Opera系统培训内容

OPERA培训教程

OPERA 操作说明 1/301 OPERA 快捷键使用说明快捷键英文注解中文注解详细说明F1 Opera Help Opera 系统说明Opera 系统各个功能的详细说明，将内容输入在电脑中，可以得到相应的查询注解F3 Room Search 查询房间显示房间当时的状态，可根据选择的房型查找房间 F5 Rate Query 房价查询房价查询这一功能是做预定的一个非常重要的步骤。

这个快捷键显示房价信息和相应F7 New Reservation 新预定此快捷键的功能等同于F5，界面也完全一样 F8 Log Out 电脑签退使用在离开电脑时要将电脑签退，这个功能键是所有的使用者在离开工作岗位时必须要用的未来 90 天内的出租率的柱形平面图，住房率可以以数Shift+F1 Occupancy Graph 出租率柱状图字或百分比的形式的显示，其中可以区分出包括占房和预定房。

Shift+F2 Control Panel 出租率信息表可显示每 7 天的出租率的相关信息，可以查出预抵、预离、占房、出租率等各项信息Shift+F3 House Status 当前状态酒店当天的出租率情况，预抵、预离、坏房等信息 Shift+F4 Inquiry 查询可以查询一些公司、团队、旅行社的相关信息Shift+F5 Floor Plan 楼层平面图显示酒店里每层具体房态概况和房间的所属位置Shift+F7 Phone Book 电话本酒店内部的黄页，可记录内、外线号码，各方面信息Shift+F8 IFC Menu 终端IFC 的终端Control+F1 Opera HelpOpera 系统快捷可以显示所有功能键的具体说明键Control+F2 Detail 可卖房明细酒店未来 10 天的各种房型的剩余数，可连续向后查询AvailabilityControl+F3 Room Plan房态条状图可显示房间准确房态及住客情况，各个房态的准确房数，可选择房型查看Control+F4 Calendar日历功能只限于日历可查询详尽的客人信息，并可以留Message 、 Trace 、 Control+F7Operator查询客人信息 Locator ，可以模糊查询客人信息，即使在 No Show 、Check-Out 的状态下均可查询Control+F8 MAX定期可卖房可选择日期观看各房型的剩余数量Availability2 LOG IN 、 LOG OUT 、CHANGE PASSWORD2.1 LOG INUSER NAME是姓氏的拼音 +电脑界面要放双击 OPERA出现一个方框英文名的第一个字母在 WINDOWS 界PASSWORD是自己的密码图标（上面标有USERNAME、PASSWORD）面然后用鼠标点一下LOG IN1OPERA操作说明2/302.2 LOG OUT在 OPERA的原始界面然后直接按F8 键即可(OPERA的功能退干净 ) 退出 OPERA注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。

2024年OPERA系统培训教程

OPERA系统培训教程一、引言OPERA系统是一款功能强大的酒店管理系统，为酒店提供全面、高效的解决方案。

本教程旨在帮助酒店员工熟练掌握OPERA系统的各项功能，提高工作效率，提升客户满意度。

二、OPERA系统概述1.系统特点（1）集成性：OPERA系统集成了酒店各个部门的管理功能，如预订、前台、客房、餐饮、财务等，实现数据共享，提高工作效率。

（2）灵活性：OPERA系统可根据酒店实际情况进行个性化设置，满足不同酒店的需求。

（3）安全性：OPERA系统采用先进的加密技术，确保数据安全。

（4）稳定性：OPERA系统具有高稳定性，保证酒店业务正常运行。

2.系统模块（1）预订模块：实现客房预订、团队预订、宴会预订等功能。

（2）前台模块：包括入住、退房、换房、预订变更等功能。

（3）客房模块：管理客房状态、房务安排、客房维护等功能。

（4）餐饮模块：实现餐饮预订、点餐、收银等功能。

（5）财务模块：管理酒店财务数据，包括应收账款、应付账款、营业报表等。

（6）客户关系管理模块：管理客户信息、会员信息、客户反馈等。

三、OPERA系统操作流程1.登录与退出（1）打开OPERA系统，输入用户名和密码，“登录”。

（2）登录成功后，进入系统主界面。

（3）退出系统：右上角的“退出”按钮，确认退出。

2.预订管理（1）预订查询：输入客户姓名、方式、预订号等信息，查询预订信息。

（2）新增预订：录入客户信息、预订日期、房型等信息，保存预订。

（3）预订变更：修改预订日期、房型等信息，保存变更。

（4）预订取消：选择预订记录，“取消”，确认取消。

3.前台管理（1）入住登记：录入客户信息、证件号码、入住日期等，完成入住。

（2）退房结账：选择入住记录，“退房”，录入消费信息，完成结账。

（3）换房：选择入住记录，“换房”，选择新房型，完成换房。

（4）预订变更：选择预订记录，“变更”，修改相关信息，完成变更。

4.客房管理（1）房态管理：查看客房状态，包括在住、空房、维修等。

Opera 系统培训内容

Opera 系统培训内容一、姓名的输入的标准，每个单词的每一个字母大写，每个单词之间有空格，有中英文名的客人，在First Name里先输入拼音后再输入英文名.二、地址的输入标准，单词之间以空格隔开，每个单词的第一个字母大写，输入的顺序从小到大。

城市名称不以空格隔开.三、先用散客价格，后想转用协议价的操作标准：1、不能确定客人是否能享用该协议价时，可先按散客价执行，过完夜审后收到传真时再进行Rebate.2、可能确定客人可以享用该协议价的，可以先按协议价执行，每二天，如果没有传真，再追加房费。

注：有以上情况出现时必须在Check in /Check out 的状态中分别注上“Alerts”四、预订时询问住店客人的名字.五、加床不加收服务费，也不赠送早餐.六、同一Rate Code 对应的不同房型所含的早餐数量是不一样的。

DT&DD只含一份早餐,其它房间最多可含两份,但是以入住时所登记的人数为准,因为TAX会与人数相联系.七、Comp&H/U的房间不能在Package中做含早,只能到餐厅吃,再抛帐,最后到FD进行Rebate.八、NO Show 的处理:1、夜审之前检查出所有的No Show.2、将NO SHOW 的Reservation进行Add—on.3、将其中一个Reservation C/I(带有DP的) 到假房中，同时留一个在Reservation list中.4、再将假房中的客人资料以Paid out的方式进行Check out ,帐单投财务.5、核对Arr. List 中的No Show Reservation,无误后过夜审.九、Unclear deposit 先挂到指定的假房中保留七天，七天后无人到FD退款，方将此帐挂到后台，另电脑中无法坦到已过七天但未退的押金记录，只能查客人的Folio以确认。

十、Adult里的人数只能是一人，如果同住应做Share. Profile里的Nationality必须输，否则将严重影响过夜审的工作。

Opera-系统培训资料(整理)

Opera-系统培训资料(整理)一、背景Opera是一款由挪威Opera软件公司开发的网页浏览器。

Opera拥有内置的广告过滤功能，提供了一个人性化的浏览体验，受到了很多用户的欢迎。

由于其独特的功能和广泛的应用，对于一些企业而言，学习和使用Opera已经成为一项必修课程。

为了正确地使用Opera浏览器，维护公司的信息平台，提高员工的工作效率，公司决定对员工开展Opera系统培训。

二、培训内容Opera系统培训包括以下内容：1. Opera安装在使用Opera之前，我们需要先下载和安装Opera浏览器。

在安装时，需要注意以下几点：•操作系统的要求：Windows XP或更高，macOS 10.10或更高，Linux （Ubuntu 16.04或更高，Fedora 29或更高）。

•安装包的来源：可以从官方网站上下载Opera浏览器的安装包，也可以从其他可信赖的第三方网站上下载安装包。

•安装过程中的注意事项：在安装过程中，需要按照提示逐步进行安装，选择合适的安装路径和其他设置，避免安装过程中出现错误。

2. Opera浏览器的界面和基础功能Opera浏览器的界面包括工具栏、地址栏、标签栏、侧边栏等部分。

在浏览器中打开网页后，可以使用多种功能，例如搜索、书签、历史记录、下载、设置等。

为了更好地理解和掌握Opera的基础功能，员工需要详细学习浏览器界面的布局和基本操作方法。

3. Opera浏览器的快捷键和扩展使用快捷键和扩展可以快速地完成一些操作，提高工作效率和体验。

Opera提供了许多快捷键和扩展，例如全局热键、手势、油猴脚本等。

在培训中，我们需要让员工掌握常用的快捷键和扩展，并且了解如何自定义设置。

4. Opera浏览器的高级功能除了基础功能外，Opera还提供了一些高级功能，例如VPN、广告屏蔽、代理等功能。

这些功能不仅可以提高工作效率，而且可以保障用户的隐私和安全。

在培训中，我们需要给员工讲解这些高级功能的使用方法和注意事项。

Opera-系统培训资料(整理)要点

Opera 系统培训资料一、Profile （档案）1、Individual (散客)1)Last Name ( 姓)：要求一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名，如果输中文输在Last Name后面则在查找预订时NAME 后面是查找不到预订。

2)First Name / CN（名字）：要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/ 中文姓名，姓名之间可以用空格空开。

如果是保密入住，则在First Name前加三个***号做标记3)Language / Title：语言/ 称号：只有中、英文4)Address：地址：可中文，可英文，如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点5)City：城市（要求一定要英文输写）6)Postal Cd / Ext：邮编号码（一般此处不用输）7)Country / State：国家/ 省份：如中国/ 广东（要求国家此处一定要输写，否则过不了夜审报表8)Salutation：打招呼：此处前面输了姓名和性别，这里会自动生成：如Ms SammiZou9)VIP：VIP等级或是其它特别的特殊宾客（自己设置）10)Nationality：国籍：要求一定要输写，否则夜审过不了11)Bus.seg：是指行业，此处可以不用输12)Keyword：指建此档案人13)ID Type：证件类型14)VISA Type：信用卡类型15)VISA No：信用卡卡号（通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案）16)Gender：性别17)Date of Birth：生日18)Passport：身份证号码或是护照号码（只能看到14位后面的数字，有权限人可看到所有数字）19)Client ID：不用输写20)Communications：联系方式：可以是电话号码，传真号码，邮件地址）（通过电话号码或是传真号码或邮件可在预订界面可查找客人档案）21)Active：指这个人还在；22)Contact指这个人是公司的联系人，建议联系人时要在此处打上∨23)History指客史24)Notes指备注25)AttributesA)Rate CodeB)A/R NoC)Member No26)History Information(可查看到上次客人入住的记录)A)Last RoomB)Last RateC)Last Visit27)Options功能键里的内容1）Attrachment (可以在此添加附件，如：照片，签名)—目前酒店未开发此功能2）Changes （操作的日志）只可能保存3-6个月3）Delete （没有人有这个权限）4）Future （客人未来的预订信息）5）History （客人之前的入住记录，进去有一个Summary(总的记录，如消费总金额，入住次数，No-show, 未到等数字)，还有一个View Folio(客人以前入住的账单)6）Memberships （记录会员号）7）Merge (合并客史功能), 个人档案只能和个人档案合并，公司联系人也只能和公司联系人合并）.合并只能二个二个合并，不能一次性2个以上档案合并8）Neg. Rates （Neg(全称是：Negotiated)）指协议价9）Notes 备注客人信息（如果是公司也可以备注：如此公司特有的优惠类说明）10）Preferences （客人的喜好）11）Relationship （关系：如公司联系人或是成员）28)其它2、Company （公司）1）一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名）2）Corporate ID(不用管)3）A/R NO：应收账号（只有建立了此号码，由财务部建）有此号码才可以挂帐）在左上角STATS里面建立4）Owner：指负责公司的销售员，记住一定要输，这也是公司档案和个人档案的区别，个人档案没有Owner., Opera没有统一批量的权限，如果需要，则应通Opera远程控制3、travel agent （旅行社）与Company建议内容一样4、Contact （联系人）Individual (散客)，在Contact(打∨)→Edit→Contact→Options→News→Company(选定所要的公司) →OK ，有个人资料才能成为联系人5、6、Source （第三方）订房中心或是签单挂帐人，与散客一样7、Group （团队）：此档案不用建议，团队档案自动生成二、Reservations1、预订8个要素1）Profile (证件上的信息)2）arrival and departure date （抵达和退房日期）3）nights （房晚数）4）adults （人数）5）rooms （房间数）6）room type and room rates （房型和房价）7）payments type （付款方式）8）comments （附加备注）2、预订电脑步骤1）F7快捷进入预订界面2）在黄色方框内name处查找是否有客人的档案（必须操作），如果没有此客人的预订，按左下方的News键。

Opera系统培训资料(整理)

学员们普遍认为，团队协作是本次培训中最大的收获之一。在小组讨论和实践操作中，大家互相学习、互相帮助，共同解决问题，取得了显著的进步。
专家指导，受益匪浅
学员们对专家的授课和指导给予了高度评价，认为他们的经验和见解对于自身的发展具有重要的指导意义。
未来发展趋势预测
01
智能化发展
随着科技的不断进步，Opera系统将继续向智能化方向发展，提高自动
对恢复后的数据进行验证，确保数据的完整性和准确性。
常见故障排除与解决方案
硬件故障
硬盘损坏、内存故障等。
软件故障
操作系统崩溃、数据库损坏等。
常见故障排除与解决方案
• 人为错误：误删除文件、误格式化硬盘等。
常见故障排除与解决方案
硬件故障解决方案
更换损坏的硬件部件，如硬盘、内存等。同时，对损坏部件上的
主界面及各模块介绍
客房管理模块
提供客房状态查询、预订、入住、退房等功能。
前台收银模块
支持多种支付方式，实现快速结账和打印账单。
主界面及各模块介绍
客户关系管理模块
记录客户信息、历史入住记录、积分兑换等。
报表分析模块
生成各类经营报表，为酒店管理者提供决策支持。
常用操作技巧与快捷键
常用操作技巧使用搜索功能快速定位客房或客户信息。
发展壮大
随着公司规模的扩大和市场需求的增长，Opera系统不断进行升级和改进，逐渐成为酒店业管理软件市场的领导者。
Opera系统应用领域
酒店前台管理
客房管理
Opera系统提供全面的前台管理功能，包括客房预订、入住登记、结账离店等。
Opera系统支持客房状态管理、房务清洁安排、布草管理等，提高客房服务效率和质量。

Opera系统培训内容PMS：酒店管理系统修改密码条件（每90天修改一次）：1、7位字符以上2、字母与数字相结合3、前面4次用过的密码不能重复使用View By：Individual（散客）Company（实体公司）Travel agent（实体旅行社）以上三条最常用Source（来源）Group（团队）Communication：联系方式A/R NO.：应收帐号码》Account Receiveable ：挂账号码Neg.Rates ：协议价Show Inactive：不在激活状态右下，New:新建右上，Search搜索：直接打英文Accaunt：直接输入公司名字Owner：销售用More file：闪客这里空的Statistics info：培训大堂助理√Restricted 1.Rule：black list(黑名单)2.wanted：（通缉犯）↓散客AR账号（Language）选择ETax ID：公司用不上Routing Instrictions：分析Optioms：（选项）changes 更改（对它进行过更改）Credit card 信用卡信息Type：1：AEExpiration bate 有效期2：china union pay 中国银联（没有效验码）Name on card 持卡人Future-Reservation (做了预定)History-历史记录Notes：永久信息（自动关联备注）Relationship：关联Preferences喜好（客人）→New→eg(floov) 控制分房Neg Rates (协议价)Merge；两个信息合并（合并档案/产量就）不能拆分语言控制：1.所有入住笔记单（账单确认信，留言单）2：客房答录机A/R Address 地址Speclals：→组→具体明细预定：Resewion1：New ReservionAduits：成人Featuves：景观Rate class：Rate code：房价代码右边7项：!：Waitlist 等候名单①Pickup：简单打扫②Clean：收拾干净未检查③Dirty：脏房Rate info↓Rome revenue房费收入Pockages：包价(包括内含与外包)(蓝色有包价)选择DNM不能卖给别人Sub Totd:房费+包价Rate details↓Generates:服务费(包括内含和外加)Room charge(×)Code:代码 Total:总价Amount:金额 long info:房间描过RTC:Room Tyoe c (客人实际入住房屋) 按那种房屋收钱DNN:锁房蓝色字有内容C/1 Time:cheak in Time.预计到店时间Res Type:类型,品种 Market code:市场代码(市场划分)在更改价格代码时需要同步market code Source:途径(类型eg:邮件,电话…) payment:付款类型eg:信用卡等↓(5大外卡带验证)内卡没有/授权(刷)→冻结Opera系统通过接口预授权:预定类型.Res Type:4p(下午4点)为您保留…市场代码Market:CORDSource:PRODPayment:CASH现金No post:禁止挂账(押金不足)Guest Balance:打折(% / 实际优惠价格)Reason: 折扣原因Specials: commentsRete:Refres rates ;刷新房价(当更改价格后需更改)Daily details: check in后不能修改,只能换房Edit修改Biscount amaunt:输入减免(另对房费减免)Biscount reason:减免原因(黄色:代表有多重信息)2个以上每个预定必须填写CASHER Commenbs. √print rate 打印房价Fixed Rate:按照某人某一天价格收取More fields:NO Post:不让入账(√所有接口不可入账,不影响C/O Time ①pickup reqd:接机信息②Transport Type:选择车③station code:接机地点④carriev code:那辆车⑤Arrivd date:接机时间日期⑥pick up time:落地时间FS:查询.预定F7:new ReservationUpdate Reservation Advanced(更多选项)↓ETA 预计到达时间 Roomclass打扫Creaded(查员工) Due in还没来预定状态:↓1.Reservd 入住日期大于当前日期,担保预定.2.Prospect 入住日期大于当前日期,无担保约定.3.Due in 入住日期等于当前日期,房间为空.4.check in 入住房间,直至C/O,房间占用.5.Duo out Departure等于今天房间占用6.Check out C/O,房间为空7.walk in 无预定的上门散客8.cancelled 有理由取消预定9.no show 无理由取消预定10.wait list等待名单OptionsAdd on 复制当前预定Agent: 代理商,代理人 billing账单管理 changes变化改变Fixed 固定收费 Locator位置退客人钱:Cashier:Miscellaneous→Reports→Reservation traces:报表快捷键:Ctrl+F2:可卖房酒店当天状态Shift+F3:house status 更新:Day of Arrival CancelsShift+F7:电话本 F3:当天可卖房Ctrl+F7:operator 查询报表:MTS→Reports→①Resenation tate check(之后F1,帮助手册)②Resenation cancellations取消预定③Resenation Enteved on and By那些做了预定④Resenation with Discaunt那些预定有减皂⑤Resenation 查看最近酒店预定情况Arrival datalled 万能报表Mis→User Activity Log(日期:实际时间)。

Opera培训整理资料

Opera培训资料目录第一部分基础知识 (3)第二部分 Reservation (4)一、Profile (5)1、查找profile (5)2、新建profile (5)3、profile option (7)二、Reservation (8)1、新建Reservation (8)2、Update reservation (14)3、Reservation Option (14)4、Comments/Alerts/Trace的区别 (18)5、Accompanying VS Share (18)三、Block (18)1、新建团队预定 (18)2、Group Option (19)第三部分 Front Desk (20)一、Arrival (20)二、In house Guest (20)三、Room Assignment (20)第四部分 Cashier (21)一、Billing (21)二、Fast Posting (25)三、Cashier Function (25)四、Cashier Shift Function (25)五、Quick Check Out (25)第五部分Miscellaneous (26)一、Report (26)二、Quick Key (26)第六部分：Night Audit Procedure (30)后记 (31)第一部分基础知识Opera是目前国际上最通用的酒店前台操作系统，它可以与POS机、PSB系统、BMP 系统、Vincard系统等相连接。

目前我们酒店采用的是Opera5.0，这是目前Opera中最新的系统。

打开Opera：在桌面上有Opera Login的图标，双击即可。

如没有，则打开IE浏览器，在地址栏输入10.154.147.12，回车。

在左上角输入用户名和密码后，可选择相对应的数据库，Production为正式库，training 为练习库。

OPERA系统培训教程(2024)

升级流程
当系统版本过低或功能不足时，需要进行系统升级。升级前需要评估升级的风险和影响，制定详细的升级计划和测试方案，确保升级过程平稳顺利。在升级过程中，需要关注升级进度和异常情况，及时采取措施解决问题。升级完成后，需要进行系统测试和验证，确保系统功能和性能符合要求。
2024/1/30
30
THANKS
2024/1/30
31
根据不同的预订渠道（如OTA、旅行社、企业客户等），配置相应的接口参数，确保系统能够正常接收预订信息。
测试接口连通性
在配置完成后，进行接口测试，确保预订信息能够准确无误地传输到OPERA系统中。
3
维护渠道关系
定期更新和维护与预订渠道的关系，确保合作顺畅，提高预订效率。
2024/1/30
24
预订信息接收与处理
2024/1/30
报表生成与查看
详细讲解如何在OPERA系统中生成并查看各类餐饮销售报表，以便了解销售情况。
报表分析与运用
引导用户根据报表数据进行分析，提出针对性的销售策略和改进措施，提高餐饮销售业绩。
22
06
预订中心操作教程
2024/1/30
23
预订渠道接入配置
1 2
配置预订渠道接口
预订与点餐注意事项
提醒用户在进行餐厅预订及点餐时需要注意的事项，如预订时间限制、菜品库存等。
点餐操作
详细讲解在OPERA系统中进行点餐的操作流程，包括选择菜品、修改数量、备注特殊需求等。
2024/1/30
20
娱乐设施预订管理
娱乐设施介绍
简要介绍酒店内提供的娱乐设施及其特点，以便用户了解并选择
。
预订流程

(2024年)OPERA系统培训

客房销售报表
用户可以通过OPERA系统生成客房销售报表，了解客房的销售情况和收入统计。
2024/3/26
预订分析报表
系统提供了预订分析报表功能，用户可以分析预订的来源、客人类型、入住时长等关键指标。
报表自定义与导出
用户还可以根据自己的需求，自定义报表的字段和筛选条件，并将报表导出为Excel或PDF格式进行进一步分析。
快捷键操作
提供常用功能的快捷键列表，并演示如何使用快捷键快速执行操
作。
2024/3/26
鼠标右键菜单
解释在OPERA系统中如何使用鼠标右键菜单快速访问常用功能。
自定义快捷方式
介绍如何根据个人需求自定义常用功能的快捷方式，提高工作效率。
13
03 客房管理模块详解
2024/3/26
14
客房状态查看与修改
9
02 OPERA系统基础操作
2024/3/26
10
登录与界面介绍
01
02
03
登录方法
讲解如何使用用户名和密码登录OPERA系统，以及如何处理登录失败的情况。
2024/3/26
界面布局
详细介绍OPERA系统的主界面布局，包括菜单栏、工具栏、工作区、状态栏等部分。
自定义界面
介绍如何根据个人喜好调整界面布局，如调整工具栏位置、隐藏或显示某些窗口等。
21
05 餐饮娱乐模块使用教程
2024/3/26
22
餐厅预订及点餐流程
餐厅预订
在OPERA系统中选择餐饮模块，进入餐厅预订界面，输入客人姓名、人数、预订时间等信息，确认后系统将自动预留座位。
点餐流程
客人入座后，服务员可使用手持设备或固定终端为客人点餐，系统支持多种支付方式，包括现金、信用卡、房账等。

OPERA系统培训

Made Reservation
Made Reservation
Made Reservation
• Arrival、Night、Departure • Adults、Child • Room Type、RTC.、UPG Rsn • Room、DNM • Rate Code、Rate、Disc.Amt、Rsn、Fixed Rate、
F5 — Rate Information
F5 — Rate Information
Rate Query — 先询价，再报价
• 点OK，可查询目前已开放能够售卖的价格，如BAR(当日最优惠房价)、PRO(促销价)；
• 询价后，若预订未成功，点OK后进入 Turnaway，记录不成功预订；
• 询价后，客人需要预订，选择相应房价代码下的房型后点OK，即进入预订界面，先查询是否有客史，选定存在Profile或新建Profile，预订信息输入完保存后，系统会自动给一个预订号；
• Reservation No. — 预订号，系统给的预订流水号，可作为预订查询的条件
• More Fields — 用于输入外宾Visa信息
• Guest Balance — 客人当前消费金额或押金余额
Reservation – Option 1
Profile-4
4.电话号码录入：国家代码空格区号空格电话号码Ext分机号如：0086 21 51555555Ext801
5.缩写规范：部门：FO前厅， RS预订，BU管家，HSKP客房，BC商务中
心，FI财务英文单词：Co.,Ltd.有限公司，Co.公司，No.几号，Tel.
电话，P.C.邮编，Ext电话分机
• Schema: Production / Training

Opera 系统培训资料(整理)

Opera 系统培训资料一、Profile （档案）1、Individual (散客)1)Last Name ( 姓)：要求一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名，如果输中文输在Last Name后面则在查找预订时NAME 后面是查找不到预订。

2)First Name / CN（名字）：要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/ 中文姓名，姓名之间可以用空格空开。

如果是保密入住，则在First Name前加三个***号做标记3)Language / Title：语言/ 称号：只有中、英文4)Address：地址：可中文，可英文，如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点5)City：城市（要求一定要英文输写）6)Postal Cd / Ext：邮编号码（一般此处不用输）7)Country / State：国家/ 省份：如中国/ 广东（要求国家此处一定要输写，否则过不了夜审报表8)Salutation：打招呼：此处前面输了姓名和性别，这里会自动生成：如Ms SammiZou9)VIP：VIP等级或是其它特别的特殊宾客（自己设置）10)Nationality：国籍：要求一定要输写，否则夜审过不了11)Bus.seg：是指行业，此处可以不用输12)Keyword：指建此档案人13)ID Type：证件类型14)VISA Type：信用卡类型15)VISA No：信用卡卡号（通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案）16)Gender：性别17)Date of Birth：生日18)Passport：身份证号码或是护照号码（只能看到14位后面的数字，有权限人可看到所有数字）19)Client ID：不用输写20)Communications：联系方式：可以是电话号码，传真号码，邮件地址）（通过电话号码或是传真号码或邮件可在预订界面可查找客人档案）21)Active：指这个人还在；22)Contact指这个人是公司的联系人，建议联系人时要在此处打上∨23)History指客史24)Notes指备注25)AttributesA)Rate CodeB)A/R NoC)Member No26)History Information(可查看到上次客人入住的记录)A)Last RoomB)Last RateC)Last Visit27)Options功能键里的内容1）Attrachment (可以在此添加附件，如：照片，签名)—目前酒店未开发此功能2）Changes （操作的日志）只可能保存3-6个月3）Delete （没有人有这个权限）4）Future （客人未来的预订信息）5）History （客人之前的入住记录，进去有一个Summary(总的记录，如消费总金额，入住次数，No-show, 未到等数字)，还有一个View Folio(客人以前入住的账单)6）Memberships （记录会员号）7）Merge (合并客史功能), 个人档案只能和个人档案合并，公司联系人也只能和公司联系人合并）.合并只能二个二个合并，不能一次性2个以上档案合并8）Neg. Rates （Neg(全称是：Negotiated)）指协议价9）Notes 备注客人信息（如果是公司也可以备注：如此公司特有的优惠类说明）10）Preferences （客人的喜好）11）Relationship （关系：如公司联系人或是成员）28)其它2、Company （公司）1）一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名）2）Corporate ID(不用管)3）A/R NO：应收账号（只有建立了此号码，由财务部建）有此号码才可以挂帐）在左上角STATS里面建立4）Owner：指负责公司的销售员，记住一定要输，这也是公司档案和个人档案的区别，个人档案没有Owner., Opera没有统一批量的权限，如果需要，则应通Opera远程控制3、travel agent （旅行社）与Company建议内容一样4、Contact （联系人）Individual (散客)，在Contact(打∨)→Edit→Contact→Options→News→Company(选定所要的公司) →OK ，有个人资料才能成为联系人5、6、Source （第三方）订房中心或是签单挂帐人，与散客一样7、Group （团队）：此档案不用建议，团队档案自动生成二、Reservations1、预订8个要素1）Profile (证件上的信息)2）arrival and departure date （抵达和退房日期）3）nights （房晚数）4）adults （人数）5）rooms （房间数）6）room type and room rates （房型和房价）7）payments type （付款方式）8）comments （附加备注）2、预订电脑步骤1）F7快捷进入预订界面2）在黄色方框内name处查找是否有客人的档案（必须操作），如果没有此客人的预订，按左下方的News键。

Opera系统培训内容

Opera系统培训内容
目录
• Opera系统概述 • Opera系统基础操作 • 客房管理功能详解 • 前台收银操作教程 • 餐饮娱乐模块使用指南 • 预订中心功能介绍及操作演示 • 系统维护与优化建议
01
CATALOGUE
Opera系统概述
Opera系统定义与特点
定义
Opera系统是一款专业的酒店管理软件，为酒店业提供全面的解决方案，包括前台管理、客房管理、餐饮管理、财务管理等功能。
06
CATALOGUE
预订中心功能介绍及操作演示
预订中心界面布局和常用功能
界面布局
预订中心界面主要包括菜单栏、工具栏、预订列表、客户信息显示区等部分。
常用功能
新建预订、查看预订详情、修改预订、取消预订、打印预订报表等。
预订接收、确认和修改流程
预订接收接收到客户预订请求后，在预订中心创建新的预订记录，并录入相关信息，如客户姓名、联系方式、入住日期、离店日期、房间类型等。
05
CATALOGUE
餐饮娱乐模块使用指南
餐厅预订与座位安排
预订管理
学习如何在Opera系统中接收、确认和修改餐厅预订，包括预订时间、人数、特殊要求等信息的录入。
座位管理
掌握如何根据餐厅布局和预订情况，合理安排座位，确保客人用餐体验。
预订报表
了解如何生成预订报表，以便实时掌握餐厅预订情况，为经营决策提供支持。
结账和报表生成流程
结账方式
学习Opera系统支持的多种结账方式，如现金、信用卡、挂账等，确保快速准确地完成结账操作。
报表生成
掌握如何生成各类餐饮报表，如日营业报表、菜品销售报表等，以便及时了解餐厅运营情况。

Opera-系统培训资料(整理)要点

Opera-系统培训资料(整理)要点本文档是针对Opera系统的培训资料进行的整理，将系统的主要功能和操作方法进行介绍，以便新用户快速上手和熟悉系统操作。

下面详细介绍主要的要点。

Opera系统介绍Opera是一款高效、快速、安全、兼容性好的网络浏览器，具有多种扩展功能。

系统在多个平台上都有应用，包括Windows、macOS、Linux、Android和iOS等。

Opera系统特点•快速浏览速度：从启动到加载网页都非常快；•安全性：具有防欺诈、反间谍功能等，能有效地保护用户的隐私；•移动端应用支持：为用户提供移动端浏览体验；•界面的优化：具有个性化定制功能，用户可以根据自己的喜好设置浏览器界面；•可扩展性：用户可以根据自己的需要安装各种扩展，扩展种类繁多。

Opera系统常用功能快捷键在Opera系统中，有许多快捷键可以帮助用户快速完成各种操作。

例如：•按下“Ctrl+T”可以打开新标签页。

•按下“Ctrl+W”可以关闭当前标签页。

•按下“Ctrl+Shift+T”可以恢复刚刚关闭的标签页。

标签页功能Opera系统中拥有丰富的标签页功能，用户可以根据自己的需求来使用。

例如：•可以通过拖动标签页来改变页面的顺序和位置。

•可以通过鼠标中键点击标签页来快速关闭标签页。

•可以通过重命名标签页来更好地整理和管理标签。

下载管理在Opera系统中，用户可以非常方便地管理下载内容。

例如：•可以通过点击下载完成后的通知来打开下载文件。

•可以通过“Ctrl+J”快捷键打开下载管理器，查看下载进度和已完成下载的文件。

扩展功能Opera系统具有可扩展性，用户可以根据自己的需求来安装各种扩展。

例如：•通过安装广告拦截器扩展，用户可以过滤网页上的广告。

•通过安装字体扩展，用户可以自定义网页上的字体。

常用设置在Opera系统中，用户可以通过设置自己的个人偏好来使用浏览器。

例如：•可以通过设置来更改主页和搜索引擎。

•可以通过设置来更改用户界面语言。

Opera系统培训资料(整理)

Opera 系统培训资料一、Profile （档案）1、Individual (散客)1)Last Name ( 姓)：要求一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名，如果输中文输在Last Name后面则在查找预订时NAME 后面是查找不到预订。

2)First Name / CN（名字）：要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/ 中文姓名，姓名之间可以用空格空开。

如果是保密入住，则在First Name前加三个***号做标记3)Language / Title：语言/ 称号：只有中、英文4)Address：地址：可中文，可英文，如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点5)City：城市（要求一定要英文输写）6)Postal Cd / Ext：邮编号码（一般此处不用输）7)Country / State：国家/ 省份：如中国/ 广东（要求国家此处一定要输写，否则过不了夜审报表8)Salutation：打招呼：此处前面输了姓名和性别，这里会自动生成：如Ms SammiZou9)VIP：VIP等级或是其它特别的特殊宾客（自己设置）10)Nationality：国籍：要求一定要输写，否则夜审过不了11)Bus.seg：是指行业，此处可以不用输12)Keyword：指建此档案人13)ID Type：证件类型14)VISA Type：信用卡类型15)VISA No：信用卡卡号（通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案）16)Gender：性别17)Date of Birth：生日18)Passport：身份证号码或是护照号码（只能看到14位后面的数字，有权限人可看到所有数字）19)Client ID：不用输写20)Communications：联系方式：可以是电话号码，传真号码，邮件地址）（通过电话号码或是传真号码或邮件可在预订界面可查找客人档案）21)Active：指这个人还在；22)Contact指这个人是公司的联系人，建议联系人时要在此处打上∨23)History指客史24)Notes指备注25)AttributesA)Rate CodeB)A/R NoC)Member No26)History Information(可查看到上次客人入住的记录)A)Last RoomB)Last RateC)Last Visit27)Options功能键里的内容1）Attrachment (可以在此添加附件，如：照片，签名)—目前酒店未开发此功能2）Changes （操作的日志）只可能保存3-6个月3）Delete （没有人有这个权限）4）Future （客人未来的预订信息）5）History （客人之前的入住记录，进去有一个Summary(总的记录，如消费总金额，入住次数，No-show, 未到等数字)，还有一个View Folio(客人以前入住的账单)6）Memberships （记录会员号）7）Merge (合并客史功能), 个人档案只能和个人档案合并，公司联系人也只能和公司联系人合并）.合并只能二个二个合并，不能一次性2个以上档案合并8）Neg. Rates （Neg(全称是：Negotiated)）指协议价9）Notes 备注客人信息（如果是公司也可以备注：如此公司特有的优惠类说明）10）Preferences （客人的喜好）11）Relationship （关系：如公司联系人或是成员）28)其它2、Company （公司）1）一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名）2）Corporate ID(不用管)3）A/R NO：应收账号（只有建立了此号码，由财务部建）有此号码才可以挂帐）在左上角STATS里面建立4）Owner：指负责公司的销售员，记住一定要输，这也是公司档案和个人档案的区别，个人档案没有Owner., Opera没有统一批量的权限，如果需要，则应通Opera远程控制3、travel agent （旅行社）与Company建议内容一样4、Contact （联系人）Individual (散客)，在Contact(打∨)→Edit→Contact→Options→News→Company(选定所要的公司) →OK ，有个人资料才能成为联系人5、6、Source （第三方）订房中心或是签单挂帐人，与散客一样7、Group （团队）：此档案不用建议，团队档案自动生成二、Reservations1、预订8个要素1）Profile (证件上的信息)2）arrival and departure date （抵达和退房日期）3）nights （房晚数）4）adults （人数）5）rooms （房间数）6）room type and room rates （房型和房价）7）payments type （付款方式）8）comments （附加备注）2、预订电脑步骤1）F7快捷进入预订界面2）在黄色方框内name处查找是否有客人的档案（必须操作），如果没有此客人的预订，按左下方的News键。

Opera-系统培训资料

Opera 系统培训资料一、Profile（档案）1、Individual (散客)1)Last Name(姓)：要求一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名，如果输中文输在Last Name后面则在查找预订时NAME后面是查找不到预订。

2)First Name / CN（名字）：要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/ 中文姓名，姓名之间可以用空格空开。

如果是保密入住，则在First Name前加三个***号做标记3)Language / Title：语言/ 称号：只有中、英文4)Address：地址：可中文，可英文，如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点5)City：城市（要求一定要英文输写）6)Postal Cd / Ext：邮编号码（一般此处不用输）7)Country / State：国家/ 省份：如中国/ 广东（要求国家此处一定要输写，否则过不了夜审报表8)Salutation：打招呼：此处前面输了姓名和性别，这里会自动生成：如Ms SammiZou9)VIP：VIP等级或是其它特别的特殊宾客（自己设置）10)Nationality：国籍：要求一定要输写，否则夜审过不了11)Bus.seg：是指行业，此处可以不用输12)Keyword：指建此档案人13)ID Type：证件类型14)VISA Type：信用卡类型15)VISA No：信用卡卡号（通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案）16)Gender：性别17)Date of Birth：生日18)Passport：身份证号码或是护照号码（只能看到14位后面的数字，有权限人可看到所有数字）19)Client ID：不用输写20)Communications：联系方式：可以是电话号码，传真号码，邮件地址）（通过电话号码或是传真号码或邮件可在预订界面可查找客人档案）21)Active：指这个人还在；22)Contact指这个人是公司的联系人，建议联系人时要在此处打上∨23)History指客史24)Notes指备注25)AttributesA)Rate CodeB)A/R NoC)Member No26)History Information(可查看到上次客人入住的记录)A)Last RoomB)Last RateC)Last Visit27)Options功能键里的内容1）Attrachment (可以在此添加附件，如：照片，签名)—目前酒店未开发此功能2）Changes （操作的日志）只可能保存3-6个月3）Delete （没有人有这个权限）4）Future （客人未来的预订信息）5）History （客人之前的入住记录，进去有一个Summary(总的记录，如消费总金额，入住次数，No-show, 未到等数字)，还有一个View Folio(客人以前入住的账单)6）Memberships （记录会员号）7）Merge (合并客史功能), 个人档案只能和个人档案合并，公司联系人也只能和公司联系人合并）.合并只能二个二个合并，不能一次性2个以上档案合并8）Neg. Rates （Neg(全称是：Negotiated)）指协议价9）Notes 备注客人信息（如果是公司也可以备注：如此公司特有的优惠类说明）10）Preferences （客人的喜好）11）Relationship （关系：如公司联系人或是成员）28)其它2、Company （公司）1）一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名）2）Corporate ID(不用管)3）A/R NO：应收账号（只有建立了此号码，由财务部建）有此号码才可以挂帐）在左上角STATS里面建立4）Owner：指负责公司的销售员，记住一定要输，这也是公司档案和个人档案的区别，个人档案没有Owner., Opera没有统一批量的权限，如果需要，则应通Opera远程控制3、travel agent （旅行社）及Company建议内容一样4、Contact （联系人）Individual (散客)，在Contact(打∨)→Edit→Contact→Options→News→Company(选定所要的公司)→OK ，有个人资料才能成为联系人5、6、Source（第三方）订房中心或是签单挂帐人，及散客一样7、Group （团队）：此档案不用建议，团队档案自动生成二、Reservations1、预订8个要素1）Profile (证件上的信息)2）arrival and departure date （抵达和退房日期）3）nights （房晚数）4）adults （人数）5）rooms （房间数）6）room type and room rates （房型和房价）7）payments type （付款方式）8）comments （附加备注）2、预订电脑步骤1）F7快捷进入预订界面2）在黄色方框内name处查找是否有客人的档案（必须操作），如果没有此客人的预订，按左下方的News键。

OPERA培训教程

报表生成
基于模板和数据源，生成各类财务报表，支持多种格式导出，如Excel、 PDF等。
财务分析工具介绍
趋势分析
01
通过对历史数据的比较和分析，揭示企业财务状况和经营成果
的变化趋势。
比率分析
02
运用财务比率，如流动比率、速动比率、资产负债率等，评估
企业的偿债能力、营运能力和盈利能力。
预算与实际对比分析
记录维修详情并生成报表，为管理层提供全面的维修情况分析。
05
餐饮娱乐管理操作
餐厅预订与点餐
餐厅预订流程
结账处理
介绍如何通过OPERA系统进行餐厅预订，包括预订时间、人数、特殊要求等信息的录入。
介绍如何在OPERA系统中完成餐厅用餐的结账流程，包括账单的核对、支付方式的选择以及发票的打印。
决策建议
基于数据挖掘结果，提供针对性的决策建议，助力企业优化经营策略。
07
系统安全与维护
用户权限设置与管理
用户角色定义
根据岗位职责设定不同的用户角色，如管理员、操作员、访客等。
权限分配
为每个用户角色分配相应的权限，包括数据访问、操作功能、系统设置等。
用户管理
创建、编辑和删除用户账户，确保只有授权人员能够访问系统。
制定系统更新计划，包括更新时间、更新内容、测试方案等。
更新实施
按照更新计划执行系统更新，确保更新过程顺利且不影响业务运行。
更新验证
在更新完成后，对系统进行验证，确保新功能的正常运行和问题的修复。
THANKS
感谢观看
01 主界面
包括菜单栏、工具栏、任务窗格、状态栏等部分，提供全面的功能和操作选项。
02 功能模块

Opera系统培训资料整理实用应用文(2024)

01
02
03
生成方式
支持手动和自动两种方式生成报表，自动生成可通过设置定时任务实现。
2024/1/29
导出格式
支持多种导出格式，如 Excel、PDF、Word等，方便用户进行数据共享和传输。
导出权限
可设置导出权限，确保数据安全。
25
报表数据分析与应用
数据分析
提供多种数据分析工具和方法，如趋势分析、对比分析、结构分析等，帮助用户深入挖掘数据价值。
2024/1/29
4
Opera系统的核心功能
前台管理
Opera系统提供全面的前台管理功能，包括客房预订、入住
登记、收银结账等。
2024/1/29
客房管理
Opera系统可实时更新客房状态，支持多种房态显示方式，方便酒店管理人员随时掌握客房情况。
宾客信息管理
Opera系统可存储宾客的详细信息和历史入住记录，为酒店提供个性化服务提供依据。
协同编辑与版本控制
03
提供协同编辑功能，支持多人同时编辑同一份资料，并实现版
本控制，确保数据的一致性和可追溯性。
30
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
2024/1/29
31
03
04
核对客人身份证件，确保信息准确无误。
16
为客人办理入住手续，打印入住凭证并交给客人。
客人信息录入与修改
01
02
03
04
在Opera系统中为客人创建账户，并录入客人姓名、性别、国籍、证件号码等基本信息。
根据客人需求，为客人分配房间，并在系统中录入房间号码
、房型、房价等信息。

管理培训-OPERA培训教程.doc

2.1 LOG IN注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。

（启到保护自己的作用）2.3 CHANGE PASSWORD注：建议两至三个月更改一次密码3 OPERATOR 、TELEPHONE BOOA 3.1 OPERATOR 可以查询客人信息： -ARRIVALS -IN HOUSE -CHECA OUT -CANCELLTION -NO SHOW注：STATUS 跟着RESERVATION 状态来查模糊查询：先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。

MESSAGE ： ✧留MESSAGE:✧MESSAGE 下的几个功能键:- NEW ：点此键可以新建军MESSAGE - DELET ：点此键删除MESSAGE - SAVE TEGT ：点此键保存MESSAGE进入OPERATOR点MESSAGE 点NEW在MESSAGEFROM 处打上留言人的名字在右侧空白处输入留言内容点SAVE要将MESSAGE 打印出来送房间点YES MESSAGE 留好后会有一个红色的MESSAGE 字样双击红色的MESSAGE 可以看其内容输入客人所提供的信息点SEARCH- PRINT ：点此键打印MESSAGE- PRINT ALL ：点此键打印所有MESSAGE - RECEIVED ：点此键收取MESSAGE- RECEIVED ALL ：点此键收取所有MESSAGE- LAMP ：点此键房间内的MESSAGE 灯会亮，再点一下会灭 - CLOSE ：点此键可以关掉此屏留LOCATOR ：注：只要有LOCATOR ，就要看LOCATOR 留TRACE ：注：TRACE 解决完后，可按RESOLVE3.2 TELEPHONE BOOA新加INFORMATION 内容：查询INFORMATION ：进入OPERATOR 点LOCATOR点NEW输入FROM TIME输入TO TIME在LOCATIONS 处选相应的地方点SAVELOCATOR TEGS 会有相关的地方出现，如过期可DELETE系统会有红色的LOCATOR 字样双击红色的LOCATOR 可以看其内容进入OPERATOR点TRACE进入TRACE 会有客人的信息点NEW可选日期（先选TO DATE ，再选FROM DATE先相应的部门输入相关内容点SAVE系统会有红色的TRACE 字样点CATEGORY 选择INFORMATION 种类输入分类名称选择日期点PARTIAL NAME SEARCH NAME CATEGORY SEARCH4 PROFILE4.1 PROFILE分类✧INDIVIDUAL：个人✧COMPANY：公司✧TRAREL AGENT：旅行社✧SOURCE：来源✧GROUP：团队在RESERVATION 菜单下点击PROFILE图标，选择查找种类（INDIVIDUAL、COMPANY、CONTACT、SOURCE、GROUP）。