门市接单话术
开业接单话术
开业接待接待话术一、准确辨认有效客户：1、一个人逛＜夫妻两人＜夫妻两人带父母或者孩子＜夫妻带房型图＜夫妻，对比已有方案和报价2、看时都说好＜看时不说话，只管拿资料＜问东问西，问价格＜问预订流程＜挑毛病，说不满意二、快节奏接单程序：进门三问介绍装修，推荐材料讲工艺，讲卖点讲优惠劝说签单（填写预订单）到会计处交预订金请老总签字抽奖欢送三、进门三问：（登记表人手一张，随时登记，以备跟进）一问：“您是哪里的房子？”——确认一下小区档次、消费能力，以便区别对待。
二问：“开始装修了吗？”——了解装修需求，以便确定是否有在开业期间预订的意向。
三问：“您目前的装修设计是什么风格的，或者您带房型图没有？我可以在厨房装修上給你一些建议。
——了解装修喜好，进一步确定选购意向的强弱。
四、提炼卖点：1、长虹是世界五百强企业，品牌价值683亿2、长虹橱柜柜体采用是18MM防潮板，背板采用5MM，相对于目前大部分厂家柜体采用的是16MM防潮板，背板3MM，更结实耐用3、长虹柜体层板全部采用铝合金封边，既不易变形,而且外型豪华、简洁、美观、大方，还可以防止物体的滑落4、长虹的烤漆都是经过18道工艺，通过６０度以上高温反复打磨、镀膜、烘烤而成，其平整度、附着力（5B）、硬度(2H)、色牢度(在色差仪上表现出很强的搞老化和耐黄变性能)在行业都处于领先水平5、长虹的吸塑饰面材料都是选自德国、韩国进口材料，硬度达到3H，整体采用一次性成型工艺，没有封边，湿气和油烟无法渗入，抗压性和韧性更好6、长虹的实木部采用进口材料（南美樱桃木、美国橡木）7、长虹的耐磨板均来自于德国进口材质，8、长虹的UV板硬度均达到行业最高5H标准9、隐藏式吊码：不分左右，自锁功能，更加稳定、美观；具备单孔双重调节功能。
可承重70公斤10、层板卡码:采用高级塑料材料，硬度高，韧性强；防止隔板滑掀翻11、防尘角：采用专利设计,易于角落清洁.12、防潮盖：采用橡胶材料制作,防止潮气进入柜身,同时防止甲醛等有害物质进入箱体.13、防水锡铂：可以起到防水,易清洁作用.14、O型防水圈：可以起到防潮作用,增加橱柜使用寿命.15、E1级环保标准：E1级板材100克含甲醛不超过10毫克，国家标准为10毫克/100克16、三合一偏心件：可起到固定柜身，延长柜子使用寿命。
门市客服接单标准话术(一)
二、倒水的标准话术
1、如果是冬天：必须倒热水双手奉上并 说：“外面天气比较冷，喝杯热水暖 和暖和。” 2、如果是夏天：必须倒冷水双手奉上并 说：“外面很热，喝杯水，降降温。” 3、如果是春秋季节：必须倒温水并说： “请喝杯水解解渴。” 倒水技巧：7分满，注意加水。
三、公司简介标准语术
突出“原创”特点，后期工厂， 突出“原创”特点，后期工厂，品质及售后保 障
（离店10分钟内发出祝福短信）
五、未成交的标准话术
“今天挺遗憾的，没有达到两位的期望， 但（自己名字）忠心希望能为两位服务 希望给我一次为你们服务的机会！ （挽手，恋恋不舍感） 别忘了回来一定要来找我哦，谢谢您的 光临，请慢走，再见。” （送客七步远，送到车身旁，一再道谢） （离店10分钟内发出感谢短信）
十三、如果选出的那张放大照正巧有问题 首先要看照片的问题出在哪里，如问题修片就 能解决的话，就用修片方式处理。如果是原 片角度不好、清晰度不够或其他原因，会影 响到效果时，可向客人推荐其他类似的照片， 必要时也可让客人知道那张照片不宜放大的 原因。 比如说：这张照片真的很漂亮，但是如果做放 大可能这张（另外）更适合，原因是这张更 能够体现浪漫和幸福感。
九、客人预约的高套系，但回家后又改变
注意，要求改低套的问题处理
一般来说预定时能定下高套系的客人，经济上不成问题， 事后又想改低套系，主要是受第三者的影响。如家长 或朋友，因他们没有看过我们的样本，只听价位，而 加以反对，象这样情形，我们必须再做第二次的销售 工作首先了解他们因为什么原因要改套系，找到真正 原因后，通过话术再次的激起他们的购买欲。比如再 次介绍（加强）说明高套系的特色，如总监级摄影师、 化妆师服务，照片、景点多、风格多样，选择余地大， 相框相册尺寸大非常显档次。一辈子就这么一次拍结 婚照，留下终身美好的回忆，多花一点钱是值得的呀， 我们也能够理解家长的，毕竟他们的观念还是跟不上 我们这代年轻人的。拍照当天不妨邀请他们一起来感 受一下，我们有信心让谈们体验到“物有所值”。如 果还不行怎么办？
影楼门市必知的接单话术!演示教学
影楼门市必知的接单话术！一、不说话或者说：“随便看看”的顾客错误话术1“没关系，您随便看吧”，2“好的您先看看，需要的话喊我，，，”3“不管他说不说话，依然主动介绍”模板话术1没关系，这位女士，您现在拍不拍无所谓，您可以先了解下我们的产品，来我给您介绍下我们的产品，，，请问您的孩子多大了。
2没关系，这位女士，买东西是要多看看！不过小姐我想请您重点了解下我们店一款最新的套系产品，来这边请，，，二、顾客很喜欢，但同行的朋友或亲人觉得一般，建议顾客到别家看看错误话术1不会啊，我觉得很好啊。
2这是我们今年卖的最好的。
3这个很不错啊，哪里不好呢?4甭管别人这么说，您自己觉得怎么样呢?模板话术1李小姐（陪同者），您不仅精通摄影，而且对朋友也很用心，带上您这样的朋友来买东西真好！请问您觉得哪些地方还不合适，我们可以交换下看法！2（对顾客说）王小姐，您的朋友真的是挺内行的，难怪您带着她来一起买东西，（对陪同者问）请问李小姐您还觉得哪些地方不合适？您可以告诉我，我们一起帮您的朋友做个建议好吗？三、顾客喜欢的东西，但讨价还价后说了句“我再考虑考虑”就犹豫的离开错误话术1这个真的很适合你的，您不用再考虑了2那好吧，欢迎您考虑好了再回来3……..无言以对，开始整理东西模板话术1王小姐您有这种想法是对的，买东西是要多考虑考虑，这样好吗王小姐，您再坐会，我再给您介绍一下其他几款套系，您多比较下，这样考虑起来会全面些2王小姐，您再考虑下是很正常的，换做我也会这么做的，我想问下王小姐您现在考虑的是…..？，，哦是这样王小姐，请问除了…….以外，还有其他问题导致你不能现在作出决定吗？四、好的嫌贵，给她推荐实惠的套系，她又对质量不放心错误话术1您放心吧，质量都是一样的2如果您不信，那我也没办法模板话术1王小姐，您有这种顾虑是可以理解的，不过我很负责的告诉你，虽然这是一款特价产品，但在您购买之前我们一直是原价销售的，我们现在是为了回馈老客户才将其作为特价套系的，质量和服务都是一样的，您完全可以放心的购买五、你们都说自己的东西好，哪个卖瓜的不说自己的甜错误话术1你这么说我就没有办法了2算了吧反正我说什么你也不信3………沉默不语，继续做自己的事情模板话术1王姐，您有这样的顾虑也是可以理解的，不过请您放心，我们的店都已经开了10年了，这款套系卖了也有3年了，我们是不会拿自己店的信誉去冒险的，我们一定会用可靠地质量和服务来达到您的满意的，所以王姐请您放心2王姐您有这样的顾虑很正常的，不过王姐请您放心，首先我们的瓜确实很甜，再是我在这里卖了5年瓜了，不甜您还不得回来找我啊，再说甜不甜您还得自己尝一下啊，来王姐您看我们这款册子……..六、顾客喜欢，但却说等改天叫老公来一起再决定错误话术1现在您不定，过几天我们就恢复原价了2您现在预定可以享受今天的活动价3那好吧您改天带他一起来吧模板话术1王姐，看来你们夫妻关系很好，都很尊重对方的意见，真是羡慕，买东西是应该商量下，但是王姐这款套系的活动这几天真的要结束了，您看这样好吧，您今天先预定了，您再回去和老公商量，如果你们真觉得不合适，再回来找我再给您调换（顾客沉默），，，，，，，您稍等我给您开票七、导购介绍完产品，顾客没有感觉，也不发表意见，转身要走错误话术1您慢走2这个很不错呀3您如果真心买我们价格我们可以再商量4您稍等，还可以看看其他的模板话术1这位女士您等一下，您是不喜欢这款产品？还是我哪里没给您介绍清楚？还是我的服务哪里没有做好？请您告诉我好吗？我们注意改正，请问您是觉得哪里不合适呢？2这位女士请留步，真是抱歉，刚才一定是我哪里没有介绍到位，所以您才没有兴趣看下去，这样吧，我再帮您介绍下另一款套系，好吗？请问您…….八、顾客进店后看了看产品说“品种好少啊”，感觉没什么选的错误话术1这些款式还不够吗，我觉得够多了2新款还在路上，过几天就到了3其他的套系都卖完了模板话术1王姐真是好眼力，不愧是行家，一眼就看出来，不过王姐，我们的产品是很多的，为了方便顾客选择，这些都是我们精心挑选出来的，我相信一定有你喜欢的款式，请问王姐您…..九、夫妻在购买上产生分歧，甚至不愉快错误话术1让着点，我们是男人，还是听女的吧2不管他们，冷眼旁观模板话术1王姐，买东西两口子出现不同意见很正常的，尤其给孩子选择一款合适的产品，王姐大家都消消气，我们这么做不都是为了孩子嘛，您说是吧？来王姐先喝杯水，张哥您也坐一下，出来逛街挺累人的….十、顾客进门就问你们店有没有XX款式，材质，风格的产品错误话术1对不起，刚卖完2对不起我们店没有这款产品，我们只有….模板话术1小姐，你是想了解XX吗？看来您对XX是比较喜欢啊，请问您主要觉得XX哪方面好呢？（引导顾客说话），，，，您说的对，XX再这方面是做的不错，不过我们这款产品在这方面也做得不错，而且我们在…….（强调优点），来小姐您既然都来了，不防我再给您介绍下我们的产品，这样比较起来更全面一些，…..十一、顾客询问产品是否会出现变形，褪色等自然性问题是怎么回答1首先认同心理。
转 门市快速接单应答范例
转门市快速接单应答范例1、只是来逛逛参观一下不要紧你可以随便看(由门市带领先参观照片，相本制作，礼服区等)一边参观一边介绍，目的是引起客人的拍照欲望2、我们还只看了第一家，再想到别家看看不得当然了"货比三家"不吃亏嘛。
这样吧我可以告诉你们怎么比较好坏，一是看他们的照片是不是自己店里拍的，是不是本地的风景，是不是他们店里的服装，再一个是看他们的化妆，摄影的质量，是不是那么清新亮丽。
要求他们拿客人的相册看，不要看样照。
最好是看摄影手法多不多，相册的制作精不精致。
对了，我们公司现在搞活动赠送礼物、并且价格正在打折，我想你们也不必要再比了，跑来跑去麻烦时间都浪费了，相信我们好了就么订算了。
3、我只是代我女朋友看一下，如果好就和她一起来订单先生真是有心人，你女朋友真有福气，你现在订了她不但不会怪你，反而一定会认为你对她很关心体贴，连你们的拍照都给安排好了，你回去一说，她一定会很高兴的，你说呢?4、我老公没来，下次再和他一起来你和你的老公肯定是心心相印吧志同道合的，拍照多数都是老婆做主，你认为以了他肯定会同意的，你何不给他一个惊喜也帮他免去费心的时间5、有朋友在别家影楼工作不去不好意思拍照是一件大事，你的婚纱照要挂一辈子，这可不能为了爱面子万一拍得不好，你的朋友也不好意思对吧?所以有时爱面子也很吃亏的，更何况这是件大事，要慎重决定。
6、婚期未定，只是先来看看婚期未定，才是拍照的好时候，这时你们会有充足的时间，也没有心理负担，等婚期定了，事情也就多了，到那时手忙脚乱地拍照不是更麻烦，再说拍照需要几个小时的时间，妈果现在提早拍了就了去一份心事，了去一份就减少一份的压力嘛。
7、我和朋友还是直接来拍，比较自由，到时再说吧其实到时可能就被动了，拍照需要几个小时的时间，到时突然来了有可能还要等，因为我们这里每天都有预付拍照，如果现在预定了，会方便我们给你们提前安排时间，安排化妆师，摄影师并且你们也可以提前跟我们的化妆师沟通，这样你们的照片拍照拍得一定更好8、自己不能决定，回家问一下父母再说其实你这样凭记忆回去给他们讲，你父母未必能了解多少对吧，再说你这么孝顺你父母一定会满意的9、我们回去商量一下，到时一事实上回来找你，请给张名片吧既然拍照是你们两人的事，回去商量和在这里商量是一回事嘛，如果你们还是什么问题和要求，提出来我们还能帮你们参考，你说对吧?10、拍摄风格不喜欢，照片不喜欢其实每个人有每个人的不同风格，像你们看的这对人，他们是属于很保守(或其它)的类型，放不开，所以摄影师只能这样拍不过他们很满意噢。
店面接待顾客话术大全
店面接待顾客话术大全
一、接待客人进店
1.1 打招呼
•尊敬的顾客，欢迎光临！
•亲爱的顾客，欢迎您的光临！
1.2 引导客人
•请跟我来，这里有我们最新的产品。
•您需要帮助吗？我可以为您提供一些咨询和建议。
二、了解顾客需求
2.1 询问需求
•您寻找什么样的产品？
•对我们的服务有什么要求吗？
2.2 深入了解
•请问您平时对这类产品有什么要求或偏好吗？
•能否告诉我您的使用场景，便于我为您推荐合适的产品？
三、推荐产品
3.1 强调产品特点
•这款产品具有高性能和稳定性。
•这个产品非常实用且价格优惠。
3.2 解决疑虑
•如果您有任何疑虑或疑问，请随时告诉我。
•您可以尝试这个产品，如果不满意我们可以提供退换服务。
四、促成交易
4.1 促销引导
•最近有促销活动，您可以考虑。
•这是我们的热卖产品，性价比非常高。
4.2 确认订单
•请确认您选择的产品型号和数量是否正确。
•在这里签收一下，收银员会给您办理付款手续。
五、送别客人
5.1 感谢客户
•感谢您今天的光临。
•希望您满意我们的服务，期待您的再次光临。
5.2 换取反馈
•您在我们店里购物的体验如何？
•请告诉我们您的意见和建议，我们会不断完善服务。
以上为店面接待顾客话术大全，希望帮助您更好地与客人互动。
祝生意兴隆！。
门市客服接单标准话术(二)
一、比较期： 占90% ，属正常消费者心态 1）比价位………………便宜心理是本性 2）比服务………………与众不同之处 3）比内容、产品………是否符合自己口味 4）比服装、比装修……追求虚荣感满足感 ……
客人为什么要比较？ 客人为什么要比较？ ……因为对销售人员没信心，你的表情， 你的 谈吐，你的专业，你的表现是关键。 客人为什么会比较？ 客人为什么会比较？ ……因为对你没兴趣，对你所谓的“介绍” 不认同。 客人为什么会离开？ 客人为什么会离开？ ……可能感觉你“忽悠”他，或许可能感 觉别的地方会更好对待他。
感谢参与！
三、冲动期： 占15%，属外力感性型
1、客人已对你的好感增加。 ……笑容、礼貌、嘴甜 2、客人已对你的言语有信心。 ……诚实、诚心、诚意
3、客人已开始认同你、依赖你。 ……对朋友般的接受 4、开心、欢愉、不设防。 ……来自你的“开门”技巧
四、提早预约拍照的好处
（一）提早拍照…散播喜讯: 提早拍照…散播喜讯: 1) 早点拍照,照片可附于喜帖上寄给亲 戚朋友,更显别出心裁,独特创意； 2) 早拍早选早取件，早布置新房。 3) 早点拍，更可以在出嫁前，将娘家本 赠给父母亲，显示出您俩的孝心。
第二步：切入主题，主动引导
1、运用门市咨商表：带动气氛 2、介入客户问卷：邀请客人互动 3、预算消费的介入：从高而入，适中 4、三碰技巧：重视顾客，产生联想
第三步：巧妙把握，促使下订
1、二选一策略（招牌菜推出）： 代为决定 2、安排摄控日期：巧妙安排档期 3、察言观色、随机应变、软硬兼施、声 泪俱下 4、收全款为高招
3) 提早预约，可以安排您最喜欢的摄影 师、化妆师组合为您拍照，作品会更 加漂亮。 4) 早点预约，制作时间宽松一些，慢工 出细活。
门市的基础接单技巧
门市的基础接单技巧我们首先要明确一个重要的概念，就是接单是一个推销过程，而不是一个单纯的讲解过程。
最终的目的，不是让他明白你在做什么，而是要达成交易。
因此，你与客人的谈话是一个互动的过程，不是你单方面的叙述。
这里我们告诉大家，接单的五个步骤。
第一步，就是寒暄阶段。
这一步的主要目的是促使双方友谊的形成，不要急于推销。
在客人入座后，由副接单员给客人端水，并将相册等相关物品拿来，坐下。
对话开始------先进行自我介绍："我是小娟，很高兴为二位服务！，，，（做推销，第一件商品就是自己！），请问二位怎么称呼？"客人可能会回答："我姓陈！""陈--------？"目的是让客人留下全名（称呼对方名字可以瞬间拉近双方距离）。
这时付接单应适时地把客人的姓名记录在"客流统计单"上。
要与客人交谈，并实施地肯定对方、赞美对方，促使双方成为朋友。
例如："今天天气很热吧？！请喝点水吧！";"二位从哪里来啊？--------哇，这么远，真是辛苦二位啦！--------啊，-------地方我去过，那儿不错，是个好地方"！，"新房都收拾好了吧？！几室的？" 询问客人从事何种职业，从客人的衣着用具方面了解客人的经济条件，例如住房、手机、香烟、提包等方面观察，如果有机会能聊到顾客的兴趣、爱好是则更好，因为这些话题可以明显地拉进双方的距离。
这是初步接触的寒暄阶段。
这个阶段的谈话的主要要求是态度诚恳，消除客户与商家间本能的一种戒备和抵触心理。
要知道有一是成功销售的重要因素就是友谊！我们知道，柯达公司是全球第一大胶片公司，找总裁商谈业务的人员很多。
有一个推销员多次联系后终于获得了五分钟的会晤时间。
这天下午这位推销员准时到来，待总裁秘书为其开门、请他进去后，他大声喊道："哇！这哪里是办公室，简直就是一座艺术殿堂"！总裁唰地一下就站了起来："啊！先生！你也喜欢装饰艺术"？"是啊！……"。
临门一脚促单话术
•1、你怎么可以老，怎么不可以健康，你的事情那么多，事业那么大还有要等你去做，所以你一定要健康起来•2、精油就像你信佛一样，信它则灵不信则没那么灵。
•3、如果你喝啦三四个月没一点效果，你拿回来给我自己喝。
•4、如果你喝不出一点效果我也有压力，老板娘会扣我的奖金，工资的。
•5、今天我给你讲是因为我的其她客人及老板娘喝出了效果来啦，我现在才敢跟你讲的。
•6、我的顾客喝玫瑰月经改善拉，血块也没啦，肚子和要也不涨痛了，我喝啦柠檬之后便秘也改善了。
•7、你今天不喝等到你.60、70、80岁才喝吗？那时连人都老啦，也喝不出什么效果，不要考虑拉今天就喝上去，再不喝皮肤问题就更难解决了•8、你脸上的斑和痘一直改善不大我心里也很难过，所以想介绍更好的给你，帮助解决更多问题。
•9、你今天喝了还有一点效果，如果不喝一点效果都没有。
•10、你早晚都要喝晚喝不如早喝，早喝早改善•11、看你什么都不缺，缺的是保养得方法和秘诀加自己的意识。
•12、你考虑来考虑去都是给自己的身体打折，你不是花不起这个钱，你买的衣服鞋子那么贵，而那只是穿在外面的，如果你脸上的斑和痘皱纹没有解决内在都没有调理好，你穿再好看的衣服都体现不出来，所以你首先要做的是解决你的皮肤和身体问题哦！•13、身体是你的，皮肤是你的，痘斑都长在你的身体上，你喝不喝对我没有任何关系，我们今天只是给你更好的建议和方法，帮你解决更多的问题。
•14、如果你的子宫卵巢都萎缩了，身体发生了病变，你就是把钱贴在你的子宫卵巢及脸上那些部位都没有用，也不能恢复原状啊。
•15、老师上次你帮我那个客人调身体现在特别好，月经血快斑都改善了很多，知道你要来昨天打电话给我今晚邀请你吃饭，可能五点钟要给你打电话的。
•16、产品在没有了解之前使用你是错的，了解好后你不用是错上加错•17、我向毛主席保证一定有效果•18、如果你今天拿回去自己喝，我不会给你拿回去，一定要老师亲自教了你喝才能拿回去，拆开让老师教你调。
拉客技巧和话术
拉客技巧和话术
1. 嘿，你得像磁铁一样把客人吸过来呀！比如说，看到有客人在附近犹豫，你就热情地喊：“帅哥/美女，来我们这儿看看呀，有好多惊喜等着你呢！”这就好比钓鱼，你得先抛出诱人的饵。
2. 要学会赞美客人呢！遇到女客人，你可以说：“哇，您这气质，在我们店里肯定能挑到最适合您的宝贝！”就像给客人的心开了一扇窗，让他们愿意走进来。
3. 给客人制造一种紧迫感呀！“这款商品就剩这几件啦，不抢可就没了呀！”就好像时间在赛跑，逼着客人快点做决定。
4. 得和客人拉近距离呀！聊聊家常，“今天天气不错啊，您是出来逛逛的吧，顺便来我们这儿看看呀！”这就像朋友之间的聊天，让客人放松戒备。
5. 强调优惠和好处呀！“现在购买有超大折扣，能省不少钱呢！”就如同给客人送上一份大礼，怎能不让人心动。
6. 展示你的专业知识，当客人对产品有疑问时，自信地说：“这您放心，我最了解了，绝对没问题！”像一个专家在给客人吃定心丸。
7. 制造一种热闹的氛围，和同事配合喊：“这边活动超划算，快来呀！”仿佛是一场欢乐的聚会，吸引着大家加入。
8. 用真诚打动客人，“我们真的很用心在做，您给我们一个机会呀！”就好似在客人面前袒露真心。
总之，拉客就得热情主动、灵活应变，把客人当成最亲密的朋友来对待，让他们心甘情愿地走进来！。
未成交客户电话接单说话术
未成交客户电话接单说话术
（门市依照来店礼领取卡，对未成交客户在离去后1小时内，即刻进行电洽）
【范文】
您好！我是”胜者”的XX，对不起，打扰您了！现在讲话方便吗？现在到别家比较得怎样？能无不清楚的地方，希望XX帮到你？
一、针对未预定客人说法：
我看到你第一眼印象就非常好，经过沟通我对你的感觉非常的好？我特别期望能够为你服务。
您非常满意我们的作品质量及拍摄手法，但可能是价格不合您的意。
为此我感到挺可惜，你走后我们X副总来了，我冒着被骂的风险，顶着头将你的情况讲了，向他提出申请为你了更大的作主空间，是这样子。
嗯！今天晚上有空或是明天下午有空？（星期六、日）。
XX会在胜者大厅等你！请您无论如何给XX一个机会！好吗？静候您的再次光临，XX一定亲自为您服务！
非常感谢！XX大哥（或小姐），X天下午X点见！XX等您！拜拜！
二、当客户表明（已转入别家影楼）
是这样啊，恭喜你选得了你所满意的影楼！我看到你第一眼印象就非常好，经过沟通我对你的感觉也是非常的好？我特别期望能够为你服务。
由于我的无能，不能在你的终生大事上帮上忙我感到挺可惜的，那么您可不可以告诉XX，XXX还有机会吗？这样子好不好，只要你俩还没有拍照，那么一切都还可以谈，相信您对我们胜者的服务、作品、质量等应该是充满信心的，如果只是因为价格或内容、或礼品的部分，XX相信是可以帮您另作安排的，只希望您能再给XX一个机会，好吗？（转入上段说话术）。
备注：
1、电话接单时，一定直接安排时间、地点，我等你。
比照第二项谈话术，若有约定时间，一定事前通知门市主管，且一定亲自在门市陪同接待。
2、利用“惊喜通知”洽谈套系（最后也一定要留下客人地址）。
胜者婚纱影楼。
门市客服接单标准话术(二)
详细描述：客服人员在处理订单时，应根据实际情况灵 活调整处理方式。如遇到库存不足或配送困难等情况， 应及时与客户沟通，寻求解决方案。
确认支付方式与金额
总结词：明确告知 总结词：核对信息
推荐合适型号
根据客户的需求和预算， 推荐适合的型号或系列。
提供搭配建议
根据客户的实际需要，提 供搭配建议，如配饰、配 件等。
解释产品价格与优惠政策
明确报价
向客户明确产品的价格和 相关费用，确保信息透明 。
解释价格差异
针对不同产品之间的价格 差异，解释其原因。
介绍优惠政策
向客户介绍是否有优惠政 策或活动，以及如何享受 优惠。
门市客服接单标准 话术(二)
目录
• 欢迎语与问候 • 产品介绍与推荐 • 订单确认与处理 • 售后服务与回访 • 结束语与道别
01
CATALOGUE
欢迎语与问候
欢迎语
欢迎光临我们的门市 ，请问您有什么需要 了解的吗？
欢迎来到我们的门市 ，请问您是第一次来 吗？
您好，很高兴为您提 供服务，请问您有什 么需求？
鼓励反馈
如果您对我们的产品或服务有任何建 议或意见，欢迎随时告诉我们，您的 们会认真倾听您的声音，收集您的反馈和建议，以便我们更好地满足您的需 求。
建议采纳
对于您的合理建议，我们会积极采纳并应用到实际工作中，不断提升我们的服 务水平。
05
CATALOGUE
02
CATALOGUE
产品介绍与推荐
产品特点介绍
产品材质
适用场景
门市接单成功术
门市接单成功术门市接单成功术*只要你能，你就能把握每一次机会。
不轻言放弃。
细心、用心、有心*壹、客人坐下来，一定要听到你的“赞美”，才有可能留的更久，以对方的面容、五官、头发、服装等为话题，让对方有“参与感”，才能引起兴趣、引起消费欲望。
发呆等客人问话是最笨的接单人员。
（主控全场才是优质门市）贰、接单时，一定坐在客人身边，一定拿笔在手，从介绍开始，就写给客人看，写出活动、写出优惠、写出内容、写出价值，让文字去说话。
叁、说话时，一定保持笑容及目光接触，“怕“只会让自己错失良机。
肆、先建立彼此好感，“握手、自我介绍、嘴甜、称呼对方、赞美对方”一定切记要使用。
让客人先觉得你不错，才可运用出“同情心”让客人接受你。
伍、门市接单，磨的愈久愈好，“耐心诱导”、“信心坚持”才是高招。
陆、客人要走之前，一定有一段“沉闷期”，您不能让气氛冷下来，走马看花的客人也会被你的“表现”所吸引，让客人决定，不如让我们替他们决定，必要时，立刻使用谈判技术，可运用条件交换说，直接切入“价位、赠品”或其它要求。
柒、一定要实施“三碰动作”让肢体与对方接触，发挥亲和力、亲切感，一定要在客人冷下来前，留住客人，将您的动作习惯化，随时与客人碰触，留人总比走人好。
捌、“专心”唯有专心的面对每一个客人，言语交集，保持“问、答”方式，才有更佳机会。
容易放弃只有浪费时间，下一对客人并不见得比现在这一对好，切记！！玖、有空闲时，立刻亲自去引客人，站在那里发呆、聊天、看客人从你眼前晃过，多浪费，时间一样过，让自己更积极、更主动，到时上台领奖时，才会发觉辛苦没白费！拾、留不住客人时，也一定要站起身来，微笑，说声“谢谢！请慢走！！！”这是任何一位成熟的门市所应具备的“大将风范”，切记！！。
饭店接单员话术
饭店接单员话术
欢迎词
尊敬的客人，您好！欢迎光临我们的饭店，我是接单员XXX，很高兴为您提供服务。
请问有什么可以帮助您的呢？
询问客人需求
•请问您是想堂食还是外卖呢？
•请问您是预定还是即时点餐呢？
•您需要了解我们的菜单吗？
•请问您需要了解今天的特色菜品吗？
推荐菜品
•我们今天的特色菜品有XXX、XXX，口味地道，您可以尝试一下哦！
•如果您喜欢XXX口味的菜品，我们还有XXX和XXX可以推荐给您。
•如果您对菜单有任何偏好或特殊要求，请告诉我，我们会尽力满足您的需求。
接收订单
•您需要预订多少份菜品？
•请告诉我您的联系方式，方便我们取得联系确认订单。
•需要配送的话，请告诉我您的地址，我们会尽快安排配送。
•您对送达时间有要求吗？我们会尽量按时送达。
结束语
感谢您选择我们的饭店，我们会尽心尽力为您提供优质的服务。
如果您对我们的菜品或服务有任何意见或建议，欢迎随时告诉我们，我们会虚心接受，并努力改进。
期待您的下次光临！
以上就是我们饭店接单员的话术，希望能为您提供一个愉快的用餐体验。
感谢阁下的信任与支持！。
影楼销售技巧和话术
影楼销售技巧和话术纪念是人们记录欢乐，保留笑语的最正确方式。
而在一些特定的场景中，通过影楼来拍下纪念照片是常见的一种纪念方式。
对于影楼来说，每一次和顾客的接触都应当是一场需要认真面对的销售，都是需要做好的，特别是在应对客户拒绝时以及售后效劳时。
一、影楼门市客户拒绝的应对技巧和话术1、我们还是第一家，想再到其他地方转转看A："XX，你怎么特别想去那一家呢?我曾经在那里工作了一段时间，就是从那一家用过来的，那边怎么说呢?有好多事情不便跟你说，站在朋友的立场上，我要告诉你，三源婚纱摄影在本地区就是最好的，你一定要相信我。
";B：找同仁帮助，"XX要去某某影楼";，同仁说：某某影楼啊，有一个顾客叫张丽，就是在那家影楼拍的婚纱照，昨天她结婚是到我们三源婚纱摄影来化的新娘妆(强调的语气)，昨天她真的很漂亮，";门市："有些事情我们都是同行，真的不方便讲，小丽你放心的把你们的婚纱照交给我来安顿，我会尽力给你安顿到最好。
";2、我只是先代朋友来看一下，要是好再过来吧答：你要以你的意见为主，你觉得我们这里怎么样?我觉得你对你的朋友真的很好，你真是一个不错的朋友，百忙之中还会抽空来帮朋友选择，你的朋友请你来看肯定是相信你的，你看今天我们聊了这么久，这么长时间我相信你也能接受，对不对?借这个时机先把它定下来，给你朋友一个惊喜，哪怕送你朋友当一个礼物嘛，让她先感受到你这个朋友真的不错，好人做到底。
3、我老公没有来，下次再带他一起来答：我看你真的很喜欢，这样吧，跟你老公马上联络一下，你老公这么忙，您应该直接帮他先定下来，你老公肯定会特别开心的，如果你老公真的不称心，你放心，我会再帮你另外安顿。
4、我有朋友在某某家工作，不去那里觉得不好意思答：真的!你有朋友在那家工作，哦，那里的摄影师我都很熟悉，因为我有个朋友也在那里做摄影师，上次他的弟弟结婚就是找的我，在我们这里拍的，我还给了他一个内部员工价呢，相信我，我也是你的朋友，一定会帮你做最好的安顿(她如果坚持要走，要了解她的朋友是谁?看看是不是某某家影楼的老板，假设是她肯定会享受很大的优惠)。
全面的婚纱影楼门市接单话术技巧
全面的婚纱影楼门市接单话术技巧全面的婚纱影楼门市接单话术技巧一、太贵了，完全超出我们的预算？解答：1、首先肯定顾客喜欢自己的照片及接受我们所建议的产品或放大。
2、高的价位也就是好产品的体现，俗话说一分钱一分货，如确定因为价位高了难以接受，我们就再重新为您设计，与您的预算能达成一致，可以吗?3、赠送周边消费或特殊产品的办法，算价位给他听，他会觉得花了—样多的钱，得了好多的优惠，划算。
二、照片很多感觉都差不多，一个背景选一张就行了，怎么办？解答： 1、如果您的相册是以前那种传统手工制作的，怎么选都可以，但是现在相册都是数码整版设计的，每个版面都有一个故事情节连贯性（实际版面举例），摄影师在拍摄的时候也考虑到您的相册设计效果，所以每个背景要拍五到八张左右，甚至更多。
2、对照样册举例说明设计需求，调动顾客梦想版开发，刺激顾客消费欲望。
三、照片多了也没用，价格太高了，怎么办？解答： 1、照片是越久越珍贵，主要体现在精神方面。
2、照片是对人生的一种记录方式，婚礼又是人生一个重要的理程碑，因此家长相对对宝宝照还是比较重视的。
3、以儿童时期的照片及父母的照片举例，引导顾客对过去的美好回忆……再分析价格与价值的关联及差别。
四、门市开始告诉我设计已经很丰富了，到你这里怎么就不一样了呢？解答： 1、这时作为选片人员必须肯定门市的工作及相关话术，不要对门市进行语言诋毁或有心理埋怨，大家都是为了工作，为了生活而努力，只是语言表达方式不同。
作为选片人员首先要了解没有前期定单，就没有后期选样，工作衔接至关重要。
谨记你比顾客更专业！2、例：门市说的没错啊，她给您推荐的这个套系性价比相对其他更适合您的需求，相信您也做过比较（前期套系对比分析）。
XX对您多好啊！您现在想把相册设计的更丰富，相比别的套系，您整体花费可以节省很多啦，其实您是赚到了！五、太贵了，加几千块钱可以再拍一套了。
解答：可以肯定的是顾客比较喜欢照片，只是感觉加选不如前期定单划算！1、质与量的对比讲解：拍两次：照片大量重复，设计单调，放大多，相册多，那样只会有更多的照片,你要的是精,不是量。
实体销售技巧和话术
实体销售技巧和话术
1. 热情迎接顾客很重要啊！比如顾客一进门，你就笑着说：“哎呀呀，欢迎光临呀，您可算来了！”这立马就让顾客感觉亲切了，对吧？
2. 要学会赞美顾客哟！看到顾客试穿一件衣服，你说：“哇塞，这件衣服简直就是为您量身定制的呀！”你想想顾客听了能不高兴吗？
3. 善于倾听顾客的需求呀！顾客说想找双舒服的鞋子，你就马上接话：“那我得好好给您找找，咱这儿舒服的鞋子可多了！”这不就拉近距离了嘛。
4. 给顾客讲故事增加产品魅力呀！“姐，您知道吗，这款产品之前有个顾客买回去特别满意，还介绍朋友来买呢！”是不是就勾起顾客兴趣了？
5. 遇到犹豫的顾客咋办呢？你就说：“哥，您还犹豫啥呀，这么好的东西错过了多可惜呀！”
6. 用肯定的语气增强信心呐！“这款绝对适合您，相信我的眼光！”就不信顾客不心动。
7. 偶尔来点幽默的话术嘛！“这东西好得简直要上天啦！”让顾客哈哈哈一笑。
8. 强调优惠活动呀！“现在买可太划算了，过了这村没这店啦！”谁不喜欢实惠呢。
总之啊，实体销售就是要和顾客打成一片，让他们开开心心地买东西！。
提高店铺连单的引导话术
提高店铺连单的引导话术1、不算多买，只是提前买其实您只是提前买而已，究竟这些都是您用得上的东西，而且我们剩下的数量也不多了，机会真的很难得呀!假如买了之后用不着那是很惋惜，不过这些衣服您随时都用得着，只是先预备好而已，所以这叫做提前买而不是多买了。
您是在最恰当的时候提早买而已，而且这是一个节约费用的最佳打算!(假如是有促销、打折的状况下可以使用)2、一起买更划算难得今日有活动，喜爱的产品一起买下来也比较划 (实惠)!节约下来的钱买饰品配衣服多好呢!机会是不等人的，难得遇上了做活动的好机会，又加上遇到了自己满足的产品，趁着这难得的机会一起买下来多划算(实惠)!3、难得遇到自己喜爱的有时候要找到自己满足的、喜爱的衣服还真需要缘分，所以缘分到了，碰上了自己喜爱的衣服，多难得呀!其实我们平常逛街，有时真是无心插柳。
真正想买时却不肯定买的到，总是在无意之间，喜爱的产品就消失了! 所以要碰上自己喜爱的产品，多难得呀!您是在最恰当的时候提早买而已，而且这是一个节约费用的最佳打算(假如是有促销、打折的状况下可以使用)!4、数量有限我们每个款式的数量都不多，您今日喜爱的，明天就不肯定有了，所以我建议您，难得的机会肯定要把握住，否则明天我想帮您忙可能都无能为力了!您看上的这套，卖得特别好，现在我们店里就剩下这套了，来得早不如来的巧，您运气真好!5、周期原理多买一套，多一套衣服轮着换，让衣服也休息休息，这样产品的寿命可以用的更长一些，这跟男人打领带一个道理，为什么男人要有好几条领带替换着用呢? 一方面是为了搭配衬衫，一方面就是要让领带休息一下，恢复一下，领带的寿命才会长!人假如每天精神都紧绷着，不用多久确定就出事儿了。
衣服也一样，假如没有给到到纤维休息恢复的时间，那么产品寿命也会比较短，所以多买一套替换着其实是一种省钱的方法!不同的心情穿不同的衣服，不仅生活上有变化，心情上也有变化，多好呀!同样的衣服或是同样的风格穿久了也会腻的，多两套替换一下，常常换换心情!6、节约时间和精力现在大家工作都很忙，趁现在有时间一次把产品买到位了!现在的人时间和精力都有限，大多数人把大部分精力都放在工作上，等忙的时候还要为了买衣服/鞋/包这种生活琐事苦恼，多伤脑筋呀!7、积分或者会员vip资格您看您就差几十块就可以办VIP贵宾卡了。
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门市接单话术
三句赞美语-１：你真不简单-这么年轻就当上总经理。
２：我最欣赏你这种人-张先生，你的作风是我最欣赏你这种人。
３：我最佩服你这种人-做事干净俐落，你是我见过最干脆的人。
参、反问法-我一直强调每一段话都要用反问句作结尾。
究竟我为什么要使用反问句？
反问句有什么作用？
（１）「引起注意」例：其实这个套系很适合你的条件，组数、放大、尺寸、大小，而
且现在有优惠价真的很便宜，认为呢？
（２）「试探」-例：「我还想考虑一下，与老公商量」「对啦！跟老公商量是应该的。
陈小姐，你实在很难得，如此能干还如此尊重先生，真不简单，………那目前考虑那方面的
问题呢？
（３）引导-「这套系算我便宜一点我就订？」「可以呀，你预算多少？」（双方都想探底价，所以显得没诚意）「唉你真有眼光，这套系是我们公司的顶级套系即然妳如此喜欢这套，妳把预算告诉我，如可以我帮你争取」（引导）
开放式问话-陈小姐，如果这套系不合适，那您比较喜欢那一套？
引导式问话-陈小姐，如果这套系不合适，那这Ｂ套如何？
主控权问话-陈小姐、如果这套系不合适，那我觉得这套最适合你了，
因为………以上是引导式问话，从这里我们可以体会到引导式比较可以掌握对话的主控权。
所以尽可能使用引导式对话。
我还可以再简化引导式问话的问法：陈小姐，这套不适合，那
就决定这一套怎么样？
肆、举例法-分为三种一、说理法-是目前大部份人最习惯、最常用的说话方式，也是效果最不好的一种方式、例陈先生，一个成功的人都是很有决断力的，只有失败的人才会犹豫不决。
陈先生，你还有什么好考虑呢？这种说法你能接受吗？这是很容易引起反感的。
因为
每个人都习惯抗权威。
二、举实例法：「刚订那对新人与你看的套系都一样，而且他们也够细心了前后比较了
七八家最后还是在这里订的，因这套最实惠了。
三、比喻法：「啊！这种套系内容太贵了啦，那要三千八佰元我看只要二千元就做得起来了。
」陈先生，你说得很有道理。
假设我拍这套系，我也希望二千元能做得起来，就不要花三千八佰元拍多捧呀（认同、处理心情）陈先生对摄影蛮了解的。
（赞美、让对方心情放松）是这样的！你对摄影很内行嘛！你用胶卷、冲洗成本去算当然便宜，陈先生跟去市场买个白菜二元但去餐厅炒个白菜要你十元，那你说白菜便宜还是贵？
伍、诉求、疑惑点-每一件事情、每一样商品都有其诉求。
点及疑惑点，在这里我们要
学的是。
如何强化诉求点、去除疑惑点。
一、诉求点-?Ａ套系是目前最受年轻人喜爱。
?因是顶级套由台湾摄影师全程主拍
?外景地有三个不同景点。
?组数多、造型变化多、礼服套纟多。
二疑惑点-?会不会太俏皮?顶级会不会很贵。
?同一个摄影师会不会风格太少。
?外景三个地方会不会太累了。
?拍太久会不会表情僵硬。
所以在洽谈过程只要能用反问式了解顾客需求发现疑惑点，却除疑惑点，共识点就会出
现，就可以ｃｌｏｓｅ了。
拒绝处理
几乎所有销售都会碰上顾客提出反对意见，当你听到顾客提出条件时-杀价折扣、多赠品、这个不好、那个不中意时不要灰心，应该高兴因为他已经很清楚告诉你、甚至脸上都写了，我要订单付钱了，嫌货才是买货人。
切记！但你还是要用我先前教你们的方式应用，才
不会失误！！！！
◎经过一大串的课程只为了这个动作-
◎关门close
关门三时机-
１：眼睛亮了一下-表示心动了。
２：默许-顾客认同我们说法往往低头沉思；默默不语；或者是「嗯嗯」的不说话。
３：皱眉头-心中产生动摇、矛盾，思绪交错、再推一下就ｏｋ。
一般门市关门常犯的错误：
一、介绍内容不讲完，绝不关门-门市最怕不应说所有从事销售工作者最怕顾客说"ｎｏ"「不」，所以往往要把自己学会的通通讲完才肯关门，但往往你说越多介绍套系越多顾客两种效果、越来越精明（认真听）。
越来越模糊的（不认真听的）这对关门都没好处。
二、不断要求顾客发问题-一看顾客在思考、皱眉头就开始紧张乱问
问题：「小姐：你还有什么地方不清楚？还有什么问题？你看看还有那里不懂？我告诉各位没有问题也变成有问题了，别浪费时间，上面提到看到顾客皱眉头时要关门，不要在关
门边打转，浪费时间也浪费精神。
三、继续不断的叙述强调-当顾客静静的听你叙述时，表示对你的说法认同时就要关门。
但有的门市还滔滔不绝的讲「不止有这些，这套还有加赠……除此之外，我们还有一种新美工设计等……」把关门大好时机错过，永远记住ｃｌｏｓｅ稍纵即逝，或者不懂创造关门时
机，往往是销
售的致命伤。
如果法关门-这里告诉各位一种最简单而有效的语法「如果法」当顾问提出问题经过回答后，默默不语（代表满意了），此时即可用「小姐，如果没有其他问题的话-?你是喜欢Ａ套还是Ｂ套呢？（二择一）?你看我是不是就帮您写这个套系内容了？总金额３８００元，是不是麻烦您先付订金捌佰元，余款拍照当天再付清。
假如顾客的反应：「哦！哦！」代表认同。
又假如顾客的反应是-哦！没有，没那么快。
「小姐、那没关系！我想小姐一定还有
些不清楚的地方，小姐你要不要谈一谈，还有什么地方想了解的？用如果法即使顾客反对也
不会太尴尬。
如果法关门常用词-
如果方便的话。
如果你不反对的话。
如果你同意的话。
如果你急的话（婚期）。
如果你可以的话。
如果有确定的话
四个关门点：一、价格（预算）-杀价、打折、是关门时机，达共识成交
二、数量（组数、赠品、放大尺寸数量、礼服件数）多一些（赠品）喜帖、多一张放大
啦！多一套衣服啦！是关门时机、达共识成交。
三、婚期（交件日、结婚妆、礼服）-你婚期那么急，那我先帮你们插队排明天拍照。
……
四、次要决定点（相册、礼服檔期）-你比较喜欢这款相册真有眼光，这是从台湾进口的高级相，如果喜欢我马上通知仓库留一套下来；如果被别人订了，那就说不准还来不来这款式了。
（只要自己承诺顾客之事一定要记上工作本、顾客联、最重要是要去留心、关心、追踪执行情况）。
动作与说话同步-在ｃｌｏｓｅ的过程中，有一个概念非常重要，就是动作与说话同步。
假设我手上有一份签单-「陈小姐，如果没有其他问题话，……」「这里有一份签单，是不是你看一下内容，可以的话请您在这里签名。
」（同时用手或笔指着签名外）这时，他注意力很自然的就被我们带到签单上了，他还来得及想刚才有没有问题吗？来不及了。
就很容易被我们引导至ｃｌｏｓｅ的阶段。
认同→赞美→举例→反问→关门。