沟通心理学概述

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十一、栽花效应
参与造成认同感。
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十二、纯真微笑的实质
两边对称的微笑，才是纯真的微笑。
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十三、投射效应
投射是指个体依据其需要、情绪的主观指 向，将自己的特征转移到他人身上的现象。
投射作用的实质，是个体将自己身上所存 在的心理行为特征推测成在他人身上也同样存 在。
“动之以情、晓之以理、诱之以利”的劝说 效果比较好。
动之以情：激发对方的内疚之心、同情之 心、自豪之心。
晓之以理：中国人的“理”多半指惯例。 诱之以利：对对方个人之利和对对方组织
之利。
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二十、说服时高频率障碍先行击破
在说服的时候，高频率障碍要先行 击破，以争取主动。
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二十一、亲近影响力效应
人易于被心理距离近的人说服。 故“枕头风”危害巨大。
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二十二、无形之事需有形展示
无形产品、服务、承诺、希望或其他无形 之事要通过有形化展示来证明，才可以获取对 方的信任。
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十四、ABC说服法
A：为推销员 B：为A人为制造出来的权威 C：为客户
A先与C接触，最后B来劝说C。
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十五、具体化效应
具体化的描述产生真实感和信任感。 特别是视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉的描
述，能产生真实感。
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五、小冲突应对模式
1、认同对方 2、启发提问 3、转化态度
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六、首因效应
第一次留下的印象具有顽固性，无论对错， 很难改变。
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七、末因效应
最后给人留下的印象比较深刻。
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八、晕轮效应
某物或人或组织有一特别突出的特征，充 分吸引了人们的注意力，导致人们只从这个特 征的性质出发，对人作出整体的判断。
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九、二元求助法
用表情与动作暗示发生了严重的事，然后 提出要求，求助容易成功。
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十、定型作用
人们从有限的信息中归纳出某类事物的共 性特征，并推而广之。
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二十九、地点与沟通的关系
总原则：我方相对更熟悉的地点更具有说服力。 1、我方家里是非常好的说服地点 2、我方办公室或领地是较好的说服地点 3、双方熟悉程度相等是中性的说服地点 4、对方办公室或领地是较差的说服地点 5、对方家中是非常差的说服地点 故许多沟通都在饭店进行，是因为它比较公平。
二十三、aAc调解模式
a与c是冲突双方 A是a请来的调解人
A应首先把a骂得很厉害，以获取c 的信任， A回过头来调解a与c的关系。
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二十四、军令状效应
作出对自己不利的承诺，可以增加信任感。
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二十五、潜意识理论
人的意识分为两部分，一部分是意识，一部分是 潜意识。潜意识就是深藏于人的心灵深处，在影响着 人的心理、认知、行为，但自己又不知道的意识；而 意识是属于个体知道的意识。
象越严重。
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十八、启发说服原理
先不反对对方，甚至可以同意对方的观点， 然后提供恰当的原始信息或通过提问迫使对方思 考，让对方自动得出我方需要的结论。
争论：是把现成的结论强加给对方。 启发：是让对方自动得出我方的结论。
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十九、情理利说服
十六、双向沟通效应
双向沟通比单向沟通更准确。
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十七、群体非理性效应
人群聚集会产生非理性效应。 它和下列三项因素有关： 1、人群数量：人群数量越大，非理性现象越严重。 2、人群运动量：人群运动量越大，非理性现象越
严重。 3、人群口号量：口号越多，声音越响，非理性现
改变潜意识的方法主要有两种： 1、信息重复输入：以听、说、写、看、做为渠道 2、催眠输入信息
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二十六、心锚理论
心锚定义：人的情绪与信号之间的连接关 系，称之为心锚。
心锚的形成： 1、多次信号与情绪的对应连接 2、催眠调动情绪与信号连接
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三、控制他人情绪五步法
1、低位坐下或放低对方的重心 2、反馈式倾听 3、重复对方的话 4、转换场地 5、认真处理
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四、控制他人情绪六步法
1、低位坐下或放低对方的重心 2、反馈式倾听 3、重复对方的话 4、转换场地 5、以奇异之事转移对方注意力 6、认真处理
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沟通心理学
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第一部分 沟通心理学（语言）
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一、沟通投机原理
我方的表情、语言、动作与对方说话的内 容高度一致。
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二、控制他人情绪四步法
1、低位坐下或放低对方的重心 2、反馈式倾听 3、重复对方的话 4、认真处理
二十七、损失敏感效应
当损失和收益同等值时，损失引起的情 绪波动幅度大大高于收益引起的情绪波动幅 度，即大多数人对损失更敏感。
故强调损失比强调收益更能说服人。
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二十八、肢体语言沟通
肢体语言也是沟通的一种方式。 常见肢体语言如下： 双手紧抱胸前表示戒备； 四肢摊开表示放松； 身体前倾表示感兴趣； 身体朝向门表示想离开； 桌下脚尖高频率指向某异性表示感兴趣。
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三十、动态注意力效应
动的东西比静的东西更能吸引人的注意力。 故肢体动作丰富的人更有说服力。
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三十一、黑箱忧虑效应
当信息不通时，大多数人首先想到的是 负面的东西，情绪一般是担忧和焦虑。
故误会一般是令对方往坏处想。