最新运营管理期末考试

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运营管理期末考试试题

运营管理期末考试试题

1.企业的动力供应,工具制造等部门工作属于 A.生产准备过程 B.辅助生产过程 C.生产服务过程2.汽车及家电的生产,一般属于A.大量生产方式 B.成批生产方式 C.单件生产方式3.一个工人或一组工人在同一工作地上对同一劳动对象进行加工的生产环节,称为()A.工艺阶段 B 工序 C.基本生产过程4.工艺专业化在优点之一是 A.运输路线短,运输成本低 B.有利于减少在制品数量和流动资金占用量 C.产品品种更换有较强的适应性5.零件在工序间的各种移动方式中,加工周期最短的是()A.顺序移动方式 B.平行移动方式 C.平行顺序移动方式6.成批生产类型的期量标准不包括() A.生产节拍 B.生产批量 C.生产周期7.在多品种生产的企业中,当产品的结构、工艺和劳动量构成差别较大时,生产能力的计量单位宜采用( ) A.具体产品 B.代表产品 C.假定产品8.在多品种成批轮番生产条件下,编制生产作业计划的方法宜采用 ( ) A.在制品定额法 B.累计编号法 C.生产周期法9.设备的______,其故障主要是由于设计上的疏忽、制造质量欠佳或操作不习惯等引起,故障率开始较高,然后随时间延长而降低。

A.初期故障期 B.偶发故障期 C.磨损故障期10.______是指设备从开始使用直到报废所经历的时间。

( ) A.经济寿命 B.技术寿命 C.物质寿命5( C )是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。

A 第一方物流 B 第二方物流C 第三方物流D 第四方物流6 根据质量管理发展的历史,20世纪( A )年代是产品质量的检验阶段。

A 20-30年代B 30-40年代C 40-50年代D 70-80年代7 三大基本库存模型不包括哪一项( B )A 经济订货批量模型B 经济增长模型C 经济生产批量模型D 数量折扣模型8 ( B )生产线布置比较紧凑A 直线型 B U型 C 产品原则布置 D 工艺原则布置9 ( A )是加工对象保持不动生产工人和生产设备随着加工产品所在位置的移动而移动。

《运营管理》期末考试试卷

《运营管理》期末考试试卷

《运营管理》期末考试试卷一、单项选择:本大题共15个小题,每小题1分,共15分。

1、1776年英国经济学家亚当·斯密在《国富论》一书中强调应进行( )A. 动作研究B. 标准化C. 劳动分工D. 管理职能和作业相分离2、下列生产属于加工装配式生产的是()A.汽车 B.炼油 C.饮料 D.造纸3、“当社会对企业产品的需求发生改变时,企业能够由生产一种产品转到生产另一种产品或改变生产数量的应变能力。

”这句话描述的是组织生产过程的哪个基本要求?()A.连续性 B.比例性 C.均衡性 D.适应性4、若某产品的工时定额为5分钟/件,则其产量定额为()A.12件/小时 B.14件/小时 C.16件/小时 D.20件/小时5、某车间每天的制度工作时间为16小时,设备利用率为80%,则该车间每天的有效工作时间为( )A. 6.4小时B.12.8小时C. 16小时D.20小时6、产品在各工艺阶段投入、产出的时间与成品出产时间相比所要提前的时间称为()A. 工艺提前期B. 生产提前期C. 计划提前期D. 销售提前期7、PDCA循环中的“D”是指()A.计划 B.实施 C.处理 D.检查8、ISO是指()A.国际标准化组织 B.国际电工委员会 C.国际电信联盟 D.国际电报联盟9、在判别两个变量之间是否存在相互关联方面有显著作用的管理工具是()A.直方图 B.鱼刺图 C.散点图 D.排列图10、设备在规定条件下、规定时间内,完成规定功能的概率,称之为设备的()A.适应性B.耐用性C.生产性 D.可靠性11、画控制图时要确定CL、UCL以及()三条线A.QCL B.LCL C.RCL D.CCL12、以下哪一项不是“5S”活动的一部分()A.整理 B.整顿 C.清扫 D.操练13、在生产现场的定置管理中,如果人与物处于能马上结合并发挥作用的状态属于()A. A状态B. B状态C. C状态D. D状态14、对于汽车生产企业来说,轮胎需求属于( )A. 独立需求B. 相关需求C. 串联需求D. 并联需求15、下述哪一种方法不属于工作设计中行为理论的内容?()A.工作扩大化 B.团队工作方式 C.工作丰富化 D.工作职务轮换二、计算题:本大题共7个小题,共85分。

运营基础期末考试题及答案

运营基础期末考试题及答案

运营基础期末考试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 运营管理的核心目标是:A. 降低成本B. 提高效率C. 增加利润D. 客户满意度2. 以下哪项不是运营流程的组成部分?A. 输入B. 转化过程C. 输出D. 营销策略3. 精益生产的核心理念是:A. 减少浪费B. 增加产品种类C. 扩大生产规模D. 提高产品价格4. 以下哪个是供应链管理的关键要素?A. 客户满意度B. 产品创新C. 财务预算D. 市场调研5. 以下哪个不是运营战略的组成部分?A. 服务水平B. 质量C. 成本D. 人力资源规划二、填空题(每空1分,共10分)6. 运营战略的三个主要目标是:质量、成本和________。

7. 供应链管理的五个主要流程包括:计划、采购、制造、交付和________。

8. 精益生产中的“5S”方法包括:整理、整顿、清扫、清洁和________。

9. 运营流程的输出是________,它直接影响客户满意度。

10. 运营流程的输入包括原材料、________和信息。

三、简答题(每题10分,共20分)11. 简述运营流程的三个主要阶段。

12. 描述供应链管理中的风险管理策略。

四、案例分析题(每题15分,共30分)13. 假设你是一家制造企业的运营经理,你如何优化生产流程以降低成本?14. 案例:某公司供应链中断导致产品无法按时交付。

请分析可能的原因,并提出解决方案。

五、论述题(每题20分,共20分)15. 论述精益生产在现代企业运营中的重要性及其实施策略。

参考答案一、选择题1. D2. D3. A4. A5. D二、填空题6. 交付7. 退货8. 素养9. 产品或服务10. 人力资源三、简答题11. 运营流程的三个主要阶段包括:产品设计、流程设计和设施布局。

12. 供应链管理中的风险管理策略包括:风险识别、风险评估、风险控制和风险监控。

四、案例分析题13. 优化生产流程以降低成本的策略可能包括:实施精益生产原则、采用自动化技术、改进供应链管理、提高员工技能和效率等。

运营管理期末考试试题

运营管理期末考试试题

运营管理期末考试试题一、选择题(每题2分,共20分)1. 运营管理中,产品的设计和开发属于哪个阶段?- A. 概念设计- B. 流程设计- C. 产品开发- D. 产品实施2. 以下哪项不是运营管理中常见的质量控制工具?- A. 控制图- B. 流程图- C. 检查表- D. 帕累托分析3. 供应链管理的核心目标是什么?- A. 降低成本- B. 提高效率- C. 增强客户满意度- D. 所有选项都是4. 以下哪项不是精益生产的原则?- A. 消除浪费- B. 持续改进- C. 批量生产- D. 强化员工参与5. 项目管理中,哪个过程负责定义项目目标和选择最佳的项目方案?- A. 项目启动- B. 项目规划- C. 项目执行- D. 项目监控和控制二、判断题(每题2分,共10分)1. 运营管理中的“5S”原则不包括“整理”。

()2. 六西格玛是一种质量管理方法,它的目标是减少产品或服务的缺陷率。

()3. 项目管理的五大过程组包括启动、规划、执行、监控和结束。

()4. 供应链管理只关注产品的生产和分销过程。

()5. 精益生产的核心是提高生产效率,而不是减少浪费。

()三、简答题(每题10分,共30分)1. 描述运营管理中“价值链分析”的概念及其在企业中的应用。

2. 解释什么是“敏捷制造”,并讨论其在现代制造业中的重要性。

3. 描述项目管理中的“风险管理”过程,并说明其在项目成功中的作用。

四、案例分析题(每题15分,共30分)案例一:某电子产品制造商面临市场需求的快速变化,需要在短时间内调整生产线以满足新产品的生产。

请分析该制造商在运营管理中可能遇到的挑战,并提出相应的解决方案。

案例二:一家大型零售商正在考虑引入供应链管理软件,以提高库存管理的效率和准确性。

请分析供应链管理软件可能带来的优势和潜在问题,并给出你的建议。

五、论述题(每题10分,共10分)讨论在全球化背景下,企业如何通过运营管理实现可持续发展。

营运管理(含答案)

营运管理(含答案)

《运营管理》期末考试复习大纲一、判断题1 联邦快递公司的服务范围涵盖占全球国民生产总值百分之九十的区域。

(√)2 典型的社会组织只包括盈利性组织。

(×)3 典型的企业组织包括两项基本职能:运营管理和营销。

(×)4 MRP主要应用于流程式生产。

(×)5 运营管理的实质是在转换过程中实现价值增值。

(√)6 运营管理的目标是高效、灵活、准时、清洁的生产合格产品或提供满意服务。

(√)7 运营系统包括各种不同技能的人、各种不同的机器和厂房以及能够正常运转的资金。

(√)8 运营系统的设计只包括生产运作设施的选址。

(×)9 运营系统的运行,是指在现行的运营系统中,如何适应市场的变化,按用户的需求,生产合格产品或提供满意服务。

(√)10 运营系统的运行主要包括计划、组织与控制三个方面。

(√)11 工艺流程对于提升公司的竞争力影响不大。

(×)12 项目型流程适用于高度标准化的大量产出。

(×)13 连续性系统应用于生产独一无二的产品。

(×)14 设施布置的三种基本类型是产品原则布置、工艺原则布置和定位布置。

(√)15 查德.穆泽提出了著名的网格图法。

(√ )16 设施选址就是确定在何处建厂或建立服务设施。

(√ )17 量-本-利选址分析是选址方案评估的重要方法之一。

(√ )18 库存只是制成品库存。

( × )19 独立需求库存与相关需求库存没有区别。

( × )20三大基本库存模型是经济订货批量模型、经济生产批量模型和数量折扣模型。

(√ )21平均库存水平与年订货次数成反比。

(√ )22 产品结构文件即物料清单文件 。

(√ )23 企业资源计划(ERP)是由美国著名的咨询公司Gartner Group公司于20世纪90年代初首先提出的。

(√ )24 福特汽车制造公司建立了世界上第一个典型的纵向一体化的管理模式。

(√)25 哈瑞斯在1915年最早提出了经济订货批量模型。

运营管理学试题及答案

运营管理学试题及答案
29、?生产运营战略是对如何开展企业生产运营活动所作的具有(? )的谋划。?????A?针对性???B?相关性????C?全局性??????D?全员性?30、?企业的战略体系中生产运营战略属于( )战略。?????A?公司级?????B?部门级????C?职能级 ?D?事业级?31、?生产运营类型在功能指标方面都呈现出对立、互斥趋势,某项功能目标的改善常伴随着另外功能目标的变差。此为(BABAB )。?????A?单一对应性???B?功能相悖性????C?极端优势性???D?相互协调性?32、?在产品生命周期( )阶段,竞争的焦点为产品的功能表现,产销量较小,需不断进行产品创新,采用通用设备和技术进行件小批生产运营。????A?投入期????B?成长期?????C?成熟期?????D?衰退期?33、?生产运营系统功能目标水平的提高过程第三个层次阶段为( )。?????A?形成竞争对峙阶段?????B?赢得竞争优势阶段??????C?缺乏竞争力???????????D?世界级制造系统阶段?34、?( ?)生产运营系统在创新,弹性和交货期上表现良好。????A?单件小批?????B?大量大批??????C?CIMS??????D?JIT?35、?追求特色和差异,采用通用设备和工艺装备,按工艺专业化原则进行设备布置,从而能适应用户不同要求的产品生产运营。此可采用( )。?????A?生产率战略??B?响应性战略 ??C?混合战略??D?长远性战略?36、?产品A在甲企业属于新产品,而在乙企业却属于老产品,这说明了新产品具有( DABCC )的特征。?????A?创新性????B?先进性????C?继承性 ?D?模糊性和相对性件??37、?能够充分利用社会的科研力量,充分发挥各方的优势,加快开发过程,提高新产品开发成功率的新产品开发方式是(? )。???A?联合研制方式????????????????????B?技术引进方式????C?自行研制与技术引进相结合的方式??D?仿制方式?38、?一切工业产品从完成试制,到投放市场,再到最后被市场淘汰的整个阶段,称为( ?)?A产品的生产周期?B产品的生命周期??C?产品的有效时期?D?产品的经济周期?39、?从销售量来看,产品到其生命周期的哪个阶段销售量的总规模达到最大?( ?)????A?投入期???B?成长期???C?成熟期????D?衰退期?40. 生产调度工作的主要依据是( )。

运营管理期末试题及答案

运营管理期末试题及答案

运营管理期末试题及答案一、选择题1. 运营管理的定义是什么?a) 管理资源,以实现组织目标b) 根据市场需求,制定产品策略c) 优化供应链,降低成本d) 加快生产速度,提高效率答案: a) 管理资源,以实现组织目标2. 下列哪一项不是供应链管理的目标?a) 降低库存成本b) 提高产品品质c) 优化交付时间d) 扩大市场份额答案: d) 扩大市场份额3. 产能规划是指:a) 确定产品销售价格b) 确定生产线布局c) 确定质量控制标准d) 确定生产能力答案: d) 确定生产能力4. 物料需求计划(MRP)的目的是:a) 控制生产过程中的成本b) 确定产品的销售价格c) 确定零部件和原材料的需求量d) 追踪产品在供应链中的位置答案: c) 确定零部件和原材料的需求量5. JIT(Just-In-Time)生产系统的核心思想是:a) 减少库存,提高流动性b) 加快生产速度,提高效率c) 增加库存以应对需求波动d) 降低生产成本,增加利润率答案: a) 减少库存,提高流动性二、简答题1. 请简要解释一下什么是运营管理?运营管理是一种管理方法或系统,它涉及规划、组织、协调和控制组织内部各项资源的使用,以实现组织的目标。

它的主要目标是通过有效的资源管理和流程优化,提高运营效率,并确保产品和服务的质量和交付。

2. 请简要解释一下供应链管理的重要性。

供应链管理是指在物流过程中对供应商、生产商和分销商之间的合作和协调管理。

它的重要性在于优化整个供应链的流程,以满足市场需求并降低成本。

通过供应链管理,企业能够更好地把握市场变化,提高产品的质量和交付时间,从而增强竞争力。

3. JIT(Just-In-Time)生产系统有哪些优势和挑战?JIT生产系统的优势包括:减少库存成本、提高流动性、降低过程中的浪费、提高产品质量。

然而,JIT生产系统也面临着一些挑战,如对供应链稳定性的要求较高、对生产计划的高准确性要求和对供应商的依赖性等。

运营管理期末考试题型及复习范围1

运营管理期末考试题型及复习范围1

期末考试题型:一、填空题(每题4分,共5题,总计20分)二、单项选择题(每题2分,共10题,总计20分)三、判断题(每题2分,共5题,总计10分)四、简答题(每题5分,共3题,总计15分)五、论述题(共1题,共15分)8、论述工艺布置和产品布置的优缺点。

答:工艺布置亦称工艺专业化原则。

按工艺布置就是按照生产过程的各个不同工艺阶段来进行布置。

把同类的设备集中在一个区域内。

如车床在一起,铣床在一起等等。

工艺布置的优点是:(1)当产品品种变换时,有较强的适应能力,不必重新布置工作地和调整设备与工艺装备。

2)由于集中了同类设备,便于充分利用设备和生产面积,提高设备负荷系数。

(3)由于每个生产单位只进行同一种工艺的加工,这就便于工艺管理和工人技术水平的提高。

工艺布置的缺点是:(1)零件在车间之间或车间内部往复搬运多次,加工路线长,运输费用增加。

(2)零件大量停放,使生产周期延长,流动资金占用量增加。

(3)车间之间关系复杂,使计划管理、质量管理、在制品管理、生产控制等工作复杂化。

产品布置亦称对象专业化原则。

按产品布置就是按照不同的产品来划分生产单位,每个车间完成其所担负的对象的全部工艺过程。

因此,在车间中集中了不同类型的机器设备,不同工种的工人,对同类的加工对象进行不同的工艺加工。

产品布置的优点是:(1)由于在一个生产单位内可以完成或基本完成零件的全部加工工序,这就大大缩短了产品的加工路线,节约运输的劳动量,减少生产和仓库面积。

(2)可以减少零件的停运时间,提高生产的连续性,缩短生产周期,减少在制品占用,节约流动奖金。

(3)减少生产单位之间的联系,简化计划、管理工作,有利于提高产品质量和加强车间管理。

产品布置的缺点是:(1)不便适应市场对产品变化的要求,应变能力低。

(2)当产量不够大时,会出现设备和生产面积不能充分利用的情况。

六、案例分析题(共1题,共20分)复习范围(讲义中全部有的):1.生产管理的水平是影响企业竞争力的主要方面2.多品种、中小批量生产将成为生产方式的主流3.20世纪70年代初,哈佛商学院 Wickam Skinner认识到美国企业这一隐患,提出运营战略的理念,建议美国企业将运营战略作为营销战略与财务战略的补充。

运营管理期末考试试题

运营管理期末考试试题

1.企业的动力供应,工具制造等部门工作属于 A.生产准备过程 B.辅助生产过程 C.生产服务过程2.汽车及家电的生产,一般属于A.大量生产方式 B.成批生产方式 C.单件生产方式3.一个工人或一组工人在同一工作地上对同一劳动对象进行加工的生产环节,称为()A.工艺阶段 B 工序 C.基本生产过程4.工艺专业化在优点之一是 A.运输路线短,运输成本低 B.有利于减少在制品数量和流动资金占用量 C.产品品种更换有较强的适应性5.零件在工序间的各种移动方式中,加工周期最短的是()A.顺序移动方式 B.平行移动方式 C.平行顺序移动方式6.成批生产类型的期量标准不包括() A.生产节拍 B.生产批量 C.生产周期7.在多品种生产的企业中,当产品的结构、工艺和劳动量构成差别较大时,生产能力的计量单位宜采用( ) A.具体产品 B.代表产品 C.假定产品8.在多品种成批轮番生产条件下,编制生产作业计划的方法宜采用 ( ) A.在制品定额法 B.累计编号法 C.生产周期法9.设备的______,其故障主要是由于设计上的疏忽、制造质量欠佳或操作不习惯等引起,故障率开始较高,然后随时间延长而降低。

A.初期故障期 B.偶发故障期 C.磨损故障期10.______是指设备从开始使用直到报废所经历的时间。

( ) A.经济寿命 B.技术寿命 C.物质寿命5( C )是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。

A 第一方物流 B 第二方物流C 第三方物流D 第四方物流6 根据质量管理发展的历史,20世纪( A )年代是产品质量的检验阶段。

A 20-30年代B 30-40年代C 40-50年代D 70-80年代7 三大基本库存模型不包括哪一项( B )A 经济订货批量模型B 经济增长模型C 经济生产批量模型D 数量折扣模型8 ( B )生产线布置比较紧凑A 直线型 B U型 C 产品原则布置 D 工艺原则布置9 ( A )是加工对象保持不动生产工人和生产设备随着加工产品所在位置的移动而移动。

工商管理专业《运营管理》期末考试模拟试卷及标准答案5

工商管理专业《运营管理》期末考试模拟试卷及标准答案5

XX大学工商管理专业《运营管理》期末考试模拟试题(5)一、单项选择题(本大题共10道小题,每小题2分,共20分)。

1.按照产品的通用性生产类型分为()。

A.备货型生产和订货型生产B.成批生产和大量生产C.单件生产和成批生产D.加工装配式生产和流程式生产2.与服务业相比,制造业具有以下特点()。

A. 服务无形性B.服务质量标准难以建立C.与客户接触度高D.可以通过库存来调节需求3.运营战略在企业战略中属于()地位。

A.总体战略B.经营战略C.职能战略D.事业部战略4.采用EOQ经济批量法确定的批量,是指()。

A.最大批量B.最小批量C.生产总费用最低的批量D.上述说法都不准确5.准时制生产(JIT)的核心理念是()。

A.消除生产系统中的各种浪费 B.成本控制 C.物流控制 D.质量控制6.优先选择完工期限最早的工件加工,这是作业排序遵循的()规则。

A.FCFSB.SCRC.SPTD.EDD7.在生产过程的各工艺阶段、各工序之间,在生产能力的配置上要与产品制造的要求成比例,是指的生产过程的()。

A.节奏性B.比例性C.连续性D.适应性8.选择供应商的四个最关键因素()。

A.交货提前期、产品质量、交货可靠度、产品成本B.交货提前期、产品种类、交货可靠度、产品成本C.交货提前期、产品质量、交货态度、产品成本D.交货提前期、产品质量、交货可靠度、产品技术 9.在一张网络图中,关键路线是沿箭头方向( )。

A.活动最多的路线 B.节点最多的路线 C.最长的路线 D.沿箭线方向由时差为零的关键活动所组成的路线 10.下列网络图中符合网络图绘制规则的是( )。

二、名词解释(本大题共4道小题,每小题5分,共20分。

) 1.生产能力(本小题5分。

) 2.对象专业化原则(本小题5分。

) 3. 作业排序(Sequencing )(本小题5分) 4. 网络计划技术(本小题5分)三、简答题(本大题共4道小题,每小题5分,共20分。

2023年运营管理考试题及答案(最新版)

2023年运营管理考试题及答案(最新版)

2023年运营管理考试题及答案(最新版)一、单选题1.不确定型决策准则不包括:A、最大可能准则B、悲观准则C、乐观准则D、后悔值准则正确答案:A2.不确定型决策方法的乐观准则又称为()A、小中取大原则B、大中取小原则C、小中取小原则D、大中取大原则正确答案:D3.与大规模生产模式相比,大规模定制生产模式的特点是A、大批量、单机生产B、大批量、刚性流水线生产C、单件小批量、单机生产D、单件小批量、柔性流水线生产正确答案:D4.被称为动作研究之父,并提出动素概念的是A、泰勒B、弗兰克?吉尔布雷斯C、谢尔顿D、德雷克正确答案:B5.不确定型决策中,有冒险法、保守法和折中法等三种方法,采用何种方法取决于决策者()。

A、知识文化水平B、信息掌握的程度C、个人能力和素质D、对待风险的态度正确答案:D6.《国富论》和劳动分工理论由谁提出()A、亚当斯密B、泰勒C、韦伯D、梅奥正确答案:A7.标准化生产方式是()提出的A、伊莱·惠特尼B、亚当·斯密C、泰勒D、亨利·福特正确答案:A8.在BCG矩阵中,()业务处于有吸引力的市场中,但只占有较小的市场份额(高增长率,低市场份额)。

A、现金牛B、问题C、明星D、瘦狗正确答案:B9.在利润最大化目标下,选取择平均利润最大的方案,在成本最小化目标下选择平均成本最小的方案。

的不确定型决策方法的准则是()A、等概率B、乐观C、悲观D、折中主义E、最小后悔值正确答案:A10.以下不属于运营战略内容的是()A、产品选择B、生产能力需求计划C、质量管理D、生产组织正确答案:C11.工作研究的奠基者是A、泰勒B、吉尔布雷斯C、法约尔D、德鲁克正确答案:A12.对未来持悲观态度、比较谨慎的决策者在进行不确定型决策时,一般采用()。

A、小中取小法B、小中取大法C、大中取小法D、大中取大法正确答案:B13.决策者确定一个乐观系数ε(0.5,1),运用乐观系数计算出各方案的乐观期望值,并选择期望值最大的方案的不确定决策方法准则()A、等概率B、乐观C、悲观D、折中主义E、最小后悔值正确答案:D14.以下属于产品专业化布置特点的是A、在制品少B、在制品库存量较高C、生产周期较长D、生产过程连续性差正确答案:A15.运营管理的直接目标和最终目标分别是:A、资源有效利用;实现价值增值B、实现价值增值;达到顾客满意,实现经济效益C、资源有效利用;降低成本D、降低成本;实现价值增值正确答案:B16.生产率的基本公式是()A、生产率=产出/投入B、生产率=投入/产出C、生产率=投入×产出D、生产率=产出-投入正确答案:A17.MRP所体现的管理思想为A、按需供应,集中管控B、根据需求,安排生产C、面向成本,产销平衡D、按需生产,适度调整正确答案:A18.不确定型决策方法的等概率准则又称为()A、小中取大原则B、大中取小原则C、小中取小原则D、大中取大原则正确答案:A19.以下人物中被称为“科学管理之父”,并提出了《科学管理原理》的是()A、法约尔B、韦伯C、泰勒D、梅奥正确答案:C20.不确定型决策方法的最小后悔值准则又称为()A、小中取大原则B、大中取小原则C、小中取小原则D、大中取大原则正确答案:C21.以下属于工艺专业化布置优点的是()。

《运营管理学》期末考试试卷附答案

《运营管理学》期末考试试卷附答案

《运营管理学》期末考试试卷附答案《运营管理学》期末考试试卷附答案一、判断题(共20小题,每小题2分,共40分)1 联邦快递公司的服务范围涵盖占全球国民生产总值百分之九十的区域。

()2 典型的社会组织只包括盈利性组织。

()3 典型的企业组织包括两项基本职能:运营管理和营销。

()4 MRP主要应用于流程式生产。

()5 运营管理的实质是在转换过程中实现价值增值。

()()6 运营管理的目标是高效、灵活、准时、清洁的生产合格产品或提供满意服务。

7 运营系统包括各种不同技能的人、各种不同的机器和厂房以及能够正常运转的资金。

()8 运营系统的设计只包括生产运作设施的选址。

()9 运营系统的运行,是指在现行的运营系统中,如何适应市场的变化,按用户的需求,生产合格产品或提供满意服务。

()10 运营系统的运行主要包括计划、组织与控制三个方面。

()11 工艺流程对于提升公司的竞争力影响不大。

()12 项目型流程适用于高度标准化的大量产出。

()13 连续性系统应用于生产独一无二的产品。

()14 设施布置的三种基本类型是产品原则布置、工艺原则布置和定位布置。

()15 查德.穆泽提出了著名的网格图法。

()16 设施选址就是确定在何处建厂或建立服务设施。

()17 量-本-利选址分析是选址方案评估的重要方法之一。

()18 库存只是制成品库存。

()19 独立需求库存与相关需求库存没有区别。

()20三大基本库存模型是经济订货批量模型、经济生产批量模型和数量折扣模型。

()二、单选题(共15小题,每小题4分,共60分)1 著名的质量管理专家()认为“质量就是适用性”A 朱兰B 泰勒C 斯密D 大卫2()是全球最大的包裹速递公司。

A 联合包裹B 联邦快递C 日通D 中国邮政3()是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计。

A MRPB ERPC BPRD 精细生产4 “看板”是()独创的一种生产管理工具。

A 美国公司B 日本公司C 德国公司D 韩国公司5()是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。

太原理工大学期末运营管理考试真题答案

太原理工大学期末运营管理考试真题答案

太原理工大学期末运营管理考试真题答案一、选择题(每题 2 分,共 30 分)1、运营管理的主要职能不包括()A 财务管理B 运营流程规划C 质量控制D 供应链管理答案:A解析:运营管理的主要职能包括运营流程规划、质量控制、供应链管理等,财务管理通常不属于运营管理的直接职能范畴。

2、下列属于运营战略内容的是()A 成本领先战略B 市场开发战略C 产品开发战略D 多元化战略答案:A解析:成本领先战略是运营战略中常见的一种,通过降低成本来获取竞争优势。

市场开发战略、产品开发战略和多元化战略更多地属于企业总体战略的范畴。

3、产品设计和开发的流程中,第一步是()A 概念开发B 详细设计C 可行性分析D 市场调研答案:D解析:在产品设计和开发流程中,首先要进行市场调研,了解市场需求和竞争情况,为后续的概念开发等工作提供依据。

4、生产过程的组织形式中,适合单件小批生产的是()A 流水线生产B 成组生产C 项目式生产D 工艺专业化生产答案:C解析:项目式生产适合单件小批生产,因为每个项目都具有独特性和不确定性。

5、库存控制的基本模型不包括()A 经济订货批量模型B 随机库存模型C 定期订货模型D 定量订货模型答案:B解析:库存控制的基本模型包括经济订货批量模型、定期订货模型和定量订货模型,随机库存模型相对较为复杂,不属于基本模型。

6、质量成本中,属于内部损失成本的是()A 废品损失B 保修费用C 退货损失D 质量培训费用答案:A解析:废品损失属于内部损失成本,保修费用和退货损失属于外部损失成本,质量培训费用属于预防成本。

7、准时生产方式(JIT)的核心思想是()A 消除浪费B 提高质量C 降低成本D 缩短生产周期答案:A解析:JIT 的核心思想是消除生产过程中的各种浪费,以实现高效生产。

8、项目管理的关键要素不包括()A 时间B 成本C 范围D 人力资源E 风险答案:E解析:项目管理的关键要素通常包括时间、成本、范围和人力资源,风险虽然重要,但不属于关键要素的范畴。

运营管理期末考试答案

运营管理期末考试答案

运营管理期末考试答案第一题:运营管理的概念和作用运营管理是指组织对其生产和交付产品或服务的过程进行设计、操作和控制的管理活动。

它旨在提高生产效率、质量和服务水平,以满足客户需求并实现组织的目标。

作为企业的核心职能之一,运营管理在整个组织中起着重要的作用。

它的主要作用包括:1.优化生产过程:通过有效的排程、物料管理和生产计划,运营管理可以提高生产效率,减少生产成本。

2.提高产品质量:运营管理关注产品质量的各个环节,包括质量控制、质量保证和质量改进。

通过对质量进行持续监控和改进,可以提高产品的质量水平。

3.提升客户服务:运营管理致力于提供优质的客户服务。

它通过优化供应链管理、物流配送和售后服务等环节,确保客户能够及时获得所需产品或服务,并满足其需求。

4.提高企业竞争力:运营管理对企业的竞争力具有重要影响。

通过提高生产效率、优化资源配置和降低成本,运营管理可以帮助企业在市场竞争中获得优势地位。

第二题:运营管理的关键要素1.生产计划与控制:生产计划与控制是运营管理的核心要素之一。

它涉及到对生产过程进行合理排程,确保各个环节的顺利进行,并能够及时调整计划以应对变化。

2.物料管理:物料管理包括对原材料、半成品和成品等物料进行合理的供应、存储和调配。

它的目标是确保所需的物料能够及时可靠地投入到生产流程中,同时避免过多的库存占用。

3.质量管理:质量管理涉及到对产品或服务质量的控制和保证。

它包括制定质量标准、建立质量控制体系、进行质量检测以及对质量问题进行改进等方面的工作。

4.供应链管理:供应链管理涉及到与供应商、生产环节和销售环节之间的协调与合作。

它的目标是通过优化供应链的流程和关系,实现供需协同,提高资源利用效率和服务水平。

5.成本控制:成本控制是运营管理的核心目标之一。

它通过优化资源配置、提高生产效率和降低生产成本等手段,实现企业的成本最小化。

6.创新与改进:创新与改进是运营管理的重要方面。

通过持续的创新和改进,企业可以提高生产效率、优化产品设计、提升竞争力,从而实现长期可持续发展。

《运营管理》2套期末考试卷AB卷带答案习题试卷模拟卷

《运营管理》2套期末考试卷AB卷带答案习题试卷模拟卷

《运营管理》样卷1一、解释概念题:(本大题共 4小题,每小题5分,共20分。

)1、运营管理2、规模经济效应3、质量管理4、综合计划二、单项选择题:(本大题共10小题,每小题2分,共20 分。

每小题的备选答案中只有一个正确答案,请将选定的答案代号填在括号内。

)1、一般来说,汽油的生产过程属于()。

A、流程式生产B、装配式生产C、单件生产D、订货生产2、关于工艺专业化原则,你认为()的说法正确。

A、生产设备可按加工对象的工艺过程布置B、便于使用高效设备和工艺装备C、对产品的品种变化有较强的适应能力D、可以减少产品在加工过程中的停放、等候时间,缩短生产周期3、生产过程的()是指各环节在生产速度上的稳定程度。

A、连续性B、平行性C、均衡性D、比例性4、产品的生产过程可按()的不同进一步分解为劳动过程、自然过程、等候过程。

A、人的劳动消耗 B、设备负荷 C、产品品种 D、产品数量5、机床厂利用边角余料生产饭盒的过程一般属于()A、辅助生产过程B、基本生产过程C、附属生产过程D、生产服务过程6、设施布置时根据各单位关系密切程度来决定其相互位置的方法是()A、物料流向图法B、作业活动相关图法C、物料运量图法D、模拟试验法7、确定企业生产的最终产品的出产数量和出产时间的计划是()A、主生产计划B、生产能力计划C、综合生产计划D、物料需求计划8、质量屋指()A、CADB、RFIDC、 TQMD、QFD9、以下各项,具有最高柔性的系统()A、连续流车间B、批量车间C、工件车间D、装配流水线10、某跨国企业集团目前在中国大陆设有5个产品供应中心,有需求目的地10个,已知各个供应中心至各个需求地的运输费用、供应地的供应量与需求地的需求量。

现需要再设立一个供应中心,集团已经确立了三个候选地址,决定通过总运输费用最小来确立该供应中心的选址,可以采用以下哪个方法()A、因素评分法B、量本利分析法C、线性规划D、重心法三、简答题:(本大题共2 小题,每小题 15 分,共 30分。

运营管理期末考试题型及复习范围 (1)

运营管理期末考试题型及复习范围 (1)

期末考试题型:一、填空题(每题4分,共5题,总计20分)二、单项选择题(每题2分,共10题,总计20分)三、判断题(每题2分,共5题,总计10分)四、简答题(每题5分,共3题,总计15分)五、论述题(共1题,共15分)六、案例分析题(共1题,共20分)复习范围(讲义中全部有的):1.生产管理的水平是影响企业竞争力的主要方面2.多品种、中小批量生产将成为生产方式的主流3.20世纪70年代初,哈佛商学院 Wickam Skinner认识到美国企业这一隐患,提出运营战略的理念,建议美国企业将运营战略作为营销战略与财务战略的补充。

4.单位产品劳动力成本=单位时间工资 /单位时间劳动生产率5.最佳运行水平是生产系统所设计的能力水平,即当平均成本达到最低时的输出产量6.生产与作业管理在成本构成中是企业竞争力一切组织里耗费最大部分之一; 关注的焦点;提高盈利能力的最佳途径。

7.生产管理的水平是影响企业竞争力的主要方面8.生产过程的概念是指围绕着产品生产的一系列有组织的生产活动的运行过程9.战略是取得竞争优势的必要条件10.现代生产管理的特征:依托制造业来拓展服务业,发展生产性服务业11.排队理论是二十世纪初在研究电话系统时提出的方法.12.2003年美国企业共投入100亿美元用于外包,所涉及的领域从医药处方到纳米技术研究.13.生产过程是动态的.14.选址问题主要有三类:静态确定型选址问题, 动态选址问题, 和随机选址问题15.能力利用率= 计划生产能力/设计能力16.价值 = 绩效/成本18. JIT19.逆向物流20. 牛鞭效应21. 项目管理系统结构22. 制造业中的排序问题23. 全球化产业体系的五个层级24. 静态库存模型假设25. 多条排队26. 预约系统的优点27. 企业选址的主要考虑因素28. 物流外包29. 规模经济30.竞争维度31.象限法32.OPT系统的基本原理33.企业生态系统34. 甘特图35.企业经营环境的宏观环境36. 多条排队的优点37. 传统外包与现代外包的区别。

运作管理期末考试题及答案

运作管理期末考试题及答案

运作管理期末考试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 运作管理的核心目标是:A. 降低成本B. 提高效率C. 增加利润D. 客户满意度2. 以下哪项不是运作管理的基本原则?A. 客户导向B. 流程优化C. 资源节约D. 产品多样化3. 精益生产的核心理念是:A. 减少浪费B. 增加库存C. 扩大规模D. 增加成本4. 以下哪个不是供应链管理的关键环节?A. 供应商管理B. 物流管理C. 客户服务D. 产品开发5. 六西格玛管理法主要关注:A. 质量控制B. 成本控制C. 人力资源管理D. 市场推广6. JIT(准时制)生产方式的主要特点是:A. 减少库存B. 增加库存C. 延迟交付D. 高库存周转率7. 以下哪个不是质量管理的常用工具?A. 因果图B. 控制图C. 甘特图D. 帕累托图8. 以下哪个是项目管理的关键要素?A. 项目范围B. 项目成本C. 项目时间D. 所有选项都是9. 以下哪个不是企业资源规划(ERP)系统的主要功能?A. 财务会计B. 人力资源管理C. 客户关系管理D. 产品开发10. 以下哪个是企业流程再造(BPR)的主要目标?A. 增加员工数量B. 减少管理层次C. 增加产品种类D. 扩大企业规模二、简答题(每题10分,共30分)1. 简述运作管理与战略管理的关系。

2. 解释什么是供应链管理,并说明其重要性。

3. 描述六西格玛管理法的实施步骤。

三、案例分析题(每题25分,共50分)1. 假设你是一家制造企业的运作经理,公司面临生产效率低下的问题。

请分析可能的原因,并提出改进措施。

2. 某公司计划实施精益生产,但员工对此有抵触情绪。

作为管理者,你将如何说服员工接受精益生产,并确保其成功实施?运作管理期末考试题答案一、选择题1. D2. D3. A4. D5. A6. A7. C8. D9. D10. B二、简答题1. 运作管理与战略管理的关系是密不可分的。

运作管理是战略管理的执行层面,它确保战略目标的实现。

运营试卷A答案

运营试卷A答案

华东理工大学xxxx–xxxx学年第二学期《运营管理》课程期末考试试卷(答案) A 20xx.6 开课学院:商学院,专业:考试形式:闭卷,所需时间 120 分钟考生姓名:学号:班级任课教师一、填空题(共10分,每小题1分)1. 根据供应链的功能模式,可以将供应链划分为有效性供应链和反应性供应链。

2.生产是将输入转化为输出的过程,它是一切社会组织最基本的活动。

3.产品和服务的竞争要素主要有成本、质量、品种、时间、信誉和环保。

4. 新产品开发的组织模式有串行工程、并行工程、逆向工程、协同产品商务等。

5.一般企业竞争战略包括成本领先战略、差异化战略和集中一点战略。

6. 设施布置的类型包括工艺原则布置、产品原则布置、成组布置和固定布置等。

7. MRP的基本思想是围绕着物料转化组织制造资源,实现按需要生产。

8. 对于独立需求库存控制,常用的库存控制系统包括固定量系统、固定间隔期系统和最大最小系统。

9. 常用的定性预测方法包括德尔菲法、销售人员意见汇集法、部门主管集体讨论法、市场调研法等。

10. 在预测中,跟踪信号是指预测误差滚动(RSFE)和与平均绝对偏差(MAD)的比值。

二、选择题(共30分,每小题2分)1. 在一个生产单位内,集中着同类型的设备和同工种的工人,则这个生产单位属于( B )。

A.对象专业化生产单位B.工艺专业化生产单位C.单一化生产单位D.大型化生产单位2. 与Job Shop排序不直接相关的是( D )。

A. 加工描述矩阵B.加工时间矩阵C. 加工顺序矩阵D.“漏斗模型”3. 假定无需安全库存,某产品的平均日消耗量为30件,提前期为10天,现有库存量为500件,订货点是( B )。

A. 200B. 300C. 400D. 5004. 相对于流程式生产,加工装配式生产的特点是( A )。

A. 品种数较多B.资本密集C. 有较多标准产品D.设备柔性较低E.只能停产检修5. 下列关于OPT的阐述正确的是( ACD )。

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1、生产与运作管理的任务及目标任务(内容):对生产运作系统设计、运行和维护改进过程的管理目标:高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和(或)提供满意服务2、组织生产过程的基本要求① 生产过程的连续性②生产过程的平行性③生产过程的比例性④生产过程的均衡性⑤生产过程的准时性3、工艺专业化、对象专业化及综合方式的概念、优缺点、适用范围工艺专业化:概念:工艺专业化原则是指按照工艺专业化特征建立生产单位,形成工艺专业化车间(工艺专业化形式是指以所要完成的加工工艺内容为依据来构成生产流程,设备与人力按工艺内容组织成一个生产单位,每一个生产单位只完成相同或相似工艺内容的加工任务,不同的产品有不同的加工路线,它们流经的生产单位取决于产品本身的工艺过程)优点:生产单位具有:①对产品品种变化适应能力强②生产系统的可靠性高③工艺管理方便缺点:①加工路线长②运输量大③运输成本高④生产周期长⑤组织管理工作复杂⑥生产效率低适用范围:多品种中小批量或单件生产类型对象专业化:概念:对象专业化原则是指按照产品(或零件、部件)建立生产单位(对象专业化形式是指以产品或提供的服务为对象、按照生产产品或提供服务的生产要求,组织相应的生产设备或设施,形成流水线般的连续生产)优点:①便于生产单位采用高效专用设备组织连续流水作业②缩短运输路线③减少运输费用④有利于提高生产效率⑤缩短生产周期⑥简化了生产管理⑦有利于提高工作地的专业化程度⑧增强生产过程的连续性缺点:①对产品品种变化的适应能力差②适应市场需求变化的应变能力差适用范围:大量大批生产类型综合方式概念:是指按项目进行的生产流程特征:1)产品:①订货类型是单件、单项定制②没有产品流程③产品变化程度很高④市场类型是单一化生产⑤产量是单件生产2)劳动者:①技能要求高②任务类型是没有固定形式③工资高3)资本:①投资低②库存中等③设备是通用设备4)目标:①柔性低②成本高③质量变化更多④按期交货程度低5)计划与控制:① 生产控制困难②质量控制困难③库存控制困难1. 企业战略;是企业为求得生存和发展,在较长时间内生产经营活动的发张方向和关包括企业全局问题的谋划,这种谋划包括企业的使命、目标、总体战略,经营战略和职能战略。

2. 战略管理过程;目的:提高企业对外部环境的适应能力,做到可持续发展,确定企业使命和主要目标---战略分析----战略选择-----战略实施4、生产运作总体策略的主要涵盖内容①自制还是外购②产品结构和产业结构的选择③组织生产是预测驱动还是订单驱动④采用高效供应链还是敏捷供应链⑤ 配送网络方面的选择5、公司战略中纵向(垂直)一体化的优点与缺点优点:①可以提高新竞争者的进入障碍②提高专用资产投资效率③保证产品质量④便于加强计划与控制缺点:①成本劣势②垂直一体化缺乏适应技术变化的能力③当需求不稳定时,纵向一体化有极大风险,协调也很困难6、新产品或新服务开发的重要性:① 有利于增强企业的市场竞争力②有利于扩大市场份额③适应个性化定制生产的需要④产品更新换代的需要⑤科技进步和社会需求变化的要求10、产品设计和选择应该遵循的原则:① 设计用户需要的产品(服务)②设计可制造性强的产品③设计鲁棒性强的产品(服务)④设计绿色产品(考虑环保要求)11、产品设计的流程:产品构思—结构设计(总体设计—技术设计—详细设计(包括工作图设计)等)一工艺设计12、并行工程的主要思想:①设计时同时考虑产品生命周期的所有因素(用户需求、可靠性、可制造性、成本等),作为设计结果,同时产生产品设计规格和相应的制造工艺和生产准备文件②设计过程中各种活动并行交叉进行③不同领域技术人员全面参与和协同工作,实现产品生命周期中所有因素在设计阶段的集成,实现技术、资源、过程在设计中的集成③高效率的组织结构13、选址的重要性及导致选址决策复杂化的原因重要性:①投资:建设新工厂或者新的服务设施需要一大笔投资;在不同的地点建立服务设施的投资也不太一样②成本:不同的选址会影响到提供产品和服务的成本③职工:不同的选址还会影响到职工的生活和工作积极性④改变困难,作用深远:选址建厂是一件巨大的永久性投资,一旦工厂已经建成,如发现厂址选择错误,则为时已晚,难以扑救原因:①选址因素互相矛盾;有利于营业的地方能够接受较多订货,但常常地价贵,租金高②不同因素的相对重要性很难确定和度量③不同的决策部门利益不同,所追求的目标不同④判别的标准会随时间变化,现在认为是好的选址,过几年可能就不一定是好的了14、影响企业生产单位构成的因素:①产品的结构与工艺特点②企业的专业化与协作化水平③企业的生产规模15、几种典型的布置形式布置形式:1)物料流程形式:① 水平形式②垂直形式,具体布置形式详见P163 的图6—3; 2)布置类型:①固定时布置②按产品布置③按工艺过程布置④按成组制造单元布置(包括C形制造单元布置和U形制造单元及生产线布置)17、节拍概念:流水线节拍是指流水线上连续出产两件相同产品的时间间隔,它是流水线生产的重要参数18、滚动计划的编制方法及特点编制方法:按照编制滚动式计划的方法,整个计划期被分为几个时间段,其中第一个时间段的计划为执行计划,后几个时间段的计划为预计计划。

执行计划较具体,预计计划比较粗略。

每经过一个时间段,根据执行计划的实施情况以及企业内、外条件的变化,对原来的预计计划作出调整与修改,原预计计划中的第一个时间段的计划变成了执行计划特点:①使计划的严肃性和应变性都得到保证②提高了计划的连续性佃、1)生产大纲的制定过程:① 确定每段时间的需求②确定每段时间的产能,包括正常工作时间、超时工作时间和转包③明确企业和部门对于安全库存、职工队伍的流动程度等方面的有关政策④确定正常工作、加班工作、转包、维持库存、推迟交货、雇佣和解雇等方面的单位费用⑤提出备选方案并计算每种计划的费用⑥选择最满意的计划方案2)制定生产大纲的方法:①非正规方法:反复实验法(试错法)②正规数学方法:线性规划法和线性决策法则等其中,处理非均匀需求有三种纯策略:①改变库存水平②改变职工的数量③改变生产速率,以上三种纯策略可以任意组合成无数混合策略20、生产能力的定义:对制造业来讲,生产能力是指在一定时期内,在先进合理的技术组织条件下所能生产的一定种类产品的最大数量。

分类:①设计能力②查定能力③现实能力21、收入管理定义和特点定义:收入管理,最初称收益管理,是在不同时期、对具有不同需求的顾客采取不同的产品或服务定价,以产生最大收入或收益的综合计划策略特点:①产品价值的易逝性,如酒店的房间和床位②产品或服务可以在消费前进行销售③需求的变化比较大④企业生产或服务能力相对固定,短期内不易改变⑤ 市场可以根据顾客需求偏好进行细分,这是实行差别价格的前提⑥变动成本比较低,而固定成本比较高22、库存的作用:①•缩短订货提前期②稳定作用③分摊订货费用④防止短缺⑤ 防止中断弊端:①占用大量的资金②增加企业费用支出,减少企业的利润③腐烂变质的损失④麻痹管理人员的思想23、经济订货批量模型、经济生产批量模型的假设条件经济订货批量(EOQ )模型:假设条件:①外部对库存系统的需求率已知、需求率均匀且为常量②一次订货量无无最大最小限制③采购、运输均无价格折扣④ 订货提前期已知,且为常量⑤订货费用与订货批量无关⑥维持库存费用是库存量的线性函数⑦不允许缺货⑧补充率为无限大,全部订货一次性交付⑨采用固定量系统经济生产批量(EPL)模型:假设条件:除了和EOQ模型第⑧条假设不一样之外,其余都相同24、MRP的输入:产品出产计划、产品结构文件和库存状态文件(也可以说是主生产计划、物料清单文件、存货记录文件)25、MRP实施的条件:①客观需要是企业实施MRP的第一推动力②组成以企业主管领导为首的决策机构,是实施成功的重要条件③完整和准确的数据是MRP实施的基础④教育培训提高员工队伍素质,是实施MRP的重要保证26、质量管理的八项原则:①以顾客为中心②领导作用③全员参与④过程方法⑤ 管理的系统方法⑥持续改进⑦基于事实的决策方法⑧互利的供方关系27、PDCA循环的含义及特点含义:4个阶段,8个步骤1)第一阶段(plan)有4个步骤:①分析现状,找出所存在的质量问题②找出产生问题的原因或影响因素③找出原因(或影响因素)的主要原因(主要因素)④针对主要原因制定解决问题的措施计划2)第二阶段(do)有1个步骤:按指定的计划认真执行3)第三阶段(check)有1个步骤:检查措施执行的效果4)第四阶段(action)有2个步骤:①巩固提高,就是把措施计划执行成功的经验进行总结并整理成为标准,以巩固提高质量管理水平②把本工作循环没有解决的问题或出现的新问题,提交到下一工作循环去解决特点:①PDCA循环一定要按顺序形成一个大圈,接着四个阶段不停地转②大环套小环,互相促进③不断循环,阶梯式上升28、全面质量管理的特点:①TQC是全面质量的管理②TQC是全过程质量的管理③TQC是全员参加的质量管理④TQC是全社会推动的质量管理派工:是按作业计划的要求,将具体生产任务安排到具体的机床上加工,属于“调度”的范围赶工:是在实际进度已落后于计划进度时采取的行动,也属于“调度”的范围7、零件在加工过程中的典型移动方式:① 顺序移动②平行移动③平行顺序移动29.顾客参与的正面影响;可以共同创造价值;可以共同创造知识;提高产能;提高服务质量。

顾客参与额负面影响;影响服务运作实现标准化,从而影响服务效率;为使顾客感到方便、舒适和愉快会造成服务能力的浪费;29、准时生产制:准时生产制,又称作无库存生产方式,零库存,一个流或者超级市场生产方式。

其中,“无库存”或“零库存”表示没有暂时闲置的资源,“无库存生产”就是不提供暂时不需要的物料的生产,即提供的都是当时需要的东西,这就是“准时生产”的意思。

“一个流”是指需要一件,生产一件,零件一个一个地流动,也是“准时生产”的意思看板管理:看板,又称作传票卡,是传递信号的工具。

它可以是一种卡片,也可以是一种信号,一种告示牌。

看板及其使用规则,构成了看板控制系统。

其中,看板分两种,即传送看板和生产看板35.看板管理的工作原则;A无论是传送看板还是生产看板都必须附在装有零件的容器上;B由需方到供方凭传送看板提取零件,按需方的要求提取零件;C使用标准容器;D去除一个看板只能生产一个容器的零件。

E不合格产品不交给下道工序;33. 精细生产;是强调精打细算,使资源消耗最少的一种生产哲理和生产方式,通过消除浪费和简化过程来实现;是一种对资源占用少、利用率高的生产方式;34、服务企业与生产企业的主要区别:生产企业:产品是有形的,耐久的;产出可储存;顾客与生产系统极少接触;响应顾客需求周期较长;可服务于地区、全国乃至国际市场;设施规模较大;质量易于度量。

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