《关键对话》读书笔记 PPT-关键对话的读书心得17页PPT
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关键对话---如何高效沟通PPT幻灯片
• 共享观点库是实现协同效应的前提
• 共享观点不仅有上面的作用，还能让人团结，对决策目标深信不疑， 主观上积极投入到决策实施中
13
掌握关键对话 怎样做才能鼓励对话者实现观点的自由交流？
14
目录
何谓关键对话 掌握关键对话 应用关键对话
15
应全
控制想法
陈述观点
了解动机
控制想法
感受
受到伤害 担心
自己的行为 沉默 暗中攻击
30
应用关键对话 • 他人的行为举动是怎么和我们的感受联系
在一起的？
控制想法 31
应用关键对话
所见所闻
路易向老板单独 汇报，抢走了 我的功劳
主观臆断 ★ 形成感受
他不信任我，认 为我软弱可欺， 挑明问题会显得 我太情绪化
受到伤害， 愤怒 担心
产生行为
保证安全
控制想法
陈述观点
了解动机
开始行动
20
应用关键对话
没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明是一种美德 ------韦达
双路处理——同时关注内容与气氛
注意观察
识别失去安全感的信号——沉默or暴力 21
应用关键对话
识别失去安全感的信号——沉默
• 轻描淡写 • 转移话题 • 退出对话 • 冷嘲热讽 • 避重就轻
关注行为表现
我是否陷入了沉默 或者暴力的 应对方式
确认行为背 后的感受
导致这种行为的 情绪感受是什么
分析感受背 后的想法
造成情绪的想法 是什么， 质疑自己的结论
寻找想法背 后的事实
形成这种想法的 事实依据是什么
控制想法 33
应用关键对话
常见三种想法及良性转变
把自己当做受害 者 这不是我的错
• 共享观点不仅有上面的作用，还能让人团结，对决策目标深信不疑， 主观上积极投入到决策实施中
13
掌握关键对话 怎样做才能鼓励对话者实现观点的自由交流？
14
目录
何谓关键对话 掌握关键对话 应用关键对话
15
应全
控制想法
陈述观点
了解动机
控制想法
感受
受到伤害 担心
自己的行为 沉默 暗中攻击
30
应用关键对话 • 他人的行为举动是怎么和我们的感受联系
在一起的？
控制想法 31
应用关键对话
所见所闻
路易向老板单独 汇报，抢走了 我的功劳
主观臆断 ★ 形成感受
他不信任我，认 为我软弱可欺， 挑明问题会显得 我太情绪化
受到伤害， 愤怒 担心
产生行为
保证安全
控制想法
陈述观点
了解动机
开始行动
20
应用关键对话
没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明是一种美德 ------韦达
双路处理——同时关注内容与气氛
注意观察
识别失去安全感的信号——沉默or暴力 21
应用关键对话
识别失去安全感的信号——沉默
• 轻描淡写 • 转移话题 • 退出对话 • 冷嘲热讽 • 避重就轻
关注行为表现
我是否陷入了沉默 或者暴力的 应对方式
确认行为背 后的感受
导致这种行为的 情绪感受是什么
分析感受背 后的想法
造成情绪的想法 是什么， 质疑自己的结论
寻找想法背 后的事实
形成这种想法的 事实依据是什么
控制想法 33
应用关键对话
常见三种想法及良性转变
把自己当做受害 者 这不是我的错
关键对话读后感PPT课件
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乍看之下，似乎作者是为了标新立异而故意危言耸听，但细看其分析论证，则又丝丝入扣：关键时刻的沉默，抢
乍看之下，似乎作者是为了标新立异而故意 危言耸听，但细看其分析论证，则又丝丝入扣： 关键时刻的沉默，抢夺了关键对话的空间与提出 异议的机会，并且，此时的沉默更多不是作为对 话者有意识选择的技巧，而是面对挑战与困惑所 选择的逃避，这种困惑、无奈、挫败与愤懑往往 不会随着沉默化解，相反会继续沉淀、发酵并为 未来的失败埋下伏笔。.11.12
比如尊重相对方；注意营造一个安全而富于 建设性的对话环境；在坦率表达的同时注意换位 思考与陈述的技巧；控制情绪并牢牢把握真实的 目的；真正致力于解决问题而不是引人注目的提 出问题……凡此种种，说来简单，做来困难，但 对于任何一个欲求和睦的家庭、意在卓越的企业 和期望长治久安的国家来说，都是弥足珍贵的财 富。
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9
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10
当然，打破沉默和语言暴力只是万里长征第一步，《关键对话》 营造理性沟通氛围的基本要求还包括：1、拒绝非此即彼的思维方 式（即所谓“傻瓜选择”）；2、注意观察，营造安全的对话氛围 并予以维护；3、寻找共同目标，关注自己的真实目的；4、控制情 绪，避免给自己“讲丑陋的故事”（即在基于自身臆断的主观层面 编造一个故事，将自己描绘成“无辜的受害者”，而将相对方丑化 为“大反派”，或者是夸大地渲染自己的“无能为力”）；5、循 循善诱而非武断的表达方式（即平和递进地展示自己的立场与理由， 避免使用“一定”、“必然”一类的绝对化表述，或是仅仅基于自 己的立场进行价值评判）；6、了解彼此的动机，鼓励、引导对方 走出沉默或暴力状态；7、将关键对话转变为行动和结果。
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15
思考
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从《关键对话》这本书中，我学到了：1、明确对话的目的，始终记住 对话的目的所在。2、意观察对话氛围，保持安全气氛，防止出现沉默或暴 力应对的状态。3、如果出现沉默或暴力应对，暂停对话，或者必要的时候 向对方道歉，利用对比法消除对方的误会，提出共同目的。4、 在对话过 程中管理情绪：寻找事实，摒弃主观臆断；不能让情绪控制自己。5、分享 事实，注意分享的事实而不是自己的判断；说出自己的观点，敢于说出自 己的观点，只要秉承真诚的心态；征询对方观点，做出试探表述，鼓励尝 试，创建安全氛围，鼓励对方说出不同于对方的观点。6、了解谈话动机， 询问对方观点、确认感受、重新描述、主动引导。
关键对话---如何高效沟通ppt课件
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综合陈述法
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内容 方面的技巧
方式
分享事实经过，
事实是最不会引起争议的内容
事实是最具说服力的内容 事实是最不会令人反感的内容 学会从事实出发
•说出你的想法
你应当表现的自信 不要堆积问题
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为什么我们要软化自己的措辞呢？
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31
所见所闻
路易向老板单独 汇报，抢走了 我的功劳
主观臆断 ★ 形成感受
他不信任我，认 为我软弱可欺， 挑明问题会显得 我太情绪化
受到伤害， 愤怒 担心
产生行为
沉默， 暗中攻击
我们首先观察到了事实，然后在脑子构思情节，接下来才有了感受。
那么我们可以对自己的主观臆断部分进行控制和构思（通过重新思考和 重新解读等方式），从而达到控制自己情绪的目的，进而掌握整个关键 对话的表现。
10
关键对话应对方式 1. 逃避关键对话 2. 敢于面对，但往往处理
不当 3. 敢于面对，处理得当
掌握关键对话
1. 摆脱“傻瓜式选择”的困 扰
2. 营造共享观点库
傻瓜式选择：当和老板意见相反时，选择1：当面表示反对，把老板惹恼。
选择2：沉默接受错误决定，不管是否会造成损失
当妈妈问今天做的菜好吃吗，选择1：好吃，妈妈开心。 选择2：说不好吃，妈妈很恼火
33
常见三种想法及良性转变
把自己当做受害者 这不是我的错
把别人当做大反派 把自己当成救世主
把自己当做无助者 这事我没办法
是否忽略了自己的 责任
改变对别人的看法， 他为什么这么做
让自己积极行动 起来
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关键对话---如何高效沟通ppt课件
利用对比法消除误会（当对方误解你的目的和意图时）
做法：先说明你不希望如何，然后说明你想要怎样。
提出共同目的（当和对方目的不一致时，利用四步法营造
共同目的） 积极寻找共同目的 识别策略背后的目的 开发共同目的 和对方共同构思新策略
陈凯 28
应用关键对话
从心开始
注意 观察
保证安全 控制想法 陈述观点 了解动机 开始行动
• 轻描淡写 • 转移话题 • 退出对话 • 冷嘲热讽 • 避重就轻
掩饰 逃避 退缩
简单粗暴的“我说了算”，强势的做法容易导致对方陷 入沉默，而把对方的沉默又误认为是同意了我的观点。
注意观察
陈凯 22
应用关键对话
识别失去安全感的信号——言语暴力
控制 贴标签 攻击
注意观察
陈凯 23
应用关键对话
注意观察
当妈妈问今天做的菜好吃吗，选择1：好吃，妈妈开心。 选择2：说不好吃，妈妈很恼火 陈凯
11
掌握关键对话
对话：指两个人或多人之间观点的自由交流
观点的自由交流如何保证对话成功？
营造共享观点库
陈凯 12
掌握关键对话
营造共享观点库
在对话之初，由于每个人的经历的差异，都属于自己的观点库，观点 往往大相径庭，对话高手善于营造安全气氛，让双方愿意向观点库添 加信息，哪怕是初看离谱的观点
陈凯 6
何谓关键对话
改善 个人 健康
个人创 业
改善 企业
不仅仅是改善人际关系
陈凯 7
何谓关键对话
掌握两大原则即可圆满解决关键对话问题
明确自己的对话目的，即我希 望通过谈话达到什么目标。
人在情绪激烈时容易走向两个极端，走向对抗，忘记对话的 目的是为了解决问题，达到共赢。
做法：先说明你不希望如何，然后说明你想要怎样。
提出共同目的（当和对方目的不一致时，利用四步法营造
共同目的） 积极寻找共同目的 识别策略背后的目的 开发共同目的 和对方共同构思新策略
陈凯 28
应用关键对话
从心开始
注意 观察
保证安全 控制想法 陈述观点 了解动机 开始行动
• 轻描淡写 • 转移话题 • 退出对话 • 冷嘲热讽 • 避重就轻
掩饰 逃避 退缩
简单粗暴的“我说了算”，强势的做法容易导致对方陷 入沉默，而把对方的沉默又误认为是同意了我的观点。
注意观察
陈凯 22
应用关键对话
识别失去安全感的信号——言语暴力
控制 贴标签 攻击
注意观察
陈凯 23
应用关键对话
注意观察
当妈妈问今天做的菜好吃吗，选择1：好吃，妈妈开心。 选择2：说不好吃，妈妈很恼火 陈凯
11
掌握关键对话
对话：指两个人或多人之间观点的自由交流
观点的自由交流如何保证对话成功？
营造共享观点库
陈凯 12
掌握关键对话
营造共享观点库
在对话之初，由于每个人的经历的差异，都属于自己的观点库，观点 往往大相径庭，对话高手善于营造安全气氛，让双方愿意向观点库添 加信息，哪怕是初看离谱的观点
陈凯 6
何谓关键对话
改善 个人 健康
个人创 业
改善 企业
不仅仅是改善人际关系
陈凯 7
何谓关键对话
掌握两大原则即可圆满解决关键对话问题
明确自己的对话目的，即我希 望通过谈话达到什么目标。
人在情绪激烈时容易走向两个极端，走向对抗，忘记对话的 目的是为了解决问题，达到共赢。
关键对话高效能沟通PPT幻灯片课件【可编辑全文】
2、怎么进行关键对话：
10
对话前（四件事）：
目标
共同目标
关系目标
怎么做
2、怎么进行关键对话：
11
对话中（牢记目标）：
目标
和事佬：求财 教父：永远不要被你的对手激怒
2、怎么进行关键对话：
12
对话中（双核大脑）：
内容（三个目标）
氛围
重点
氛围不对，恢复氛围
2、怎么进行关键对话：
7
1、什么是关键对话：
“打破社会惯性，成就自己”
积极主动以始为终要事第一双赢思维知彼解己统合综效不断更新
8
2、怎么进行关键对话：
从❤开始，“100%坦诚、100%善良”不让想法影响情绪
=
≠
9
“极怒时莫与人书,极喜时莫与人物”
孔圣人评价“不迁怒、不贰过”
书：书信，古代常用的沟通交流方式。
23
1、不在乎谈话结果2、人生没有挑战，没有人在乎你。
24
13
对话中（氛围调节）：
氛围核怎么运转，怎么调整氛围：回到安全点1、道歉：人们最怕和永远不会错的人沟通后。压力大。2、对比说明：我今天找你来的目的是什么，而不是什么。3、创造共同目的：“大家求财”我们都希望怎么样，咱们都希望。4、时刻保持尊重：尊重像空气，在的时候没感觉，不在立刻就感觉到了。
18
100%的坦诚，100%的善良孩子、老板、客户、合作人。第一步：从“心”开始，调整心态，级怒时末于仁书，级喜是末许人物。烦恼不是由于他人引起的，孔夫子夸颜回：不迁怒、不贰过。苦恼于别人关系不大。成绩差—压力大，伪命题 身体好、心情好—高兴 看法使压力变大A—B—C 改变A、B A不停的在做变动，比如：老公出轨、父母生病、小朋友学习不好 。
10
对话前（四件事）：
目标
共同目标
关系目标
怎么做
2、怎么进行关键对话：
11
对话中（牢记目标）：
目标
和事佬：求财 教父：永远不要被你的对手激怒
2、怎么进行关键对话：
12
对话中（双核大脑）：
内容（三个目标）
氛围
重点
氛围不对，恢复氛围
2、怎么进行关键对话：
7
1、什么是关键对话：
“打破社会惯性，成就自己”
积极主动以始为终要事第一双赢思维知彼解己统合综效不断更新
8
2、怎么进行关键对话：
从❤开始，“100%坦诚、100%善良”不让想法影响情绪
=
≠
9
“极怒时莫与人书,极喜时莫与人物”
孔圣人评价“不迁怒、不贰过”
书：书信，古代常用的沟通交流方式。
23
1、不在乎谈话结果2、人生没有挑战，没有人在乎你。
24
13
对话中（氛围调节）：
氛围核怎么运转，怎么调整氛围：回到安全点1、道歉：人们最怕和永远不会错的人沟通后。压力大。2、对比说明：我今天找你来的目的是什么，而不是什么。3、创造共同目的：“大家求财”我们都希望怎么样，咱们都希望。4、时刻保持尊重：尊重像空气，在的时候没感觉，不在立刻就感觉到了。
18
100%的坦诚，100%的善良孩子、老板、客户、合作人。第一步：从“心”开始，调整心态，级怒时末于仁书，级喜是末许人物。烦恼不是由于他人引起的，孔夫子夸颜回：不迁怒、不贰过。苦恼于别人关系不大。成绩差—压力大，伪命题 身体好、心情好—高兴 看法使压力变大A—B—C 改变A、B A不停的在做变动，比如：老公出轨、父母生病、小朋友学习不好 。
《关键对话》读书笔记(二)PPT
言行不一借口
借口发生在行为之后
无助者→行动者
我真实目的是什么 ？怎么实现？
换位思考
受害者→参与者
我是否忽略了我 在其中的责任？
大反派→正常人
一个理智正常人 为什么这样做？
三、陈述观点，不卑不亢
维持安全感
自信 谦逊 技巧
可以和任何需要的人谈论问题 可以谈论任何需要解决的问题 既对自己的观点自信 又会意识到对方看法的价值 坦诚、安全的探讨敏感问题 对方还会为你的诚实而感激
寻找想法背后事实
关注行为，区分事实
寻找借口
受害者想法
掩饰自身责任 忽略不利事实
习以为常
无助者想法
保持沉默
得过且过
大反派想法
利用双重标准 虚构邪恶目的
寻找借口不是真正目的，而是为掩饰错误
改变臆断
错误想法缺乏完整性，弥补遗漏的细节后，将验证想法
符合实际情况
恰好猜中事实
臆断理由
能够摆脱困境
共同责任→单方问题
《关键对话》读书笔记（二）
5分钟1本书思维导图
一、让对方畅所欲言
安全氛围
暂停对话 对症下药
对方沉默 暴力应对 缺乏尊重 对方误解
共同目的
必要时道歉
对比法消除
安全氛围 分歧背后 意见相左 上升价值
我不希望…… 而是希望…… 寻找共同目的 行为背后目的 开发共同目的 共同构思策略
二、在情绪起伏时对话
情绪影响
感受→行为 想法是我们判断事务的基础 要么控制情绪，要么被情绪控制 压抑情绪，仍会渗透在你的对话中
行为模式
行为模型 行为回顾
所见所闻→主观臆断→形成感受→展开行为
是我们自己主观臆断决定了我们的情绪
《关键对话》书籍读后感作品作者简介史威茨勒教育培训PPT模板课件
关键对话
教育培训必备书籍
汇报人：
日期：20XX年X月X日
读书心得
关键对话
读书心得
消除对方心理包袱的方法有很 多，它可以是一句道歉，一段 解释，一个积极的目光交流， 甚至是你的举手投足中流露出 的信号或是一个表情
维护安全感
（1）你关心他们的利益和 他们的目标；（2）你尊重 他们。维持对话意味着，不 管你多么怀疑对方，在对话 中都不能破坏对他们的尊重。
同，当谈话陷入僵局时，问“我是否故意忽略自己在这 个问题中的责任？”我是否积极了解对方看法？”等等
读书心得
明确对话目的
关键对话会往往“不在沉默中 爆发，就在沉默中灭亡”，然 忘记了本来对话的目的是要和 对方一起解决问题，找到一条 双方都能接受的共赢道路。
如果偏离了预定目标，怎么 能获得令人满意的结果呢？ 所以，必须在对话过程中牢 记自己的目的，时刻提醒自 己不要偏离这个大方向，这 样就能保证我们在关键对话 中获得一半的成功。
2、相互拮抗 ①种子萌发： 细胞分裂素和赤霉素促进；脱落酸抑制。 ②防止器官脱落： 脱落酸促进花、果脱落；生长素抑制花朵脱落。 ③叶片衰老：脱落酸促进叶片衰老；生长素、细胞分裂素抑制叶片衰老。
案例分析
各种激素间协同与拮抗关系归纳图：
生长素
协 同
促进
作 用
促进
促进
赤霉素 乙烯
细胞分裂 细胞伸长 果实成熟
读书心得
>> >
明确对话目的
当你意识到对话失控时，停止对话，冷静思 考动机，重新审视一下自己：
（1）“我现在的行为显示出我的动机是什么？” （2）“我希望这次对话为自己、为对方、为我们 之间的关系实现怎样的目标？” （3）最后，问自己“要想实现这些目标我该怎么 做？”
教育培训必备书籍
汇报人：
日期：20XX年X月X日
读书心得
关键对话
读书心得
消除对方心理包袱的方法有很 多，它可以是一句道歉，一段 解释，一个积极的目光交流， 甚至是你的举手投足中流露出 的信号或是一个表情
维护安全感
（1）你关心他们的利益和 他们的目标；（2）你尊重 他们。维持对话意味着，不 管你多么怀疑对方，在对话 中都不能破坏对他们的尊重。
同，当谈话陷入僵局时，问“我是否故意忽略自己在这 个问题中的责任？”我是否积极了解对方看法？”等等
读书心得
明确对话目的
关键对话会往往“不在沉默中 爆发，就在沉默中灭亡”，然 忘记了本来对话的目的是要和 对方一起解决问题，找到一条 双方都能接受的共赢道路。
如果偏离了预定目标，怎么 能获得令人满意的结果呢？ 所以，必须在对话过程中牢 记自己的目的，时刻提醒自 己不要偏离这个大方向，这 样就能保证我们在关键对话 中获得一半的成功。
2、相互拮抗 ①种子萌发： 细胞分裂素和赤霉素促进；脱落酸抑制。 ②防止器官脱落： 脱落酸促进花、果脱落；生长素抑制花朵脱落。 ③叶片衰老：脱落酸促进叶片衰老；生长素、细胞分裂素抑制叶片衰老。
案例分析
各种激素间协同与拮抗关系归纳图：
生长素
协 同
促进
作 用
促进
促进
赤霉素 乙烯
细胞分裂 细胞伸长 果实成熟
读书心得
>> >
明确对话目的
当你意识到对话失控时，停止对话，冷静思 考动机，重新审视一下自己：
（1）“我现在的行为显示出我的动机是什么？” （2）“我希望这次对话为自己、为对方、为我们 之间的关系实现怎样的目标？” （3）最后，问自己“要想实现这些目标我该怎么 做？”
关键对话PPT
沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。 ——萧伯纳
关键对话的三个特征
关键对话 巨大的风险
关键对话的应对方式
1 逃避关键对话 2 敢于面对，但往往处理不当 3 敢于面对，而且处理得当
标掌题握关键对话
1 摆脱“傻瓜式选择”的困 扰
2 营造共享观点库
成功的对话关键在于相关信息的自由交流，即双方愿意公开坦诚地 表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测。
作者： （美） 科里·帕特森（Kerry Patterson）
约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny） 罗恩·麦克米兰（Ron McMillan） 艾尔·史威茨勒（Al Switzler）
本书一经问世便高居纽约时报、商业周刊，亚马逊畅销书排行榜首位！ 《高效能人士的七个习惯》作者史蒂芬·柯维作序推荐！
对话原则
2、注意观察 如何判断对话 氛围是否安全
对话技巧
关键问题
关注交谈何时会变成关 键对话 关注安全问题 关注你的压力应对方式
我正在陷入沉默或暴力状态吗 对方正在陷入沉默或暴力状态吗
3、保证安全 如何让对方 利用四步法创建共同目的
安全感为什么会出现危机 •我是否建立了共同目的 •我是否保持了彼此尊重 怎样做才能重建安全感
关键对话练习表：
对话原则
1、从“心”开始 如何确定目标
对话技巧
关注你的真正目的
拒绝做出“傻瓜式选择 ”
关键问题
我让人感觉自己的目的是什么 我的真正目的是什么 •关于自己的 •关于他人的 •关于我们之间关系的 怎样做才能实现这些真正目的
阐明自己的真正目的 说明你不想实现的目标 给自己提出一个更复杂的问题
本书详细剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多立竿见影的谈 话、倾听、行动技巧，辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者 以最迅速的方式掌握这些技巧。
关键对话分享共15页PPT
5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
梦 境
关键对话分享
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远起来却有 久久不会退去的余香。
4、守业的最好办法就是不断的发展。
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
梦 境
关键对话分享
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远起来却有 久久不会退去的余香。
4、守业的最好办法就是不断的发展。
关键对话---如何高效沟通ppt课件
他人行 为
控制想法
感受
受到伤害 担心
自己的行为 沉默 暗中攻击
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应用关键对话 • 他人的行为举动是怎么和我们的感受联系
在一起的？
控制想法 31
应用关键对话
所见所闻
路易向老板单独 汇报，抢走了 我的功劳
主观臆断 ★ 形成感受
他不信任我，认 为我软弱可欺， 挑明问题会显得 我太情绪化
受到伤害， 愤怒 担心
• 提出共同目的（当和对方目的不一致时，利用四步法
营造共同目的） 积极寻找共同目的 识别策略背后的目的 开发共同目的 和对方共同构思新策略
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应用关键对话
从心开始
注意 观察
保证安全 控制想法 陈述观点 了解动机 开始行动
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应用关键对话
• 世事本无好坏，皆因思想使然 -----------莎士比亚
改善 个人 健康
个人创 业
改善 企业
不仅仅是改善人际关系
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何谓关键对话
• 掌握两大原则即可圆满解决关键对话问题
明确自己的对话目的，即我希 望通过谈话达到什么目标。
人在情绪激烈时容易走向两个极端，走向对抗，忘记对话的 目的是为了解决问题，达到共赢。
对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力 地和你展开沟通。
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掌握关键对话
对话：指两个人或多人之间观点的自由交流观点的自由交流如Fra bibliotek保证对话成功？
营造共享观点库
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掌握关键对话
• 营造共享观点库
• 在对话之初，由于每个人的经历的差异，都属于自己的观点库，观点 往往大相径庭，对话高手善于营造安全气氛，让双方愿意向观点库添 加信息，哪怕是初看离谱的观点
《关键对话》读书笔记(三)PPT
三、综合应用
从心开始
我让人感觉有什么目的？ 我的真正目的是什么？ 怎么样实现真正目的？
注意பைடு நூலகம்察
我已陷入对抗状态了吗？ 对方已陷入对抗状态了吗？
保证安全
安全感为什么出现危机？ 怎么做才能重建安全感？
控制想法
我的想法是什么？ 我是否忽略了自己的责任？ 一个理智的正常人为什么这么做？ 要想实现真正目的应该怎么做？
情绪出现
方式
态度诚恳
内容
保持倾听
分析神态，冷静客观
用自己的语言来复述
让其感觉到你的关注
让其意识到本来目的
除非非常想了解对方看法
积极反馈
赞同 补充 比较
“我非常赞同你的意见” “你说的没错，此外，我还注意到……” “我觉得我们看法有些不同，我来说明一下……”
二、关键在于行动
决策方式 决策因素 决策执行
陈述观点
我是否对对方观点完全开放？ 我讨论的是不是真正的问题？ 我是否自信地表达自己观点？
了解动机
我是否积极了解对方看法？ 我是否努力避免不必要争吵？
开始行动
我们应当如何决策？ 何人何时完成何种任务？ 如何对任务实施检查评估？
完 结
《关键对话》读书笔记（三）
5分钟1本书思维导图
一、帮助对方走出对抗状态
对抗状态 倾听技巧 积极反馈
对抗状态
分类 原因
应对
沉默
暴力
保证自身安全，害怕受到伤害
真诚
真情实意
倾听准备
好奇 坚持
背后原因 坚持好奇
耐心
情绪消退
行为动机
帮助对方回顾其行为模式
倾听技巧
询问观点 确认感受 重新描述 主动引导
《关键对话》读书笔记(一) PPT
充分理解观点，才能做出最佳决策
提供安全氛围，在共享观点库添加信息
成功对话
双方坦诚表达看法、分析各自感受，说出猜测
三、如何确定对话目标
从我做起
要想解决问题，只能从“自己”开始，在自身上找原因
改变你的错误观点
认为我们的苦恼是由他人导致的 搞定对手，一切问题都会好起来
战胜对方
错误应对
惩罚对方
始终关注真实目的
广纳谏言，能及时发现问题所在
改善健康
避免长期不健康对话，内心郁积
特点及应对
特点 应对
高风险、不同观点、情绪激烈
原始基因
敢于面对
处理不当
大脑缺血 思维错乱
处理妥当
心服口服
逃避对话
保持沉默，郁积负面感受
二、掌握关键对话
意见领袖
摆脱囚徒思维
对话可以既保持坦诚，又尊重对方
尊重对方前提下，说出内心想法
营造共享观点
考虑对方利益，且表示极大尊重，是认可你的前提
若对方认可你，即使不喜你的观点，也会有积极反应
安全信号
逃避
避重就轻
冷嘲热讽
保持沉默
掩饰
甜言蜜语
字斟句酌
退缩
拒绝沟通
攻击
贬低和威胁
言语暴力
标签
某一特征人群
控制
预控制对方思想
改变长期无意识形成的不正确压力应对方式
应对压力
密切关注自己的行为 思考可能产生的影响 才能必要时改变行动
消极逃避 我的行为显示了什么动机？
正确应对
我关注的真正的目的什么？
我该怎么实现我真正目的？
没有无赖认为自己时无赖，自知之明是一种美德
你唯一控制的只有你自己，关键时停止对话，冷静思考
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SUMMAR Y
03
关键对话的步骤
确定对话主题
明确对话目的 确定关键对话的主题和目标，确保对话方向明确。
分析对话的重要性和影响范围，以便制定合适的策略。
分析对话背景
了解对话背景
收集关于对话背景的信息，包括对话参与者的观点、利益和可能的冲突 点。
明确目标
在对话开始时，明确你想要达成的目 标。
在对话之前，思考你想要实现的具体 目标，例如解决问题、达成共识或建 立合作关系。明确目标有助于你在对 话中保持专注，并确保对话朝着正确 的方向发展。
倾听技巧
倾听是关键对话中不可或缺的技巧。
在对话过程中，全神贯注地倾听对方的观点和需求，不打断对方。通过确认和澄清对方的观点，确保你完全理解对方的想法 。倾听不仅有助于建立信任，还能帮助你更好地应对对方的异议和挑战。
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CONTENTS
• 关键对话概述 • 关键对话的技巧 • 关键对话的步骤 • 关键对话的案例分析 • 总结与展望
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01
关键对话概述
定义与特点
定义
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感谢观看
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提高决策质量
通过关键对话，双方可以 充分了解彼此的需求和观 点，从而做出更明智的决 策。
建立信任关系
通过关键对话，双方可以 建立互信关系，增强合作 意愿和长期合作的可能性 。
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Compare 比较
当你们的观点相差甚远，不要简单地认为对方是错误的，而是应当把你们的看法进行比较
从你观察到的事实开始，试探性地说出你的观点，并邀请别人来检验，然后一起寻找和解释你们之间的不同
ד错了，应该是……” √“我的观点是不一样的，让我来解释一下。”
11
Thanks!
12
关键对话
Kerry ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱatterson、Joseph Grenny、Ron McMillan、Al Switzler
1
主 要 内 容
2
何谓关键对话
Crucial Conversations “关键对话是那些观点迥异、充满风险、双方表现出激烈情绪的对话。”
“关键对话”不是简单地处理关系，而是创建全新的人际关系。 “关键对话”不是在直线的两极之间寻找平衡点，而是建立一个更高水平的中间道路，就像等腰三角形的顶点。
综合陈述法
倾听技巧——AMPP法 分享观点技巧——ABC法
决定如何决策 记录决策并进行监督检查
4
关键对话中的关键问题
从”心”开始——如何确定目标
审视自我
解决双方的问题，必须从自己开始，从自己身上找原因
不做傻瓜式选择——非此即彼,非黑即白的选择
切记不要战胜对方
如：当面反对，把对方惹恼；沉默接受错误决定，不管后果如何
6
关键对话中的关键问题
保持安全——如何创造畅所欲言的安全氛围
寻找共同目标（CRIB法）
Commit 承诺积极寻找共同目标
做出单边承诺，表达愿意继续对话，并帮助对方找到满意解
决方案的态度
Recognize 识别隐藏在策略背后的目标
试着问：“你为什么想这样做？”明确要求背后的真正目的
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我们得卖了度假小屋，一 方面我们从来不用，另一 方面我也需要钱支付过去 4年照顾母亲支付的花销。
少跟我比孝心了，我每个 月都寄钱给你照顾母亲。 要不是因为工作四处跑， 我也会把她接到我家照顾 的。
下面来看看安迪如何运用7个原则来解决问题
01
从“心” 开始
采用对比说明： 首先，问问自己真正目的是什么 “我该怎么说才能既得到合理的补偿，又 维护好姐妹关系呢？
我对所有费用都做过记录，这个记录可以帮助 我们确定各自的付出情况。明天下午我们再讨 论公平的分担方案，你看怎么样？
行，到时候我们再商量怎么解决度假小 屋的问题。
开始行动
07
对立情绪
无法沟通
思考
解决
心中如果没有“道“，也就是正确的理念，方法和技巧都不可能发挥作用。”术“是” 法“的落地。掌握了关键对话的”道法术“，你就掌握了在关键时刻通过对话解决问题的
我们应当怎样决策 何人何时完成何种任务 如何对任务实施检查评估
目录
案例分析
财产分配
此案例即为中国社会常常出现的遗产问题，我们看看如何用关键对话的方法和 技巧来解决。
财产分配
这场对话是从家里的度假小屋开始的。一个 月前安迪和姐姐刚为母亲办完了葬礼，现在 应该讨论财产分配问题了，虽然安迪对此并 不十分期待。鉴于母亲在去世前的几年里完 全是安迪一个人在照顾，她觉得应该在财产 方面多获得一些作为补偿。但是，这件事让 对话变得非常棘手，因为安迪觉得姐姐肯定 不会这么想。
解读
原则及技巧
案例分析
1
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关键对话
解读
何谓关键对话
对话双方的观点
有很大差距
对话存在
很高的风险
对话双方的
情绪非常激动