汽车4S店公司管理制度汇编

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汽车4S店管理制度汇编大全

4S店管理制度目录《目录》 ........................................................................................................ ..1 —3一、行为规范《员工手册》引言...................................... ....... ......... .. (4)公司简介....................................................... (5)员工行为规范.............................................................. (6)考勤制度.................................................................. (7)组织机构图................................................................. .8办公室岗位图.............................................................. (9)财务岗位图................................................................. .10销售部岗位图............................................................... .11生产部岗位图............................................................... .12采购部岗位图............................................................... .13产品开发程序............................................................... .14产品生产工艺过程........................................................... .15销售网络图................................................................. .16销售流程图................................................................. .17二、各部门职能总经理（副总经理）部门职能................................................. .18行政（办公室）部门职能..................................................... .19财务部门职能............................................................... .20销售部门职能............................................................... .21供应部门职能............................................................... .22生产部门职能............................................................... .23车间主任工作职责........................................................... .24工段长工作职责............................................................. .25班组长工作职责............................................................. .26检验员职责................................................................. .27配件采购员职责............................................................. .28库管员职责.......................................................... .29生产、业务室工作职责................................................ .30三、部门岗位责任制厂长、副厂长（厂长助理）岗位责任制.................................. .31行政办公人员岗位责任制及任职要求.................................... .32人事管理员岗位责任制及任职要求...................................... .33财务部岗位责任制及任职要求.......................................... .34技术开发部岗位责任制及任职要求...................................... .35生产部岗位责任制及任职要求.......................................... .36事务部后勤人员岗位责任制及任职要求.................................. .37交接车程序管理人员岗位责任制........................................ .38业务岗位责任制....................................... ...... ............. (39)质检岗位责任制....................................... ...... ............. (40)班组长岗位责任制.................................................... .41材料采购、保管岗位责任制............................................ .42四、规章制度奖惩制度............................................... .. ......... ...43 —44员工奖励实施细则........................ .. ..................... ...45 —46先进生产工作者、劳动模范评选及奖励办法..................................... .47员工着装规定............................................................... .48公司各部门工作流程.................................................... .49 —50劳动人事制度、用工制度及工资标准.......................................... ..51人事管理制度........................................ .. ........... ...52 —54财务管理制度. (55)劳动纪律管理制度...................................................... .56 —57汽车维修服务公约........................................................... .58汽车有限公司产品质量保修承诺............................................... .59产品的监视和测量........................................................... .60汽车组织机构图............................................................. .61汽车维修流程图............................................................. .62汽车维修管理流程图......................................................... .63维修业流程标准........................................................ .64 —71汽车维修管理制度........................................................... .72汽车维修竣工检查制度....................................................... .73汽车电工安全操作制度.................................................. .74 —75销售管理制度.......................................................... .76 —77客户投诉处理流程图......................................................... .78销售合同管理制度........................................................... .79库存合格车管理制度......................................................... .80退还货物管理制度........................................................... .81成品库管理制度............................................................. .82门卫管理制度............................................... .…..83 —84保洁职责.................................. ..... ........................ (85)环境保护管理制度....................................... ...... ....... ..86 —87用火、用电制度...................................................... .88防火安全制度........................................................ .89仓库防火安全管理制度....... .. ...................................... (90)消防安全条例.......................................................... .91 —92升降器的操作规程........................................................... .93采购物资供方评价管理制度................................................... .94采购合同的签订和管理制度................................................... .95库房管理制度............................................................... .96技术开发部管理制度......................................................... .97技术开发部设计、工艺文件管理制度........................................... .98半成品及文件、附件管理制度................................................. .99生产部组装质量检查制度.................................................. (100)生产部产品试验规则...................................................... (101)生产部成品包装、保管及交运规则 (102)工具管理制度............................................................ (103)计量器具管理制度........................................................ (104)保修技工安全操作制度................................................. .105 —107氧焊工安全操作制度................................................... .108 —109电焊工安全操作规程...................................................... (110)油漆工安全操作规程 (111)钣金工安全操作制度（包铜工） (112)砂轮机安全使用规程...................................................... (113)升降器管理制度.......................................................... (114)升降器操作规程.......................................................... (115)机修班职责.............................................................. (116)机修工职责.............................................................. (117)电工班职责........................................................ (118)电工职责.......................................................... (119)公司招聘员工规定.................................................. (120)员工招聘规程...................................................... (121)XX汽车服务公司《员工手册》引言您好！欢迎您阅读《员工手册》。

4s店规章制度汇编

4s店规章制度汇编第一章：总则第一条为规范4S店内部管理，保障经营秩序，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于4S店全体员工，包括管理人员、销售人员、售后服务人员等各类岗位。

第三条 4S店员工应严格遵守本规章制度，不得违反国家法律法规，不得从事违法活动，若发现违反规章制度的行为，将依法处理。

第四条 4S店严格执行管理制度，建设和谐的工作环境，规范员工行为，提高工作效率，为顾客提供优质服务。

第二章：员工管理第五条 4S店员工应遵守职业道德，热情周到地为顾客提供服务，做到礼貌待人，宾至如归。

第六条 4S店员工应按规定的工作时间和班次出勤工作，不得擅自早退、迟到，如有特殊情况需请假，需提前向上级主管申请。

第七条 4S店员工不得在工作时间内偷懒、打瞌睡、打瞌睡、聊天，不得利用工作之便私自接私活。

第八条 4S店员工在工作中不得消极怠工、漫无目的、浪费时间，不得私自离岗，严禁打烊预习或试探。

第九条 4S店员工应严格遵守工作纪律和流程，服从安排，完成各项工作任务，不得违背公司规定，擅自转移职责，拒不执行安排。

第十条 4S店员工应保护公司的商业机密，不得泄露公司内部信息，不得利用公司的资源谋取私利。

第三章：销售管理第十一条 4S店销售人员在销售过程中应真诚对待顾客，不得强迫销售、欺骗顾客，不得私自提高价格或赚取额外利润。

第十二条 4S店销售人员应了解并熟悉销售产品的相关知识，积极主动为顾客解答疑问，提供专业的售前咨询。

第十三条 4S店销售人员应遵循公司的销售政策和计划，积极开展营销活动，提高销售业绩，实现公司销售目标。

第十四条 4S店销售人员应做好售后服务工作，随时关注顾客的需求，及时解决顾客的问题，提高顾客满意度。

第四章：售后服务管理第十五条4S店售后服务人员应热情周到地为顾客提供服务，对待顾客要礼貌，态度和蔼，言语举止要得体。

第十六条 4S店售后服务人员应及时为顾客解决问题，不得拖延处理，不得敷衍塞责，不得向顾客推卸责任。

4s店管理制度（集合15篇）

4s店管理制度4s店管理制度(集合15篇)在当今社会生活中，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。

我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，以下是小编精心整理的4s店管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。

4s店管理制度1第一章总则第一条为进一步规范集团属下各经营单位的售后索赔工作，加强对索赔业务的监控，提高工作效率，确保各类索赔款项按时、完整收取，降低经营风险，进一步提高各经营单位的经济效益，根据集团代理(经销)的各品牌汽车厂家的有关索赔管理规定、办法、通知等，结合我集团实际情况，特制定《索赔管理办法》(下称“办法”)。

第二条本办法适用于集团公司属下营运系统各售后经营单位(以下简称“各售后单位”)的索赔业务。

第二章索赔及分类、首保、免费保养定义第三条本办法所称的索赔业务，是指无需客户支付款项，而分别由汽车生产厂家、配件配套厂家或延长保修的承保单位向各售后单位支付款项的售后业务。

(一)原厂索赔业务(含首保、免费保养，下同)，是指符合汽车生产厂家整车质量担保、零件质量担保政策的车辆维修/保养业务(包括更换零部件或修复);(二)延长保修索赔业务，是指符合原厂延长保修或第三方延长保修政策的车辆维修业务;(三)以旧换新索赔业务，是指与汽车品牌主机厂并不发生直接冲突的，由零件配套厂与各售后单位之间直接开展的零件索赔业务。

第四条本办法所称首保，是指根据各品牌汽车生产厂家的规定，要求客户在规定的时间或行驶里程范围内，到特约维修站对车辆进行的走合保养，费用由汽车生产厂家支付而无需客户支付。

因首保具有强制性，各品牌汽车生产厂家都规定如果客户不按规定进行首保则不能享受索赔权利。

第五条本办法所称免费保养，是指各品牌汽车生产厂家为提高客户满意度，向客户赠送的首保之后的前几次保养服务，保养的费用由汽车生产厂家根据事先规定的项目和内容向经销商(即各售后单位)支付，而无需客户支付。

第六条在核算索赔业务的收入时，上述三类索赔业务、首保、免费保养费用都计入索赔收入，并纳入索赔应收款的跟踪管理范围进行统一管理。

汽车4S店公司管理制度汇编两篇

汽车4S店公司管理制度汇编两篇篇一：公司管理制度汇编（试行版）寄语：亲爱的同事：你好！当你打开这本《管理手册》时，相信你已经加入到XXXX有限公司这个其乐融融的大家庭中，并开始为我们共同的梦想打拼。

在此，公司总经理及所有的公司成员，欢迎你加入这个充满激情充满希望的集体！公司成立于、年月日，注册资金万元，占地面积平方米，建筑面积平方米，是捷豹路虎中国在大庆地区唯一品牌授权的特许经销商。

我们要以扎实的工作作风、和谐的团队精神脚踏实地开展工作，再短的时间内取得一定的成绩，这些全部有赖于所有同事的倾力付出。

今天，你将要与我们并肩战斗，我希望你能继承和发扬公司的优良传统，敬业、务实、勇于创新，为公司各项业务再上一个新的台阶不懈努力！最后，让我们一起为xxxxx有限公司的明天而努力奋斗！祝工作顺利。

欢迎加入最好的汽车企业！！！总经理：制规章制度汇编目录序号名称页码第一章总则公司管理制度大纲员工守则组织机构图各部门岗位职责第二章人事管理制度：招聘、录用、调动、离职制度及流程人事管理制度：人事档案管理人事管理制度：培训管理制度及流程人事管理制度：薪酬管理制度人事管理制度：考勤管理制度人事管理制度：福利待遇人事管理制度：奖惩、晋级、降级人事管理制度：精英俱乐部评比办法第三章行政管理制度：员工基本行为准则行政管理制度：行政文件管理行政管理制度：会议制度管理制度行政管理制度：办公设备管理制度行政管理制度：制服管理制度行政管理制度：车辆管理制度行政管理制度：办公用品管理办法行政管理制度：出差管理制度行政管理制度：通讯管理制度行政管理制度：公司宴请招待制度行政管理制度：员工用餐行政管理制度：借款和报销的规定行政管理制度：合同管理制度第四章投诉管理制度第五章财务、固定资产管理制度第六安全管理制度章第七环境保护制度章第八保密制度章第一章总则本手册根据公司章程，依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在公司可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。

汽车4S店管理规章制度汇编

汽车4S店管理规章制度汇编第一章总则第一条为维护公司的正常运营秩序，规范员工行为，加强汽车销售及售后服务质量，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本公司内所有员工。

第三条本规章制度的具体实施由公司管理层负责。

第四条公司员工应全程遵守本规章制度。

第五条公司员工在服从管理的同时，也应保护自己的合法权益。

第二章岗位职责第六条公司员工应按照职责分工，积极主动履行岗位职责。

第七条各部门间的沟通合作应高效顺畅，共同完成公司的目标。

第八条任职期间，员工应遵守公司对职业道德及业务守则的规定。

第九条各岗位需具备专业知识和技能，不断提高业务水平。

第三章工作规范第十条员工入职前应接受公司培训，了解公司的管理制度和业务流程。

第十一条员工应按照公司规定的工作时间和考勤制度上下班。

第十二条员工应尊重客户，提供优质的售前和售后服务。

第十三条员工应保守公司商业机密，不得泄露给外部与公司竞争的企业或个人。

第十四条员工应按照公司规定的程序和流程办理各类手续和事务。

第四章奖惩制度第十五条公司将根据员工的工作表现给予相应的奖励和表扬。

第十六条员工如有违规行为，将根据公司规定进行相应的处罚。

第十七条员工投诉举报的情况将按照公司规定进行处理。

第五章安全防范第十八条公司员工应严格遵守安全管理制度，保障人员和财产的安全。

第十九条在出现突发事件时，员工应按照应急预案及时处理。

第六章假期与休息第二十条员工享有法定假日、带薪年休假和病假等休息权益。

第二十一条员工请假应提前在公司规定的时间内报备。

第七章附则第二十二条本规章制度自发布之日起生效。

第二十三条公司保留对本规章制度的解释和修订权。

第二十四条本规章制度的具体操作细则由公司后续制定并告知员工。

总结：本汽车4S店管理规章制度涵盖了公司的总则、员工的岗位职责、工作规范、奖惩制度、安全防范、假期与休息等方面的规定。

通过制定和执行这些规章制度，能够有效地维护公司的正常运营秩序，规范员工行为，提高汽车销售及售后服务质量。

4s店管理制度集合

4s店管理制度集合（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用范文，如工作计划、工作总结、演讲稿、合同范本、心得体会、条据文书、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of practical sample essays for everyone, such as work plans, work summaries, speech drafts, contract templates, personal experiences, policy documents, emergency plans, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different formats and writing methods of sample essays, please stay tuned!4s店管理制度集合4s店管理制度集合（精选3篇）4s店管理制度集合篇1一、入库1、各种产品在未办理入库手续前不得入库。

汽车4S店公司管理制度汇编完整版

汽车4S店公司管理制度汇编完整版汽车4S店是专门销售汽车、配件、提供售后服务的综合性机构，对于有效管理汽车4S店的运营非常重要。

以下是汽车4S店公司管理制度的完整版，包括销售管理、服务管理、人力资源管理、财务管理以及监督管理等方面。

一、销售管理1.销售流程管理：-客户接待：包括客户资料登记、车型介绍、试乘试驾等环节。

-销售洽谈：制定合理的销售策略，明确销售目标，与客户进行有效的沟通和谈判。

-订单签订：准确记录客户需求，签订订单，并办理相关手续。

-交车手续：协助客户办理购车手续，确保交车过程顺利进行。

2.销售人员管理：-岗位职责：明确销售人员的工作职责，包括销售业绩目标、客户关系维护等。

-培训计划：定期组织销售技巧和产品知识培训，提升销售人员的专业素养。

-考核奖励：制定销售绩效考核机制，设定合理的奖励政策，激励销售人员积极工作。

3.销售市场营销管理：-市场调研：定期开展市场调研，了解竞争对手的产品、价格等信息。

-广告宣传：策划并执行有效的广告宣传方案，提升品牌形象和知名度。

-客户关系管理：建立客户档案，定期与客户进行沟通和维护，提供个性化服务。

二、服务管理1.售后服务流程管理：-故障维修：建立完善的故障维修流程，确保故障及时解决，客户满意度高。

-保养维护：提供定期保养维护服务，制定详细的保养计划，延长汽车寿命。

-事故处理：建立事故处理流程，确保事故处理及时、有效，最大限度地减少损失。

2.售后服务人员管理：-培训计划：定期组织售后服务技能培训，提高售后服务人员的工作能力。

-技术支持：建立技术支持团队，为售后服务人员提供技术支持和解决方案。

-投诉处理：建立客户投诉处理机制，及时解决客户投诉，提升客户满意度。

三、人力资源管理1.招聘与培训管理：-招聘流程：制定招聘流程，确保招聘工作符合法律法规和公司要求。

-培训计划：制定员工培训计划，提升员工的专业素养和工作能力。

-员工激励：设立合理的奖励制度，激励员工积极工作，提高绩效。

汽车4S店管理制度汇编总

汽车4S店管理制度汇编总1.员工管理制度-定期对员工进行绩效评估和培训，以提升他们的专业知识和服务水平。

-设立岗位职责和工作流程，明确员工的责任和权限，并建立激励机制以提高工作效率和服务质量。

-实行轮班制和休假制度，保证员工的工作时间合理安排，并提供必要的工作条件和福利。

2.销售管理制度-设立销售目标和销售业绩考核体系，通过销售额、客户满意度等指标对销售人员进行绩效评估。

-建立客户档案，记录客户需求和购车信息，并定期与客户进行跟进，提供个性化的购车服务。

-制定营销计划和促销活动，提高销售额和市场占有率，并及时调整销售策略以适应市场变化。

3.售后服务管理制度-设立售后服务流程和标准，确保对顾客的售后服务要求进行规范化和标准化操作。

-建立售后服务反馈机制和投诉处理制度，及时解决顾客的问题，并主动向顾客索取反馈信息以改进售后服务质量。

-培训售后服务人员，提高他们的技术能力和服务意识，以满足顾客的维修和保养需求。

4.财务管理制度-建立财务报表和预算管理制度，确保对公司财务状况和经营业绩进行及时、准确的监控和评估。

-设立采购管理制度，确保采购程序的透明和合法，并加强对供应商的审计和管理，以确保采购成本的控制和合理化。

5.设备管理制度-建立设备维护和保养计划，定期对设备进行检修和维护，以确保各种设备的正常运行和延长使用寿命。

-制定设备使用规范和操作流程，确保员工按照规定使用设备，避免设备的损坏和故障。

6.安全管理制度-建立员工安全培训制度，对员工进行安全意识培养和应急处理技能培训，提高员工的安全意识和技能。

-定期进行安全检查和隐患排查，及时修复设施设备中的安全隐患，确保员工和客户的安全。

7.市场竞争管理制度-建立市场竞争情报收集机制，定期对竞争对手及市场趋势进行调研和分析，制定竞争应对策略。

-定期组织销售和市场部门进行竞争分析会议，总结竞争经验和教训，提出进一步完善销售和市场策略的建议。

总结：汽车4S店管理制度是为了规范各项工作和确保企业运营的高效性而制定的一系列规章制度。

汽车4s店管理制度大全

汽车4s店管理制度大全第一章总则第一条为规范汽车4S店管理制度，保障消费者合法权益，提升汽车4S店服务水平，树立汽车4S店良好形象，依据《中华人民共和国汽车销售管理条例》和《汽车4S店服务规范》等相关法律法规，制定本管理制度。

第二章组织机构第二条汽车4S店设总经理办公室、销售部、售后服务部、库管部、财务部等职能部门。

第三章经营管理第三条汽车4S店要积极引导员工树立服务意识，提升服务水平，确保为客户提供优质服务。

第四条严禁销售部门存在虚假宣传、夸大宣传、误导消费者行为，不得向消费者隐瞒、隐匿产品信息。

第五条售后服务部门要建立健全的服务质量管理制度，确保提供高质量的售后服务。

第六条库管部门要建立健全的物料管理制度，确保库存管理合理，保证汽车配件的质量和数量。

第七条财务部门要建立严格的财务管理制度，确保财务数据真实完整，合法规范。

第八条汽车4S店要建立完善的销售管理制度，确保销售过程合法合规，妥善处理各类纠纷。

第九条汽车4S店要建立完善的客户档案管理制度，严格保护客户的隐私信息。

第十章人员管理第十条汽车4S店要建立完善的人事管理制度，确保员工的招聘、培训等工作合法合规。

第十一条汽车4S店要建立健全的员工考核制度，明确员工的工作目标和考核标准。

第十二条汽车4S店要建立健全的员工激励机制，激励员工积极工作，提升服务水平。

第十三章库存管理第十三条库管部门要根据市场需求和存货状况，合理采购汽车配件，确保库存充足。

第十四条库管部门要建立定期盘点制度，确保汽车配件的质量和数量准确无误。

第十五条库管部门要建立严格的出库管理制度，确保库存配件的安全和合理使用。

第十六章财务管理第十六条财务部门要建立完善的会计核算制度，确保财务数据的真实性和准确性。

第十七条财务部门要建立财务预算和预测制度，为企业发展提供合理的财务支持。

第十八条财务部门要建立完善的资金管理制度，确保资金运作正常合理。

第十九章安全管理第十九条汽车4S店要建立健全的安全管理制度，确保员工和客户的人身和财产安全。

汽车S店公司管理制度汇编

汽车S店公司管理制度汇编目录
一、公司基本管理制度
1.公司章程
2.公司组织机构
3.公司管理层制度
4.公司职权和职责分工
5.员工权益保障机制
二、人力资源管理制度
1.招聘与录用制度
2.培训与发展制度
3.岗位评价与晋升制度
4.薪酬与福利制度
5.员工考核与激励制度
三、质量管理制度
1.质量监管与控制制度
2.售后服务质量管理制度
3.产品质量追溯制度
四、市场销售管理制度
1.市场调研与竞争分析制度
2.销售业绩考核与激励制度
3.客户关系管理制度
4.销售合同管理制度
五、库存管理制度
1.进货与出货管理制度
2.仓储物流管理制度
3.库存盘点制度
六、财务管理制度
1.财务预算与控制制度
2.财务报表制度
3.合规管理制度
七、信息管理制度
1.网络与信息安全管理制度
2.数据备份与恢复制度
3.内部协作平台与知识管理制度
八、劳动纪律制度
1.工作时间与出勤制度
2.员工行为规范制度
3.违纪处分制度
九、安全生产管理制度
1.安全规章制度
2.应急管理制度
3.环境保护管理制度
十、司法合规管理制度
1.法律法规遵从制度
2.合规培训与检查制度
十一、公司文化建设制度
1.公司宣传与内部沟通制度
2.员工培训与发展制度
3.团队建设与员工关怀制度
以上仅为汽车S店公司管理制度的大致汇编，具体内容可根据企业的实际情况进行细化和完善。

这些管理制度的目的是为了确保公司各项工作能够规范、有效地进行，提高公司的管理水平和员工的工作积极性，实现企业的长期稳定发展。

汽车4S店管理制度汇编总

目录第一部分行政管理制度自用机动车管理办法 (03)公司重大事项报告制度 (09)消防安全管理规定 (31)工装管理规定 (01)卫生管理制度 (01)空调的使用及管理规定 (01)印章管理规定 (01)复印管理办法 (01)传真及信函管理办法 (01)计算机及网络管理制度 (01)第二部分人力资源管理制度人力资源管理程序 (23)员工奖罚制度 (53)考勤打卡的管理规定 (38)劳动纪律的有关规定 (19)第三部分财务制度固定资产管理办法 (12)低值易耗品管理规定 (16)财务核算若干规定 (39)-—附:费用项目设置及释义 (44)货币资金安全管理规定 (44)经营分析月例会实施办法 (44)企业财务报告制度 (07)财务人员必须严格遵守的几点规定 (07)费用报销制度 (07)第四部分公司业务管理规定维修打折与经销商返利的规定 (48)维修车间安全操作规程汇编 (49)①顾客进入维修车间的安全管理规定 (49)②试车安全规定 (50)③服务站维修工安全操作规程 (50)④服务站钣金工安全操作规程 (51)⑤服务站电工（空调)安全操作规程 (51)⑥服务站材料库安全规定 (52)⑦服务站砂轮机安全操作规定 (52)⑧服务站举升机安全操作规程 (52)⑨服务站钻床安全操作规程 (53)汽车消费信贷、保险、加装收费及提成办法 (24)公司推广和开展旧车置换业务的规定 (36)第一部分行政管理制度机动车辆管理办法1。

车辆使用1.1公司车辆首先保证总公司领导公务用车，然后视车辆及交通情况安排公司内有关部门的公务用车。

1。

2品牌公司应优先保证财务部车款进帐、服务部救援及紧急外采用车。

2. 派、出车2。

1 公司领导用车可直接通知驾驶员出车。

2.2 部门用车必须执行相关规定，执行《派车单》制度。

2。

3 公司内机动车辆使用，用车部门必须填写《派车单》，综合部安排车辆。

2.4 《派车单》由车辆使用部门填发，部门经理签字同意。

汽车4S店管理规章制度汇编

汽车4S店管理规章制度汇编1.人员管理规定1.1入职与离职1.1.1招聘标准与流程1.1.2离职原因及流程1.2岗位职责与考核1.2.1岗位职责明确1.2.2职责分工与人员配备1.2.3个人绩效考核与激励机制1.3人员培训与发展1.3.1培训计划和流程1.3.2内部培训与外部培训1.3.3培训成果评估与晋升机制2.销售管理规定2.1销售流程和流程控制2.1.1销售流程设计与优化2.1.2各环节责任与协同配合2.1.3管理流程自控与追踪系统2.2销售政策与业绩考核2.2.1销售政策制定与调整2.2.2业绩考核指标和激励机制2.2.3销售数据统计与分析2.3客户关系管理2.3.1客户开发与维护规范2.3.2客户投诉处理与满意度调查2.3.3客户关怀活动和促销策略3.售后服务管理规定3.1售后服务流程与人员配备3.1.1售后服务接待和登记规范3.1.2售后服务工程师合格标准3.1.3预约安排和备件配送流程3.2售后服务质量控制3.2.1检测设备与操作规范3.2.2售后服务工作流程规范3.2.3售后服务质量监控与改进3.3客户投诉处理3.3.1客户投诉接待与登记流程3.3.2投诉处理流程与时限管理3.3.3客户投诉处理结果回访4.维修保养管理规定4.1维修保养项目与流程4.1.1维修保养项目明细与定价4.1.2维修保养流程控制与人员分工4.1.3维修保养工时计算和备件使用规定4.2维修技术与质量管理4.2.1技术培训与技能认证机制4.2.2维修质量监控与评估4.2.3质量事故追踪与处理4.3安全与环境管理4.3.1安全操作规程与防护措施4.3.2废弃物处理与环境保护措施4.3.3灭火器材和应急演练以上是汽车4S店管理规章制度的一个汇编，主要包括人员管理、销售管理、售后服务管理和维修保养管理等方面的规定。

这些规章制度的实施可以提升4S店的管理水平、服务质量和运营效率，确保顾客的满意度维持在较高水平。

同时，这些规章制度也可以作为员工的工作依据，促进团队合作和员工发展。

4s店管理制度(优秀8篇)

4s店管理制度（优秀8篇）s店管理制度篇六一、展厅车辆管理：1.销售顾问应每天使自己在展厅管辖区域内的展示车辆保持内外整洁、无划痕，打开发动机盖、后背箱、车门后不能看到灰尘、污渍、手印等影响车辆美观的痕迹。

2.在展车前放置车辆说明标志牌，前车牌处粘贴车型牌，后车牌处粘贴公司名称牌。

3.要去掉车内座椅上的塑料套、警告标志，地板上要有脚垫，车放倒的后排座要在顾客走后恢复原状（前台负责），车辆座椅按照公司要求位置放置。

4.车辆摆放时，车轮徽标应统一平行于地面，车内外后视镜应调整到合适的位置，展车应经常更换位置，穿插不同的颜色。

5.展车轮胎必须喷上表板蜡，从任何角度都不能看到灰尘。

6.展示车辆要及时充电加油，不能出现无油无电现象。

7.发现故障的车辆要立即退出展厅报修。

8.展厅内一律不得点火试车，若客人强烈要求时，销售顾问应给予婉拒。

9.展车内不准吸烟，若客人吸烟，销售顾问应有礼貌地提醒制止4s店展厅规章制度4s店展厅规章制度。

10.展厅内配备的试音碟片（CD、VCD、DVD）由管理该车的销售顾问保管，不得遗失，不得私自送给客户。

11.展车要保持流动性，原则上车辆展示不得超过一个月，以保证展车内部的整洁及可售性。

12.展示车辆的点烟器、钥匙、保养手册、随车脚垫等物品必须专人保管，节假日进行交接，不得遗失，否则由责任人出资弥补。

13.当其他区域的销售顾问出差或调休时，在公司的销售顾问有责任、有义务清洁非自己管辖区域的展示车辆。

14.销售经理每天上午09：30和下午14：30检查展示车辆，如发现展车未达到以上标准，对管辖该区域的销售顾问罚款30元现金，如果该区域内车辆是由两个或两个以上的销售顾问托管，罚款金额均摊。

二、日常工作1.上班穿着工装，并保持工装整洁，挂工作牌，仪容、仪表符合公司《员工礼仪守则》和公司关于着装的规定。

上班时间未按公司规定着装者，处30元罚款。

2.当客户接待通知某销售顾问出来接待顾客，一分钟内出来接待顾客或委托他人接待顾客。

4S店规章制度汇编

4S店规章制度汇编第一章总则第一条为了维护4S店的正常运营秩序，规范员工的行为准则，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于4S店全体员工，包括正式员工、临时员工和兼职员工等。

第三条在4S店内，员工应遵守国家法律法规、相关部门的规定以及公司的相关规章制度，不得超越法律法规范围行使权力。

第四条4S店应建立健全员工奖惩制度，对于违反规章制度的员工，根据情节轻重给予相应的纪律处分。

第二章工作纪律第五条员工应服从公司安排的工作，认真履行自己的岗位职责，不得擅离职守、旷工、迟到或早退。

第六条员工应保持工作秩序，遵守公司规定的工作时间和休息时间，不得在工作时间内私自进出或走动，不得随意使用公司的公共设备。

第七条员工应保守公司商业秘密，不得私自泄露公司的商业资讯、客户隐私或其他涉及公司利益的信息，不得利用公司资源从事竞争行为。

第八条员工应互相尊重，不得在工作场所恶意中伤、诽谤他人，不得进行性骚扰等侵犯他人权益的行为。

第三章行为规范第九条员工应穿戴整齐、干净的工作服，保持良好的仪容仪表，不得在工作场所穿着过于暴露、奇装异服或不良服饰。

第十条员工应使用工作证、工牌等身份标识，不得擅自将该物品转借他人或代替他人出勤。

第十一条员工应遵守交通规则，不得在4S店内或周边区域乱停乱放车辆，不得酒后驾驶，不得违反交通法规。

第十二条员工应妥善保管公司的财物，不得私自占用、挪用公司的资产，不得私自销售公司的商品或擅自接受回扣。

第十三条员工应遵守公司的销售流程和政策，不得私自降价、打折或以其他方式擅自改变销售行为，不得违反潜在客户的隐私权或合同约定。

第四章福利待遇第十四条员工应享受公司规定的工资福利待遇，不得以任何方式索取私利或损坏公司的经济利益。

第十五条员工应合理使用公司提供的福利设施，在保证自身权益的前提下，不得滥用或浪费公司资源。

第十六条员工应参加公司组织的培训和活动，提高自身业务水平，积极维护企业形象。

第五章违纪违法处理第十七条对于员工违反本规章制度的行为，公司有权进行调查，并依据情节轻重给予纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款、降职、停职或开除等。

4s店管理制度（精选5篇）

4s店管理制度（精选5篇）4s店管理制度篇1汽车4s店内部管理相关材料1、各部门主管应于每月的月末、周末制定本部门上月、上周工作小结，下月、下周草案，计划及总结应以kpi指标及分析为主。

广告位招商*************2、各部门的工作计划草案经总经理办公会协调平衡后，下达正式的目标管理月计划书及每周任务书，由总经理及职责人签名确认。

3、部门主管应制订出目标进程控制表格或看板，对目标达成率及工作进度进行考核，经常检查本部门工作计划/任务的完成进度，存在的问题和困难，并及时向总经理汇报。

4、每个计划期末，各部门主管应总结本期计划/任务的完成状况以及工作中需改善的地方、遇到的困难及解决办法等，并在总经理办公会上汇报，确定本期计划/任务的完成率。

5、计划期内未完成的工作需说明未完成的原因，并重新确定完成的具体日期，需其他部门配合的，由总经理办公会协调。

6、各期的工作计划/任务及其完成状况评定结果将存放各部门主管的个人档案中，作为业绩考核的资料，并与当月工资挂钩。

7、一般员工的工作计划/任务由各部门主管安排，工作计划/任务的完成状况在部门例会上确认，经部门主管及总经理评定后放入员工个人档案，作为对员工个人考核的依据。

部门主管应对员工业绩实行看板式管理，并公布结果。

8、所有试用的员工还应于每周周末对上周的工作进行总结并填制<××公司试用人员周总结报告书>。

报表及单据管理1、公司各部门使用的报表、单据应制定统一的格式并编号，编号规则:××公司xx部号，如有修改，应填写<文件修改申请单>，经总经理批准后方可修改。

2、各类报表、单据的传递应及时有序并作好记录。

3、有权知晓报表资料的人员应按公司保密规定保守公司的商业秘密，未经授权不得向外发散。

4、各职责部门应按规定的报送对象，报送时限及时准确的报送各类报表。

逾期报送或不报送，给公司造成不良影响的，将予以行政处罚。

4s店规章管理制度（汇编3篇）

4s店规章管理制度4s店规章管理制度(汇编3篇)在不断进步的社会中，制度使用的情况越来越多，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。

那么拟定制度真的很难吗？下面是小编整理的4s店规章管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。

4s店规章管理制度1一．销售部人员职责a、销售部人员必须遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制度。

b、销售部人员必须爱护公司财务，对公司配发的办公用品应爱惜试用，损坏赔偿。

c、销售部人员必须随时无条、件接受公司对其办公设施的检查。

d、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给予罚款、留职查看、解聘、直至追究法律责任的处罚。

二、日常流程及管理惩罚制度1、着公司统一工装上班，带工牌。

工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。

2、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条、）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。

3、晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。

4、所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元。

5、8：00未到者，即为迟到。

17:30前离开者，视为早退。

上下班打卡，时间以打卡机为主。

当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金从工资中扣除。

一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。

6、上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。

7、请假或休班者于前一天提前告知销售经理，填写假条、；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。

8、展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。

4s店管理制度（15篇）

4s店管理制度4s店管理制度(15篇)在当下社会，我们每个人都可能会接触到制度，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。

想学习拟定制度却不知道该请教谁？以下是小编精心整理的4s店管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

4s店管理制度1一、销售部人员务必遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制度。

二、销售部人员务必爱护公司财物，对公司配发的办公用品设备应爱惜使用，损坏赔偿。

三、销售部人员务必随时无条件理解公司对其办公设施的检查。

四、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给予罚款、警告、解聘、直至追究法律职责的`处罚。

4s店管理制度2一、车辆或总成送修时，本公司与送修单位或个人签订维修合同或填写“维修工单”，确定送修要求、工期和质量保证等。

二、车辆送修时，应具备行驶功能，装备齐全。

三、事故车辆或因特殊原因不能行驶和短缺零部件的车辆签定维修合同时，应作出相应的说明。

四、车辆送修时，本公司将建立或登记该车的技术档案、客户档案，观察有关证件，特殊情况下需要有关公安机关的证明。

五、送修车辆或总成竣工合格后，本公司将签发出厂合格证，并将有关技术资料和合格证移交送修单位或个人。

六、车辆竣工出厂时，均按送修单位或个人汽车原有的配备完整移交客户。

七、客户接车时，应根据维修合同规定，就车辆技术状况和装备情况进行验收，发观不符合维修合同情况时，应当即提出，本公司将立即查明，及时处理。

八、在质量保证期内，因维修质量发生故障和提前损坏的，本公司优先安排免费返修。

九、如在是否是维修质量问题上双方有异议，可以协商解决。

如协商不成，可由当地汽车维修行业主管部门仲裁解决。

售后服务管理制度售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。

做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。

为此，制定本制度。

(一)售后服务工作由业务综合部负责完成。

(二)售后服务工作的内容1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务综合部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。

4s店管理制度集锦15篇

4s店管理制度4s店管理制度集锦15篇现如今，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。

大家知道制度的格式吗？以下是小编帮大家整理的4s店管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

4s店管理制度1一、消防工作标准1、 4S店实行逐级防火责任制，做到层层有人抓。

2、实行岗位防火责任制，做到处处有人管。

3、有公职或兼职防火干部，做好经常性消防安全工作。

4、有义务消防队及义务夜间住值勤消防队配置，不要乱动消防器材和设施，做到能有效地扑灭初起火灾。

5、有健全的各项消防安全制度，包括门岗、巡逻、逐级防火检查，用火、用电、易燃、易爆物品安全管理，消防器材维护保养，以及火灾事故报告、调查、处理等制度。

6、对火险隐患，做到及时发现，登记立案，抓紧整改，一时整改不了的采取应急措施确保安全。

7、明确消防重点部位，做到定点、定人、定措施，并根据需要，采用自动报警灭火等新技术。

8、对新员工和老员工普及消防知识，对重点部位进行专门的消防训练和考核，做到经常化、制度化。

9、有防火档案和灭火作战计划，做到切合实际，能够收到预期的效果。

10、对消防工作定期总结、评比，奖惩分明。

二、组织制度1、各部门要建立防火安全委员会。

2、各部门应成立义务消防队。

3、防火安全委员会，定期做好防火检查及召开例会。

4、定期召开消防会，要确实组织好防火检查，制订计划，重视防火检查的重要性。

5、确实组织好义务消防员的学习、训练及灭火演练，每年不少于一次。

6、各防火安全委员会人员、防火安全领导小组名单上交保安部备案，如有调整随时上报。

7、各部门必须制定应急灭火方案，签订《防火安全责任书》。

三、防火制度1、 4S店内需设置明显禁止烟火的标志。

2、 4S店内消防器材、消火栓必须放置在明显位置。

3、禁止私接电源插座，乱拉临时电线。

4、4S 店工作人员下班前要有专人对所属部门进行全面检查，保证各种电器不带电过夜。