网上购物实验报告

中国地质大学

课程名称：电子商务

教师姓名：赵晶

学生姓名：胡斌

学号：20121002296

班级：086122

实验报告一网上购物流程及站点评估

一实验目的

1.通过网上购物的实际操作，了解在线购物流程和相应的客户服务功能。

2.进行网站分析评估，比较不同类比网站的电子商务战略和功能特征等

二网上购物

1．11个网站的浏览总结

a.在网站首页方面，这几家网站的首页形式相差不多，都是用户登录、搜索引擎、

产品分类描述以及优质或者特价产品的展示。除此以外，页面清爽吸引人是一个

很重要的特点。

b.在主要内容方面，首先就是商品的展示，包括价格评价等内容，然后是相关的论

坛或者教学等。除此以外，就是一些比较及时新潮的信息以及对于相关网站的链

接。

c.在服务方面，分为两种网站：第一种是亚马逊以及淘宝这种的，它不仅针对买家，

也会给卖家提供服务；第二种就是美丽说这种只给买家提供服务。而具体的服务

就包括：产品分类查找、搜索引擎、用户登录以及一些相关的排行和评价等。

2．购物流程和特色服务

【淘宝网】

购物流程：

1.在搜索栏中输入想要购买的商品，然后根据自己的需求精确搜索结果。

2．选择自己想要购买的商品，点击进入页面查看商品的详细情况，其中包括商品介绍、商家同行相比、支付手段支持等等，最后决定是否要购买这一款商品或者是继续浏览。

3．如果决定购买，则点击“立即购买”，并勾选商品商品信息，然后点击“确定”。

4.点击“确定”之后,会进入注册以及登陆界面。

5.由于本人已是淘宝会员，所以直接点入右侧，进行登陆。

6.进入后跳出收货地址的添加、更改以及删除等。

7．最后就是订单的确认，然后进入支付宝付款，由于实际情况，后续步骤不便于进行。

特色服务：

1．“三管齐下”专攻搜索引擎。

2．“1+1>2”促销策略——销售联盟。

3．网店推广——在淘宝社区和论坛发帖、回帖。

4．网络广告——广告推荐位和淘宝旺旺。

【美丽说】

购物流程：

1.选择你要购买的一类产品，点击进入下一页面具体浏览选择，例如选择围巾。

2.选择想要购买的哪一款产品，点击进入具体查看商品信息，与客服联系，决定是否购买。

3.决定购买以后，点击“立即购买”，出现QQ或新浪微博直接登录，便于顾客购买，或者重新注册，在此我们直接使用QQ账户登录。

4.进行QQ登录，并对自己的资料进行授权给美丽说。

5．进入订单确认页面，填写相关地址以及支付信息，保存并使用。

6.最后进行订单的确认提交，由于实际情况，在此不进行后续步骤。

特色服务：

1.翻杂志服务，让顾客们一起来完成各类的杂志，吸引顾客。

2.可以使用QQ账号或者新浪微博登陆，给顾客提供了便利，无需再次进行注册。

3.爱美丽club服务，给顾客提供一个交流的平台，顾客可以自由发帖、评论。

4.微信支付、财付通、支付宝同时支持，给顾客提供更多选择。

三站点评估

1.注册成为购物系统网站的会员。

2.挑选商品，点击购买按钮放入购物车。

3.检查购物车里面的商品信息，核实商品数量。

4.购完所需商品，点击“购物车"内的“收银台”进行结算。

5.输入收货人信息。

6.选择支付方式（建行、工行、支付宝）。

7.选择收货方式。

8.最后确认。

9.按您选择的支付方式支付货款。

10.支付确认。

联想公司购物流程：

1.查电脑——联想服务产品在线商城提供了两种查询电脑的方式：

（1）通过输入电脑的主机编号查询电脑匹配的服务产品，为了更加准确、更加快速的查询出相应的服务产品，建议选择此方式进行服务产品查询；

（2）另外，也可以通过产品类型来查询电脑，并查看相应的服务产品。

2.选产品——选择您想要购买的服务产品，并点击服务产品后部的“立即购买”按钮。

（1）如果是通过输入主机编号的方式进入选产品界面，页面默认会列出该机器匹配的服务产品，请您选择您要购买的服务产品，点击服务产品后部的“立即购买”按钮即可；

（2）如果是通过产品类型进入选产品界面，页面会列出针对该系列机型的服务产品，请您选择您要购买的服务产品，点击服务产品后部的“立即购买”按钮即可。

3.注册、登录以及信息填写——联想服务产品在线商城提供了注册用户购买以及快速购买两种方式。

（1）注册用户购买：如果已经是联想网站注册用户，请输入用户名、密码登录并进行服务产品购买；如果是新用户，请先进行用户注册，再继续服务产品的购买步骤。为了您能享受到更多联想贴心的个性化服务，建议您先注册成为联想用户再进行服务产品的购买；

（2）快速购买：为了给您提供方便便捷的购物途径，联想服务产品在线商城还为您提供了快速购买通道。请您填写确认主机编号、姓名、联系方式等信息。如果是通过输入主机编号的方式进入，此处主机编号是无法修改的；如果是通过产品类型进入选产品界面，请您输入需要购买服务产品的主机对应的准确的主机编号，并进行服务产品校验，确定通过产品类型选择的服务产品是否与该主机相匹配。

4.交订单——请确认信息，包括订单信息、服务产品清单、用户信息，确保信息准确无误，信息核实完成之后，可以提交订单。

5.去支付——联想提供支付宝支付以及快钱支付两个支付平台，您可以选择网上银行、支付宝余额、快钱账户等支付方式进行支付。

Dell公司网页设计特点：

1.页面清爽简洁，整个页面由上到下主要包括三个方面：服务分类和搜索引擎、个人和商用的针对性服务以及Dell公司的相关信息和社区。

2．Dell的网页服务设计很简单很明确，就四个方面：家庭和个人产品、商用产品、技术支持、账户管理，清晰明确，便于操作。

3.主体对应相当明确，Dell将家庭和个人产品以及商用产品明确分为两个部分，而其页面的中间主体部分就分别提供了这两部分的具体服务的进入链接，对于自己的客户群明确有目的性提供服务。

联想公司页面设计特点：

1.页面清爽简洁，页面内容不多，但是内容明确了然，包含联想的几大服务、各类产品展示以及特色产品宣传。

2.客户分类明确，页面最上方就将客户分为了个人及家庭用户、成长型企业以及政教及大型企业三个类别，点击即可见针对不同类别提供的不同产品。

3主体十分突出，页面主为联想的主要产品分类以及特色产品的宣传，打开页面就可见联想的几款优质产品的大幅宣传图片，相当吸引眼球。