后重试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
重试：重新发起连接；查看：进入配置网线没插上；网线错插在Modem上普通网口中，而不是IPTV1界面；专用网口；其它网络连接问题。
iptv故障代码及处理方法
在监控环境中点播用 户上报的有问题的点 请用户确认不能点播的内容，查看用户所订购 本地网IPTV系统 播内容，是否确实不 的产品包，是否并不包含不能点播的内容，如 维护部门（网络 能播放，如在地市各 是则向用户解释；否则请记录用户不能点播的 操作中心） POP节点都不能正常播 内容名称。 放，请上报省视讯中 心处理。
2
1401
3
1402
4
1403
5
1404
非常抱歉，网络接入失 败！ 请稍后再试一次，如果仍 然失败，请拨打客户服务 热线进行咨询 非常抱歉，网络接入失 败！ 请稍后再试一次，如果仍 然失败，请拨打客户服务 热线进行咨询 非常抱歉，宽带接入帐号 或密码错误，网络接入失 败！ 请稍后再试一次，如果仍 然失败，请拨打客户服务 热线进行咨询 非常抱歉，网络接入失 败！ 请稍后再试一次，如果仍 然失败，请拨打客户服务 热线进行咨询
为用户拨号账号问题，请核对用户拨号账号
为用户拨号账号问题，请核对用户拨号账号 请宽带账号问题 同宽带账号处理流程 处理部门处理 为用户拨号账号问题，请核对用户拨号账号
为用户拨号账号问题，请核对用户拨号账号 用户业务账号在业务平台不存在，需查看IT系 统记录，可能工单流程未走完导致账号未送至 平台。 用户状态暂停或者注销，需查看CRM记录，用 户是否已申请暂停或注销业务。如是，需跟用 户解释清楚，请用户在前台恢复业务。 用户机顶盒上未设置用户密码，密码为空
7 8
9102 9103
Байду номын сангаас
9 10 11
9106 9108 9116
业务账号和宽带账号不匹 配，请确认在您申请的宽 绑定类型校验失败 带线路使用本业务 开机认证失败，请重新登 用户密码错误 录 系统错误：错误码9116
电信宽带网络电视IPTV常见错误代码
1开头错误代码主要为网络故障代码1302错误提示：连接服务器失败，请稍后再试一次。
故障原因：1、EPG主页地址没有通过有效性检测；2、针对EPG主页地址的域名解析失败；3、多次重试连接EPG主页地址失败，无法与其建立连接处理方法：1.新开户的机顶盒请检查机顶盒的主认证服务器地址是否配置正确2.配置的地址为域名方式，可以通过Mo nitor工具连5030端口查看日志，确认是否域名解释失败3.检查机顶盒实际连接边缘EPG的M TU值的设置是否正确1305错误提示：非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询故障原因：故障原因：1、DHCP服务没有能够获得有效的I P地址；2、DHCP/DHCP+协议交互收到服务器返回的错误码处理方法：检查机顶盒的DHCP相关配置参数是否正确，如鉴权、接入用户名和密码1306错误提示：设备异常，无法提供服务！请拨打客户服务热线进行咨询故障原因：1、机顶盒没有进行初始化配置，没有任何配置信息；2、机顶盒的关键配置信息（比如MAC地址、EPG主页地址等）无效处理方法：出现该故障，该机顶盒必须返修，需要通过串口或PC配置工具检测配置信息1401错误提示：非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询故障原因：ADSL拨号收到DSL AM/BAS的拒绝响应。
处理方法：机顶盒打开双栈时ADS L帐号或密码配置错误会提示1401，可进入系统设置界面修改，用户开通时，这些信息应该是已经配置正确的，如果使用过程中出现这个错误，应该只能向运营商咨询1402错误提示：非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询故障原因：ADSL拨号成功，但没有收到B AS服务器的响应处理方法：网络原因与上层BAS链路异常，或者BAS服务异常1403错误提示：非常抱歉，宽带接入帐号或密码错误，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询故障原因：ADSL帐号或密码配置有误处理方法：可进入系统设置界面修改，用户开通时，这些信息应该是已经配置正确的，如果使用过程中出现这个错误，应该只能向运营商咨询1404错误提示：非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询故障原因：ADSL拨号超时没有响应处理方法：多次重试请检查上联的m odem是否状态正常1901错误提示：非常抱歉，线路连接异常！请检查网线是否脱落或网络接入设备是否加电。
机顶盒错误代码-原因分析-解决方法
0x0005
网络连接失败，请退出重试或联系96296
(换行)服务代码：0x0005
由于此次请求的sessionId无效，SRM拒绝此次请求，或者在GSRM中没有发现相应的ID(含在发给BMI的DSMCC_AddReourceConfirm信息中，在Vertasent码中，这表示DSMCC_AddResourceRequest中的sessionId在GSRM中未找到)
(换行)服务代码：0x0019
由于终端所请求的资源不可用，所以系统无法完成session的建立。比如ERM中没有相应资源
显示错误提示，用户按退出键返回点播页面
0x0020
网络连接失败，请退出重试或联系96296
(换行)服务代码：0x0020
由于终端所请求的资源不可用，所以系统无法完成session的建立。比如SC反馈了请求失败信息，多指SC返回失败信息显示底层没有足够的资源
0x0002
网络连接失败，请退出重试或联系96296
(换行)服务代码：0x0002
机顶盒端检测到异常或者错误情况下释放会话。比如机顶盒发现无法正常接收节目流。
显示错误提示，用户按退出键返回点播页面
0x0003
网络连接失败，请退出重试或联系96296
(换行)服务代码：0x0003
SRM检测到异常或者出错情况下释放会话。机顶盒心跳超时，在SRM界面上删除会话等
显示错误提示，用户按退出键返回点播页面
0x0006
网络连接பைடு நூலகம்败，请退出重试或联系96296
(换行)服务代码：0x0006
BMI连接不上.考虑是否网络有问题.或者配置不对,导致SRM不能和BMI连接上
显示错误提示，用户按退出键返回点播页面
iTV机顶盒出现这些错误代码怎么办
iTV机顶盒出现这些错误代码怎么办？
一、错误代码20015
故障原因一是当传输信号或用户误操作时，机顶盒作出相应的错误提示；二是机顶盒条件接收（CA)模块对节目授权的一些异常提示；三是机顶盒软件某个应用程序占用大量内存，导致机顶盒报错提示。
处理方法：通过重新启动机顶盒再重新加载一些程序可能解决。
二、错误代码1404
故障原因可能是连ADSL拨号超时没有响应。
处理方法：首先确认宽带上网是否正常，如果不能上网请按照宽带故障处理流程处理；如果上网正常，则需要重启Modem和机顶盒。
重启后问题仍然存在，再检查Modem与机顶盒之间的网线是否正常，具体可以查看分别连接到机顶盒和Modem的接口的灯是否亮绿灯（亮绿灯时正常），若亮红灯，可以尝试插紧网线或更换Modem上其它的端口，在条件允许情况下最好再换一根网线，重启机顶盒后看故障是否消失。
三、错误代码9106
一个iTV账号只能在一个机顶盒上使用，如果一个账号在多个机顶盒上登录就会出现9106错误代码。
处理方法：检查是否该iTV账号在其他地方登陆，可以拨打客服电话解决。
四、错误代码10021
故障原因可能是拔号失败错误。
建议首先尝试断电重启机顶盒重新拨号；其次尝试断电重启moden重新拨号；最后尝试检查机顶盒、moden和分离器之间网线是否连接正常。
IPTV常见问题及故障处理，错误代码分析！
IPTV常见问题及故障处理，错误代码分析！电视是我们每个家庭都要看的，随着宽带的普及IPTV也走进千家万户，那么我今天就IPTV常见的问题做了个收集整理，希望能给在使用IPTV过程中遇到困难的朋友有所帮助。
一、IPTV常见故障分析1.节目卡顿、马赛克故障分析：①判断是直播卡/点播卡/都卡，如果是只直播卡，用户使用组播方式观看，线路参数不达标；都卡除了线路外，服务器网口变百兆，上行链路拥塞导致，需要联系平台维护人员处理。
②个别节目出现卡顿/黑屏，联系平台维护人员处理。
③若用户观看ITV 的同时，宽带也连接，正常浏览网页可以，玩网络游戏、下载电影时ITV会出现马赛克、卡顿现象，QOS保障问题，更换宽带猫。
前提是确定ITV机顶盒是连接光猫ITV口上。
④进入机顶盒设置界面，检查机顶盒是否配置为DHCP方式，需更改为PPPOE方式。
拨号模式更为稳定⑤查看用户业务带宽及端口带宽，测试线路质量、光功率AD：线路衰减：小于-28db 噪声裕量：大于18dbFTTH: -7db ~ -24db.⑥网络丢包率高或延时大；搜集用户机顶盒MAC地址，联系本地网网络监控中心对用户机顶盒MAC绑定的IP地址进行ping测分析，查看网络抖动是否超过50MS，是否ping 1500包有丢包，延迟超过500MS。
如用户接入网络数据正常转入以下流程：联系区NOC对区域、边缘流媒体服务器、城域网传输、以及本地网数据设备健康状况进行检查。
⑦节目源出现问题。
2.直播电视台节目卡顿，点播电影正常故障分析：此类问题95%为接入网质量问题，如果是有ITV平台侧原因导致的，一般属片障并会第一时间发现。
3.播放节目有声音没图像故障分析：机顶盒硬件与节目源不兼容，标清机顶盒播放高清节目导致4. 机顶盒连接网络时提示“用户不存在”故障分析：①选择了错误的平台：使用华为帐号登录机顶盒却选择中兴平台，或反之；②用户账号状态不正常：CRM受理开户后未能在iTV平台BSS （SLCS）系统上开户导致，查看是否能查到用户信息，并保证用户帐号处于正常状态。
常见IPTV故障代码和处理方法
提示信息
故障原因
1302
1、 EPG主页地址没有通过有效性检测； 连接服务器失败，请稍后再 2、 针对EPG主页地址的域名解析失败； 试一次。 3、 多次重试连接EPG主页地址失败，无法与其 建立连接 非常抱歉，网络接入失败！ 1、 DHCP服务没有能够获得有效的IP地址； 请稍后再试一次，如果仍然 2、 DHCP/DHCP+协议交互收到服务器返回的错误 失败，请拨打客户服务热线 码 进行咨询 1、 机顶盒没有进行初始化配置，没有任何配置 设备异常，无法提供服务！ 信息； 请拨打客户服务热线进行咨 2、机顶盒的关键配置信息（比如MAC地址、EPG 询 主页地址等）无效 非常抱歉，网络接入失败！ 请稍后再试一次，如果仍然 ADSL拨号收到DSLAM/BAS的拒绝响应 失败，请拨打客户服务热线 进行咨询 非常抱歉，网络接入失败！ 请稍后再试一次，如果仍然 ADSL拨号成功，但没有收到BAS服务器的响应 失败，请拨打客户服务热线 进行咨询
出现该故障，该机顶盒必须返修
机顶盒打开双栈时ADSL帐号或密码配置错 误会提示1401，可进入系统设置界面修改
网络原因与上层BAS链路异常，或者BAS服 务异常 进入系统设置进行修改。 具体操作：根据提示（点击界面上的 “取消”按钮）进入系统配置，在系统设 置界面选择“基本设置”进入，在“接入 方式”界面选择“PPPOE”进入子页面， 输入正确的用户名/密码。 提示：可用遥控器激活“软键盘”键进行 输入。 a) 电话线是否可用。 b) 电话线和ADSL Modem的链路是否通 （看ADSL Modem上的状态灯，灯常亮表示 正常）。 c) 检查ADSL Modem是否能上网（用PC机 拨号上网）。 d) 如果机顶盒或Modem直接断电，ADSL 线路会掉死，等2～3分钟以后重启机顶 盒，才能拨号使用。 e) 检查ADSL Modem的设置。 f) 检查网线是否为标准网线。
机顶盒详细错误代码
机顶盒详细错误代码1．以下故障通过机顶盒开发实现错误代码故障提示建议操作故障说明错误信息显示分类0000 发生未知错误！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员确定：重新启动配置：进入配置界面发生错误，但机顶盒无从判断错误根源10001 机顶盒自检不通过！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
配置：进入配置界面机顶盒物理自检发现错误10002 升级失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
（代码：0002）无连接升级服务器失败 30003 升级失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
（代码：0003）机顶盒下载升级文件不成功30004 升级失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
（代码：0004）升级文件不完整或不合法30005 宽带拨号失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
重试：重新拨号；配置：进入配置界面ADSL拨号收到DSLAM/BAS的拒绝响应10006 ADSL账号或者密码有误。
请重新输入。
重试：重新拨号；查看：进入配置界面；ADSL账号或者密码有误10007 ADSL拨号超时没有响应，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
重试：重新拨号；查看：进入配置界面；ADSL拨号超时没有响应10008 宽带拨号失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
重试：重新拨号；查看：进入配置界面；未知的宽带拨号错误 10009 网络连接失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
重试：重新发起连接；查看：进入配置界面；BAS服务器或者DNS服务器未响应10010 网络未连接，请检查后重试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
重试：重新发起连接；查看：进入配置网线没插上；网线错插在Modem上普通网口中，而不是IPTV1界面；专用网口；其它网络连接问题。
iTV一般故障处理办法
iTV一般故障处理办法发布时间：2010-02-11 17:35:21中国电信温馨提示：当您使用的电信业务出现故障时，请拨打中国电信客服热线10000报修！iTV一般故障处理办法一、iTV常见错误代码及处理方法1、错误代码： 1901、1303处理方法：1）检查宽带猫或宽带接入设备是否供电；2）检查网线两头的水晶头是否与网络接口插牢。
2、错误代码：1404处理方法：检查宽带猫ADSL-LINK灯是否常亮。
不亮或闪亮按普通宽带障碍处理3、错误代码：1902处理方法：1）检查是否插入USB无线网卡，USB无线网卡是否松动，重新拔插USB无线网卡。
有条件的可以更换备用USB无线网卡来验证是USB无线网卡故障还是机顶盒故障。
2）若是有线接入方式错选了无线接入，请进入机顶盒将网络连接改成“有线连接”（如图）。
4、错误代码：1903处理方法：1）检查无线猫是否通电2）检查无线信号连接状态和信号强度。
5、9101提示信息9101为V2.0管理平台故障码，代表用户业务帐号不存在。
处理方法：在机顶盒中重新输入一次用户业务帐号，确认是否是因为输入错误导致。
二、iTV常见故障现象及处理方法1、遥控器不能遥控机顶盒处理方法：1）请检查遥控器是否已装入了两节“AAA”（七号）电池；确保电池极性与机项盒电池盒内极性一致；确定电池是否还有电，如长期不使用遥控器需将电池取出，以免电池漏液或电量减小；遥控器采用红外线通讯方式，使用时，需要对准机顶盒主机前面板上的传感区，且传感区前不能有障碍物。
2）若遥控器正常，可能是机顶盒无响应，请重新启动机顶盒解决。
如还不能解决问题，请致电中国电信客户服务热线10000号申告障碍。
2、点播没有声音处理方法：1）检查2根音频线是否连接正常；是否插错接口。
2）是否按了遥控器的静音键。
3）电视是否设成静音模式或音量调至很小值。
4）按遥控器的音量调节按钮，调节至较大值。
5）重新点播节目。
3、节目播放质量差处理方法：1）核查是播放所有节目质量差，还是某个节目播放质量差。
机顶盒错误代码说明
机顶盒常见显示错误分析和解决方法E00 Service not Scrambled.产生原因：节目没有加扰，在机顶盒上不显示。
解决方法：如果机顶盒正在看透明流，该显示正常。
E04 Please insert Smartcard产生原因：没有插入智能卡。
解决方法：E05 Unknown Smartcard产生原因：未知的智能卡或者智能卡错误解决方法：检查智能卡，可以将这张智能卡插入别的机顶盒看看是否出现相同的错误E06 Smartcard Failure产生原因：智能卡驱动拒绝智能卡。
智能卡和机顶盒内部软件模块通讯错误解决方法：检查智能卡，可以将这张智能卡插入别的机顶盒看看是否出现相同的错误E07 Checking Smartcard产生原因：正在检测智能卡解决方法：正常显示E14 Service is currently scrambled产生原因：前端没有发送ECM解决方法：这个问题是因为前端的加扰器没有发送ECM引起的，需要检查加扰器的配置，以及加扰器和Pisys的ECM连接。
这个错误应该所有观看这个节目的用户都会出现。
E15 Service is currently scrambled产生原因：一般在机顶盒调试过程中会出现这种错误，正常运营不会出现这种错误。
解决方法：无E16 Service is currently scrambled产生原因：1、智能卡没有授权2、用户长时间没有收看节目，出现E19错误，但是因为该节目中包含多个产品，机顶盒会继续判断下一个产品，出现E16错误提示。
解决方法：1、询问用户是新开户还是老用户，如果是新开户（开户时间在一个月以内），等待半个小时以上应该会收到授权。
如果等待半个小时还没有收到授权，需要重新发送开户命令。
2、对于老用户，询问有多长时间没有开机，如果是经常看，突然不能收看，需要检查用户订购节目情况。
如果用户的确定定购了该节目，可以重新发送授权。
3、如果用户长时间（超过250天）没有开机，用户的智能卡已经过期，需要发送SOFULL 命令，目前SOFULL命令最多可以恢复过期500天的智能卡。
中国电信错误代码大全和其含义
中国电信错误代码大全及其含义问题Error 602 The port is already open ：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装Error 605 Cannot set port information 问题：拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装Error 606 The port is not connected 问题：拨号网络网络不能连接所需的设备端口原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSL MODEM故障解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和ADSL MODEMError 608 The device does not exist 问题：拨号网络网络连接的设备不存在原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装Error 609 The device type does not exist 问题：拨号网络网络连接的设备其种类不能确定原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装Error 611 The route is not available612 The route is not allocated 问题：拨号网络网络连接路由不正确原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问Error 617 The port or device is already disconnecting问题：拨号网络网络连接的设备已经断开原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障，连接线，ADSL MODEM故障解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问，检查网线和ADSL MODEM Error619 问题：与ISP服务器不能建立连接原因：ADSL ISP服务器故障，ADSL电话线故障解决：检查ADSL 信号灯是否能正确同步。
电信中兴ITV机顶盒错误代码
删除机顶盒序列号，点击“确定”
故障原因三：配置ITV业务账号名密码不正确
解决方法：联系各个本地网账号管理人员配合解决
建议：由于ITV业务SMS平台上 无法查询到正确ITV业务账号密码，建议更改登陆名密码为123456，让终端安装人员重新输入，防止人为原因造成出错；
电信ITV机顶盒简单终端故障排除方法
报错 代码1302 排查方法：
故障号提示信息故障原因1302非常抱歉，连接服务器失败，无法提供节目服务!
请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询1、 EPG主页地址没有通过有效性检测；
2、 针对EPG主页地址的域名解析失败；
3、 多次重试连接EPG主页地址失败，无法与其建立连接
4、检查用户所在局域网是否存在防火墙，确保防火墙开放了8080端口；（此情况一般发生在办公网或者穿越代理服务器的局域网）
报错 代码0220、0221、0222、0223 排查方法：
故障号提示信息故障原因0220系统错误：错误码0220外部鉴权失败0221系统错误：错误码0221用户认证失败0222系统错误：错误码0222获取用户加密token失败0223系统错误：错误码0223获取用户token失败，022X开头的错误代码一般是账号问题，首先用各个本地网测试账号实验，如能体验ITV用户则更确定是业务账号原因，联系各个本地网ITV账号管理人员配合解决；
故障原因一：在配置网络接入方式的时候 ADSL账号名密码输入错误；
解决办法：使用用户台式机（笔记本）确认 用户ADSL 拨号账号是否可用或者其他终端正在使用，确认账号可用性后，重新配置机顶盒内宽带拨号账号，确认准确无误后保存配置重启；
IPTV错误代码
故障号提示信息故障原因推荐处理方法电信2.2规范要求的统一故障号，主要是媒体播放异常1 “系统正忙，请稍候再试”连接RTSP服务器失败（RTSP_CONNECT_FAILED）连不上流媒体服务器，需要盘查具体节目和网络情况。
3 “系统正忙，请稍候再试”无法读取从服务器发来的 RTSP 命令（RTSP_READ_FAILED）流媒体服务端没有响应，需要盘查具体节目，相应流媒体情况和网络情况。
4 “系统正忙，请稍候再试” RTSP 连接断开（RTSP_CONNECTION_DIED）流媒体服务端关闭连接，需要盘查具体节目和相应流媒体情况。
7 “系统正忙，请稍候再试”流媒体发送ANNOUNCE 2103强制关闭连接消息，机顶盒响应强拆流媒体服务端通过Announce消息要求机顶盒强制连接，需要盘查询具体节目和相应流媒体情况。
9 “系统正忙，请稍候再试”服务器上找不到指定的资源文件（RTSP_STATUS_NOT_FOUND），流媒体返回404 在流媒体服务端没有此节目，需要盘查具体节目和相应的流媒体情况。
10 “系统正忙，请稍候再试”被请求的服务器不存在或者资源文件不存在（STATUS_NO_VIDEO）流媒体服务端通过ANNOUCE消息通知文件不存在。
需要机顶盒软关机重起，如果重起机顶盒后仍然有此问题，需要盘查具体节目和相应的流媒体情况。
12 “系统正忙，请稍候再试”服务器关闭了RTSP连接（RTSP_CONNECT_STOPPED）流媒体服务器段关闭了连接。
机顶盒软关机重起，仍然有此问题，需要盘查具体节目和相应流媒体。
13 “系统正忙，请稍候再试”请求的媒体资源需要认证，并且认证信息没有传递到播放器所以不能播放（RTSP_STATUS_AUTHENTICATE）节目资源需要认证。
需要查询用户帐号情况页面错误故障号404 http status 404 发生页面错误，如404或500的时候检查连接的页面是否存在500 http status 500 发生页面错误，如404或500的时候检查连接的页面是否存在业务故障号0209 系统错误：错误码0209 不免费鉴权不免费，需要用户通过模板订购（如果模板支持）或者到营业厅订购0210 系统错误：错误码0210 用户不存在或状态不正确鉴权用户状态不正常，建议用户重新登陆，管理员检查是否有非法用户接入0211 系统错误：错误码0211 用户余额不足鉴权用户余额不足，需要用户充值0213 系统错误：错误码0213 ppv不免费鉴权ppv内容不免费，需要用户通过模板订购（如果模板支持）或者到营业厅订购0214 系统错误：错误码0214 系统错误鉴权发生错误，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生0216 系统错误：错误码0216 EPG负载均衡认证失败负载均衡失败，维护人员检查用户ip 是否在ippool中0217 系统错误：错误码0217 EPG保存订购关系失败订购错误，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生0218 系统错误：错误码0218 UserToken更新失败 UserToken更新失败，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生0219 系统错误：错误码0219 增值业务订购失败鉴权产品未订购，需要用户通过模板订购（如果模板支持）或者到营业厅订购0222 系统错误：错误码0222 获取用户加密token失败获取用户加密token失败。
iTV一般故障处理办法
iTV一般故障处理办法发布时间：2010-02-11 17:35:21中国电信温馨提示：当您使用的电信业务出现故障时，请拨打中国电信客服热线10000报修！iTV一般故障处理办法一、iTV常见错误代码及处理方法1、错误代码： 1901、1303处理方法：1）检查宽带猫或宽带接入设备是否供电；2）检查网线两头的水晶头是否与网络接口插牢。
2、错误代码：1404处理方法：检查宽带猫ADSL-LINK灯是否常亮。
不亮或闪亮按普通宽带障碍处理3、错误代码：1902处理方法：1）检查是否插入USB无线网卡，USB无线网卡是否松动，重新拔插USB无线网卡。
有条件的可以更换备用USB无线网卡来验证是USB无线网卡故障还是机顶盒故障。
2）若是有线接入方式错选了无线接入，请进入机顶盒将网络连接改成“有线连接”（如图）。
4、错误代码：1903处理方法：1）检查无线猫是否通电2）检查无线信号连接状态和信号强度。
5、9101提示信息9101为V2.0管理平台故障码，代表用户业务帐号不存在。
处理方法：在机顶盒中重新输入一次用户业务帐号，确认是否是因为输入错误导致。
二、iTV常见故障现象及处理方法1、遥控器不能遥控机顶盒处理方法：1）请检查遥控器是否已装入了两节“AAA”（七号）电池；确保电池极性与机项盒电池盒内极性一致；确定电池是否还有电，如长期不使用遥控器需将电池取出，以免电池漏液或电量减小；遥控器采用红外线通讯方式，使用时，需要对准机顶盒主机前面板上的传感区，且传感区前不能有障碍物。
2）若遥控器正常，可能是机顶盒无响应，请重新启动机顶盒解决。
如还不能解决问题，请致电中国电信客户服务热线10000号申告障碍。
2、点播没有声音处理方法：1）检查2根音频线是否连接正常；是否插错接口。
2）是否按了遥控器的静音键。
3）电视是否设成静音模式或音量调至很小值。
4）按遥控器的音量调节按钮，调节至较大值。
5）重新点播节目。
3、节目播放质量差处理方法：1）核查是播放所有节目质量差，还是某个节目播放质量差。
电信宽带错误代码及解决方式
601 检测到无效的端口句柄。
发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。
602 指定的端口已打开。
网络连接试图使用的com端口正在被其他活动的网络连接或其他的进程（例如：诸如传真程序之类的电话线路监视程序）使用。
退出阻止使用com端口的应用程序。
603 呼叫人的缓冲区太小。
发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。
604 指定了不正确的信息。
远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备（例如：串行口或调制解调器），请确保重新配置“网络和拨号连接”。
605 不能设置端口信息。
远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备（例如：串行口或调制解调器），请确保重新配置“网络和拨号连接”。
如果错误仍然存在，请删除并重新创建“网络和拨号连接”.606 指定的端口未连接。
发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。
607 检测到无效事件。
发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。
608 指定的设备不存在。
远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备（例如：串行口或调制解调器），请确保重新配置“网络和拨号连接”。
如果错误仍然存在，请删除并重新创建“网络和拨号连接”.609 指定的设备类型不存在。
远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备（例如：串行口或调制解调器），请确保重新配置“网络和拨号连接”。
如果错误仍然存在，请删除并重新创建“网络和拨号连接”.610 指定的缓冲区无效。
发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。
611 指定的路由不可用。
网络配置可能不正确，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。
如果错误仍然存在，请参考Windows 2000错误日志，查找详细的警告或错误。
IPTV常见故障维护
IPTV常见故障维护1 机顶盒常见问题及处理方法一、常见物理问题问题：机顶盒电源指示灯不亮，无电源。
原因：1)连接的AC电源不配套；2)确认连接的AC无误，判断为MC1018宽带机顶盒接触不良；解决：1)更换适合的电源模块。
MC1018电源规格要求为AC输入电压范围：AC 90－240V，输出电压：12V DC；2)更换MC1018宽带机顶盒即可；问题：视频无图像显示。
原因：1)视频线连接故障。
2)电视机模式设置故障。
解决：1)视频电缆连接问题：将视频输出电缆正确牢固连接。
2)视频输出接口插错：检查视频输出接口。
3)电视机设置不准确：将TV输入模式切换为正确的AV通道。
问题：视频输出时无声音。
原因：1)音频线连接故障。
2)音量调节未设置正确。
解决：1)音频电缆连接问题：将音频输出电缆正确牢固连接。
2)音量被调至最低，或按下静音键。
将音量调高，或再按一次静音键。
问题：遥控器失灵或无法操作。
原因：1)遥控器缺电。
2)遥控器信号不能正常到达机顶盒。
解决：1)遥控器电池极性装反：将电池按正确极性安装（正极对正极、负极对负极）。
2)电池用完/未放电池：装入新的电池。
3)遥控器与机顶盒距离太远：将遥控器移至有效范围内。
4)遥控器与机顶盒之间有障碍物：移开障碍物。
二、机顶盒注册过程问题1 机顶盒注册阶段机顶盒在开机到进入EPG界面分几个阶段：0% ～ 7% ：网络认证阶段；7% ～ 52 %：载入机顶盒固件；52% ～ 61%：解析域名服务器；61% ～ 83%：宽带视讯帐号认证；83% ～ 100%：载入EPG。
2 网络认证阶段此阶段机顶盒将会调入安装人员在设置页面中设置的网络接入参数进行尝试登录网络，如果网络无法登陆机顶盒将会停滞在7%，需请安装人员检查网络连接。
3 载入机顶盒固件问题：机顶盒进度条停在7%，提示“网络初始化失败！按[确定]重试”原因：1)机顶盒网口连接错误2)PPPOE帐号数据有误，或帐号/密码错误解决：1)将网线连接到机顶盒的“WAN”口2)通知数据机房检查机顶盒PPPOE帐号数据情况4 “9，7，2，1，＃”无法进入设置页面问题：机顶盒在认证52%阶段（网线必须插上WAN口）之前按遥控器上的9，7，2，1，＃（或下页键）无法进入设置页面。
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故障号:1302
提示信息:非常抱歉,系统无响应,无法提供节目服务(1302)
故障原因:1.)EPG主页地址没有通过有效性检测
2.)针对EPG主页地址的域名解析失败
3.)多次重试连接EPG主页地址失败,无法与其建立连接
2.)机顶盒的关键配置信息(如MAC地址,EPG,主页地址等)无效
故障号:1307
故障原因:HCP+过程出错
故障号:1401
提示信息:网络拨号失败(1401)
故障原因:ADSL拨号收到DSLAM/BAS的决绝响应
故障号:2
提示信息:无法连接网络(1402)
故障号:1305
提示信息:无法连接网络(1305)
故障原因:1.)DHCP服务没有能够获得有效的IP地址
2.)DHCP / DHCP+协议交互收到服务器返回的错误码
故障号:1306
提示信息:设备未初始化(1306)
故障原因:1.)机顶盒没有进行初始化配置,没有任何配置信息
故障原因:ADSL拨号成功,但没有受到BAS服务器的响应
故障号:1403
提示信息:宽带用户名/密码错误(1403)
故障原因:ADSL帐号或密码配置有误,可进入系统设置界面修改
故障号:1404
提示信息:系统忙(1404)
故障原因:硬件(如猫,机顶盒,室内线等)问题
故障号:1901
提示信息:本地网络未连接(1901)
故障原因:网线未接上
故障号:1902
提示信息:无线网卡加载失败(1902)
故障原因:用户选择无线接入方式,但没有检测到无线网卡
故障号:1903
提示信息:无线网络连接失败(1903)
故障原因:没有成功接入AP
故障号:1303
提示信息:非常抱歉,本地网络未连接,请检查网络或ADSL MODEM
故障原因:1.)与机顶盒连接的网线没有插好
2.)如果连接的是MODEM,可能是MODEM没有加电
故障号:1304
提示信息:用户名密码错误(1304)
故障原因:HCP+要求的帐号与密码无效