经济发展运行研究报告

经济发展运行研究报告

为了深入了解、分析今年以来企业经济运行情况及存在的问题，研究和把握企业经济发展趋势，及时为企业提供准确判断经济形势、做好经济运行调节工作提供依据，我们A区主要有8个客户，5个供应商和16间企业。综合信息中心，利用已经收集来的企业所有资料，进行分析。

一、当前企业生产经营总体状况良好，将呈现稳定较快的发展态势

从各公司的情况来看，绝大多数企业都是处于良好状态，截至第九年止，从资信排名来看，AA极单位就有五个企业，BB级有八个企业，而有几个较差的被评为CC级的有三个单位。

客户已签约数第九年国际市场总额155870000，第十年总额141520000，下降了9.2％，数量有所下降但是基本上是保持稳定。企业对生产经营全年走势的判断比较乐观。全部被调查企业中，38.3%的企业预计第十年生产经营状况比第九年要好；53.7%的企业预计与第九年基本相当；只有8%的企业预计比第九年要差。

二、制约当前企业生产经营的三个突出问题

企业认为目前生产经营中最突出的问题：一是能源、原材料价格上涨，有7家企业认为能源、原材料价格上涨是当前企业生产经营中最突出的问题。二是市场竞争加剧、产品价格不断下降，占被调查企业的1/3；三是流动资金紧，占被调查企业的1/4。认为目前生产经营中最突出的问题属于上述三项的企业占企业的72.4%。

三、企业盈利水平开始稳定，大部分企业开始实现盈利。

刚开始的时候很多企业可能因为没有什么经验，所以大部分的企业都亏钱，可是到了第九年，大部分的企业情况开始好转，开始了挣钱。势头开始好转，第十年将保持良好的发展态势。

四、宏观经济发展研究

截止第九年，全行业的销售总收入达到445601280，第十年达到465135425，同比增长4.4%。其中，第九年本地销售收入289731280，第十年本地销售收入为345806000，同比增长19.35%；国销售收入第九年433301000，国销售收入第十年460787500，同比增长6.34%；国际销售收入155870000，第十年398397000，同比增长156%；

电子制造行业深度研究报告

----家电制造行业分析

一、电子制造行业情况分析

1、电子制造市场概况

电子行业是中国发展最快的行业，由于巨大的市场基数和中国经济的快速增长，中国成为世界上潜力最大的市场，尤其是消费性电子产品。世界的主要家电生产商在10多年前纷纷进入中国办厂，目前中国已经成为世界上最大的消费电子产品生产国和出口国。根据国家统计局的数据，到2003年底，中国共有电子制造企业30,000个，贡献10.5％的生产总值。

2、家电制造市场概况

今年在经济领域中最受注目的当属家电企业的一系列事件，而家电企业触网的力度之大决心之强亦成为互联网走进中国传统产业的重要标志。由于家电行业在国属于效益龙头行业，而其市场化的程度在国又是最高的，可以说，家电行业能否顺利地应用互联网科技进行产业转型，不仅对其本身有着重要的战略意义，

而且对其他行业也有着重要的示作用。

家电企业的基本属性为制造业属性，整机生产企业的目标客户为个人消费者，配件企业向整机企业提供生产原料，整机企业经过自建的和社会的销售体系售出产品，从这个链条可以看出整机企业，特别是大型整机企业是整个产业链条的核心，也是电子商务转变的核心。

在美国的制造业中，已经普遍采用流程再造(processreengineering)理论对产业进行了改造，而这个理论的核心之一就是“权利在客户手中”。在近年的家电企业的市场行为中充分的证明了这一理论的正确。家电企业的问题集中表现在：1、没有办法知道客户是谁；2没有有效的办法了解客户的需求，生产存在着极大的盲目性；3、没有办法提供准确的客户服务，不计成本地进行服务承诺。

4、与中间商的关系异化，出现了国美、宁等现象。这些问题的集中爆发就是今年的价格战。

中国的网络用户已经超过1700万，在一到两年很快就会超过5000万，这是个什么概念？也就是说，城市人口接触网络很容易了。这种状况，为家电企业在城市中利用互联网与客户进行沟通提供了可行的环境。家电企业如果能利用这

一契机，善用互联网技术，通过有效的手段得到客户信息并以此为基础，逐步解决上面提到的4个问题，就能实现真正的电子商务转型。

公共的是企业利用互联网的主要手段，我们在分析国外企业的如sony时，主要的体会就是这些都是客户中心，涵盖了从客服、产品推广、有奖调查直到客户社区等众多的服务功能，发去的也可以得到圆满的快速的回复。而在我们取样研究的中国家电企业的中只有16%的有独立的客户社区，而整个中国的家电企业中只有4家有相对深一点的客户服务容，大多数只是把客服部的信息搬到了网上。这些结果都说明中国家电企业还没有充分意识到利用互联网建立客户关系的重要性。

二、我们为家电企业提供的三个应对策略和步骤:

1．利用互联网建立客户关系，并将此作为电子商务的核心。

具体实施时，应该如何建设呐？先启动什么，后续跟进什么才能有效果呐？

2．以建设统一的客户数据库为起点

要建立与客户有效的联系，汇集所有客户资料的统一客户数据库是基础，只有建立了统一的客户信息数据库，客户核心策略才有可能实施。

在调查中，我们发现大多数大型整机企业部都有客户服务的资料库，但基本上只作为客服部门的一部分，只在客户投诉时才能得到客户信息，而且数据化的程度不高。

我们建议，先把客户服务的容搬到网上来。在客户购买电器后一般都会填写客户服务卡并寄回到生产企业，那么，企业要作的就是两件事：1、把得到的客户信息全部输入到网络数据库中，这种工作是很容易实现的，注意这个资料库是全公司统一的，可以联网查询的。2、促使客户直接在网上填写资料表单，这步工作的目的是让有可能通过互联网与企业联系的客户开始通过企业与企业建立客户关系，可以采用某些促销方法使客户有这样做的积极性，如：注册有奖、积分或派送小礼品等。通过这些方法，企业就可以建立起初步的统一客户数据库。

在这里，我们强调的是“统一”的客户数据库，也就是说，这个数据库是公司整体的一部分，而不是属于某个职能部门，公司每一个职能部门，公司外部的