连锁便利店员工绩效考核管理办法
便利店绩效奖励方案
以下是一份便利店绩效奖励方案的示例，您可以根据具体情况进行调整和修改。
一、方案目的
为了激励员工提高工作积极性和绩效，促进便利店的业务增长和服务质量的提升，特制定本绩效奖励方案。
二、适用范围
本方案适用于便利店的所有员工。
三、绩效评估标准
1. 销售业绩：根据员工个人的销售额和销售增长率进行评估。
2. 顾客满意度：通过顾客评价和投诉情况来评估员工的服务质量。
3. 工作态度：包括员工的出勤情况、工作投入度、团队合作精神等。
4. 其他指标：如店面整洁度、商品陈列效果等。
四、绩效奖励方式
1. 销售提成：根据员工的个人销售额，按照一定比例给予提成奖励。
2. 绩效奖金：根据员工的绩效评估结果，发放相应的绩效奖金。
3. 优秀员工奖：对于在绩效评估中表现特别优秀的员工，给予特别奖励。
4. 晋升机会：对于表现优秀的员工，提供晋升的机会。
五、绩效评估周期
绩效评估周期为每季度一次，评估结果将在下一季度初公布，并根据评估结果发放相应的奖励。
六、其他说明
1. 绩效评估结果将作为员工晋升、调薪、培训等决策的重要参考依据。
2. 本方案的具体细则将根据实际情况进行调整，如有变更将提前通知员工。
以上是一个便利店绩效奖励方案的示例，您可以根据实际情况进行调整和完善。
在实施过程中，要确保方案的公平、公正、透明，以充分调动员工的积极性和创造力。
便利店员工绩效考核方案
便利店员工绩效考核方案一、引言考核是一种评估和管理员工绩效的方法，对于保持员工积极性，提高工作效率非常重要。
便利店作为零售业的一种特殊形式，其员工需要具备快速反应、协调能力强、服务意识强等特点。
因此，设计一套适用于便利店员工的绩效考核方案，对于提升店铺整体运营水平和员工个人发展具有重要意义。
二、绩效考核指标1.销售业绩：衡量员工在一定时间内的销售额、销售量、销售提成等，包括个人销售和团队销售。
销售业绩是衡量便利店是否具备竞争力的重要指标。
2.客户满意度：通过客户反馈和综合评价，衡量员工在服务态度、服务速度、服务质量等方面的表现。
客户满意度直接关系到店铺的信誉和口碑。
3.货品陈列：评估员工在货品陈列、摆放和推广促销等方面的能力。
货品陈列直接关系到顾客购物体验和促销效果。
4.店铺管理：考核员工在店内清洁卫生、库存管理、日常运营等方面的表现，包括店铺整体形象和员工遵守规章制度等。
5.团队合作：评估员工在团队合作、协同沟通和帮助他人等方面的贡献。
团队合作是便利店员工必备的能力，对于店铺整体运营非常重要。
三、考核流程1.设定目标：便利店经理和员工一起制定可量化的工作目标，明确考核指标和考核期限，建立目标达成的时间表。
2.数据收集：通过店铺销售记录、客户反馈、监督检查等方式搜集绩效考核需要的数据。
3.绩效评定：依据考核指标进行评定，根据具体绩效表现设置得分和等级。
可以引入权重设置，使不同指标对绩效评定的影响力不同。
4.反馈交流：经理和员工进行绩效评定结果的沟通交流，明确得分、等级、优点和不足，并制定改进措施。
5.制定个人发展计划：基于员工的绩效评定结果和个人意愿，在培训、技能提升、职位晋升等方面制定个人发展计划。
四、考核结果影响1.奖励机制：根据绩效评定结果，给予优秀员工奖励，可以是资金奖励、奖励休假等方式，激励员工达成更好的工作表现。
2.晋升机会：通过绩效考核结果，为表现突出的员工提供晋升和晋级的机会，提高员工的职业发展空间。
连锁商店员工考核与激励管理制度
连锁商店员工考核与激励管理制度商店连锁行业是如今非常常见的一种商业模式，它具有许多分店，在各个位置提供产品和服务。
为了保证连锁商店的正常运营和员工的工作积极性，一个有效的员工考核与激励管理制度是非常重要的。
一、考核制度连锁商店的员工考核制度是评估员工在工作岗位上表现和能力的重要手段。
它不仅能够帮助商店管理层了解员工的工作情况，而且能够为员工提供一个明确的目标，激励其不断提升个人能力和工作表现。
1. 考核内容员工的考核内容应该涵盖其工作岗位所需的核心能力和职责。
例如，销售岗位的员工考核内容可以包括销售额、客户满意度和销售技巧等方面。
收银员岗位的员工考核内容可以包括准确性、效率和服务质量等方面。
此外，还可以根据具体的岗位特点和商店要求，进行个性化的考核内容制定。
2. 考核指标考核指标应该是具体、可衡量和客观的。
例如，在销售岗位上，可以根据员工的销售额、销售增长率和客户反馈等指标进行评估。
在收银员岗位上，可以根据收银准确率、退货处理率和服务态度等指标进行评估。
通过科学合理的考核指标，能够更好地反映员工的工作表现和能力水平。
3. 考核周期考核周期需要根据实际情况来确定，可以是每月、每季度或每年一次。
较短的考核周期可以及时发现问题和改进，但同时也增加了员工的工作压力。
较长的考核周期可以减少员工的工作压力，但也可能导致问题无法及时发现和解决。
因此，在确定考核周期时，需要综合考虑商店业务特点、员工数量以及员工的工作情况等多种因素。
二、激励制度激励制度是为了激发员工的工作积极性和创造力，提供具体的奖励和激励手段。
良好的激励制度能够提高员工的工作满意度和忠诚度，增强员工的工作动力和凝聚力。
1. 奖励机制商店连锁行业可以采用多种奖励机制来激励员工。
例如，设立销售冠军、服务明星等荣誉称号，给予相应的奖金或物质奖励。
此外，还可以设置目标达成奖励，当员工完成或超越设定的销售目标时，给予一定的奖励。
通过明确的奖励机制，能够让员工明白付出努力的价值和回报。
连锁便利店员工绩效考核管理办法
连锁便利店员工绩效考核管理办法连锁便利店员工绩效考核管理办法为促进便利店管理现代化，建立科学的管理制度，充分发挥每位员工的积极性和创造性，结合便利实际情况，特制定本办法。
适用范围便利店所有在职员工须参加考核。
考核对象具体分为运营部、店长、营业员。
考核目的员工考核的目的在于评价和开发。
评价的目的为了正确估价员工的行为和绩效，以便适时给予奖惩，如提薪、发奖金、晋升等。
开发的目的在于提高员工的素质，如更新员工知识结构与技能、激发创造力等，最终提高员工的绩效，从而有效提升超市的整体绩效。
1.不断提高公司的经营管理水平，使公司保持可持续发展的动力，达到企业员工的双赢工作。
2.加深员工了解自己的工作职责和工作目标3.不断提高员工的工作能力，改进工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性。
4.建立以部门、门店为单位的团结协作、工作严谨高效创优的团队5.通过考核结果的合理应用（奖惩或待遇调整，精神奖励等），营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。
考核原则以提高员工绩效为导向；定性与定量考核相结合；多角度考核；公平、公正、公开；定期化和制度化；百分制；灵活性。
考核用途考核结果的用途主要体现在以下几个方面：薪酬分配；职务升降；岗位调动；员工培训。
考核周期考核分为月度考核、季度考核、年度考核。
其中月度考核于次月五日之前结束，季度考核于各季度结束后十日内完成；年度考核于次年一月二十日前完成。
考核职责划分考核管理委员会职责由店长、主管组成便利考核管理委员会进行考核工作，承担以下职责：最终考核结果的审批；员工员考核等级的综合评定；员工考核申诉的最终处理。
店长职责作为考核工作具体组织者和指导者，主要负责：制定考核原则、方针和政策；拟定考核制度和考核工作计划；组织协调各部门的考核工作；对各部门进行各项考核工作的培训与指导；对各部门考核过程进行监督与检查；汇总统计考核评分结果；协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作；对各部门月度、季度、年度考核工作情况进行通报；对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚；为每位员工建立考核档案，作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动等的依据；主管的职责在考核工作中起主要作用的是各部门经理/主管，主要负责：负责本部门考核工作的整体组织及监督管理；负责处理本部门关于考核工作的申诉；负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚；负责帮助本部门员工制定季度工作计划和考核标准；负责所属员工的考核评分；负责本部门员工考核等级的综合评定；负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划。
门店人员绩效考核办法
门店人员绩效考评办法一、考评目的为激励门店员工努力冲刺营业业绩，强化利润为首观念，督促门店管理人员加强QSCV作业管理，持续提升顾客满意行为，稳定人员培育及公司发展，特拟此绩效考评办法。
二、绩效分类根据门店工作职能分为经营绩效和管理绩效三、考评办法（一）经营绩效1、考评指标：以门店营业业绩与获利达成情况为衡量指标2、适用人员：门店所有正式员工，当季值勤时数在530个工时以上（原则上试用期及兼职员工除外）3、考评周期：以季度为单位进行考评核算（季度周期为每年12-2月、3-5月、6-8月、9-11月）4、考评标准：门店根据每月营业目标进行业绩冲刺，以季度为单位进行业绩及利润达成核算，核算公式如下5、考评说明：①绩效奖金是以业绩达成及利润达成双重前提进行核算的，其中利润达标受限于费用超支情况（具体标准见上表），任一指标未完成即视为无经营绩效奖；②费用超支如因非店铺管理因素造成费用增加，如店铺整修，税费增加等，需重新业绩调整目标；③如因非店铺管理因素造成费用减少，如拓展部门谈判租金优惠，财务部门谈判税金减免等，在绩效奖金核算时需对费用还原后再行核算；如因店铺人员努力所得使店内费用缩减的，核算绩效奖金时不必还原费用；④绩效奖金于每季结束后，以次月财务部门发出的店铺利润分析表为核算标准，于隔月同薪资一同发放，如针对核算数据有异议的需于当月20日前报备直属主管查核；⑤因绩效奖金领取产生的个人所得税由领取者个人自行承担；⑥核算绩效奖时，因上季奖金发放产生的成本挂账造成当季费用超支可不计算在内；6、分配标准①分配比例②分配说明：奖金额为单店奖金，以店内符合领取资格人员数进行分配领取，原则上副店领取额为正式职员3倍，店经理为5倍；当季值勤天数未满530个工时的员工，该项绩效奖金额折半，折取之奖金额分配于店内其他员工；③举例试算假设A店本季度符合要求领奖金人数为6人，其中店经理1人，副店2人，正式全职员工3人，本季奖金额一共为10000元，设一个正式全职服务员领取奖金额为x，则奖金分配计算为5x+3x*2+x*3=10000元，得出x=714元，则正式全职服务员一人分得奖金714元，副店分得奖金2142元，店经理分得奖金约3570元。
门店考核管理办法连锁加盟手册
考核管理办法第一章目的第一条为考核员工之工作绩效及评核员工未来之发展潜力。
第二条依考核发掘才华，调任最适当之职务。
第三条作为员工工作绩效改进及调薪、升迁、培训之参考依据。
第四条激励员工的潜能，并改进其工作为主旨，特订定本办法。
第二章内容第四条考绩对象计有：(一)主管(二)一般人员第六条除（副）总经理以外人员，其考虑悉依本办法办理。
第七条下列人员有予参加年度考核。
(一)在职时间未满六个月或复职未满三个月者。
(二)当年尚在留职停薪者。
(三)办理考核前调往关系企业者。
(四)前项不列入考核人员由各单位另造名册报备。
第三章考核比重第八条本公司凡服务满三个月以上人员皆列入考核评估，考核比重，直属主管初核（占８０％），上一层主管复核占（２０％），再一属主管核定第四章考核时间第九条考绩每年办理１次，考绩由管理部主管及其它单位视情况派员协助，每年５月初，由管理部发出通告，并将考绩表送达各单位。
第十条门市主管考绩由营业部主办，管理部协办·办理时，先由管理部将出勤状况填妥及奖惩提供给营业部，门市人员由店主管实施考核。
第十一条办理考核时，先由管理部将出勤状况填妥，再将考绩表送达各单位。
第十二条每次考核之实施期间，应于１５天至２５天之内完成。
第五章考绩成绩分类第十三条：考绩计分六类第六章考绩第十四条奖惩部份第十五条：考勤部份(一)事假每天扣０.５分(二)病假每天扣０.２５分(三)迟到、早退每次扣０.２５分(四)旷职每日扣２分，每小时扣0.5分，不足一小时者，以１小时计算之第十六条员工于考核当期内下列情事者其考核不得列为甲等以上：(一)曾受记过以上处分，尚未抵销者。
(二)当期曾旷职者。
第七章考绩评分规定第十七条考核比重第十八条能力与操守考核内容(一)一般人员1.服从性（２０分）。
2.品德（１０分）。
3.人群关系（１０分）。
4.工作意欲（２０分）。
5.效率（２０分）。
6.处事态度（２０分）。
(二)主管人员1.领导力（２０分）。
连锁超市员工绩效管理规定
员工绩效管理规定第一章总则第一条为不断挖掘某某公司员工潜能，充分调动员工工作主动性和创造性，促进员工绩效和企业绩效的不断提升，实现员工与企业的共同成长，制订本规定。
第二条通过对员工的绩效管理达到以下目的：（一）员工个人绩效与公司绩效充分结合，为公司实现战略发展目标提供有效的人力资源保障。
（二）不断挖掘员工的潜力，促进员工的职业成长和发展，以实现人力资源的持续增值。
（三）为员工的薪酬、奖惩、岗位调整、培训等提供基础性信息和依据。
（四）增进公司内部上、下级之间的沟通和了解，建立并保持健康有益的上、下级工作关系。
（五）通过年中的绩效考评管理促进被考评人认真反思三年规划和年度计划，对年初设定的工作业绩目标及完成情况进行回顾和自查，及时调整工作进度和重心，保障工作目标的顺利实现。
第三条绩效管理的原则如下：（一）考核公正、操作规范的原则；（二）上、下互动，过程管理与目标管理为手段，绩效发展为导向的原则；（三）与企业战略规划、经营管理理念相结合的原则；第四条本管理规定适用于某某公司及其境内外全资附属公司，以及子公司或分公司、销售网点、办事处等分支机构签订劳动合同的员工。
某某公司的投资部门按照本制度的原则，督促投资控股企业建立健全相应的管理制度。
第二章绩效管理组织机构、人员及职责第五条人力资源管理部门的职责公司人力资源部门负责制定并完善公司员工绩效管理规定及实施细则；提供绩效管理的操作原则；负责对公司员工绩效管理工作的具体策划与推动；对非人力资源部门的管理人员进行有针对性的绩效管理培训；对各单位推行员工绩效管理工作进行日常的指导、服务、监督与检查。
各部门或所属单位的主管或人事协调员具体负责本单位员工绩效管理工作的组织实施。
第六条员工绩效管理责任人及其职责（一）各级管理人员（指有下属的管理者）应充分理解员工绩效管理的意义和作用，熟练掌握绩效管理技巧和方法，严格按照绩效管理的原则，对员工依岗位层次和责任范围实行自上而下的分级、直线管理，是其直接下属员工绩效管理的直接责任人。
便利店员工绩效奖罚制度
便利店员工绩效奖罚制度一、绩效考核标准1. 销售业绩：根据员工所在门店的月度销售额与目标销售额的完成率进行考核。
2. 顾客满意度：通过顾客调查问卷、在线评价等方式，收集顾客对员工服务的满意度反馈。
3. 工作纪律：包括员工的出勤情况、工作态度、遵守公司规章制度等。
4. 库存管理：确保库存准确，避免缺货或过剩库存导致的损失。
5. 卫生与安全：保持店铺清洁，执行安全操作规程，避免事故发生。
二、奖励制度1. 销售冠军奖：月度销售额超过目标的员工，可获得额外奖金。
2. 优秀服务奖：顾客满意度调查中得分最高的员工，可获得服务奖金。
3. 全勤奖：连续一定周期内无迟到、早退、缺勤的员工，可获得全勤奖金。
4. 创新贡献奖：提出创新想法或改进措施，对公司运营产生积极影响的员工。
5. 安全卫生奖：在卫生与安全方面表现突出的员工或团队。
三、惩罚制度1. 业绩不达标：连续两个月销售业绩未达到目标的员工，将接受警告或扣罚奖金。
2. 顾客投诉：因服务态度或工作失误导致顾客投诉的员工，视情节轻重给予相应处罚。
3. 违反纪律：违反公司规章制度，如迟到、早退、无故缺勤等，将根据情况给予警告或罚款。
4. 库存管理失误：因管理不善导致库存损失的，根据损失程度进行处罚。
5. 安全事故：因操作不当导致安全事故的，根据事故严重性进行处罚。
四、考核周期与实施1. 考核周期：每月进行一次绩效考核。
2. 考核流程：由店长或区域经理负责收集数据，进行初步评估，提交给人力资源部门进行最终审核。
3. 考核结果：考核结果将在次月的第一周内公布，并根据结果实施相应的奖罚措施。
五、申诉机制1. 员工对考核结果有异议时，可在结果公布后的一周内提出书面申诉。
2. 人力资源部门负责接收申诉，并组织相关部门进行复核。
3. 复核结果将在收到申诉后的两周内通知员工。
六、制度更新1. 公司将根据市场变化和员工反馈，定期对奖罚制度进行评估和更新。
2. 更新后的制度将在实施前一个月通知所有员工，并进行必要的培训。
便利店绩效考核与奖惩方案
便利店绩效考核与奖惩方案便利店绩效考核与奖惩方案为了提高分店卖场各部门的经营效益、降低损耗、增强员工的责任心与积极性，特制定以下考核方案。
考核项目：1、营业额：按分店的销售情况下达月度销售指标。
2、毛利率：按分店的综合毛利下达毛利率指标。
3、损耗率：按分店下达损耗指标，生鲜部的损耗单独计算，用盘点盈亏金额除以销售额乘以百分比即为损耗率。
4、人员流失率：考核分店的人员流动情况，用流动人员除以在岗人数的比率为人员流失率。
5、存货周转率：考核库存的合理性，用销售成本除以平均存货的比率。
绩效奖金分配比例：营业额占60％，毛利率占20％，损耗率占10％，人员流失率（寻到了新岗位除外）占5％，存货周转率占5％。
考核对象：___下属各直营便利店全体员工（入职未满一个月的员工除外）。
考核指标：按总部下达的各项经济指标为考核标准。
考核指标的奖罚办法：奖罚总金额实行封顶（底），奖励金额不高于当月基本工资；处罚金额不高于当月基本工资的20%，且处罚金额在工资中进行扣除。
综合考核具体奖罚如下：考核完成率=营业额占比+毛利率占比+损耗率占比+人员流失率占比+存货周转率占比。
完成综合指标100%为完成任务，奖金发放根据分店正常品完成指标后再由正常品销售额乘3‰为该分店奖金，同时优惠品销售额乘3‰为奖金，两项合计为该分店当月的总奖金。
完成率为99%至90%为基本完成，不奖也不罚。
完成率低于90%为未完成任务，对该店店长罚100元/次，员工罚50元/次。
每低1%每人加罚10元。
奖金分配：店长由总部根据完成情况安排。
员工按分类完成率发放奖金。
如公司各项综合指标连续三个月完成指标，员工基本工资可直接提100元/月。
如连续三个月未能完成指标，则基本工资下降50元/月，同时降职处理。
店长考核时间规定：分店绩效奖金实行一月考核一次。
本方案自2010年03月开始全面执行生效，原考核方案同时废止。
连锁药店绩效考核方案
连锁药店绩效考核方案一、考核目的客观公正的评价公司员工的工作业绩、能力和态度，为员工的职位晋升、绩效工资及奖金的发放提供参考依据。
二、考核对象公司全体员工三、考核类型绩效工资及奖金考核四、工资结构员工收入结构：月总收入=基本工资+岗位工资+绩效工资+交通补助+餐补+奖金五、考核标准门店考核指标：销售额、经营毛利率、核心销售额、战略销售额配送中心、总部营运线部门：考核方案见下文.总部非营运线部门：公司整体销售指标达成、门店服务满意度、各部门内部考核结果。
一、公司总部奖金（不含总经办）公司总部奖金依据公司当月销售收入指标完成情况按销售额（或毛利额）的一定比例计提(完成总销售任务的95%开始计提)。
依据工作计划完成率、日常考核、各部门内部考核结果三项指标考核成绩结合公司总部人员奖励分配系数进行奖金的分配（如直管部长机构制定了考核，按机构制定考核办法执行）。
公司总部提奖比例分配系数：总部员工奖金= 总部奖金总额/总部系数总和* 员工本人分配系数。
各部门经理奖金各部门奖金奖金按分配系数计算所得奖金结合绩效考核成绩来计算。
部门经理奖金= 应发奖金* 绩效考核得分部门主管经理奖金= 应发奖金* 绩效考核得分1、.配送中心奖金依据：根据配送差异率、配送效率两项指标的达成情况，依据销售额按照一定的比例计提奖励。
由配送中心经理依据当月绩效考核成绩发放。
指标达成与提成比例关系表：配送差异率=商品盘点差异条目数/(商品销售条目数-返仓条目数)*100% ；配送效率=（购进条目数+销售条目数-返仓条目）/平均人数；配送差异率、配送效率指标由营运部经理在月末下达次月指标配送中心经理奖金按配送奖金总额的10%计提，依据绩效考核成绩按比例发放。
2、由配送中心的原因，如未按照采购部计划发货、入库不及时等导致的缺货考核同采购部，在总奖励额中扣除。
3、月度工作完成率：部门总奖励的30%与月度工作完成率挂钩，未完成的工作项目按照其比率以及权重由营运经理核定后，在总奖励额的30%以内扣除；4、巡库成绩：每月由采购部、营运部、质管部、综合管理部对配送中心巡店评分，具体评分细则另见巡库表，低于90分每少一分扣除总奖励的1%；5、门店满意度考核：在年度考核中，本部门接受门店评分一次，评分结果与部门员工年终奖励挂钩，85分以上者为优秀，按全额奖金计算年终奖励，85分以下者则按每少一分扣除部门员工年终奖励1%；6、部门负责人拟订内部考核，目标分解到人，奖励由配送中心负责人按照内部考核成绩进行二次分配。
连锁门店的员工绩效管理策略
连锁门店的员工绩效管理策略在当今竞争激烈的商业环境中，连锁门店的成功运营离不开高效的员工绩效管理。
有效的绩效管理不仅能够激励员工提高工作绩效，提升顾客满意度，还能增强门店的竞争力，实现可持续发展。
本文将探讨连锁门店员工绩效管理的策略，包括绩效目标设定、绩效评估方法、激励机制以及绩效反馈与辅导等方面。
一、绩效目标设定明确、合理的绩效目标是员工绩效管理的基础。
对于连锁门店的员工，绩效目标应与门店的整体经营目标相一致，并根据不同岗位的职责和工作重点进行细化。
例如，对于销售人员，绩效目标可以包括销售额、销售增长率、客户满意度等；对于收银员，绩效目标可以包括收银准确率、工作效率、服务态度等；对于店长，绩效目标可以包括门店销售额、利润、库存管理、员工培训与发展等。
在设定绩效目标时，应遵循 SMART 原则，即目标应具有具体性（Specific）、可衡量性（Measurable）、可实现性（Attainable）、相关性（Relevant）和时间限制（Timebound）。
例如，“本月销售额达到10 万元”就是一个具体、可衡量、可实现、相关且有时限的绩效目标。
同时，绩效目标应与员工进行充分沟通，确保员工理解目标的意义和重要性，并能够认同和接受这些目标。
这样可以增强员工的工作动力和责任感，提高目标的达成率。
二、绩效评估方法选择合适的绩效评估方法对于准确评估员工绩效至关重要。
常见的绩效评估方法包括 360 度评估、关键绩效指标（KPI）评估、行为锚定等级评价法（BARS）等。
360 度评估是一种全方位的评估方法，通过收集员工上级、同事、下属以及顾客的评价，对员工的绩效进行综合评估。
这种方法能够提供全面、客观的评估结果，但实施过程较为复杂，需要耗费较多的时间和精力。
KPI 评估是基于关键绩效指标对员工进行评估。
在连锁门店中，可以选择与经营业绩密切相关的指标，如销售额、毛利、库存周转率等作为KPI。
这种方法简单明了，能够直接反映员工对门店业绩的贡献，但可能会忽略一些非量化的工作表现。
连锁直营店绩效考核管理制度
千里之行，始于足下。
连锁直营店绩效考核管理制度连锁直营店绩效考核管理制度一、绩效考核目标1. 提升员工工作效率和工作质量，达到公司要求的业绩目标；2. 确保员工责任明确、工作任务完成；3. 激励员工乐观进取，提升个人力量和综合素养。
二、考核方法1. 绩效考核周期：每年度进行一次绩效考核，具体考核周期依据公司实际状况而定；2. 绩效考核对象：全部直营店员工；3. 绩效考核指标：绩效考核指标依据不同岗位的职责和公司业绩目标确定，主要包括但不限于以下指标：（1）销售业绩：依据个人销售量、销售额、销售增长率等指标进行评定；（2）客户满足度：依据客户投诉率、客户评价、客户回头率等指标进行评定；（3）工作质量：依据考勤记录、工作任务完成状况、工作失误率等指标进行评定；第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
（4）工作态度：依据工作乐观性、团队合作精神、客户服务态度等指标进行评定；（5）员工进展：依据员工参与培训的状况、岗位力量提升、个人进展方案等指标进行评定。
三、考核流程1. 绩效设定：每年初，由店长依据岗位职责和公司业绩目标，确定个人绩效考核指标；2. 绩效评估：考核周期结束后，店长对员工的绩效进行评估，并将评估结果记录在员工绩效档案中；3. 绩效反馈：店长将绩效评估结果以及个人进展建议反馈给员工，挂念员工了解自己的工作表现，准时调整工作方式；4. 绩效考核结果：依据绩效评估结果，将员工依据绩效等级进行排名，制定绩效考核结果；5. 绩效嘉奖与处分：依据绩效考核结果，对绩效优秀的员工进行嘉奖，激励其发挥更高水平；对绩效不佳的员工进行相应的处分与辅导，挂念其改进工作表现。
四、考核结果运用1. 绩效考核结果将作为员工晋升、薪资调整、奖金安排等方面的重要依据；2. 对于表现优秀的员工，公司将通过晋升、薪资调整、奖金安排等形式，予以激励；千里之行，始于足下。
3. 对于表现不佳的员工，公司将依据实际状况，进行相应的处分和辅导措施，挂念其改善工作表现；4. 绩效考核结果将进行归档管理，作为员工工作表现和进展的重要参考依据。
便利店员工奖罚制度
便利店员工奖罚制度一、奖励制度1. 绩效奖励：根据员工的月度销售业绩，排名前10%的员工可获得额外奖金。
2. 顾客满意度奖励：每月根据顾客满意度调查结果，满意度最高的员工可获得奖励。
3. 创新提案奖励：鼓励员工提出改进工作流程、提高效率的创新提案，一经采纳实施，给予奖励。
4. 团队协作奖：对于团队合作出色，共同完成重大任务或项目，团队成员可获得集体奖励。
5. 忠诚奖励：为工作满一年以上的员工提供忠诚奖励，以表彰其对公司的长期贡献。
二、惩罚制度1. 迟到早退惩罚：员工每月累计迟到或早退超过规定次数，将受到警告并扣罚相应工资。
2. 工作失误惩罚：因个人疏忽导致工作失误，造成公司损失的，根据损失程度进行相应的经济处罚。
3. 服务态度惩罚：服务态度不佳，被顾客投诉的员工，将接受培训并根据情况给予警告或罚款。
4. 违反公司规定惩罚：违反公司规章制度，如吸烟、饮酒、玩手机等，将受到警告并根据情节轻重进行罚款。
5. 盗窃行为惩罚：发现员工有盗窃行为，立即解除劳动合同，并依法追究其法律责任。
三、奖罚执行1. 奖罚委员会：设立奖罚委员会，负责奖罚制度的执行和监督。
2. 透明公正：奖罚结果需公开透明，确保公正性。
3. 定期评估：定期对奖罚制度进行评估和调整，确保制度的时效性和适应性。
4. 员工反馈：鼓励员工对奖罚制度提出反馈，以不断优化制度。
四、其他规定1. 培训与发展：对于表现不佳的员工，公司提供培训机会以帮助其提升。
2. 申诉机制：员工对奖罚结果有异议时，可通过正式渠道提出申诉。
3. 记录保存：所有奖罚记录需详细记录并保存，作为员工档案的一部分。
本制度旨在激励员工积极工作，提高工作效率和服务质量，同时确保公司运营的规范性和公平性。
便利店员工绩效评价方案(精选)
便利店员工绩效评价方案(精选)1. 背景便利店作为零售业的一种特殊形式，在快节奏的都市生活中扮演着重要的角色。
为了确保便利店的高效运营和服务质量，员工的绩效评价显得尤为重要。
本文档旨在提供一个精选的便利店员工绩效评价方案，以帮助便利店管理者进行绩效考核和激励。
2. 绩效评价指标绩效评价指标是评估员工在工作中表现的标准和要求。
以下是一些常见的便利店员工绩效评价指标：2.1 销售业绩* 销售额：员工在一定时间内实现的销售额。
* 客单价：员工实际完成的每笔交易的平均金额。
* 销售增长率：员工带来的销售额在一定时间内的增长率。
2.2 客户服务* 顾客满意度：通过顾客反馈和评价来评估员工的服务水平和态度。
* 投诉处理：员工处理顾客投诉的效率和态度。
* 顾客忠诚度：评估员工在保持顾客忠诚度方面的贡献。
2.3 工作表现* 出勤率：员工按时出勤和不合理请假的情况。
* 工作效率：员工完成工作任务的速度和质量。
* 研究与发展：员工参与培训和自我提升的积极性和成效。
3. 绩效评价流程绩效评价流程是指实施员工绩效评价的具体步骤和方法。
以下是一个简单的绩效评价流程：3.1 目标设定便利店管理者和员工共同确定员工在一定时间内需要实现的目标和任务。
3.2 评估数据收集管理者通过观察、员工自我评估和顾客反馈等方式收集评估数据。
3.3 评估结果分析管理者对收集到的评估数据进行分析和比较，评估员工在各项指标上的表现。
3.4 反馈和奖励根据评估结果，管理者与员工进行绩效评价的反馈，提供积极的激励和建议，例如奖励、晋升或培训机会等。
3.5 记录和监督对每次绩效评价的结果进行记录和监督，以便参考日后的评估和比较。
4. 绩效评价频率绩效评价频率是指绩效评价的进行次数和时间间隔。
便利店员工绩效评价可以采用以下频率：4.1 季度评价每个季度对员工进行一次绩效评价，以评估季度内的工作表现和销售业绩。
4.2 年度评价每年对员工进行一次绩效评价，以综合评估员工的工作表现和职业发展。
便利店员工绩效考核方案
便利店员工绩效考核方案便利店是零售业中的一种特殊形式，较为小型且提供各种方便快捷的服务。
作为便利店的核心人员，员工们的工作质量和绩效对于店铺的运营至关重要。
为了提高员工的工作积极性和工作质量，制定一套合理的便利店员工绩效考核方案是非常必要的。
一、工作目标：1.提高销售额：作为零售业中的一种形式，便利店主要通过销售商品获得利润。
因此，员工的销售能力是非常重要的。
组织员工制定销售目标，考核员工的销售额表现。
2.提高服务质量：便利店在售卖商品的同时，也提供各种便利服务，例如快递代收、缴费服务等。
员工需具备良好的服务技巧和服务意识，考核员工的服务态度和服务质量。
二、考核指标：1.销售额：便利店可以根据员工所负责销售的商品种类和区域进行销售目标的设定。
可以设置月度、季度或年度销售额目标，并考核员工的销售完成情况。
2.客户满意度：便利店可以通过定期的问卷调查或客户反馈来评估员工的服务质量和客户满意度。
问卷中可以包括员工的服务态度、服务质量、产品推荐等指标，通过客户的评价来考核员工的表现。
3.店内陈列和整洁度：便利店作为一个小型零售店，店内的陈列整洁度对客户体验和销售额有很大影响。
可以通过检查店内陈列和整洁度来考核员工的责任心和店铺形象管理能力。
4.营业额贡献：除了销售额之外，员工还可以通过其他方式为店铺带来利润贡献，例如推销促销品、提供增值服务等。
可以根据店铺具体情况设定相应的考核指标，考核员工的贡献度。
5.工作效率：便利店的员工需要在繁忙的工作环境中高效完成各项任务。
可以通过考核员工的工作完成情况、工作速度和工作质量来评估员工的工作效率。
三、考核方法：1.目标设定和评估：便利店的管理层可以与员工一起制定明确的销售目标，根据员工的实际情况和能力来设定目标。
定期评估员工的销售表现，并与目标进行对比，给予奖励或提出改进意见。
2.客户评价和反馈：便利店可以定期邀请客户填写问卷或提供反馈，评估员工的服务质量。
可以设定客户满意度的指标，并根据客户反馈来评估员工的表现。
便利店员工绩效考核方案之欧阳音创编
便利店员工绩效试行考核管理办法第一条第二条为促进便利店管理现代化，建立科学的管理制度，充分发挥每位员工的积极性和创造性，结合便利实际情况，特制定本办法。
第三条适用范围便利店所有在职员工须参加考核。
考核对象具体分为店长、店长助理、营业员、收银员、库管员。
第四条考核目的员工考核的目的在于评价和开发。
评价的目的为了正确估价员工的行为和绩效，以便适时给予奖惩，如提薪、发奖金、晋升等。
开发的目的在于提高员工的素质，如更新员工知识结构与技能、激发创造力等，最终提高员工的绩效，从而有效提升超市的整体绩效。
1.不断提高公司的经营管理水平，使公司保持可持续发展的动力，达到企业员工的双赢工作。
2.加深员工了解自己的工作职责和工作目标3.不断提高员工的工作能力，改进工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性。
4.建立以部门、门店为单位的团结协作、工作严谨高效创优的团队5.通过考核结果的合理应用（奖惩或待遇调整，精神奖励等），营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。
第五条考核原则（一）以提高员工绩效为导向；（二）定性与定量考核相结合；（三）多角度考核；（四）公平、公正、公开；（五）定期化和制度化；（六）百分制；（七）灵活性。
第六条考核用途考核结果的用途主要体现在以下几个方面：（一）薪酬分配；（二）职务升降；（三）岗位调动；（四）员工培训。
第七条考核周期考核分为月度考核、季度考核、年度考核。
其中月度考核于次月五日之前结束，季度考核于各季度结束后十日内完成；年度考核于次年一月二十日前完成。
第八条考核职责划分（一）考核管理委员会职责由经理、运营主管部、组成便利考核管理委员会进行考核工作，承担以下职责：1、最终考核结果的审批；2、员工考核等级的综合评定；3、员工考核申诉的最终处理。
（二）店长职责作为考核工作具体组织者和指导者，主要负责：1、制定考核原则、方针和政策；2、拟定考核制度和考核工作计划；3、组织协调各部门的考核工作；4、对各部门进行各项考核工作的培训与指导；5、对各部门考核过程进行监督与检查；6、汇总统计考核评分结果；7、协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作；8、对各部门月度、季度、年度考核工作情况进行通报；9、对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚；10、为每位员工建立考核档案，作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动等的依据；（三）主管的职责在考核工作中起主要作用的是各部门经理/主管，主要负责：（四）负责本部门考核工作的整体组织及监督管理；（五）负责处理本部门关于考核工作的申诉；（六）负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚；（七）负责帮助本部门员工制定季度工作计划和考核标准；（八）负责所属员工的考核评分；（九）负责本部门员工考核等级的综合评定；（十）负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划。
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连锁便利店员工绩效考核管理办法零售动力2015-03-30 17:44:21第一条为促进便利店管理现代化，建立科学的管理制度，充分发挥每位员工的积极性和创造性，结合便利实际情况，特制定本办法。
第二条适用范围便利店所有在职员工须参加考核。
考核对象具体分为运营部、店长、营业员。
第三条考核目的员工考核的目的在于评价和开发。
评价的目的为了正确估价员工的行为和绩效，以便适时给予奖惩，如提薪、发奖金、晋升等。
开发的目的在于提高员工的素质，如更新员工知识结构与技能、激发创造力等，最终提高员工的绩效，从而有效提升超市的整体绩效。
1.不断提高公司的经营管理水平，使公司保持可持续发展的动力，达到企业员工的双赢工作。
2.加深员工了解自己的工作职责和工作目标3.不断提高员工的工作能力，改进工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性。
4.建立以部门、门店为单位的团结协作、工作严谨高效创优的团队5.通过考核结果的合理应用（奖惩或待遇调整，精神奖励等），营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。
第四条考核原则（一）以提高员工绩效为导向；（二）定性与定量考核相结合；（三）多角度考核；（四）公平、公正、公开；（五）定期化和制度化；（六）百分制；（七）灵活性。
第五条考核用途考核结果的用途主要体现在以下几个方面：（一）薪酬分配；（二）职务升降；（三）岗位调动；（四）员工培训。
第六条考核周期考核分为月度考核、季度考核、年度考核。
其中月度考核于次月五日之前结束，季度考核于各季度结束后十日内完成；年度考核于次年一月二十日前完成。
第七条考核职责划分（一）考核管理委员会职责由店长、主管组成便利考核管理委员会进行考核工作，承担以下职责：1、最终考核结果的审批；2、员工员考核等级的综合评定；3、员工考核申诉的最终处理。
（二）店长职责作为考核工作具体组织者和指导者，主要负责：1、制定考核原则、方针和政策；4、拟定考核制度和考核工作计划；5、组织协调各部门的考核工作；6、对各部门进行各项考核工作的培训与指导；7、对各部门考核过程进行监督与检查；8、汇总统计考核评分结果；9、协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作；10、对各部门月度、季度、年度考核工作情况进行通报；11、对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚；12、为每位员工建立考核档案，作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动等的依据；（三）主管的职责在考核工作中起主要作用的是各部门经理/主管，主要负责：1、负责本部门考核工作的整体组织及监督管理；2、负责处理本部门关于考核工作的申诉；3、负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚；4、负责帮助本部门员工制定季度工作计划和考核标准；5、负责所属员工的考核评分；6、负责本部门员工考核等级的综合评定；7、负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划。
第八条绩效考核的一般过程分为：确定考核内容、制定绩效考核标准、实施考核、考核结果的分析和评定、结果反馈与实施纠正、结果运用。
第九条考核关系考核关系分为直接上级考核、直接下级考核、同级人员考核。
不同考核对象对应不同的考核关系。
第十条考核制度符合便利店目标的管理和业务活动行为的结果是绩效考核的主要内容，即考核员工对便利店的贡献（或者对便利店成员的价值进行评价）。
考核维度必须根据考核内容而设计，考核维度即对考核对象考核时的不同角度、不同方面。
便利对员工的考核维度包括绩效制度、能力制度、态度制度。
每一个考核维度由相应的测评指标组成，对不同的考核对象采用不同的考核维度、不同的测评指标。
（一）绩效：指被考核人员通过努力所取得的工作成果，从以下三个方面考核：1、任务绩效：体现本职工作任务完成的结果。
每个岗位都有对应岗位职责的任务绩效指标。
2、周边绩效：体现对相关部门（或相关人员）服务的结果以及团队协作精神的发挥。
3、管理绩效：体现管理人员对部门工作管理的结果。
（二）能力：指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的素质能力。
能力维度考核分为素质能力、专业知识和技术能力。
其中素质能力主要包括以下几类：1、人际交往能力2、影响力3、领导能力4、沟通能力5、判断和决策能力6、计划和执行能力（三）态度：指被考核人员对待工作的态度和工作作风。
态度考核分为积极性、协作性、责任心、纪律性考核。
第十二条绩效考核指标体系考核内容确定之后，就必须针对考核内容设计出反映其本质特征的指标体系。
有效绩效考核指标体系特征：（一）绩效考核指标应遵循关键特征原则、挑战性原则、一致性原则。
关键特征：目标项不宜过多，选择对便利店利润/价值影响较大的目标，以3－5条为好，可视具体情况增减；挑战性：目标值不宜过高或过低，应力求接近实际以使目标可以达到，并具有一定的挑战性；一致性：各层次目标应保持一致，下一级目标要以分解完成上一级目标为基准；（二）考核指标是具体的且可以衡量和测度的；（三）考核指标是考核者与被考核者共同商量、沟通的结果；（四）考核工作是基于工作而非工作者；（五）考核指标不是一成不变的，它根据超市内外的情况而变动；（六）考核指标是大家所熟悉的，必须让绝大多数人理解。
第三条关键绩效指标（KPI）设立的要求在确定关键绩效指标时要注意SMART法则。
（一）S代表specific ，即指标必须是具体的，可理解的，可告诉员工具体要做什么或完成什么；（二）M代表measurable，即指标是“可度量的”，员工知道如何衡量他的工作成果；（三）A代表attainable，即指标是“可达到的”，“可实现的”；（四）R代表realistic，即指标是“现实的”，员工知道绩效可证明与观察；（五）T代表time－bound，即指标是“有时限的”，员工知道应该在什么时间完成。
第十三条工作绩效目标的设立（一）期初各级人员根据上级下达的总体指标，结合其岗位职责规定的工作任务，经上下级之间共同协商，制定当期工作计划和考核指标，报上一级主管领导审批后实施。
（二）工作计划和考核指标的更改需经被考核者及其直接上级商定，并报上一级主管领导批准后，更改方可生效。
第十四条考核指标的权重权重表示单个考核指标在指标体系中的相对重要程度，以及该指标由不同的考核人评价时的相对重要程度。
具体权重见《绩效考核表》。
第十五条实施考核即对员工的工作绩效进行考核、测定和记录。
各考核人对被考核人进行考核评分；主管统计汇总所有人的评分，然后将统计结果反馈到经理；经理根据得分确定被考核人的综合评定等级，上报办公室；经办公室审批后反馈到部门，由主管将最终考核结果反馈给被考核人。
一.定量考核：A.管理：部门重点工作，完成公司安排工作的质量和数量，因经营所需随时增加的工作。
B.员工：本岗位岗位职责规定的工作，部门负责人安排的工作，工作业绩。
二.定性考核：劳动纪律，团结协作，服务质量，盘点工作，知识考核。
三.组织领导公司成立总经理领导下的绩效考核小组，组织领导公司员工的考核工作工作职责：1.负责主持每月，每季考核总结会，对上季度考核工作总结，布置下月各部门工作重点及业绩定量。
2 .负责考核制度的讨论，修改及监督实施3 .负责各部门“定量考核”的评价4 .负责安排各部门下季度工作重点5 .负责考核结果，工资等级的调整四.考核标准：根据公司经营情况，公司各部门、各门店、各岗位每周月、季、工作重点不同，所以考核的标准也不同，各部门定量考核工作目标和内容根据公司经营及管理情况确定。
考核标准见附录。
五.考核时间及相关制度1.考核采取4个月考核一次，每年3、7、11月为考核时间2.考核达到85分将调整职务及升一级工资，考核达到60—84分保持原工资不变，没达到60分将降一级工资。
3.本考核实行的同时取消年终奖金，年终奖金根据效益另行处理。
4.本考核一年总分前20名为本年度优秀员工，业绩突出可跳级上升附录1 卫生质量考核标准1、当班时是否打扫门店卫生。
（考核标准：①收银台、货架、商品是否无灰尘，②地板是否亦明显无污渍，③天花板是否无蜘蛛网。
以上范围没有做到的发现一处扣一分。
）2、冰柜、冰箱是否经常擦拭干净。
(考核标准：①冰箱、冰柜里面是否无灰尘，②冰箱、冰柜里面的商品是否无灰尘，③冰箱、冰柜外部是否无灰尘。
以上范围没有做到的发现一处扣一分。
)3、商品是否摆放整齐。
（考核标准：①商品是否归类摆放。
以上范围没有做到的发现一处扣一分）4、卫生间是否干净。
（考核标准：①卫生间无异味，②便盆无污物，③洗手盆无污渍，④拖把、桶是否摆放整齐。
（考核标准：以上范围没有做到的发现一处扣一分）附录2劳动纪律考核标准1.上班迟到、早退。
（考核标准：①是否提前10分钟到，②是否提前下班。
以上范围没有做到的发现一次扣一分。
）2.上班时有没有按规定着装，仪容仪表是否整齐，有没有对客人使用文明话语。
（考核标准：①是否穿公司规定的服装上班，②女生是否将头发挷好，男生头发是否整齐，两边不能过耳，发尾不能过肩，③当客人进门时是否问好，当客人询问时是否耐心详细解答，当客人出门是否有送别。
以上范围没有做到的发现一次扣一分。
）3.员工在上班时聚堆，高声喧哗或出口讲粗话。
（考核标准：①上班时是否聚众聊天，以至客人进门无人察觉，无人问好，客人询问时无人回答，客人出门时无人送别，②上班时严禁说粗口话。
以上范围发现一次扣一分。
）4.工作时间内擅自离岗。
（考核标准：以上范围没有做到的发现一次扣一分。
）5.上班时间端姿不正，倚靠，手插衣袋，脚踏货架，背向顾客，抱肩，叉腰，背手，或趴伏坐于柜台（货架）睡觉或手里摆弄与营业内容无关的东西。
（考核标准：以上范围发现一次扣一分。
）6.工作时间在门店吃零食、吃饭、喝饮料或乱扔纸屑，果皮，包装等物。
（考核标准：以上范围发现一次扣一分。
）7.在门店吸烟或随地吐痰。
（考核标准：以上范围发现一次扣一分。
）8.在工作时间内从事与本职工作无关的事，如：会客，看报，干私事。
（考核标准：以上范围发现一次扣一分。
）9.损坏公共财物破坏公共设施。
（考核标准：除按损坏物品照价赔偿外，发现一次扣一分。
）10.不服从工作调度指挥和组织分配。
（考核标准：①是否服从店长的工作安排，②是否服从总部人员调配。
以上范围没有做到的发现一次扣一分。
）11.私自扣留顾客遗失物品；偷窃或挪用公司员工财产，如现金，物品或其它人的钱等。
（考核标准：以上行为一经发现立即停职，后根据情节严重性，除就罚款到开除不等胡惩处。
）12.使用公司电话私聊或上班时使用私人电话煲电话粥。
（考核标准：以上范围发现一次扣一分。
）13.无故旷工或没向公司请假者。
（考核标准：没写请假条，登记请假记录，没有告知上级。
以上范围发现一次扣一分。
）14.交接班不认真，没完成公司交待的工作任务。
（考核标准：①是否填写好交接班记录，②是否填写工作日志。
以上范围发现一次扣一分。