客服-退换货流程
商品退换货流程
商品退换货流程一、引言购买商品时，难免会遇到一些不符合预期的情况，例如商品有质量问题、尺寸不合适或者与描述不符等。
在这种情况下，消费者需要进行退换货。
本文将详细介绍商品退换货的流程，为消费者提供指导和帮助。
二、退换货政策在了解具体的退换货流程之前，最重要的是要熟悉商家的退换货政策。
不同的商家可能存在差异，包括退货期限、退款方式、退货条件等等。
消费者可以通过以下方式了解商家的退换货政策：1. 在购买前咨询客服人员，了解商家的退换货政策；2. 在商品页面或购物平台上查阅相关信息；3. 与其他消费者进行经验交流，了解他们的退换货经历。
三、退换货流程基本上，商品退换货的流程可以分为以下几个步骤：1. 准备在退货之前，消费者需要做一些准备工作，包括：- 检查退货条件：确保自己符合商家的退货条件；- 找回购买凭证：保留好购买凭证，如订单号、发票、收据等；- 了解退货方式：查看商家提供的退货方式，例如快递退货、线下退货等；- 打包商品：将商品放回原包装，并确保包装完好；2. 提交退货申请一般而言，消费者需要通过以下方式提交退货申请：- 在购物平台上提交退货申请；- 打电话联系商家的客服中心；- 在商家的官方网站上提交退货申请表格。
在提交退货申请时，消费者需要提供以下信息：- 订单编号：用于商家查询订单信息；- 商品信息：包括商品名称、数量、价格等；- 退货原因：简要说明退货的原因。
3. 确认退货申请商家在收到退货申请后，会对申请进行审查。
他们可能会与消费者联系以获得更多细节或解决问题。
4. 确定退货方式一旦商家确认退货申请，他们将告知消费者具体的退货方式。
通常有以下几种方式：- 安排快递上门取件：商家安排物流公司上门取回退货商品；- 到店退货：消费者按照商家的指示，在指定地点提交退货商品。
5. 退货商品验收商家收到退货商品后，会进行验收。
他们会检查退货商品是否满足退货条件，如商品是否完好、配件是否齐全等。
在此期间，消费者可能需要耐心等待。
售后的处理流程和处理技巧
售后的处理流程和处理技巧当消费者申请退款或者退换货时，作为客服处理的步骤共有六步:1、联系消费者：一般情况，客服在后台发现消费者申请退货或退款，应该先联系消费者,问清楚缘由，缘由一般有2方面,一个是消费者未收到货而申请退款，另一种是收到货后发现货有问题才会退换货；2、核实情况：未收到货申请的退款，比如商家尚未发货，消费者不想要了，于是提出退款。
也有的是快递正在途中，但是消费者就提出退款申请,这种情况，客服可以联系消费者，说服消费者等待快递送达，如果消费者实在不想要，那么就需要联系物流,选择退回。
如果是消费者收到货而申请的退货退款,那么就要按照我们上面提到的步骤，联系消费者,问清楚原因;3、安抚致歉：如果是商家的问题导致的消费者退货如发错货、少发货、货物出现损坏等情况，在消费者拍照举证确认后，客服首先要向消费者致歉,安抚消费者的情绪，随后提出解决方案，比如让消费者把错发的货退回,并且马上把正确的商品发出；4、协调方案：如果是少发货，可以将未发货的货款退还给消费者或者重新补发.倘若是货物出现损坏的情况,可以跟消费者协商,或者补发新的，或者部分退款让消费者留下商品。
如果是因为消费者自身的原因要退货,如七天无理由退换货，那么客服应该告知消费者，退回来的产品不能影响二次销售，包括但不仅限于是否剪标、洗过、已经使用等等，这个根据商家所售商品的特性来确定.对确定不影响二次销售的商品，可以直接走标准退货流程，在收到退货后，也需要检查商品的完整性；5、跟进处理：如果消费者的问题在第一时间无法解决需要协调其他部门处理需要对消费者进行标注跟进,并且在每日跟进的处理内容发送给消费者，让消费者有更好的服务于体验;6、登记备案:对于有售后记录的订单应该将所有的售后内容问题进行归类总结，如果可以对消费者的问题进行打标，反哺产品及其他链路进行店铺的优化，避免后续产生类似的售后问题。
好的售后不仅可以解决一个纠纷而且可以挽留一个忠实的客户，而不好的售后对于店铺所带来的伤害也是不可估量的，当消费者可以走到退换货的这一步，说明已经对店铺或者对产品有比较大的不满，此时我们在面对消费者的时候，更应该耐心倾听消费者的声音与诉求,安抚消费者的情绪,并且最大限度的帮助消费者解决问题，着才是一个合格的售后应该做的。
家具退换货售后服务制度流程
家具退换货售后服务制度流程1. 退换货政策概述我们公司致力于提供优质的家具产品和卓越的售后服务。
为了保障客户权益，我们制定了以下退换货政策。
2. 退换货条件- 商品未经使用、拆封或损坏的情况下可以申请退换货。
- 客户需在购买后的7个工作日内提出退货申请，超过该时间将无法受理。
- 顾客需要提供购买凭证和完整的商品包装。
3. 退换货流程3.1 退货流程1. 顾客在规定时间内联系我公司客服部门，提供退货原因和相关订单信息。
2. 客服部门将核实订单信息并为客户办理退货手续。
3. 客户将退货商品连同退货申请表格及购买凭证一同邮寄给我公司指定地址。
4. 我公司收到退货商品后，将进行物品检查和确认。
5. 若退货商品符合退货条件，我公司将退款金额返还至客户支付的原始付款方式。
3.2 换货流程1. 顾客在规定时间内联系我公司客服部门，提供换货原因和相关订单信息。
2. 客服部门将核实订单信息并为客户办理换货手续。
3. 客户将需要换货的商品连同换货申请表格和购买凭证一同邮寄给我公司指定地址。
4. 我公司收到换货商品后，将进行物品检查和确认。
5. 若换货商品符合换货条件，我公司将安排重新发货，同时将原始商品退还给客户。
4. 其他注意事项- 退换货过程中产生的运费将由客户承担，除非商品质量问题是由我公司引起的。
- 若客户在收到商品后发现商品存在质量问题，应在收到商品后的48小时内及时联系我公司客服部门。
- 对于非质量问题的退换货，商品必须保持原始状态，没有任何使用痕迹。
- 退换货期间，我公司将尽快处理客户的申请，以确保客户的权益得到保障。
以上为公司的家具退换货售后服务制度流程，客户在进行退换货时需遵守相应的规定。
如有任何疑问，请随时联系我们的客服部门。
服务退换货流程
服务退换货流程
退货流程
1. 退货申请：客户在购买后7天内可申请退货，需提供订单号、退货原因等信息。
2. 审核：客服收到退货申请后，会在1个工作日内审核并回复
客户。
3. 发货退货：审核通过后，客服会提供退货地址并指导客户操作，客户将商品发回退货地址。
4. 收货验货：收到退回商品后，平台工作人员将进行验货并与
客户确认问题。
5. 退款：确认退货问题无误后，将在3个工作日内将款项退回
客户账户。
换货流程
1. 换货申请：客户在购买后15天内可申请换货，需提供订单号、商品规格等信息。
2. 审核：客服收到换货申请后，会在1个工作日内审核并回复客户。
3. 发货换货：审核通过后，客服会提供换货地址并指导客户操作，客户将商品发回，平台将重新发货。
4. 收货验货：收到更换的商品后，平台工作人员将进行验货并与客户确认问题。
5. 退换货完成。
注意事项：
1. 退换货的商品必须是未经使用、损坏或改变原有状态的。
2. 退换货过程中产生的快递邮费将由客户自行承担，不退还。
3. 如发现客户销售商品后悔想退货或者以三无商品申请为退换货，平台有权拒绝退货。
以上为服务退换货流程，如有疑问请联系客服。
谢谢使用我们的服务！。
产品退换货处理流程
产品退换货处理流程1. 概述本文档旨在规范公司产品退换货处理流程，确保客户权益得到保护，提高客户满意度和公司声誉。
2. 退换货条件- 产品在退换货期限内；- 产品未经使用、损坏或人为操作导致故障；- 产品没有经过个性化定制。
3. 退换货申请3.1 客户申请客户在遇到产品问题时，应及时联系客服部门或登录公司网站进行退换货申请。
客服部门应提供完善的退换货申请流程指导，并保证客户信息的准确性。
3.2 客服处理客服部门接收到退换货申请后，将与客户核实退换货条件是否满足。
如果符合条件，客服人员应记录客户信息、产品信息和问题描述，并提供退换货流程的详细说明。
3.3 审批确认客服部门将收集到的退换货信息交由相关部门负责人进行审批确认。
负责人应仔细审核退换货条件和相关材料，确保审批过程严谨。
审批结果将通过电子邮件或电话通知客户。
4. 退换货处理4.1 退货处理如果客户申请退货，客服部门应指引客户将产品按规定包装好，并提供退货地址。
客户应承担退货运费，并选择可靠的物流公司进行退货。
客服部门应密切追踪退货物流信息，确保产品顺利送达。
一旦收到退货，负责人将对退货产品进行检验。
如果产品符合退货条件，负责人应及时安排退款，并将相关信息记录在退货日志中。
4.2 换货处理如果客户申请换货，客服部门应核实客户的问题描述和产品型号。
负责人应尽快从仓库或供应商处获取替换产品，并将其送至客户指定地址。
客户收到换货后，应检查产品是否符合原有问题描述。
如果产品符合要求，客户应提交换货确认单，确认换货流程结束。
5. 退换货记录所有退换货申请、审批、处理的信息应及时记录在公司内部系统或文档中。
这些记录将作为客户服务质量的重要依据，并供内部管理和质量改进使用。
6. 优化改进公司应定期评估和分析退换货处理流程，根据客户反馈和实际情况，进行优化和改进。
通过优化流程，提高产品质量和客户满意度，减少退换货的发生。
以上为公司产品退换货处理流程的标准化指导，请相关部门遵守并按流程操作。
网络购物退换货流程
网络购物退换货流程随着互联网的普及和网络购物的便利性，越来越多的人选择在网上购买商品。
然而，尽管网络购物的便利，我们有时可能会遇到不符合预期的商品或者其他问题，这时我们就需要进行退换货的流程。
本文将介绍网络购物退换货的详细流程。
一、了解退换货政策在进行网络购物之前，我们首先要了解该网站的退换货政策。
每个网站的退换货政策都可能有所不同，一般而言，退换货的时间限制、退款方式、退换货条件等都会有明确的规定。
在购物之前，我们可以阅读网站的退换货政策，以便在需要退换货时能够顺利进行。
二、联系客服如果发现需要退换货，我们应该及时联系购物网站的客服部门。
一般而言，购物网站都会提供客服电话、在线客服或者客服邮箱等联系方式。
我们可以通过这些方式与客服人员沟通，并明确表达我们的退换货需求。
客服人员会告知我们具体的退换货流程以及需要提供的信息。
三、填写退换货申请购物网站可能会要求我们填写退换货申请表格或者在线填写相关信息。
退换货申请表格通常会包括以下内容：1. 商品编号或订单号2. 退换货原因3. 退换货方法（退货还是换货）4. 银行账号信息（用于退款）5. 其他需要提供的证明材料（如照片、视频等）填写完退换货申请表格后，我们需要仔细核对所填写的信息，确保准确无误。
如果有遗漏或错误，可能会导致退换货流程的延迟。
四、退换货商品的处理一般情况下，在提交退换货申请后，购物网站会告知我们退换货商品的处理方式。
如果是退货，通常会要求我们将商品寄回指定地址，并提供快递单号以便物流查询。
而如果是换货，我们可能需要将商品寄回并提供新的款式、尺寸等选择。
需要注意的是，退换货商品在寄回途中应保持原样，包装完整，避免在运输过程中损坏。
五、退款处理如果我们选择退货并顺利将商品寄回，购物网站会进行退款处理。
退款处理的时间可能因不同的网站而异，一般在收到退货商品后，购物网站会在一定的时间内进行退款操作。
退款的方式可能是退回原支付渠道（如支付宝、微信支付等），也可能是退回银行卡账户。
客户退换货处理流程
客户退换货处理流程英文回答：Customer Returns and Exchange Policy.1. Eligibility.All items purchased online or in-store are eligible for return or exchange within 30 days of purchase.Items must be in new and unused condition, with original tags attached.Proof of purchase (receipt or order number) is required for all returns or exchanges.2. Return Process.Online Purchases:Contact customer service to initiate a return.Print the provided return label and affix it to the package.Drop off the package at a designated carrier location.In-Store Purchases:Bring the item and proof of purchase to the store where it was purchased.A store associate will process the return or exchange.3. Exchange Process.Customers may exchange items for a different size, color, or style.Exchanged items must also be in new and unusedcondition, with original tags attached.Proof of purchase is required for all exchanges.If the exchange item is of a different value, the customer will be responsible for paying the difference or receiving a refund for the balance.4. Refund Policy.Refunds will be issued in the same form as the original payment.Online purchases will be refunded to the credit card or debit card used for the purchase.In-store purchases can be refunded to cash, credit card, or debit card.5. Exceptions.The following items are not eligible for return orexchange:Perishable goods.Custom-ordered or personalized items.Gift cards.6. Contact Information.For assistance with returns or exchanges, please contact customer service:Phone: (555) 123-4567。
超市客服管理退换货流程
注：退换货的一般性标准
序号
退换货一般性标准
退货
换货
1
有质量问题的商品，在退换货的时限内。
YES
YES
2
有质量问题的商品，超出退货的时限，在换货时限内。
NO
YES
3
有质量问题的商品，超出退换货的时限。
NO
NO
4
一般性商品无质量问题，但不影响重新销售的。
NO
YES
5
一般性商品无质量问题，但有明显使用痕迹的。
NO
NO
12
消耗性商品如电池、胶卷。
NO
NO
13
化妆品（不包括一般性的护肤品）。
NO
NO
14
香烟、中国白酒、进口洋酒。
NO
NO
15
无质量问题的已售出的生鲜食品。
NO
NO
16
赠品。
NO
NO
17
无本商场的收银小票或发票或非商场售卖的商品。
NO
NO
（三）退换货权限：
1、价值100元以内的商品由顾客服务中心工作人员签名确认退换货；
2、商品自出售之日起15天内出现质量问题，消费者可至商场办理换货。商场须免费向消费者提供同型号、同规格的商品。若顾客符合换货条件，商场暂无同型号、同规格商品换给顾客，且顾客不接受其他型号规格的替代品，商场应给予退货，并酌情扣除折旧费。换货时，凡是残次商品、不合格商品、修理过的商品，不能提供给消费者。
2、价值100—500元的商品由前台主管签名批准退换货；
3、价值500元以上的商品由店长签名批准退换货。
（四）退换货原则：
（1）可换可不换以换为主；
（2）可退可不退以退为主；
客服-退换货流程
客服退换货流程一、退换货规则1）质量问题、发错商品等由于我们原因造成的损失，来回运费由我们承担如质量问题退换顾客需提供质量问题的照片，如发错商品退换顾客需提供吊牌照片收到照片，审核以后才能同意买家将货物退回2）由于顾客个人原因的退换货往返运费由顾客承担（退换必须在商品送达后的7个工作日内提出，超过7个工作日可以不予受理）3）退换货需保证商品无洗涤过的痕迹，商标吊牌齐全。
4）退换货寄回时需在包裹中放入便条，说明退换的原因，款式尺寸颜色等，写上您的淘宝ID,发一般快递，并请顾客把快递单号记下便于查询。
5）退换货需发一般快递，不接受邮政及到付，如由我们承担往返运费，退货运费先由顾客垫付，收到退货经物流中心检验后，符合商品退换货服务规定的，我们将按照顾客要求的退款方式及时办理退款，对于退款方式无特别要求的，一般采用您原有付款方式退回货款。
6）如顾客承担运费，换货运费：一、现金放在退回的包裹中；二、打款到公司的支付宝账户。
7）退换货的运费按订单实际运费为准，如商城包邮活动商品，买家退货仍需承担来往返运费（包括包邮的运费及活动赠品）。
8）收到退换货以后，把处理结果记录在《客服工作问题记录》表中。
二、退换货流程（图）2.1、由于顾客个人原因的退换货2.2、质量问题、发错商品等由于我们原因造成的换货三、退换货解答流程3.1、换货例：客服：您好！很高兴为您服务！顾客：小姐，我在你们这里买了件衣服，现在拿到了觉得尺寸不太合适客服：麻烦您先告诉我一下您的收货人姓名或者订单号，我先帮您查询一下好吗？顾客：我叫XXX，订单号XXX客服：（查询）XX先生/小姐，我帮您看了一下，因为您订购的是我们的折扣特价商品，如果没有质量问题的是不做退换的！顾客：但是我收到你们的衣服太小了不能穿啊！客服：您看这样好吗？鉴于您对我们的支持，我们帮你做同一款式尺寸或者颜色上的调换您看可以吗？（符合换货条件）顾客：那好吧！我怎么换呢？客服：麻烦您先看一下商品的销售订单及发票是否齐全，包装是否完好，吊牌是否未拆？顾客：是的都在的。
客服退款流程
１、后台退款节点为工作日早上09:30,下午17:00; 2、现金退款节点为工作日16:00之前提交财务，当天完成；
编号：CS-退款-2
版本号：1.0 修订号：0 第1页/共1页
责任人
检核人
客服专员
客服主管
客服专员
客服主管
售后专员/财务
客服主管
客服专员
客服专员
备注
客服流程体系 流程图
退款申请
核对信息
处理退货 处理退货
注意
1、查询后台退款申请，判断退款状态；
2、订单状态为7天无理由退换货；
7天无理由退换货流程 流程关键节点
1、检查订单是否满足7天无理由退换货条件；（申请日期、机器情况、配件情况等）
1、符合条件订单售后专员点击“同意退货”，录入退货提示信息； 2、旺旺发送退货提示信息，并提醒客户尽快退货； 3、如旺旺不在线需电话确认；
淘宝售后客服工作流程
淘宝售后客服工作流程
在淘宝购物的过程中，有时会遇到一些售后问题，比如商品质量问题，发货延迟等。
在这个时候，淘宝售后客服就派上了用场。
下面是淘宝售后客服工作流程：
1. 接受客户咨询：售后客服首先需要接受客户的咨询，这可以通过淘宝旺旺、电话、QQ等方式进行。
接受咨询的同时，要记录客户的信息，包括订单号、商品名称、问题详情等。
2. 转化与解决问题：售后客服需要通过转化客户来解决问题。
客户可能会失败，心情不好，或是不知道如何解决问题。
售后客服需要提供专业的解决方案，或者交流
客户的情况，以便找到最佳的解决方法。
3. 处理退换货申请：如果客户发起了退换货申请，售后客服需要进一步了解问题，必要时要经过严谨的审核程序才能批准、拒绝或提供另一种解决方案。
一旦批准了退
换货申请，售后客服需要向客户提供有关产品返回的信息，如退款、重发空表格等。
4. 解决问题：售后客服需要与淘宝平台、物流公司、仓库以及卖家合作，为客户寻找最佳解决方案。
售后客服需要考虑客户期望，淘宝规则等因素，以便寻找最终解
决方案。
5. 回访客户：在售后问题最终得到解决之后，售后客服需要进行回访。
回访的目的是确认问题是否已得到永久解决，并询问客户对服务的意见。
回访可以帮助售后客
服总结经验，提高服务质量。
总之，淘宝售后客服需要具备专业知识、良好的沟通技巧和完善的工作流程。
只有通过严谨的工作流程和良好的服务质量，才能让客户对淘宝购物体验更加满意。
售后服务及退换货流程售后服务及退换货流程
2.2.2 零件/材料费用
配件 密封圈 分流器（龙头） 水管 龙头切换器配件组 密封盖 旋盖 出水手柄 包装及印刷品 电池盖扳手 电控板
价格 1.5 元/个 180 元/个 10 元/米 20 元/组 10 元/个 15 元/个 280 元/个 210 元/个 3 元/个 140 元/个
上盖破裂 出水量问题 右卡板损坏
一、 受理：客服组
客服受理换货业务，须告知会员换货规则：
1、 订单生成之日起 60 天之内；
2、 产品包装完整，不影响二次销售；
3、 所换积分值与原订单积分值之差不超过 50；金额多不退少补；
4、 套餐内，同等积分同等金额的产品，可调换（不补差价）；
5、 来回运费自行承担； 6、 限时促销套餐不予以换货； 7、 锅/水机/净化器/化妆品不在换货范围内；三七葡萄籽胶囊每单仅限换 2 瓶。 若会员同意换货规则，则客服需告知会员提交《换货申请》至公司。
收款：收银收补差价 发工货单：结仓束库
结束
（一）售后服务
上海春芝堂生物制品有限公司
（1）维修服务
1 保修期内售后服务 1.1 保修期：自订单生成之日起，保修一年（除水机滤芯、净化器滤网等耗材品）；
1.2 提供购货凭证（订单号或者其他购买凭证），才可予以保修；
1.3 保修期内产品维修产生的运费由公司承担；
以上 证明， 由 服
用 导 敏 症状加 换 用公司产品导致的过敏或症状加重，才可予以办理退 货。
2 家居净水类
家居净水类产品包括：水机、空气净化器及锅具。此三款产品，如出现以下几类问题，
即可予以办理退换货。
问题维修两 及两 1） 产品因同一问题维修两次及两次以上的； 2） 因产品突 突发性 性问 问题 题导 导致客户惊吓，引起投诉的； 问题造成 伤害 3） 因产品问题造成人员 害的； 问题 损坏 4） 因物流问题，收到时发现 的；
退换货程序流程
退换货程序流程
本文档旨在详细介绍退换货的程序流程，以便顾客和员工能够清晰地了解和遵循相关规定。
1. 客户提出退换货申请
当顾客购买的商品出现质量问题或者不符合要求时，顾客有权利提出退换货申请。
顾客应在购买商品后的7天内将申请提交给客服部门。
2. 客服部门处理退换货申请
客服部门将审核顾客的退换货申请，并决定是否接受。
在决定接受退换货申请时，客服部门将要求顾客提供订单信息、购买凭证以及商品照片等必要的证据。
3. 订单审核和退款/换货流程
- 当退换货申请被接受后，客服部门将进行订单审核。
- 如果是退款，客服部门将与财务部门合作，将款项返还给顾
客的原支付方式。
- 如果是换货，客服部门将与仓储部门合作，安排原商品的退回，并为顾客重新发货新的商品。
4. 退货检测和入库处理（仅适用于退货）
- 当收到顾客退回的商品时，仓储部门将对退回商品进行质量
检测。
- 如果退回商品经检测确认质量无问题，仓储部门将商品入库，以备后续销售。
- 如果退回商品经检测发现质量问题，仓储部门将通知客服部门，并与顾客协商解决方案。
5. 完成退换货流程
在退款或换货流程完成后，客服部门将与顾客进行确认，并解
决任何剩余的问题或疑虑。
如果顾客对退换货流程或结果有任何异议，客服部门将与相关部门合作解决问题，以确保顾客满意度的最
大程度。
以上即为退换货程序流程的概述，各部门应按照流程要求认真执行，并在流程中及时进行沟通和合作，以提供高效、准确的退换货服务。
*注意：本文档仅供参考，如有更改或更新的规定，请以最新版本或公司内部通知为准。
*。
商品退换货流程
商品退换货流程商品退换货流程在购买商品时，难免会碰到一些不符合预期的情况，比如商品购买错误、质量问题或者不喜欢等等。
这时需要进行商品的退换货。
下面将介绍一下商品退换货的流程。
首先，消费者在发现商品存在问题时，应尽快联系商家或者线上客服进行退换货沟通。
可以通过电话、邮件或者在线聊天等多种方式与商家取得联系。
接着，消费者需要提供相关的购买信息以便商家核实。
这包括订单编号、购买日期、商品图片、商品问题描述等。
提供清晰的信息可以帮助商家更快地处理退换货请求。
商家在收到消费者的退货请求后，会对商品进行评估。
如果商品符合退换货条件，商家将会同意退换货请求，并提供相关的退换货指引。
如果商品不符合退换货条件，商家将会向消费者解释原因，并给出解决方案。
在商家同意退换货请求后，消费者需要将商品寄回商家指定的地址。
这需要消费者自行承担退货的物流费用。
为了避免物流中出现问题，消费者应该将商品妥善包装，并选择可追踪的邮寄方式。
商家在收到退回的商品后，会进行进一步的检验。
如果商品符合退换货条件，商家将会进行退款或者换货的处理。
如果商品不符合退换货条件，商家将会向消费者解释原因，并给出解决方案。
在商家处理退换货请求后，消费者将会收到退款或者换货的相关通知。
退款一般会在一周左右的时间内退回到原支付方式上，具体时间根据不同的支付方式有所不同。
换货的话，商家将会寄出新的商品，并提供相关的物流信息。
总结起来，商品退换货流程包括了联系商家、提供购买信息、商家评估、同意退换货请求、退回商品、商家检验、退款或者换货、收到通知等步骤。
消费者在退换货时，应保持良好的沟通，并根据商家的指引进行操作。
商家应及时处理退换货请求，确保消费者的权益得到保障。
在购买商品之前，消费者可以了解商家的退换货政策，以便在需要退换货时有所准备。
一些商家提供的退换货政策较为灵活，消费者可以在一定的时间范围内无条件退换货；而另一些商家可能存在一些特殊商品不能退换货，或者只接受退换货条件特别苛刻的情况。
售后的处理流程和处理技巧
售后的处理流程和处理技巧之杨若古兰创作当花费者申请退款或者退换货时，作为客服处理的步调共有六步：1、联系花费者：普通情况，客服在后台发现花费者申请退货或退款，应当先联系花费者，问清楚启事，启事普通有2方面，一个是花费者未收到货而申请退款，另一种是收到货后发现货有成绩才会退换货；2、核实情况：未收到货申请的退款，比方商家尚未发货，花费者不想要了，因而提出退款.也有的是快递正在途中，但是花费者就提出退款申请，这类情况，客服可以联系花费者，说服花费者等待快递送达，如果花费者实在不想要，那么就须要联系物流，选择退回.如果是花费者收到货而申请的退货退款，那么就要按照我们上面提到的步调，联系花费者，问清楚启事；3、抚慰道歉：如果是商家的成绩导致的花费者退货如发错货、少发货、货物出现损坏等情况，在花费者拍照举证确认后，客服首先要向花费者道歉，抚慰花费者的情绪，随后提出解决方案，比方让花费者把错发的货退回，而且马上把准确的商品发出；4、调和方案：如果是少发货，可以将未发货的货款退还给花费者或者从头补发.倘若是货物出现损坏的情况，可以跟花费者协商，或者补发新的，或者部分退款让花费者留下商品.如果是因为花费者本身的启事要退货，如七天在理由退换货，那么客服应当告知花费者，退回来的产品不克不及影响二次发卖，包含但不但限因而否剪标、洗过、曾经使用等等，这个根据商家所售商品的特性来确定.对确定不影响二次发卖的商品，可以直接走尺度退货流程，在收到退货后，也须要检查商品的完好性；5、跟进处理：如果花费者的成绩在第一时间没法解决须要调和其他部分处理须要对花费者进行标注跟进，而且在每日跟进的处理内容发送给花费者，让花费者有更好的服务于体验；6、登记存案：对于有售后记录的订单应当将所有的售后内容成绩进行归类总结，如果可以对花费者的成绩进行打标，反哺产品及其他链路进行店铺的优化，防止后续发生类似的售后成绩.好的售后不但可以解决一个纠纷而且可以挽留一个忠诚的客户，而欠好的售后对于店铺所带来的伤害也是不成估量的，当花费者可以走到退换货的这一步，说明曾经对店铺或者对产品有比较大的不满，此时我们在面对花费者的时候，更应当耐心倾听花费者的声音与诉求，抚慰花费者的情绪，而且最大限制的帮忙花费者解决成绩，着才是一个合格的售后应当做的.普通情况，客服在后台发现花费者申请退货或退款，应当先联系花费者，问清楚启事，启事普通有2方面，一个是花费者未收到货而申请退款，另一种是收到货后发现货有成绩才会退换货.未收到货申请的退款，比方商家尚未发货，花费者不想要了，因而提出退款.也有的是快递正在途中，但是花费者就提出退款申请，这类情况，客服可以联系花费者，说服花费者等待快递送达，如果花费者实在不想要，那么就须要联系物流，选择退回.如果是花费者收到货而申请的退货退款，那么就要按照我们上面提到的步调，联系花费者，问清楚启事，如果是商家的成绩导致的花费者退货如发错货、少发货、货物出现损坏等情况，在花费者拍照举证确认后，客服首先要向花费者道歉，抚慰花费者的情绪，随后提出解决方案，比方让花费者把错发的货退回，而且马上把准确的商品发出.如果是少发货，可以将未发货的货款退还给花费者或者从头补发.倘若是货物出现损坏的情况，可以跟花费者协商，或者补发新的，或者部分退款让花费者留下商品.在这里可以使用一些小的技巧，比方抵偿的话可以先给花费者以优惠券、会员等级优惠的虚拟方式，然后是现金类，比方红包、赠品等.但是不要执着于这一条技巧，应根据花费者的不满情况和个性随机应变.否则可能会激发花费者更大的不满.如果是因为花费者本身的启事要退货，如七天在理由退换货，那么客服应当告知花费者，退回来的产品不克不及影响二次发卖，包含但不但限因而否剪标、洗过、曾经使用等等，这个根据商家所售商品的特性来确定.对确定不影响二次发卖的商品，可以直接走尺度退货流程，在收到退货后，也须要检查商品的完好性.在跟花费者沟通的过程当中，不单单要按照流程操纵，更要留意不要伤害花费者的购物体验，在售后成绩处理中，客服要礼貌耐心热情，凡事要多道歉，如果是我们的错，要为我们的错误向花费者道歉，如果不是我们的错，那么要为花费者的购物体验去道歉，如许花费者情绪才干得到抚慰，同时也会记住商家的贴心服务.所以，作为一名售后客服，要牢记以下这7句话,它既囊括了客服处理售后成绩的流程，也包含了面对花费者时应有的服务态度：1、快速反应态度好2、认真倾听表诚意3、抚慰解释有技巧4、诚恳道歉求谅解5、解救措施坚决要6、履行方案要及时7、后续跟进求反馈当与花费者协商好了解决方案后，要及时跟进处理，否则也会惹起花费者不满.笔者曾碰到一个案例，商家的运营在广州，客服在义乌，有位花费者因为收到的衣服有很明显的污渍，很气愤的联系客服，客服好容易说服花费者不退货，并答应抵偿干洗费用给花费者，结果提交给广州的运营部分进行干洗费用的打款，却被疲塌了好几天，结果花费者认为商家没有诚意，故意进行欺骗，因而在评价中写了好长一段差评，从产品质量差说到商家诚信缺乏，语气相当愤慨.这个商家还是新开的天猫店铺，累计评价其实不多，结果被很多花费者看到，对生意也有影响.所以答应花费者的事要及时去处理，处理好了也应当跟花费者同步下信息.在售后工作处理中，因为售后成绩比较急，客服最经常使用的工具除了千牛就是电话了.但是其实不是每一名客服都能很好地使用电话这个工具.比方笔者也曾接到过商家打来的协商售后的电话，上来二话不说直接说事，弄得笔者一头雾水，印象非常欠好.其实打电话也是有技巧的，有技巧的用电话跟花费者沟通，可以大大提高沟通的成功率.电话的沟通流程一共有以下7个步调：1、自报家门，很多客服在接通电话后，不确认对方身份，也不说本人是谁，如许其实是不礼貌的，也是比较耽误时间的.客服应当首先确认对方是否是本人要找的花费者，确认对方身份后，再告知对方本人的身份，比方说“你好，我是XX旗舰店的客服，我叫XX，很抱愧打扰您.2、来电启事，介绍完本人后，应当说出本人此次打这个电话的启事，如“您在我们店铺购买的四件套提出了退货，我想请问下是什么启事呢？”“您购买的炒锅说质量有成绩要退货，能跟我说下是哪里的成绩么？”3、倾听不满，当客服概况来电启事后，如果花费者对我们的产品或者服务不满意，就会表达出本人的不满情绪.当花费者在倾诉不满时，客服不要打断花费者，而是须要好好倾听.如果客服老是打断花费者去进行解释，那么花费者的情绪只能更激动，会觉得客服不断在找借口为本人开脱.所以这时候候，客服要做的就是认真倾听花费者的不满，而且判断花费者可能接受的解决法子.4、提出解决方案，在倾听完花费者不满情绪的发泄后，客服首先还是应当道歉，而且提出解决方案，让花费者感受到客服解决成绩的诚意.5、努力协商6、调整方案，如不成功，再次提出其他方案7、最初道歉，通话结束前，再次表达歉意在电话沟通中，客服要明白一件事，电话是最初处理方案，特别在处理纠纷和中差评的时候，如果电话沟通后还解决不了，那么很难再沟通成果，所以在打电话前必定要慎重，在通话前应设定好几个备选方案和承受底线.比方我作为一个客服，我能够给花费者最大的抵偿权限是什么，花费者有可能跟我提什么条件？如果花费者提出了超出我权限范围的条件我该怎样办？想清楚这些成绩然后再拨打电话，就不会在跟花费者沟通时因为突发情况而导致的措手不及.如果花费者提的条件超出本人的权限范围，也能够请主管出面处理，因为主管的权限更高，花费者也会觉得被看重，同时也晓得商家的底线大概也就如此，也会放下姿势乐于沟通.在电话沟通时，客服还应当留意本人的语音腔调和语气，尽量使用普通话，让花费者听着舒服，可以缓解花费者的不满情绪.作为售后客服应当有一本售后订单登记簿，作为售后工作交接的工具.如一笔售后订单处理的时间较长，那么要及时备注好事情发展的进度.同时也要留意售后综合目标的情况，普通商家售后放工时间都会比售前客服要早，但是花费者申请退款是不分时间的，所以售后客服可以在早晨12点前再处理一批仅退款的订单，来保持或者提升退款速度.不管是退款还是退换货，都要留意速度，特别是大促以后，要安插尽可能多的人手来处理，否则售后综合目标和DSR评分很容易降低的厉害.须要留意的是，有的商家为了售后综合目标，会出现一天内或者几天内反复多次拨打电话给花费者，甚至在深夜也拨打电话，从而给花费者形成了困扰.此类行为极易导致花费者的投诉，一旦花费者投诉商家恶意骚扰而且小二判定成立，则平台将会对店铺处以普通类背规12分的处罚.是以建议售后客服尽量在白日10点-6点期间，给花费者拨打2~3个电话，且沟通过程中要非常留意言辞，切忌出现辱骂、威逼等言辞，以避免激化矛盾，惹起花费者的不满.。
售后的处理流程和处理技巧
售后的处理流程和处理技能当花费者申请退款或者退换货时,作为客服处理的步调共有六步：1.接洽花费者：一般情形,客服在后台发明花费者申请退货或退款,应当先接洽花费者,问清晰启事,启事一般有2方面,一个是花费者未收到货而申请退款,另一种是收到货后发明货有问题才会退换货;2.核实情形：未收到货申请的退款,比方商家尚未发货,花费者不想要了,于是提出退款.也有的是快递正在途中,但是花费者就提出退款申请,这种情形,客服可以接洽花费者,说服花费者等待快递送达,假如花费者其实不想要,那么就须要接洽物流,选择退回.假如是花费者收到货而申请的退货退款,那么就要按照我们上面提到的步调,接洽花费者,问清晰原因;3.安慰道歉：假如是商家的问题导致的花费者退货如发错货.少发货.货色消失破坏等情形,在花费者摄影举证确认后,客服起首要向花费者道歉,安慰花费者的情感,随后提出解决计划,比方让花费者把错发的货退回,并且立时把准确的商品发出;4.调和计划：假如是少发货,可以将未发货的货款退还给花费者或者从新补发.倘使是货色消失破坏的情形,可以跟花费者协商,或者补发新的,或者部分退款让花费者留下商品.假如是因为花费者自身的原因要退货,如七天无来由退换货,那么客服应当告诉花费者,退回来的产品不克不及影响二次发卖,包含但不但限于是否剪标.洗过.已经应用等等,这个依据商家所售商品的特征来肯定.对肯定不影响二次发卖的商品,可以直接走尺度退货流程,在收到退货后,也须要检讨商品的完全性;5. 跟进处理：假如花费者的问题在第一时光无法解决须要调和其他部分处理须要对花费者进行标注跟进,并且在每日跟进的处理内容发送给花费者,让花费者有更好的办事于体验;6.登记存案：对于有售跋文录的订单应当将所有的售后内容问题进行归类总结,假如可以对花费者的问题进行打标,反哺产品及其他链路进行商号的优化,防止后续产生相似的售后问题.好的售后不但可以解决一个胶葛并且可以挽留一个忠诚的客户,而不好的售后对于商号所带来的损害也是不成估计的,当花费者可以走到退换货的这一步,解释已经对商号或者对产品有比较大的不满,此时我们在面临花费者的时刻,更应当耐烦倾听花费者的声音与诉求,安慰花费者的情感,并且最大限度的帮忙花费者解决问题,着才是一个及格的售后应当做的.一般情形,客服在后台发明花费者申请退货或退款,应当先接洽花费者,问清晰启事,启事一般有2方面,一个是花费者未收到货而申请退款,另一种是收到货后发明货有问题才会退换货.未收到货申请的退款,比方商家尚未发货,花费者不想要了,于是提出退款.也有的是快递正在途中,但是花费者就提出退款申请,这种情形,客服可以接洽花费者,说服花费者等待快递送达,假如花费者其实不想要,那么就须要接洽物流,选择退回.假如是花费者收到货而申请的退货退款,那么就要按照我们上面提到的步调,接洽花费者,问清晰原因, 假如是商家的问题导致的花费者退货如发错货.少发货.货色消失破坏等情形,在花费者摄影举证确认后,客服起首要向花费者道歉,安慰花费者的情感,随后提出解决计划,比方让花费者把错发的货退回,并且立时把准确的商品发出.假如是少发货,可以将未发货的货款退还给花费者或者从新补发.倘使是货色消失破坏的情形,可以跟花费者协商,或者补发新的,或者部分退款让花费者留下商品.在这里可以应用一些小的技能,比方抵偿的话可以先给花费者以优惠券.会员等级优惠的虚拟方法,然后是现金类,比方红包.赠品等.但是不要执着于这一条技能,应依据花费者的不满情形和共性因时制宜.不然可能会激发花费者更大的不满.假如是因为花费者自身的原因要退货,如七天无来由退换货,那么客服应当告诉花费者,退回来的产品不克不及影响二次发卖,包含但不但限于是否剪标.洗过.已经应用等等,这个依据商家所售商品的特征来肯定.对肯定不影响二次发卖的商品,可以直接走尺度退货流程,在收到退货后,也须要检讨商品的完全性.在跟花费者沟通的进程当中,不单单要按照流程操纵,更要留意不要损害花费者的购物体验,在售后问题处理中,客服要礼貌耐烦热忱,凡事要多道歉,假如是我们的错,要为我们的错误向花费者道歉,假如不是我们的错,那么要为花费者的购物体验去道歉,如许花费者情感才干得到安慰,同时也会记住商家的贴心办事.所以,作为一名售后客服,要切记以下这7句话,它既囊括了客服处理售后问题的流程,也包含了面临花费者时应有的办事立场：1.快速反响立场好2.卖力倾听表假意3.安慰解释有技能4.诚恳道歉求原谅5.解救措施果断要6.履行计划要实时7.后续跟进求反馈当与花费者协商好懂得决计划后,要实时跟进处理,不然也会引起花费者不满.笔者曾碰到一个案例,商家的运营在广州,客服在义乌,有位花费者因为收到的衣服有很显著的污渍,很生气的接洽客服,客服好轻易说服花费者不退货,并答应抵偿干洗费用给花费者,成果提交给广州的运营部分进行干洗费用的打款,却被拖拉了好几天,成果花费者以为商家没有假意,有意进行诱骗,于是在评价中写了好长一段差评,从产品德量差说到商家诚信缺少,语气相当愤慨.这个商家照样新开的天猫商号,累计评价其实不久不多,成果被许多花费者看到,对生意也有影响.所以答应花费者的事要实时行止理,处理好了也应当跟花费者同步下信息.在售后工作处理中,因为售后问题比较急,客服最经常应用的对象除了千牛就是德律风了.但是其实不是每一位客服都能很好地应用德律风这个对象.比方笔者也曾接到过商家打来的协商售后的德律风,上来二话不说直接说事,弄得笔者一头雾水,印象异常不好.其实打德律风也是有技能的,有技能的用德律风跟花费者沟通,可以大大进步沟通的成功率.德律风的沟通流程一共有以下7个步调：1.自报家门,许多客服在接通德律风后,不确认对方身份,也不说本身是谁,如许其实是不礼貌的,也是比较耽搁时光的.客服应当起首确认对方是否是本身要找的花费者,确认对方身份后,再告诉对方本身的身份,比方说“你好,我是XX旗舰店的客服,我叫XX,很抱愧打搅您.2.来电原因,介绍完本身后,应当说出本身此次打这个德律风的原因,如“您在我们商号购置的四件套提出了退货,我想请问下是什么原因呢？”“您购置的炒锅说质量有问题要退货,能跟我说下是哪里的问题么？”3.倾听不满,当客服概况来电原因后,假如花费者对我们的产品或者办事不满足,就会表达出本身的不满情感.当花费者在倾吐不满时,客服不要打断花费者,而是须要好好倾听.假如客服老是打断花费者去进行解释,那么花费者的情感只能更冲动,会以为客服一向在找托言为本身摆脱.所以这时刻,客服要做的就是卖力倾听花费者的不满,并且断定花费者可能接收的解决方法.4.提出解决计划,在倾听完花费者不满情感的发泄后,客服起首照样应当道歉,并且提出解决计划,让花费者感触感染到客服解决问题的假意.5.尽力协商6.调剂计划,如不成功,再次提出其他计划7.最后道歉,通话停止前,再次表达歉意在德律风沟通中,客服要明确一件事,德律风是最后处理计划,尤其在处理胶葛和中差评的时刻,假如德律风沟通后还解决不了,那么很难再沟通成果,所以在打德律风前必定要郑重,在通话前应设定好几个备选计划和推却底线.比方我作为一个客服,我可以或许给花费者最大的抵偿权限是什么,花费者有可能跟我提什么前提？假如花费者提出了超出我权限规模的前提我该怎么办？想清晰这些问题然后再拨打德律风,就不会在跟花费者沟通时因为突发情形而导致的措手不及.假如花费者提的前提超出本身的权限规模,也可以请主管出面处理,因为主管的权限更高,花费者也会以为被看重,同时也知道商家的底线精确也就如斯,也会放下姿势乐于沟通.在德律风沟通时,客服还应当留意本身的语音语折衷语气,尽量应用通俗话,让花费者听着舒畅,可以缓解花费者的不满情感.作为售后客服应当有一本售后订单登记簿,作为售后工作交代的对象.如一笔售后订单处理的时光较长,那么要实时备注功德情成长的进度.同时也要留意售后分解指标的情形,一般商家售后下班时光都邑比售前客服要早,但是花费者申请退款是不分时光的,所以售后客服可以在晚上12点前再处理一批仅退款的订单,来保持或者晋升退款速度.不管是退款照样退换货,都要留意速度,尤其是大促之后,要安插尽可能多的人手来处理,不然售后分解指标和DSR评分很轻易降低的厉害.须要留意的是,有的商家为了售后分解指标,会消失一天内或者几天内重复多次拨打德律风给花费者,甚至在深夜也拨打德律风,从而给花费者造成了困扰.此类行动极易导致花费者的投诉,一旦花费者投诉商家恶意骚扰并且小二剖断成立,则平台将会对商号处以一般类违规12分的处罚.是以建议售后客服尽量在白日10点-6点时代,给花费者拨打2~3个德律风,且沟通进程中要异常留意言辞,切忌消失辱骂.威逼等言辞,以免激化抵触,引起花费者的不满.。
客服售后处理店铺流程
客服售后处理店铺流程客服售后处理店铺流程是指在顾客购买产品后，解决订单出现问题或顾客需退换货的一系列操作流程。
下面是一个简单的700字的客服售后处理店铺的流程：第一步：接收顾客反馈当顾客遇到订单问题或需要退换货时，首先需要有一个顾客反馈渠道以接收他们的问题或需求。
这可以通过电话、邮件、网站留言或社交媒体等方式进行。
第二步：核实订单信息在接收到顾客反馈后，客服人员需要核实顾客的订单信息，包括订单号、购买日期、商品信息等。
这是为了确认顾客的购买并确保在进行后续处理时有准确的订单信息。
第三步：了解问题或需求客服人员需要与顾客沟通，了解他们遇到的问题或需求的具体情况。
这可以通过电话、邮件或在线聊天等方式进行。
客服人员需要倾听顾客的问题，并记录下来以备查阅。
第四步：提供解决方案根据顾客的问题或需求，客服人员需要提供相应的解决方案。
这可以包括重新寄送商品、提供退款、承担运费或提供其他补偿等。
客服人员需要仔细评估解决方案，并与顾客商议，以确保顾客对解决方案满意。
第五步：执行解决方案一旦顾客同意了解决方案，客服人员需要开始执行解决方案。
这可能包括安排退换货物流，提供退款或其他形式的补偿，或与相关部门配合解决问题。
客服人员需要与顾客保持沟通，在执行过程中及时更新进展情况。
第六步：确认顾客满意度在问题解决或退换货完成后，客服人员需要与顾客确认他们对解决方案的满意度。
这可以通过电话、邮件或在线调查等方式进行。
如果顾客对解决方案不满意，客服人员需要重新评估，提出更合适的解决方案。
第七步：记录数据和反馈客服人员需要将顾客的问题和解决方案记录下来，以备将来参考。
这有助于了解和改进客户服务，并确保类似问题不再发生。
此外，客服团队也可以向相关部门反馈顾客的问题，以提供改进产品和服务的意见。
以上是一个简单的客服售后处理店铺流程，这个流程可以根据具体的店铺情况进行调整和完善。
主要目的是为了确保顾客问题得到快速解决，并提供满意的售后服务。
质量问题商品的退货流程
一、质量问题商品的退货流程
1、联系客服，说明退换货原因，与客服达成一致；
2、准备包裹，请务必多包几层，保护好宝贝；（*物流中引起破损，影响二次销售的，买家将无法全额得到退款）；
3、联系普通快递（请勿发顺丰），寄出包裹；
4、通知客服所寄出包裹的运单号；
5、客服收到商品，检验完毕，予以退款。
二、7天无理由退换货的赔付条件
1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7天无理由退换货”服务；
2、买家已要求卖家提供“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务；
3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
4、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；
5、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的商品需满足本规则规定之条件，详见《商品类目与退换货条件》；
6、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请应在选择以“7天无理由退换货”为退货原因的退款过程中或交易成功之日起14天内。
三、交货后产品有质量问题怎么办
1、保留证据。
交货后，发现产品质量有问题，你应第一时间进行证据保留，无论是照相，还是摄像，还是采用其他方式保留证据，这些都必须是你要做的事。
因为只有有了足够的证据，你才有维权的证据。
2、联系对方。
交货后，若发现产品质量有问题，在保留好证据后应及时联系对方，跟对方讲明情况，并把相应的证据交给对方。
3、要求对方补救。
当收货后，发现产品质量有问题，应要求对方给予合理的补救措施，无论是换货，还是退货，还是限时维修，都要求对方给予合理的解决措施，弥补你的损失。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客服退换货流程
一、退换货规则
1）质量问题、发错商品等由于我们原因造成的损失，来回运费由我们承担如质量问题退换顾客需提供质量问题的照片，
如发错商品退换顾客需提供吊牌照片
收到照片，审核以后才能同意买家将货物退回
2）由于顾客个人原因的退换货往返运费由顾客承担（退换必须在商品送达后的7个工作日内提出，超过7个工作日可以不予受理）
3）退换货需保证商品无洗涤过的痕迹，商标吊牌齐全。
4）退换货寄回时需在包裹中放入便条，说明退换的原因，款式尺寸颜色等，写上您的淘宝ID,发一般快递，并请顾客把快递单号记下便于查询。
5）退换货需发一般快递，不接受邮政及到付，如由我们承担往返运费，退货运费先由顾客垫付，收到退货经物流中心检验后，符合商品退换货服务规定的，我们将按照顾客要求的退款方式及时办理退款，对于退款方式无特别要求的，一般采用您原有付款方式退回货款。
6）如顾客承担运费，换货运费：一、现金放在退回的包裹中；二、打款到公司的支付宝账户。
7）退换货的运费按订单实际运费为准，如商城包邮活动商品，买家退货仍需承担来往返运费（包括包邮的运费及活动赠品）。
8）收到退换货以后，把处理结果记录在《客服工作问题记录》表中。
二、退换货流程（图）
2.1、由于顾客个人原因的退换货
2.2、质量问题、发错商品等由于我们原因造成的换货
3.1、换货例：
客服：
您好！很高兴为您服务！
顾客：小姐，我在你们这里买了件衣服，现在拿到了觉得尺寸不太合适
客服：
麻烦您先告诉我一下您的收货人姓名或者订单号，我先帮您查询一下好吗？
顾客：我叫XXX，订单号XXX
客服：（查询）XX先生/小姐，我帮您看了一下，因为您订购的是我们的折扣特价商品，如果
没有质量问题的是不做退换的！
顾客：但是我收到你们的衣服太小了不能穿啊！
客服：您看这样好吗？鉴于您对我们的支持，我们帮你做同一款式尺寸或者颜色上的调换您看可以吗？（符合换货条件）
顾客：那好吧！我怎么换呢？
客服：麻烦您先看一下商品的销售订单及发票是否齐全，包装是否完好，吊牌是否未拆？
顾客：是的都在的。
客服：请您把您需要的尺寸和颜色告诉我，我帮您这里先纪录下来！麻烦您退回来的时候写个小纸条，说明换货的原因，款式尺寸颜色等，写上您的淘宝ID,然后把换货用的邮费放在口袋里，寄到姓名：X先生地址：XX省 XX市 XX区 XX路 XX花园 D2栋2单元 202 邮编430000 电话：02X-8558XX 请发一般快递，不要发平邮和到付！之后请把快递单号记下。
顾客：那快递费还收吗？
客服：非常抱歉，您的换货是因为订购的尺寸不合适，而非质量问题，所以这中间产生
的送货运费是需要您自己承担的,。
顾客：那好吧！
客服：不好意思给您添麻烦了，请您尽快把衣服退回来！
顾客：知道了
客服：请问ＸＸ先生／小姐，您还有其他需要咨询的吗？
顾客：没有了
客服：感谢您的支持，再见！
3.2、退货例：
客服：您好！很高兴为您服务！
顾客：小姐，我收到你们的衣服了，但是打开包装我发现衣服上有个纽扣没有了！
客服：麻烦您先告诉我一下您的收货人姓名或者订单号，我先帮您查询一下好吗？
顾客：我叫XXX，订单号XXX
客服：（查询）请问是XXX先生/小姐吗？
顾客：是的
客服：不好意思，XX先生/小姐！我帮您查看了一下，您购买的这件衣服现在还是有库存的，我安排帮您重新换一件，可以吗？
顾客：算了，我还是不要了吧！
客服：那好吧，麻烦您先提供一下产品的质量问题细节图，并且保证商品无洗涤过的痕迹，商标吊牌全。
顾客：怎么这么麻烦？
客服：因为我们是公司不是个人小店，退货需要有一定的流程，麻烦您拍好照片你有传给我。
顾客：那好吧。
客服：您好，收到您的照片经过检验确实是商品质量问题，现在就帮您办理退货！麻烦您退回来的时候写个小纸条，说明换货的原因，款式尺寸颜色等，写上您的淘宝ID,然后把换货用的邮费放在口袋里，寄到姓名：X先生地址：XX省 XX市 XX区 XX路 XX花园 D2栋2单元 202 邮编430000 电话：02X-8558XX 请发一般快递，不要发平邮和到付！之后请把快递单号记下。
顾客：那运费怎么算？
客服：XX先生/小姐，您可以放心，这次的退货是因为我们公司衣服质量问题造成的，您往返的运费都是由我们承担的，麻烦您先垫付退货的运费，不要发平邮或到付件，收到退货后会把购买商品的金额和往返运费一起退款给您。
顾客：这样啊！好吧，退款是什么方式呢？
客服：我们将按照您要求的退款方式及时为您办理退款，对于退款方式无特别要求的，一般采用您原有付款方式退回货款。
顾客：那你还是通过支付宝退给我吧。
客服：好的可以的，收到您退回的商品，经物流中心检验后，符合商品退货服务规定的，直接把货款退回到您支付宝的帐户，退款会在2个工作日内完成。
顾客：那好吧！
客服：真的非常抱歉，给您添麻烦了，希望您以后继续支持我们！
顾客：没关系的
客服：请问XX先生/小姐，您还有其他需要咨询的吗？
顾客：没有了！
客服：感谢您的支持，再见！。