019-KTV公关部工作计划范本

-工作事项具体内容完成目的完成时间负

责

人

检查人

一、筹备佳丽资源1、对使用佳丽资源的各项费用开支进

行分析，并确定佳丽资源定编方案及费

用开支标准。

1、合理控制各项费用

2、根据佳丽资源定编方案，有针对性

的明确资源所在地，实地考察，进行洽

谈。

2、引进企业经营所需要的人

员

3、

一、公关部佳丽档案建立及佳丽面试程序，佳丽评分归类1、现有佳丽的档案建立，需身份证复

印件一张，一寸照片一张，入职时间。

.1、做到规范化、制度化，对

上岗佳丽有案可查。

月号

2、，要求每位公关领班的下属佳丽，在

通过面试合格后上岗。达标评定80分

为良好，90分为优。

2、明确部门对各公关领班下

属上岗佳丽的要求，施行制度

化管理。

8月14

号

3、佳丽上岗面试程序，初试标准（领

班、公关经理、部门经理）

3、严格把关使佳丽整体素质、

形象有所提高。

8月15

号

二、公关部领班上岗规定及相关事项1、每位上岗公关领班，每天必须保持

出勤佳丽人数为15名。

2、每组佳丽考评占分比例为：80分占

80%，90分占20%。

1、公关领班上岗，必须达到

规定的佳丽人数及相关条件。

8月15

号

2、公关领班下属每位佳丽每月出勤24天为满勤，部门要求为20天，不达标者按每人200元罚金，对直属领班进行处罚。2、严明佳丽对考勤制度的遵

守，同时要求公关经理、领班

每日检查到岗佳丽的情况并

做及时调整。

8月30

号

3、部门将对公关部每月佳丽总上岗人数进行考核，考核达标人数为60名。3、严格调控公关部佳丽上岗

人数，满足场所需要，提高工

作效益，充分利用资源。

8月30

号

4、完成初步方案在8月中旬结束，相关事项、人员名单、考勤制度同行。4、以规范的操作形式分配各

项工作，

8月15

号

三、佳丽小姐培训课程制定及完成时间。1、佳丽对酒店各功能了解，酒店应知

应会培训

1、让佳丽介绍本酒店的服务

项目、经营特色，实行全民促

销活动。

8月15

号

2，佳丽基本素质，礼貌礼节，服务流

层，专业技能（甩盅、游戏、敬酒）等

相关知识培训。

2提高佳丽的整体素质及业

务技能，满足客人的需求，目

的是提高本部门的氛围及档

次。

8月15

号

3，客人投诉案例分析，投诉处理过程

中佳丽如何配合处理的培训。

3、提高佳丽的应变能力，使

其各方面损失减至最低。

8月15

号

4、佳丽上岗制度、会议制度的培训。4、以制度的规范、标准来提

高佳丽的素质，提高部门的整

体形象。

8月15

号

KTV公关部工作计划

五，评分具体事项及细则1、公关部评分总人数(60人).评分分类

及分配.

1、切实掌握公关部佳丽情况、

全面统筹安排、合理分配。

8月15

2、评分应注重科学化、可行性，并且

公正、公平、公开

2、科学、公正、有效地对佳

丽小姐进行评价。

9月1号

3、评分细则按十项为标准主要通过订

包数量、制度遵守、客户群体、楼面配

合作为重点评分要求

3、明确工作重点，使评分工

作有剧可依，为公关部工作指

明思路。

9月1号

六，客人投诉案例分析培训1、客人在包厢与佳丽小姐投诉案例分

析

1、提升佳丽小姐在包厢内的

应变能力及对类似时间的处

理技巧。

8月15 5佳丽培训中抽查的结果，按考核分比

例60%达标。

5、在完成各项工作中相互检

验，并了解工作中的不足之

处，再加强培训。

8月20

号

6、佳丽培训后，按抽查的比例进行分

析总结，对考核不合格者。进行强化培

训并解决存在的相关问题。

6、进一步检查考核结果、完

善培训内容、及时处理所存在

的问题。

8月30

号

四、对公关领班超额完成任务后的奖励方式1、当月佳丽上班满勤的公关领班，在

完成定额佳丽上岗人数指标后，并考核

合格者，超出定额人数以上部分，按每

人100元奖励。

1、充分调动公关领班工作的

积极性，同时对工作成绩予以

肯定鼓励其认真完成任务。

9月1号

2、客人投诉服务部人员案例分析、佳丽的配合2、提高佳丽小姐与服务员的配合力，争取在一线处理投诉的最佳效果。

3、客人投诉部门设施设备，佳丽如何配合3、提高佳丽对设施设备的了解和相关人员协作处理的技巧。

七，佳丽上岗制度的规范1、仪容仪表的规范1、规范部门管理制度，严把

佳丽小姐的形象关。

2、考勤制度的规范2、规范部门管理制度，监督

落实佳丽小姐的上岗情况。

3、服务流程操作规范3、进一步提高佳丽小姐的服

务素质和服务能力使其规范

化。