模拟导游
模拟导游实训内容
模拟导游实训内容
1. 嘿，大家知道怎么像专业导游一样介绍景点吗？来，跟着我一起学。
想象一下，你站在长城脚下，要怎么把那雄伟壮观的景象告诉游客。
比如，“哇，这长城就像一条蜿蜒的巨龙，趴在这崇山峻岭之上”，这多形象啊！
2. 讲解景点的历史故事也是很重要的呀！就像故宫里的那些往事，不细细道来怎么行。
“你们说，这几百年前在这里发生过多少惊心动魄的事儿呀”，勾起游客的好奇心。
3. 得学会和游客互动啊！不能只是自己讲个不停。
“朋友们，你们猜猜看这个建筑是干嘛用的呀”，这样他们才会更投入呀。
4. 还有呀，突发情况的处理。
要是下雨了怎么办，得赶紧想办法呀。
“哎呀，这突然下雨了，咱们得赶紧找个地方躲躲雨吧”，要灵活应变。
5. 路线规划也是关键！不能东一榔头西一棒子的。
“咱得有条有理地带着游客逛呀，可不能走冤枉路”。
6. 语言表达要生动有趣呀！不能干巴巴的。
“嘿，这棵树长得可真有意思，像不像个大将军站在那儿”，游客听了肯定觉得好玩。
7. 模拟导游还得注意自己的形象呢！要精神饱满。
“咱可不能邋里邋遢的，得给游客留下好印象呀”。
8. 模拟游客刁难也是要练习的哦。
“哎呀，你说的这个我不相信”，看你怎么应对。
9. 总之，模拟导游实训真的很有意思，也很有挑战性。
大家一定要认真对待，才能成为一个优秀的导游呀！。
模拟导游测试题及答案
模拟导游测试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪个国家位于亚洲？A. 巴西B. 加拿大C. 中国D. 澳大利亚答案：C2. 长城是中国的哪个朝代开始修建的？A. 唐朝B. 宋朝C. 元朝D. 明朝答案：D3. 以下哪个城市被称为“东方之珠”？A. 北京B. 上海C. 香港D. 广州答案：C4. 以下哪个景点位于法国？A. 埃菲尔铁塔B. 泰姬陵C. 金字塔D. 自由女神像5. 以下哪个是意大利的著名建筑？A. 悉尼歌剧院B. 比萨斜塔C. 伦敦塔桥D. 圣彼得大教堂答案：B6. 以下哪个国家是非洲最大的国家？A. 埃及B. 南非C. 尼日利亚D. 阿尔及利亚答案：D7. 以下哪个城市是日本的首都？A. 大阪B. 京都C. 东京D. 神户答案：C8. 以下哪个是澳大利亚的著名景点？A. 大堡礁B. 尼亚加拉瀑布C. 大峡谷D. 亚马逊雨林答案：A9. 以下哪个国家是世界著名的葡萄酒产地？B. 智利C. 法国D. 西班牙答案：C10. 以下哪个是印度的著名建筑？A. 泰姬陵B. 长城C. 金字塔D. 埃菲尔铁塔答案：A二、填空题（每题2分，共20分）1. 中国的首都______。
答案：北京2. 世界上最大的海洋是______。
答案：太平洋3. 被誉为“世界屋脊”的是______高原。
答案：青藏4. 世界上最高的山峰是______。
答案：珠穆朗玛峰5. 法国的国花是______。
答案：百合6. 世界上最长的河流是______。
答案：尼罗河7. 被称为“世界七大奇迹之一”的是______。
答案：金字塔8. 澳大利亚的国宝动物是______。
答案：袋鼠9. 世界上最长的人工运河是______。
答案：京杭大运河10. 意大利的国花是______。
答案：雏菊三、简答题（每题10分，共20分）1. 请简述中国的四大发明是什么？答案：中国的四大发明包括指南针、火药、造纸术和印刷术。
2. 请简述世界七大奇迹是什么？答案：世界七大奇迹包括埃及的金字塔、巴比伦的空中花园、奥林匹亚的宙斯神像、哈利卡纳苏斯的摩索拉斯王墓、罗德岛的巨像、亚历山大港的灯塔和阿尔忒弥斯神庙。
模拟导游试题及答案
模拟导游试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 长城的起点是：A. 山海关B. 嘉峪关C. 居庸关D. 八达岭答案：A2. 下列哪座城市被誉为“东方之珠”？A. 北京B. 上海C. 香港D. 广州答案：C3. 中国四大佛教名山之一的峨眉山位于哪个省份？A. 四川省B. 云南省C. 贵州省D. 甘肃省答案：A4. 被誉为“天下第一关”的是：A. 山海关B. 嘉峪关C. 娘子关D. 居庸关答案：A5. 中国现存规模最大、保存最完整的皇家园林是：A. 颐和园B. 圆明园C. 拙政园D. 留园答案：A6. 以下哪个不是中国四大名楼之一？A. 黄鹤楼B. 岳阳楼C. 滕王阁D. 蓬莱阁答案：D7. 中国最大的淡水湖是：A. 鄱阳湖B. 洞庭湖C. 太湖D. 洪泽湖答案：A8. 以下哪个不是中国的五大古都之一？A. 北京B. 南京C. 西安D. 杭州答案：D9. 中国第一大瀑布是：A. 黄果树瀑布B. 壶口瀑布C. 德天瀑布D. 庐山瀑布答案：A10. 以下哪个地方不是世界文化遗产？A. 故宫B. 长城C. 兵马俑D. 世博园答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 下列哪些是中国的四大名亭？A. 醉翁亭B. 爱晚亭C. 陶然亭D. 湖心亭E. 六和塔答案：A B C2. 以下哪些地方是中国的著名旅游城市？A. 丽江B. 桂林C. 张家界D. 杭州E. 成都答案：A B C D E3. 下列哪些是中国的四大名园？A. 拙政园B. 留园C. 颐和园D. 圆明园E. 避暑山庄答案：A B C E4. 以下哪些是中国古代的四大发明？A. 造纸术B. 印刷术C. 指南针D. 火药E. 丝绸答案：A B C D5. 下列哪些是中国的五大名山？A. 泰山B. 华山C. 衡山D. 嵩山E. 峨眉山答案：A B C D E三、判断题（每题1分，共10分）1. 中国的首都是上海。
（）答案：×2. 长江是中国最长的河流。
模拟导游实训课考试题及答案
模拟导游实训课考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游在接待游客时，首先应做的是：A. 介绍自己B. 检查团队人数C. 询问游客需求D. 直接开始行程答案：A2. 导游在介绍景点时，以下哪项不是必要的：A. 历史背景B. 地理位置C. 个人感受D. 文化意义答案：C3. 以下哪项不是导游应该具备的素质：A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 强烈的个人主义D. 应急处理能力答案：C4. 导游在遇到游客突发疾病时，应首先：A. 联系医疗急救B. 继续行程C. 让游客自行处理D. 询问游客是否需要帮助答案：A5. 导游在讲解时，应避免：A. 使用专业术语B. 语速过快C. 语言生动有趣D. 与游客互动答案：B...（此处省略其他选择题）二、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在讲解时，应尽量使用普通话。
（正确）2. 导游可以根据自己的喜好随意更改行程。
（错误）3. 导游在遇到不可抗力因素导致行程变更时，应及时通知游客。
（正确）4. 导游不需要了解游客的文化背景。
（错误）5. 导游在遇到游客投诉时，应保持冷静，积极解决问题。
（正确）...（此处省略其他判断题）三、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述导游在接待外国游客时应注意的事项。
答案：导游在接待外国游客时应注意以下事项：首先，了解游客的文化背景和习俗，避免文化冲突；其次，使用清晰、准确的语言进行讲解，必要时使用翻译设备；再次，尊重游客的个人习惯和选择，提供个性化服务；最后，确保游客的安全和舒适，及时解决游客的问题。
2. 请简述导游在处理游客投诉时应采取的步骤。
答案：导游在处理游客投诉时应采取以下步骤：首先，耐心倾听游客的投诉，了解问题的具体内容；其次，保持冷静，避免情绪化反应；再次，根据问题的性质，迅速采取相应的解决措施；然后，向游客说明解决方案，并征求游客的意见；最后，跟进问题的解决情况，确保游客满意。
3. 请简述导游在紧急情况下应采取的措施。
模拟导游心得(通用5篇)
模拟导游心得(通用5篇)模拟导游心得篇1标题：模拟导游心得体会作为一名模拟导游，我体验到了一个别样的职业生涯。
在这个过程中，我不仅学习到了关于旅游行业的知识，而且还锻炼了自己的沟通能力和解决问题的能力。
以下是我模拟导游期间的心得体会。
首先，我深刻地理解了导游的角色和职责。
作为一名导游，我需要了解如何规划旅游路线，如何与游客沟通，以及如何处理可能出现的紧急情况。
我也了解到，导游不仅需要知识渊博，还需要良好的沟通技巧和服务态度。
同时，还需要具备应对突发情况，如天气变化或游客健康问题等。
其次，我体验到了团队合作的重要性。
在模拟导游的过程中，我需要与其他工作人员紧密合作，如计调员、司机等。
我们需要共享信息，协调工作，以确保旅游过程的顺利进行。
团队合作让我学会了如何有效地与他人合作，如何解决团队中的冲突，以及如何通过协作来达成共同的目标。
再次，我提高了解决问题的能力。
在模拟导游的过程中，我遇到了各种问题，如游客对某个景点不满意，或者有游客身体不适等。
我学会了如何冷静地分析问题，寻找解决方案。
这些经验让我更加自信地面对真实游客的问题，并帮助我更好地处理各种状况。
最后，我感到非常有成就感。
当我看到游客满意地微笑，当我成功地规划了一次旅游路线，我深深地感到，这就是我想要的生活。
我热爱旅游，热爱与人们分享美好的经历。
我期待未来有更多的机会，去带领真实的游客，去探索更多的美景。
总的来说，模拟导游的经历让我更加了解了自己的兴趣和能力，也让我对旅游行业有了更深的热爱。
我期待未来能在导游的道路上越走越远，为更多的人带来快乐和享受。
模拟导游心得篇2一次难忘的模拟导游经历我曾经有一次难忘的模拟导游经历，它让我收获了颇多的成长和感悟。
这次经历发生在一次由我们学校组织的校外旅游活动中。
作为学校的一名学生，我有幸被选中参与这次模拟导游的活动。
我们的任务是在一系列的活动中，带领同学们游览我们城市的历史文化景点，并帮助他们更好地理解和欣赏这些地方的魅力。
模拟导游 教案
模拟导游教案教案标题：模拟导游教学目标：1. 通过模拟导游的活动，培养学生的口语表达能力和自信心。
2. 提高学生的文化和地理知识水平。
3. 培养学生的团队合作和领导能力。
教学准备：1. 地图和相关旅游景点的图片或海报。
2. 视频或音频资料，展示不同地方的风土人情。
3. 学生分组名单。
4. 模拟导游工具包，包括导游服装、导游证件、旗帜等。
教学步骤：引入活动：1. 教师向学生介绍导游的职责和重要性，并展示导游的形象和工具。
2. 引导学生讨论他们对导游的认识和期望。
团队分组：1. 根据学生人数，将学生分成若干个小组。
2. 每个小组选择一位导游，并给予导游工具包。
准备导游讲解：1. 教师提供地图和相关旅游景点的图片或海报，让学生选择一个目的地。
2. 学生在小组内收集有关目的地的文化和地理知识，并准备导游讲解。
模拟导游活动：1. 每个小组轮流进行导游讲解，其他学生扮演游客角色。
2. 导游应展示导游证件、穿着导游服装，并带领“游客”参观景点。
3. 导游讲解景点的历史、文化、特色等，并回答游客的问题。
4. 学生可以使用视频或音频资料，展示目的地的风土人情。
讨论和总结：1. 每个小组完成导游讲解后，学生可以互相评价和提出改进建议。
2. 教师引导学生讨论模拟导游活动的体会和收获。
3. 教师总结活动，强调口语表达、文化知识和团队合作的重要性。
拓展活动：1. 学生可以选择其他目的地，继续进行模拟导游活动。
2. 学生可以自行设计导游路线和景点，进行更具创意的导游讲解。
评估方式：1. 教师可以根据学生的导游讲解和互动表现进行评估。
2. 学生可以互相评价导游的表现，并给予建设性的反馈。
教学延伸：1. 学生可以进一步研究目的地的历史、文化和风土人情，并撰写相关的报告或小作文。
2. 学生可以组织模拟旅行团活动，邀请其他班级或学校参加。
注意事项：1. 确保学生在模拟导游活动中尊重不同文化和地区的差异。
2. 鼓励学生积极参与，激发他们的兴趣和热情。
导游模拟策划书模板3篇
导游模拟策划书模板3篇篇一《导游模拟策划书》一、活动背景随着人们生活水平的提高和旅游需求的增长，导游的作用日益凸显。
为了提升导游技能和服务水平，特举办此次导游模拟活动。
二、活动目的1. 让参与者体验导游工作，提升导游相关技能。
2. 培养参与者的沟通能力、应变能力和组织能力。
3. 通过模拟实践，增强对旅游行业的认识和理解。
三、活动时间与地点[具体时间][具体地点]四、参与人员[列出参与人员范围或具体人员]五、活动流程1. 开场介绍：介绍活动目的、流程和规则。
2. 分组与景点分配：将参与者分成若干组，每组分配一个景点进行模拟导游。
3. 准备时间：给予每组一定时间准备导游讲解内容。
4. 模拟导游环节：每组依次进行景点讲解，包括景点介绍、历史文化、特色等。
5. 互动环节：游客可以提问，导游进行解答和互动。
7. 颁奖：根据表现评选出优秀导游团队或个人并颁奖。
六、资源需求1. 相关景点资料。
2. 模拟游客道具。
3. 奖品。
4. 场地布置所需物品。
七、人员安排1. 活动组织者：负责活动的策划与组织。
2. 评委：对模拟导游进行评价。
3. 工作人员：负责场地布置、道具准备等工作。
八、预算[详细列出各项费用预算]九、注意事项1. 确保参与者提前熟悉景点资料。
2. 维持活动现场秩序。
3. 提醒参与者注意语言表达和形象举止。
篇二导游模拟策划书模板一、活动主题[具体主题名称]二、活动目的通过导游模拟活动，让参与者体验导游工作，提高对旅游行业的认识和相关技能，如讲解能力、沟通能力、应变能力等。
三、活动时间[具体时间安排]四、活动地点[详细活动地点]五、参与人员[明确参与对象]六、前期准备1. 确定模拟景点，收集相关资料并整理成讲解内容。
2. 准备导游旗、扩音器等必要道具。
3. 对参与人员进行培训，包括导游基本知识和技巧。
七、活动流程1. 开场介绍活动目的和规则。
2. 分组并确定每组的导游和游客角色。
3. 导游带领游客进行景点模拟游览，进行讲解。
模拟导游面试景点材料
1. 趵突泉：导游图、欢迎辞（注意、概况、线路）一级景点（及格）东门、漱玉泉、趵突泉、万竹园（重点）二级景点（良好）名泉、尚志堂、三大殿、白雪楼、南门、沧园、枫溪三级景点（优秀）五三景区、国耻钟、纪念碑2. 碧霞祠：导游图、欢迎辞、概况、碧霞祠沿革一级景点外院、山门、正殿与偏殿二级景点钟鼓楼、灵官殿、千斤顶、万岁楼、铜碑、香亭三级景点御碑亭3. 大明湖导游图、欢迎辞、景区概况、游览线路、注意事项一级景点南门牌坊、历下亭、铁公祠、北极阁、南丰祠二级景点遐园、稼轩祠、明湖宝鼎、曾公画壁、北水门、超然楼三级景点曾堤萦水、七桥风月、灰山亭、二郎庙、明湖居与玉斌府、老舍纪念馆、秋柳人家秋柳园、钟楼台基遗址4.灵岩寺导游图、欢迎辞、景区概况、游览线路、注意事项一级景点金刚殿、天王殿、大雄宝殿、千佛殿、辟支塔、墓塔二级景点钟鼓楼、摩顶松、汉柏、五步三泉、御书阁、朗公石三级景点灵岩胜景坊、大灵岩寺碑、鲁班洞、袈裟泉群5.孔庙导游图、欢迎辞、景区概况、线路、注意事项一级景点万仞宫墙、棂星门、成化碑、洪武碑、奎文阁、十三碑亭、杏坛、大成殿、鲁壁与孔宅故井二级景点金声玉振坊、德律天地坊、道冠古今坊、至圣庙坊、圣时门、弘道门、大中门、同文门、大成门、寝殿、圣迹殿、诗礼堂三级景点两庑、汉画像馆、家庙、崇圣祠、家普碑6.蓬莱阁导游图、欢迎辞、景区概况、线路、注意事项一级景点弥陀寺、龙王宫、天后宫、蓬莱阁、吕祖殿、三清殿二级景点感德碑亭、丹崖仙境坊、碧海丹心刻石、避风亭、苏公祠、吕祖像碑亭、宾日楼、普照楼三级景点人间蓬莱坊、抗日烈士纪念碑、卧碑亭、水城7.千佛山导游图、欢迎辞、景区概况、线路、注意事项一级景点山道、兴国禅寺、历山院二级景点北门、北山麓景区、文昌阁三级景区弥勒圣苑、辛亥革命烈士陵园8.周村古商城导游图、欢迎辞、景区概况、线路、注意事项一级景点周村古商城街道、三益印刷展馆、丝绸展览馆、民俗展览馆、周村烧饼博物馆二级景点千佛寺、大清邮局、英美烟草、演艺广场、今日无税碑、票号展馆、大染坊、魁星阁三级景点艺术博物馆、状元府、杨家大院注意事项：1.对于考生可以按原来讲也可按光盘讲2.熟悉光盘内容，选拔具备导游素质的人3.考生要高标准、严要求达标4.现场考试半天上午15个，下午20个考生5.考官和考生双屏考试，没有投影，看电脑，台式机，21寸，考官分2人，中间看电脑。
模拟导游课程教案
一、教案基本信息教案名称：模拟导游课程教案课时安排：45分钟教学目标：1. 让学生了解模拟导游的概念和作用。
2. 培养学生对旅游行业的兴趣和热情。
3. 提高学生的人际沟通能力和应变能力。
教学重点：1. 模拟导游的概念和作用。
2. 旅游行业的基本知识和技巧。
教学难点：1. 模拟导游的实践操作。
2. 旅游线路的设计和讲解。
教学准备：1. 教学PPT。
2. 旅游线路资料。
3. 导游讲解稿件。
教学过程：1. 导入：通过播放一段旅游风光视频，激发学生的兴趣，引出本节课的主题——模拟导游。
2. 讲解：介绍模拟导游的概念、作用和基本要求。
讲解旅游行业的基本知识和技巧，包括旅游线路的设计、景点讲解、导游礼仪等。
3. 实践：分组进行模拟导游实践，每组设计一条旅游线路，并指定一名组长负责讲解。
其他组员扮演游客，对组长进行评价。
4. 总结：对各组的模拟导游实践进行点评，指出优点和不足，总结旅游行业的技巧和注意事项。
5. 作业：布置作业，要求学生结合所学内容，编写一篇导游讲解稿件，并准备下一次课的模拟导游实践。
二、教学反思本节课结束后，教师应认真反思教学效果，针对学生的表现和反馈，调整教学方法和策略，以提高教学效果。
反思内容如下：1. 学生对模拟导游的概念和作用是否理解清楚？2. 学生对旅游行业的基本知识和技巧是否掌握？3. 学生的实践操作能力和应变能力是否有所提高？4. 教学过程中是否存在不足之处？如何改进？三、课后作业1. 结合所学内容，编写一篇导游讲解稿件，要求语言表达流畅、内容丰富、具有吸引力。
2. 准备下一次课的模拟导游实践，设计一条旅游线路，并担任组长进行讲解。
3. 深入研究旅游行业相关知识，了解旅游市场的最新动态，为模拟导游实践提供更多素材。
四、教学评价1. 学生对模拟导游的概念和作用的理解程度。
2. 学生对旅游行业的基本知识和技巧的掌握情况。
3. 学生在模拟导游实践中的表现，包括讲解能力、应变能力和团队协作能力。
模拟导游实训总结报告
模拟导游实训总结报告一、前言作为旅游专业的学生，模拟导游实训是我们必须经历的一项重要课程。
在这个过程中，我们不仅学习了如何成为一名优秀的导游，还锻炼了自己的口才和组织能力。
在这篇报告中，我将总结我的模拟导游实训经验，并分享我的体会和感悟。
二、实训环节1. 实训地点我们的模拟导游实训地点是位于城市郊区的一个风景区。
这里有美丽的山水风光和丰富多彩的文化底蕴，是一个非常适合旅游观光和文化交流的地方。
2. 实训内容我们参加了两天的模拟导游实训。
第一天主要是理论学习和实践演练，包括基本知识、语言表达、场地布置等方面；第二天则是真正的模拟导游演示，每个人都需要准备一个主题并进行现场解说。
3. 实训收获通过这两天的实训，我不仅掌握了更多关于旅游行业和导游工作的知识，还提高了自己的沟通能力和组织能力。
在模拟导游演示环节中，我学会了如何准备和组织一个主题游览，并且能够自信地向大家介绍景点的历史、文化和特色。
三、实践体会1. 语言表达能力的提高在模拟导游实训中，我发现自己的语言表达能力有了很大的提高。
在以前，我总是感到紧张和不自信，无法流利地表达自己的观点。
但是通过这次实训，我学会了如何准确、清晰地表达自己的想法，并且可以运用生动形象的语言来吸引听众。
2. 组织能力的提升作为一名优秀的导游，组织能力是非常重要的素质之一。
在模拟导游实训中，我们需要对景点进行详细的调查和规划，并且需要安排好每个人的行程和时间安排。
通过这个过程，我学会了如何合理分配时间和资源，并且可以根据不同人群和需求来制定旅游计划。
3. 专业知识的积累在模拟导游实训中，我们学习了很多关于旅游行业和导游工作方面的知识。
例如：如何为游客提供全面的服务，如何保证游客的安全和舒适等。
通过这个过程，我深入了解了旅游行业的发展趋势和未来发展方向，并且可以更好地为游客提供优质的服务。
四、总结通过这次模拟导游实训，我不仅学会了如何成为一名优秀的导游，还锻炼了自己的口才和组织能力。
《模拟导游》课件——4.5导游接待不同类型游客的技巧
案例分析
导游员小安接待了一个老年旅游团，游览几天后，一些游客提出安排的团餐口味 太咸，米饭太硬，导致游客在游览过程中因口渴而频频喝水，但路上坐车又不能 随时上厕所，非常尴尬。
这个案例中，小安忽视了哪些地方？
我们都知道，老年人大都患有一些慢性病，喜欢清淡、低 盐的饮食，并且因为牙齿松动，需要吃一些绵软、易消化 的食物，小安应提前与餐厅沟通，根据老年人的特点提供 一些适合老年人吃的团餐。
良好的心态
在接团之前，当知道接的 是一个老年团时不要泄气、 沮丧，更不要上火。
在接到时，应该多多地关心、 爱护他们，让他们感觉是孩 子陪在身边。
安全问题
根据高龄游客的生理特点和身体情况安排活动， 日程安排不能太紧，活动量不宜过大、项目不宜 过多
应该时刻提醒老年人注意安全，做到走路不观景， 观景不走路；遇到上山下坡、 路滑不平时，更要 提醒他们注意安全
再 会
导游接待同类型游客的技巧
现在老年团队已成为客 源市场的一个极其重要的组 成部分，在旅游市场中，老 年市场甚至占到团量的半壁 江山。
导游接待不同类型游客的技巧
导游
良好的心态
1、不泄气、不沮丧、不上火 2、保持良好的心态
安全问题
根据高龄游客的生理特点和身体 情况，安排活动
服务耐心细心 衣食住行需要格外注意
本案例中导游员小孙虽然满腔热情地为老年游客服务， 但却忽视了服务适度的问题。
服务耐心细心
第二种情况：接待儿童游客时
儿童客人，他们天生活泼好动，在游览过程中要特别注意他们的安全；在饮食起居上也应多给他们关心。
第三种情况：接待残障游客时
在给他们具体、周到的导游服务的同时，要注意关心照顾 有“度”，不可过多的问候，以免引起客人的反感。
导游业务情景模拟7人
导游业务情景模拟7人
题目:导游业务情景模拟7人
正文:
本次导游业务情景模拟旨在模拟在实际工作中,一个导游需要面对的各种情况。
情景模拟可以让参与者更加深入地了解导游工作,同时也有助于提升参与者的应变能力和处理能力。
下面是本次情景模拟的模拟场景:
场景一:带游客前往旅游景点
角色:导游
情景描述:一名导游正在带游客前往某个旅游景点。
游客人数为7人,其中包括3名男性和4名女性。
游客们已经做好了旅游准备,正在等待导游的安排。
问题:导游需要解决哪些问题?
解决方案:导游需要确保游客们的安全,让游客们了解旅游景点的相关知识,以便更好地欣赏景点风光。
在游览过程中,导游需要与游客们保持沟通,以便及时解决游客们遇到的问题。
场景二:在旅游景点遭遇紧急情况
角色:导游
情景描述:在旅游景点,一名游客突然晕倒在地上。
其他游客正在寻找医生,但景点内没有医生。
导游该怎么做?
解决方案:导游应该立即向其他游客求助,并尽快组织游客们寻找医生。
如果游客们不熟悉景区地形,导游可以提供相关帮助,例如向
其他游客询问景点的位置或提供地图。
如果情况恶化,导游应该立即联系景区管理人员或保险公司,并告知游客的紧急情况。
场景三:在旅游途中发生购物纠纷
角色:导游
情景描述:游客们正在前往下一个景点的途中,突然发生了购物纠纷。
游客购买了一件商品,但认为质量不好,想要退货。
导游模拟策划书范文3篇
导游模拟策划书范文3篇篇一《导游模拟策划书范文》一、活动主题“模拟导游，畅想青春”二、活动目的1. 提升同学们的语言表达能力和沟通能力。
2. 增强同学们对导游工作的认识和理解。
3. 培养同学们的团队合作精神和创新能力。
三、活动对象[具体班级]全体同学四、活动时间[具体时间]五、活动地点[具体地点]六、活动流程1. 分组：全班同学平均分为[X]个小组，每组[X]人，推选出一名组长。
2. 培训：在活动前，邀请专业的导游老师为同学们进行导游知识和技能的培训。
3. 准备：各小组根据抽签结果，选择一个景点进行导游词的编写和讲解内容的策划。
4. 初赛：各小组在课堂上进行模拟导游讲解，由评委老师和其他同学进行打分，评选出前[X]名进入决赛。
5. 决赛：入围决赛的小组在校园内的景点进行实地导游讲解，由评委老师和游客进行打分，评选出一、二、三等奖。
6. 颁奖：对获奖小组进行表彰和奖励。
七、评分标准1. 语言表达（40 分）：语音标准、语调自然、表达流畅。
2. 讲解内容（30 分）：准确无误、重点突出、生动有趣。
3. 形象气质（20 分）：衣着得体、仪态大方、精神饱满。
4. 团队协作（10 分）：配合默契、分工明确、组织有序。
八、活动预算1. 培训费用：[X]元。
2. 奖品费用：[X]元。
3. 其他费用：[X]元。
九、注意事项1. 各小组在准备过程中要遵守纪律，不得抄袭他人的导游词。
2. 各小组在讲解过程中要注意安全，不得影响其他游客的游览。
3. 各小组在活动结束后要及时清理场地，保持环境整洁。
[策划人姓名][具体日期]篇二《导游模拟策划书》一、活动主题“导游模拟”二、活动目的1. 让学生通过模拟导游实践，深入了解旅游景点和文化，提高导游讲解能力。
2. 培养学生的团队合作精神和沟通能力。
3. 增强学生对旅游行业的认识和兴趣。
三、活动时间和地点1. 时间：[具体时间]2. 地点：[具体地点]四、活动对象[具体班级]全体同学五、活动流程（一）准备阶段1. 分组：全班同学平均分为[X]个小组，每个小组推选出一名组长。
《模拟导游》课程标准
黑龙江省鸡西市职业教育中心国家示范校建设材料《模拟导游》课程标准旅游服务与管理专业一、课程性质《模拟导游》是旅游服务与管理专业的一门主干专业课程。
本课程的主要任务是讲授景区导游服务操作技能，培养学生导游讲解、景区接待、处理突发事件的能力。
通过学习和训练，能胜任旅游景区、旅行社和旅游公司的导游讲解和接待工作，达到初级导游服务员的水平；从而培养学生团结协作、敬业爱岗和吃苦耐劳的品德和良好职业道德观，并适应行业发展规律与职业变化的能力。
本课程为旅游管理专业导游模块课程，在学生修完《导游业务》《旅游政策与法规》等课程的基础上，着重对学生的导游职业能力进行培养。
课程按照项目课程建设的改革要求，依据岗位能力与工作流程，合理设置授课项目，重视学生参与，师生互动，并兼顾全国导游人员资格考试的要求，使学生的导游职业能力切实得到提高，为学生走上实习和工作岗位打下坚定的基础，充分体现中等职业教育的特点。
本课程采用“基于工作过程导向”的课程开发方法，深入旅游行业、旅游企业进行调研，进行导游岗位职业分析，形成实际工作任务；按照任务的相似性和复杂程度归纳出典型工作任务，紧扣景点景区导游岗位要求，设计本课程的能力目标、知识目标和素质目标，形成职业能力标准，根据学生认知规律及其职业成长规律递进重构学习工作任务；按照完整思维及职业特征，根据模拟导游的工作过程的完整性和重点培养学生职业综合能力的要求进行教学设计。
二、课程目标本课程目标与专业人才培养目标想吻合，使学生获得一定的专业能力、方法能力以及社会能力。
专业能力目标：1.具备能够收集、整理、撰写、修订导游讲解；2.能够以景区景点服务员身份，运用导游讲解的方法与技巧，综合运用书面、口头、体态等语言，为游客提供实地讲解服务。
黑龙江省鸡西市职业教育中心国家示范校建设材料3.能够以导游员身份，按照有关原则，为游客提供个别要求的处理，完成各类突发事件处理工作。
；4.具备引导游客欣赏美的能力；5.具备对游客进行安全提示的能力；6.具备独立完成导游讲解工作的能力；方法能力目标：1.具备自主学习和终身学习能力；2.具有较强的计划决策能力3.具有知识迁移能力和创新能力；4.具有适应环境变化的可持续发展能力；社会能力目标：1.具备较强的语言表达能力；2.具有组织协调能力；3.具有沟通交流能力；4.具有良好的服务意识、大局意识、合作意识；5.具有良好的职业道德和职业素养；6.具有良好的身心素质，一定的心理承受能力；三、课程内容根据中职导游专业“培养职业素质和人文素养良好，专业技术和技能较强，市场意识和创业精神较为突出，在旅游相关企业从事接待、导游、旅游服务与管理等工作的技能型人才”的培养目标，本课程紧扣以景点景区导游员为主的培养目标而设置教学内容，通过以麒麟山旅游景区一日游 ( 山岳景观导游 ) 兴凯湖景区两日游 ( 水体景观导游)鸡西动植物园导游讲解(动植物景观导游)鸡西八角楼讲解(古建筑景观导游 )华岩寺讲解( 宗教文化景观导游 ) 穆棱河水上公园讲解 ( 园林景观导游 ) 王震博物馆讲解 ( 博物馆导游服务 ) 虎林地下要塞讲解 ( 城防建筑导游服务 ) 新开流文化讲解 ( 节庆民俗导游 ) 东北老航校纪念馆讲解 ( 红色旅游景观导游 ) 等旅游活动，使学生进一步掌握导游的业务知识，熟练掌握景区特点，撰写并修订导游词，进行生动精彩的导游讲解，培养学生的带团技能、语言技能、讲解技能、处理突发事件等技能。
导游模拟策划书范文3篇
导游模拟策划书范文3篇篇一导游模拟策划书范文一、引言二、目的地选择1. 丰富的历史文化：拥有悠久的历史和丰富的文化遗产，如[具体历史文化景点]等，能让游客深入了解当地的文化底蕴。
2. 壮丽的自然景观：地处[自然景观特点区域]，拥有迷人的自然风光，如[具体自然景观景点]等，让游客在欣赏美景的同时感受大自然的神奇。
3. 特色美食：当地的美食以其独特的口味和丰富的种类而闻名，游客可以品尝到地道的[特色美食名称]等美食，满足味蕾的享受。
三、行程安排1. 第一天上午：抵达目的地，入住酒店休息，办理入住手续。
中午：在酒店附近的餐厅品尝当地特色美食。
下午：参观[历史文化景点 1]，了解当地的历史和文化。
晚上：自由活动，可在当地的夜市体验当地的夜生活。
2. 第二天上午：前往[自然景观景点 1]，欣赏壮丽的自然风光，进行徒步或观光活动。
中午：在景区内的餐厅享用午餐。
下午：继续参观[自然景观景点 2]，感受大自然的魅力。
晚上：返回酒店，休息放松。
3. 第三天上午：参加当地的特色活动，如[具体特色活动名称]，深入体验当地的民俗文化。
中午：在活动场地附近的餐厅品尝特色美食。
下午：自由购物时间，游客可以购买当地的纪念品和特产。
晚上：举行欢送晚宴，为本次旅行画上圆满的句号。
四、景点介绍1. 历史文化景点 1：介绍该景点的历史背景、建筑特色、重要文物等，让游客对其有更深入的了解。
2. 自然景观景点 1：描述景点的自然风光、特色景观、游玩项目等，激发游客的兴趣。
3. 自然景观景点 2：详细介绍景点的自然环境、生态特点、适合的活动等。
4. 特色活动：介绍活动的内容、参与方式、注意事项等，让游客提前做好准备。
五、活动组织1. 提前与景点工作人员沟通，确保行程的顺利进行，包括门票预订、讲解安排等。
2. 组织游客参与特色活动时，安排专业的教练或工作人员进行指导和安全保障。
3. 在行程中设置适当的休息时间，让游客有足够的时间放松和拍照留念。
《模拟导游》课程标准
《模拟导游》课程标准课程名称：模拟导游适用专业：旅游管理专业1.课程性质和任务本课程是旅游管理专业学习领域课程体系内中级学习阶段双证类核心课程之一，是在经过导游业务、导游基础知识等专业基础课程学习之后,所学习的一门专业核心课程。
该课程主要是介绍导游人员如何编写导游辞、如何讲解自然景观和人文景观，具有实践操作的性质。
2.课程目标学生以划分小组进行合作工作的形式，通过分别扮演导游员和旅游团客人等角色，在教师及同学指导协助下或借助参考教材和相关资料，编写导游辞，在规定时间内完成导游讲解并到模拟导游室进行情景模拟，最后进行检查反馈。
在完成计划过程中，应符合导游员的导游讲解,并对已完成的任务进行记录和评价反馈。
学习完本课程后，学生应当能够合作或独立地进行导游讲解，并能针对任何旅游团和散客进行导游讲解。
本着教育的人本性原则和职业教育以职业能力为本位，更加注重方法能力与社会能力的关键能力培养的新型教学理念，在课程工学结合的教学实施时应特别关注学习内容，以更好地实现个人与职场社会的融合。
课程实施中，在注重学生专业能力发展的同时，注重培养学生分析与解决问题的能力，创新学习等方法能力，加强社会责任感、团队合作能力、自信心、主动性、灵活性等社会能力。
5.相关说明5.1教学的组织与方法5.1.1课程教学应注重教学过程的组织与教学方法的运用。
以一个个学习情境的设备操作作为教学平台，实施行为引导教学。
在教学过程中，采取现代化多媒体手段教学、模拟实训教学等多种辅助教学方法与手段，形成''以学生为主体，教师为引导〃的教学组织形式，兼顾学生个性发展。
具体可采用小组研讨、案例教学，讲演结合、学练做一体化教学、角色扮演、引导与教学等行动导向教学方法。
5.1.2课程按照任务驱动过程进行的调研、计划决策、实施、检查评价的几个阶段进行教学组织，在教与学的过程中，学生将互相合作解决实际问题，力争使学生参加全部教学过程（信息的收集、计划的制定、方案的选择、目标的实施、信息的反馈到成果的评价），课程教学强调学生自主学习，通过贯穿始终的交流讨论、角色扮演、案例分析等教学表现形式，引导、启发学生形成自主知识建构学习的可持续发展关键能力。
《模拟导游》课程标准
《模拟导游》课程标准课程类别：专业核心课适用专业：导游1．课程定位和课程设计1.1课程性质与作用《模拟导游》是导游专业的一门专业核心课程，是校企合作开发的基于导游工作过程的综合性教学做一体化课程。
本课程按照导游工作任务由单一到复杂的原则，以导游服务工作任务为载体，设置了四个学习模块，22个子任务。
在与导游工作过程高度仿真的教学做一体化的情境教学中，学生学习、掌握导游讲解服务、地方陪同导游服务、全程陪同导游服务以及出境领队服务等导游知识与实践技能，达到导游岗位的从业水平。
同时使学生具备较强的工作方法能力和社会能力。
该课程对学生职业能力培养起主要支撑作用，通过教学过程的组织实施，对学生职业素养养成起明显促进作用，它可以将前修课程培养的能力进行运用和融化，为后续课程的学习及顶岗实习奠定基础。
学生的基础和特点：导游专业的生源为高中和中职毕业生，文化基础相对薄弱，不适应以知识逻辑为中心的学科课程学习和应试教育，他们抽象逻辑思维能力相对较弱，却具有形象思维的智能结构特点，适于“在做中学”，适合培养为高端技能型专门人才。
因此，要采取理论实践一体化的工作过程导向培养模式，通过行动来学习，发掘潜能，发展个性。
与其他课程的关系：本课程的前修课程是《导游基础》《旅游政策法规》《旅游应用写作与口才》《旅游文化》《旅游地理》《导游实务》《导游技能实训》（《卫生与急救》《导游才艺》《摄影技巧》）等，它的后续课程是《导游与旅游审美》《旅行社经营实务》。
学生在前修课程的基础上，参加专业设计的第一学期至第五学期有计划的不间断的短线+（市区）长线（北京、遵化清东陵、秦皇岛等地）实践教学，在实践教学中运作“‘一感知、二互训、三上团’导生制实境育人”教学模式（学生一年级认知导游，二年级互训演练导游，三年级实境带团导游，专任教师培养导生，导生成为教师的得力助手。
）学生主动学习，教学效果明显。
本课程开设在第四学期，教学在模拟导游室、真实景区、旅行社、星级宾馆、旅游购物中心、首都机场等地全面进行，学生目的明确，积极主动，能力稳步提高，为第六学期的顶岗实习及就业打下坚实基础。
模拟导游实训总结
模拟导游实训总结引言模拟导游实训是我作为导游专业学生在课程学习中的一项重要实践活动。
通过模拟导游实训，我深入了解了导游工作的流程和技巧，提高了自己的专业素养和沟通能力。
本文将以我参与的一次模拟导游实训为例，总结实训经历及心得体会。
实训背景模拟导游实训是导游专业课程中的一项核心环节。
实训活动旨在帮助学生通过真实情景模拟，熟悉导游工作流程，提升专业能力。
我所参与的模拟导游实训是在一次学术交流会上扮演导游的角色，向外宾介绍当地著名景点。
实训过程熟悉景点资料在实训开始之前，我需要先熟悉所在城市的著名景点及相关历史、文化背景等。
通过查阅资料和向老师请教，我全面了解了景点的基本情况，为接下来的导游讲解做好了准备工作。
设计导游讲解文稿为了保证讲解的连贯性和完整性，我制作了一份导游讲解的文稿。
文稿包括景点的介绍、历史背景、文化内涵等内容。
我还设计了一些互动环节，希望能增加游客的参与感和记忆效果。
实地考察在进行实际讲解之前，我进行了多次实地考察。
通过实地考察，我深入了解了景点的空间布局和导览线路，同时观察了游客的活动习惯和兴趣点，为后面的实际导游讲解做好了充分准备。
模拟导游讲解在实训的最后阶段，我开始进行模拟导游讲解。
我穿上了正式的导游服装，并带上导游标志性的道具，增加了讲解的可信度和互动性。
我按照设计好的导游讲解文稿进行了详细的介绍，并与观众进行了有效的互动。
实训心得通过参与这次模拟导游实训，我收获了很多宝贵的经验和启示。
以下是我对实训经历的一些总结和心得体会：1.准备至关重要：对于导游来说，充分的准备是成功导游讲解的基础。
只有熟悉景点的历史、文化和特点，才能为游客提供准确、详细的信息。
2.语言表达要清晰流畅：作为导游，语言表达能力是至关重要的。
要用清晰、流畅的语言进行讲解，让游客能够听懂并接受讲解内容。
3.增加互动环节：在导游讲解中，增加互动环节可以增加游客的参与感和记忆效果。
例如，通过提问、解谜等形式，让游客积极参与，增强游客对景点的兴趣和记忆。
《模拟导游》课件——4-1导游带团的特点与原则
导游带团的特点
需求与个性的差异
1
急躁型游客 2
性急，好动，争强好胜，易冲动，
好遗忘，情绪不稳定，比较喜欢离
群活动。
3
4 忧郁型游客
身体弱，易失眠，优郁孤独，敏 感多疑，少言语但重感情。
活泼型游客
爱交际，喜讲话，好出点子，乐于 助人，喜欢多变的游览项目。
稳重型游客
稳重，不轻易发表见解，一旦发表， 会希望得到他人的尊重。
再 会
Байду номын сангаас
导游带团` 的原则
导游带团的原则
游客至上原则
服务至上原则
履行合同的原则
等距离交往原则
导游带团的原则
游客至上原则
导游在带团过程中，要将维护游客 的合法利益放在首位，尽量满足客 人的要求；但满足要有“度”，对 于违反道德、违法乱纪的要求，要 婉言拒绝。
导游带团的原则
服务至上原则
这既是导游的一条服务准则，也是 导游职业道德中一项最基本的道德 规范，还是导游在工作中处理问题 的出发点。 其关键在于将游客放在心上，时时 刻刻关心他人。在带团过程中，遇 到游客提出的个别要求，导游应耐 心解决，不要怕麻烦。
导游带团的原则
履行合同的原则
导游带团要以旅游合同为基础。一方 面，导游要设身处地为游客考虑；另 一方面，导游也应考虑旅游企业的利 益。力争让游客在合同约定的范围内 获得优质的服务，使旅行社获取应得 的利益。
导游带团的原则
等距离交往原则
对于旅游团的游客，不管他来自哪里，也不管他肤色、语言、信仰、消费水平如何，导游都 应一视同仁，不能戴着有色眼镜看人，厚此薄彼，影响导游服务的正常进行。
目录
01. 导游带团的特点 02. 导游带团的原则
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第二节 导游人员的工作职责
三、全程陪同导游人员的职责 （一）实施旅游接待计划 （二）联络工作 （三）组织协调工作 （四）维护安全、处理问题 （五）宣传调研
第二节 导游人员的工作职责
四、地方陪同导游人员的职责 （一）安排旅游活动 （二）做好接待工作 （三）导游讲解 （四）维护安全 （五）处理问题
第二节 导游人员的工作职责
Байду номын сангаас活泼好动型
性格外向，爱交际，比较活跃，充满自信，非常喜欢 旅游，希望自己有更多与别人相互接触的机会，喜欢 到陌生地去旅游，敢于尝试新鲜事物，爱结交一些新 朋友，联络老朋友。
探险猎奇型
多数为意志坚强的年轻人，敢于吃苦耐劳，旅游过程 中，不注重享受，也不苛求旅游服务条件，只追求旅 游活动中新鲜和刺激的感受。
第二节 入住饭店
（六）确定叫早时间 三、餐饮、住房、娱乐方面个别要求的处理 （一）餐饮方面的个别要求 1.特殊的饮食要求 2.要求换餐 3.要求单独用餐 4.要求提供客房用餐服务 5.要求自费品尝风味
第二节 入住饭店
6.要求加菜、加饮料 （二）住房方面的个别要求 1.要求调换房间 2.要求住单间 3.要求更高标准的客房 4.要求购买房中摆设
观光型 其他类型
观光旅游往往是多种成分的综合，既有审美，有娱 乐休闲、既有人文，也有自然，既有广泛的内容， 也有丰富的内涵，只要是没听说过的事物，都是观 光型旅游者旅游选择的对象。
人的人格千差万别，旅游者的人格类型也十分复杂。 除了较普遍的人格类型外，生活中还会遇到其他一 些旅游者。
二、游客旅游行为分析
希望旅游能提前安排妥当，旅游过程中出现的问 题能够预测，旅游活动具有稳定性，他们不喜欢群 体式的旅游，不喜欢交际。 2)“追新猎奇型” — 外倾型
喜欢刺激、喜欢冒险、喜欢新奇的事物。希望在 旅游活动中遇到一些意想不到的、奇特的事物。
（一）游客的一般旅游行为表现
安乐小康型
追新猎奇型
喜欢熟悉的旅游地
喜欢去一般旅游者足迹未到之处
喜欢旅游地老一套的活动 喜欢追新猎奇，在新地区捷足先登
活动量小
活动量大
喜欢坐车前往旅游地
喜欢乘飞机去旅游地
喜欢设备齐全的食宿设施， 喜欢旅游服务设施提供较好的旅馆和 如家庭式旅馆和游客商店 饮食服务，但不一定要求现代化的旅
馆，“游客”吸引物要少
喜欢熟悉的气氛，熟悉的 喜欢跟不同文化背景的人交流 娱乐活动，异国情调要少
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模拟导游
第一章 接团的知识准备
第一节 旅游活动基本要素与游客 旅游行为
第一节 旅游活动基本要素与游客旅 游行为
一、旅游活动基本要素 （一）旅游活动基本要素的形成
第一节 旅游活动基本要素与游客旅 游行为
二、游客旅游行为分析 （一）游客的一般旅游行为表现 1.从游客个性分析游客旅游行为 1)“安乐小康型” — 内倾型
第一节 民俗风情旅游概述
一、民俗风情概述 （一）民俗的概念 （二）民俗分类 • 经济民俗 • 社会民俗 • 信仰民俗 • 游艺民俗
第一节 民俗风情旅游概述
（三）民俗的基本特点 民俗的集体性和社会性 民俗的传承性与播布性 民俗的稳定性与变异性 民俗的民族性与地方性 二、民俗在旅游中的应用 （一）物质民俗在旅游中的应用
第一节迎接的准备工作与欢迎词
二 、迎接、欢迎词及首次沿途导游 （一）迎接与欢迎词 1.迎接 2.欢迎词 （二）首次沿途导游 1.行为要求 2.内容要求
第二章 迎接与入住
第二节 入住饭店
第二节 入住饭店
一、入住程序 二、入店服务 （一）协助领队帮助旅游者办理住房登记手
续 （二）介绍饭店设施和服务项目 （三）带领旅游团用好第一餐 （四）重申当天或第二天的活动安排 （五）照顾旅游者和行李进房
第五章 导游讲解服务及技能
第二节 导游讲解服务
第二节 导游讲解服务
一、风景区的讲解 （一）讲解要引导游客寻觅、发现、享受美 （二）讲解中应设计的内容 1.历史知识 2.地理知识 3.文学知识 4.其他知识
第二节 导游讲解服务
二、途中的导游讲解 （一）途中导游讲解的目的 （二）讲解内容 （三）导游方式 三、游乐及生活方面的讲解 四、各种场合的翻译讲解
第一节 导游讲解服务的原则及方法
二、导游讲解的常用方法 （一）分段讲解法
第一节 导游讲解服务的原则及方法
（二）描绘法
第一节 导游讲解服务的原则及方法
（三）突出重点法 1.针对景点 • 突出代表性
第一节 导游讲解服务的原则及方法
• 突出与众不同之处
第一节 导游讲解服务的原则及方法
• 突出……“之最”
第一节 参观游览服务
三、抵达景点后的导游服务 （一）游览前的导游服务 （二）游览中的导游服务 四、参观活动中的导游服务 （一）参观前的准备工作 （二）参观时的导游工作 五、返程中的导游服务
第三章 参观游览过程中的 导游服务
第二节 游览中的其他服务
第二节 游览中的其他服务
一、购物
第二节 游览中的其他服务
第一节 民俗风情旅游概述
• 生计方式在旅游中的应用 • 物质生活民俗在旅游中的应用 • 社会民俗在旅游中的应用 • 精神民俗在旅游中的应用 三、民俗风情旅游对导游员的要求 （一）努力成为民俗学的专家 （二）适当了解民俗语言或方言 （三）熟悉重要政策，尊重当地民俗 （四）掌握并灵活运用导游讲解方法和技巧
第十二章 人文景观
第二节 人文景观的类型
第二节 人文景观的类型
一、从资源的角度划分 • 历史类 • 民族民俗类 • 宗教类 • 园林类 • 文化娱乐类 • 购物类 二、从游览、导游的角度划分
第十二章 人文景观
第三节 人文景观导游概述
第三节 人文景观导游概述
一、人文景观导游的途径 （一）把握人文景观的历史特征，讲解中突
面部表情
言谈举止
容
语
貌 、 发
眼 神 、
言 、 姿
式
微
态
、 服
笑
、 手
饰
势
第七章 自然景观
第一节 自然景观概述
第一节 自然景观概述
第十二章 人文景观
第一节 人文景观概述
第一节 人文景观概述
一、人文景观的概念 二、人文景观的特点 （一）历史的遗存性 （二）地域性 （三）继承性和流变性 （四）垄断性
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第二节 后续工作
一、做好与全陪的结账工作 二、处理遗留问题 三、结清账目，归还物品 四、总结工作
第五章 导游讲解服务及技能
第一节 导游讲解服务的原则及方法
第一节 导游讲解服务的原则及方法
一、导游讲解应遵循的基本原则 （一）计划性原则 （二）针对性原则 （三）灵活性原则 （四）以客观事实为依托原则
类型 历史文化型
特点
有较高文化素质，受过高等教育。受科学或传统文 化影响较大，一般多为学者、知识分子。对旅游地 的风土人情、历史文化、生态环境等感兴趣，认为 度假就是了解习俗、文化及历史，增长知识的良好 机会，注重对孩子的教育，重视家庭、认为度假应 该同家人和孩子一起去，应该让孩子增长见识，通 常选择文化氛围比较浓重的旅游地度假。
喜欢把旅游活动安排得满 要求有基本的旅游安排（交通和旅
满的包价旅游
馆），要求较大的自主性和灵活性
类型 安逸型
特点
性格内向、文静，家庭观念强，比较传统，有较高的 教养，爱整洁，对身体特别注意，生活条件优越，对 幽静的生活非常注重，一般选择气候宜人、环境优 美 、宁静、空气清新的地方，喜欢平静的旅游生活， 不喜欢冒险性的旅游活动。
五、景区导游人员的职责 （一）导游讲解 （二）安全提示
第二章 迎接与入住
第一节 迎接的准备工作与欢迎词
第一节迎接的准备工作与欢迎词
一、迎接的准备与要求 （一）业务准备 1.熟悉、研究计划 2.制定旅游活动日程 3.落实接待事宜
第一节迎接的准备工作与欢迎词
（二）语言和知识准备 （三）物质准备 （四）形象准备 （五）心理准备 1.准备面临艰苦复杂的工作 2.准备承受抱怨和投诉 3.准备面临各种“旅游污染”
时间 （四）协助饭店结清与旅游者有关的账目 （五）提醒有关注意事项 （六）及时归还证件
第一节 送行前的业务准备
二、离店导游服务 三、送行导游服务 （一）致欢送辞 （二）提前到达离开地点，照顾旅游者下车 （三）移交交通票据和行李托运单 （四）协助办理离站手续 （五）告别
第四章 送站服务及后续工作
第二节 后续工作
二、社交活动 （一）会见 （二）宴请和品尝风味
第二节 游览中的其他服务
三、文娱活动
第二节 游览中的其他服务
四、自由活动 五、市容游览
第四章 送站服务及后续工作
第一节 送行前的业务准备
第一节 送行前的业务准备
一、送行前的工作程序及服务要点 （一）核实交通票据 （二）确定出行李的时间和方法 （三）商定第二天叫早、早餐、集合及出发
• 配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等， 保护游客的人身和财务安全。
• 耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问 题。
• 反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座 谈等活动。
第二节 导游人员的工作职责
二、海外领队的职责 （一）介绍情况，全程陪同 （二）落实旅游合同 （三）组织和团结工作 （四）联络工作