万科物业部门日常工作信息报送考核办法
万科物业绩效考核方案
万科物业绩效考核方案随着现代城市发展的加速，物业管理行业正迎来前所未有的挑战和机遇。
在这个竞争激烈的市场环境中，物业公司必须注重提高自身的绩效，以求在市场中立于不败之地。
为了激励员工的工作积极性，提升服务质量，万科物业制定了一套科学合理的绩效考核方案。
首先，万科物业的绩效考核方案采用多元化指标进行评估。
不同岗位的员工具有不同的职责和工作要求，因此评估的指标也应该因人而异。
方案中设定了客户满意度、维修响应速度、收费缴费率、投诉率等多个维度的指标，以全面客观地评估员工的工作表现。
其次，考核方案着重关注业务技能与服务质量。
除了落实基本工作要求外，方案重点对员工的业务技能进行评估。
物业公司的员工需要具备相应的业务知识，比如楼宇设备维护、安全管理、环境卫生等方面的专业技能。
只有掌握了这些基本的技能，员工才能更好地进行工作，并提供高质量的服务。
此外，方案还强调员工团队协作能力的重要性。
物业管理是一项集体协作的工作，各个岗位之间需要紧密配合，形成协同效应，才能提供更好的服务。
因此，在考核方案中加入了团队协作的评估指标，以鼓励员工之间相互帮助、相互支持，提高工作效率和效益。
绩效考核方案中还融入了员工学习和发展的要求。
随着物业行业的不断发展，员工需要持续学习和提升自己的知识和能力，以应对市场的变化和竞争的压力。
方案中设立了培训学习的指标，要求员工在一定时间内参加相应的培训，提升自身的专业素养和综合能力。
最后，绩效考核方案中还设定了合理的激励机制。
物业公司通过对员工的绩效进行评估，给予相应的奖励和晋升机会，以激励员工努力工作、提高工作效率。
在奖励机制上，除了物质奖励外，方案中还注重鼓励员工个人和团队的成长和发展。
通过引入专业导师、组织内部分享等方式，激发员工的学习和进步动力。
总之，万科物业的绩效考核方案是一个全面、客观、科学的评估体系。
通过多元化指标评估、关注业务技能和服务质量、强调团队协作和员工发展、设定合理的激励机制等措施，方案能够有效激发员工的工作热情和积极性，提高整体绩效，为物业公司在竞争中取得胜利奠定坚实的基础。
万科物业员工考核程序
1. 目的检查各类员工工作效绩，挖掘各类人员的潜能，充分调动员工的工作踊跃性和主动性，公平决定员工的职位和待遇，提高和维持企业经营效益，增进企业人材的开发和合理利用。
2. 范围适用于在公司效劳满一个月以上的人员。
（总领导考查方法按万科集团总部要求执行）3. 职责3.1 副总领导、总领导助理、总监由总领导负责考核。
3.2 部门领导由分管公司领导负责考核。
3.3 领导助理（含助理）以下职员（工）由部门领导负责考核。
3.4 一般员工由班长及主办（主管）考核，并报部门领导审批。
3.5 一般员工品级考核由总领导办公室负责。
4. 方式和进程操纵4.1 治理类及技术类人员的业绩考核4.1.1 部门领导考核：每一年年关由总办组织进行360度考核,详见《部门领导360度考核实施方法》，其中上级考核利用万科集团提供的考核评议表。
4.1.2 领导助理及以下职员（工）季度考核。
每季度考核一次，安排在每季度终止后的第一个月进行。
A.一、二、三季度利用公司《职员工季度考核评分表》，并须在第二季度考核时安排面谈。
B.第四季度利用万科集团总部提供的考核评议表，并安排考核面谈。
4.1.3 职工的考评结果由所在部门的人事治理员记录在本部门的人力资源治理软件中。
4.1.4职员及职能部门全部人员的考评结果由总领导办公室记录在人力资源治理软件中。
4.1.5 领导助理及以下职员（工）业绩考核结果直接与奖金挂钩。
4.1.6 因工程部工作人员业务性质、工作地址的特殊性，工程部领导以下职员按公司领导助理及以下职员（工）考查方法进行业绩考核，工程部其他人员每一个月考核一次。
工程部项目负责人的业绩考核利用公司《工程部项目负责人月考核评分表》。
职工的业绩考核利用公司《工程部职工月考核评分表》。
4.2 班组长业绩考核：每一个月一次4.2.1 班组长业绩考核以部门领导或经部门领导授权的相关领导助理、主管、主办对其进行业绩考核评判为主，依照附件一：《一般员工考核评分标准（月）》，由部门领导或经部门领导授权的相关领导助理、主管、主办填写《一般员工考核评分汇总表（月）》。
万科物业绩效考核管理制度
万科物业绩效考核管理制度一、绩效考核的目的（一）促进敬业、奉献、严谨、执行、团结的企业文化，有效地引导团队和职员的价值观；（二）增进沟通，促进职员成长。
（三）完善公司的成果分配体系，充分激励职员的工作热情，激发企业内部的活力。
（四）为人员培训需求、人才培养、人员任用等提供客观的依据。
二、绩效考核的原则公正合理、全面考察、及时反馈、帮助改进三、绩效考核的适用范围1、z物业公司除总经理以外的所有在册职员。
2、z物业公司所有部门。
四、绩效考核实施细则（一）职员考核1、考核人依照总经理办公室发布的考核对应关系执行。
对于物业服务中心的会计、出纳专业人员，其考核人是公司财务管理部第一负责人或其授权人和物业服务中心第一负责人或其授权考核的人员。
其考核系数按7/3的权重加权计算。
总经理为个人考核的最终审定人。
2、考核周期："每月一次（W系列职员，工作内容和程序标准相对固定的操作层岗位，如司机、维修技术员、前台）"每季度一次（各职能部门职员、物业服务中心管理人员）"每季度一次（部门第一负责人（含）以上级）3、考核流程：考核流程与现行的考核流程基本一致。
部门第一负责人汇总部门考核表后，须抄送分管领导。
（具体考核流程附后）4、考核的依据部门第一负责人及总经理助理的考核依据为部门季度工作目标的完成情况，见附件《管理类用考核表》；部门第一负责人以下级别人员的考核依据为个人月度工作目标完成情况，见附件《普通职员类用考核表》。
5、考核指标说明：业绩指标考核（占70%权重）：业绩指标考核是考核职员的工作业绩，包括完成工作的质量、进度、成本、综合因素指标。
行为指标考核（占30%权重）：-无/下属的职员：核心职能（服务意识、敬业精神、品质意识、团队精神、创新意识、执行力）-有下属的职员：管理职能（服务意识、敬业精神、团队建设、辅导下属、创新意识、执行力）6、职员考核评分标准、对应分值、等级和人数比例（表一）考核等级评分标准参考分值(X)对应系数占考核总人数的比例优秀不仅完全达到要求，还有超出上级预期的业绩；完全可以作为从事相似工作的职员（或同级别职员）的典型表率。
2019年关于万科物业的绩效考核方案
2019年关于万科物业的绩效考核方案导语：绩效考核是指考核主体对照工作目标和绩效标准，采用科学的考核方式，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。
以下是整理的万科物业的绩效考核方案，以供参考。
如大家所知，万科的物业管理非常周到，给业主的体验非常好。
如此强大的物业服务体系背后，在于其管理精细化的方方面面，其中绩效考核也起着不可或缺的作用。
一、如何考核物业公司总经理？考核指标说明：1.物业费用预算控制率物业费用预算控制率＝部门实际费用支出/部门预算费用支出×100%2.员工管理员工管理指标通过考核期内员工绩效考核得分进行评价二、如何考核物业公司员工？1.绩效考核的目的为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。
2.绩效考核的时间物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种。
3.季度绩效考核的内容与实施季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。
不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。
（1）管理人员绩效考核管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。
说明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分（2）普通员工绩效考核普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。
说明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分（3）季度绩效考核等级划分依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示。
说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。
新季度绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。
（4）季度绩效考核实施各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。
关于万科物业的绩效考核方案
关于万科物业的绩效考核方案关于万科物业的绩效考核方案导语：绩效考核是指考核主体对照工作目标和绩效标准，采用科学的考核方式，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。
以下是的万科物业的绩效考核方案，以供参考。
如大家所知，万科的物业管理非常周到，给业主的体验非常好。
如此强大的物业服务体系背后，在于其管理精细化的方方面面，其中绩效考核也起着不可或缺的作用。
一、如何考核物业公司总经理？考核指标说明：1.物业费用预算控制率物业费用预算控制率＝部门实际费用支出/部门预算费用支出×100%2.员工管理员工管理指标通过考核期内员工绩效考核得分进行评价二、如何考核物业公司员工？1.绩效考核的目的为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。
2.绩效考核的时间物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种。
季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。
不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。
（1）管理人员绩效考核管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。
说明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分（2）普通员工绩效考核普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。
说明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分（3）季度绩效考核等级划分依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示。
说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。
新季度绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。
（4）季度绩效考核实施各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。
客服-职员月考核细则(万科物业最新版)
按计划保质保量完成社区文化活 动；积极配合地产、公司组织的 社区文化活动
服务礼仪规范、服务态度主动真 诚。 客户走访 客户服务
“首问责任制”
业务考核 前台各项业务办理手续细致完善
物业管理费催缴
投诉处理
业务处理
业务处理
报事报修
财务风险
日常工作
ห้องสมุดไป่ตู้
公司、集团级检查 附加考核 操作细则： 表扬与投诉 投诉 表扬
考核项目
考核指标 一级指标 行为管理 团队协作 二级指标 BI规范/5S管理/职员职务行为准 则及公司各类制度 积极配合各专业端口工作 日常工作、培训、会议及巡查出 勤率 工作任务及计划完成情况 信息报送及资料存档情况 工作信息盘点
行为考核
考勤管理
工作执行力
信息管理
信息跟进
宣传栏及信息栏管理
社区文化
奖金100元。否则，在此基础上增减。 分即为当月考核成绩，年考核成绩为月考核成绩均值。由人事专员汇总至“评分汇总表”； 门内强制排名，优秀：20% 良好：30% 合格：40% 需改进：10%； 不超过10分； 级考核指标及对考核细则进行调整，最终需报总经理办公室备案。
适用岗位
1、坚持报事报修五要素； 2、派单时必须注明时间 3、接收业主信息时必须与业主预约时间 4、必须全面描述业主报修报事，便于维修上门时带齐工具 5、接单后马上开单，不能让维修等单 6、无论任何报事或报修，都不能在电话中无故拒绝业主 以上6项，每出现一项错误，扣1分 NC系统与所打印发票票号不一致,每单扣1分 现金与系统中钱款不一致,每次扣2分 票据现金流交接流程不完善,每次扣2分 票据或智能卡遗失,每单扣2分并赔偿智能卡成本费用 其它财务检查,视情况轻重，扣2至10分 成功独立处理了有难度的报事（上升到部门及项目层面的报 事)加2分 在会议上通报业主反馈的有效信息并且有自己的意见和处理 方式的加1分 主动优化和思考工作流程，并且得到运用的加2分 自己主动发现并完成了计划外工作的加1分 主动分享自己的工作经验并且对同事工作起到了有效指导作 用的加1分 对其他部门的工作提出了建设性意见并且被采纳的加2分 每一问题点涉及责任人，一个问题点扣考核2分 业主来访、电话投诉的，每次扣5分，一个月内发生三次客户 投诉的取消本月考核成绩；业主网上投诉的、在被媒体负面 报道的，扣10分。 参照公司《即时奖励办法》不重复考核
万科物业绩效考核管理制度.pdf
万科物业绩效考核管理制度一、绩效考核的目的（一）促进敬业、奉献、严谨、执行、团结的企业文化，有效地引导团队和职员的价值观；（二）增进沟通，促进职员成长。
（三）完善公司的成果分配体系，充分激励职员的工作热情，激发企业内部的活力。
（四）为人员培训需求、人才培养、人员任用等提供客观的依据。
二、绩效考核的原则公正合理、全面考察、及时反馈、帮助改进三、绩效考核的适用范围1、z物业公司除总经理以外的所有在册职员。
2、z物业公司所有部门。
四、绩效考核实施细则（一）职员考核1、考核人依照总经理办公室发布的考核对应关系执行。
对于物业服务中心的会计、出纳专业人员，其考核人是公司财务管理部第一负责人或其授权人和物业服务中心第一负责人或其授权考核的人员。
其考核系数按7/3的权重加权计算。
总经理为个人考核的最终审定人。
2、考核周期："每月一次（W系列职员，工作内容和程序标准相对固定的操作层岗位，如司机、维修技术员、前台）"每季度一次（各职能部门职员、物业服务中心管理人员）"每季度一次（部门第一负责人（含）以上级）3、考核流程：考核流程与现行的考核流程基本一致。
部门第一负责人汇总部门考核表后，须抄送分管领导。
（具体考核流程附后）4、考核的依据部门第一负责人及总经理助理的考核依据为部门季度工作目标的完成情况，见附件《管理类用考核表》；部门第一负责人以下级别人员的考核依据为个人月度工作目标完成情况，见附件《普通职员类用考核表》。
5、考核指标说明：业绩指标考核（占70%权重）：业绩指标考核是考核职员的工作业绩，包括完成工作的质量、进度、成本、综合因素指标。
行为指标考核（占30%权重）：-无下属的职员：核心职能（服务意识、敬业精神、品质意识、团队精神、创新意识、执行力）-有下属的职员：管理职能（服务意识、敬业精神、团队建设、辅导下属、创新意识、执行力）6、职员考核评分标准、对应分值、等级和人数比例（表一）考核等级评分标准参考分值(X)对应系数占考核总人数的比例优秀不仅完全达到要求，还有超出上级预期的业绩；完全可以作为从事相似工作的职员（或同级别职员）的典型表率。
关于万科物业的绩效考核方案(最新)
如大家所知，万科的物业管理非常周到，给业主的体验非常好。
如此强大的物业服务体系背后，在于其管理精细化的方方面面，其中绩效考核也起着不可或缺的作用。
一、如何考核物业公司总经理？考核指标说明：1.物业费用预算控制率物业费用预算控制率＝部门实际费用支出/部门预算费用支出×100%2.员工管理员工管理指标通过考核期内员工绩效考核得分进行评价二、如何考核物业公司员工？1.绩效考核的目的为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。
2.绩效考核的时间物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种。
3.季度绩效考核的内容与实施季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。
不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。
（1）管理人员绩效考核管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。
说明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分（2）普通员工绩效考核普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。
说明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分（3）季度绩效考核等级划分依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示。
说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。
新季度绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。
（4）季度绩效考核实施各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。
人力资源部负责整理统计“员工季度绩效考核汇总表”，一式三份，一份给各部门负责人，一份转财务部作为浮动工资变化的依据，一份留存，年终汇总后存档。
4.年度绩效考核的内容与实施（1）年度绩效考核记分标准年度绩效考核建立在季度绩效考核的基础上，其依据包括四个季度绩效考核得分和人力资源部奖惩记录两部分。
万科物业绩效考核管理制度
万科物业绩效考核管理制度一、绩效考核的目的（一）促进敬业、奉献、严谨、执行、团结的企业文化，有效地引导团队和职员的价值观；（二）增进沟通，促进职员成长。
（三）完善公司的成果分配体系，充分激励职员的工作热情，激发企业内部的活力。
（四）为人员培训需求、人才培养、人员任用等提供客观的依据。
二、绩效考核的原则公正合理、全面考察、及时反馈、帮助改进三、绩效考核的适用范围、 物♦♦♦☞♎♍♏♦♍☐❍业公司除总经理以外的所有在册职员。
、 物业公司所有部门。
四、绩效考核实施细则（一）职员考核、考核人依照总经理办公室发布的考核对应关系执行。
对于物业服务中心的会计、出纳专业人员，其考核人是公司财务管理部第一负责人或其授权人和物业服务中心第一负责人或其授权考核的人员。
其考核系数按 的权重加权计算。
总经理为个人考核的最终审定人。
、考核周期：✂每月一次（ 系列职员，工作内容和程序标准相对固定的操作层岗位，如司机、维修技术员、前台）✂每季度一次（各职能部门职员、物业服务中心管理人员） ☜ 乓 蜸 顕 ☞✌ 龣 閁✂每季度一次（部门第一负责人（含）以上级）、考核流程：考核流程与现行的考核流程基本一致。
部门第一负责人汇总部门考核表后，须抄送分管领导。
（具体考核流程附后） 、考核的依据部门第一负责人及总经理助理的考核依据为部门季度工作目标的完成情况，见附件《管理类用考核表》；部门第一负责人以下级别人员的考核依据为个人月度工作目标完成情况，见附件《普通职员类用考核表》。
、考核指标说明：业绩指标考核（占 权重）：业绩指标考核是考核职员的工作业绩，包括完成工作的质量、进度、成本、综合因素指标。
行为指标考核（占 权重）：无♒♦♦☐♦♦♦♐♎♍♏♦♍☐❍下属的职员：核心职能（服务意识、敬业精神、品质意识、团队精神、创新意识、执行力）有下属的职员：管理职能（服务意识、敬业精神、团队建设、辅导下属、创新意识、执行力）、职员考核评分标准、对应分值、等级和人数比例（表一）考核等级评分标准参考分值☎✠✆对应系数占考核总人数的比例优秀不仅完全达到要求，还有超出上级预期的业绩；完全可以作为从事相似工作的职员（或同级别职员）的典型表率。
万科物业绩效考核管理制度【精选文档】
万科物业绩效考核管理制度一、绩效考核的目的（一)促进敬业、奉献、严谨、执行、团结的企业文化，有效地引导团队和职员的价值观；（二）增进沟通，促进职员成长。
（三）完善公司的成果分配体系，充分激励职员的工作热情,激发企业内部的活力。
（四）为人员培训需求、人才培养、人员任用等提供客观的依据。
二、绩效考核的原则公正合理、全面考察、及时反馈、帮助改进三、绩效考核的适用范围1、z物www。
业公司除总经理以外的所有在册职员。
2、z物业公司所有部门。
四、绩效考核实施细则（一)职员考核1、考核人依照总经理办公室发布的考核对应关系执行.对于物业服务中心的会计、出纳专业人员，其考核人是公司财务管理部第一负责人或其授权人和物业服务中心第一负责人或其授权考核的人员。
其考核系数按7/3的权重加权计算。
总经理为个人考核的最终审定人.2、考核周期："每月一次（W系列职员，工作内容和程序标准相对固定的操作层岗位，如司机、维修技术员、前台）”每季度一次（各职能部门职员、物业服务中心管理人员）"每季度一次（部门第一负责人(含)以上级)3、考核流程：考核流程与现行的考核流程基本一致.部门第一负责人汇总部门考核表后，须抄送分管领导。
（具体考核流程附后）4、考核的依据部门第一负责人及总经理助理的考核依据为部门季度工作目标的完成情况，见附件《管理类用考核表》；部门第一负责人以下级别人员的考核依据为个人月度工作目标完成情况，见附件《普通职员类用考核表》。
5、考核指标说明：业绩指标考核（占70％权重）:业绩指标考核是考核职员的工作业绩，包括完成工作的质量、进度、成本、综合因素指标。
行为指标考核（占30％权重)：-无http：///下属的职员:核心职能(服务意识、敬业精神、品质意识、团队精神、创新意识、执行力）—有下属的职员：管理职能(服务意识、敬业精神、团队建设、辅导下属、创新意识、执行力)6、职员考核评分标准、对应分值、等级和人数比例（表一）考核等级评分标准参考分值（X)对应系数占考核总人数的比例优秀不仅完全达到要求，还有超出上级预期的业绩；完全可以作为从事相似工作的职员（或同级别职员）的典型表率.X≥3。
万科物业部门日常工作信息报送考核办法
万科物业部门日常工作信息报送考核办法目的完善公司部门日常考核管理办法，有效行使公司对各部门日常工作的管理监控职能。
2. 范围公司各部门。
3. 职责3.1各职能部门负责日常考核项的确定，并负责相关考核项的考核。
3.2总经理办公室负责本办法的组织实施。
4. 方法与过程控制4.1考核项4.1.1考核项由各职能部门根据内部管理及公司有关制度的要求确定。
4.1.2职能部门和业务部门因工作性质不同而采取不同的考核项；考核项由信息报送及时性、日常工作行为规范性二方面组成。
4.1.2.1信息报送及时性考核项主要考核各部门信息报送的及时性，以《部门日常信息报送考核项》（附表一）为考核依据。
4.1.2.2日常工作行为规范性考核项主要考核各部门日常工作行为的规范性，以《部门日常工作行为考核项》（附表二）为考核依据。
4.1.3《部门日常信息报送考核项》、《部「日常工作行为考核项》中的分值为每次发现问题所扣分的分数。
4.1.4以上考核项如有变化，修订部门须提前知会各相关部门。
4.2考核程序4.2.1 各职能部门对照考核项，在发现问题后及时填写《部门日常工作考核表》（附表三），标明扣分分数及原因。
422 各职能部门每月30日前必须完成本月的考核表填写工作，在每月30日将统计结果报至总经理办公室信息中心。
4.2.3 总经理办公室信息中心每月1日（遇节假日顺延）将各咅门考核结果汇总后编制成《日常考核分数汇总表*月份》（附表四）挂网，以便使各部门及时了解本部门日常考核情况。
4.3考核结果4.3.1考核结果除挂网通报外，其中《信息报送及时性》考核项的统计情况还将作为评选优秀信息部门和信息员的依据。
4.3.2 考核部门（人员）应本着公平、公正的原则进行日常考核工作，如当事人对考核的公正性产生置疑可投诉至公司信箱，由总经理办公室协同品质管理部进行调查核实。
4.3.3日常考核结果将作为年终考核结果的组成部分汇入部门年终考核成绩。
5、附表5.1《部门日常信息报送考核项》5.2《部门日常工作行为考核项》5.3《部门日常工作考核表》5.4《部门日常工作考核分数汇总表》附表一：部门日常信息报送考核项附表二：部门日常工作行为考核项备注实施细则：“、1、组织部门应提前一天以上通知参加人员，未按规定时间通知的，组织部门应被扣分，未参加部门不扣分；、2、确因工作需要，参加人员已请假并获组织部门同意的，不扣分。
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深圳市万科物业发展有限公司编号VKPD4.0-03-03
名称部门日常工作信息报送考核办法版本A/0 第1页共2页编制田锋梅更改审核蔡新平批准余小原生效期2003年12月1日
1. 目的
完善公司部门日常考核管理办法，有效行使公司对各部门日常工作的管理监控职能。
2. 范围
公司各部门。
3. 职责
3.1 各职能部门负责日常考核项的确定，并负责相关考核项的考核。
3.2 总经理办公室负责本办法的组织实施。
4. 方法与过程控制
4.1 考核项
4.1.1 考核项由各职能部门根据内部管理及公司有关制度的要求确
定。
4.1.2 职能部门和业务部门因工作性质不同而采取不同的考核项；考
核项由信息报送及时性、日常工作行为规范性二方面组成。
4.1.2.1 信息报送及时性考核项
主要考核各部门信息报送的及时性，以《部门日常信息报送考核项》（附表一）为考核依据。
4.1.2.2日常工作行为规范性考核项
主要考核各部门日常工作行为的规范性，以《部门日常工作行为考核项》（附表二）为考核依据。
4.1.3《部门日常信息报送考核项》、《部门日常工作行为考核项》中
的分值为每次发现问题所扣分的分数。
4.1.4以上考核项如有变化，修订部门须提前知会各相关部门。
4.2考核程序
4.2.1 各职能部门对照考核项，在发现问题后及时填写《部门日常
工作考核表》（附表三），标明扣分分数及原因。
深圳市万科物业发展有限公司编号VKPD4.0-03-03
名称部门日常工作信息报送考核办法版本A/0 第2页共2页编制田锋梅更改审核蔡新平批准余小原生效期2003年12月1日
4.2.2 各职能部门每月30日前必须完成本月的考核表填写工作，
在每月30日将统计结果报至总经理办公室信息中心。
4.2.3 总经理办公室信息中心每月1日（遇节假日顺延）将各部门
考核结果汇总后编制成《日常考核分数汇总表*月份》（附表四）挂
网，以便使各部门及时了解本部门日常考核情况。
4.3 考核结果
4.3.1 考核结果除挂网通报外，其中《信息报送及时性》考核项的统
计情况还将作为评选优秀信息部门和信息员的依据。
4.3.2 考核部门（人员）应本着公平、公正的原则进行日常考核工作，
如当事人对考核的公正性产生置疑可投诉至公司信箱，由总经理办公
室协同品质管理部进行调查核实。
4.3.3日常考核结果将作为年终考核结果的组成部分汇入部门年终考
核成绩。
5、附表
5.1 《部门日常信息报送考核项》
5.2 《部门日常工作行为考核项》
5.3 《部门日常工作考核表》
5.4 《部门日常工作考核分数汇总表》
附表一：部门日常信息报送考核项
序号报表名称报送时间报送部门分值
职能部门
1 部门信息半月报每月15日、30日总办信息中心 1
2 月工作计划表每月1日总办信息中心 1.5
3 部门例会会议纪要会后2日内总办信息中心 1
业务部门
1 部门信息半月报每月15日、30日总办信息中心 1
2 月工作计划表每月1日总办信息中心 1.5
3 部门例会会议纪要会后2日内总办信息中心 1
4 职工、员工工资每月1-4日总办人力资源 1.5
5 职工、员工考勤、考核、加班
汇总表
每月1日前总办人力资源 1
6 新到岗人员入册每月25日前总办人力资源 1
7 离职手续5日内总办人力资源 1
8 入职、转正手续每月25日前总办人力资源 3
9 劳动合同每月15-20日总办人力资源 1
10 办理暂住证审批表单月20前总办人力资源 1.5
11 暂住证资料报送双数月5日前总办人力资源 1.5
12 新入职人员资料每月25日前总办人力资源 1.5
13 新入职人员资料人事软件录入人员到岗7天
内
总办人力资源 1.5
14 签订劳动合同审批表每月20日前总办人力资源 1.5
15 劳动合同和签收备案表次月5日前总办人力资源 1.5
16 续签劳动合同审批表6月、12月20
日前
总办人力资源 1.5
17 不续签劳动合同审批表6月、12月20
日前总办人力资源 1.5
18 季度考核评分汇总表每季度首月15
日前
总办人力资源 3
19 上半年员工满意度调查改进措
施
调查结束一月
内
总办人力资源 3
20 员工满意度年度调查改进措施3月15日前总办人力资源 3
21 部门人力资源管理状况和下半
年人力资源计划（半年）
6月30日前总办人力资源 3
22 部门人力资源管理状况和下年
度人力资源计划
12月31日前总办人力资源 3
23 人力资源月盘点表每月5日前总办人力资源 1.5
24 社会保险申报资料每月8-10日总办人力资源 2
25 社保申办审批表每月5-8日总办人力资源 2
26 意外保险变更、申报表每月20日前总办人力资源 1.5
27 部门月培训计划表每月1日前总办培训 1.5
28 部门月培训档案次月15日前总办培训 1
29 每月各项应收款项报表次月1日财务部 1.5
30 紧急事件及处理措施上报按体系规定品质部 3
31 网上投诉回复当天品质部 2
32 其他投诉1周品质部 2
附表二：部门日常工作行为考核项
被考核部门负责考核部
门
考核项分值
业务部门总经理办公
室
1、信息报送与传递； 1
2、CI规范； 1
3、电脑使用与管理； 1
4、办公礼仪； 1
5、5S标准操作； 1
6、部门过错引起员工申诉、劳动纠纷； 1.5
7、公司组织活动人员出席情况； 1
8、会议出席情况。
1 品质管理部
9、体系文件换版更新； 1
10、质量记录表格使用； 1
11、QCC活动开展情况； 1
12、夜间查岗； 1.5
13、设备检查； 1.5
14、内外审不合格项的纠正预防； 1 财务管理部
15、借款情况； 1
16、按规定时间报销； 1
17、临时保送报表； 1
18、报表保送准时； 1
19、保送报表的准确及规范性； 1
20、报销、借款审批手续、发票的真伪； 1
21、收据、发票的使用及核销规范； 1
22、现金及各种款项及时送存银行或上交
财务部；
1
23、应收款项的及时收回； 1
24、现金的日清月结，保证资金的安全完
整并帐实相符；
1
25、业务费用台帐登记及时、准确、完整； 1
26、定期、不定期对部门各收费点进行检
查，并做好记录，保证各岗位人员无违反
国家、公司的财经纪律；
1
27、部门当月所有报销单据于当月28日前
报送财务部；
1
28、按体系文件规定的程序进行采购及相
关的评估手续；
1
职能部门总经理办公
室
1、信息报送与传递； 1
2、电脑使用与管理； 1
3、办公礼仪； 1
4、5S标准操作； 1
5、部门或相关人员间日常协作； 1
6、部门过错引起员工申诉、劳动纠纷； 1.5
7、公司组织活动人员出席情况； 1
8、会议出席情况。
1 品质管理部
9、体系文件换版更新质量记录表格使
用；
1
10、体系文件执行情况； 1 财务管理部
11、借款情况； 1
12、按规定时间报销； 1
13、报销、借款审批手续、发票的真伪； 1
14、收据、发票的使用及核销规范 1
15、业务费台帐登记准确、及时、全面。
1
备注：
考核项“会议出席率”、“公司活动出席情况”有如下实施细则：
（1）组织部门应提前一天以上通知参加人员，未按规定时间通知的，组织部门应被扣分，未参加部门不扣分；
（2）确因工作需要，参加人员已请假并获组织部门同意的，不扣分。
附表三：部门日常工作考核表
部门扣分事项扣分总计本年度累计扣
分
总经理办公
室
品质管理部
财务管理部
经营管理部
桃源村管理
处
交管局管理
处
万科大厦管
理处
百门前管理
处
汽美中心
工程部
信息枢纽大
厦
北京分公司
建设部管理
处
总后管理处
填表人：日期：部门经理：
附表四：
部门日常工作考核分数汇总表（
*
月份）
部门扣分事项扣分总计本年度累计扣
分
总经理办公
室
品质管理部
财务管理部
经营管理部
桃源村管理
处
交管局管理
处
万科大厦管
理处
百门前管理
处
汽美中心
工程部
信息枢纽大
厦
北京分公司
建设部管理
处
总后管理处
填表人：日期：部门经理：。