员工满意度调查控制程序
员工满意度调查分析管制程序
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h) 工作岗位的稳定性、人员流动率等。 i) 管理者的风格/作风
5.2.3 员工满意度的评价方法：A—满意/3 分、B—比较满意/2 分、C—基本满意/1 分、
D—不满意/0 分。
员工满意度=总得分
×100% =Σ A+Σ B+Σ C+Σ D ×100%
3×回收问卷数
3×回收问卷数
5.2.4 人事课负责对收集的满意度调查表进行分析，统计和汇总调查结果，计算出
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上海吉泰交通工业有限公司 文件编号 JTP007
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1.0
员工满意度调查分析管制程序
员工满意度，并结合员工的缺勤率、病假率和员工流动情况，编制员工满意
度调查报告，报总经理。报告内容可包括：
a) 调查结果；
5.3 整改措施
b) 调查整改计划；
5.3.1 人事课根据员工满意度调查报告制订出改进措施，经总经理审批后生效。 5.3.2 相关职能部门必须认真落实改进计划，通过组织质量小组活动、零缺陷计划、
员工满意度调查控制程序
1.目的：调查员工对公司的印象和感觉，了解员工对公司的满意程度，以不断改进公司状况,满足员工的需求和期望。
2.范围：适用于上海李尔汽车内饰件有限公司所有员工对企业的满意程度调查。
3.定义：无
5.内容
5.1.职责
5.1.1.行政部负责发放、收集、整理、统计、归纳“员工满意程度调查表”。
5.1.2.行政部负责将调查结果报告管理评审和总经理。
5.2.员工满意度调查可采用下列方式进行
5.2.1.[员工满意度调查表]调查：应从员工工作环境、安全生产、劳动保护、规章制度、
教育培训、考核评比、薪资福利、医疗保健等方面征集员工的意见与建议，见表
格[员工满意程度调查表]。
5.2.2.行政人事部组织与员工个别谈话或以座谈形式进行。
5.3.行政人事部每年至少实施一次本调查。
5.4.被调查人员至少占公司全体正式员工30%，被调查人员中应包含从事质量管理与检验人
员、部门经理、工程技术人员、管理人员、操作工人。
5.5.行政人事部负责把从调查表中获得的员工相对集中的意见和建议以书面形式报告管理
评审和总经理。
6.相关附件
6.1.[员工满意程度调查表] （FM-6.2-P-001）
6.2.[员工满意程度调查统计表] （FM-6.2-P-002）
7.参考文件：无。
员工满意度调查要点及实施步骤
员工满意度调查要点及实施步骤员工满意度调查是企业了解员工对工作环境、薪资福利、培训发展以及管理制度等方面的满意度的重要方法，对于提高员工参与度、减少员工流失率、优化工作氛围具有重要意义。
本文将从调查要点和实施步骤两个方面介绍员工满意度调查的相关内容。
一、调查要点1. 工作环境：员工对于工作环境的舒适度、安全性、卫生状况等方面的满意度进行调查，了解员工对于工作环境的认知和评价，从而为改进工作环境提供参考意见。
2. 薪资福利：调查员工对于薪资福利的满意度，包括工资待遇、附加福利、奖金激励等方面的评价，为企业提供建议，确保薪资福利与员工付出的价值相匹配。
3. 培训发展：了解员工对于培训发展机会的满意度，包括培训内容的质量、培训形式的多样性、培训机会的公平性等方面的评价，为企业提供改进培训发展体系的建议。
4. 管理制度：调查员工对于企业的管理制度的认知和满意度，包括绩效评估、晋升机制、考核方式等方面的评价，为企业提供改进管理制度的意见和建议。
5. 沟通及反馈机制：了解员工对于企业内部沟通机制和反馈机制的满意度，包括信息传递的透明度、沟通渠道的畅通性、问题解决的及时性等方面的评价，为企业改进沟通和反馈机制提供参考意见。
二、实施步骤1. 设定调查目标与范围：明确员工满意度调查的目标和调查范围，确定需要调查的部门和岗位，并根据实际情况制定调查的时间和方式。
2. 制定调查问卷：根据调查要点，制定调查问卷，确保问题的准确性、全面性和可操作性，在设计问卷时要考虑到员工对于问题的理解难易以及回答的可行性。
3. 选择调查方式：根据调查的目标和范围，选择适当的调查方式，如在线调查、面对面访谈、邮件调查等，确保调查结果的真实可靠性。
4. 进行调查：将调查问卷发送给被调查对象，并对调查过程进行监督和管理，确保问卷的回收率和回收质量。
5. 数据分析与总结：根据调查结果，对数据进行分析和总结，将调查结果定量化，并对满意度的高低、变化趋势等因素进行分析，从而帮助企业了解员工的真实需求和问题。
员工满意度控制程序
--青岛金谷镁业股份有限公司编制：受控章：审批：发布日期：员工满意度控制程序核准：执行日期：：1.0 目的为使公司能够及时了解员工的思想动态与需求。
2.0 适用范围适用于对所有金谷镁业股份有限公司人员进行满意度调查。
3.0 定义不适用4.0 职责与权限人力资源管理负责组织实施员工满意度调查，并分析调查结果，将相关信息及时反馈相关部门，并评估整改结果的有效性。
5.0 内容5.1满意度调查5.1.1行政部于每年6月份、12月份在全公司范围内进行“员工满意度调查”，人员比例：主管以上：100%；管理人员：50%；普工：50%，行政部确定调查范围，选取样本应具有代表性，调查内容包括：工作程序、人力资源政策、工作环境、工作气氛、员工信心等。
行政部将统计信息及时分析，提出整改措施，执行《纠正措施控制程序》《预防措施控制程序》，保持公司整体管理水平不断提升。
5.1.2员工满意度调查参照下列标准:青岛金谷镁业股份有限公司引言.此项调查的目的是给金谷镁业的员工一个机会表达对工作、生活等有关事物的看法和意见。
.调查的结果将会用于各种不断改善的活动中,对我们的工作、生活环境形成全面的影响,所以,请务必认真填写。
.本问卷采用不记名方式,但为了便于分析,我们问您一些个人的资料,当然,绝对不会泄露您的身份。
.对于一个问题,您只需要给出一个答案,并用圆圈把它圈出来,例如:赞成有些赞成无意见有些不赞成不赞成1. 以我的经验,我们的部门会a.从以往的错误中学习 1 2 3 4 5b.从其它的部门中学习 1 2 3 4 5c.从其它厂的活动中学习 1 2 3 4 5.当然,答案没有绝对的对或错,某个答案可能没有完全表达您的看法,但请圈出最能反映您的看法的答案。
.如果您不决定选哪个答案或问的问题与您无关,请圈上“3”,即没有意见的答案。
.此问卷上请不要附加文字说明。
一. 单项选择题:1. 目前你是在哪个部门工作?A.行政部B.财务部C.营销部D.工程部E.生产部F.品管部G.设备部H.物流部2. 您的级别是:A. 普工B. 领班、质检员、仓管员、保安员C. 技工D. 组长E．技朮员 F. 主管、经理3. 下列的哪一项最能描述您的职位?A. 操作性作业(生产、维修)等B. 文书／行政支持C. 专业/技朮性(非管理职: 工程师、会计员、巿场销售等等)D. 管理人员(包括基层主管、中层经理)4. 您在公司服务多久?A. 1-2年B.2-3年C.3-5年D. 5年以上5. 您是什么性别?A. 女性B. 男性赞成有些赞成无意见有些不赞成不赞成二. 选择题 (请回答每一道题)1. 我的工作让我有个人的成就感--------------------- 1 2 3 4 52. 我觉得我可以相信:(请回答每一个项目)之和在我的工作场所的管理阶层--------------------1 2 3 4 5b. 我的直属上司---------------------------- 1 2 3 4 5c. 我部门的同仁------------------------ 1 2 3 4 53. 我了解我的工作表现是怎样被评估的----------- 1 2 3 4 54. 这里有足够的机会让我知道公司的职位空缺—-------- 1 2 3 4 55. 对于工作上的难题,我部门的同仁被鼓励去提出创新的解决方法--- 1 2 3 4 56. 在我工作场所的高级管理阶层工作时有很好的团队精神---------- 1 2 3 4 57. 在这组织里,决策是由恰当的层级所作出----------------------1 2 3 4 58. 我的直属上司很少在我表现好时给予常识1 2 3 4 5--------------------9. 据我所知,我们的薪酬待遇与同一行业的其它公司一样好--------- 1 2 3 4 510.我部门的士气通常很高昂--------------------------- 1 2 3 4 511.从我们每天所做的工作,可以清楚看出我们对品质的承诺--------- 1 2 3 4 512.我相信在我工作场所的管理阶层:(请回答每一个项目)a. 关心员工的褔利----------------------------- 1 2 3 4 5b. 通常会作出公平的决议---------------------- 1 2 3 4 5c. 受到员工的尊重------------------------------ 1 2 3 4 513.我的工作没有多少机会用到我的技朮与才能---------------- 1 2 3 4 514.我有足够的弹性采取必要的措施提供好的服务给客户------------ 1 2 3 4 515.良好的合作关系普遍存在于:(请回答每一个项目)a. 我的部门与其它的部门---------------------- 1 2 3 4 5b. 我的部门与供货商--------------------------- 1 2 3 4 516.通常,我不相信工作场所的管理阶层所说的话1 2 3 4 5-----------------17.我有所需的资源/工具来做好我的工作-------------------- 1 2 3 4 518.我认为我们的组织结构是合理的1 2 3 4 5----------------------------19.公司对工作表现差的员工很宽容-------------------------- 1 2 3 4 520.我的直属上司通常都会接纳员工工作上改善的建议----------- 1 2 3 4 521.从整体上说,我对我工作的环境觉得满意(例如:通风设备、温度、工1 2 3 4 5作空间等等)--------22.我相信在公司我有个人发展以及成长的机会---------------- 1 2 3 4 523.我明白我的部门是如何介定品质的定义及衡量的方法------------ 1 2 3 4 524.以我的经验,在这组织里,我的直属上司信任和我同等级的同仁---- 1 2 3 4 525.和我一起工作的同事会愿意互相帮忙,即使超出他们份内应做的事- 1 2 3 4 526.我非常了解以下对我们的要求:(请回答每一个项目)a. 我的外部客户-------------------------------- 1 2 3 4 5b. 我的内部客户------------------------------- 1 2 3 4 527.我认为这组织的管理阶层认可我部门为公司的成功所作出的贡献-- 1 2 3 4 528.我工作场所的管理阶层在告知与我们切身有关的事务上做得很好-- 1 2 3 4 529.我的直属上司:(请回答每一个项目)a. 具有工作技朮专长-------------------------- 1 2 3 4 5b. 当需要时,可以找到他------------------------- 1 2 3 4 5c. 善于管理属下----------------------------- 1 2 3 4 5d. 能有效的沟通----------------------------- 1 2 3 4 5e. 能发展其它人的才能-------------------------- 1 2 3 4 5f. 能设定高但是合理的工作表现准则------------- 1 2 3 4 530.我有足够的机会接受训练以提升我的工作技能1 2 3 4 5---------------31.我认为我的工作表现评估是公平的1 2 3 4 5----------------------------32.我以在嘉丰工作而感到骄傲------------------------------ 1 2 3 4 533.在我工作场所,我们时常牺牲我们产品/服务的品质从而(请回答每一个项目)a. 减低成本----------------------------------- 1 2 3 4 5b. 达到预定的时间或最后限期---------------- 1 2 3 4 534.我们有适当的工作程序使我们能有效地:(请回答每一个项目)a. 控制成本--------------------------- 1 2 3 4 5b. 避免无谓的浪费资源------------------------- 1 2 3 4 5c. 控制存货量--------------------------------- 1 2 3 4 535.对于影响我工作的决策参与度,我感到满意------------ 1 2 3 4 536.我的部门:(请回答每一个项目)a. 持续不断的寻找更好的方法来服务客户-------- 1 2 3 4 5b. 积极的试图了解客户的需求和期望------------- 1 2 3 4 5c. 响应客户的需求---------------------------- 1 2 3 4 537.我工作场所的管理阶层的作风能让员工把最好的一面表现出来---- 1 2 3 4 538.我可以很容易地从其它部门或组织取得所需要的信息及支持------ 1 2 3 4 539.在我的部门,定期并且按时实施工作表现评估----------- 1 2 3 4 540.我认为,除了金钱,我们能适当的用赏识和奖励去鼓励员工争取好表现--------------------------1 2 3 4 541.在我的工作场所,团体工作受到:(请回答每一个项目)a. 鼓励------------------------------------- 1 2 3 4 5b. 给予赏识---------------------------------- 1 2 3 4 542.这组织的管理阶层有充份地传达公司的长期目标和策略方向------ 1 2 3 4 543.我的直属上司会定期的对我的工作表现给予回馈------ 1 2 3 4 544.我们的奖励制度足以鼓励我们去达成对组织有长远助益的工作成果--------------------------1 2 3 4 545.我们的工作场所建立了一种风气,使员工可以(请回答每个项目)a. 向我们传统的工作方法挑战----------------- 1 2 3 4 5b. 与上级坦白沟通而不怕报复----------------- 1 2 3 4 546.我有足够的职权把我的工作做好-------------- 1 2 3 4 547.我能够参与设定我自已的工作目标----------- 1 2 3 4 548.在我们的工作场所,我们需要做许许多多的改变以达至世界级的标准--------------------------1 2 3 4 5在非常大的程度上在很大的程度上在某种程度上在很小程度上没有改变没有意见49.实施新的管理模式之后,您觉得您工作场所的管理阶层的作风和行为有多少转变?-------1 2 3 4 5 650.您在下列活动的参与程度:(请回答每一个项目) 1 2 3 4 5 6a. 获得并保持ISO9000验证---------------------- 1 2 3 4 5 6b.5S-------------------------------------------1 2 3 4 5 6C．TS16949---------------------------- 1 2 3 4 5 6是否不知道51.此时此刻,您是否有考虑要离幵公司?------- 1 2 3太快刚好太慢没意见52.在我们的部门,改变的速度是-------------------- 1 2 3 4同意有些同意无意见有些不同意不同意53.我认为我工作场所的管理层会针对这份调查表所指出的问题而采取改善行动--------------1 2 3 4 5非常满意满意无意见不满意非常不满意54.对于您现在的工作,您对下列各点有多满意:( 请回答每一个项目)a. 受到公平对待和尊重-------------------------- 1 2 3 4 5b. 您的薪资---------------------------------- 1 2 3 4 5c. 对表现的常识------------------------------ 1 2 3 4 5d. 您的住宿环境(外住者不用回答)------------ 1 2 3 4 5e. 您的膳食素质(厂外膳食者不用回答)------ 1 2 3 4 5f. 事业前途--------------------------------- 1 2 3 4 5g. 工作保障-------------------------------- 1 2 3 4 5h. 您得到的训练----------------------------- 1 2 3 4 5I. 你是否在厂内用膳------------------------ 是 1 不是 2很好好刚好差很差没意见55.请指出您认为您工作场所的管理阶层在下列各项工作上的表现:(请回答每一个项目)a. 实施品质改善的计划和程序----------------- 1 2 3 4 5 6b. 提供品质改善所需的配备和资源----------- 1 2 3 4 5 6c. 对训练进行投资以达到品质的改善-------- 1 2 3 4 5 6d. 采纳员工的意见来改良品质----------------- 1 2 3 4 5 6e. 对于那些能达到或超越品质目标的人表示赏识---- 1 2 3 4 5 6向好的方面改变保持一样向坏的方面改变没意见56.请指出在过去一年,以下各事项的改变情形: 1 2 3 4a. 管理员工们的方法------------------------- 1 2 3 4b. 员工共同工作的方法-------------------------- 1 2 3 4c. 我们产品的品质----------------------------- 1 2 3 4d. 我们给予客户的服务品质-------------------- 1 2 3 4e. 生产效率--------------------------------- 1 2 3 4f. 成本意识---------------------------------- 1 2 3 4g. 人力资源管理--------------------------- 1 2 3 4h. 内部沟通------------------------------ 1 2 3 4i. 行政作业的简化------------------------- 1 2 3 457.展望来年,我认为我的工作场所将-------------- 1 2 3 46.0 相关文件6.1《人力资源管理控制程序》QP-08017.0表单无。
员工满意度控制程序
企管部负责收集的“员工满意度会议记录”和“员工满意度调查表”的分析工作。在“员工满意度调查分析报告”中做好统计、分析，并填写原因分析和解决的方案、办法。
5.3员工反映问题的解决
5.3.1企管部应首先召开员工代表满意度会议将解决方案或解释与员工代表讨论，然后将讨论的结果做好记录，填写在“员工满意度调查分析报告”中。
1目的
为了充分调动公司员工的工作积极性和责任感，有团结奋发的精神面貌，了解员工对公司的态度，特制定本程序。
2范围
适用于公司的所有员工。
3术语
本程序引用ISO/TS16949：2002标准中的有关定义。
4职责
4.1企管部负责公司所有的员工满意度的组织、调查、分析、解决和跟踪情况。
4.2企管部将调查报告和解决方案报告，及时汇报给总经理。
5.3.2企管部把“员工满意度调查分析报告”汇报给总经理，经总经理批准后，将解决方案或解释向所有员工公布、执行。
5.4员工反映的问题的跟踪
企管部应员工反映的问题进行跟踪调查，及时调查解决方案的实施效果，做好
“员工满意度跟踪调查记录”。
6相关文件
《人力资源控制程序》YTTS06-01-RS
7使用表单
5管理内容
5.1员工满意度的组织、调查
5.1.1企管部定期（一年1次）组织员工代表，召开研讨会议，记录员工代表的意见和建议，填写“员工满意度会议记录”。
5.1.2企管部定期（一年1次）向公司所有员工发放“员工满意度调查表”，每人1份，填写完成后，由各部门收集交到企管部。
5.1.3“员工满意度调查表”内容应包括：工资、厂区环境、安全、伙食、保险、工作条件、其他等内容。
员工满意度会议记录YTTS06-05-QG-01A1
员工满意度控制程序(程序文件)
1目的
监视、测量和分析员工对本公司的满意度，采取措施创造一个员工充分参与，从而促进质量管理体系有效运行的环境。
2适用范围
适用于本公司员工满意度的监视、测量、分析和改进。
3职责
办公室归口管理本程序，其他部门协助实施本程序。
4定义
员工满意度：员工对本公司的认同和积极参与公司事务程度的感觉。
5工作程序
5.1员工满意度相关信息的收集监视：
5.1.1各部门日常收集的员工意见、建议、批评、抱怨、投诉应以《内部联络单》方式向办公室报告。
5.1.2员工满意度的调查
办公室每年一次向员工发出《员工满意度调查表》以收集员工满意度的相关信息。
5.2员工满意度的测量分析
办公室及时回收《员工满意度调查表》，并结合日常收集到的相关信息，将员工满意的趋势和不满意的方面，尽可能以定量的方式（如打分），定期（一般相隔12个月）形成《员工满意度报告》报送领导及相关部门。
5.3员工满意度的改进
5.3.1对员工日常反映的满意度相关信息，由信息收集部门以《内部联络单》的方式告知办公室和相关部门，办公室和相关部门在分析的基础上，应采取必要的措施加以改进，信息收集部门和办公室应予以追踪、验证。
追踪、验证结果可记录于先前发出的《内部联络单》上。
5.3.2定期的《员工满意度报告》应作为管理评审的输入之一，由管理评审会议进行评审，并作出必要的决定、措施加以实施、验证，以提升员工满意度。
6相关文件
ZYQ.Q01.04《管理责任程序》
7质量记录
7.1ZYQ.B01.02A《内部联络单》
7.2ZYQ.B01.11A《员工满意度调查表》
7.3ZYQ.B01.12A《员工满意度报告》。
员工满意度调查控制程序
员工满意度调查控制程序员工满意度是企业发展过程中的一个重要指标，对于维护公司的工作环境、提高员工工作效率、减少人力资源成本等方面都具有非常重要的作用。
因此，在现代企业管理模式中，实施员工满意度调查已成为提升企业竞争力的关键环节之一。
为策划出一套高效可控制的员工满意度调查程序，需要从以下几个方面进行考虑：1. 调查主题的制定在开始员工满意度调查之前，首先需要确定调查主题。
调查主题可以基于员工对公司内部或者外部事项的态度、对目前工作的不满点、对公司以往的工作环境的评价和目前建议改善的事项等。
调查主题的选取应准确反映员工的工作状态和对公司的看法，以确定调查的结果具有一定的客观性和科学性。
2. 调查问卷的设计调查问卷是整个调查过程中的核心内容，其设计应根据不同的调查主题，详细分析员工的工作生活习惯，以制定相应的问卷内容和形式。
设计调查问卷时应注意以下几个方面：（1）问卷设计要简明易懂。
（2）问题要具有针对性。
（3）避免提问类型一致的问题，以免引导员工答案的趋势。
（4）选择适当的问题量和形式。
（5）提供空白位置，让员工自由发表意见。
（6）增设不确定的答案选项。
3. 调查方案的制定员工满意度调查通常有两种调查方案，包括在线问卷和面对面问卷。
由于在线问卷效率高、操作简单而且便于对数据进行整合和分析，所以被广泛采用。
但是，在某些情况下，员工可能会难以理解或者需要更多解释，这种情况一般选择面对面问卷进行调查。
调查方案制定时应根据具体情况选择最适合的方案。
4. 调查方法的实施调查方法的实施应有整体规划，其中包括：（1）通知员工整个调查计划以及意义。
（2）开展调查前，对员工进行培训，让员工能清晰地了解工作目的和方式，并使调查过程更加准确。
（3）广泛收集员工的信息，并将数据编码。
（4）检查调查问卷的有效性，以确保问卷是否能够准确地完成调查目标。
（5）保证员工的个人信息绝对保密，避免造成负面影响。
（6）在调查结束后，非常重要的一点是使用简单的语言向员工反馈调查结果。
员工满意度调查管理程序
员工满意度调查管理程序--------------------------------------------------------------------------------gzjzhi 2008-03-06 15:58:42 本站收集1 目的规定公司调查员工满意度的方法，以实现不断提高员工热爱公司的热情和取得成效的欲望。
2 范围适用于公司进行员工满意度调查。
3 职责3.1综合部负责《员工满意度调查表》的发放和汇总工作，负责病事假率及人员流动情况的统计。
3.2各部门负责协助综合部收发《员工满意度调查表》及病事假率、人员流动等项统计。
3.3总经理负责评价员工满意度，必要时采取纠正预防措施，以稳定和提高员工满意度。
4 程序内容4.1 综合部每半年进行一次员工满意度调查，并向总经理汇报；4.2调查方法：4.2.1 问卷调查4.2.2 资料统计4.3调查步骤:4.3.1 问卷调查4.3.1.1 分批发放《员工满意度调查表》，随机抽取每一次调查对象，抽取比例分别为：管理人员和技术人员各抽该类人员50%，一般员工50%。
4.3.1.2 填写《员工满意度调查表》用打“√”的方法，对每项调查内容在“满意”、“较满意”、“一般”和“不满意”四拦中，择其一打“√”即可。
4.3.1.3 综合部把《员工满意度调查表》发至各部门经理，并书面通知本次书面调查的工号，各部门经理再把它发至被调查的职工。
4.3.1.4 调查表发下去一天后，各部门经理将调查表全数收回，交综合部。
4.3.1.5 综合部将各张调查表的“√”转变为分数, “满意”、“较满意”、“一般”和“不满意”分别是100、85、70、55分，并计算出每张调查表的得分。
4.3.1.6 综合部将所有调查表的“平均得分”累加后除以调查表张数，算得本次调查的总平均分---员工满意度分数。
4.3.1.7 综合部将调查的员工满意度分数与以前的分数描在同一趋势图上，对调查的分数进行分析，记录在《员工满意度调查汇总表》上。
员工满意度调查流程
职员满足度调查流程第一步、决定是否需要实施一个职员满足度调查的工程这瞧起来特别简单。
你只要咨询自己两个咨询题：1.你有职员吗？2.你了解你的职员对工作以及工作环境的感受吗？要是第一个咨询题的答案是有，第二个咨询题的答案是你不了解，那么你需要做一个职员满足度的调查，甚至不管你仅有几个职员〔这种情况下，你能够采取非正规的沟通渠道到达了解的目的〕。
但当你面临下面的情况时，调查就变的特不迫切和重要了：1.公司迅速扩张.当一个组织快速开展的时候，了解和掌握职员对他们的工作、对公司的开展前途以及个人的成长等各方面的瞧法是十分重要的。
2.有上升趋势的职员流淌率.当你的公司的职员流淌率超过该行业的平均流淌率的时候，对你的公司来讲可能存在内部的咨询题，通过职员满足度的调查是解决那个咨询题的首选方法，能够快速诊断咨询题的症结所在。
3.突发的事件.组织内部的突发事件是一个公司不可推测的咨询题，这类事件可能导致公司内部沟通不畅、诚信危机、职员的惧怕等等。
通过一个职员的调查直截了当能够了解事件的碍事程度。
4.公司机构或治理层的变更.变更关于组织内部的许多人来讲根基上困难的，要是断策者处理不行，公司的生产力和利润可能都要下落。
5.高度竞争的行业.在一个竞争特不剧烈的行业内，落低人员流淌率，提高企业的生产力根基上企业制胜的要害因素。
与职员维持紧密的联系是维持持续竞争力的有效手段。
6.薪资政策的制订.你必需明白职员酬劳的那些方面是“固定〞的以及固定在那个水平范围内，既要保证公司的最大投资回报率，也要使职员满足。
第二步、向治理层推销调查一个公司治理层的决策者熟悉到职员满足度调查的必要性是特别正常的。
接下来的任务确实是根基让治理决策把调查摆到日程中往。
要是没有一个方案就随便做调查，那将会特别糟糕的。
在缺乏职员对工作环境有什么瞧法这类信息的时候，决策碍事生产率，职员士气，职员流淌率，薪资以及收益本钞票都处在信息真空，这会导致潜在的资源的白费以及本钞票的上升。
员工满意度调查管制程序
输出
员工满意度调查 计划
参考文件
表单记录
年度调查策
发放调查表
员工满意度调查 计划 《员工满意度 调查表》 填写完成的《员 工满意度调查表 》 经签阅的《员工 满意度调查报告 》 经签阅的《员工 满意度调查报告 》 《员工满意度调 查表》《员工满 意度调查报告》
人事课 各部门
《员工满意度 调查表》
《员工满意度 调查表》 《员工满意度 调查表》 《员工满意度调查 报告》
分析报告人Βιβλιοθήκη 课纠正改善反人事课
《纠正和预防措施》
提交管理评
人事课
《管理评审报告》 《员工满意度调查 表》《员工满意度 调查报告》
资料归档 结束
人事课
文件编号
员工满意度调查管制程序
5.补充说明：
5.1 被调查人员比例：
5.1.1 被调查人员至少占公司全体正式员工30%，其中： 1>从事质量管理与检验人员20%； 2>各层次工程技术人员20%； 3>管理人员20%； 4>生产工人40%。
3。 4。
文件编号
员工满意度调查管制程序
4.作业流程
开始 员工满意度调查 需求 人事课 人事课负责策划每年至少一次的员工满 意度调查，于管理评审会议前完成 1.人事课在计划安排时间内发放《员工 满意度调查表》给各部门填写 2.被调查人员比例见补充说明5.1
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员工满意度调查管制程序
1.目的:
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1.1 调查公司中员工对公司工作环境、安全生产、劳动保护等的印象和感觉，了解员工对公司的满意程度，以不断改进
员工工作满意度调查管理制度
员工工作满意度调查管理制度第一章总则第一条目的和依据为了加强企业对员工工作满意度的管理和策划，提升员工工作满意度，激发员工的乐观性和责任感，依据《劳动法》等相关法律法规，订立本规章制度。
第二条适用范围本制度适用于本企业全部在职员工、临时工、实习生等。
第二章调查组织和程序第三条调查组织1.本企业设立员工工作满意度调查小组，由人力资源部门负责组织和协调工作。
2.调查小组由不少于三人构成，包含至少一名来自人力资源部门，一名来自各业务部门的代表，以及一名来自员工代表。
3.调查小构成员应具备专业的调查和分析本领，保证调查结果的客观真实性。
第四条调查程序1.调查小组应依据实际情况订立员工工作满意度调查计划，并报经企业管理层批准后实施。
2.调查程序应包含调查目的、调查对象、调查方式、调查时间等内容。
3.调查方式可以采取问卷调查、个别访谈、小组讨论等形式，调查时间应布置在员工工作日的合理时间段。
4.调查小组应保证员工的隐私权和信息安全，调查结果仅用于内部管理和决策，不得向外部透露。
第五条调查内容1.调查内容应包含员工对工作环境、企业文化、福利待遇、职业发展和领导管理等方面的评价。
2.调查内容应设计合理的评分标准，以便对员工工作满意度进行量化评估和比较分析。
3.调查内容应充分考虑员工的看法和建议，并鼓舞员工供应具体改进建议。
第三章调查结果分析和应对措施第六条调查结果分析1.调查小组应依据调查结果进行数据分析和综合评价，并撰写详实的调查报告。
2.调查报告应包含整体满意度评价、各项指标的得分情况、重要问题分析、员工看法和建议等内容。
第七条应对措施1.企业管理层应及时召开会议，研究调查报告，并订立相应的改进措施。
2.改进措施可以包含但不限于完善工作环境、优化企业文化、提升福利待遇、加强职业发展和改进领导管理等方面。
3.改进措施应依照紧要性和紧迫性进行分类，明确责任人和时间节点，并监督执行情况。
4.改进措施应向员工进行沟通和解释，鼓舞员工参加改进过程，提高员工满意度和融入感。
员工满意度调查控制程序
员工满意度调查控制程序编制/日期：____________________审核/日期：____________________批准/日期：____________________文件更改/实施记录1.目的激励员工实现质量目标、开展持续改进和建立促进创新环境的过程，以便在整个组织内增强员工质量意识和技能，提高员工的满意程度。
2.适用范围：适用于公司全体员工。
3.职责3.1综合部是本程序的归口管理部门，负责员工激励和满意度调查过程的组织、实施、考核工作。
3.2各部门可以根据公司激励机制的有关规定制订本部门的实施办法，并向综合部提供实施效果的有效证据资料。
4.程序内容4.1员工满意度的调查。
4.1.1综合部以《员工满意度调查表》的方式调查员工对公司各项管理、经营、工资、环境等方面的满意程度。
每年不少于2次，调查对象包括各类员工，调查人数每次应不少于员工总数的50%。
4.1.2综合部应将每次调查结果进行总结，形成汇总材料。
4.2员工满意度的评价4.2.1 员工满意度评价内容：4.2.1.1对公司财务重大投资项目公开程度；4.2.1.2对公司质量管理情况；4.2.1.3对公司产品开发情况；4.2.1.4工资、奖金、福利、劳保情况；4.2.1.6公司当前的生产、经营情况；4.2.1.7公司各岗位业务知识培训效果；4.2.1.8公司企业文化活动开展情况；4.2.1.9公司思想政治工作开展情况。
4.2.1.10成绩的表彰与奖励制度4.2.2员工满意度评价标准和方法。
4.2.2.1评价标准a)员工单项和总体满意度分为：A级——很满意；B级——满意；C级——基本满意；D级——不满意。
b）各级总得分率规定为：A级——90～100%；B级——80～89%；C级——60～79%；D级——低于60%。
c）各单项评分规定为：A级——10分；B级——8分；CD级——0分。
4.2.2.2员工满意度评价方法：a）根据下式单项得分率计算结果，按4.2.2.1a）之分级规定，确定员工单项满意度级别：单项得分总和单项得分率Q单= ———————————×100[%]单项满分×被调查人数b）根据下式总得分率计算结果按4.2.2.1b）评级规定确定员工总满意度级别：∑Q单Q总= ———— [%]n式中：Q总——总得分率；∑Q单——各单项得分率之和；n——被调查、评价的项数；c）将得分率换算成各单项评分虽然员工满意度得分率达某一级别（如A级），但某一单项的得分率低于这一级别，则在定级时作降一级处理;4.3综合部应把员工满意度评价结果形成《员工满意度调查报告》提交管理评审，并以其作为编制下年度业务计划的一个依据。
员工满意度调查流程
员工满意度调查流程员工满意度调查是组织中获取员工对待遇、工作环境、管理方式等相关方面满意度的重要手段。
通过调查员工满意度，组织可以更好地了解员工的需求和意见，以便针对存在的问题进行改进和优化，提高员工的工作积极性和组织的整体绩效。
下面将介绍一套标准的员工满意度调查流程。
第一步：确定调查目标在设计员工满意度调查之前，首先要明确调查的目标和背景。
目标和背景的确定将直接影响调查的设计和内容，帮助确定调查的范围和重点。
例如，调查的目标可以是了解员工对组织文化和价值观的认同程度，或者是了解员工对薪资福利和晋升机会的满意度。
同时，还需要确定调查的背景，例如是定期进行的调查还是针对其中一特定事件或政策的调查。
第二步：制定调查计划制定调查计划时需要考虑以下几个方面：1.调查方式：确定调查方式，可以选择在线调查、纸质调查或面谈等形式，根据组织的实际情况选用最适合的方式。
2.调查时间：确定调查时间，可以选择在工作日内或非工作时间进行调查，以确保员工有足够的时间和精力参与。
3.调查内容和指标：根据目标和背景确定调查内容和指标。
调查内容可以包括工作任务、工作环境、薪资福利、晋升机会、组织文化等方面，指标可以包括满意度、意见建议、重要性等。
4.调查样本：确定调查样本，根据组织规模和特点确定参与调查的员工样本数量和比例。
可以采用随机抽样或全员调查的方式。
第三步：设计调查问卷设计调查问卷是调查的核心环节，关系到调查结果的有效性和准确性。
在设计调查问卷时需要注意以下几个方面：1.简洁明了：确保问题清晰明了，避免使用复杂的词汇和句子，以免让被调查者产生困惑。
2.多样性问题：包括开放性问题和封闭性问题，开放性问题可以帮助员工更好地表达自己的意见和建议，而封闭性问题可以提供具体的数据分析和比较。
3.多方位考虑：设计问题时要综合考虑不同方面，不只关注负面的问题，也要关注员工满意的方面，以便全面了解员工的真实感受。
4.不建议法定问题：尽量避免使用建议答案内容，避免对员工的选择产生影响。
员工满意度调查管制程序
XXXX 五金塑胶制品厂文件名称：员工满意度调查管制程序文件编号：XXXX制订部门：行政部制订日期：XXXXX页数：X文件制修订记录1目的通过员工满意度调查，爲企业改良提供决策。
2适用范围适用于本公司员工。
3权责3.1行政部人事：负责员工满意度调查、分析和管理。
3.2各部门：配合行政部实施员工满意度调查。
3.3总经理：负责重大决策的审定并组织实施。
4定义无5作业内容5.1行政部人事根据公司的具体情况及公司管理者希望了解到的员工心态，编写制定〈员工满意度调查表〉，该表可根据公司发展的不同时期或特别项目工作需要进行调整、变更或新增，但发放前须经总经理审定。
5.2整体性的调查，其内容包括公司方针目标、公司定位、项目决策、管理现状、産品状况、薪资水平、工作条件、生活环境及福利待遇等等、通常每年进行一次。
5.3项目性调查，其内容包括项目可行性、安全性、对员工的工作/情绪影响、员工对项目的扶持和满意程度等等。
该调查可根据实际需要在项目进程的各阶段随时进行。
5.4由行政部人事负责编制调查表并组织调查。
5.5对工作满半年以上的员工发出的调查表，由部门主管收集，交行政部人事汇总。
回收率达90%以上有效否则重新调查。
5.6人事根据〈员工满意度调查表〉所列项目分项统计，求出项目满意情况比率并记下相关的问题信息，逐一评估。
再从全面整体角度进行统计，求出总体满意情况比率。
将所有统计分析资料汇总，形成〈员工满意度调查分析报告〉呈报总经理。
并作为管理评审输入的一项内容提交管理评审会议。
5.7总经理根据报告的调查结果，召集相关人员对调查结果进行分析并判断企业存在的问题，提出改善企业的诸多决策。
5.8总经理要提供改进员工满意度的资源。
5.9所有记录资料由行政部人事存档并按《质量记录管制程序》执行。
6引用文件6.1《质量记录管制程序》7表单7.1员工满意度调查表7.2员工满意度调查分析报告。
员工满意度调查流程
员工满意度调查流程假如你历来也没有做过员工满意度调查，你也许不理解该怎样来实行这个调查。
这里我们将简介整个调查旳流程以及每个环节旳要点。
第一步、决定与否需要实行一种员工满意度调查旳项目这看起来很简朴。
你只要问自己两个问题：1. 你有员工吗？2. 你理解你旳员工对工作以及工作环境旳感受吗？假如第一种问题旳答案是有，第二个问题旳答案是你不理解，那么你需要做一种员工满意度旳调查，甚至不管你仅有几种员工（这种状况下，你可以采用非正规旳沟通渠道到达理解旳目旳）。
但当你面临下面旳状况时，调查就变旳非常迫切和重要了：1. 企业迅速扩张. 当一种组织迅速发展旳时候，理解和掌握员工对他们旳工作、对企业旳发展前途以及个人旳成长等各方面旳见解是十分重要旳。
2. 有上升趋势旳员工流动率. 当你旳企业旳员工流动率超过该行业旳平均流动率旳时候，对你旳企业来说也许存在内部旳问题，通过员工满意度旳调查是处理这个问题旳首选措施，可以迅速诊断问题旳症结所在。
3. 突发旳事件. 组织内部旳突发事件是一种企业不可预测旳问题，此类事件也许导致企业内部沟通不畅、诚信危机、员工旳恐惊等等。
通过一种员工旳调查直接可以理解事件旳影响程度。
4. 企业机构或管理层旳变更. 变更对于组织内部旳诸多人来说都是困难旳，假如决策者处理不好，企业旳生产力和利润也许都要下降。
5. 高度竞争旳行业. 在一种竞争非常剧烈旳行业内，减少人员流动率，提高企业旳生产力都是企业制胜旳关键原因。
与员工保持紧密旳联络是维持持续竞争力旳有效手段。
6. 薪资政策旳制定. 你必需懂得员工酬劳旳那些方面是“固定”旳以及固定在那个水平范围内，既要保证企业旳最大投资回报率，也要使员工满意。
第二步、向管理层推销调查一种企业管理层旳决策者认识到员工满意度调查旳必要性是很正常旳。
接下来旳任务就是让管理决策把调查摆到日程中去。
假如没有一种计划就随便做调查，那将会很糟糕旳。
在缺乏员工对工作环境有什么见解此类信息旳时候，决策影响生产率，员工士气，员工流动率，薪资以及收益成本都处在信息真空，这会导致潜在旳资源旳挥霍以及成本旳上升。
员工满意度调查程序
文件编号
**/QP-15-ZG
状态
A/0
发行日期
2013/8/1
文件名称：员工满意度调查程序
第1页共1页
1目的
通过广泛的质量活动实现员工的需求和期望，以提高他们取得成效的意愿。
2适用范围
适用于本公司员工满意度的调查。
3职责
3.1综合管理部是员工满意度调查的归口负责部门。
3.2各部门配合综合管理部展开员工满意度调查。
4.5员工满意度调查结果提交管理评审，作为总经理编制经营计划的依据之一。
5相关文件(略)
6质量记录
6.1《员工满意度调查表》
6.2《员工满意度汇总表》
4工作程序
4.1综合管理部于每年管理评审前3星期将《员工满意度调查表》分发到各部门，各部门认真填写后及时上报综合管理部。
4.2综合管理部对调查数据进行汇总、分析，并对满意度低于60分之项目以现场记录形式向员工征询。
4.3综合管理部同时对员工出勤率进行统计。
4.4综合管理部根据
公司员工满意度调查管理制度
第一章总则第一条为全面了解公司员工的工作满意度，提升员工的工作积极性，增强团队凝聚力，促进公司持续健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工。
第三条本制度遵循客观、公正、真实、有效的原则，确保调查结果的准确性和实用性。
第二章调查内容第四条调查内容主要包括以下几个方面：1. 员工对公司的认同感；2. 员工对工作环境的满意度；3. 员工对薪酬福利的满意度；4. 员工对工作职责的满意度；5. 员工对团队合作的满意度；6. 员工对职业发展机会的满意度；7. 员工对管理层的满意度；8. 员工对培训与发展的满意度；9. 员工对工作与生活的平衡度；10. 员工对其他方面的满意度。
第三章调查方式第五条调查方式采用问卷调查和面谈相结合的方式进行。
第六条问卷调查：通过设计调查问卷，收集员工对以上内容的满意度评价。
第七条面谈：针对部分员工进行个别访谈，深入了解员工对工作的真实想法和建议。
第四章调查流程第八条成立员工满意度调查领导小组，负责组织、协调和监督调查工作。
第九条制定调查方案，明确调查范围、时间、方法等。
第十条发布调查通知，告知员工调查的目的、意义和参与方式。
第十一条进行问卷调查，收集员工反馈。
第十二条对问卷调查结果进行统计分析，形成初步调查报告。
第十三条组织面谈，深入了解员工意见和建议。
第十四条形成最终调查报告，提出改进措施和建议。
第五章结果运用第十五条对调查结果进行保密，仅用于公司内部管理和改进。
第十六条对调查结果进行分析，找出影响员工满意度的关键因素。
第十七条根据调查结果，制定针对性的改进措施，提升员工满意度。
第十八条将改进措施纳入公司年度工作计划，定期跟踪落实。
第六章附则第十九条本制度由人力资源部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起施行。
第二十一条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
通过本制度的实施，旨在全面了解公司员工的工作满意度，为管理层提供决策依据，促进公司不断优化管理，提升员工幸福感，实现公司持续健康发展。
IATF16949员工满意度调查控制程序
文件制修订记录
1.0目的
通过员工满意度调查和分析，以便了解员工满意趋势及不满意的主要指标。
有效的实施激励机制，提高员工满意度，并授予员工相对应的质量职责和权限，提高员工积极性，以促进公司方针目标的实现。
2.0适用范围
适用于对企业内部员工满意度的测评和改进。
3.0职责
3.1总务课是员工满意度调查和员工激励与授权的归口管理部门；
3.2各部门负责对员工实施调查和考核。
4.0定义（无）
5.0流程及说明
记录控制程序
7.0需要保存的记录
员工满意度调查表
年度员工满意度调查统计和趋势分析表员工业绩考核表。
42员工满意度调查控制程序
1 目的通过对员工满意度等信息的收集、分析和评价，及时掌握员工思想、心理动态和期望要求，为构建和谐稳定的人企关系提供信息支持和决策参考。
2 范围适用于分公司员工满意度调查的控制管理。
3 职责3.1 工会办公室负责组织进行员工满意度的调查工作，通过与员工的直接接触了解其需求和期望，接收、整理员工以各种方式反馈的信息；将员工满意度调查中发现的问题、员工满意度数据分析结果和收集到的意见、建议反馈给相应部室及单位。
3.2 各相关部室和单位负责处理各自职责范围内的员工满意度信息、员工意见和建议。
4 工作程序4.1 员工满意度调查4.1.1 员工满意度调查工作通常每年进行一次，在特殊情况下（如有与员工利益密切相关的重大事件发生等）可适当增加调查次数和增设调查项目，及时获取员工意见。
4.1.2 工会办公室在征求相关单位意见的基础上设置、形成“JL/8.2-01-001员工满意度调查表”，员工满意度调查的内容应包括员工关心的、能够反应员工对分公司管理工作的各方面的感受和意见。
4.1.3 工会办公室按照不少于员工总数15%的抽样调查比例下发调查表，组织进行员工满意度调查工作。
4.1.4 员工满意度调查的范围应包括分公司中下层管理人员和普通员工，调查表应按各类员工（管理人员、普通员工、男性员工、女性员工）在员工总数中所占的比例进行发放，以确保调查结果的代表性。
4.1.5 有效调查表的回收率达到80％以上时，调查工作方为有效。
否则，应采取相应的纠正预防措施，重新组织调查。
4.2 员工满意度调查的数据分析4.2.1 员工满意度调查的数据分析应从以下几个方面进行：大庆油田有限责任公司测试技术服务分公司2006年03月15日实施文件编码：PD/CS/8.2-02 发行版本：A 修改码：0 页码：2/4a) 调查表数量、抽样比例、调查表回收率，回收调查表有效率；b) 调查表中每个单项的满意程度统计；c) 总体满意度数据。
4.2.2 员工满意度调查数据的统计计算方法a) 每个单项的满意程度“Sj”取所有有效调查表该项目数据的平均值，计算公式为：Sj = ∑Si * 1/n ……………………… ①式中：n为回收的调查表数，Si为第i张表的评价分数；b) 总体满意程度“S”取所有单项满意度数值（用公式①计算）之和与满分值的比值，计算公式为：S = ∑Sj *1/x ……………………… ②式中：Sj为第j项的员工满意度，x为满分值。
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1.目的：调查员工对公司的印象和感觉，了解员工对公司的满意程度，以不断改进公司状况,满足员工的需求和期望。
2.范围：适用于上海李尔汽车内饰件有限公司所有员工对企业的满意程度调查。
3.定义：无
5.内容
5.1.职责
5.1.1.行政部负责发放、收集、整理、统计、归纳“员工满意程度调查表”。
5.1.2.行政部负责将调查结果报告管理评审和总经理。
5.2.员工满意度调查可采用下列方式进行
5.2.1.[员工满意度调查表]调查：应从员工工作环境、安全生产、劳动保护、规章制度、
教育培训、考核评比、薪资福利、医疗保健等方面征集员工的意见与建议，见表
格[员工满意程度调查表]。
5.2.2.行政人事部组织与员工个别谈话或以座谈形式进行。
5.3.行政人事部每年至少实施一次本调查。
5.4.被调查人员至少占公司全体正式员工30%，被调查人员中应包含从事质量管理与检验人
员、部门经理、工程技术人员、管理人员、操作工人。
5.5.行政人事部负责把从调查表中获得的员工相对集中的意见和建议以书面形式报告管理
评审和总经理。
6.相关附件
6.1.[员工满意程度调查表] （FM-6.2-P-001）
6.2.[员工满意程度调查统计表] （FM-6.2-P-002）
7.参考文件：无
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