二手房中介门店管理制度原稿

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二手房中介管理制度范文（三篇）

二手房中介管理制度范文一、制度概述为规范和管理二手房中介行业，保障消费者合法权益，维护市场良好秩序，制定本制度。

本制度适用于所有从事二手房中介业务的机构或个人。

二、中介机构的管理1. 注册备案：中介机构应按照相关法律法规在工商部门进行注册。

获得营业执照后，应在房地产行政管理部门进行备案，并按规定办理相关手续。

2. 经营资质：中介机构应具备合法经营资质，要求机构内部至少有一名具有中介从业经验的经纪人员持有《不动产经纪人证书》。

3. 组织管理：中介机构应建立健全组织管理机制，明确岗位职责和工作流程，并定期进行内部培训和考核，确保员工合规经营。

4. 业务守则：中介机构须遵守法律法规，坚持诚实守信的原则，不得虚假宣传或误导消费者，严禁诈骗、强迫交易等违法行为。

三、经纪人员的管理1. 从业资格：经纪人员应具备中介机构要求的中介从业经验和资质。

未取得《不动产经纪人证书》不得从事中介工作。

2. 诚信守法：经纪人员应遵守法律法规，坚持诚实守信的原则，不得损害消费者利益。

严禁向消费者提供虚假信息或隐瞒事实。

3. 业务能力：经纪人员应具备一定的专业知识和业务能力，能够为消费者提供准确的房源信息和专业的咨询服务。

4. 保密义务：经纪人员应保守用户信息，不得私自泄露或滥用用户信息。

四、服务规范1. 房源发布：中介机构应确保发布的房源信息真实、准确并及时更新，不得发布虚假信息或夸大宣传。

2. 消费者权益：中介机构应为消费者提供真实的房源信息和专业的咨询服务。

在签订合同前应向消费者提供详尽的信息，明确双方的权益和责任。

3. 合同管理：中介机构应规范签订合同流程，明确双方权益和责任，并保证合同的合法性和有效性。

4. 收费标准：中介机构应事先告知消费者的收费标准，不得以任何方式收取超过规定比例的佣金或费用。

5. 投诉处理：中介机构应建立健全投诉处理机制，及时、公正、有效地处理消费者投诉，并采取相应的纠正措施。

五、监督与处罚1. 监督机制：相关部门应定期检查和监督中介机构的经营活动，对违法违规行为进行严肃处理。

房产中介公司完整版管理制度（精选8篇）

房产中介公司完整版管理制度（精选8篇）房产中介公司完整版管理制度（精选8篇）在学习、工作、生活中，很多情况下我们都会接触到制度，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。

想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编为大家整理的房产中介公司完整版管理制度（精选8篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

房产中介公司完整版管理制度1一、人才是核心竞争力,选对人成功一大半。

在门店的日常业务流程中,对于房源客源、市场等信息的收集依赖于经纪人的勤奋工作。

在谈判成交中需要的是经纪人的谈判斡旋能力,在法务代书、按揭贷款中需要的是经纪人的专业知识,完善的售后服务需要经纪人的热情与专业性。

所以每一单业务的完成均离不开经纪人的辛勤劳作。

在人才的招聘及运用上,作为企业的经营者首先要有正确的心态:尊重人才、爱护人才,员工的工作做得开心,才能为企业创造更多的利益。

其次在用什么样的人,哪些人适合从事这个行业,哪些人性格比较适合企业文化,在人员招聘中应该具有明确的标准,这样才有可能在合适的时候将合适的人放在了合适的位置上。

在进行人才招聘的过程中为了保证招聘的效果:要具有有效的工具、设置完善的招聘流程。

二、教育训练和辅导:房产经纪行业目前没有一个学校可以提供现成的对口的人才。

如何培养优秀的房地产经纪人也是对企业经营和竞争力的一个考核标准。

目前有很多企业因为人才的瓶颈,影响到了企业的扩张速度,作为一个优秀的房地产企业应该给员工进行适当的有效培训:使之成为一个具有丰富专业知识、正确工作态度、高度工作技巧以及良好工作习惯的优秀经纪人。

三、店长决定输赢,换句话讲“店长为店的灵魂”。

一个店长既是管理者又要是业务的高手;一个优秀的店长必须具有敏锐的嗅觉,只有这样他才会领导团队进行有效的开发、获取客户、成交,有志向的人才会有上进的力量。

店长作为公司承上启下的管理阶层,要具备强而有力的执行力,因为店长还肩负着培养人才的使命。

身为店长自己是业务高手是远远不够的,他还要有出色的带教能力、具备开发、销售八大步的授课能力。

房产中介门店规章制度模板

房产中介门店规章制度模板一、总则第一条为了加强门店管理，规范业务流程，保障门店的正常运营，根据国家相关法律法规和公司管理制度，制定本规章制度。

第二条门店经营宗旨：诚信为本，客户至上，公平交易，优质服务。

第三条门店经营范围：房地产买卖、租赁、评估、咨询等服务。

第四条门店应遵守国家法律法规，严格执行公司的各项规章制度，确保门店经营的合规性。

二、人员管理第五条门店员工应具备良好的职业道德和业务素质，遵守公司的员工行为规范。

第六条门店员工应按公司规定统一着装，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。

第七条门店员工应严格遵守公司制定的考勤制度，按时上下班，服从工作安排。

第八条门店员工应积极参加公司组织的培训和学习，不断提升自身业务水平和综合素质。

三、业务管理第九条门店应建立健全业务流程，明确各环节的责任人和工作标准。

第十条门店在进行房地产交易时，应严格遵守国家关于房地产交易的相关规定，确保交易的真实性、合法性。

第十一条门店应严格执行房地产广告法规，不得发布虚假广告，不得进行虚假宣传。

第十二条门店应建立健全客户档案，妥善保管客户资料，保护客户隐私。

第十三条门店在进行业务推广时，应遵守国家关于市场竞争的法律法规，不得进行不正当竞争。

四、财务管理第十四条门店应按照公司的财务管理制度，合理使用资金，确保门店经营的稳健性。

第十五条门店应建立健全收费项目及标准，并向客户明确告知，不得擅自增加收费项目。

第十六条门店应按照公司规定进行财务报销，提供真实、完整的财务凭证。

五、卫生和安全管理第十七条门店应保持环境整洁，定期进行卫生清理，提供良好的经营环境。

第十八条门店应定期检查消防设施，确保设施设备完好，提高消防安全意识。

第十九条门店应加强员工安全教育，提高员工的安全防范意识，预防安全事故的发生。

六、投诉处理第二十条门店应设立投诉举报渠道，及时处理客户投诉，提高客户满意度。

第二十一条门店对客户的投诉，要认真倾听、耐心解释，及时采取措施予以解决。

中介门店管理规章制度范本

中介门店管理规章制度范本一、总则第一条为规范中介门店的经营行为，提高服务质量，保障消费者权益，依据相关法律法规，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于我国境内从事中介服务的门店，包括房地产中介、人才中介、二手车中介等各类专业中介服务机构。

第三条中介门店应遵循合法经营、诚信服务、公平竞争、顾客至上的原则，依法履行合同，确保服务质量，维护消费者合法权益。

第四条中介门店应建立健全内部管理制度，明确岗位职责，加强员工培训，提高服务意识和专业素养。

二、门店经营规范第五条中介门店应在经营场所显著位置悬挂营业执照、资质证书等相关证件，便于消费者查阅。

第六条中介门店应设立明确的收费标准，并在经营场所公示，不得收取任何未予公示的费用。

第七条中介门店在提供服务过程中，应严格遵守合同约定，确保服务内容与承诺相符。

第八条中介门店应尊重消费者意愿，不得强迫或诱导消费者接受服务，不得侵犯消费者隐私。

第九条中介门店应建立健全消费者投诉处理机制，及时处理消费者投诉，切实保障消费者权益。

第十条中介门店应加强信息安全防护，妥善保管消费者个人信息，不得泄露、买卖消费者个人信息。

三、员工管理第十一条中介门店员工应具备相应的专业知识和技能，取得相关从业资格证书。

第十二条中介门店员工应穿着整洁、礼貌待人，遵守职业道德，不得有任何损害公司形象的行为。

第十三条中介门店员工应严格执行门店管理制度，服从领导，团结协作，共同提高服务水平。

第十四条中介门店员工不得利用职务之便，谋取不正当利益，不得收受客户好处。

四、门店卫生与安全第十五条中介门店应保持经营场所整洁卫生，定期进行消毒、清洁，提供良好的消费环境。

第十六条中介门店应加强消防安全管理，配备必要的消防设施，定期进行消防安全培训和演练。

第十七条中介门店应建立健全突发事件应急预案，提高应对突发事件的能力。

五、违规处理第十八条中介门店违反本规章制度的，由相关部门依法予以查处，并根据情节严重程度，给予警告、罚款、停业整顿等处罚。

二手房门店日常管理制度

第一章总则第一条为规范二手房门店的日常管理，提高工作效率，确保业务质量，保障客户权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本门店所有员工，包括但不限于销售顾问、经纪人、财务人员、行政人员等。

第三条门店管理应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提供优质服务；2. 规范化、制度化、科学化管理；3. 公开、公平、公正；4. 严谨、高效、创新。

第二章组织架构与职责第四条门店组织架构：1. 门店经理：全面负责门店的日常管理工作，组织实施本制度，监督各项制度的执行；2. 销售部：负责二手房销售业务，包括房源推广、客户接待、合同签订等；3. 财务部：负责门店的财务管理工作，包括收入、支出、账目管理等；4. 行政部：负责门店的行政事务，包括人员招聘、培训、办公用品采购等。

第五条各部门职责：1. 门店经理：- 制定和实施门店管理制度；- 组织开展员工培训和考核；- 监督业务流程，确保业务合规；- 协调各部门工作，提高工作效率；- 定期向公司汇报工作情况。

2. 销售部：- 负责房源信息的收集、整理和发布；- 负责客户接待和咨询，提供专业服务；- 跟进客户需求，促成交易；- 维护客户关系，提高客户满意度。

3. 财务部：- 负责门店的财务核算和报表编制；- 确保财务数据的准确性和及时性；- 负责收支管理，合理使用资金；- 定期进行财务分析，提出改进措施。

4. 行政部：- 负责门店的行政管理，确保工作环境整洁、有序； - 负责员工招聘、培训、考核等工作；- 负责办公用品采购、维护等工作。

第三章工作流程第六条房源管理流程：1. 收集房源信息，进行初步审核；2. 上传房源信息至平台，进行发布；3. 对房源进行分类、整理，确保信息准确；4. 定期更新房源信息，保持信息时效性。

第七条客户接待流程：1. 接待客户，了解客户需求；2. 引导客户参观房源，提供专业咨询；3. 根据客户需求，推荐合适的房源；4. 跟进客户需求，促成交易。

第八条合同签订流程：1. 审查合同条款，确保合规；2. 与客户协商合同内容，达成一致；3. 签订合同，收取相关费用；4. 将合同信息录入系统，进行备案。

二手房中介管理制度模版(二篇)

二手房中介管理制度模版第一章总则第一条为了规范和加强二手房中介机构的管理，维护中介市场的正常秩序，保护消费者的合法权益，根据相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于本市及其辖区范围内的二手房中介机构的管理，包括二手房中介行为规范、从业人员资质要求、经营规范、信息公示等方面。

第三条二手房中介机构应当遵守国家法律法规，按照市场自律原则进行经营活动，保护消费者的合法权益，提供规范、高效、诚信的服务。

第四条二手房中介机构应当建立健全内部管理制度，明确责任分工，加强监督检查，确保制度的执行。

第二章二手房中介行为规范第五条二手房中介机构应当遵守以下行为规范：（一）不得利用虚假宣传、夸大宣传等手段误导消费者；（二）不得违反法律法规、规范规定，擅自收取中介费用；（三）不得泄露客户信息，不得利用客户信息谋取不正当利益；（四）不得故意隐瞒房屋的实际情况或瑕疵；（五）不得违反合同约定或承诺，擅自更改或解除合同；（六）不得损害他人的合法权益，如妨碍他人交易、泄露他人隐私等；（七）不得违反行业规范，如低价抬高价、串通炒作等；（八）不得从事违法犯罪活动，如收受贿赂、兜售假房产证等。

第六条二手房中介机构应当与出售方和购买方签订明确的委托协议或合同，明确双方权益和义务，保护消费者的合法权益。

第七条二手房中介机构应当及时向出售方和购买方提供真实、准确的房屋信息，包括房屋面积、用途、产权证明等。

第八条二手房中介机构应当按照双方协商确定的方式收取中介费用，并在明确宣传中明示中介费用的收取标准。

第九条二手房中介机构应当提供专业、诚信、公正的咨询和服务，在咨询和签订合同过程中，不得有利益冲突行为。

第三章从业人员资质要求第十条二手房中介机构的从业人员应当具备相关资质，包括房地产经纪人证书、市场主体相关许可等。

第十一条二手房中介机构应当定期组织培训，提升从业人员的知识和技能水平，确保从业人员能够熟悉相关法律法规和市场规范，提供专业的服务。

二手房房产中介门店管理制度（全）五篇

二手房房产中介门店管理制度（全）五篇第一篇：二手房房产中介门店管理制度(全)二手房门店管理制度一、考勤制度细则：1、★ 本店员工保持24小时手机联络通畅；★ 员工每日上下班必须打卡、并如实进行考勤表登记；★ 员工必须先到公司后方可外出办理各项业务；如果特殊情况下不能按时到公司者，或下班未能按时返公司者，均需要提前通知店长，店长批准后方可；★ 员工外出必须在本店系统内打卡，并标明外出所办理的业务；回店内后及时登陆后台打卡确认；忘记打卡者每次罚款5元；2、员工完成工作考核细则：（1）有效客户必须每3天跟进1次；（登记的客户必须写清来源）（2）房源必须7天回访1次；（3）每人每月开发60条真实有效新房源；如能开发出新楼盘名单则可免除本月此项要求；（4）每人每天必须完成一组房源有效实勘；要求有室内图片6张，园区图2张；（5）每人每月必须完成30组真实带看；（6）每人每天必须完成房源有效回访跟进10条；（7）每人每天下班前必须写工作总结和第二天工作计划，组长或店长签字方可下班；备注：以上7条如不按时完成者，第一次罚加班完成，第二次罚款20元，第三次(第三次以上)者罚款50元。

3、上班时间细则：上下班时间：春季（3、4、5月）8:30~5:30，值班到6:30下班夏季（6、7、8月）8:30~5:30，值班到7:00下班秋季（9、10月）8:30~5:30，值班到6:30下班冬季（11、12、1、2月）8:30~5:00，值班到6:00下班午休时间为12:00~13:00，当日值班人员不能离店（如有带看或其他事情，则确定好代替人员）；4、上班必须打卡，迟到5分钟之内者罚款5元，迟到20分钟以内者罚款20元，迟到20分钟以上者按旷工半天处理；5、公司所有员工不得代替他人打卡，违者罚款50元；6、一个月4天休息时间，不允许3天以上连休，如连休3天以上按事假处理，任何员工不得无故请假，如请假应获店长批准，申请病假需要有病假单，申请事假必须提前一天，不提前请假没来上班者视为旷工，旷工一天扣三天工资，超过两次直接辞退；每月事假超出5天者，当月休息减半（4天改为2天）。

二手房中介门店管理制度原稿

二手房中介门店管理制度原稿第一章总则第一条为规范门店管理工作，提高门店内部管理效率和服务质量，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于各门店的日常管理工作。

门店经理及全体员工应严格遵守本制度的规定。

第三条门店应遵守国家法律法规，维护行业的合法经营和良好形象。

第四条门店管理委员会是门店的最高决策机构，由门店经理及各岗位上的主要负责人组成。

第二章组织结构第五条门店经理是门店的管理者，负责门店的整体策划和指导工作，对门店的运营负最终责任。

第六条门店经理的职责包括但不限于：（一）制定门店年度经营规划和目标，按照公司的战略要求进行组织和实施。

（二）制定门店内部管理制度，规范员工的行为和工作流程。

（三）招聘、培训和管理门店的人力资源，确保员工数量和素质的合理配置。

（四）监督门店的经营情况和销售业绩，及时制定改进措施。

第七条门店经理由公司指派，必须具备相关管理经验和专业知识。

第三章岗位职责第九条市场部主要负责门店的市场开拓和客户管理工作，具体职责包括但不限于：（一）参与门店年度经营规划的制定。

（二）开展市场调研，了解目标客户的需求和市场动态。

（三）制定市场营销策略，确保门店的产品和服务满足客户的期望。

（四）定期汇报市场动态和销售情况，提出改进建议。

（一）制定和实施客户接待流程，提高客户满意度。

（二）协助市场部制定客户关系管理策略，维护优质客户关系。

（三）负责门店的售后服务，及时解决客户的问题和投诉。

（四）定期开展客户满意度调查，改进和提升服务质量。

第十一条财务部主要负责门店的财务管理和日常会计工作，具体职责包括但不限于：（一）负责门店的财务信息管理和报表编制。

（二）制定门店的财务预算和控制制度，监督经费使用情况。

（三）协助门店经理制定经营成本控制和利润分配政策。

（四）参与公司的财务审计和纳税工作，确保合规经营。

第四章工作流程第十二条门店工作流程应高效、规范，确保各部门之间的协作和沟通顺畅。

（一）市场开拓：市场部根据市场调研结果制定市场开拓计划，拓展潜在客户和合作伙伴。

二手房中介规章制度范文（3篇）

二手房中介规章制度范文一、中介机构的资质要求1. 中介机构必须具备合法注册，并通过国家规定的资质认证。

2. 中介机构必须具备一定的经济实力和良好的信誉，以保证其能够承担相应的责任和义务。

二、中介机构的服务承诺1. 中介机构应当依法履行信息披露义务，向委托人提供真实、完整和有效的房屋相关信息。

2. 中介机构应当为委托人提供全面、专业的咨询和服务，帮助其了解二手房市场行情和交易流程。

3. 中介机构应当保守委托人的个人隐私和商业秘密，严禁泄露委托人的个人信息。

4. 中介机构应当妥善保管委托人的房屋相关文件和资料，确保其安全完整。

5. 中介机构应当严格遵守法律法规和行业规范，不得从事虚假宣传、捏造交易信息等违法行为。

三、中介机构的收费标准1. 中介机构的收费项目和收费标准应当公开透明，并以书面形式提供给委托人。

2. 中介机构收取的费用应当合理、合法，不得以任何形式收取未经明示的费用。

3. 中介机构不得将相关费用转嫁给买方或卖方，应当由委托人承担。

四、中介机构的责任和义务1. 中介机构应当代表委托人与买方或卖方进行洽谈和协商，促成双方达成合适的交易条件。

2. 中介机构应当监管交易过程，防止买卖双方出现违规行为，保证交易的安全和顺利进行。

3. 中介机构应当及时向委托人提供有关交易进展的信息，并根据委托人的要求提供相关证明材料。

4. 中介机构在双方达成交易时，应当协助双方签署相关文件，并将交易款项及时安全地交付给卖方。

5. 中介机构在交易结束后，应当向委托人提供交易结算文件，并妥善处理交易资金和相关文件。

五、中介机构的违规处理1. 中介机构如存在虚假宣传、违法收费、泄露隐私等违规行为，将被处以相应的行政处罚，并承担相应的法律责任。

2. 委托人如发现中介机构存在违规行为，可以向相关部门投诉，并要求中介机构承担相应的赔偿责任。

3. 相关部门应当加强对中介机构的监管，确保中介机构依法履行职责，并加大对违规行为的处罚力度。

二手房中介门店管理制度原稿

二手房中介门店管理制度原稿二手房中介门店管理制度第一章总则一、为规范二手房中介门店的内部管理，提升服务质量，保障企业的稳定经营，特制定本二手房中介门店管理制度。

二、本制度适用于本公司所属的所有二手房中介门店。

第二章门店管理一、门店管理机构本公司设立独立的门店管理机构，由专门的管理人员全权负责门店内部管理。

门店管理机构应该加强对门店各项工作的指导。

二、门店管理机构职责门店管理机构的职责包括但不限于以下方面：1、制定和修订本门店内部管理规章制度和工作规范，并定期更新和修订；2、组织和开展各项业务培训和考核，提升员工综合素质和专业水平；3、督促门店落实各项工作，对门店日常工作进行监督和检查；4、协调门店与公司总部及其他门店之间的工作，保证各项业务的正常开展；5、处理门店的各类内部纠纷或突发事件。

三、门店管理体制1、公司总部与门店之间应该形成一个高效的沟通渠道，多方位获取门店的信息，及时做出决策。

2、门店管理应该实行规范化、科学化的的管理体制，营造崇尚客户、服务至上的工作氛围，建立员工荣誉感和归属感。

3、门店管理应该加强对员工的考核和激励，建立员工考核机制，将员工的工作表现和成绩与薪酬、晋升等挂钩。

四、门店管理制度1、门店通过规范化的内部管理制度，达成协调、协作，相互支持、共同发展。

2、门店应该遵循相关国家法律法规，坚持诚信、透明、规范的服务理念，确保业务公平公正，并申请相关执照和证书，遵循行业准则，防止违法违规行为，保障消费者合法权益。

3、门店应该建立完备的业务流程，明确各项工作的责任，确定服务标准，保证业务顺利推进和合规开展。

第三章工作规范一、门店业务范围和定位1、门店应该在二手房交易市场，提供高质量、专业化、个性化的服务。

门店应该对二手房交易的各个环节熟知，包括了解相关政策、法规、税收政策等。

2、门店应该建立与开发商、房产中介、金融机构等相关机构的业务合作，共同规范市场，协同发展。

二、门店服务流程1、客户咨询门店应该到投资者、学生、年轻家庭等不同的客户群体进行宣传，了解客户需求，为客户提供详尽的房源信息，帮助客户更好的选择房源。

二手房中介门店管理制度

二手房中介门店管理制度
一、定义
二手房中介门店管理制度是指针对二手房中介门店，建立一套具有规范性、可操作性的管理制度，将其经营活动合理化、规范化和科学化，以达到提高中介门店服务质量、提升服务水平、控制经营风险、提高中介门店经营效益的目的。

二、适用范围
本管理制度适用于所有二手房中介门店，包括外部中介门店、实体中介门店等。

三、规则分类
1、经营规则：
（1）门店经营许可
（2）营业时间安排
（3）营业场所租赁
（4）店员管理
（5）消费者服务
（6）营销活动实施
2、服务质量：
（1）回访服务
（2）价格报价
（3）客户满意度
（4）服务资质
3、风险管理：
（1）交易风险控制
（2）防止欺诈
（3）信息安全
（4）投诉处理
四、服务体系
1、客户服务体系：
（1）提供专业、精准、及时、优质的房屋中介服务；
（2）注重专业服务，提升服务体验；
（3）增强对消费者权益的保护；
（4）推行消费主体主动应答服务。

2、服务流程体系：
（1）接待流程：接待、实名认证、交流沟通、双向确认、签订合同；
（2）成交流程：成交完成、房屋调查、权属确认、价格调研、合同
签署；。

二手房中介管理制度(5篇)

二手房中介管理制度为了更好的完善店内规章制度，作出如下制度，望大家遵守:一、签到要求:1、到岗后及时签到，并注明时间;2、接待求租、求购客户，咨询、外出都需及时签写;3、签写时一定注明:接待客户姓名，看房的地址，其他事件写明去向地址;二、接待客户要求:1、橱窗客户必须30秒钟内到店外接待，否则坐在离门最近的二位业务员则俯卧撑____个。

2、热情接待进店客户，在接洽完后需将客户送离店外____米以上;3、客户离开后接待人员需整理和清除相关杂物，保持店内桌面清洁;4、接待客户看房，必须二个业务员以上一起看房，女士必须有男士的陪同方可看房。

三、房源内外册要求:1、房友及内外册编号、信息统一;2、内册内容填写必须具体，外册客户地址、电话不能详细填写;3、图形及分布面积的统一、准确性;五、业务员每人每周必须累积七条以上有效房源，并记录在房源内外册;房源不足七条者，罚款人民币拾元一条。

六、客源必须在第一时间内登记到房源内外册上，同时保证客户求租、求购本与房友客源登记统一七、8:25到店准备客户的接待，值日生需8:15前到店;迟到者做俯卧撑，8:30准时早会;若每月累计迟到____次(含二次)以上者罚人民币____元/次，从工资中扣除，当月没有工资者，发工资时兑现。

八、每周由销售助理统计钥匙房、委托房，并作出通告，在早、夕会中作相关小型分析;九、业务员每周必需针对自己的房源洗盘一次，或者发现房源已售或已租二个月以上未通知销售助理者，罚款人民币____元/次。

同时分行经理必需在____天内跟进并协助更改房友房源状态;十、禁止代他人考勤，如若发现，代考和被代者一并，第一次警告，代考勤和被代考勤一并罚款人民币100/次,并记录在案，第二次请退;十一、____个半小时午餐时间，店内必需有____个以上的留守值班人员;十二、每天的晨会、夕会必须记录，当天未能参加会议者，在回店后阅看会议纪录，并签名;会议主持、记录者定为当天值日同事;十三、在会议中，参会所有人员手机必须调为震动或静音状态，否则罚款人民币____元一次，凡工作日所有人员手机必须第一时间内接听，未接听或关机者第一次警告，第二次罚款人民币____元/次。

房产中介公司店面管理制度

第一章总则第一条为规范房产中介公司店面管理，提高工作效率，确保公司业务健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有店面，包括店面布局、人员管理、业务操作、客户服务、财务管理等方面。

第三条店面管理应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提供优质服务；2. 严格规范业务流程，确保服务质量；3. 重视员工培训，提升团队素质；4. 强化财务管理，确保资金安全。

第二章店面布局第四条店面布局应合理、整洁、美观，便于客户参观和咨询。

第五条店面内应设置以下区域：1. 前台接待区：负责接待客户、咨询解答、预约看房等；2. 办公区：负责员工办公、业务洽谈、资料整理等；3. 等待区：为客户提供休息、阅读等；4. 展示区：展示公司荣誉、业绩、房源信息等。

第三章人员管理第六条店面员工应具备以下条件：1. 具备良好的职业道德和敬业精神；2. 熟悉房产中介业务流程和法律法规；3. 具备较强的沟通能力和团队协作精神。

第七条员工招聘、培训、考核、晋升等按照公司相关规定执行。

第八条员工应遵守以下规定：1. 服从管理，按时到岗，不得迟到、早退；2. 着装整洁，佩戴公司统一工牌；3. 保持办公环境整洁，爱护公司财产；4. 遵守保密制度，不得泄露公司机密。

第四章业务操作第九条业务操作应遵循以下流程：1. 客户咨询：前台接待员热情接待客户，了解客户需求，进行初步咨询；2. 看房预约：根据客户需求，安排合适房源，进行看房预约；3. 看房服务：陪同客户看房，解答客户疑问，提供专业意见；4. 成交签约：协助客户与业主达成交易，签订相关合同；5. 后期服务：跟进客户需求，提供售后保障。

第十条店面负责人应定期对业务流程进行检查，确保业务操作规范、高效。

第五章客户服务第十一条客户服务应遵循以下原则：1. 热情、耐心、细致；2. 尊重客户，维护客户权益；3. 及时解决客户问题，提高客户满意度。

第十二条建立客户档案，记录客户信息、需求、看房记录等，便于后续跟进。

房产中介门店管理制度范文

房产中介门店管理制度范文房产中介门店管理制度范文第一章总则第一条为规范房产中介门店的管理工作，提高服务质量，保护消费者的合法权益，制定本管理制度。

第二条房产中介门店应遵守国家法律法规以及住房和城乡建设部的相关规定，依法获取经营许可，并按照有关规定进行备案登记。

第三条本管理制度适用于房产中介门店的所有工作人员，包括经纪人、行政人员、法务人员等。

第四条房产中介门店应建立健全内部管理机制，建立规范的工作流程和标准操作规范，确保工作的有效进行。

第五条房产中介门店应注重员工培训，提高业务知识和专业素养，严禁利用职务之便从事不正当竞争活动。

第六条房产中介门店应保护客户的个人隐私，不得泄露客户的个人信息。

第二章经营管理第七条房产中介门店应建立完善的经营管理制度，包括客户接待、信息登记、业务咨询、合同签订等。

第八条房产中介门店应建立健全的客户档案管理制度，保存客户的个人信息、电话记录、拜访记录等。

第九条房产中介门店应提供真实、完整、准确的房屋信息，并为客户提供专业的咨询和解答。

第十条房产中介门店应指派专人负责合同的签订和审核，确保合同的合法性和合规性。

第十一条房产中介门店应建立健全投诉处理制度，对客户的投诉和意见及时进行回复和处理。

第十二条房产中介门店应及时更新房屋信息，维护公司和自身形象，确保信息的真实可信度。

第十三条房产中介门店应建立健全风险防控机制，防范经纪人从业过程中出现的违法违规行为。

第十四条房产中介门店应建立健全财务管理制度，确保财务的合法性、准确性和及时性。

第三章员工管理第十五条房产中介门店应依法招聘员工，合理安排工作岗位和职责，为员工提供培训和发展机会。

第十六条房产中介门店应建立健全员工考核制度，建立客户满意度调查制度，评价员工的工作绩效。

第十七条房产中介门店应建立健全员工激励机制，激励员工积极主动、努力工作，提高服务质量。

第十八条房产中介门店应建立健全员工违纪惩戒制度，对于违反公司规定和违法违规行为，给予相应的处罚。

二手房中介管理制度范文

二手房中介管理制度范文二手房中介管理制度范文第一章总则第一条为规范二手房中介市场秩序，保护消费者合法权益，维护社会公共利益，制定本制度。

第二条二手房中介管理制度适用于在本国境内从事二手房中介服务的中介机构。

第三条二手房中介服务包括二手房信息发布、房源收集、居间协助、交易咨询等。

第四条二手房中介服务机构应当依法注册并取得相应的执业资格，按照本制度规定开展中介业务。

第五条二手房中介服务机构应当建立健全规范的内部管理制度，并加强员工培训，提高服务质量。

第六条二手房中介服务机构应当保护消费者隐私，维护交易信息的安全性。

第七条国家有关部门应加大对二手房中介市场的监管力度，严厉打击不法中介行为。

第八条二手房中介服务机构应当诚实守信，不得以虚假信息误导消费者。

第二章经营机构及人员的要求第九条二手房中介服务机构应当具备独立法人资格，以公司形式运营。

第十条二手房中介服务机构应当按照国家有关规定，向有关部门进行注册并取得相应的执业资格和经营许可证。

第十一条二手房中介服务机构应当设立专门的中介部门，明确负责人员，并配备必要的工作设施和设备。

第十二条二手房中介服务机构应当按照国家有关规定，对从业人员进行培训，提高其专业素养和服务能力。

第十三条从业人员应当具备相关专业知识和技能，并接受定期培训，保持业务水平的更新与提升。

第十四条从业人员不得虚构或夸大房屋信息，并应当遵守职业道德，保护消费者权益。

第十五条从业人员应当严守职业操守，不得利用职务之便获取不正当利益或泄露客户隐私。

第十六条从业人员不得参与与其所在中介机构有利益冲突的任何交易活动。

第十七条二手房中介服务机构应当建立健全对从业人员进行考核的制度，并根据考核结果进行奖惩。

第十八条二手房中介服务机构应当建立健全投诉处理机制，及时、公正地处理消费者投诉。

第三章服务质量管理要求第十九条二手房中介服务机构应当建立房源信息收集机制，确保提供真实、准确的房屋信息。

第二十条二手房中介服务机构应当建立健全房屋交易的全程服务机制，协助买卖双方完成交易。

二手房管理制度范本(3篇)

二手房管理制度范本(3篇)第1篇二手房中介管理制度1、每天准时到公司（早上:8.20上班，中午11.50―1.00休息时间，下午5.40下班）2、打开电脑，查看前一天所新增楼盘，熟悉市场行情，养成每天背诵楼盘和发现自己所需要之楼盘。

3、打开电脑，随时查阅公司新间公告、员工论坛等栏目，及时了解公司业务动态同规章制度，跟上公司日新月异发展的步伐。

4、查看本区域广告（包括本公司和外公司）发现自己客户所需要的盘，增加成交量进而增加业绩（及分类广告）。

5、本分行或本区域若有新收的匙盘，坚持拿匙看房，日积月累，区域内的所有户型你都会了若指掌。

6、每天必须认真按质清洗十五个盘源。

清洗任何盘源必须与业主彻底交流，了解真实情况。

7、洗盘过程中，了解业主有换楼的需要。

在业主未出售前，先行约业主看房（每周至少一个）。

8、下决定每天找寻一个新客户（暂时未需要，但半年内会买的客户）9、尝试考核本身对买卖过程中，税费及各项手续费的计算方法。

10、每天必须尽量保证带两个客户看房。

11、每天必须即时跟进自己客户及每天洗十个公客。

12、主动到公交站或盘源不足的指定目标派发宣传单张，争取客源及盘源。

13、自行辑录五个楼盘，不停寻找客户作配对，机会自然大增14、跟进以往经自己成交的租盘或卖盘，（租客到期完约否会否另觅新居会买房否）做好自己的客户回访工作。

15、跟进以往经自己租出的楼盘业主，会否买多一个单位作投资（收租）16、有时间到附近交易活跃的社区兜客，及地产公司门口拉客。

17、自己洗盘时认为和自己沟通比较好的业主多联系，加深感情争取控盘（签独家委托）18、晚上是联络客户与业主最佳时间，坚持在8-9点间跟客户、业主沟通。

19、业务员应多了解本市及国内房地产之要闻，令本身在这方面的知识增加，从而在与业主及客户交谈的时更有内容，塑造专家形像。

20、谈判过程中，遇上挫折，是平常不过之事，并要将问题症结之所在记下，不要重犯。

21、工作总结（看房总结经验），准备第二天工作计划（客与业主需联系）22、心动不如行动，心勤不如手勤，主动出击，才能争取入息。

二手房中介规章制度模版（3篇）

二手房中介规章制度模版第一章总则第一条为规范本公司二手房中介行为，维护公司和客户的合法权益，保证交易的公正、公平、公开，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本公司的二手房中介业务。

第三条本规章制度是本公司二手房中介行为的基本准则，任何员工都应该遵守。

第四条本公司二手房中介业务包括但不限于房源信息发布、房屋评估、客户咨询、合同签订、交易配套服务等。

第五条本公司二手房中介业务的核心价值观是诚信、客户至上、服务专业、保密可靠。

第六条本公司二手房中介业务应遵循法律法规、行业规定、市场规则和本公司相关规定。

第七条本公司二手房中介业务应遵循公平竞争、诚实守信的原则。

第八条本公司鼓励员工不断学习和提高，提供必要的培训和发展机会。

第二章二手房中介业务流程及操作规范第一节房源信息发布第九条本公司二手房中介业务的房源信息发布应当真实、准确、完整。

第十条房源信息发布应标明房屋的基本信息、朝向、户型、面积、装修情况、价格等。

第十一条房源信息发布应包含房屋的图片，图片应真实、清晰、合理。

第十二条房源信息发布应及时更新，不得故意隐瞒或虚构信息。

第十三条房源信息发布应保护客户的隐私，不得泄露个人隐私信息。

第十四条房源信息发布应符合本公司的标准和要求。

第二节房屋评估第十五条本公司二手房中介业务的房屋评估应按照专业的标准和流程进行。

第十六条房屋评估应包括对房屋的区域、楼盘、房屋品质、市场行情等方面进行评估。

第十七条房屋评估应综合考虑多个因素，确保评估结果客观、准确。

第十八条房屋评估应有明确的评估报告，报告中应包含评估结论和依据。

第三节客户咨询第十九条本公司二手房中介业务的客户咨询应耐心、真诚地回答客户的问题。

第二十条客户咨询应对客户的需求进行充分了解和分析。

第二十一条客户咨询应向客户提供准确的房源信息，不得虚假宣传。

第四节合同签订第二十二条本公司二手房中介业务的合同签订应遵循法律规定，签订合法、有效的合同。

第二十三条合同签订应将交易的相关事项和责任明确写入合同。

二手房中介门店管理规定原稿

二手房中介门店管理规定原稿文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）内部管理制度一、考勤制度细则：1、A本店员工上班时间保持手机联络通畅；B员工每日上下班必须打卡、并如实进行考勤表登记；C员工必须先到公司后方可外出办理各项业务；如果特殊情况下不能按时到公司者，或下班未能按时返公司者，均需要提前通知店长，店长批准后方可；D员工外出必须在本店系统内打卡，并标明外出所办理的业务；回店内后及时登陆后台打卡确认；2、员工完成工作考核细则：（1）有效客户必须每3天跟进1次；（登记的客户必须写清来源）（2）房源必须7天回访1次；（3）每人每月开发60条真实有效新房源；如能开发出新楼盘名单则可免除本月此项要求；（4）每人每天必须完成一组房源有效实勘；要求有室内图片；（5）每人每月必须完成30组真实带看；（6）每人每天必须完成房源有效回访跟进10条；（7）每人每天下班前必须写工作总结和第二天工作计划，组长或店长签字方可下班；3、上班时间细则：上下班时间：春季（3、4、5月）8:00~6:00，值班到6:30下班夏季（6、7、8月）8:00~6:30，值班到7:00下班秋季（9、10月）8:00~6:00，值班到6:30下班冬季（11、12、1、2月）8:00~5:30，值班到6:00下班午休时间为12:00~13:00，当日值班人员不能离店（如有带看或其他事情，则确定好代替人员）；4、上班必须打卡，迟到、5分钟之内者罚款5元，迟到20分钟以上者按旷工半天处理；5、公司所有员工不得代替他人打卡；二、日常管理制度1、值班人员每天提前15分钟到岗，8:00分准时进入前台值班；2、值班人员负责当日店内及店面门前卫生，做到清洁、整齐；3、值班人员负责接待进店客户，登记房源及需求，并登记到电脑系统里；4、值班人员下班前将所有店内及店面卫生打扫完毕，关闭所有电源后方可离店；5、所有进入本店人员不管是否是客户，值班人员必须先打招呼说“您好！”；6、值班人员若外出必须经店长同意，并安排人员代替值班后方可离开，值班人员外出期间所有新增房源及客户均属替值人员；7、经纪人应按时参加公司的早会及夕会；早会内容：安排当日工作；夕会内容：总结一天工作；8、经纪人每天必须在网站上发布房源信息10条以上；9、经纪人外出看房必须签看房确认单；10、带看前做好准备工作（包括：提前找好房子的具体位置，了解房屋概况及税费情况，带好看房确认单，及房主和客户的联系电话，提前10分钟到达约定地点。

二手房中介管理制度样本(2篇)

二手房中介管理制度样本1、每天准时到公司(早上:8.20上班，中午11.50—1.00休息时间，下午5.40下班)2、打开电脑，查看前一天所新增楼盘，熟悉市场行情，养成每天背诵楼盘和发现自己所需要之楼盘。

3、打开电脑，随时查阅公司“新间公告”、“员工论坛”等栏目，及时了解公司业务动态同规章制度，跟上公司日新月异发展的步伐。

4、查看本区域广告(包括本公司和外公司)发现自己客户所需要的盘，增加成交量进而增加业绩(及分类广告)。

5、本分行或本区域若有新收的匙盘，坚持拿匙看房，日积月累，区域内的所有户型你都会了若指掌。

6、每天必须认真按质清洗十五个盘源。

清洗任何盘源必须与业主彻底交流，了解真实情况。

7、洗盘过程中，了解业主有换楼的需要。

在业主未出售前，先行约业主看房(每周至少一个)。

8、下决定每天找寻一个新客户(暂时未需要，但半年内会买的客户)9、尝试考核本身对买卖过程中，税费及各项手续费的计算方法。

10、每天必须尽量保证带两个客户看房。

11、每天必须即时跟进自己客户及每天洗十个公客。

12、主动到公交站或盘源不足的指定目标派发宣传单张，争取客源及盘源。

13、自行辑录五个楼盘，不停寻找客户作配对，机会自然大增14、跟进以往经自己成交的租盘或卖盘，(租客到期完约否?会否另觅新居?会买房否?)做好自己的“客户回访“工作。

15、跟进以往经自己租出的楼盘业主，会否买多一个单位作投资(收租)16、有时间到附近交易活跃的社区兜客，及地产公司门口拉客。

17、自己洗盘时认为和自己沟通比较好的业主多联系，加深感情争取控盘(签独家委托)18、晚上是联络客户与业主最佳时间，坚持在____点间跟客户、业主沟通。

19、业务员应多了解本市及国内房地产之要闻，令本身在这方面的知识增加，从而在与业主及客户交谈的时更有内容，塑造“专家“形像。

20、谈判过程中，遇上挫折，是平常不过之事，并要将问题症结之所在记下，不要重犯。

21、工作总结(看房总结经验)，准备第二天工作计划(客与业主需联系)22、心动不如行动，心勤不如手勤，主动出击，才能争取入息。