地产案场(售楼处)基本管理制度.doc

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售楼处案场管理制度

售楼处案场管理制度1. 引言售楼处案场是房地产开发商进行销售和展示的重要场所，其良好的管理制度对于提高客户满意度、改善销售业绩具有重要意义。

本文档旨在制定一套完善的售楼处案场管理制度，以规范售楼处案场的运营，提高效率和服务质量。

2. 文档目标本文档的目标是制定售楼处案场管理制度，确保案场工作的有序进行、提供良好的客户服务、加强团队协作和提高销售效益。

3. 售楼处案场管理制度内容3.1 售楼处案场管理组织架构售楼处案场管理组织架构应该明确各个职责岗位的分工和职责，确保案场工作的协调进行。

具体职责包括但不限于：•案场经理：负责案场日常管理、人员调配和销售指导等工作。

•销售代表：负责接待客户、提供详细的房产信息并引导客户参观案场。

•售后服务专员：负责处理客户投诉、解答客户疑问并负责房产交易的后续服务。

3.2 售楼处案场开放时间为了满足客户的需求和合理安排工作时间，售楼处案场应确定明确的开放时间，并在合适的时间段内提供充足的工作人员。

开放时间可以根据特定情况进行调整，但必须提前通知客户，确保工作正常进行。

3.3 售楼处案场接待流程为了提供优质的客户服务，售楼处案场需要建立清晰的客户接待流程。

具体流程如下：1.客户到达售楼处案场，由接待人员主动迎接，热情问候。

2.询问客户的需求，并根据客户的需求提供相关的房产信息和资料。

3.邀请客户参观案场，引导客户了解各个楼盘的特点和优势。

4.根据客户的需求进行房源推荐，并提供详细的价格和相关政策信息。

5.培养客户的购买兴趣，并帮助客户解决购房过程中的问题和疑虑。

6.如客户决定购买，提供相关的购买流程指导，并进行后续的签约和交付程序。

3.4 案场销售工作规范为了提高案场销售效率和服务质量，应建立一套规范的销售工作制度。

具体规范包括但不限于：•销售人员应具备良好的礼仪和沟通能力，并接受相关的产品培训。

•销售人员应主动了解客户需求，并根据需求提供合适的房产解决方案。

•销售人员应及时跟进客户意向和进展，并提供有效的售后服务。

售楼处案场管理制度

售楼处案场管理制度1. 引言售楼处案场是楼盘销售的重要环节，对于保障销售顺利进行、提升业务效率至关重要。

为了规范售楼处案场的管理工作，提高销售人员的服务质量和工作效率，制定本《售楼处案场管理制度》。

2. 目标本制度旨在确保售楼处案场管理规范、流程合理，提高工作效率、保障销售质量和客户满意度。

3. 负责人售楼部经理负责售楼处案场的管理，包括人员配备、工作调度等。

售楼部经理应具备一定的管理经验和销售能力。

4. 人员配备售楼处案场需要配备以下几类人员： -销售经理：负责案场工作的组织、协调和监督。

-销售人员：负责与客户沟通、推销楼盘、办理销售手续等工作。

- 售后服务人员：负责楼盘交付后的售后服务，包括解答客户疑问、协调相关部门处理售后问题等。

-客服人员：负责接待客户、提供咨询服务、安排客户看房等工作。

5. 工作流程5.1 客户接待流程•客户到访：客户到达售楼处后，由客服人员进行接待，了解客户需求并记录相关信息。

•安排看房：根据客户需求，客服人员协调销售人员安排看房。

•看房服务：销售人员带领客户参观楼盘样板房，介绍楼盘的特点和销售政策。

•客户意向确认：销售人员与客户进行沟通，确认客户的购房意向。

•销售手续办理：如客户表示购买意向，销售人员协助客户办理购房手续。

5.2 销售业绩考核流程•目标设定：每月初，销售经理根据市场情况和楼盘销售目标设定个人销售目标。

•销售工作执行：销售人员根据目标制定销售计划，开展销售工作。

•业绩统计：销售经理定期统计销售人员的销售业绩。

•考核结果通知：销售经理将销售考核结果通知给销售人员，并与其进行个人业绩分析。

•激励机制：对于业绩优秀的销售人员，给予相应的奖励和激励措施。

6. 售楼处案场管理要求6.1 服务质量要求•严格遵守公司的服务宗旨和行为准则，以诚信、专业和友好的态度对待客户。

•主动了解楼盘的相关信息，能够全面且准确地回答客户关于楼盘的问题。

•做好客户档案管理，记录客户到访时间、需求及购房意向等信息。

案场管理制度规范doc

案场管理制度规范doc第一章总则第一条为规范案场管理行为，保障案场管理工作有序进行，保障购房者、销售人员、开发商等利益相关方的合法权益，制定本规范。

第二条本规范适用于房地产开发商及其下属所有案场，包括但不限于售楼部、样板房、展示中心等。

第三条案场管理应遵循公平、公正、规范的原则，合法合规经营，不得有欺诈、诱导消费、夸大宣传等行为。

第四条开发商应设立专门的案场管理部门，负责案场管理工作，按照本规范的要求进行管理。

第五条案场管理人员必须经过相关培训，具有相关证书，熟悉本规范内容，严格遵守管理规定，不得从事与案场管理无关的其他业务。

第六条开发商应当建立健全内部管理制度，加强监督检查，发现问题及时处理，接受监督检查。

第七条本规范由开发商制定并不断完善，对于不符合规范的行为，开发商应当及时进行纠正，严肃处理。

第二章案场管理流程第八条案场管理应当建立严格的管理流程，包括但不限于：接待客户、订购商品、查看房产信息、签订合同等流程。

第九条案场管理人员应当熟悉案场管理流程，按照规定的流程进行操作，不得随意改变流程。

第十条在案场销售环节中，管理人员应当遵循接待、咨询、签约等步骤，不得违反或者偏离规定的流程。

第三章售楼部管理第十一条售楼部是案场管理的核心部门，应当设立在案场合适的位置，面积适中，装修和布局符合相关规定。

第十二条售楼部应当布置整洁、明亮，设施设备齐全，配备专门的销售咨询人员，每位销售人员均应持有相关从业资格证书。

第十三条在售楼部内不得散发违法广告、虚假宣传资料，不得使用变相虚假宣传方式。

第十四条售楼部除了为购房者提供真实的房产信息外，还应当提供相关法律法规、政策咨询服务，对购房者提出的疑问耐心解答。

第四章样板房管理第十五条样板房是案场的展示中心，应当和售楼部相互配合，布局合理，装修精美，陈列有序，保持整洁。

第十六条样板房内展示的房产信息必须真实且合法，不得进行虚假宣传或者用假信息误导购房者。

第十七条样板房内的销售人员应当熟悉楼盘详情，能够客观真实的介绍各类房产信息，为购房者提供专业的咨询服务。

房地产项目销售案场管理制度（3篇）

房地产项目销售案场管理制度第一章总则第一条为规范房地产项目销售案场管理，提高销售效率和服务质量，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于开发商自有房地产项目销售案场的管理。

第三条本管理制度包括案场准备、销售流程、人员管理、安全管理等方面的规定。

第四条全体案场工作人员应严格执行本管理制度，确保工作顺利进行。

第二章案场准备第五条案场准备应提前进行，确保案场设施齐全、环境整洁。

第六条案场应根据实际需要配备充足的桌椅、展示板、样板房等销售案场设施，确保顾客体验。

第七条案场应保持整洁，地面、墙面、玻璃等定期清洁，废弃物及时清理。

第八条案场应根据需要准备充足的饮用水和咖啡等待顾客。

第九条案场应准备充足的销售文件，包括项目宣传册、销售合同范本等。

第十条案场准备应提前做好安全检查，确保案场无安全隐患。

第三章销售流程第十一条案场销售应按照以下流程进行：邀约顾客、接待顾客、项目介绍、展示样板房、解答问题、签订合同等。

第十二条销售人员应主动邀约顾客，了解其需求，并及时安排接待。

第十三条销售人员应接待顾客时客气热情，提供专业的服务。

第十四条销售人员应对项目进行全面的介绍，包括项目位置、规划、配套设施等。

第十五条销售人员应结合顾客需求，有针对性地展示样板房，让顾客更好地了解项目。

第十六条销售人员应根据顾客提问解答问题，例如房产证、限购政策等。

第十七条销售人员应协助顾客完成签约手续，确保合同的签订和款项的交付。

第四章人员管理第十八条案场应配备充足的销售人员，确保能够顺利进行销售工作。

第十九条销售人员应具备良好的职业素养和销售技巧，能够熟练运用相关销售工具。

第二十条销售人员应定期接受培训，不断提升自己的销售能力。

第二十一条销售人员应遵守公司规定的工作时间和休假制度，保证正常工作状态。

第二十二条销售人员应相互合作，共同完成销售任务。

第五章安全管理第二十三条案场应配备专职安全人员，负责案场的安全管理工作。

第二十四条案场应定期组织安全演练和培训，提高安全意识。

售楼处案场管理制度

售楼处案场管理制度一、引言售楼处作为房地产开发商与购房者沟通的重要平台，在房地产项目的销售过程中扮演着重要角色。

为了确保售楼处案场的良好运营和高效管理，制定一套完善的管理制度是必不可少的。

本文档旨在规范售楼处案场管理流程，提高售楼处工作效率和服务质量。

二、人员管理2.1 岗位职责明确根据售楼处案场的规模和功能，明确各岗位的职责和工作内容，确保人员的职责清晰，避免工作重叠和责任推卸。

2.2 人员培训和考核定期对售楼处案场的工作人员进行培训，提高其产品知识和销售技巧。

同时，建立合理的考核制度，对人员的工作表现进行评估，并给予相应的奖惩措施。

2.3 工作时间和休假管理合理安排售楼处案场工作人员的工作时间，确保案场的长时间运营。

同时，合理安排人员的休假时间，确保他们的工作积极性和生活质量。

3.1 客户接待和咨询服务制定明确的客户接待流程，确保每位来访客户都能得到热情的接待和详细的咨询服务。

为客户提供全面、准确的房地产项目信息，解答他们的疑问，并尽可能满足他们的需求。

3.2 销售流程管理建立完善的销售流程管理体系，包括客户登记、需求分析、产品展示、谈判洽谈、签订合同等各个环节的管理。

确保销售流程的顺畅进行，有效促成购房交易的达成。

3.3 售楼处环境管理保持售楼处案场的整洁有序，营造良好的购房环境。

定期进行保洁和维护工作，确保售楼处外观的良好形象和内部设施的正常运作。

3.4 安全管理建立安全管理制度，确保售楼处案场的安全。

包括制定安全操作规程，加强安全设备的检查和维护，确保工作人员和客户的人身安全。

4.1 数据收集和整理建立客户数据库，定期收集客户的基本信息和需求，确保客户信息的准确性和完整性。

同时，对客户信息进行分类整理，便于后续的客户跟踪和市场分析。

4.2 市场分析和报告对售楼处案场的销售情况进行定期分析和报告，包括销售额、销售渠道、客户群体等。

根据分析结果，及时调整销售策略和目标，以提高销售效果。

五、投诉处理建立完善的投诉处理机制，对售楼处案场接收到的投诉进行及时处理和解决。

售楼案场管理制度.doc

案场管理制度一、为规范销售现场工作秩序和员工行为，树立公司形象，以促进销售任务的圆满完成，特制定本规定。

二、现场所有人员必须执行本规定之各项条款。

三、各级管理人员，包括项目经理及主管均按此规定进行监督指导检查。

四、适用范围：本规定所称员工系指本公司售楼现场的全体岗位人员。

五、具体内容：（一）工作时间：上午：8：30--12：00，下午：14：00—18：30，值班人员：当天值班人员负责中午和下午值班，值班时间为上午12：00—14：00，下午值班时间为18：30—19：00。

当天值班人员可提前半小时去吃饭。

销售部实行轮休制度，由专案经理根据工作需要制定具体排班表。

员工必须遵守已定排班秩序，临时变动需征得专案经理批准。

如违反规定：迟到、早退每次罚款5元，当月累计迟到、早退3次（含3次）试为旷工一天。

当月累计迟到五次或者五次以上者，扣除当月基本工资并予以辞退处理（二）请假原则1、事假：员工因私事请假的，须事先提出书面报告，一天以内的销售主管审批；超过二天的，由销售专案经理审批。

因特殊情况无法事先请假的，必须在当天8：30以前向专案经理请假，专案经理不在时，向销售主管请假，并说明理由，征得同意后以事假处理。

2、病假：员工因患病不能坚持正常工作，应于当天8：30以前向专案经理请假。

3、旷工：(1)员工未办理请假手续和补假手续无故不上班的。

(2)请假未批准，擅自不上班或假期已满又不办理请假手续的。

(3)不考虑工作需要，未经领导同意请事假，擅自不上班的。

违反：（1）、旷工每次罚款50元。

（2）、当月累计旷工三次或者三次以上者，扣除当月基本工资并予以辞退处理。

旷工超过一天者，按日计算旷工次数。

（3）、请事假1天以上（含1天）者，扣除请假日当日工资。

（4）、请病假1天以上（含1天）者，扣除请假日当日工资。

六、案场操作流程（一）资料准备：销售资料如楼书、海报、单片、价目表、等需提前准备每日补充，整齐摆放于销售总台，防止出现供应不足及人为损坏。

售楼处案场管理制度

售楼处案场管理制度第一章总则第一条为了规范和提高售楼处案场管理工作，提高服务水平，加强内部管理，保障公司利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有的售楼处案场管理工作。

第三条售楼处案场管理应遵循诚实守信、公正合法、热情服务、高效协作的原则。

第二章售楼处案场管理组织架构第四条公司设立售楼处案场管理委员会，专职人员为该委员会成员，该委员会成员为全职担任。

第五条售楼处案场管理委员会按需设立办公室、营销部、服务部、市场部、人事部等职能部门。

第六条售楼处案场管理委员会负责公司内部售楼处案场管理工作的全面协调和指导。

第七条办公室协助售楼处案场管理委员会完成本职工作。

第八条营销部负责公司售楼处案场的销售管理和市场开发工作。

第九条服务部负责售楼处案场客户服务和售后管理工作。

第十条市场部负责对市场进行分析研究，提出销售策略和营销方案等。

第十一条人事部负责对售楼处案场管理人员的招聘、考核、培训等工作。

第三章售楼处案场管理制度第十二条售楼处案场管理人员应遵循公司的管理要求和规定，严格执行相关政策和制度。

第十三条售楼处案场管理人员应保持良好的职业素养，严守公司的商业秘密，忠诚履行职责。

第十四条售楼处案场管理人员在工作中应积极主动，勤奋敬业，为客户提供优质的服务。

第十五条售楼处案场管理人员应具备良好的沟通能力和团队合作精神，积极配合公司其他部门的工作。

第十六条售楼处案场管理人员应严格遵守法律法规，不得从事违法违规的行为。

第四章售楼处案场管理流程第十七条售楼处案场管理工作应遵循规范程序，流程清晰。

第十八条售楼处案场管理工作分为售前和售后两个阶段，在这两个阶段中都应建立完整的管理流程。

第十九条售前工作流程主要包括客户接待、需求了解、产品介绍、签约定金等环节。

第二十条售后工作流程主要包括合同签订、交房验房、售后跟踪等环节。

第五章售楼处案场管理考核第二十一条定期对售楼处案场管理工作进行考核评估。

第二十二条考核内容包括售楼处案场整体工作表现、个人业绩、客户满意度等方面。

房地产公司售楼部案场管理制度

房地产公司售楼部案场管理制度第一章考勤管理制度一、工作时间1、正常工作人员:上午:9:00--12:00 下午:13:30--18:00 值班工作人员:上午:8:45--11:30 下午:12:00--18:30 午休时间为工作弹性时间,但必须预留值班人员在岗。

2、销售人员实行六天工作制,晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。

销售人员休息由经理安排调休。

3、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班,周六、周日和活动期间不安排休息,若有特殊情况需事先向案场经理请假,经同意后方可,否则以旷工处理。

二、考勤的管理1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。

2、售楼部上班实行签到报到制,考勤由案场经理统一管理,严格控制上下班时间,杜绝迟到早退现象。

3、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度,因此考勤是员工综合考评重要依据之一。

4、每月28日前编排下一个月班表,由案场经理监督考勤情况,班表一般情况下不能更改,若有特殊情况需调班者,须提前向经理申请,经同意后方可。

三、考勤制度:1、上班不得迟到、早退、上错班,未经经理同意不得私自调班,违者以迟到一次处理,若员工因特殊情况不能到达售楼部的,应上班前通知经理,若未能与经理取得联系,则需向上一级主管提出申请,直至有领导批准后方可休假。

2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间,在工作时间应严守岗位,禁止从事其它与工作无关的事情。

上班时间不可随便外出,若需外出应说明地点、事由和所需时间,并经经理同意,否则试情节轻重以事假或旷工处理。

四、缺勤的处理:1、迟到:5至20分钟之内每次罚10元(三次以上者罚款30元),1小时以上按旷工一天处理,罚50元。

2、早退:早退者每次罚款10元(三次以上者罚款30元),1小时以上按旷工一天处理,罚50元。

13、旷工一日扣罚三天工资,连续旷工三日或当月累计旷工五日以上者则以自动离职处理。

4、有下列情况之一者,按旷工处理: (1)未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者; (2)请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者; (3)请假人所提请假理由或证明与事实不符者; (4)不服从分配调动,经说服教育无效,未按指定时间到岗者; (5)未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。

售楼处案场管理制度

售楼处案场管理制度售楼处案场管理制度一、案场管理目标1-提高售楼处案场的营销能力和服务水平，以满足客户需求并实现销售目标。

2-规范案场工作流程，提高工作效率，降低成本。

二、组织架构及人员安排1-售楼处案场由案场经理负责统筹管理，案场经理直接向营销总监汇报工作。

2-案场经理配备一支销售团队，并配备相应的后勤人员，包括文员、行政助理等。

3-招聘、培训和晋升由人力资源部门负责，案场经理有权参与相关决策。

三、案场运营管理1-周期规划：制定案场销售任务和目标，按照市场需求和开发计划合理安排楼盘的销售周期。

2-市场调研：搜集目标客户的需求和意见，为销售策划提供市场依据，及时调整销售策略。

3-售楼流程：规定售楼过程中的各环节，包括接待客户、介绍项目、洽谈成交、签约等。

4-销售策略：根据市场情况和楼盘特点，制定相应的销售策略，如价格优惠、购房礼品等。

5-客户服务：建立健全客户投诉处理机制，解决客户问题，及时回访，提高客户满意度。

四、案场销售管理1-效能考核：设定案场销售绩效考核指标，根据绩效对销售人员进行激励和奖惩。

2-销售培训：定期组织销售技能培训，提高销售人员的专业知识和销售技巧。

3-销售报表：及时汇总和分析销售数据，销售报表，为决策提供数据支撑。

五、案场安全管理1-安全责任：制定案场安全责任制，明确各岗位在案场安全工作中的职责和义务。

2-安全培训：定期组织安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

3-安全巡查：按照安全巡查计划，对案场内部环境、设备和消防设施进行巡查和检测。

附件:1-售楼处案场销售任务和目标制定表格2-案场销售流程图3-客户投诉处理流程图4-案场销售绩效考核指标5-销售培训计划6-案场安全责任制度7-安全巡查记录表法律名词及注释：1-售楼处：指用于销售楼盘的办公场所。

2-案场经理：负责售楼处案场的管理工作。

3-销售团队：由一组销售人员组成的团队，负责销售工作。

4-绩效考核：根据一定的考核指标，评估员工的工作表现和业绩。

房地产销售部案场管理制度

房地产销售部案场管理制度一、背景与目的随着房地产市场的快速发展，房地产销售部作为企业的重要流程，扮演着项目销售与客户服务的关键角色。

为了提高案场的管理效率与服务质量，确保销售目标的实现，特制定房地产销售部案场管理制度。

二、适用范围本制度适用于公司的房地产销售部，包括所有案场的管理与运作。

三、责任与职责1.案场经理-将公司决策传达给案场销售团队，并确保团队的正确理解与实施。

-解决案场销售团队在日常工作中的问题与困难，提供指导和支持。

-负责案场销售计划的制定与执行，并监测销售进展。

-组织案场销售团队进行销售培训和知识分享，提升销售能力。

-建立和维护案场销售团队与客户的良好关系。

2.销售顾问-负责案场的销售工作，达成销售目标。

-协助案场经理进行市场调研和分析，为销售策略提供支持。

-提供客户购房所需的各类资料和文件，并协助客户办理相关手续。

-定期向案场经理汇报销售进展和市场动态。

四、案场管理流程1.案场销售计划制定-案场经理根据公司的销售目标、市场需求和项目情况，制定案场销售计划。

-销售计划包括目标市场分析、销售策略、销售目标、销售任务分配等内容。

2.销售团队培训与管理-案场经理组织销售团队进行销售培训与知识分享，提升销售能力。

-销售团队成员需定期参加培训和考核，确保销售技巧和产品知识的掌握。

-销售团队的业绩将进行考核，表现优秀者将获得奖励。

3.客户关系管理-销售顾问需及时跟进潜在客户，并对客户进行回访和服务。

-销售顾问需将客户信息及时录入客户关系管理系统，并保护客户隐私。

4.销售监测与分析-案场经理需定期监测案场销售进展和市场动态。

-案场经理将定期向公司提供案场销售报告，包括销售数据、市场分析和问题反馈等内容。

-案场经理与公司其他相关部门进行有效的沟通与协调，解决问题。

五、违纪与处罚对于未按照本制度要求执行工作的人员，将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、奖金扣除、岗位调整、降薪、辞退等。

六、制度执行与修订1.公司应向销售部门提供必要的资源和支持，确保本制度的有效执行。

售楼案场管理制度

售楼案场管理制度一、背景与目的售楼案场是房地产开发商为了销售楼盘而设立的销售中心。

为了规范和管理售楼案场的运营，提供高效的售楼服务，制定售楼案场管理制度是必要的。

本文档旨在明确售楼案场管理的基本要求和规范，确保售楼案场的良好运营。

二、管理体制1.售楼案场设立专门的管理部门，负责售楼案场的日常管理和运营。

2.管理部门需建立相应的岗位设置，包括但不限于案场经理、销售经理、市场经理、客户服务经理等。

三、售楼案场管理流程1.售楼案场接待和咨询流程：–客户到达售楼案场后，由接待员进行登记，并提供相关楼盘资料。

–接待员将客户引导至咨询区，由销售代表根据客户需求进行楼盘介绍和解答疑问。

–销售代表根据客户意向，提供相应的销售方案和购房合同。

–客户确认购房意向后，将进入购房流程。

2.售楼案场合同签订流程：–客户选择心仪的楼盘后，与销售代表签订购房合同。

–合同签订需在专门的合同审查部门进行审核，确保合同内容合法合规。

–审查通过后，合同签订双方进行盖章确认，并交付相关费用。

3.售楼案场客户服务流程：–客户一旦购房成功，将进入售后服务阶段。

–售楼案场需设立专门的客户服务部门，负责客户的售后服务事务。

–客户提出售后服务需求后，客户服务部门需及时响应，并派遣相应的服务人员进行处理。

–客户服务部门要进行服务满意度调查，确保客户对服务的满意度。

四、售楼案场管理规范1.售楼案场要求严格遵守相关法律法规，确保售楼活动的合法合规。

2.售楼案场要求提供真实、准确、完整的楼盘信息，不得以虚假宣传误导客户。

3.售楼案场要求工作人员具备良好的职业道德和专业素养，严禁出现利用职务之便牟取私利的行为。

4.售楼案场要求建立健全的销售数据管理系统，确保销售数据的准确性和安全性。

5.售楼案场要建立消费者投诉处理机制，及时处理客户投诉，并向客户反馈处理结果。

五、管理制度的执行和监督1.管理部门要制定详细的工作制度和操作规程，确保管理制度的执行。

2.定期进行内部评估和审核，检查管理制度的执行情况，及时发现问题并进行整改。

售楼部案场行政管理制度

售楼部行政管理制度一、员工守则：为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。

1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。

2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。

3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。

4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。

5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。

二、考勤制度1、工作时间9：00—18：00值班时间另行调整,员工必须遵守以定排班秩序，不能私下随意调换。

2、休息制度销售部为每周六天工作日，销售人员原则上每周休息一天，如须调换休息时间需征得上级主管同意。

销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。

3、考勤制度（1）、迟到：迟到者每次罚款10元，三次以上者罚款50元；20分钟以上1时以内，每次罚款50元；1小时以上作旷工1天处理；每月累计迟到三次记旷工一次。

（2）、早退：早退者每次罚款20元，三次以上者罚款50元，1小时以上作旷工1天处理；每月累计早退三次记旷工一次。

（3）、旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款50元，一个月内累计三次将予以除名。

（4）、病假：员工病假须提前通知销售经理，并在康复上班时出具医院诊断证明。

一个月内病假两天内不扣工资，两天以上病假扣除当天工资。

（5）、事假：事假必须提前1天以书面形式通知销售经理，经批准后方可执行；因特殊情况无法事先请假的，必须在当天9:00前向上级主管请假并说明理由，征得同意后以事假处理；未经批准，擅自离岗，以旷工处理。

事假不得超过1天，超期请假须经公司总经理批准，方可离岗。

超期离岗者，以旷工处理。

超期四天以上，视为自动离职。

事假期间扣除当天工资。

（6）、外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。

售楼部案场管理制度

售楼部案场管理制度一、引言售楼部是房地产开发企业进行销售的重要场所，案场管理制度的健全和有效执行对于保障项目销售秩序、提高客户满意度具有重要意义。

本文档旨在规范和明确售楼部案场管理制度的相关内容，确保销售工作的顺利进行。

二、售楼部案场管理制度的目的和适用范围2.1 目的本制度的目的是为了规范售楼部案场管理行为，确保销售工作的效率和公平性，提高企业的形象和声誉。

2.2 适用范围本制度适用于房地产开发企业的售楼部案场管理工作。

三、案场规划与组织3.1 案场规划对于每个售楼部的案场，应根据实际情况进行合理规划。

包括案场布局、展示区域、接待区域等的设置，以及人员分工和功能划分等。

3.2 组织架构每个案场应设立相应的管理岗位，包括案场经理、销售经理、接待人员等。

同时，还应明确各岗位的职责和权限，确保工作的协调和高效进行。

四、案场管理流程4.1 接待客户4.1.1 接待客户应有专门的接待人员负责，接待人员应友善热情，对客户进行咨询和解答疑问。

4.1.2 接待人员应详细了解客户需求，并向客户介绍项目的优势和特点，力求满足客户的需求。

4.2 展示房源4.2.1 案场应配备展示房源，包括样板房、样板间等。

展示房源应保持整洁、干净，展示面积充足，以便客户参观。

4.2.2 展示房源的工作由指定人员负责，负责人员需对房源进行定期维护和检查，确保其展示效果良好。

4.3 销售过程管理4.3.1 销售经理负责管理销售过程，包括客户跟进、成交洽谈等工作。

销售过程中应严格遵守相关法规和企业销售政策，确保销售的合规性和稳定性。

4.3.2 销售经理应与客户建立良好的沟通和信任关系，了解客户需求并提供相应的解决方案，努力促成成交。

4.4 合同签订和款项收取4.4.1 合同签订由指定人员负责，确保合同内容的准确性和合规性。

4.4.2 款项收取工作由专门的财务人员负责，确保款项的安全和及时入账。

五、案场管理制度的执行和监督5.1 执行案场管理制度应严格执行，相关人员应按照制度要求履行各自的职责。

房地产销售现场案场售楼处管理制度

销售现场管理制度第一章客户接待规定一、接待顺序以《接待排序表》为准，按接待排序轮回。

二、销售员按照排班表的时间上班，早到或迟走可以按照正常的接待顺序接待客户。

三、若当值销售员未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个销售员接待，该销售员不给予补接。

四、接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，接待未成交老客户回访，计接待名次，不给予补接。

（成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。

）五、未成交的老客户带新客户到访，只计销售员一个接待名次，已成交老客户带新客户来访，新客户未做客户登记的，则不计名次，新客户做客户登记的，则计名次。

六、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场，只计一个接待名次。

七、已被接待的客户未离开现场前，当事销售员未经项目经理许可，不得再接待新客户。

八、销售员接待客户期间，如有其未成交老客户到访，销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户，无指定则由排位最后的销售员帮忙接待，如当事销售员选择接待新客户，则不论老客户是在当事销售员还是在帮手销售员手上当日成交分半。

老客户当日未成交，则计当事销售员接待名次，帮手销售员可补接一次，如当事销售员选择接待老客户，则新客户完全归属按次序接待的销售员。

九、销售员在接待客户过程中，如发现该客户为同事在本项目的老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，并计该同事接待名次，销售员则可优先补接，如该同事休息，应电话通知，由其指定同事接待，联系不到，则继续接待，当天成交为分半，不成交则为义务接待，可优先补接新客。

十、来访客户必须留下真实姓名和电话等基本资料，并经销售员签名，才视为有效客户登记，所有客户归属问题，均以此为原则：十一、以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。

客户登记有效期为15天，如超出15天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的，视为归属权丧失。

1.不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时不拥有客户归属权；2.同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记；3.同电话不同姓名，则视乎是否直系亲属关系；。

房地产销售案场管理制度（最终5篇）

房地产销售案场管理制度（最终5篇）第一篇：房地产销售案场管理制度********* 案场管理制度目录第一部分销售部门组织架构第二部分销售案场人员职责划分第三部分案场日常管理细则第四部分销售接待流程管理制度第五部分客户界定制度第六部分考核制度 2第一部分销售部门组织架构营销总监策划经理销售经理销售主管置业顾问第二部分销售部人员职责划分一、销售经理工作职责1、服从营销总监安排，负责售楼处日常工作。

2、组织销售人员进行项目的前期市调。

3、根据《项目营销策划报告》及项目具体情况，编制《项目销售计划书》及《销售百问》。

4、编制培训资料，组织销售人员上岗培训。

5、定期向营销总监和策划部反馈销售信息。

6、制定阶段销售计划。

7、编制培训资料，组织销售人员上岗培训。

二、销售主管工作职责1、服从销售经理安排，负责售楼处日常工作。

2、协助销售人员做好楼盘销售工作。

3、汇总客户来访登记表，对销售状况作出分析，及时提交策划部。

34、督促销售人员办理银行按揭、合同登记以及尾款收取等工作。

5、销售部资料的收集、汇总、整理及建档，负责客户档案保管工作。

定期协助销售经理向营销总监和策划部反馈销售信息。

6、7、负责各类日常报表的制定（周报、月报、年报等）。

三、置业顾问工作职责1、服从主管和经理的领导及工作安排。

2、完成经理下达的销售指标和任务。

3、能够独立、熟练地完成客户的接待、下定、签约等一系列服务工作。

4、认真如实填写来人、来电、成交客户登记表。

5、认真接待每一位客户，做好个人资料，整理并做好当日小结。

6、认真收集市场信息并及时反馈。

第三部分案场日常管理细则一、销售案场卫生管理制度为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工作的顺利进行，特指定本制度：1、除正常的清洁外，客户用的2、个人烟灰缸，纸杯等应由其接待人员负责及时清理，如接待人员正在接待其它客户，则由暂未轮值的销售人员帮忙清理，否则给予处罚。

售楼处案场规章制度

售楼处案场规章制度第一章总则第一条为了加强售楼处案场的管理，规范员工行为，提高服务质量，确保售楼处案场各项工作顺利进行，根据国家相关法律法规和公司管理制度，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于售楼处案场的全体员工，包括管理人员、销售人员、服务人员等。

第三条售楼处案场管理工作应遵循合法、合规、公开、公平、公正的原则，确保企业形象和客户权益不受损害。

第二章人员管理第四条员工应具备良好的职业道德和服务意识，遵守公司纪律，服从工作安排，积极参加培训和学习，提高自身业务水平。

第五条员工在工作期间，应穿着整洁、得体，保持良好的精神面貌，礼貌待人，热情服务。

第六条员工应严格遵守作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工或私自调换班次。

如有特殊情况，需提前向上级请假。

第七条员工在工作期间，不得私自离岗、闲聊、打闹、玩手机等与工作无关的行为。

第八条员工应严格遵守保密制度，不得泄露客户信息和公司商业秘密。

第三章销售管理第九条销售人员应按照公司销售政策和案场销售流程，开展销售工作，确保销售行为的合法、合规。

第十条销售人员应全面了解项目情况，为客户提供准确、及时的咨询服务，帮助客户做出合理决策。

第十一条销售人员在与客户沟通时，应尊重客户意愿，耐心倾听，不得强迫销售，确保客户权益。

第十二条销售人员应按照公司规定，认真填写销售报表，及时上报销售数据，确保销售业绩的真实、准确。

第四章服务管理第十三条服务人员应遵守服务规范，提供优质服务，确保客户满意度。

第十四条服务人员应熟练掌握项目信息，为客户提供热情、专业的咨询服务。

第十五条服务人员应在接待客户时，做好来访登记，确保客户信息准确、完整。

第十六条服务人员应负责案场环境维护，保持案场整洁、卫生，营造良好的销售氛围。

第五章安全管理第十七条保安人员应遵守保安职责，确保案场的安全、秩序。

第十八条保安人员应做好来访人员登记，严格执行来访制度，发现问题及时报告。

第十九条保安人员应定期进行安全巡查，发现问题及时处理，确保案场的安全隐患及时消除。

售楼部管理制度(三篇)

售楼部管理制度一、考勤管理规定第一部分销售现场日常管理规定1、作息时间：上午8：30-12：00，下午14：30-18：00（开盘期间或其他重大活动，销售现场可根据具体情况调整作息时间，临时作息时间上报公司同意后施行）。

2、销售现场施行每周____天工作制，员工可在周二至周日由秘书统一安排轮休，原则上周一不安排轮休。

考勤由秘书统一管理，实行上班签到、下班签退制，严禁代签。

3、工作时间实行不定期查岗制度，员工在工作时间内因公外出，经小组主管批准后到秘书处登记，并在黑板上注明去向；因私外出应填写《请假单》，获得销售经理批准后交秘书，方可离开工作岗位；若查岗时，发现员工外出无任何记录，视为旷工。

4、中午销售人员可去食堂吃饭，但现场需留守人员，不得出现无人现象。

5、如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知秘书或销售经理。

6、销售人员如请病、事假，提前填写请假单，按公司统一规定执行。

7、如销售人员之间换休，应提前通知秘书,否则，未到岗者按旷工处理。

8、公司、部门安排的培训﹑会议及其他集体活动者，按正常考勤对待。

二、工作小结和例会管理规定（一）工作小结1、各销售小组每日须上交工作小结。

2、工作小结以小组为单位，小组成员分别填写当日工作小结，小组经理（秘书主管）填写次日工作计划和意见、建议。

3、工作小结一式两份，在每日下班前半个小时交到秘书手中，由秘书装订后分送销售经理与公司。

（二）每日晨会1、时间：每周一至周五早9：002、参会人员：销售现场除轮休以外的所有人员。

3、开会时，参会人员必须纪律严明，参会时必须携带笔记本和笔。

除特殊情况，所有参会人员必须准时参会，不得无故缺席、中途退席或迟到。

否则按迟到、早退处理。

4、每位销售人员轮流主持当日晨会。

5、会议程序：所有销售人员按小组顺序，分别汇报各自当日工作；销售主管、秘书汇报当日工作；销售经理点评并安排工作、总结6、会议期间，必须将手机处于振动状态。

（三）周例会1、时间：每周一早9：302、参会人员：销售现场及项目全体人员。

房地产售楼部案场管理与制度_113页.doc

房地产日常管理与销售经典售楼部案场管理与制度目录第一部分、组织架构及刚位职责第一节、销售培训流程一、培训工作流程二、现场培训流程第二节、销售培训内容一、房地产基础知识二、房屋建筑结构分类标准三、房地产专业名词四、房地产面积的测算第三节、市场调研一、房地产市场调研的含义二、房地产市场调研的重要性三、市场调研的内容四、调研方法第四节、销售人员的个人素质、礼仪和形象一、心理素质的培养二、行为素质的培养三、专业知识和销售能力的自我提升四、仪表和装束五、名片递、接方式六、微笑的魅力七、语言的使用八、礼貌与规矩第五节、电话礼仪及技巧一、接听电话规范要求二、电话跟踪技巧第六节、房地产销售的业务流程与销售策略一、寻找客户二、介绍项目三、带看现场四、谈判五、客户追踪六、签约七、售后服务第七节、房地产销售技巧一、分析客户类型及对策二、逼定的技巧三、说服客户的技巧四、如何处理客户异议第四部分、操盘流程第一节、市场调查一、市场调查流程二、房地产市场调查的主要内容第二节、项目定位与概念设计一、项目定位二、客户定位三、形象定位四、产品定位五、价格定位六、项目概念性规划设计顾问第三节、总体营销推广第五部分、各项表格二、客户档案卡三、工作日记四、个案分析表五、认购书六、销售日统计表七、现场来访客户登记表八、来电客户登记表九、每周（月）来访客户分析表十、项目已成交客户档案十一、项目每周工作统计十二、每周（月）销售统计报表十三、项目成交周(月)报表第一部分、组织架构及岗位职责第一节、销售部组织架构一、组织架构示意图一、销售部经理1、负责销售部日常管理工作；2、完成公司下达的销售部的各项销售指标和任务；3、根据实际工作需要，落实各销售部人员安排及调动4、负责销售部管理制度的审查及实施情况的监督；5、制定项目营销体系和销售价格策略6、业务工作的培训与考核。

二、销售主管销售主管由销售部经理任命，上报项目总监，销售主管向销售经理汇报项目业务工作和案场管理工作。