产品开发流程标准.doc

产品开发流程规范
产品开发过程
典型的产品设计过程包含四个阶段：概念开发和产品规划阶段、详细设计阶段、小规模生产阶段、增量生产阶段。

1、在概念开发与产品规划阶段，将有关市场机会、竞争力、技术可行性、生产需求、对上一代产品优缺点的反馈的信息综合起来，确定新产品的框架。

这包括新产品的概念设计、目标市场、期望性能的水平、投资需求与财务影响。

在决定某一新产品是否开发之前，企业还可以用小规模实验对概念、观点进行验证。

实验可包括样品制作和征求潜在顾客意见。

2、详细设计阶段，一旦方案通过，新产品项目便转入详细设计阶段。

该阶段基本活动是产品原型的设计与构造以及商业生产中的使用的工具与设备的开发。

详细产品工程的核心是设计--建立--测试循环。

所需的产品与过程都要在概念上定义，而且体现于产品原型中(可在计算机中或以物质实体形式存在)，接着应进行对产品的模拟使用测试。

如果原形不能体现期望性能特征，工程师则应寻求设计改进以弥补这一差异，重复进行设计--建立--测试循环。

详细产品工程阶段结束以产品的最终设计达到规定的技术要求并签字认可作为标志。

3、小规模生产的阶段，在该阶段中，在生产设备上加工与测试的单个零件已装配在一起，并作为一个系统在工厂内接受测试。

在小规模生产中，应生产一定数量的产品，也应当测试新的或改进的生产过程应付商业生产的能力。

正是在产品开发过程中的这一时刻，整个系统(设计、详细设计、工具与设备、零部件、装配顺序、生产监理、操作工、技术员)组合在一起。

4、开发的最后一个阶段是增量生产。

在增量生产中，开始是一个相对较低的数量水平上进行生产;当组织对自己(和供应商)连续生产能力及市场销售产品的能力的信心增强时，产量开始增加。

5、验收阶段
产品开发的基本流程
基本开发流程的六个阶段是：
阶段0，计划：
规划经常被作为零阶段是因为它先于项目的达成和实际产品开发过程的启动。

这一阶段始于公司策略，并包括对技术开发和市场目标的评估。

规划阶段的成果是对项目任务的陈述，即定义产品的目标市场、商业目标、关键假设和限制条件。

阶段1，概念开发：
概念开发阶段的主要任务是识别目标市场的需要，产牛并评估可替代的产品概念，为进一步开发选择一个概念。

概念是指产品形状、功能和特性的描述，通常附有一套专业名词、竞争产品分析和项目的经济分析。

阶段2，系统水平设计：
系统水平设计阶段包括产品结构的定义以及产品子系统和部件的划分。

生产系统的最终装配计划也通常在此阶段定义。

该阶段的产出通常是产品的几何设计、每一个产品子系统的功能专门化，以及最终装配过程的基本流程图。

阶段3，细节设计：
细节设计阶段包括产品的所有非标准部件与从供应商处购买的标准部件的尺寸、材料和公差的完整细目，建立流程计划并为每一个即将在生产系统中制造的部件设计工具。

该阶段的产出是产品的控制文档(control documentation) 描述每一部件几何形状和制造工具的图纸和计算机文件、购买部件的细目，以及产品制造和装配的流程计划。

阶段4，测试和改进：
测试和改进阶段包括产品的多个生产前版本的构建和评
估。

早期原型通常由生产指向(production-intent)型部件构成，即那些和产品的生产版本有相同几何形状和材料内质，但又不必在生产的实际流程中制造的部件。

要对原型进行测试以决定产品是否如设计的那样工作以及产品是否能满足主要顾客的需要。

后期原型通常由目标生产流程提供的部件构成，但不必用目标最终装配流程来装配。

通常要对p原型进行广泛的内部评估，消费者也会在他们自己的使用环境下对它进行典型测试。

原型的目的通常是回答绩效和可靠性问题，从而识别最终产品的必要变化。

阶段5，产品推出：
在产品推出阶段，使用规划生产系统制造产品。

试用的目的是培训工人和解决在生产流程中遗留的问题。

有时把在此阶段生产出的物品提供给有偏好的顾客并仔细对其进行评估，以识别出一些遗留的缺陷。

从产品推出到连续生产的转变通常是逐渐进行的。

在此转变的某些节点，产品被推出并可以进行大范围的分配。

产品开发流程规范：
1.产品研发部工作流程
2.新产品研发管理制度范文
3.新产品研发管理规章制度
4.产品设计的流程图
5.产品开发与流程管理论文
产品售后服务制度(新)1
产品售后服务制度
为了全面实现本公司：“竭尽全力，服务聋人”的宗旨，对已安装与验配助听器的用户提供优质售后服务及技术指导，让用户减轻耳聋带来的不便与痛苦，特制订以下《产品售后服务制度》。

一、盒式、耳背式助听器的维修
1、一年保修期内，遇产品故障本公司以最快效率为用户
处理，小故障当日给予处理，较大故障及时用快件寄厂
家维修，一般要保证半个月寄回用户手上，超过30天的
要及时报告。

2、一年保修期外，由我公司负责受理，并在两天内寄回
厂家维修，自交付维修至修好送达用户手上不能超过30
天。

二、定制式助听器产品的维修
1、一个月内有问题，先留原机寄模型重做耳机，并且厂
家用EMS寄回，道歉，送小礼物。

2、一年内有问题，修好后厂家快件寄回，免收邮资。

3、一年后有问题，修好后厂家普件寄回，免收邮资。

4、保修期内，使用1个月以上的用户第一次来维修时，
应仔细检查维修原因，如果是用户使用不当，应耐心向
用户解释与指正，如果是安装或技术上的问题，应及时
处理、维修，并酌情向用户赠送进口电池一版（人为原
因损坏除外，下同）
5、保修期内用户第二次来维修，还存在安装或技术上的
原因，同意延长保修期半年。

6、保修期用户第三次来维修时，同意更换新产品，并从
当日起重新保修一年，且通知质检员和公司总经理，并将前二次维修记录附上。

7、维修产品更换零件的，该零件保修半年。

8、所有维修产品修好后必须将外观（包括外壳、出声孔、
面板表面、电池仓等）清洗干净。

三、用户投诉及上门服务由销售经理负责
1、用户如有不满意，较小问题可以书面作出答复，书面
答复应复印两份，一份寄至用户，一份存档。

对有明显意见的，应及时处理，持“奥迪康售后服务调查表”按“奥迪康听力
上门服务标准”迅速上门服务解决。

用户对解决满意或不满意应在调查表中如实填写，同时请用户在调查表上“效果评定”一栏中签字。

2、经本单位二次处理，用户仍不满意者，应迅速整理该
用户的所有资料，向销售经理汇报，销售经理根据情况作出进一步处理，直至更换新的助听产品或按有关规定给予退机处理。

质量跟踪和不良事件的报告制度
为了更好地服务用户，体现公司品牌形象，树立优良的商业信誉，现制定《产品质量跟踪和不良反应的报告制度》，具体如下：
一、跟踪回访时间
1、新配耳道式助听器或耳背式助听器成人，应在第10
天左右做第一次回访。

30天左右做第二次回访（左右
标准为±5天）。

如连续二次回访用户均较为满意，可
以确定评定结果为满意，存档。

2、回访后用户有意见与不满意处，应及时处理与解决，
同时增加回访次数，直至连续两次回访用户满意或基
本满意为止。

评定最后结果后存档。

3、聋儿应在登记30天左右开始回访，3个月左右第二
次回访。

二、跟踪回访内容
（一）初次回访
1、主要了解初次使用助听器的情况效果。

2、对有疑惑或过高期望值的用户做科学的解释。

3、叮咛助听器关闭电池，防湿，减少调节，干燥盒内
贮存，常更换干燥剂等知识的强调与关心，让用户感
受奥迪康的关心，用良好的服务给病人送去温暖。

（二）二次回访
1、重点了解用户用了一段时间后的反应。

2、对老同志应对其家人重申保养助听器的重要性。

3、告知病人有困难与问题可以随时与我们联系。

三、跟踪回访方法与不良反应报告
1、最常用的可以是电话，电话回访应尽量避免晚
上太迟与中午休息的时间，也应避免在年青人上班时间将电话打到他的单位内询问。

2、对没有电话的用户，可以先利用信函调查。

但应
提早5天进行，等用户回信后，应将用户信函归入档案与调查表一并存档。

3、用户如有不满意，较小问题可以书面作出答复，
书面答复复印二份，一份寄至用户，一份存档。

4、用户对助听产品有明显意见或不良反应的，应及
时报告销售经理，由销售经理派技术人员前往处理，派出人员应持“奥迪康售后服务调查表”按奥迪康听力上门服务标准迅速上门服务解决。

病人解决满意或不满意均应在调查表中如实填写，同时请用户在调查表上“效果评定”一栏内签字，回访者凭此单才可回单位报销差旅费。

四、监督检查，奖罚
1、公司将定期进行检查与抽查，要求用户60天以内填表率为100％，各项数据有效正确在90％以上。

2、对漏填或少填一份的，扣当事人月奖金5％.
3、对虚报或杜撰的回访记录将扣发当事人月奖金，同时对当事人“警告”处罚。

4、对检查优秀，售后服务良好的责任人，公司特设“优秀回访服务奖”给予奖励。

五、引起伤亡事故的紧急处理
用户在配戴助听器后若引起伤亡事故，应立即送医院抢救，
在一小时内报告给药检局、公安局。