VIP常规管理制度与流程

VIP 管理制度

2、相关文案及使用细则说明

3、会员卡号编制 会员卡编码规则

VIP 申请函

卡套

VIP 卡跟踪表

VIP 管理电子系统 作废章 会员细则POP

例如：VIP 卡号755 00243则表示该卡为华南区域发出的第 243张，由客服部查知某年某月某日在某某专卖

店发给某某顾客，编00243

4、会员细则介绍

三,VIP 会员注意事项

1, 会员如不慎遗失会员卡，请持有效证件到店铺柜台挂失，补办 2, 特价产品不参与折让 四，其他

1, 会员所提供的基本个人信息资料,本公司都视为机密，妥善管理 2, 所有会员资料不得被用作其它商业用途 .会员所收到任何信函，电话，短信息及电邮等通知

只会以本公司的名义发出

3, 如会员个人资料出现变更，特别是联系地址和电话号码，电子信箱，请及时通知本公司，以保 证会员权益 4, 该VIP 会员制度最终解释权归本公司所有 5、贵宾卡申办及发放流程 1、专柜/专卖店/展示厅操作说明： 1）一般到店柜有消费的顾客（特别是购买正价货品的） ，营业员应主动询问顾客 您是我们

的会员吗？您有我们的会员卡吗？

”，如顾客回答：不是，还没有我们的会员卡，营业员应

介绍VIP 会员会籍给消费者，并对会员的好处、权益做简单的介绍，让顾客产生兴趣。然 后根据消费者需求申请填写会员申请，要求务必填写完整，并留在专柜备档。

2） 当次消费满680元的顾客即可当场晋升为

VIP 顾客；当次消费不到 680元的顾客，

须告诉顾客消费累积到 1000元时，即可晋升为贵宾顾客，可享有很多的系列优惠，请保管 好销售小票（特价商品需注明不参与累计）

。

3） 待顾客消费金额累积达到公司规定的金额时，导购告知顾客已经晋升为 VIP 顾客，

并告知顾客在短期内可收到公司寄出的 56饰内含VIP 卡及说明）。（一次性消费满680元办

卡的顾客也必须履行上述手续）。

4）顾客资料必须填写完整、规范，顾客不愿意填写的地方，导购应主动协助完成。特别是 顾客性别，姓氏，出生日期，联系电话 为必填项。（手机号码为首选，方便以后的短信息发

送）

5）店柜没有电脑的，导购应将当天符合办卡条件的

代码，例如深圳区，区域 编码755

会员一旦申请成功，则自动默认已认真阅读该条例，即时起享受 1, 在专柜/专卖店一次性消费实付金额满 2, 在专柜/专卖店一年内消费实付金额满

3, 符合以上任意条件者，即可申请成为 二.会员专享权利

会员在任何专柜/专卖店消费时，

VIP 服务一，VIP 会员卡申请条件

680元人民币及以上者，填写＜56饰会员申请表＞ 1000元人民币及以上者，填写＜56饰会员申请表＞

VIP 会员 1, VI P

2, VI P

3, VI

会员每年可享有生日当日凭身份证购买产品

会员可在店内优先获取最新产品画册 会员可凭有效证件享受产品终身免费清洗和电镀服务

凭有效 VIP 会员卡，即可享受8.8折优惠（现正价产品） 8折优惠

,限量新品优先购买权及促销活动提前知会信息

VIP 申请函”在次日上交到办事处（如

专柜地点不在办事处所属地区的，使用传真形式） ，要求导购在 VIP 申请函”备注处注明是

一次性办卡”，还是 累计办卡”，以便统计员操作。店柜有电脑的则必须在当天内录入。 6）店柜有电脑的，贵宾资料由自己自行录入，录入标准见 ERP 标准操作。

2.办事处操作说明：

1）办事处

负责人在收到专柜上交的

规范（包括没有留联系电话的，没有达到办卡条件的 如有疑问请致电 6、VIP 终端导购资料录入流程 录入人员必须在分公司 ERP 系统中录入资料

2）录入资料的注意事项： A ）请录入人员严格按照上图的标准录入，基本信息栏加密卡号，重复卡号，组，等级不填 写，基本信息栏填写完全，移动电话，性别，生日必填写，身份证可不填写，其它信息 栏收入水平尽量让顾客填写，其它信息

2栏积分，使用状态，预存款项目不填写。 B ）生日栏内必需输入顾客详细的月

/日，以后电脑中不允许输入随机年份。

D ） 发卡城市”必须选择区域名称，例如：北京办在输入天津的顾客资料时发卡城市则不能 选择天津，必须选择北京，否则在汇总资料时无法输入同一条件查找。 一般只要消费专柜选

择正确，前面的发卡城市会自动默认为该区域名称。

E ） 通讯地址一定要录入完整、准确，以确保信件资料能准确寄到顾客手上，由柜台转交的 资料也必需在电脑中录入：XX 办事处转XX 店柜（转专柜的资料不记入新办卡奖励） 讯地址一般分为两大类：即住宅类、办公地址类，现对两类地址的填写要求做如下要求：

①住宅类：XX 省XX 市XX 区XX 街（路）XX 号XX 幢XX 单元XX 室 或者：XX 省XX 市XX 区XX 花园（小区）XX 号XX 幢XX 单元XX 室 例如：广东省深圳市福田区福民路福星花园 CD 座1401单元

临咔号：|1 加戀卡号：| 重复卡号：1

输入日期：|2009-12-10 d 姓名 英立名:1

垸卡B 期：|2009-12-10^

效0Sfi.|20a9-12-10 2j 折扣：|1

基本信慮

发卡店譎：1

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等皺：| 二J

出生日朋；［£009-12-10

身份证;］ 性别；1男 二J

电话；i

移动电话；1

职业；1

E-Wiil ： 1

地址；1

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身高；1 M ：1

类昭1 程码1 膵圉：］ 收入水平：1

上衣戻寸：1

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-----

认跟人：1 经办人：1 发卡人1 便用状态：1

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预存款：|0

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商后捲后 新皿修改保存撤消删畴；宜出

VIP 申请函”时，应认真审核，资料填写不 ）应拒绝录入在ERP 系统内。

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