前台文员考试题

行政前台考试题

：成绩：

一、单项选择题（每题2分，共计50分）

1. 依据礼仪的规，在拨打或接听时，应（ A ）。

A．由向对方的问候与自我介绍这两项基本容所构成B．向对方问候C．向对方自我介绍D．直接开始对话

2.（D）时，要使用敬语。

A．对方与自己平等地位B．对方地位比自己低

C．与陌生人交谈D．对方的地位高于自己时

3. 下面（ A ）项是不正确的。

A．直接开启B．小心开启

C．仔细检查，以免遗漏D．核对清楚附件

4. 如果你给不知的人发，你要（ A ）称呼他。

A．X X公司经理或XX部门经理B．忽略称呼

C．直接称呼其为经理D．亲爱的先生

5. 领导不在位时有人来找他，这时你要回答：（ C ）

A．“经理不在。”B．“他出去了。”

C．“真不凑巧，经理不在办公室，请问您是哪里找？”

D．“经理不在，你哪位找？”

6. 你接听时，突然线路中断，这时应该：（ A ）

A．在一定的时间拨打方未重拨，应拨打过去B．不再理会。

C．记录下来，等领导回来后告知领导。

D．记录谈话容，等下次对方再打过来时再继续。

7. 关于文件与档案关系说确的是（ C ）

A．文件就是档案，二者是一体的；B．文件河党案毫无关系C．文件是档案的基础，档案是文件的精华

D．档案包括文件，文件是档案的分支

8. 对于第一次出现的客人，你应该（ C ）

A．“你是谁？”B．“您哪位？”

C．“您是XX公司的XX先生吧？”D．“你找谁？”

9. 铃声响起后应该（B ）

A．马上接听B．在铃响两声之后迅速拿起话筒。

C．响三声后接听D．响很多声后再接听

10. 下列不属于接收E-MAIL应注意的一项是（ A ）

A．一星期至少检查一次B．删除垃圾

C．下载你对你有用的文件D．防止病毒

11. 下面说法错误的是（D ）

A .办公室部与外面的分开；B. 其他种类的。

C. 优先考虑的材料放在一起； D 将私人与商业放在一起

12. 敬茶的顺序是最先敬（B ）

A．客人B．主要的宾客或年长者

C．同事D．上级领导

13. 与来宾同行时，通常走在来宾的（B ）

A．左前方B．右前方

C．正前方D．后方

14. 在交通工具中，座次的尊卑优劣往往显而易见的。轿车的座次最高级别的是（B ）A．后排左座B．后排右座

C．后排中座D．前排副驾驶座

15. 在进入会客室前——如果是拉门（朝外开的门），接待人员应（D ）

A．直接进到屋里，不用帮客人拉门 B.进到屋里后，帮客人拉住门

C．等客人拉门D．站在走廊里按住门，等客人进入后再进入

16. 泡茶时，杯里的水在（ C ）

A．七分满B．六分满

C．八分满D．满至杯口

17.下列正确的服务措辞是（C）

A、这是公司的规定

B、这不是我的工作

C、让我想想我能做什么

D、我不知道

18.在与客户通时，下列（D ）是正确的

A、哗哗的翻纸

B、吃东西

C、与身边的人说话

D、做记录

19.如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（D ）

A、请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。

B、你方便留下您的和吗？我会通知他回复您。

C、您方便留言吗？我转答给他。

D、对来电者身份、事由不明，将要找的人手机告诉来电者。

20.议程开头包括：时间、地点与（ B ）

A议题B会议日期C会议目标D开场白

21．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（ C）。

A. 先将自己想做的工作以重要程度为标准分类

B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类

C. 同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率

D．可以按照文员自己的习惯进行工作

22．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（ D ）。

A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来

B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做

C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力

D．对每一项工作作出安排，定好最后期限

23．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（A ）。

A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来

B．想办法加快处理、信件和其他反复出现的事务

C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿

D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做

24．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（ B ）。

A. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见

B．必要时可形成文字材料，照本宣科

C．不可在普通、普通函件里传达有秘密容的指示

D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记

25．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（ D ）。

A．善于同他人合作，密切配合，步调一致

B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己

C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则

D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任

二、判断题（共计10分，每题1分）

1. 主管的位置安排在员工的中间（ B ）

A．正确B．错误

2. 档案就是图书、报刊等资料（B ）

A．正确B．错误

3. 当领导不在时，你作为接待人员，应该马上送走客人（B ）

A．正确B．错误

4. 对于一份有几个日期的文件，应用组织机构分类法（B ）

A．正确B．错误

5. 档案具有法律效用（ A ）

A．正确B．错误

6. 交谈中，如果对方喋喋不休，处于对对方的尊重，无论我们有什么事情要办，都应该耐心地听对方讲完。B

A．正确B．错误

7. 在中，反正对方也看不到我，所以随便我摆什么姿势都没关系，所谓“形象”的论调根本就是无稽之谈。B

A．正确B．错误

8. 对自己的行为动作表示谦虚时，使用重语（B ）

A．正确B．错误

9. 如果无工作需要，不要进入经理办公室、计算机房、客户服务中心、档案室、打字室及财务部、会议室、接待室（A ）

A．正确B．错误

10. 正在处理来访客户时，如有其他客户来访，应该点头致意，不得置之不理。A

A．正确B．错误

三、简答题（共计40分）

1、您认为前台文员的主要工作职责是什么？（5分）

答：工作职责：

（1）负责公司前台接待工作。

（2）负责公司接转、收发传真、文档复印等工作。

（3）负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

（4）日常文书、资料整理及其他一般行政事务。