公司首问责任规章制度
首问责任制
首问责任制一、接受询问或办理的首位工作人员必须负责解答、办理或移交经办业务部门（工作人员）办理。
服务对象通过来访、来电话咨询、反映问题、投诉或举报的，首位接洽、接听电话的工作人员即为首问责任人。
二、各股室根据业务职能确定责任内容，实行登记制度，对来访、来电人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项等进行登记，以备查询和考核。
三、服务对象提出的服务事项，属于首问责任人职责范围的，能办理的应现场办理；不能现场办理的、要说明情况；需要提供相关材料的应当一次性告知。
不属于首问责任人职责范围、但属于本单位其他业务部门职责范围的，首问责任人要主动告知其他受理业务部门的具体位置和联系电话。
不属于本单位职责范围的，首问责任人应当耐心解释、并尽已所能给予指导和帮助。
四、首问责任制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。
首问责任人在接待服务对象时应当热情有礼，认真负责，不得刁难、推诿、冷漠待人。
五、本局所有工作人员必须认真执行首问责任制度。
违反本制度规定，情节轻微的，应当给予批评教育；情节严重的，应当报分管领导批准通报批评或依据相关规定予以处理。
服务承诺制一、依法行政，严格执法。
深入开展食品药品市场专项整治活动，严厉打击制售假劣药械的违法行为，依法监管，依法处罚，净化我县食品药品市场。
二、政务公开，简化手续。
凡行政审批事项，做到政策依据、程序、时限、投诉渠道等公示上网、上墙，公开透明，简化办事程序，不推诿、不拖拉。
三、文明办公，优质服务。
做到好脸相迎、好言相告、好礼相待、好行相报，文明用语，严禁工作忌语，杜绝门难进、脸难看、事难办的不良现象。
四、秉公执法，廉洁自律。
严禁对管理相对人吃、拿、卡、要，以权谋私。
不接受管理相对人的礼品、礼金、有价证券和宴请，不参与管理相对人支付费用的娱乐、健身活动，不借用管理相对人的车辆和其他财物。
五、严肃法纪，违者必究。
做到遵纪守法，清正廉洁，诚实守信，取信于民。
限时办结制第一条限时办结制是指行政相对人等服务对象到我局咨询、办理行政事项，在符合有关规定和手续材料齐备的条件下，经办股室或经办人员在承诺的时限内办结或者予以答复的制度。
首问责任及限时办结制度范本
首问责任及限时办结制度范本一、背景介绍随着社会经济的发展和治理理念的进步，首问责任及限时办结制度在各级政府机关和事业单位得到了广泛的推广和应用。
这一制度的核心理念是明确责任，提高工作效率，为人民群众提供更加优质高效的公共服务。
下面是一份针对首问责任及限时办结制度的范本，展示了这一制度的具体内容和执行方式。
二、首问责任1. 任何涉及行政审批、公共服务等方面的问题，首问责任由相关部门或单位的工作人员承担。
2. 执法执勤、业务咨询、投诉举报等工作中，对人民群众咨询的问题，首问责任由接待人员承担，接待人员应熟知本部门或单位的职责、服务流程及相关政策。
3. 接待人员应提供专业、准确、全面的回答，对于接待范围以外的问题，应及时引导、转接相关部门进行解答。
三、限时办结1. 对于一般性的问题，接待人员应当在接待时就能够提供满意的回答；若需要进一步的调查、核实，限于实际情况，相应的回复时间不应超过3个工作日。
2. 对于需要多部门协作或存在一定复杂性的问题，相关部门应当设立统一的协调机制，并在收到问题后及时转办、协作解决。
相关部门应在接到问题后的五个工作日内完成初步核查，形成初步结论并予以回复。
3. 对于需要多个部门协作的问题，各部门应建立工作联系机制，明确工作责任，协同解决问题。
涉及行政审批或涉密事项的问题，各部门应及时办结，不超过规定的办理期限。
4. 对于情况紧急、公共安全等重大问题，相关部门应采取主动应对措施，确保在最短的时间内解决问题，并及时向上级汇报。
四、工作流程1. 问题接待：接待人员应设立专门接待处所，对前来咨询问题的人民群众进行接待，并认真记录问题的内容和反映人的基本情况。
2. 问题分流：接待人员应根据问题的性质和复杂程度进行初步分流，并将问题及相关材料转交给相关部门。
3. 问题转办：接待人员应迅速将问题和相关材料转交给相关部门，并告知相关部门限时办结的要求和目标。
4. 问题调查核实：相关部门应根据问题的复杂程度，开展调查核实工作，查明事实、依法作出判断，并形成初步结论。
首问责任制度
首问责任制度首问责任制度是一种重要的管理制度，旨在明确责任、提高效率、优化服务，为解决问题、满足需求提供了有效的保障。
下面将详细介绍首问责任制度的定义、背景、目的、实施方式和效果评估等方面的内容。
一、定义首问责任制度是指在组织机构内部建立起来的一种管理制度，要求在处理问题、提供服务时，由特定的人员负责首次接待、咨询、解答，并在必要时协调相关部门或人员提供进一步的支持和解决方案。
二、背景首问责任制度的出现是为了解决传统管理模式中存在的问题，比如责任不明确、反应迟缓、效率低下等。
在大型组织或机构中，问题和需求往往需要经过多个环节才能得到解决，导致时间和资源的浪费，影响了组织的正常运转和服务质量。
三、目的1.明确责任：首问责任制度明确了每个人员在问题解决和服务提供中的责任和义务，避免了责任模糊或推诿责任的情况发生。
2.提高效率：通过指定特定的人员负责首次接待和解答，问题可以得到快速响应和解决，提高了工作效率和客户满意度。
3.优化服务：首问责任制度确保了问题和需求能够得到专业和全面的解答和支持，提高了服务的质量和水平。
四、实施方式1.明确责任范围：制定相关规章制度，明确每个岗位或部门在首次接待和解答方面的责任和权限，确保问题能够得到妥善处理。
2.培训和指导：组织培训和指导，提高首问责任人员的专业知识和解决问题的能力，确保能够提供准确、全面的答复。
3.建立沟通渠道：建立起顺畅的沟通渠道，确保问题能够及时传达和反馈，避免信息滞后或遗漏。
4.协调合作：首问责任人员在解答问题时，如需协调其他部门或人员提供支持，应积极主动地与相关方沟通合作，确保问题能够得到全面解决。
五、效果评估1.效率提升：通过首问责任制度的实施，问题的解决速度明显加快，工作效率得到提高，节省了时间和资源。
2.服务质量提升：首问责任人员提供的专业解答和支持，使得用户对服务的满意度得到提升，提升了组织的形象和声誉。
3.问题解决率提升：首问责任制度确保了问题能够得到专业和全面的解答和支持，有效提高了问题的解决率。
公司员工首问责任制_规章制度_
公司员工首问责任制公司员工首问责任制第一条为了提高公司管理服务水平，提升企业对外服务形象，营造规范、便捷的服务环境，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司全体员工。
第三条用户在向本公司咨询(包括直接到本公司相关部门咨询或来电、来信咨询)或办理业务时，首位接受咨询的工作人员为首问责任人。
第四条用户进行咨询或办理业务时，首问责任人应认真、耐心听取用户咨询，并准确了解用户希望解决的问题，必要时做好记录工作。
1、对首问责任人能够明确答复或办理的事项，首问责任人应该详细、准确地向用户提供答复意见，或立即给予办理。
2、对属于首问责任人职责范围内，但难于即时回答或不能立即办理的事项，首问责任人应详细记录用户提出的问题，及时请示其主管领导，并将信息反馈用户，实时解决用户待办事宜。
3、对属于首问责任人职责范围外的问题，首问责任人应将用户介绍到相关部门或责任人，并电话告知相关人员，做好接待工作。
第五条用户咨询的答复方式1、用户到本公司进行咨询，原则上以口头答复为主。
2、用户来电咨询，首问责任人能即时答复的，应以口头方式即时回答；不能即时答复的，应详细记录咨询人姓名、联系电话及咨询事项，在明确答案后通过电话答复咨询用户。
3、用户来信咨询的，首问责任人应认真阅读书面咨询材料，准确了解用户希望解决的问题，及时转有关部门处理。
对用户来信咨询如以书面答复的，经其主管领导审查确认以邮寄等方式送达咨询人；如通过电话或当面答复咨询用户，咨询用户表示接受的，可不以书面答复，但首问责任人应记好答复时间及有关内容，并在事后及时将答复记录资料存档备查。
第六条考核办法1、首问责任人及其所在部门出现不答复用户的咨询、推诿责任、态度生硬等严重不负责任的情形或被用户投诉、媒体报道批评，经公司查证属实的或被上级部门、公司考核部门检查发现的，按公司相关规定处理。
2、首问责任人及其所在部门对咨询用户热情接待，认真妥善答复用户咨询的问题，受到用户、媒体、上级部门及公司考核部门表扬，表现突出的，按公司相关规定奖励。
公司首问责任制度(5篇)
公司首问责任制度为进一步提高阳春管理层的执行力和各部门办事效能，促进整体管理水平和服务质量的不断提高，树立勤政、务实、高效的良好形象，结合公司实际情况，特制定本制度。
一、公司全体员工在受理、接待本公司员工及外单位人员(以下统称服务对象)的各类业务要求，必须以高度的责任感，认真履行本制度。
二、“首问负责制”是指服务对象通过来访、来电、来函及各类会议等形式，要求有关部门尽快解决处理相关工作或提供相关服务时，由首问责任人(第一个被问知的部门或员工)根据本部门工作职责及部门员工的具体分工，将职责范围内的工作立即处理并及时反馈处理结果，将不属于本人工作职责范围之内的有关工作移交给该事项职责所属部门或职责所属责任人承办，同时____工作处理的进度和质量，并负责到底的制度。
三、首问责任人职责：1、当服务对象提出的解决或办理事项属于首问责任人本人工作职责范围之内的，则由首问责任人按本人工作职责要求及时予以处理，并一次性告知有关处理结果，必要时提供有关资料等。
2、当服务对象提出的处理事项不属于首问责任人工作职责范围之内的，首问责任人应该耐心解释和协调，并尽自己所知给予指导和帮助。
属于本部门其他人员职责范围内的，由首问责任人主动告知相关工作责任人，属于其他部门职责范围内，首问责任人应当主动告知与何部室联系，必要时应主动与责任部门和有关人员联系。
若有关人员联系不上时，首问责任人应当负责记录服务对象的单位(部门)、姓名、联系电话及拟办事项等内容，并亲自负责转交给有关人员，有关人员阅知登记内容后应及时与服务对象联系，了解情况并在限定时间内处理服务对象提出的办理事项。
若有关人员出差或遇责任不明确的事项，首问责任人应主动向部门负责人、分管领导或主要领导汇报，按照部门负责人、分管领导或主要领导的安排意见，并负责给服务对象答复，并跟踪到底，直至办结。
四、承办人的确定：1、一般情况下，首问负责人根据各部门工作职责、业务工作流程及工作人员的具体分工，可以直接确定承办人。
首问责任制度
首问责任制度
一、首问责任
管理相对人或服务对象到部门办理有关事务，第一位接待管理相对人或服务对象来访或来电询问的工作人员为首问责任人。
被首问的工作人员负有做好相关服务工作责任的制度称为首问责任制。
二、程序和要求
1、首问人员不论是职责内外事，都应热情接待，耐心解答，周到服务。
2、首问责任制按“首问责任，对口接待”的原则进行。
首问人员对属于自己职责范围内的事情，当即能办结的，应立即办理，不能当即办结的，应一次向管理相对人或服务对象告知办事程序和需要提交的全部材料，并告诉办理时限；对不符合规定不能办理的事项，应向管理相对人或服务对象详细说明理由并做好解释工作，不得以任何理由回避、推诿和拒绝询问。
3、首问人员对属于职责范围的事情，不能办理的，应在第一时间请示领导，并把是否受理告知管理相对人或服务对象。
4、首问人员对属于本单位职责范围但不属于本人职责范围的，必须向管理相对人或服务对象告知经办处室、人员或相关联系电话。
5、首问人员对超出本局机关职责范围但属于本局系统单位的事，要做好解释工作，同时告知群众该单位的所在地址。
6、接待群众来访要严格执行国家有关法规和机关规章规定。
三、监督管理
1、办公室负责对首问责任制的落实情况的检查、考评和通报。
处室负责人要经常检查本处室执行首问责任制的情况，发现问题及时纠正。
2、首问人员如违反上述规定，引起群众不满或当事人上访投拆或因交接疏漏造成不良后果的，按照《行政效能责任追究暂行办法》处理，造成严重后果的，要追究党纪、政纪责任。
首问责任制度
首问责任制度首问责任制度是指在工作中，首先接受问题的责任和解决问题的义务。
这一制度的实施可以有效地提高工作效率和责任意识，保证工作的顺利进行。
本文将从准确性、符合性、透明性、及时性和监督性五个方面详细阐述首问责任制度的重要性和具体内容。
一、准确性1.1 准确性的意义：首问责任制度要求首问人员对问题进行准确的判断和回答，以确保问题能够得到正确的解决。
1.2 准确性的要求：首问人员应具备专业的知识和技能，能够准确理解问题，并提供准确的答案或解决方案。
1.3 准确性的实施：组织培训和考核，提高首问人员的专业能力；建立问题反馈机制，及时纠正错误答案。
二、符合性2.1 符合性的意义：首问责任制度要求首问人员的回答或解决方案符合相关规定和标准，确保工作的合规性和质量。
2.2 符合性的要求：首问人员应熟悉相关规定和标准，了解组织的政策和流程，并根据实际情况提供符合性的回答。
2.3 符合性的实施：建立规章制度，明确相关规定和标准；加强内部沟通，及时了解政策和流程的变化。
三、透明性3.1 透明性的意义：首问责任制度要求首问人员的回答或解决方案公开透明，让提问者了解问题的处理过程和结果。
3.2 透明性的要求：首问人员应主动告知提问者问题的处理进展和结果，及时解答提问者的疑问。
3.3 透明性的实施：建立信息公开制度，公布问题的处理过程和结果；加强沟通和协调，确保及时回应提问者的疑问。
四、及时性4.1 及时性的意义：首问责任制度要求首问人员能够及时响应问题，并提供及时的解决方案，确保问题能够得到及时解决。
4.2 及时性的要求：首问人员应具备快速反应的能力，能够及时处理问题，并在规定的时间内提供解决方案。
4.3 及时性的实施：建立工作流程，明确问题的处理时间要求；加强协同合作，提高问题处理的效率。
五、监督性5.1 监督性的意义：首问责任制度要求对首问人员的回答和解决方案进行监督，确保工作的质量和效果。
5.2 监督性的要求：建立监督机制，对首问人员的回答和解决方案进行评估和检查，并及时纠正不合格的回答和解决方案。
公司首问责任制度模版
公司首问责任制度模版一、背景和目的公司为了提高内部工作效率和服务质量，全面推行首问责任制度。
该制度的目的是明确员工的责任和职责，确保信息的及时和准确传递，有效解决问题和提供服务，提升客户满意度和员工工作效能。
二、适用范围本制度适用于公司所有部门和员工。
三、责任分工原则1. 资源整合责任各部门负责将所属领域的资源整合起来，提供给其他部门和员工使用，确保资源的合理共享和充分利用。
2. 问题处理责任员工在接到问题反馈时，需进行初步的评估和分析，并按照事先制定的处理流程进行问题处理。
如无法解决的问题，需及时向上级汇报。
3. 客户维护责任公司所有员工都要积极主动地维护好客户关系，提供优质的服务和有效的沟通，及时回答客户提出的问题，并确保客户的满意度。
4. 数据管理责任各部门负责对自己所负责的数据进行管理和维护，确保数据的准确性和完整性，并按照规定的流程提供给需要的人员和部门。
5. 知识分享责任员工应定期组织知识分享会，将自己所掌握的知识和经验传授给其他员工，提升大家的业务素养和专业技能。
四、工作流程1. 问题接收和登记当客户或其他员工反映问题时，首先需要进行问题的接收和登记。
接待员或相关责任人员负责接收问题，并记录问题的基本信息。
2. 问题评估和分析问题接收后，相关责任人员需要对问题进行初步的评估和分析，明确问题的性质和原因。
3. 问题处理和解决针对不同种类和性质的问题，制定相应的处理流程和方法，进行问题的处理和解决。
责任人员需督促和协助相关人员按照流程和方法进行处理。
4. 结果反馈和记录问题处理完成后，责任人员需要向客户或反映问题的员工反馈处理结果，并进行相应的记录。
记录应包括问题的解决过程和各个环节的处理人员。
5. 问题复查和总结问题处理完成后，相关责任人员需要进行问题的复查和总结，查找问题处理过程中存在的不足和不合理之处，提出改进方案。
五、责任追究与奖惩机制依据首问责任制度，对工作中不认真负责、故意拖延、推诿责任或不按流程处理问题的人员进行追究，并采取相应的纪律和奖惩措施。
《工作人员首问责任制制度[定稿]》
![《工作人员首问责任制制度[定稿]》](https://img.taocdn.com/s3/m/eefabb110c22590103029dc9.png)
《工作人员首问责任制制度[定稿]》第一条最先受理业务的窗口工作人员为首问责任人，每一责任人负责解答、指引、处理、经办办事人需要办理的社会保障卡各项业务，并受理办事人的建议、意见和投诉。
第二条接受业务办理时，要以诚相待，热情、周到、文明、礼貌。
如属于首问责任人职责范围以内的，要及时、准确、耐心地予以办理和说明，不得拖延办理时间；对于手续不全或不符合有关规定的，必须一次性告知服务对象需要补充的全部手续、材料；对于不属于自己职责范围以内的，要将办事人指引到办理此项业务的科室或单位。
第三条首问负责人不得使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“你去找其他部门吧”等予以回绝，或以任何借口拒绝、推诿、搪塞群众。
第四条首问负责人要做到按照规章程序办理，对于一次可以办理的业务，不让服务对象再来第二次；对暂时无法办理的，要讲明原因及应补充事项；对自己无法确定的事项，应及时请示上一级领导；对不符合政策和规定的事项，要耐心做好解释工作，取得服务对象的理解和支持。
第五条社保卡综合服务窗口的全体工作人员，要按照首问负责制的要求，根据本岗位的工作职责，积极配合首问负责人全面落实首问负责制工作。
第六条首问负责制将列入工作目标考核，全体人员要把推行首问负责制作为本窗口的一项重要工作，坚持经常性的思想教育，加强督促检查，认真抓好落实。
第七条严格奖惩。
首问负责制作为年终个人考核的一项重要内容，在窗口服务过程中，如发生拒绝、推诿扯皮、与服务对象争吵等现象的，经查实，视情节轻重，对责任人按规定给予批评、警告、下岗等相应处分。
第八条本制度自发布之日起施行。
第二篇：首问责任制制度首问责任制制度为认真实践“三个代表”重要思想，进一步改进工作作风，提高行政效能，树立“管理严格、执法规范、服务优质、群众满意”的林业文明新形象，决定推行首问负责制。
第一条首问负责制是指本系统工作人员第一个遇到前来咨询、查询、联系工作、反映问题的人，或第一个接听电话，无论与本职工作是否相关，都要负责接待或答复的制度。
首 问 责 任 制
首问责任制一、当事人向服务中心请求解决问题或要求提供服务时,由首次接待来电或来访的工作人员为首问责任人(下称责任人)。
二、责任人应当热情接待、耐心解答,认真处理当事人请求事项。
三、当事人请求解决问题事项,由责任人作初步审查,根据不同情况作如下处理:1、属于本人职责范围的事务,又符合有关规定的事项,责任人应当及时处理,不得拖延;条件不符合或手续不全的,应当一次告知相关规定和应提交的材料及办理程序、手续、时限。
2、不属于本人职责范围的事务,应告知其办理的部门、人员及位置,必要时为其指门、指人,并将有关事项交待清楚。
3、对不属于服务中心办理的事项,应向当事人作出解释并告知其受理部门。
四、责任人因不负责任致使当事人需要解决的问题得不到及时妥善处理,而引起不满并造成不良后果的,视不同情况给予责任人相应处理。
A、B 岗工作制一、AB岗工作制度是为确保服务承诺制、限时办结制、首问负责制等制度执行到位,在重要工作岗位确定A岗责任人(业务主办人员)和B岗责任人(业务协办人员)的工作制度,以保证该岗位不因工作人员缺位、空岗而使事情缓办延误。
二、服务中心窗口对外公示每个工作岗位的工作人员,接受群众监督。
三、AB岗工作人员应加强协调和配合,A岗负责人因故不能到岗的,须提前一天做好业务交接工作,遇特殊情况不能提前移交的,B岗责任人应主动承办并认真履行工作职责,不得影响办事效率。
AB岗责任人不得同时外出。
四、AB岗工作人员应加强业务学习,不仅要精通主办工作的业务,而且要熟悉协办工作的业务,不断提高自己的业务工作能力。
五、对违反本制度,影响群众办事和政府形象的有关人员,视情节给予告诫教育或通报批评。
限时办结制一、凡法律、法规有明确规定办结时限的,工作人员应严格执行相关的时限要求,并在保证工作质量的前提下,尽量提前办结。
二、申请人申请办理事项符合法律、法规规定,提交的材料齐全并符合法定形式的,服务中心能够当场解决的,工作人员应当当场作出书面答复;申请材料不齐全、不符合法定形式的,工作人员应当当场一次告知其需补办的全部内容;对需要核实实质内容的,应在15日内作出书面答复。
2024年首问负责制、限时办结制、责任追究制度（三篇）
2024年首问负责制、限时办结制、责任追究制度一、首问负责制(一)____工作人员对前来机关办理业务工作、联系工作事项和咨询、反映情况的办事人员(以下简称办事人员)，首次接待的工作人员为首问负责人。
(二)首问负责人对前来办事的人员要使用文明用语，热情接待，认真办理或引导、跟踪办理有关事项。
(三)首问负责人对属于自己工作职责范围内的事项要立即接办；对不属于自己职责范围的事项，可以协助办理的，应予积极协办；对协办不了的事项，应将办事人员引导至具体承办人，或将有关事项转交具体承办人；若具体承办人因公因事临时不在岗的，首问责任人应说明原因，并代为接收、转交，对接待的办理事项进行登记，注明办事人员单位、姓名、联系电话、办理事项及材料等相关信息，负责跟踪办理。
(四)首问责任人对不属于本机关职责范围内的事项，应当向办事人员说明理由、告知该事项的具体负责部门和____，并尽可能提供指导和协助，不得推诿、拒绝。
(五)首问责任人对通过电话、信件等方式联系工作和咨询、反映情况的办事人员，按照上述有关规定办理。
(六)首问责任人对需请示领导的有关事项，应予及时汇报但不能随意将责任推给领导。
(七)承办人要认真及时办理有关事项，并将有关事项的办理情况、办理结果及时告知办事人员。
(八)局机关领导班子根据法律、法规、规章规定和实际工作需要，确定首问负责人应承担的责任事项，并对本____工作人员落实首问责任制情况进行监督、考核。
二、限时办结制度实施办法(一)限时办结制是行政机关按照规定的时间、程序和要求处理行政事项的制度，各负责人应遵循准时、规范、高效、负责的原则。
(二)局机关根据职能职责承担办理的工作和服务事项，要在有关法规、规章规定的时限内办结并予以答复；对法规、规章没有明确界定办理时限的事项，参照有关规定，本着“提高效率、方便办理”的原则，合理确定办理时限；对能够当场办结的事项，必须当场办结。
(三)本局限时办结事项：１、各类行政审批(包括行政许可项目和非行政许可项目)和备案事项、来信来访、领导交办事项以及其他需要及时办理的事项，应当在规定的工作日内办结。
首问责任制制度
首问责任制制度一、引言首问责任制制度是指在工作中，第一个接到问题的人负有责任解决问题或将问题转交给相关部门负责解决的一种管理措施。
该制度旨在提高工作效率、提升服务质量，有效解决各类问题和矛盾。
本文将从以下几个方面详细介绍首问责任制制度的背景、目的、实施方法以及存在的问题与改进措施等内容。
二、背景与目的首问责任制是中国政府推行的一项管理改革举措，旨在加强政府服务能力，提高群众满意度。
该制度最早于20世纪80年代开始试点，后逐渐推广至全国各级政府机关和企事业单位。
首问责任制的目标是打破部门之间信息壁垒，消除群众办事难、办事慢等问题。
通过明确第一联系人的职责和权力，加强对问题处理过程的监督和追踪，使政府工作更加高效、便民。
三、实施方法3.1 确定第一联系人首先要确定每个单位或部门的第一联系人，通常是该单位或部门的工作人员。
这些人员需要具备较强的沟通能力、问题解决能力和责任心，能够及时准确地回答群众的问题。
3.2 建立投诉举报渠道为了方便群众反映问题和意见，需要建立投诉举报渠道。
可以通过电话、网络、信函等方式接收来自群众的投诉和建议，并及时转交给相应的第一联系人处理。
3.3 加强培训与监督为了确保首问责任制的顺利实施，需要对第一联系人进行培训，提高其沟通能力和问题解决能力。
同时，还需要建立监督机制，对第一联系人的工作进行评估和考核。
四、存在的问题与改进措施4.1 职责不清在实际操作中，有些单位或部门对第一联系人的职责范围没有明确规定，导致问题无法得到及时解决。
因此，应当加强相关规章制度的修订和完善，明确第一联系人的职责和权限。
4.2 缺乏激励机制目前很多单位对于第一联系人的工作没有明确的激励机制，导致他们缺乏积极性和主动性。
为了激发其工作热情，可以通过奖励制度、晋升机制等方式，给予他们合理的奖励和晋升空间。
4.3 反馈不及时有些单位在接到群众问题后，反馈处理结果的速度较慢，导致群众对该制度产生质疑。
为了改善这一问题，可以建立信息化管理系统，加强对问题处理过程的监督和跟踪，确保及时反馈处理结果。
公司首问责任制度(六篇)
公司首问责任制度为方便居民群众办事，提高社区服务水平，进一步落实工作责任制，对群众来访实行“首问负责制”制度。
要求：1、群众来社区办事时，第一个被接受询问的工作人员即为首问责任人。
2、首问责任人不论与本人职责是否有关都要热情回答与接待，帮助来访者找到经办人员，不可视而不见，听而不闻，并负有为其服务不可推卸的责任。
3、属首问责任人管理职责范围的事务，要按有关规定及时办理，不能当场办理的要落实“一次性告知”制度，即向当事人一次解释清楚有关办理事项、需补充或携带的材料以及如何办理等。
4、不属于首问责任人管理职责范围的事务，首问责任人要负责引导来办事的群众到承办的领导或经办人员处办理。
5、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关单位一同解决。
6、办事的内容事项不属于本部门业务范围的，首问责任人要给予耐心说明，并尽可能告知其办理的部门。
7、属电话咨询或举报的，接听电话的工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电反映的事项、来电人的姓名、联系电话等登记在册，并及时转告相关同志办理。
8、承办部门必须按照服务承诺和时限要求热心给予办理，对不能办理的，在时限内要耐心解释，说明原因。
公司首问责任制度（二）一、背景在现代企业管理中，责任制度是企业运行和组织管理的重要组成部分。
为了确保公司的高效运营和员工的积极工作态度，公司首问责任制度被引入。
首问责任制度是一种基于责任分工的管理模式，通过将责任分配到具体的人员上，实现对工作责任的明确和权责的落实，从而有效推动公司的发展。
二、定义首问责任制度是指在企业中，每一项工作都会有一个明确的责任人，该责任人需要对该项工作负起首要责任并做出负责任的回答和决策，确保事项得到妥善处理，并将结果及时反馈给相应的部门或者个人。
三、原则1. 首问必答：一切问题、意见和反馈都应该有明确的责任人进行回答和处理，确保沟通的高效和顺畅。
2. 责任明确：每一项工作都应明确责任人，确保权责明确，避免责任模糊和推诿现象的发生。
首问负责制度
首问负责制度什么是首问负责制度？首问负责制度又称为“一问到底制度”，是指在服务工作中，当客户首次来电或到场咨询时，按照工作规范，服务人员不仅需要及时、准确地回答客户问题，而且要对此事务进行全部跟进，直到问题得到圆满解决或客户满意为止。
此制度被广泛应用于公共服务领域，如医疗、教育、政务等。
首问负责制度的实施意义首问负责制度的实施有助于提高服务质量和效率，在以下方面发挥了积极作用：1. 提升服务质量首问负责制度要求服务人员有责任心和担当精神，提高回答问题的准确性和全面性。
通过此制度的有效实施，可以保障每一位客户得到完整、准确的解答，满足客户的需求，提升公共服务的可信度和客户对服务机构的信任度。
2. 强化服务效率首问负责制度要求服务人员要将对客户的服务请求及时转接给相关责任人，并进行跟踪督办，直到问题得到圆满解决或客户满意为止。
这不仅可以加快服务效率，提高机构工作效率，同时也可以为客户节省时间，让客户感受到服务的及时性和便捷性。
3. 促进创新发展通过首问负责制度，服务人员需时刻与客户接触沟通，及时记录和汇总客户意见和建议，并对问题进行反馈和整改。
这对机构的创新发展具有深远的意义，促进了机构的改进和提高，满足客户多元化的需求。
首问负责制度的实施方式1. 工作流程优化机构需要根据客户服务流程，明确服务人员和问题处理人员的分工与职责，确保服务人员能够及时将问题转接到责任人手中，并视工作性质和内容安排时间节点，严格控制处理时限。
2. 人员培训和管理服务机构要加强对服务人员的教育培训和管理，使他们在服务实践中不断进步，提高服务质量。
通过培训和管理，还可以切实增强服务人员的责任心和感召力，提升服务品质和服务体验。
3. 紧密配合支撑服务机构应该注重内外部资源整合和协同作战，不断提高组织能力和协作效率，做好各方面的配合和支撑。
在此基础上，制定完善的制度和规章制度，保证首问负责制度的顺利实施。
首问负责制度的总结首问负责制度是现代公共服务领域的一项重要制度。
首问责任制度
首问责任制度首问责任制度是一种管理制度，旨在明确和规范组织内部工作责任的分配和执行。
该制度要求在组织中，每个工作岗位都应有一个明确的责任人，负责与外部人员或其他部门进行沟通和协调，以解决问题和提供服务。
首问责任制度的实施可以有效提高工作效率和服务质量，确保问题能够得到及时解决和妥善处理。
下面是首问责任制度的标准格式文本：第一部分：制度背景和目的1. 背景：简要介绍首问责任制度的提出背景和重要性。
2. 目的：明确首问责任制度的目标和作用。
第二部分：责任人的定义和职责1. 责任人的定义：明确什么样的岗位或职位可以被指定为首问责任人。
2. 职责：列举首问责任人的具体职责和工作内容，包括但不限于：- 接听和处理来自内部员工或外部人员的问题和咨询；- 协调相关部门或人员解决问题；- 提供及时准确的信息和服务；- 记录和跟踪问题的解决过程；- 及时向上级报告重大问题或紧急情况。
第三部分：责任人的权力和权限1. 权力：明确首问责任人在问题解决和决策方面的权力范围。
2. 权限：详细说明首问责任人在工作中可以行使的权限和自主决策的范围。
第四部分：工作流程和流程控制1. 工作流程：描述首问责任人在处理问题和提供服务时的工作流程，包括但不限于：- 接收问题或咨询；- 分析和判断问题的性质和紧急程度；- 寻找解决方案并与相关人员或部门协调；- 反馈解决结果给问题提出者。
2. 流程控制：明确如何进行流程控制和监督，包括但不限于：- 上级对首问责任人的工作进行监督和评估；- 建立问题跟踪和反馈机制，确保问题得到妥善解决；- 定期组织会议或培训，提高首问责任人的工作能力和服务水平。
第五部分：工作准则和服务标准1. 工作准则：制定适用于首问责任人的工作准则，包括但不限于：- 保持专业和礼貌的工作态度；- 保守客户和组织的机密信息；- 遵守组织的规章制度和行为准则。
2. 服务标准：明确首问责任人在提供服务时应遵循的标准，包括但不限于：- 及时回应问题和咨询，不拖延；- 提供准确和可靠的信息；- 解决问题或提供解决方案的能力。
首问责任制--限时办结制--责任追究制
首问责任制限时办结制责任追究制一、首问责任制第一条首问责任制是指当事人到机关办事或向机关打（含举报、投诉、咨询、查询等），接受询问的首位机关工作人员必须负责解答、输或移交具体经办人办理的制度。
第二条当事人提出的办事项目，属于首问人职责围，凡符合规定、手续齐全的，首问责任人应当在规定的时限有办结；不能按时办理的，要“一次性告知”有关办理的事项和需补交的材料，并耐心解答对方的询问。
第三条当事人提出的办事项目，不属于首问人职责围，首问人要主动告知或到负责办理具体事项的责任人或部门，负责办理的责任人不在时，应告知该责任人或部门的联系。
第四条属于首问人本部门职责围的，当具体经办人不在时，首问人应先接下来，并记下办事人的办事项目、联系等，再交经办人办理。
第五条属于咨询的，首问人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉的，首问人应将反映的事项、举报或投诉人、联系等要素记录在册，并及时报告领导。
第六条如需较长时间办理的事项，首问责任人应负责或提醒分管人向服务对象说明完成期限，并分阶段性向服务对象反馈处理结果。
第七条如遇紧急事项，首问责任人无法与分管人、分管领导取得联系时，应立即逐级向上级领导汇报，并由上级领导决定处理方式。
事后要与服务对象确认或询问分管人事项处理情况。
第八条对属于业务不明确或首问责任人不清楚具体办理部门的事项，首问责任人必须首先受理，不得以任何借口推诿、拒绝办事人；首问责任人要及时联系，帮助落实承办部门，或由首问责任人所在部门负责与相关部门协商解决。
第九条对上个月法律性义务的事项或工作，首问责任人不可自作主处理或解释本岗位职责围外的事项。
第十条首问责任人应文明礼貌、主动热情，使用文明用语，充分体现集团机关工作人员良好的品质和精神风貌。
不能使用“不知道”、“不归我管”等语言予以回绝。
第十一条首问责任制要求全体机关工作人员必须明确自己的岗位职责，了解各部门的业务分工；强化职业道德意识，树立为员工群众服务的思想；加强业务学习，提高工作能力和业务知识水平。
燃气有限公司首问负责制
XXXX燃气有限公司首问负责制一、范围本文件规定了首问负责制的术语和定义、实施范围、服务内容与要求等。
本文件适用于XXXX燃气集团有限公司全体包含公司机关职能部门、窗口业务部门及各分公司、子公司首问负责制的实施。
二、术语和定义（一）首问负责制是指服务（管理）相对人（以下称办事人）来电、来信或来人咨询、办理事务，由首问负责人（接待办事人的第一位工作人员）给予及时办理或解释、答复的制度。
（二）一窗受理是指办事人申请办理事项时，首次办理的工作人员为客户进行全权办理，即一个工作人员可以办理所有的燃气业务，承办工作人员无法当场作出明确答复和处理的，应请示相关部门后，由首次办理的工作人员给客户答复，直到业务办理完毕。
三、服务内容与要求（一）用户到XXXX燃气集团有限公司办理业务时，“进一个门、找第一个人、就能办成事”。
凡首位接待用户的人员，只要是本单位职责范围内的业务，必须贯彻“首问首接”的原则。
（二）为用户代理所有业务，所有办理手续内部传递,直至用户满意为止，保证用户不用再打第二个电话，不用再找第二个人。
（S）对不属于本单位业务范围的事，必须利用转接单内部转接，接单人签字后成为“首问”，承担“首问”责任，内部人员和单位之间以此类推。
首问负责制的核心是：宁愿自己麻烦千遍，不让用户一时为难。
（四）市场开发部发挥“龙头”作用，进一步做好简化水气暖报装专项行动，从用户开发、设计、施工、安装到通气点火，用户在办理业务时，让用户最多跑一次，进一个门就能全部办结，实行限时办结制、责任追究制，简化手续，提高工作效率，逐步探讨实现用户零跑腿。
（五）所属各服务窗口单位，应在办公场所的显著位置设立公示牌，公布工作人员的姓名、职务、照片、岗位职责以及投诉方式等信息，工作人员要实行挂牌上岗，便于群众监督。
（六）首问责任人在接待办事人时，应依据有关规定和企业规章制度、以及燃气开户程序等认真答复办事人的提问,告知相关办事程序、工作流程及要求，在天然气管网覆盖区域内，严格按照标准规定和程序，凡符合开户条件的，及时给予办理开户手续，对于手续不全或不具备管道天然气开户办理条件的事项，应耐心向办事人解释清楚，取得理解和支持，待主管线到达后再予以办理。
首问责任制(二篇)
首问责任制尊敬的院领导：您好！我系**班级，我就首问责任制向你们做一个简要的汇报。
首问责任制是一种有效的管理制度，在我们院校中得到了广泛的应用。
它强调管理人员要承担起对自己所负责的领域内问题的第一责任，以提高工作效率和管理效果。
首问责任制的目标是规范管理流程，提高问题的解决效率。
在我们班级的实施中，首先我们明确了各个职能岗位的责任，并将这些责任明确告知相关人员，以确保大家对自己的具体职责有清晰的认识。
其次，我们建立了问题登记与解决机制。
每个成员发现问题后，首先要登记问题内容和相关情况，然后向责任人汇报，并协助责任人解决问题。
同时，我们还建立了问题跟踪机制，确保问题得到及时解决并进行评估。
同时，我们还组织了相关的培训和学习活动，提高各个岗位的工作技能和专业知识。
我们鼓励成员主动学习并不断提升自己的能力，以更好地履行各自的职责。
在实施首问责任制的过程中，我们遇到了一些问题和困难，如责任界定不清、沟通不畅等。
针对这些问题，我们做了及时的调整和完善。
我们通过加强内部沟通和交流，重新明确责任范围和职责，并注重团队合作和互相支持，解决了这些问题。
通过实施首问责任制，我们取得了一定的成效。
工作效率得到了提高，问题的解决速度也明显加快。
成员的责任感和归属感增强，团队合作氛围更加浓厚。
希望我们的努力能够得到您的认可和支持。
感谢您的关注和支持！此致敬礼**班级全体成员首问责任制（二）为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。
(一)首问责任制是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。
首问责任制适用于公司全体员工(含聘用试用期人员)。
(二)首问人的责任：1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。
2、办事人提出的办理事项，属于本部室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。
公司首问责任制度
公司首问责任制度
是指公司内部建立了一种责任追溯制度，对于发生的问题或事故，首先由责任人承担起责任，进行追责、问责和处理。
其目的是为了保障公司的正常运作，维护良好的工作秩序和企业形象。
公司首问责任制度的具体实施包括以下几个步骤：
1.明确责任人：对于各项工作任务和岗位职责，明确责任人，确保每个岗位都有明确的责任范围和职责。
2.建立责任制度：制定和完善各项责任制度和工作流程，明确每个人的责任边界和职责范围。
3.追责问责：发生问题或事故后，及时调查和核实责任人，并对责任人进行追责问责。
追责包括对责任人进行批评、教育、警告、处罚等措施。
4.处理问题：解决问题的关键是整合资源、明确解决责任，并制定解决方案。
责任人需不断总结经验教训，改进工作方法，防止类似问题再次发生。
5.监督检查：定期对各个岗位的执行情况进行监督检查，并对未按要求履行职责的责任人进行追责问责。
通过公司首问责任制度的实施，可以有效地明确责任人，保障工作的顺利进行，提高工作效率和质量。
同时，也可以对违规行为进行打击和预防，促使员工遵守规章制度，保持良好的职业操守。
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公司“首问负责制”管理办法
为进一步提高阳春管理层的执行力和各部门办事效能，促进整体管理水平和服务质量的不断提高，树立勤政、务实、高效的良好形象，结合公司实际情况，特制定本制度。
一、公司全体员工在受理、接待本公司员工及外单位人员（以下统称服务对象）的各类业务要求，必须以高度的责任感，认真履行本制度。
二、“首问负责制”是指服务对象通过来访、来电、来函及各类会议等形式，要求有关部门尽快解决处理相关工作或提供相关服务时，由首问责任人（第一个被问知的部门或员工）根据本部门工作职责及部门员工的具体分工，将职责范围内的工作立即处理并及时反馈处理结果，将不属于本人工作职责范围之内的有关工作移交给该事项职责所属部门或职责所属责任人承办，同时关注工作处理的进度和质量，并负责到底的制度。
三、首问责任人职责：
1、当服务对象提出的解决或办理事项属于首问责任人本人工作职责范围之内的，则由首问责任人按本人工作职责要求及时予以处理，并一次性告知有关处理结果，必要时提供有关资料等。
2、当服务对象提出的处理事项不属于首问责任人工作职责范围之内的，首问责任人应该耐心解释和协调，并尽自己所知给予指导和帮助。
属于本部门其他人员职责范围内的，由首问责任人主动告知相关工作责任人，属于其他部门职责范围内，首问责任人应当主动告知与何部室联系，必要时应主动与责任部门和有关人员联系。
若有关人员联系不上时，首问责任人
应当负责记录服务对象的单位（部门）、姓名、联系电话及拟办事项等内容，并亲自负责转交给有关人员，有关人员阅知登记内容后应及时与服务对象联系，了解情况并在限定时间内处理服务对象提出的办理事项。
若有关人员出差或遇责任不明确的事项，首问责任人应主动向部门负责人、分管领导或主要领导汇报，按照部门负责人、分管领导或主要领导的安排意见，并负责给服务对象答复，并跟踪到底，直至办结。
四、承办人的确定：
1、一般情况下，首问负责人根据各部门工作职责、业务工作流程及工作人员的具体分工，可以直接确定承办人。
2、当服务对象提出的处理事项需要由多人共同完成的，首问负责人应当以主要承担这项工作的部门负责人作为承办人。
必要时向分管领导请示报告。
五、首问负责人应填写《“首问负责制”执行登记表》，登记服务对象姓名和所办事项等关键信息，告知承办人尽快办理。
并负责向服务对象及时作电话回访，了解服务对象对事情处理结果的满意程度。
六、承办人接到上述“首问负责人”协办通知后，应及时处理，处理完毕将结果立即反馈首问负责人。
如有困难应及时向部门负责人说明，争取尽快解决。
七、为了保证首问负责制的顺利实施，公司全体员工应做到以下“五要五不要”：
1.思想上要更新观念，以人为本，不要因循守旧；
2.接待服务对象时要热情大方，不要态度冷漠；
3.处理业务时要雷厉风行，方便快捷，不要相互推诿；
4.首问负责人要主动过问，全程负责，不要有始无终；
5.承办人要创造条件，急人所急，不要马虎了事。
八、当服务对象提出的解决事项不属于本部门工作职责范围之内时，首问负责人应当尽自己所知给予尽可能的指导和帮助；如果提出的办理事项不符合公司有关规定，首问负责人应当坚持原则，同时做好耐心细致的解释工作。
遇到特殊事项，需经公司主要领导同意后，方可特事特办。
九、对首问责任人失职的处理：
公司办公室除全权负责受理公司层面的来访、来电或来函外，还负责按照部门职责分工，解释、指导或协调首问责任人提出的相关问题，负责受理、统计对首问责任人的举报或投诉，还负责首问责任制落实情况的抽查和考核工作。
对首问责任人有下列情节者，视情节予以考核处罚：
1、首问责任人未及时将服务对象拟办的事项告知责任所属人员。
情节较轻的，发现一次予以考核50元，造成严重后果的予以考核500-1000元或以上，并全公司通报批评。
告知责任人，未跟进结果达成的，发现一次予以考核50元，
2、责任所属人员未及时与服务对象联系，未研究解决对方问题或未在时限内完成的；情节较轻的，发现一次予以考核50元—500元，造成严重后果的予以考核500-1000元或以上，并全公司通报批评。
3、冷漠对待服务对象，应当告知而没有明确告知有关事项的；发现一次予以考核50元—500元，造成严重后果的予以考核500-1000元以上，并全公司通报批评。
4、对服务对象要办理事项推诿扯皮、不负责任的。
发现一次予以考核50元—500元，造成严重后果的予以考核500-1000元以上。
5、对一年内被投诉三次经查实的，是中层管理干部的直接降级使用，是普通员工的调岗或离职处理。
十、本制度至下发之日起执行。
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