新员工入职培训(行为规范)
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A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？ B、尽量具体化地向主管确认； C、让主管把话说完，后再提意见和疑问； D、使用6W、3H来理解。
6W是什么？
1、什么事？（WHAT） 2、什么时候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、对象是谁？（WHO） 5、什么目的？（WHY） 6、那些选择？（WHICH）
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待 人接物的根基。尊重分尊重自己与尊重他人。
三、商务礼仪
职场仪态－微 笑
微笑是礼貌修养的外在表现、是对他人理解关心和爱的体 现、是心理健康的标志
微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心 情的表现方式
标准：发自内心真诚的笑容。 微笑要看场合
企业是：
1、学习的场所 2、个性、能力发挥的场所 3、谋生的利益共同体 Βιβλιοθήκη Baidu、人际关系的场所 5、生活的场所 6、竞争的场所
您的绩效建立在什么基础上？
您的态度！
态度
行为
知识 技能
绩效
知识、技能、态度是影响工作进行的 三个重要因素，其中态度尤其扮演着 带动的角色。
知识
会不会干？
态度
技能
能不能干？
您可以报告的时机 ：
四、工作结束时：
主要作用和目的： 1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知
道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。 2、保证工作的有效性。
如何报告？
口头报告的原则有？
口头报告的原则有：
1、先说结论； 2、简洁、正确； 3、要事实不要臆测，误导是要负责的； 4、不要遗漏重点； 5、成功、失败要明言.
一、做好计划时：
主要作用和目的： 1、让主管了解计划的内容，请主管确认一些 重要事项。 2、请主管指示和审核计划，并认可。
您可以报告的时机 ：
二、中间报告：
主要作用和目的： 1、让主管了解您的工作进度。 2、让主管知道您在干什么。
您可以报告的时机 ：
三、紧急报告：
主要作用和目的： 1、发生可能影响目标的实现的重大问题 和突发事件时，应及时向主管报告。
书面报告原则
1. 谴词用语要简单易懂 2. 标题清楚 3. 尽量用图表、数字说明 4. 报告顺序要合逻辑 5. 利用添附资料说明
Step4 工作总结
总结什么？
工作中遇到的问题和困难 解决这些问题和困难的方法 工作中需要提高、改进的内容（公司和个人）
特别注意：
准备好表明自己工作绩效的资料和证据 向主管询问自己的业绩表现 主动询问下一工作任务，并做好准备 准备好个人的发展计划
愿不愿干?
作为企业人需要培养哪些态度?
个人层面
学习意识 竞争意识
职
诚信意识
业
工作层面
团队意识 责任意识
化
完美意识
精
公司层面
成本意识 客户意识
神
企业人的态度
Step2:开始工作
Step1：
接受任务
企业人的 工作程序
Step3:工作汇报
Step4：工作总结
step1 企业人如何接受命令？
步骤一： 主管呼叫您的名字时，您
沟通有那些准备工作？
沟通前的准备步骤
心里明确您沟通的目的 收集沟通对象的资料 决定沟通的场地 准备沟通进行的程度与时间 做出沟通计划表
Step3 如何有效的汇报工作？
向谁汇报
报告对象：直接上级
注意：切忌越级！ 除非直接上级指示
您在什么时机报告合适？
您可以报告的时机 ：
企业内沟通三原则 迅速 精确 简易
有效沟通
✓ 正确地回应对方的话语； ✓ 注意沟通过程的态度； ✓ 注意倾听：
话语的水准 理解的水准 如同身受的水准
✓ 经常不断地确认沟通的信息； ✓ 表达出让人印象深刻的沟通话语。
沟通禁忌
✓ 不良的口头禅 ✓ 用过多的专业术语或英文夹杂 ✓ 只顾表达自己的看法 ✓ 用威胁的语句 ✓ 易受干扰的环境 ✓ 忽略了确认不了的信息 ✓ 只听自己想要听的
应该注意什么？
1、用有朝气的声音立刻回答； 2、不要闷不作声的走向主管； 3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回 答； 4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。
步骤二：记录主管交办事项的重点：
1、具有核对功能； 2、备忘和检查工作； 3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷 争。
步骤三：如何正确理解命令？
新员工入职培训
——行为规范
工作态度
职业礼仪
正确的态度 恰当的行为
企业的本质
提供有价值 的商品、服务
满足客户的需求
获得利润
分享利润 ·员工 ·再投资 ·国家
企业的组织
投资者
经营者 管理层
一般员工层
研
商 物 市销服
发
务 流 场售务
直接增值活动
财人企信 物 务力划息 流
间接增值活动
对于您来说企业是什么场所？
3H是什么？
1、怎样办？（HOW DO） 2、多少数量？（HOW MANY） 3、费用如何？（HOE MUCH）
Step2 如何进行您的工作？
PDCA循环
P 计划
Why What who when how
A 改正
再执行
D 执行
C 检查
P
P A
A P
A P
D A
D C
D
C
D C
C
企业内的沟通
工作态度
职业礼仪
她们给你的感觉有什么不同？
一、职业礼仪作用
有助于客户建立良好的关系，取信于客户 体现自身的专业形象，增强自信心 建立良好的人际关系 有助于树立良好的企业形象 是事业成功的重要保障
二、礼仪的核心
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中， 自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律 已、敬人的完整行为。
和同事沟通：原则
✓ 做好自我管理 ✓ 随时能站在别人的立场考量事情 ✓ 主动地去关怀别人、帮助别人
和同事沟通：技巧
✓ 用建议代替直言 ✓ 提问题代替批评 ✓ 让对方说出期望 ✓ 诉求共同的利益 ✓ 顾及别人的自尊
与上司相处
✓ 理解上司的立场 ✓ 有事情要先向上司报告 ✓ 工作到一个段落，需向上司报告 ✓ 向上司提出自己的意见 ✓ 向上司提供情报 ✓ 依上司的指示行事 ✓ 不要在背地说上层主管的闲语
职场仪态－站
抬头、挺胸、目光平视 男士：双脚平行（比肩略窄）站立，或呈“V”字型30-
45度角站立。双手交叉放于体前或体后。 女士：双脚呈“V”字型或“丁”字型站立。双手交叉放
于体前。
站 姿
职场仪态－坐 姿
6W是什么？
1、什么事？（WHAT） 2、什么时候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、对象是谁？（WHO） 5、什么目的？（WHY） 6、那些选择？（WHICH）
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待 人接物的根基。尊重分尊重自己与尊重他人。
三、商务礼仪
职场仪态－微 笑
微笑是礼貌修养的外在表现、是对他人理解关心和爱的体 现、是心理健康的标志
微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心 情的表现方式
标准：发自内心真诚的笑容。 微笑要看场合
企业是：
1、学习的场所 2、个性、能力发挥的场所 3、谋生的利益共同体 Βιβλιοθήκη Baidu、人际关系的场所 5、生活的场所 6、竞争的场所
您的绩效建立在什么基础上？
您的态度！
态度
行为
知识 技能
绩效
知识、技能、态度是影响工作进行的 三个重要因素，其中态度尤其扮演着 带动的角色。
知识
会不会干？
态度
技能
能不能干？
您可以报告的时机 ：
四、工作结束时：
主要作用和目的： 1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知
道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。 2、保证工作的有效性。
如何报告？
口头报告的原则有？
口头报告的原则有：
1、先说结论； 2、简洁、正确； 3、要事实不要臆测，误导是要负责的； 4、不要遗漏重点； 5、成功、失败要明言.
一、做好计划时：
主要作用和目的： 1、让主管了解计划的内容，请主管确认一些 重要事项。 2、请主管指示和审核计划，并认可。
您可以报告的时机 ：
二、中间报告：
主要作用和目的： 1、让主管了解您的工作进度。 2、让主管知道您在干什么。
您可以报告的时机 ：
三、紧急报告：
主要作用和目的： 1、发生可能影响目标的实现的重大问题 和突发事件时，应及时向主管报告。
书面报告原则
1. 谴词用语要简单易懂 2. 标题清楚 3. 尽量用图表、数字说明 4. 报告顺序要合逻辑 5. 利用添附资料说明
Step4 工作总结
总结什么？
工作中遇到的问题和困难 解决这些问题和困难的方法 工作中需要提高、改进的内容（公司和个人）
特别注意：
准备好表明自己工作绩效的资料和证据 向主管询问自己的业绩表现 主动询问下一工作任务，并做好准备 准备好个人的发展计划
愿不愿干?
作为企业人需要培养哪些态度?
个人层面
学习意识 竞争意识
职
诚信意识
业
工作层面
团队意识 责任意识
化
完美意识
精
公司层面
成本意识 客户意识
神
企业人的态度
Step2:开始工作
Step1：
接受任务
企业人的 工作程序
Step3:工作汇报
Step4：工作总结
step1 企业人如何接受命令？
步骤一： 主管呼叫您的名字时，您
沟通有那些准备工作？
沟通前的准备步骤
心里明确您沟通的目的 收集沟通对象的资料 决定沟通的场地 准备沟通进行的程度与时间 做出沟通计划表
Step3 如何有效的汇报工作？
向谁汇报
报告对象：直接上级
注意：切忌越级！ 除非直接上级指示
您在什么时机报告合适？
您可以报告的时机 ：
企业内沟通三原则 迅速 精确 简易
有效沟通
✓ 正确地回应对方的话语； ✓ 注意沟通过程的态度； ✓ 注意倾听：
话语的水准 理解的水准 如同身受的水准
✓ 经常不断地确认沟通的信息； ✓ 表达出让人印象深刻的沟通话语。
沟通禁忌
✓ 不良的口头禅 ✓ 用过多的专业术语或英文夹杂 ✓ 只顾表达自己的看法 ✓ 用威胁的语句 ✓ 易受干扰的环境 ✓ 忽略了确认不了的信息 ✓ 只听自己想要听的
应该注意什么？
1、用有朝气的声音立刻回答； 2、不要闷不作声的走向主管； 3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回 答； 4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。
步骤二：记录主管交办事项的重点：
1、具有核对功能； 2、备忘和检查工作； 3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷 争。
步骤三：如何正确理解命令？
新员工入职培训
——行为规范
工作态度
职业礼仪
正确的态度 恰当的行为
企业的本质
提供有价值 的商品、服务
满足客户的需求
获得利润
分享利润 ·员工 ·再投资 ·国家
企业的组织
投资者
经营者 管理层
一般员工层
研
商 物 市销服
发
务 流 场售务
直接增值活动
财人企信 物 务力划息 流
间接增值活动
对于您来说企业是什么场所？
3H是什么？
1、怎样办？（HOW DO） 2、多少数量？（HOW MANY） 3、费用如何？（HOE MUCH）
Step2 如何进行您的工作？
PDCA循环
P 计划
Why What who when how
A 改正
再执行
D 执行
C 检查
P
P A
A P
A P
D A
D C
D
C
D C
C
企业内的沟通
工作态度
职业礼仪
她们给你的感觉有什么不同？
一、职业礼仪作用
有助于客户建立良好的关系，取信于客户 体现自身的专业形象，增强自信心 建立良好的人际关系 有助于树立良好的企业形象 是事业成功的重要保障
二、礼仪的核心
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中， 自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律 已、敬人的完整行为。
和同事沟通：原则
✓ 做好自我管理 ✓ 随时能站在别人的立场考量事情 ✓ 主动地去关怀别人、帮助别人
和同事沟通：技巧
✓ 用建议代替直言 ✓ 提问题代替批评 ✓ 让对方说出期望 ✓ 诉求共同的利益 ✓ 顾及别人的自尊
与上司相处
✓ 理解上司的立场 ✓ 有事情要先向上司报告 ✓ 工作到一个段落，需向上司报告 ✓ 向上司提出自己的意见 ✓ 向上司提供情报 ✓ 依上司的指示行事 ✓ 不要在背地说上层主管的闲语
职场仪态－站
抬头、挺胸、目光平视 男士：双脚平行（比肩略窄）站立，或呈“V”字型30-
45度角站立。双手交叉放于体前或体后。 女士：双脚呈“V”字型或“丁”字型站立。双手交叉放
于体前。
站 姿
职场仪态－坐 姿