大堂经理工作流程及岗位职责(杨慧秋)
大堂经理的主要职责及工作流程
大堂经理的主要职责及工作流程第一篇：大堂经理的主要职责及工作流程大堂经理的主要职责及工作流程第九条大堂经理的主要职责（一）识别推荐客户。
对来到网点的客户和在网点等候区等候的客户进行识别，将识别出的贵宾客户推荐给个人客户经理或理财经理。
（二）引导分流客户。
要主动询问每一位客户办理业务的种类，根据客户类别和业务种类，及时将客户分流引导至相应的服务区。
（三）提供指导咨询。
指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。
（四）实施现场管理。
协助制定并监督实施网点弹性排班计划，根据网点业务流量合理安排营业窗口和岗位人员，调配柜面人员劳动组合；监督柜台服务、服务设施及设备运行情况；监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量；管理和及时更换网点的业务宣传资料和公告信息；指导大堂引导员、保安、保洁员等人员的网点现场服务工作。
（五）客户异议处理。
及时处理客户意见和抱怨，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉。
第十条大堂经理工作流程包括营业前准备，营业中维护，营业后小结三部分。
（一）营业前的准备工作包括个人工作事项梳理、第一次巡检和班前晨会等三项内容。
1、个人工作事项梳理。
（1）办公用品准备：营业前应确认工作中需要使用的各种文具、单证、名片等物品是否充足，并按一定顺序规范摆放。
（2）明确当天预约情况：翻阅工作日志或相关记录，查看今天是否有客户预约或需要提醒客户的事项；如果有需要提醒客户的事项，则应加以记录，及时提醒客户。
（3）了解当天营销重点：了解近期主推的产品或业务，以便在当天工作中有针对性地关注有此类需求的客户，积极加以推荐和营销。
2、第一次巡检。
巡检内容包括各种服务设施和卫生状况的检查。
（1）自助设备及电器设备自助设备：检查自助设备的运行情况，确认ATM机加钞已经完成，打印纸充足。
银行大堂经理岗位职责(3篇)
银行大堂经理岗位职责(一)服务管理。
严格按照《中国工商银行服务工作规则》和《中国工商银行齐齐哈尔市分行大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
(二)迎送客户。
热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
(三)业务咨询。
热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
(四)差别服务。
识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
(五)产品推介。
根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
(六)低柜服务。
有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
(七)收集信息。
利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
(八)调解争议。
快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。
对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
(九)维持秩序。
保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
(十)工作要求。
大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
(十一)定期报告。
定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。
关于银行大堂经理主要工作岗位职责（3篇）
关于银行大堂经理主要工作岗位职责银行大堂经理主要负责银行大堂业务的管理和运营。
具体工作岗位职责可能包括:1. 组织和指导大堂内的业务运作，确保大堂的正常运营和业务流程的顺畅进行。
2. 确保大堂服务的高质量和客户满意度，提升客户体验。
3. 负责团队的管理和协调，包括制定工作计划、分配任务、考核绩效等。
4. 制定并执行大堂的销售策略和目标，实现业务增长和销售目标。
5. 监控和分析大堂业务情况，及时报告和处理问题，提出改进建议。
6. 负责客户投诉的处理和解决，确保问题得到妥善处理并及时闭环。
7. 协调和沟通各部门之间的合作，确保信息畅通和业务协同。
8. 指导和培训大堂员工，提升团队整体素质和业务能力。
9. 关注行业动态和竞争情况，及时调整策略和措施，提高市场竞争力。
10. 确保大堂业务的合规和风险控制，遵守相关法律法规和银行内部规章制度。
需要根据具体的银行和职位要求来确定具体的岗位职责，以上只是一般情况下的大堂经理常见的工作职责。
关于银行大堂经理主要工作岗位职责（2）银行大堂经理是银行分支机构的管理者，负责管理和监督分支机构的日常运行，并确保客户服务的顺畅进行。
以下是银行大堂经理的主要工作岗位职责：1. 管理团队：负责管理和指导银行大堂的团队成员，包括招聘、培训、绩效评估等。
确保团队成员了解并遵守银行的政策和规定。
2. 客户服务：负责确保客户满意度和服务质量。
处理客户的投诉和纠纷，并提供解决方案。
与客户建立良好的关系，促进客户的忠诚度和增加业务。
3. 业务开发：负责制定并执行业务发展策略，提高分支机构的业务量和收入。
与客户合作，了解他们的需求，并推荐适合的银行产品和服务。
4. 风险管理：负责确保分支机构的风险管理措施有效实施，包括内部控制、合规和防范洗钱等。
监测和评估分支机构的风险状况，并及时采取措施加以控制。
5. 管理运营：负责分支机构的日常运营管理，包括现金流管理、库存管理、柜员业务管理等。
确保分支机构的正常运转，并与总部和其他部门保持良好的沟通和协调。
大堂经理的主要职责及工作流程
大堂经理的主要职责及工作流程引言大堂经理是银行等金融机构中重要的管理岗位之一，其主要职责是协调和管理大堂业务的开展。
本文将详细介绍大堂经理的主要职责和工作流程。
一、主要职责大堂经理是银行大堂业务的核心管理者，承担着一系列重要的职责和任务。
以下是大堂经理的主要职责：1. 客户服务大堂经理负责管理大堂的客户服务工作，包括接待客户、了解客户需求、解答客户问题等。
大堂经理需要提供高质量的服务，确保客户满意度和忠诚度的提升。
2. 业务管理大堂经理需要对大堂业务进行全面管理，包括开展各类银行业务、办理客户业务申请、处理日常业务问题等。
大堂经理需要具备扎实的业务知识和丰富的行业经验，以确保业务的高效开展。
3. 员工协调大堂经理需要协调和管理大堂内的员工，包括分配工作任务、监督工作进展、培训员工等。
大堂经理需具备良好的领导能力，带领团队实现工作目标。
4. 风险防控大堂经理需要负责风险防控工作，包括客户身份验证、资金安全管理、反洗钱等。
大堂经理需要严密监控和管理各类风险，确保业务的安全稳定运行。
5. 绩效考核大堂经理需要根据银行的考核制度，对下属员工进行绩效评估和考核，为员工的晋升和奖惩提供依据。
大堂经理需要公正客观地评估员工的业绩和能力。
二、工作流程大堂经理的工作流程主要包括以下几个环节：1. 日常例会每天早上，大堂经理会召集大堂内的员工进行日常例会。
在例会上，大堂经理会告知员工当天的工作安排和重点任务，以及近期的工作计划和目标。
同时，大堂经理还会收集员工的意见和建议，以便针对性地优化工作流程。
2. 客户接待大堂经理需要及时处理客户的来访和咨询，提供专业的服务。
大堂经理需了解客户需求并根据实际情况为其推荐适合的银行产品和服务。
在接待过程中，大堂经理还要确保客户信息的准确性和安全性。
3. 业务办理大堂经理需要负责处理客户的各类业务申请，包括存款、贷款、汇款等。
大堂经理需确保业务的准确性和及时性，同时配合监管要求进行合规审查和审核。
银行大堂经理主要工作岗位职责
银行大堂经理主要工作岗位职责银行大堂经理主要工作岗位职责（通用3篇）银行大堂经理主要工作岗位职责1一、接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。
如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。
二、协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。
客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。
三、协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。
四、负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。
五、其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的'意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。
关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。
负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。
银行大堂经理主要工作岗位职责2一、服务管理。
严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
二、迎送客户。
热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
三、业务咨询。
热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
四、差别服务。
识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
大堂经理的工作内容和职责
大堂经理的工作内容和职责工作内容及职责1、负责营业厅大堂服务质量管理和分流引导等基础服务工作2、做好各项重点、难点服务工作的跟进3、根据分公司对中心各项重点、难点服务工作计划的安排，积极做好组织实施与监督、协调管理工作4、加强大堂岗位员工的培训和日常考核，提高服务技能和服务意识5、保持优美整洁的厅堂环境卫生和物品摆放6、完成上级领导交办的其他工作任务二、大堂经理岗位要求1、有较强的沟通协调能力，擅长解决复杂问题。
2、具备良好的专业素养和技能，熟悉行业知识及客户情况。
3、富有亲和力和感染力，具有较强的敬业精神和奉献精神。
4、具备一定的公关能力。
5、男女不限，年龄35岁以下。
大堂经理的工作内容和职责是什么呢？为了便于你的工作，我们先来认识下大堂经理这个岗位吧！大堂经理就是营业厅的管家，他的主要工作就是接待客户，维护营业厅秩序，并且传达给其他工作人员营业厅内发生的情况，维持客户秩序，解答客户咨询，处理突发事件等，同时也为前来办理业务的客户提供一些营业厅内的服务设施。
大堂经理的工作内容和职责有哪些呢？大堂经理岗位职责1、负责营业厅大堂服务质量管理和分流引导等基础服务工作2、做好各项重点、难点服务工作的跟进3、根据分公司对中心各项重点、难点服务工作计划的安排，积极做好组织实施与监督、协调管理工作4、加强大堂岗位员工的培训和日常考核，提高服务技能和服务意识5、保持优美整洁的厅堂环境卫生和物品摆放6、完成上级领导交办的其他工作任务三、大堂经理工作标准1、微笑待人，真诚细致2、仪表端庄，举止大方3、知识全面，业务熟练4、坚守岗位，忠于职守5、热情礼貌，语言文明6、严格遵守公司各项规章制度7、顾客至上，服务第一8、热爱本职工作，积极向上9、互相学习，团结协作10、树立营业厅良好形象，塑造分公司良好形象。
银行大堂经理岗位职责
银行大堂经理岗位职责
银行大堂经理是负责银行大堂业务的管理者，担负着以下职责：
1. 统筹协调银行大堂的各项工作，确保大堂业务的顺利运营。
2. 制定并实施银行大堂的工作计划，确保完成各项指标和目标。
3. 确保大堂业务的质量和效率，提高客户满意度。
4. 指导和监督大堂员工的工作，完成人员招聘、培训、考核等管理工作。
5. 负责制定并执行大堂业务的营销计划，提高业务量和收入。
6. 协调和处理客户的投诉和纠纷，解决问题，维护良好的客户关系。
7. 配合其他部门开展工作，如风险控制、内部审计等。
8. 跟踪市场动态和竞争对手的情况，及时调整大堂业务策略。
9. 分析和报告大堂业务的数据和情况，向上级汇报工作进展和问题。
10. 遵守银行的各项规章制度和政策，维护银行的形象和声誉。
以上职责仅为参考，具体银行大堂经理的职责可能会根据银行的规模、业务情况和岗位要求等因素而有所不同。
大堂经理的主要职责及工作流程
大堂经理的主要职责及工作流程作为一个酒店的中层管理人员，大堂经理的职责和工作流程非常细致而复杂。
一个好的大堂经理应该具备高效的组织能力、良好的沟通技巧、出色的管理能力、以及持续的培训和学习意愿。
大堂经理的主要职责：1. 协调酒店各部门的工作，并监督其执行情况。
大堂经理需要与酒店的所有部门密切合作，确保团队之间的协作无缝衔接。
他需要指导并监督部门负责人，确保酒店的日常运营和服务质量。
2. 确保高效和流畅的客户服务。
大堂经理是酒店前台服务的核心人物。
他需要确保顾客得到热情周到的服务，包括早期预订、登记住宿、付款、房间升级等方面。
此外，大堂经理还需确保登记入住过程快捷方便，使客人感到热情接待和温暖服务。
3. 管理团队以确保问题及时解决，并维护高效的员工生产力。
大堂经理要协调前台及其它服务团队的工作，并且与其它部门合作以确保酒店效率。
他需要管理一个高效的员工团队来解决客户服务问题和调整酒店配套设施。
体贴的管理方式和工作氛围可以维护员工的高效生产力和良好的团队精神。
4. 管理酒店日常运营事务。
大堂经理需要与酒店主任和其他员工紧密合作，协调所有部门的工作，以确保顺畅运行的酒店生产线。
他必须维护一个高效、安全、卫生的酒店运营环境，并保持所有相关资料的记录和管理。
大堂经理的工作流程：1. 准备工作流程。
一个高效的大堂经理需要准备一个工作流程，以确保工作流畅无误。
这个流程一般包括员工管理、客户服务、预订、房间维护、酒店市场营销和财务管理等方面。
2. 指导员工并监督工作执行情况。
大堂经理需要指导和监督前台和其它团队的工作。
这包括指导前台员工如何处理客户的问题以及提高员工绩效等。
3. 安排工作、调整工作岗位和职责，确保每个员工工作效率最高。
大堂经理需要分配工作，并且根据员工的技能、经验和能力来调整工作岗位，以保证员工效率最高。
4. 管理招聘、培训、员工绩效评估等人力资源工作。
大堂经理要处理招聘、培训、员工绩效评估等人力资源工作。
中国银行大堂经理岗位职责
中国银行大堂经理岗位职责
中国银行大堂经理是银行营业网点的管理者，负责管理银行大堂的日常运营和服务工作。
以下是中国银行大堂经理的职责：
管理团队：负责领导和管理大堂员工，包括招聘、培训、安排工作、绩效考核等。
确保团队高效运转，并提供必要的指导和支持。
客户服务：确保提供高质量的客户服务，处理客户的各类银行业务需求和问题。
积极解决客户的投诉和纠纷，提升客户满意度。
业务推广：制定并执行银行的业务推广计划，包括产品推介、销售技巧培训等。
协助团队完成销售目标，提高业务量和营业额。
现金管理：负责监督和管理大堂的现金处理，确保现金流动安全、准确和及时。
监控现金库存，协调取款和存款的工作。
资金规划：根据银行的资金需求和客户需求，合理安排资金流动，确保资金的妥善运作。
风险管理：负责大堂的风险管理工作，包括防范欺诈行为、监控客户交易活动、防止洗钱等。
内部协调：与其他部门和团队密切合作，协调各项工作，确保银行各项业务的顺利开展。
监督合规：确保大堂操作符合银行的规章制度和监管要求，遵守相关法律法规，防控各类风险。
数据分析与报告：负责收集、整理和分析大堂相关的数据，制作报告汇总，为银行的决策提供参考依据。
基础设施维护：负责大堂的基础设施维护和管理，确保设备的正常运行和安全使用。
酒店大堂经理工作流程
酒店大堂经理工作流程作为酒店大堂经理，他是整个酒店在客户面前的代表，任务是在最短的时间内最大限度地提高客户的满意度。
因此，酒店大堂经理的工作流程非常重要，以下是酒店大堂经理的工作流程。
一、酒店前台的工作流程1.接待客人酒店大堂经理是酒店前台服务的主要负责人。
客人一进入酒店大堂，大堂经理应当出现在他的眼前，并通过微笑、问候等方式表达欢迎之意。
问好之后，大堂经理应当立即安排前台工作人员为他安排住宿。
2.登记登出酒店大堂经理是酒店前台服务的主要负责人。
客人一进入酒店大堂，大堂经理应当出现在他的眼前，并通过微笑、问候等方式表达欢迎之意。
问好之后，大堂经理应当立即安排前台工作人员为他安排住宿。
3.清单大堂经理还要检查财务方面的问题。
他需要在每晚结束时检查客户清单和前台工作人员的财务记录，以确保客户和酒店都没有遗漏或不慎的赔边。
如果有出现错误，他需要立即进行更正，确保财务数据的准确性。
二、管理酒店前厅工作流程1.协调各个部门酒店大堂经理是整个酒店各部门之间的中枢。
在与其他部门的沟通中，他需要协调各个部门的工作以保证所有工作的安排合理整齐。
这需要他在一个复杂的组织环境中发挥领导才能。
2.设置业余舒适度另一个酒店大堂经理的任务是为客户提供业余舒适。
这包括为客户提供舒适的休息区，并在客户的需求下提供急需的物品和服务。
例如，客户可以得到无线网络连接，查看商务填写表格，需要商务中心帮助，给重要的客户推荐公司独有的行程…等等。
3.处理投诉当客户有任何不满意的服务时，大堂经理需要伺候客户。
他必须处理客户的投诉，尽力使他们满意。
这需要很好的应急处理能力，以及在最短时间内处理客户的投诉。
三、维护宾馆设施和配置1.确保宾馆环境卫生与清洁酒店大堂经理还负责确保酒店环境干净舒适，以方便客户更好地入住和使用酒店服务。
这需要他在酒店大堂、楼道、电梯和其他公共区域定时监督和维护清洁和卫生。
2.监督设备和设施维护酒店大堂经理还需要监督并协调酒店的设备和设施维护工作，以确保酒店设备和设施的正常运行。
银行大堂经理工作岗位职责说明(三篇)
银行大堂经理工作岗位职责说明银行大堂经理是银行的重要岗位之一，负责管理和协调银行营业大堂的日常工作。
下面是关于银行大堂经理的工作岗位职责的详细说明：一、业务管理：1. 负责制定和执行银行大堂的业务发展计划，根据市场需求和银行战略目标，确定相应的销售目标和营业计划。
2. 管理营业大堂的运营，确保银行各项业务的顺利开展，包括现金业务、票据业务、个人业务、对公业务等。
3. 对大堂员工进行业务培训和绩效考核，提高员工的业务水平和服务质量。
4. 定期研究和分析同业竞争情况和市场需求，提出相应的业务发展建议。
二、客户服务：1. 确保营业大堂给客户提供专业、高效且便捷的服务，提高客户满意度和忠诚度。
2. 处理客户的投诉和纠纷，保护客户权益，提高银行声誉。
3. 推动并监督大堂员工积极开展客户维护和客户关系管理工作，提高客户粘性和忠诚度。
三、风险管理：1. 确保大堂内各项业务符合银行的规章制度和政策要求。
2. 负责大堂内的反洗钱、反欺诈和风险防控工作，加强对业务操作的监督和管理。
3. 协助银行内部审核部门开展内部审计和风险控制工作，确保大堂运营的合规性和风险可控性。
四、协调管理：1. 组织协调大堂内部各职能部门的工作，促进各部门之间的合作和沟通。
2. 监督和管理大堂员工的工作情况，确保各项工作有序进行。
3. 协调和监督大堂内外各方资源的合理配置和利用，提高工作效率和资源利用率。
4. 定期向上级汇报大堂工作情况，提出相应的工作改进和优化意见。
五、员工管理：1. 招聘、培训和发展大堂员工，建立健全的人才梯队和绩效考核机制。
2. 激励和引导员工的工作热情和积极性，提高员工的工作效率和业绩。
3. 管理和处理员工的日常事务，包括请假、调岗、离职等。
4. 培养和传承银行的企业文化，建立员工忠诚度和归属感。
六、信息管理：1. 管理和维护大堂的各类信息系统和设备，确保信息的安全和可靠性。
2. 熟悉和掌握相关的电子系统和技术，提高工作效率和信息处理能力。
银行大堂经理工作流程
银行大堂经理工作流程银行大堂经理是银行业务的重要管理者，负责大堂的日常运营和管理工作。
他们需要协调各个部门，确保客户服务质量，提高工作效率，同时还要处理各种突发事件。
以下是银行大堂经理的工作流程。
首先，银行大堂经理需要每天早晨第一时间到达银行大堂，检查大堂的整体情况。
他们要确保大堂环境整洁，设备正常运转，各项服务准备就绪。
同时，大堂经理还要与各个部门的负责人进行沟通，了解当天的工作安排和重点工作内容。
接着，大堂经理要对大堂的人员进行安排和调度。
他们需要根据当天的客流量和业务情况，合理安排各个柜台的工作人员，确保客户能够得到高效的服务。
同时，大堂经理还要对员工进行培训和考核，提高他们的服务意识和工作能力。
在大堂开放之后，大堂经理需要时刻关注大堂的运营情况。
他们要及时处理客户投诉和异常情况，确保客户满意度。
与此同时，大堂经理还要关注各项业务的办理情况，确保业务能够高效顺利地进行。
大堂经理还需要与其他部门保持密切的沟通和协调。
他们要与客户经理、风险管理部门、营销部门等部门进行沟通，了解各项业务的情况，协调解决各种问题，确保各项业务的顺利进行。
在大堂关闭之后，大堂经理要对当天的工作进行总结和分析。
他们要对当天的业务情况、客户反馈情况进行分析，找出存在的问题和不足之处，并提出改进意见和措施。
同时，大堂经理还要对员工的表现进行评估和考核，为员工提供必要的指导和培训。
除了日常工作，大堂经理还要关注行业动态和市场变化。
他们要了解行业的最新发展动态，制定相应的应对策略，确保银行大堂的工作能够适应市场的变化和客户的需求。
总之，银行大堂经理的工作流程是一个复杂而又繁忙的过程。
他们需要做好各项准备工作，合理安排人员，关注客户需求，处理各种突发事件，同时还要与各个部门保持紧密的沟通和协调。
只有做好这些工作，才能确保银行大堂的正常运营和客户满意度。
银行大堂经理工作岗位职责(23篇)
银行大堂经理工作岗位职责（23篇）银行大堂经理工作岗位职责（精选23篇）银行大堂经理工作岗位职责篇1（一）服务管理。
严格依据规定，帮忙网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导，准时订正违反规范化服务标准的现象。
（二）迎送客户。
热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
（三）业务询问。
热忱、恳切、急躁、精确地解答客户的业务咨询。
（四）差别服务。
识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾服务，为一般客户供应基础服务。
（五）产品推介。
依据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
（六）低柜服务。
有条件的营业网点依据个人客户供应的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
（七）收集信息。
利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
（八）调解争议。
快速妥当地处理客户提出的批判性意见，避开客户与柜员发生直接争吵，化解冲突，削减客户投诉。
对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内准时回复。
（九）维持秩序。
保持洁净的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、意见簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的.营业秩序，提示客户遵守"一米线'，依据柜面客户排队现象，准时进行疏导，削减客户等候时间；亲密关注营业场所动态，发觉特别状况准时报告，维护银行和客户的资金及人身平安。
（十）工作要求。
大堂经理必需站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责状况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应支配称职人员顶替，不得空岗。
（十一）定期报告。
定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。
大堂经理的岗位职责
大堂经理的岗位职责
1、监督检查前台、服务员的工作质量
2、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；
3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务；
4、每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况；
5、监督酒店工作质量的“法眼”；
6、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；
7、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜；
8、大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；
9、做好本组范围内的防火防盗工作；
10、向领导反映有关员工的表现和客人意见；
11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；
12、做好领导指派的其它工作。
大堂经理岗位职责（精选9篇）
大堂经理岗位职责（精选9篇）大堂经理篇11.能妥善处理各类宾客投诉和突发事件，解答宾客咨询，积极主动;2.要负责处理宾客的问题和投诉，要负责重要宾客的迎领工作;3.检查员工纪律和维持大堂秩序，在入住和退房高峰期，协助前台处理签免索赔和费用催收等工作;4.对当班期间的相关问题进行交班记录并协助相关部门处理异常情况。
大堂经理岗位职责篇2职位描述工作职责：1、迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理;2、指导客户了解和使用各种自助机、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用离柜服务渠道分流疏导客户，同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修;3、负责受理客户和协调客户投诉及突发事件;4、积极维护网点形象和大堂营业秩序，确保网点正常运行。
岗位要求：1、年龄20-28周岁，大专及以上学历，男女不限，户口不限;2、有银行、前台、服务类工作经验者优先;3、形象良好，热情、主动、有较强的亲和力和服务意识;4、普通话标准流畅，具有较强的语言表达能力;5、熟练运用办公自动化;大堂经理岗位职责篇3(一)服务管理。
严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
(二)迎送客户。
热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
(三)业务咨询。
热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
(四)差别服务。
识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
(五)产品推介。
根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
大堂经理岗位职责篇4第一，维护现场秩序。
一些业务较多的网点，大堂经理岗位显得尤为重要。
碰上发放纪念币，纪念钞或者其他的活动日期，人流量较大，大堂经理需要及时维护好现场秩序，做好客户的安抚工作。
大堂经理的岗位职责和业务流程
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大堂经理负责酒店大堂的运营管理，确保酒店宾客的卓越体验。
银行大堂经理职责与工作流程总结
银行大堂经理职责与工作流程总结作为银行的核心岗位之一，大堂经理是一位既要具备高超的管理能力，又要拥有丰富的金融知识和优秀的服务态度的综合性人才。
在2023 年的银行行业中，大堂经理的职责和工作流程也随之做出了一定的调整。
本文将为您详细介绍 2023 年银行大堂经理的职责与工作流程，帮助您更好地了解这项岗位。
一、银行大堂经理的职责1.1 提供优质的服务作为一位银行大堂经理，首要的职责就是对客户提供高质量、人性化的服务。
这包括但不限于：(1) 理解客户需求，为客户提供全面的金融服务信息和咨询。
(2) 在客户需要时提供指导，协助客户解决涉及银行产品、服务等问题。
(3) 通过积极的沟通和交流，建立良好的客户关系，提高客户的忠诚度和满意度。
1.2 管理营销大堂经理还需协助银行完成相关的营销活动。
此项工作包括但不限于：(1) 根据银行的销售目标，制定相关的计划和方案。
(2) 向客户介绍银行的服务和产品，并协助客户完成相关的申请。
(3) 根据经验和分析，拓展新的客户群体，并积极维护和发展既有客户关系。
1.3 管理物资和人员作为大堂经理，还要负责管理物资和人员的工作。
这包括但不限于：(1) 对银行的各类资产进行管理，确保物资的安全、完整。
(2) 拥有固定的员工，并负责管理其工作任务和工作流程。
(3) 定期进行员工的培训和发展，以提高员工的素质和能力。
1.4 处理风险事件银行大堂经理还必须处理风险问题和应急事件，确保银行的业务运行高效和顺畅。
此项工作包括但不限于：(1) 针对销售问题、情况纷乱等突发状况，制定应急预案，并做好应对措施。
(2) 及时分析风险预警，掌握并有效应对风险事件，确保银行的安全和通畅。
(3) 依照银行的相关规章制度，对各种风险事件进行处置，防范可能的损失。
二、银行大堂经理的工作流程2.1 上岗前的准备银行大堂经理需要充分了解银行的相关制度、管理规定和服务流程，进行必要的编程及运筹，切实了解银行内部运作的情况，为开展有效的工作做好充分的准备。
大堂经理工作流程及岗位职责杨慧秋
总额控制
鉴于该产品的政策性和利率的优惠 性，对其总额进行了控制，最高不得高 于2万元
主要服务对象
具有固定收入，为子女教育在未来具有 较大资金需求的储户，一般以35岁以上 中年客户为主要目标客户 在校小学四年级（含）以上学生
办理条件
持本人户口簿或居民身份证办 理，分次存入，最低起存金额为50 元，本金合计最高2万元
个人存款产品
活期、整存整取、通知存款、教 育储蓄、零存整取、外币储蓄、 存本取息、定活两便、约定转存、 自动转存
个人存款产品—通知存款
指客户存款时不约定存期，支取时 必须提前通知银行约定取款日期（目前 为提前1天和7天通知存款）和金额方能 支取的储蓄产品
产品特点
本产品存款利率高于活期储蓄利率， 存期灵活、支取方便。按客户实际存款 天数计付利息，既可享受较高的存款收 益，又可满足资金流动性需要。可办理 约定转存和自动转存。
偿能力的法人、其他经济组织或自然人作为保证人； 7.符合当地住房公积金管理部门规定的其他借款条件
贷款额度
为借款人（夫妻双方）到法定退休 年龄内缴纳住房公积金数额的2倍，且不 超过总房价的80％，贷款最高金额不超 过30万元。(25万)
贷款期限
不超过借款人退休年限内的剩余工龄，且最长不超过30 年 商用房贷款期限最长为10年 个人住房组合贷款期限不超过公积金个人住房贷款期限 借款男性自然人，其还款年限不超65岁；女性不超60岁 借款人申请贷款金额较大的，期限不采用一年或一年以 下的贷款期限 质押方式的住房贷款期限最长不超过有价证券的到期日 以房屋抵押方式发放的贷款，期限不得超过所抵押房产 的使用年限 公积金个人住房贷款期限由住房管理中心规定和审批
大堂经理培训之二
中国建设银行哈尔滨培训中心 杨慧秋
银行大堂经理岗位职责范本（2篇）
银行大堂经理岗位职责范本一、客户服务和管理1. 负责银行大堂客户服务的管理和协调工作，维护良好的客户关系并提供优质的客户服务。
2. 协调各个部门，确保客户需求的及时响应和解决，提高客户满意度。
3. 监督并指导大堂经理团队，确保他们了解并遵守银行的服务标准和政策。
4. 定期开展客户满意度调查，总结客户反馈，提出相关改进建议。
5. 解决和处理客户投诉和纠纷，确保客户权益得到保护。
二、业务推广和市场拓展1. 负责制定和执行银行大堂的业务推广计划，提高银行各项业务的销售量和市场占有率。
2. 与市场部门密切合作，开展市场调研和分析，了解竞争对手的动态，制定应对策略。
3. 与客户经理一起开展客户拜访活动，了解客户需求并提供相应的金融产品和服务。
4. 组织并参与银行大堂的营销活动，吸引和留住优质客户。
5. 确保银行大堂员工了解和熟悉银行各项产品和业务，能够独立处理客户需求和交易。
三、团队管理和培训1. 负责大堂经理团队的日常管理，安排工作任务和考核绩效。
2. 指导和培训大堂经理，提高他们的服务水平和销售能力。
3. 组织定期的培训和知识分享会，确保团队成员掌握最新的金融知识和业务流程。
4. 激励和激励团队成员，提高他们的工作积极性和团队凝聚力。
5. 协调人员调动和绩效评估，确保团队的平稳运行。
四、风险管理和合规监管1. 确保大堂工作符合银行的内控和风险管理要求，遵守各项法律法规和银行业监管规定。
2. 定期进行风险评估，发现和解决潜在的风险隐患。
3. 强化内部流程和制度监督，防范和发现违规行为。
4. 与风险管理部门和监管机构保持良好的沟通和合作，及时报告和处理风险事件。
五、协助行长和管理层工作1. 协助行长和管理层制定银行大堂的发展战略和目标。
2. 提供相关数据和报表，参与决策和问题解决。
3. 向行长和管理层汇报银行大堂的运营情况和业绩。
六、其他工作1. 完成上级交办的其他相关工作。
总结：银行大堂经理担负着重要的责任，需要在客户服务、业务推广、团队管理、风险管理等方面做出卓越的表现。
大堂经理职责内容(3篇)
大堂经理职责内容1.主动迎送客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证;2.引导和分流客户，根据客户需求引导至封闭式/开放式柜台服务区、理财服务区、自助服务区办理业务;3.观察客户心理，择时对等候的客户进行关怀;4.协助受理客户意见，妥善处理和协调客户投诉及突发事件;5.做好大堂日志工作，协助收集和整理客户意见与建议，及时向行方反馈;6.协助维护营业网点正常工作秩序，共同做好网点大堂服务;7.协助保洁人员维护大堂环境，确保宣传资料、点钞机等各类物品整齐摆放，确保ATM等自助服务设备运作正常;大堂经理职责内容（2）大堂经理的职责内容通常包括以下几个方面：1. 接待客人：负责欢迎和接待客人，提供优质的客户服务。
确保客人的需求得到满足，并解决客人的问题和投诉。
2. 行政管理：负责管理大堂的日常运作，包括客房分配、预订管理、结算等工作。
确保前台工作的高效运行。
3. 团队管理：管理和指导大堂部的团队成员。
培训员工，确保他们具备足够的专业知识和技能，提供良好的团队合作氛围。
4. 财务管理：监控和管理大堂部的财务状况。
负责预算制定、成本控制和收入核对等工作。
5. 安全管理：确保大堂及周边区域的安全，包括监控监控系统的运行，应对突发事件等。
6. 报表和分析：准备和分析相关的报表，提出改进意见和建议。
对市场变化和竞争动态进行研究和分析。
7. 客户关系管理：与各类客户保持良好的关系，包括个人客户和企业客户。
提供个性化的服务，以提升客户满意度和忠诚度。
8. 协调工作：与其他部门和团队合作，确保良好的内部沟通和协调。
与酒店其他部门进行协作，以提供全面的客户服务。
以上是大堂经理通常要负责的一些基本职责内容，具体岗位职责可能会根据不同的酒店和岗位要求而有所变化。
大堂经理职责内容（3）大堂经理的职责内容主要包括以下几个方面：1. 运营管理：负责酒店大堂的日常运营，包括接待客人、解答客人的问题、协助解决客人的投诉等。
2. 人员管理：负责大堂人员的岗位安排、培训和考核，确保员工的工作效率和服务质量。
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请示范给大家
推介客户使用自助设备及储蓄的卡的办理 ( 角色演练 )
常问问题
我现在在外地，卡不小心丢了， 我应该怎么办？
我的妻子的存折不小心丢了，但 她现在不方便自己来银行，我想替她 办理，需要那些手续？
我妻子的存折挂失了，我可以替她更 换存折或者直接取钱吗？
应对突发事件及服务补救措施
营业环境维护
恒生银行的“八句服务箴言”
笑容生和气，高声道姓名； 态度常谦敬，问答简而精； 工作须迅速，服务要忠诚； 对客皆周到，鞠躬谢盛情。
2006年2月
个人存款产品
活期、整存整取、通知存款、教 育储蓄、零存整取、外币储蓄、 存本取息、定活两便、约定转存、 自动转存
个人存款产品—通知存款
指客户存款时不约定存期，支取时 必须提前通知银行约定取款日期（目前 为提前1天和7天通知存款）和金额方能 支取的储蓄产品
产品特点
本产品存款利率高于活期储蓄利率， 存期灵活、支取方便。按客户实际存款 天数计付利息，既可享受较高的存款收 益，又可满足资金流动性需要。可办理 约定转存和自动转存。
贷款额度
为借款人（夫妻双方）到法定退休 年龄内缴纳住房公积金数额的2倍，且不 超过总房价的80％，贷款最高金额不超 过30万元。(25万)
贷款期限
不超过借款人退休年限内的剩余工龄，且最长不超过30 年 商用房贷款期限最长为10年 个人住房组合贷款期限不超过公积金个人住房贷款期限 借款男性自然人，其还款年限不超65岁；女性不超60岁 借款人申请贷款金额较大的，期限不采用一年或一年以 下的贷款期限 质押方式的住房贷款期限最长不超过有价证券的到期日 以房屋抵押方式发放的贷款，期限不得超过所抵押房产 的使用年限 公积金个人住房贷款期限由住房管理中心规定和审批
产品特点
客户特定、存期灵活、总额控 制、利率优惠、利息免税
客户特定
存款对象指那些为未来子女求学积 累资金的居民，而且他们大都是工薪阶 层，收入相对较少
存期灵活
存款期限的长短由客户根据子女的 年龄和将来求学的时间自己决定，存期 相当灵活，可以选择1年期、3年期和6年 期
利率优惠、利息免税
由于教育储蓄存款主要在于支持我 国教育事业的发展，具有很强的社会效 益，政策性较强，利率较为优惠，利息 免税
百易安
交易资金托管理业务，建设银行为 货物或服务交易双方提供的一种信用中 介服务。
百易安的特征
安全可靠 资金保值 手续简便
主要营销对象
从事贸易的个体工商户、私营企业主等 商界人员 从事房产交易的个人 从事股权转让交易的个人 留学、移民以及旅游的个人 在国内从事交易 的外国自然人 从事其他交易的自然人和个体工商户
贷款利率
1.贷款期限5年以下（含5年）的年利率为 3.96%； 2.贷款期限5年以上的年利率为4.41% 。 3.我行收取实收利息的5%的委托贷款手续 费
客户常问的问题
我为什么要选择住房公积金贷款产品？ 我要符合什么条件才能申请个人住房公积金贷 款？ 在办理住房公积金贷款时，我要提供什么资料？ 办理住房公积金贷款程序是什么？ 申请住房公积金贷款需要多少时间，能否加快 办理？ 如何归还住房公积金贷款？ 住房公积金贷款有什么还款方式可以选择？
个人住房贷款有 几种还款方法？
住房公积金贷款
建设银行接受住房公积金管理部门 委托，用住房公积金发放的个人住房贷 款，支持借款人购买各类型住房
贷款条件
1.有合法的身份证明； 2.按时足额缴存住房公积金； 3.有稳定的经济收入，信用良好，有偿还贷款本息的能力； 4.有合法有效的购买、大修住房的合同、协议及其他证明 文件； 5.有当地住房公积金管理部门规定的最低额度以上的自筹 资金，并保证用于支付所购（大修）住房的首付款； 6.有符合要求的资产进行抵押或质押，或（和）有足够代 偿能力的法人、其他经济组织或自然人作为保证人； 7.符合当地住房公积金管理部门规定的其他借款条件
主要服务对象
1、短期内需要支付大笔资金、但尚未 明确具体日期的客户，如有较大额度 资金频繁往来的个体工商户、暂时回 避股市风险的证券投资者等。 2、拥有大笔资金、具有明确的支付日 期，但存款期限低于短期定期储蓄存 款期限的客户，如支付购房首付款、 提前还贷、等待购买基金等的客户。
基本规定
①个人通知存款需一次存入，可一次或分次支取，但分次支取后账 户余额不能低于最低起存金额； ②个人通知存款按存款人选择的提前通知的期限长短划分为一天通 知存款和七天通知存款两个品种。 其中一天通知存款需要提前一天向银行发出支取通知，并且存期 最少需二天;七天通知存款需要提前七天向银行发出支取通知,并 且存期最少需七天； ③客户在通知存款到期后如要继续存款时可不必逐笔亲自到银行办 理，由我行为开立“个人通知存款”账户的客户提供全额的自动 转存和约定转存服务；
客户经常咨询的问题
我为什么要选择教育储蓄？ 我孩子已经在这里办理了教育储蓄，但 现在我们户口将迁移到其他地方，到期 我们如何支取？并且还能享受优惠吗？ 教育储蓄只有每月存入一次这个方法吗？
个人中间业务产品
速汇通、百易安、个人购汇、 约定转账、银证转账、挂失、 代发工资、代收代扣、保管 箱、住房公积金归集、住房 基金归集、个人存款证 明……
个人工作前准备 营业环境准备 业务资料准备
营业环境准备
环境卫生，干净整洁 服务设施，性能完好 便民设施，干净整洁 宣传物品，摆放规范 自助设备，性能正常
业务资料准备
分析客户数据 检查业务资料 整理预约事项 浏览当日营销重点 准备迎接客户
营业中工作内容
与客户接触 识别和分析客户 客户分类及客户分流 为客户提供引导和咨询服务 应对突发事件及服务补救 营业环境维护 营业后的工作小结
客户办理正式挂失手续应填写“挂失申请书”， 正式挂失七天后，方可办理补领新卡/存折（单）， 客户可以口头、函电等方式申请口头挂失，挂失 成功后，告知挂失人五日内办理正式挂失手续。 营业网点一旦受理挂失，必须立即对该户存款进 行止付，正式挂失后未经解挂手续不得自动取消 挂失。 密码挂失比照正式挂失办理。 单卡或卡折并用的存款账户，受理挂失后应立即 止付账户，任何交易工具均不能使用该账户，与 客户另有约定的除外。
大堂经理培训之一
中国建设银行哈尔滨培训中心
杨慧秋
大堂经理培训之二
中国建设银行哈尔滨培训中心 杨慧秋
培训目标
通过培训 使大堂经理知晓日常的工作流程， 明确自己的工作职责，掌握向客户推介 金融产品的方法与技巧，尽职尽责地为 客户提供引导、咨询等服务，协调、配 合网点作好营销和服务的工作。
大堂经理的工作定位
客户经常咨询的问题
个人通知存款可以分次支取吗？ 我要支取个人通知存款需提前几天通知银行？ 个人通知存款支取可以到任何一家建设银行 储蓄网点办理吗？ 个人通知存款最低起存金额是多少？
个人存款产品—教育储蓄
居民个人为其子女接受非义务 教育积蓄资金而开办的一种储蓄产 品。存期分为1年、3年和6年。利率 按开户日同期同档次整存整取（6年 存期按5年整存整取）利率计息。
申请个人住房贷 款能民银行调整利率， 已经贷款的利率如何执行？ 若人民银行调整利率，已经贷款的利率 如何执行？
个人住房贷款如何偿 还？
借款人可采取以下方式偿还贷款本息
委托扣款方式：即借款人委托贷款行在 其于建设银行开立的信用卡、储蓄卡或 储蓄存折账户中直接扣划还款； 柜面还款方式：即借款人直接以现金、 支票或信用卡、储蓄卡到贷款行规定的 营业柜台还款。
常问的问题
“百易安“有什么用？
挂失
“挂失”业务是指对受理客户存款 账户的挂失、挂失解挂、挂失补发、挂 失支取、印鉴密码挂失等各个业务环节 的控制措施
基本规定
客户申请挂失时，客户需提供身份证件，并提 供存款日期、种类、户名、金额、账号等有关 情况，经办人员根据客户提供的资料，经查询 确认存款未被支取、未冻结止付，方能受理挂 失申请。 挂失申请原则上应由客户本人办理，如委托他 人代办，代办人除持客户本人身份证件外，还 必须出具代办人身份证件，同时说明有关情况。
服务渠道
任意联网储蓄网点 网上银行 CallCenter
自助银行 自助终端等
服务价格
挂失业务均是10元/笔
银行卡产品
龙卡贷记卡、龙卡准贷记卡、 储蓄卡、“乐当家”理财卡、生 肖卡、智能卡、国际借记卡、联 名卡、……
电子银行产品
网上银行个人服务系统、自 动柜员机、自助银行、手机银行、 自助银行、95533客户服务中心、 自动存款机……
营业后工作小结
认真记录客户的意见、建议，并及时处理 认真记录并整理当日情况 对当日配合客户经理所做的工作进行纪录 疏理确认次日工作重点，做好简要记录
优秀的大堂经理应具备的条件
亲和力 非常了解所销售产品的特色 具备让客户依赖的专业信心 以客户能了解的方法来介绍产品内容 对任何购买后的可能变化详加说明 以较长远的眼光为客户咨询和解决问题 信守承诺且诚实不欺
个人业务产品
投资产品 个人贷款产品 个人中间业务产品 银行卡产品 电子银行业务产品 个人存款产品 “乐当安”个人理财 ……
个人贷款产品
个人住房贷款 个人住房公积金贷款 个人住房组合贷款 再交易住房贷款 个人助业贷款 个人消费额度贷款 个体质押贷款 助学贷款 个人耐用消费品贷款 小额担保贷款
个人住房贷款
是中国建设银行向在中国大陆境内 城镇购买、建造、大修各类型房屋的中 国公民、有居留权的港澳台自然人、有 居留权的外国人发放的贷款
个人住房贷款流程
提供咨询 受理申请 贷前调查 贷款审核
贷款审批
签订合同
贷款发放
贷后管理
如何申请个人住 房贷款 ?
申请个人住房贷款 申请个人住房贷款需具备那些条件？ 需具备那些条件？
大堂经理的工作职责
大堂经理的工作方式
客户接待规范及形象仪表规范