连锁药店五看八问四查-轻松搞定巡店工作
超市管理之门店管理之市场督导巡店七步曲
超市管理之门店管理之市场督导巡店七步曲市场督导巡店七步曲巡店是市场督导进行对促销员管理的一种有用的管理方法，也是市场督导的日常工作的主要内容之一。
通过实地的巡视，我们可以全面地了解店面的情况：店面陈列、促销员的实际表现、促销活动的执行、客户对我们的支持程度、客户服务以及市场情况等，从而发现提高销量和终端销售份额的机会，同时为我们制定改进的行动计划打下基础。
那么，怎样才能通过有效的巡店来达到我们所制定的目标呢？总结众多优秀市场督导的经验，我们得岀了以下的巡店步骤：巡店步骤包括以下部分：步骤1:店外检查步骤2:观察促销员步骤3:巡查店面步骤4:跟进促销活动的执行情况步骤5:进行现场辅导步骤6: 与商店沟通步骤7:完成记录与报告二、明确巡店目的和做好准备当你回到办公室，一个典型的早晨，大约会是这样的：1）重温巡店路线以确保与巡店计划相符这样，可以确保你可以按照计划进行巡店、保证对不同商场巡店频率的均衡。
2）利用《每日巡店报告》，确定当日的巡店目标—对每一个促销员，确定你的工作目标（如：销售技能辅导、服务技能辅导、产品知识辅导等）—对每一个商店，对下列各个方面，评估并计划至少两项改进内容：店面陈列、促销活动的执行、客户服务、竞争对手信息的收集、协调与商场的关系等。
3）确定并准备所需的巡店和辅导材料工具名称用途注意事项1.工作背包装载所需材料形象统一2.透明胶带及双面胶粘贴POP或海报等随时补充3.美工刀清除POP保持锋利4.抹布清理陈列品及柜台保持清洁5.工作报告、报表及笔工作记录准确、完整、及时填写6.名片统一印制7.POP/价格表/宣传册等供零售店使用注意更新8.培训资料随时翻阅保持清洁、及时更新9.客户、促销人员档案把品质4）个人形象的准备5）进店前再次准备在进入商店前，复查一下你的计划和巡店目的。
翻阅以前的“巡店记录报告“对一些关键的信息如客户情况、客户需求、促销人员情况、限制、机会等等，加深记忆。
连锁特许经营店督导巡店九步骤
连锁特许经营店督导巡店九步骤1.定义巡店目标在进行连锁特许经营店督导巡店之前，首先要明确巡店的目标。
这可以包括检查店铺的运营情况、员工的服务质量、产品陈列和销售情况等。
2.制定巡店计划根据巡店目标，制定详细的巡店计划。
计划应包括时间安排、巡店的频率和持续时间等。
3.了解店铺情况在进行巡店之前，要充分了解店铺的情况。
这可以包括查看店铺的运营数据、员工的培训记录、客户的反馈等。
通过了解这些信息，可以更有针对性地进行巡店。
4.观察店铺环境巡店时要仔细观察店铺的环境。
这包括店铺的布局、装修、清洁状况等。
观察店铺环境可以帮助评估店铺的形象和顾客体验。
5.检查产品陈列和库存店铺的产品陈列和库存是巡店的重要部分。
要检查产品陈列是否合理、有序，并核对库存与销售记录是否一致。
6.评估员工服务质量员工的服务质量对店铺的运营非常重要。
巡店时要观察员工的服务态度、专业知识和沟通能力等，并针对问题提出改进建议。
7.检查营销活动执行情况如果店铺有进行营销活动，巡店时要检查活动的执行情况。
包括活动的宣传是否充分、促销品的陈列是否到位等。
8.收集巡店数据在巡店过程中，要收集相关数据和观察结果。
这可以包括店铺的销售额、客流量、顾客满意度等。
通过收集数据可以评估店铺的绩效和改进方向。
9.提出改进建议根据收集的数据和观察结果，提出改进建议。
这可以包括培训员工、调整产品陈列、改进服务流程等建议，以提升店铺的经营效果。
以上是连锁特许经营店督导巡店的九个步骤。
通过有序地执行这些步骤，可以帮助确保店铺的运营质量和持续改进。
搭建连锁药店高效的巡店体系
搭建连锁药店高效的巡店体系万店掌网络科技股份有限公司创始人周圣强巡店是药店的核心工作，通过巡店，使总部和门店建立联接，一方面保证各项运营标准在门店执行落地，一方面了解和满足门店需求。
一、药店店数驱动巡店变革。
1、单体药店的巡店管理是通过老板、店长口头指令实现，1级巡店，很少有成文的标准和检查表；2、小型连锁药店发展到同城8-10家门店时，通常会出现专职督导执行巡店，2级巡店，督导由最优秀店长升任，开始使用一些简单的检查表格和巡店报告；3、中型连锁药店发展到30-40家门店时，往往出现跨城市经营，通常设置专门门店督导部、督导经理进行巡店，3级巡店，简单的巡店标准成型；4、大型连锁药店门店成百上千家，跨越数省，4-5级巡店，巡店管理需求和矛盾千变万化。
二、连锁药店巡店面临的主要问题：目前连锁药店巡店实操中经常出现异常现象，难以实现门店营运能力和业绩提升：1、以考核为目的、标准不统一和长官意志现象：为抓好现场定考核，服务定考核，单品定考核，会员定考核，质量管理定考核，损耗定考核，企划标识定考核，为完成每个考核巡店，总部与区域；营运部门与行政部门各有检查表，标准不统一，导致各级管理人员到门店指导评价，要求不一，造成门店管理混乱，店长和员工不知道听谁的，对督导提出的问题不去解决。
店长只关心应付考核项，放弃销售业绩以保检查通过。
2、督导评分不客观，流于形式现象：评分标准没有针对性，督导与店长看关系评分。
门店提前得知督导巡店，临时突击应付检查。
门店反感抵触，挫伤员工积极性，影响销售业绩。
让员工感觉找茬，不但不能解决实际问题，还适得其反。
不能反映门店日常的真实水平，掩盖问题得不到改善，尤其针对服务巡店，知情演戏。
3、共性问题反复出现现象：A门店出现的问题，督导花大量的精力和时间帮A门店整改到位，B、C门店相继爆发相同问题……一段时间关注A店不够，同一问题反复出现连锁药店店长和员工流动频繁，门店流程和标准反复培训、检查、督促和习惯化，门店店长和核心员工调动和离职后，重头再来。
食药所“五看五查”规范食品经营行为
食药所“五看五查”规范食品经营行为
为确保消费者安全健康消费，为辖区群众营造一个满意放心的消费环境，近日，XX食药所严格按照XX市局要求，结合经营户信息采集和当地实际，采取“先督促再规范后验收”的工作方式，对辖区的食品经营户进行拉网式无盲区巡查。
在实地检查中，XX食药所坚决做到“五看五查”，一看证件，查许可证、健康证是否合法有效；二看资料，查供货商许可证、检验合格证明是否有效齐全；三看食品，查是否存在不符合预包装食品标签标准要求和散装食品标牌公示要求的食品及超过保质期等食品安全法禁止销售的食品；四看场所，查经营场所和生活区域是否存在混杂隔离不清的问题；五看制度，查食品安全六项制度是否完善。
截至目前，共检查食品经营户28家，对其中4家不符合食品安全要求的经营户现场制作了《现场检查笔录》并下达了《责令改正通知书》。
通过检查，经营业户的食品安全意识得到了增强，自律意识有了较大的提高。
销售人员巡店规工作内容
巡店规则
一、巡店目的
通过实地的巡视，可以全面的了解店面情况：店铺运营情况、促销活动的执行、店面形象维护，从而发现提高销量和终端销售份额的机会，同时为我们制定下个活动目标打下基础。
二、现场巡查
1、问销售：店铺业绩，目标达成，与上个月对比，
客单价等
2、问产品：主要是哪个产品好卖，哪个不好卖，本
日或者本周销量是多少，从而配合自身产品做调
配
3、问促销活动：如有促销活动月份，询问促销活动
效果如何，顾客如何反应
4、听店长说：与店铺多沟通，了解当店真正需求
三、解决问题
思考已经出现的问题要如何才不会重复出现，设计合理的跟进方案，对问题进行拍照与进行记录
四、收集市场信息
知己知彼才能百战百胜
终端商圈根据巡店划分分类（商业、住宅、办公、工业区）从而确定店铺的经营架构，商品架构，为做到清晰与针对性的经营提供信息
五、巡店回顾与总结
行动反省，总结不足
1、巡店中的问题整理和汇总，便于尽快解决
2、提交问题跟进与处理方案
3、提交终端市场的信息反馈
总结：巡店过程中一定要做到四字方针：看、问、听、查
渠道事业部：黄先丽
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连锁分支加盟店监督巡店九步骤
连锁分支加盟店监督巡店九步骤一、巡店前的准备工作在进行监督巡店之前，需要做以下准备工作：1. 确定监督巡店目的：明确巡店的目的和重点，为监督巡店活动制定明确的目标。
2. 制定巡店计划：确定巡店的时间、地点和参与人员，并制定详细的巡店计划表。
3. 准备巡店工具：准备必要的巡店工具，如记录表、相机和测量工具等。
二、巡店过程中的要点在巡店过程中，需要注意以下要点：1. 仔细观察：对加盟店的环境、陈列和服务等方面进行仔细观察，并记录下观察结果。
2. 检查营运状况：检查加盟店的营运情况，包括销售额、库存情况、员工工作情况等。
3. 检验产品质量：对加盟店的产品进行质量检验，确保产品符合标准和要求。
4. 检查合规情况：核对加盟店的合规情况，包括经营许可证、税务登记证等文件是否齐全。
5. 与加盟商交流：与加盟商进行沟通交流，了解他们对加盟店的管理情况和存在的问题。
6. 解决问题：对发现的问题进行及时处理和解决，并记录下处理结果。
7. 提出建议：根据巡店的观察结果和发现的问题，提出合理的改进建议。
8. 定期反馈：将巡店的观察结果和处理情况及时反馈给加盟商，并与其商讨后续的工作计划。
9. 形成巡店报告：根据巡店活动记录和观察结果，编写巡店报告并归档。
三、巡店后的跟进工作在完成巡店后，需要进行相应的跟进工作：1. 跟进问题处理：对于发现的问题，及时与加盟商合作解决，并跟进处理进展。
2. 监督改进计划：根据巡店报告提出的建议，监督加盟商进行改进，并跟进改进计划的实施情况。
3. 提供支持与指导：根据加盟商的需求，提供必要的支持与指导，帮助其提升管理水平。
4. 更新巡店计划：根据巡店的情况和反馈意见，及时更新巡店计划，并制定下一次巡店的具体安排。
以上是连锁分支加盟店监督巡店的九个步骤，通过系统的监督和跟进，可以帮助加盟商提升和规范加盟店的经营管理，提高品牌形象和服务质量。
药店暗访的流程
药店暗访的流程一、准备工作。
暗访药店之前，咱得先做些准备呢。
要把自己打扮得普普通通的，就像平常逛街那样，可别整得太扎眼啦。
衣服就选那种舒适又大众的，别穿个奇装异服就去了，不然人家一眼就看出你不寻常。
还得带上个小本子和笔，最好是那种小巧的，能偷偷放在口袋里的。
为啥呢？方便咱把看到的、问到的都记下来呀。
不过记的时候得小心点，可别被发现喽。
手机也得充满电，现在手机功能可强大了，万一要是有啥情况，咱还能拍个照或者录个小视频啥的，但也要注意隐蔽哦。
二、进入药店。
到了药店门口，别慌慌张张就冲进去。
先在门口站一会儿，看看药店的招牌啊，有没有什么促销活动的海报之类的。
然后慢悠悠地走进去，就像自己真的是来买药的一样。
进去之后呢，先大致打量一下药店的布局。
看看药架摆放得整齐不，有没有什么特别的区域，比如专门放保健品的地方或者是中药区。
三、观察店员。
这时候就开始观察店员啦。
看他们的态度好不好，是热情地迎上来呢，还是爱答不理的。
如果店员很热情，咱也别表现得太冷淡，就正常地和他们聊几句。
要是店员不咋热情，那咱心里可得有数。
看看店员的着装是不是整齐，有没有佩戴工作牌。
工作牌上一般都有店员的名字或者编号啥的，这也是个小细节哦。
四、药品查看。
接下来就该看看药品啦。
先从货架上随便拿几盒药，看看药品的摆放有没有什么规律。
是按照功能分类的呢，还是按照品牌啥的。
再仔细看看药品的保质期，有没有快过期的药还放在货架上。
要是发现有这种情况，那可就有点问题了。
还可以看看药品的价格标签，是不是清晰明了。
有没有那种价格标签模糊或者和实际价格不符的情况。
五、询问环节。
然后就到了询问的环节啦。
可以随便拿一盒药，问问店员这个药是治啥的，有啥副作用。
这时候就考验店员的专业知识了。
如果店员回答得很专业、很详细，那说明这个店员还是比较靠谱的。
要是店员支支吾吾，说不出个所以然来，那可就不太行了。
也可以问问有没有什么替代的药品，便宜点的那种。
看看店员会不会给你推荐一些性价比高的药品，还是只给你推荐那些贵的。
连锁药房门店服务规范
连锁药房门店服务规范
1、员工必须使用文明用语，营业员接待顾客第一句话，必须用尊称“您好”，同时询问顾客：“您想买什么药？”，更不要不理顾客，要亲自和顾客说话，更不要以僵硬的口气对顾客询问。
2、顾客选购药品时，营业员必须耐心介绍药品，绝不允许有不耐烦的表情和语言。
3、顾客没有购买营业员介绍的药品时，营业员必须尊重顾客的意愿，允许顾客自行选购，不得因此怠慢顾客。
4、不要看到顾客穿着不好或购买金额较少而态度冷淡。
5、顾客选购的药品短缺时，不能简单的说：“没有”，应向顾客推荐其他替代药品，或请顾客留下姓名。
连锁药店督导巡店规章细则
2
43
讲述责任区域商品的用途、用法、禁忌、 毒副作用和注意事项。 讲 述他人责任区域商品的用途、用法、禁忌、毒副作用和注意事项。
2
药 品
※44
准确指出责任区域商品的陈列位置，并能指出他人责任区域商品的大 致位置。
2
及 临
※45
了解常见病（感冒、肠胃不适、内外感染、创伤、呼吸系统疾病）的 治疗方法
2
床
※18
急人所急，顾客需要时，立即停止其他工作为其服务，不能怠慢、冷 落顾客
2
19 尊老爱幼、助残优孕，给特殊顾客以选购、收银、找零的帮助
1
※20 不顶撞顾客、不打骂顾客。不能指责顾客或为自己作辩解
3
21 合理安排作息时间。上班提前 15 分钟到岗
1
※22 不得有迟到、早退、旷工记录，有事请假。
2
23 员工自带包须统一存放，下班领出，
5
10
电脑、设备和辅助设施及收银台、写字台随时清洁，保持其干净。堆 放物品规 范有序
1
11
垃圾箱、饮水机、文具、帐本、清扫工具、杂物等放于隐蔽处，并放 置规整
1
12 中药区，生活用品，不得出现在卖场，指定统一位置摆放整齐
1
14 与顾客和同事交流时使用普通话和礼貌用语，语气温和、面带笑容
※3 坏的照明 灯具。门头等夏季开灯时间为１９：３０ －２２：００； 3
冬季开灯时间为１８:００－２１:３０
4
总部要求贴挂的启事、告示、广告、形象标识、文件、证照等须贴挂 工整、牢 固、有序；陈旧、破损、过期的应及时补换或清除
1
5
药品经营许可证、营业执照、税务登记证、药师资格证件等证照须悬 持于门店 显眼位置
药店巡店检核项目
中药标准导购服务流程一、流程：问好→收方→→审方→划价→调配→复核→发药1、非处方顾客你好，贝尔康大药房，请问有什么需要？a)请问是什么人使用？（自己还是别人，老人还是小孩，男性还是女性，孕妇或送礼等，同时注意药物禁忌：孕妇不得服用红花、三七等）b)请问有什么症状？（了解的信息越多，越容易准确的判断疾病和对症下药）2、处方顾客你好，贝尔康大药房，请问有什么需要？2.1审方2.1.1收方收方时应积极主动，热情、热心、周到，同时正确地回答顾客提出的各种问题和要求；2.1.2审方2.1.2.1首先查看患者姓名、性别、年龄、处方日期、医师签名或盖章等，项目不全需询问顾客处方来源，同时提醒顾客私自摘抄处方的顾虑（注意：顾客在网上摘抄或自己书写处方）2.1.2.2审阅处方药名、剂量、剂数、先煎、后下等书写是否规范，如有疑问，立即与处方医师联系或与顾客沟通；2.1.2.3如有相反、相畏药物时不予调配，确属病情需要时经医师确认或与顾客沟通得到确认后方可调配2.1.2.4当处方剂量超量时，特别是有毒剧药如制川乌、制草乌、制附子、麻黄、马钱子、细辛等超过用量时，应提前与顾客沟通处方有毒剧药物超量或与处方医师联系确认后方可调配（员工需了解毒剧药物处方用量标准）2.1.2.5了解各种药物禁忌，如妊娠、哺乳、肝、肾功能不全、老年、体弱者等忌服的中药，审方时必须询问顾客用药人员情况，必要时提示顾客（禁忌药物培训）2.2划价2.2.1由于中药的别名较多，划价应在审方合格后才能划价；2.2.2划价前需询问顾客会员卡情况，没有卡的用标准会员话术简要介绍会员权益；2.2.3划价结束后，写明金额及并指引顾客收银台方向结账；2.3调配2.3.1调配前再次审查相反、相畏、禁忌、毒性药物剂量等，确认处方没有差错；2.3.2称量前检查称量器，保证剂量准确；2.3.3一方多剂时的称量，每味药应逐剂称量，特别是毒性药禁止凭主观估量，更不可随意抓配；2.3.4坚硬或大块的矿石、果实、种子、动物骨及胶类药，调配时应捣碎成小块或粗末入药；2.3.5不得将变质、发霉、虫蛀等药品调配入药；2.3.6为便于核对，按照处方药味顺序调配，顺序间隔摆放；2.3.7先煎、后下、包煎、烊化、另煎、冲服等特殊煎煮方法的药物必须单包并注明；注意：两张处方不得同时调配以免混淆。
连锁门店运营：标准化巡店管理制度范本
连锁门店运营：标准化巡店管理制度范本一、巡店基本要求1.督导巡店是门店管理工作的现场管理部分，工作方式以监督、培训、指导、帮助、协调、报告为主。
巡店的目的是保障公司的各项规范和工作要求得到有效执行，确保门店的营业活动符合规范。
通过现场管理，及时发现存在的问题，及时反映、及时处理，从而消除影响销售增长的不利因素。
2.督导应以公司各项规范和制度作为工作的准则，以最大限度维护公司利益为工作的出发点，言行与公司保持一致，不得随意对店员发表个人意见，发现有不良言行要及时纠正；不得在下属面前和同事面前对公司及公司人员评头论足，发表不符合自己身份的言论。
3.督导必须严格按照行程计划执行，不得随意变更日程安排，特殊情况应上报营运总监审批。
4.每家店铺每次巡查应保证有足够的时间与店长分析销售得失、观察店员服务质量、检查营业设施设备情况、了解员工思想动态、查询商品储备情况、检查规章制度流程执行情况、竞争店的变化、排查安全隐患。
针对各项检查发现的问题应立即记录在案、分类指导、采取相应措施。
5.巡店应保持高度的职业敏感性，克服麻痹大意思想，对店内店外与正常情况不符的现象要深入了解，查清原因；巡店时发现的重大问题，应立即上报相关部门及直接领导。
6.巡店时发现的一般问题，需要由督导进行协调跟进的，应积极主动督促相关部门落实，超过正常时限仍未解决的或解决不彻底的，应上报上级领导。
二、巡店频率要求1.督导安排巡店日程计划时，不需要安排完全相同的巡店频率和巡店时间，如果不能做到每周巡查完所有店铺，可将管辖的店铺分为“每周巡查店铺”和“两周巡查店铺”两大类。
（1)每家店至少在两周内巡视一次，一般情况下每天巡店不超过2家。
（2)新店开业8周内每周巡视不少于2次。
（3)销售下滑店每周巡视不少于2次。
（4)暂缺店长、由新上任的店长或代理店长管理的店铺每周巡视至少2次。
（5)存在高损耗的店铺，包括盘存差异大、近效滞销商品库存量较大店每周至少巡视1次。
零售连锁药店日常质量工作
零售连锁药店日常质量工作零售连锁门店GSP日常工作分为以下七大类：一、每日工作：顾名思义，就是每天要做的工作。
1.门店人员上岗签到表：主要是驻店药师上岗签到，表明工作时间内驻店药师在岗的重要凭证。
每天一签不是难事。
2.营业场所及冷藏柜温湿度记录：分上下午各一次，固定时间记录一次，上午一次，下午一次，所有药店人员都应该清楚营业厅湿度范围：45%-75%，温度：2-30℃、有空调的2-25℃，冷藏柜湿度范围：45%-75%，温度：2-8℃，包括温湿度超标了应有采取措施及采取措施后的温湿度记录，温湿度记录是养护员签名。
3.处方药销售记录及处方、含麻黄碱复方制剂销售记录。
这两个记录做起来可能比较麻烦，要的时间也很多，但是一个硬性的要求。
一定要体现上下午班的营业员和驻店药师签名。
4.药店环境卫生的打扫。
别让药架上的药都积满了灰尘！重点是拆零柜内外的卫生！5.到了夏季6-9月要填写空调或电风扇运行记录，运行时间根据实际情况而定。
记录是养护员签名。
二、每周工作：即每周要做的一次记录1.药品陈列环境巡检记录每月的固定7、14、21、28日进行检查，按照填写标准将责任人填写齐全，检查人签名：养护员。
2、陈列药品质量检查记录：按柜组分区检查，在月内必须全部药品检查完毕，要形成一个良好的循环习惯。
检查记录的填写应注意对存在问题品种（注明不合格原因及处理措施），没有问题的一般填写“陈列环境合格，以上检查药品均合格”。
检查人签名：养护员。
（实际此项是每月的工作，被我们分解为每周完成一部分）注：一定要让验收兼养护员真正的了解验收养护工作的内容。
三、每月工作：每月做一次工作。
1、中药饮片质量检查记录：按柜组分区检查，在月内必须全部药品检查完毕，要形成一个良好的循环习惯。
检查记录的填写应注意对存在问题品种（注明不合格原因及处理措施），没有问题的一般填写“陈列环境合格，以上检查药品均合格”。
检查人签名：中药师。
重点养护品种要求每半个月检查一次。
连锁药店巡店内容表
冬季开灯时间为１８:００－２１:３０
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总部要求贴挂的启事、告示、广告、形象标识、文件、证照等须贴挂 工整、牢 固、有序；陈旧、破损、过期的应及时补换或清除
1
5
药品经营许可证、营业执照、税务登记证、药师资格证件等证照须悬 持于门店 显眼位置
评定人
店长签字： 评定日期：
捻草
备注：营运部每周抽查一次，评分表一式两份，现场签字确认，一份留于门店自查，一份营运
部存档，用于工资考核。
场营 业和其他顾客
※54
在处理顾客投诉时，既要迅速有不能轻率表态和承担责任，以免影响 店内营业和其他顾客
2
※55 对投诉处理件件有答复，不能处理的须及时报公司总部相关部
1
GSP要求 ※56 各项记录的及时完善
5
注：“※”为重点考核项，违反者除需扣除相应的岗位工资外，另视情节轻重处以１００－３ ００元现金罚款。
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43
讲述责任区域商品的用途、用法、禁忌、 毒副作用和注意事项。 讲 述他人责任区域商品的用途、用法、禁忌、毒副作用和注意事项。
2
药 品
※44
准确指出责任区域商品的陈列位置，并能指出他人责任区域商品的大 致位置。
2
及 临
※45
了解常见病（感冒、肠胃不适、内外感染、创伤、呼吸系统疾病）的 治疗方法
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床
46 讲述责任区域药品类别所针对的病症特征及用法用量。
2
知 识
47
多与顾客交流，从交流中发现新的需求。主动导购，语言、姿态有礼 、有节。
2
48
向顾客展示商品时轻拿轻放，正面向顾客。与促销人员配合默契，利 用其专业 知识及技能售药
巡店流程及要求
巡店流程及要求为提高门店竞争力，增强企业形象，加强门店现场管理的时效性和执行力，督促各部门尽职尽责，强化各部门的竞争机制，激发员工的责任心和积极性，指导门店进行巡店检查，特制订本流程，望门店各部门参照执行：一、巡店分类：1、联合检查：由常务副总经理或以上人员带队，每月不定期对各个门店指导检查一次，参与人员须有店内主要领导及公司相关部门人员，并作出巡店检查记录，限期整改完成，检查内容及要求参照《公司联合检查办法》2、每日巡店：门店由店助或店长带队每日定时对门店各部门、区域进行检查一次，参与人员为店内各区域经理、主管，并做好巡店记录，限期限时整改，并每周综合评比一次优秀班组，悬挂流动红旗。
3、日常监督：门店实行“值班店长”制度，每日不定时对卖场进行巡视，及时发现并协调解决各类问题，跟踪当日巡店中要求整改落实情况，客流高峰时，应站在服务台和收银台，随时解决顾客投诉和困难。
并做好值班记录，在营运结束后以“运营之声”的形式通报全店。
4、大检查：每周不定期组织三次以上，由店长带队对门店所辖所有区域进行彻底大检查，包括仓库、办公区、验货口、宿舍等。
并张贴出检查海报。
5、每日不定时接受运营部督导，每日由门店主管级以上人员陪同并形成每日营运督导报告，限期整改并每月汇报公司例会。
二、巡店项目及要求：（详见附页）1、纪律类：包括出勤、在岗情况；仪容仪表、服务礼仪、客诉情况等，每发现一处，依据情节轻重扣除该部门1~5分，对违纪个人可酌情给予警告、通报、罚款等处理。
2、卫生类：包括地面，货架、商品等能看到、摸到的区域卫生保持情况，有无死角、遗漏区域，发现问题后，及时通知负责人整理清洁。
如整改不彻底，可酌情给予警告、扣分、通报等处理。
3、商品类：包括缺货、库存、陈列、价格签、残次商品等情况进行细致检查，凡不符合要求，及时提出，限期整改，保证充足货源及规范化陈列的时效性。
并根据实际情况，给予部门或员工警告、扣分、通报等处理。
连锁药店巡店管理系统解决方案
连锁药店巡店管理系统解决方案第一篇：连锁药店巡店管理系统解决方案药店巡店管理系统解决方案巡店是药店与总部之间相互沟通的一座桥梁，是医药行业提高公司与店铺整体运营能力的核心工作，药店巡店一方面是为了能够保证各项运营标准在门店的执行落地，另一方面是希望能够通过现场观察了解和满足门店的需求。
尽管巡店是药店一项核心工作，但我国目前绝大多数的连锁药店巡店是不规范的，普遍存在有标准不统一、巡店意志浅薄、趋于形式化、无法解决问题、成本高且效率低下的问题，这其中也有很大因素要追究于企业未能够制定一套适合本药店的巡店制度，巡店随意性比较大的原因。
因此，广州雅量软件开发有限公司认为巡店管理是连锁药店运营标准执行和改善的有效监督机制，医药行业应该重视建立一份高效巡店体系，为此雅量云巡店提供有一份高效的药店巡店管理系统解决方案。
1、一种巡店标准总部制定统一的巡店内容和巡店标准，营运部将分散在各业务部门、总部、分部的巡店检查内容和执行标准整合和统一，集中发布，定期更新。
2、两种巡店模式a.可视化视频巡店，支持远程视频巡视现场，百万高清像素，自由聚焦查看细节，360°无死角，巡店员随时随地通过手机巡店APP就可以完成巡店工作，节省传统巡店差旅费用，提高巡店工作效率。
b.可辅助现场巡店，到店巡店无需携带大量检项表，打开巡店软件根据巡店项目进行逐项检查，并拍照上传作为记录，发现问题可在雅量云巡店手机APP上进行涂鸦和文字编辑，最后打分提交总部，实现无纸化办公，且数据存储不易丢失，问题追溯可溯源。
3、三种巡店执行a.督导巡店，由总部分配任务，督导对自己所管辖区域下的门店进行巡查，提交巡检报告和跟进问题整改。
b.店长自检，由店长根据总部制定的巡店计划和标准对自己所负责的进行检查，发现问题时进行整改并拍照上传和自评打分提交至总部。
c.自动巡店，由总部在巡店管理系统上配置自动巡店时间，机器自身执行时间段的拍照并存档，方便于督导人员对店铺24小时的巡店管理，同时发现问题也是够及时进行调整。
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连锁药店五看八问四查-轻松搞定巡店工作
店长—敢每天的反思？
标签:店长零售销售额药店
【语录】
零售行业一直流传着一句话“零售门店的管理核心，70%以上在于店长的经营能力”。
而店长的经营能力体现在店长能否通过数据分析来实施精细化管理。
有宗圣之称的曾子尚且“吾日三省吾身”，身为门店领头羊的店长更应该对每日的工作进行总结，发现不足及时改进。
要知道，大目标的实现是由一个一个的小目标积累的。
店长只有对每日的销售额、人效、客单价等指标做到心中有数，追踪工作进度，实时改进计划，才能确保销售目标的达成。
1、要让我们的员工调整好积极乐观的心态，相信并且做到，而不是每天抱怨！因为抱怨就是在向自己吐口水！强调正能量。
2、让店长和导购员清楚自己的角色定位和岗位职责，店长不是超级卖手，而应该做到成为真正的管理者，英雄退位，团队进位！店长需要打造精英团队！要做到招之即来，来之能战、战之必胜。
3.要做到每天营业前，营业中和营业后的部署。
了解目标！并分析达成，要开好晨会！
4、要让员工充分了解店铺货品情况，畅销和滞销商品！做好主推商品的陈列，了解黄金陈列点的产出比并及时做出陈列调整。
一、总销售额：
1.店长是否有订每日、每时段目标？
2.是否利用时段会议对目标进行跟进？
3.是否对时段目标未达成的原因进行分析？
4.是否在时段会议上给员工足够的方法，让员工达成？
5.是否通过每周的分析找到管理需要完善的地方？
6.是否为目标的达成确定方案？
二、畅销品：
1.每周找出畅销品了没？
2.畅销品的库存够吗？
3.员工清楚畅销品的库存吗？
4.管理者分析过商品形成畅销的原因吗？
5.畅销品有替代品吗？
6.是否教会员工搭配畅销品与其它货品出样（如滞销品）。
三、滞销品：
1.每周找出滞销品了吗？
2.对滞销品是否加强了重视，如调整陈列等。
3.是否对滞销品定每人每日销售目标，让员工重视？
4.数量及金额占比最大的滞销品搭配其它出样了吗？（如畅销品）
5.是否教员工滞销品的卖点呢？
四、人效：
1.是否激发员工的积极性？
2.是否经常训练员工的专业技能？
3.是否了解员工的强弱项？
4.员工是否强弱搭配？
五、客单价/平均单价：
1.是否教员工售卖贵的货品的卖点？
2.是否教员工如何回应价格高的异议？
3.贵的商品是否特殊陈列
小结
上文中提到的几个指标，正是店长在管理门店需要时时放在心里的几杆秤，通过它们才能对门店的运营情况进行衡量。
然而，仅仅了解自家门店的数据还是远远不够的，店长还需要了解这些数据指标的行业参考值。
例如，通过使用瑞采▪药品信息共享系统来进行对比、分析及自我诊疗。
简言之，店长要养成“用数据说话”的习惯。
五看八问四查：轻松搞定巡店工作
【语录】
业内人士认为，巡店的全过程占据了连锁总部60%的工作量，其重要性可见一斑。
走马观花式的门店巡场应该彻底摒弃，随着连锁药店标准化管理程度的加深，门店巡场亦可以成为检核标准化程度的重要方法。
那么巡场时，都需要查看哪些信息呢？本文总结了五看、八问、四查，教大家轻松搞定门店巡场。
五看
一看陈列。
看排面的大小、陈列是否规范整齐、POP是否到位。
二看导购。
导购人员的仪容、专业水平和态度。
三看促销。
主要观察促销活动的过程。
比如堆头摆放是否合理、单品贡献等等。
四看产品。
看产品线是否齐全，价格是否有乱价行为。
五看机会。
看卖场是否有促销增加销售的机会，跟卖场主管积极沟通，从而寻求有效位或地堆。
八问
看完之后，对卖场有一个大致的了解，那我们就要问：
一问销量。
向导购、卖场管理人员问销量，向消费者或竞品导购员问销量。
我们所做的工作都是为了产生更好的销量。
二问产品。
新品上市反映情况、卖场有无其他新品活动、有无残损商品或质量问题。
三问促销活动。
近期开展什么终端活动?是否执行、执行的效果如何?
四问卖场。
近期是否有单店活动、门店有什么支持政策等等。
五问消费者。
问消费者对产品的看法及使用情况。
尤其是新品，一定要去了解消费者的使用感受，此举可以为我们提供有用的信息。
六问条码。
现有多少个条码?有无锁码单品，货源是否充足，是否需要补齐。
七问客情。
卖场对公司是否重视，导购人员与卖场客情是否融洽，与同类导购人员关系是否良好?
八问培训。
先问候导购人员，增加归属感。
再了解导购人员对专业知识的了解情况，观察其介绍时的动作，看有无缺点。
身先士卒，对其进行手把手的教导。
四查
问完之后，对卖场的情况进行全面了解，再回顾下我们在卖场还有哪些不足的地方，哪些需要改进的地方。
什么时候达到期望的水平?那我们就要清查：
一查销售数据。
包括畅销商品及滞销商品的销售数据、近期主题活动的销售数据、新品的销售数据。
畅销商品注意不要乱价，保持一定优势。
滞销产品争取不要锁码，
利用排面特价及赠品资源。
二查库存。
现有多少货，货架情况如何，有无缺货，大库存商品第一时间要想办法消化库存，避免退货。
三查促销物料。
赠品是否发放，促销物料是否保管好，公司的宣传资料是否到位。
四查导购报表。
有无做报表，每周一是否报周销量，有无公司文件或产品手册，跟踪近期活动的销售动态，在做什么促销活动，以及竞品的销售数据。
通过清查，我们可以完整的掌握门店信息，制定下一步行动计划，做出合理的工作安排。
一步一步，踏踏实实地做好每一件事情。
门店销售会得到提升，而你与卖场的关系也会越来越好。
顺，则成;反之，则竭。
小结
XXXXXX倡导连锁药店建立标准化、可复制的数字化门店运营管理体系，其中提到连锁药店督导经理除了检核工作之外，还要通过数据分析来发现门店经营当中的问题。
文中提到的四查正是从日常的数据及现象中发现问题，找到改进门店经营管理状况方法的过程。