秘书沟通常识：沟通的途经
探讨办公室秘书工作中的沟通方式
探讨办公室秘书工作中的沟通方式办公室秘书是公司内部的重要角色，他们需要与各种部门和个人进行有效沟通，以确保工作顺利进行。
在这篇文章中，我们将探讨办公室秘书在工作中采取的不同沟通方式，并讨论如何有效地沟通是如何促进工作效率和团队合作的。
1.口头沟通口头沟通是办公室秘书工作中最常见的一种沟通方式。
秘书需要经常与上级、同事和其他部门进行交流，以协调和安排各种工作。
在这种情况下，清晰明了地陈述信息和需求就显得尤为重要。
办公室秘书需要倾听并理解对方的需求，并且在沟通中保持礼貌和耐心。
口头沟通还可以更好地传递情感和意图，有助于建立良好的工作关系。
2.书面沟通书面沟通在办公室秘书工作中也占有重要地位。
这包括写邮件、制定议程、整理会议纪要等等。
书面沟通需要准确、清晰地表达思想，避免引起误解或不必要的麻烦。
办公室秘书需要善于使用文字，保持专业并且使用恰当的语言风格，以确保书面沟通的有效性。
3.电子沟通随着科技的进步，电子邮件、即时通讯工具如微信、Slack等成为了现代办公室秘书日常工作中不可或缺的一部分。
电子沟通是高效、便捷的，可以迅速传递信息和文件。
在使用电子沟通时也需要特别小心，确保信息的安全性和准确性。
办公室秘书需要注意避免电子沟通的过度使用，有时面对面的沟通比起电子形式更加有效。
4.非言语沟通非言语沟通包括肢体语言、面部表情等，这些在办公室秘书的工作中同样非常重要。
办公室秘书需要通过言外之意、表情和姿势来表达自己的意思，也需要通过观察上司和同事的非言语信号来获得更多的信息。
非言语沟通在次交际中非常重要，它能够传递出更多的信息，有时甚至比言语沟通更为重要。
在办公室秘书工作中，以上这些不同的沟通方式都是至关重要的。
办公室秘书需要根据具体情况来灵活运用这些沟通方式，并且不断提升自己的沟通能力。
有效的沟通不仅可以帮助工作更加顺利，也能够促进团队合作，提高工作效率。
在进行沟通时，办公室秘书需要注意以下几点：1.尊重对方。
秘书沟通协调与谈判技巧
秘书沟通协调与谈判技巧篇一：秘书沟通的方法和技巧秘书的沟通方法可以采取面谈、书面、会议以及演讲和电子媒介等，其技巧在采取面谈时，要尽快记住对方的基本情况语言精简明白、互动、投机和谐。
采用电子媒介沟通技巧时，要了解最新电子媒介的优势，使用各种载体时注意文字的应用不能让私人私公司的秘密在网上传播。
1、及时明确沟通对象（用以下两个方法来帮助自己：一是熟悉制作和使用必要的沟通记录工具；二是恰当询问回使已有的信息更具有针对性）2、了解沟通对象的行为习惯和工作风格3、正确选择沟通渠道（面谈、书面、会议、演讲、电子媒介等）技巧：面谈的技巧——礼貌，尽快记住对方的基本情况语言精简明白、互动、投机和谐。
书面沟通技巧——充分利用协作技巧来丰富自己的书面内容。
会议沟通技巧——友善、资料完善、尊重与会代表并感谢光临。
演讲沟通技巧——注意话题，调整好的心情，短少精干，注意语言魅力和艺术，注意开场和结尾。
电子媒介沟通技巧——了解最新电子媒介的优势，使用各种载体时注意文字的应用不能让私人私公司的秘密在网上传播。
其它沟通技巧——说服技巧，建议技巧。
篇二：浅谈沟通在秘书工作中的运用浅谈沟通在秘书工作中的应用摘要：秘书工作，不在于细琐和谨慎，而在于沟通。
良好的沟通能力，是判断你是否能成为一个秘书的重要指标。
秘书沟通，归根结底也就是人际关系，随着社会的进步，我国秘书队伍有了很大的发展，但是我国秘书人才在各种能力方面还存在着欠缺与不足。
有效沟通，首先要了解沟通的障碍在哪里，这样才能针对这些障碍寻到解决的技巧。
沟通作为秘书工作者与社会之间重要的信息交流活动，在组织的正常运行中是大量存在和至关重要的。
而秘书人员对于一个组织来讲，在组织内外的沟通协调中发挥着重要的作用。
如何认识沟通协调原则在秘书工作中的作用，秘书如何运用沟通原则更好的开展工作，需从理论上进行分析，也需要每一个秘书人员认真思考。
关键词：秘书沟通秘书工作一、秘书沟通的概念与意义（一）秘书沟通的概念。
秘书沟通常识：沟通中应注意的问题
1 秘书沟通常识：沟通中应注意的问题一、选择合适的方式 1、直接沟通 在一般情况下，秘书应选择直接的方式与对方沟通，只有在不得已的情况下通过第三方传话与对方迂回沟通。
一般来说，如果双方关系密切，有一定的交情，交流的内容又不希望被另外的人所知道的话，那就采用直接沟通的方式进行交流。
如果你与对方关系不太密切，你又认为对方不太好打交道的话，那就请朋友帮忙，用间接的方式迂回沟通。
秘书在直接沟通过程中有些问题应当注意。
比如总经理直接让你调查某件人事纠纷，虽然你上面还有办公室主任，但由于事属机密，所以，你调查的结果还是应该直接向总经理汇报，不适合由主任转给总经理。
你越级向总经理报告，一般来说，即使主任知道了，他也不会介意。
但是，你也不能大肆张扬，否则就有可能让主任感到没面子。
但是，如果只是一般性的工作，你就不应越级汇报，这样可以避免不必要的误会。
如果一般性的工作也越级汇报，那就会被人当作打小报告，不仅办公室主任会疏远你，其他的同事也会讨厌你这种小人行径。
2 如果出现紧急情况需要立即请示，那你首先要向自己的直属上司请示，如果找不着，你才能越级请示。
不过，事情处理完毕之后，你要立即将事情的来龙去脉完整地向直接上司汇报，以免造成误会。
2、迂回沟通 迂回沟通就是透过第三方把你想说的话转告对方。
比如，秘书因误会而遭到总经理的批评，如果不及时说明情况，自己背黑锅在其次，最后还会影响工作。
怎么办？如果直接找总经理说明真相，总经理怒气未尽，现在去找他只能再挨批评。
于是，秘书向自己的顶头上司办公室主任说明情况，请主任代自己向总经理说明自己的苦衷。
主任了解了事情的经过之后，可能会马上找个机会向总经理说明了情况，这样，笼罩在秘书头上的乌云马上散开了。
这就是迂回沟通的效果。
二、学会“铺垫” 秘书在沟通过程中，特别是在你在不赞成对方观点的时候，你一定要注意先肯定对方，比如“您说的这些我非常理解，不过，我们是不是也可以这么来看问题……”这种先给对方以肯定的方式就叫铺垫；铺垫语能起到一种缓冲的作用，使双方不会陷入紧张关系，你既说明了自己的观点，对方也不会认为你反驳了他。
秘书沟通基础知识：纵向沟通
（1）、纵向沟通概述纵向通包括⾃上⽽下、⾃下⽽上两种沟通。
纵向沟通中，从上⾄下进⾏下⾏沟通是纵向沟通的主体，⽽⾃下⽽上的上⾏沟通是纵向沟通的关键。
下⾏沟通是管理沟通的主体。
公司管理层所涉及的种种活动，基本上依赖下⾏沟通去实现。
⽽上⾏沟通则开辟了⼀条管理⼈员听取员⼯意见、想法和建议的通路，提供员⼯参与管理的机会，从⽽减少了员⼯因不能理解下达的信息⽽造成的损失。
下⾏沟通在组织中的表现形式通常为：公司政策、报告、信函、备忘录、谈话、⼝头指⽰、会议、传真、电⼦信箱等。
上⾏沟通在组织部的表现形式通常为：建⽴建议系统、申诉和请求程序，参加员⼯座谈会，设置巡视员等。
（2）、纵向沟通可能遇到的障碍①、接收者沟通技能上的障碍对员⼯来讲，沟通技能之⼀是理解⼒。
但由于员⼯在组织内部所处的时间长短不⼀，员⼯⾃⾝的理解能⼒等因素的存在差异性。
对⼀个新进员⼯采⽤简单的命令式进⾏沟通，可能造成员⼯误解信息或⼀知半解，致使沟通失效。
②、沟通各⽅⼼理活动引起的障碍研究表明，下⾏沟通中都容易出现信息膨胀和扭曲。
之所以出现信息膨胀，主要来⾃信息传递⽅对沟通的效果的顾虑。
③、不善聆听在组织中员⼯和经理急于表现⾃⼰，以达到受到重视的⽬的。
许多的⼈学会了⼝若悬河，⽽⾮侧⽿聆听。
于是，在别⼈说话时，听众甚⾄会粗暴插进谈话议论。
要做到聆听，⾸先必须⾃我克制，同时全神贯注。
④、草率评判信息接受⽅在与对⽅进⾏谈话时，不是试图去理解对⽅的意思，⽽是企图进⾏评判，或进⾏推论和引申。
有时，在没有充分理解的情况下，就下结论，在内⼼表⽰赞同或否定。
这样的沟通结果不会成功。
⑤、语义表达和理解⽅⾯的歧义 有这么⼀个希腊神话：有⼀个⼈向神许愿，希望他能长⽣，但却对神说成“不死”。
结果，⼀般⼈“⽣⽼病死”，他却⽼是“病⽽不死”，永远也解脱不了。
在管理过程中，类似这种因为语义歧义引起的误解和沟通失效的例⼦⽐⽐皆是。
（3）、纵向沟通策略下⾏沟通策略：①、制定沟通计划；②、减少沟通环节，提⾼沟通效率；③、去繁从简，减轻沟通任务；④、⾔简意赅，提倡简约的沟通；⑤、启⽤反馈，⿎励接受者对信息进⾏评价；⑥、多介质组合，⽐如，书⾯形式与电话相结合。
秘书基础知识教程 第三章沟通基础
沟通基础目录：第一节：沟通的基本概念与内容一、什么是沟通二、有效沟通的要素及其过程第二节：沟通的方法与技巧一、沟通的方法二、必要的沟通技巧三、避免沟通的障碍第三节：横向沟通与纵向沟通一、横向沟通二、纵向沟通三、危机沟通秘书为什么要重视沟通？1、成功沟通是秘书开展工作的基础；2、认识并掌握危机沟通的技能，为职业秘书进行有效沟通打下基础；3、沟通是人际环境产生活力的源泉，也是形成企业凝聚力的根本；4、学习和掌握沟通的技巧是对秘书工作的基本要求。
第一节沟通的基本概念与内容一、什么是沟通沟通是一种信息的交换过程，是人们为了既定的目标用一定的语言符号，把信息、思想和情感进行传递的过程。
（一）沟通及其特点（秘书从事的沟通工作带有明显的职业特点）：非权力支配性：秘书不能超越上司的授权范围去承诺、指挥任何人与事物；非职责限定性：秘书在协调沟通的范围上没有明确的限定性，必须依据实际情况和工作需要进行。
认同疏导性：利用自身的能力与影响使需要协调的各个方面能服从疏导，配合协调，达到结果上的认同。
（二）沟通的类型序号划分依据类型1 依据所沟通的对象不同划分：人与人之间的沟通；人的自我沟通；人与机器的沟通；组织之间的沟通2 根据沟通手段的不同划分：书面语言的沟通；口头语言的沟通；态势语言的沟通3 根据沟通领域的不同划分：（1）网络沟通1）主体包括：信息时代的管理者、员工、网络沟通中的技术载体环境（硬件环境）企业环境（软件环境）2）主要形式有：电子邮件、网络电话、网络传真和网络新闻发布。
3）遵循的原则：有效管理、信息筛选、关注影响、技术适用、成本控制（2）团队沟通1）特点：①团队内的所有成员对团队目标都很明确，并能全身心地投入；②对团队有强烈的归属感和责任感；③问题产生时，所有成员都能积极参与，并能贡献全部才智；④决策时所有成员都能参与，不同意见受到欢迎，一旦达成一致，所有成员都能全力支持。
2）策略：①根据工作需要调整队员构成，增加积极角色，减少或剔除消极角色；②强调团队内的规范、惯例对团队来说非常重要，它们有助于减少不确定性；③团队的领导者要及时诊断，把消极作用降到最低程度。
探讨办公室秘书工作中的沟通方式
探讨办公室秘书工作中的沟通方式办公室秘书是公司中不可或缺的职位，主要负责协助高层领导处理业务、安排日程、协调部门沟通等重要工作。
而在这一职位中，沟通方式的重要性不言而喻，因为能否有效地与领导和同事沟通，直接影响到工作的进展和成效。
接下来，将就办公室秘书工作中的沟通方式作一详细探讨。
一、沟通的目标沟通是为了达成目标，因此在办公室秘书的工作中，沟通的目标应该是清晰的、明确的、具有可操作性，而且实现目标的效率和效果也非常重要。
二、沟通的双向性沟通不是单向的，而是双向的。
秘书应该充分听取领导的要求和同事的建议，积极倾听对方的需求和愿望，然后再以经验和专业知识为基础建议给出最好的解决方案。
这样做不仅可以让工作更加顺畅和高效，同时也增加员工的参与感和满意度。
三、选择合适的沟通方式沟通方式应该因人而异，秘书需要根据具体情况选取合适的方式与领导和同事进行沟通。
例如，如果是一些重要的决策需要沟通，秘书可以采用面对面的方式与领导进行交流，这种方法可以更好的保证双方的沟通效果和沟通的准确性；而如果只是需要出差明天要去哪个地方和做什么事，可以选择短信或QQ等其他方式进行快速沟通。
四、沟通的内容在工作过程中，秘书应该与领导、同事等人保持良好的沟通，确保信息的交流。
在沟通中，秘书应该避免使用技术术语，以免造成误解。
同时，秘书应该明确提出自己的想法和建议，并积极倾听对方的意见和建议，以达到更好的理解和协作效果。
五、保持沟通的持续性沟通应该是一种持续性的过程，只有保持不断地更新和交流，才能在工作中保持高效和协作。
因此，秘书应该保持良好的沟通习惯，尽量保持开放和透明的沟通方式，使得工作交流愈加顺畅和高效。
秘书在工作中的沟通技巧
秘书在工作中的沟通技巧作为公司的秘书，沟通是其日常工作中必不可少的一部分。
良好的沟通可以提高工作效率、促进团队合作以及保持良好的工作关系。
在这篇文章中，我们将分享一些秘书在工作中的沟通技巧，帮助他们更好地完成工作任务。
1. 有效的听取对方意见有效的沟通不仅是说话者能够清晰表达想法，也包括听者可以理解对方想法的能力。
因此，秘书在工作中要能够有效地理解和倾听他人的意见。
在聆听对方时，秘书应保持专注，提出问题并确认自己的理解，以避免出现误解或失误。
在听取完毕对方的意见后，秘书可以提出自己的建议或反馈，以促进更好的工作合作。
2. 清晰而简洁的沟通方式有效的沟通需要秘书清晰明确地表达自己的意见和要求。
使用简明扼要的语言可以让对方更快速地理解和回应，同时也可以避免不必要的歧义。
秘书可以在书写和口头表达中应用这种策略，以确保他们与同事之间的信息传递效果更佳。
3. 应对负面反应尽管秘书会尽力确保与同事之间的工作氛围积极和谐，他们还是会面临各种各样的情况，如同事的挑衅、负面反应或者是不满情绪。
在这种情况下，秘书们需要冷静地处理面对的问题，并采取有效的方式解决问题。
秘书可以采用沟通技巧，比如说积极倾听、耐心与同事交流，以缓解紧张情绪并加快问题解决。
4. 选择恰当的沟通工具正确地选择沟通工具以达到与同事之间更好的沟通效果也很重要。
秘书们可能会使用的工具包括电话、电子邮件、聊天应用程序等等。
在选择工具时，秘书需要考虑消息的重要性和急迫程度，以选择正确的沟通工具。
例如，在需求更迫切的情况下可以使用电话或即时通信工具来进行及时沟通。
5. 提供帮助秘书应时常关心同事们的需要，主动提供帮助。
当同事有需要帮助时，秘书要尽力提供资源、支持并指导，以帮助其顺利地完成工作任务。
此外，秘书应保持积极的工作态度，用鼓励和赞美的话语来表达自己的支持和感激。
6. 关注工作进展最后，秘书应时常关注工作进展情况。
通过及时了解工作进展情况，秘书可以快速地回应同事的问题和需要。
浅谈秘书工作的沟通
浅谈秘书工作的沟通摘要：秘书工作中，沟通是所有工作环节中最重要的。
在实际工作中，领导具有极强的权威性和有效性，但是领导的工作主要在于企业发展规划，主要任务有决策，不可能事必躬亲，这就需要秘书在工作中的发挥完美的沟通协调职能。
随着社会的进步，我国秘书队伍有了很大的发展，但是我国秘书人才在各种能力方面还存在着欠缺与不足,沟通能力首当其冲，我们首先要了解沟通的障碍在哪里，然后针对这些障碍寻到解决的技巧。
沟通作为秘书工作者与社会之间重要的信息交流活动，在组织的正常运行中是大量存在和至关重要的。
合格的秘书工作首先要协调内部关系，搞好基础，使领导与领导、同事之间相处融洽，保证企业稳定、快速发展；协调好外部关系，真诚对待客户，顺应政府发展，友善对待媒体，树立企业良好形象，保证企业健康，长久的发展。
关键词：企业秘书；协调；沟通技巧；Abstract：as a secretary, communication is one of the important functions of corporate secretarial work. In practical work, the leadership is personally coordinated with strong authority and effectiveness, but the leadership work mainly in the business development plan, the main task is decision-making, can not take care of every single thing personally, this requires the secretary work in the play the perfect coordination functions。
with the develop of our society,the team of secretary is becoming more stonger.however,we also meet more and more problems need to be solve,just likecommunication.first of all,we should find the barrier of developing,and try to find the munication is the activity between secretary and society.It is important to make a organization smooth going. To do better,first of all to coordinate the internal relationship, do well the foundation, so that the leadership and leadership, colleagues between harmoniously, make sure the enterprise stabilizes, rapid development; coordination of external relations, sincere treatment of customers, comply with the development of friendly towards the media, government, establish a good image of enterprises, ensure that enterprises healthy, long-term development,Keywords:；Coordination；communicate tips；一秘书沟通的概念原则与积极意义(一)秘书沟通的概念1秘书沟通的概念：狭义的秘书沟通是指社会组织以达到建立良好公众关系的既定目标，在公关活动中所进行的组织与公众间的信息沟通。
秘书的沟通协调工作介绍
秘书的沟通协调工作介绍秘书是一个组织中非常重要的角色，需要具备出色的沟通和协调能力。
本文将从秘书的职责、沟通技巧和协调工作中的重要性等方面介绍秘书的沟通协调工作。
一、秘书的职责秘书是组织中的重要角色，负责协助上级管理层进行日常工作，包括安排会议、处理文件、协调与管理团队成员的沟通等等。
在这个过程中，秘书需要与各个部门、团队成员以及外部联系人进行频繁的沟通。
二、沟通技巧1.有效听取：秘书需要善于倾听和理解他人的需求和问题，了解上级的意图和指示。
通过有效听取，秘书可以更好地理解他人的意图，并提供相应的帮助和支持。
2.清晰表达：秘书需要用清晰、准确的语言表达自己的意见和需求，确保信息的传递不会产生歧义。
同时，秘书还要学会使用简洁明了的语言，使沟通更加高效。
3.灵活应变：秘书需要根据不同的沟通对象和情境，灵活调整自己的沟通方式。
有时候需要耐心细致地解释和交流，有时候需要迅速明了地表达，以适应不同的沟通需求。
4.善于借助工具：现代科技为我们提供了很多方便快捷的沟通工具，秘书可以善于利用这些工具进行沟通，比如电话、电子邮件、社交媒体等。
三、协调工作的重要性协调是秘书工作中非常重要的一部分，主要体现在以下几个方面。
1.内部协调秘书需要协调各个部门、团队之间的合作，确保工作的顺利进行。
他需要了解各个部门的工作内容和进展情况，及时沟通协调，解决问题和冲突，保持团队的合作和和谐。
2.外部协调秘书还需要与外部合作伙伴、供应商等进行协调，以确保组织与外部的合作关系良好。
秘书需要与外部人员进行沟通和协商，了解他们的需求和要求，并将其传达给相应的部门和团队。
3.会议协调秘书需要协助上级安排会议，并确保会议的顺利进行。
他需要与与会人员进行有效的沟通，向他们发送邀请函，并核实他们的出席与否。
同时，秘书还需要为会议准备文件、材料，并记录会议的要点和决议。
4.资源协调秘书需要协助上级管理层进行资源的调配和协调。
他需要了解组织中的资源分配情况，包括人力、财务、物资等方面，以便为上级提供相关的信息和建议。
秘书沟通的途经
秘书沟通的途经秘书沟通的途经秘书岗位是与领导岗位相伴生的，有了领导才有秘书的存在。
下面是店铺分享的秘书沟通的途经，欢迎大家阅读！一、当面沟通人们常说见面三分情。
面对面地沟通，不仅显得亲切，而且显得灵活；双方在讨论问题的同时还可以增进彼此的感情，如果双方有不同的意见，可以及时协商；你可以在吸收对方意见的基础上完善自己的设想，从而达到最佳的沟通效果。
因此，秘书对于那些重要的或敏感的事情应尽量采用当面沟通的方式。
即使是一些简单的通知或传话，只要条件允许，也最好当面交待。
选择当面沟通的条件是：1、对方对你所提的`问题很感兴趣。
2、对方比较忙，可能没有时间来看你的书面文件。
3、对方对你的问题可能有不同的意见，甚至会提出批评。
4、当对方知道你的意见后，可能会产生强烈的抵触情绪，而你又必须坚持，需要双方互相讨论才能统一意见。
5、双方关系密切，使用口语自然而又随意。
在一般情况下，凡是与自已切身利益有关的事情，人们都希望用当面沟通的方式来亲自处理，这样可以争取自身利益最大化。
采用电话、QQ或MSN这类即时电子沟通，在沟通的效果上远不如当面沟通，所以，如果在电子沟通中讲不通，就要赶紧想办法补救，争取当面沟通。
对于筹备重要会议、撰写年终总结报告这类重要工作，由于事情重大，关系复杂，涉及面广，你在向上司口头汇报时不一定都能说得清楚；即使你说清楚了，上司对开会人数、会议程序这类细节问题也不一定听得明白记得住，所以，遇到这种情况，最好在口头汇报之外还加以书面材料作补充。
二、书面沟通书面沟通就是文字沟通，它的优点是比较正确、详尽、权威和可以永久保存。
书面沟通在时间和费用方面也比较经济。
书面沟通适用于以下几种情况：1、需要沟通的人比较多而且分散，不适合当面沟通。
2、对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题。
3、对方需要将你提出的问题当作书面的记录加以保存，以便将来查询或当做凭据。
4、对方需要按照规定的程序去完成你交待的工作，他们需要有书面的说明，这样可以按部就班，随时查阅。
秘书基础技能培训：沟通技巧复习进程
沟通对象提供了解决问题的建议，又给沟通对象留有选择的余地。
7.
提出带有商讨性的建议。“我的报表明天中午交来，会不会给你们的工作带来什么大的不便？”
8.
用“你对这件事有何看法？”这样的方式表达，以主动寻求他人的想法、意见和期望。
9.
直接用表示因果关系的词语，将对问题的解释与对自己意见的阐述区分开，并让对方明确自己说话的思路。
秘书基础技能培训：沟通技巧
沟通的概念 什么是沟通 沟通的组成 沟通的基本模式
什么是沟通
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递， 并且达成共同协议的过程。
沟通的组成
沟通过程包括输出者、接受者、信息、渠道四个主要因素
接输信沟受出息通者渠道 接信企受息业者是组的是输指织指出在的获者沟得就通信是过 渠息信程道的息中是人的传 信。来给息接源得受，以者他传必（ 送须包的从充括载事分口体信了语，息解和 分解接非 为码受口 正的者语工）
沟通的基本模式
1、语言沟通 语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、
秘书基础知识第三章沟通基础
秘书基础知识第三章沟通基础
（4）实现有效倾听的准备
沟通时应全神贯注的倾听； 排除杂念专心致志的倾听； 只评判对方提供的信息，不批评对方； 准备好记录用的纸和笔。
秘书基础知识第三章沟通基础
2.横向沟通中的障碍
秘书在接待中要正确倾听来访者的要求，及时 作出回应并引导客户完成预期目标。
倾听中要排除杂念，专心理解对方的语意，用 适当的体态语鼓励对方表达，及时调整好情绪对所 听信息进行思考回馈，并做好记录。
秘书基础知识第三章沟通基础
•秘书在倾听中应做到（录像题常考）
1、经常检查自己的倾听习惯； 2、适时沉默，用关注的面部表情鼓励对方表达自己的
秘书基础知识第三章沟通基础
（五）需要沟通的工作关系
1.与客户沟通
（1）首先要会区别对待客户。主要包括： 是新客户或老客户，进行有效的沟通。 是内部客户或外部客户，始终贯穿尊重和平等服
务思想。
（2）其次秘书要会及时准确发现客户需求。主
要包括： 不同的客户需求 掌握了解客户需求的方法：（访谈、调查问卷、
秘书基础知识第三章沟 通基础
2020/11/30
秘书基础知识第三章沟通基础
•第一节 沟通的基本概念与内容
重点一：什么是沟通
l 沟通：是一种信息交换的过程，是人们为了 既定的目标用一定的语言符号、把信息、思想 和情感进行传递的过程。
秘书基础知识第三章沟通基础
• 障碍
•信息源
•信
•通
息
道
•信息 •接受人
秘书沟通
秘书乙：“你感到很难受，因为你已经非常 努力地争取，但还是没有做成这单业务。” 秘书丙：“你投入了这么多精力和时间在这 单业务上，却由于始料未及的原因没能成功， 一定非常难过，但整个过程中你积累了丰富 的经验，并注意加强公司内部的沟通协调， 今后的展业一定会顺当很多，公司内部协调 方面以后我们加强配合！
案例
当一个生气的顾客说；“我上月订了那个 东西，你说这星期会到货的，今天都是周 日，却一直没到货。我看你是想占我的便 宜。”你作为秘书，你怎样以七种不同的 方式来回复这个顾客？
二、沟通的一般技巧－－说
鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己 的舌头拖累； （一）说的类型 社交谈话 感性谈话 知性谈话
声音技巧
热情自信 1 • 一个温和、友好、坦诚的声音 能使对方放松，增加信任感， 降低心理屏障 • 热情的展现通常和笑容联在一 起 ，将电话铃声作为开始信号， 只要铃声一响，微笑就开始 4 音量标准
• 音量太弱会令人觉得呼叫中心座 席员缺乏信心，从而导致客户不 重视呼叫中心座席员
2
语速适中
• 太快易让客户听不明白，会感觉 你在敷衍他，太慢会使客户分散 注意力，而且也浪费了双方的时 间 • 语速掌握中应注意“匹配”，即 对快语速的客户或慢语速的客户 都试图接近他们的语速
Where?
（九）影响信息传递的因素 第一个因素是过滤，指有意操纵信息 第二个因素是选择性知觉，接受者会根据 自己的需要、动机、经验、背景及其他个 人特点有选择地去看或者去听信息。
第三个因素是情绪，不同的情绪感受会使 个体对同一信息的解释截然不同。 第四个因素，语言、年龄、教育和文化背 景将影响着一个人的语言风格以及他对词 汇的界定。
秘书沟通常识：沟通中应注意的问题
⼀、选择合适的⽅式 1、直接沟通 在⼀般情况下，秘书应选择直接的⽅式与对⽅沟通，只有在不得已的情况下通过第三⽅传话与对⽅迂回沟通。
⼀般来说，如果双⽅关系密切，有⼀定的交情，交流的内容⼜不希望被另外的⼈所知道的话，那就采⽤直接沟通的⽅式进⾏交流。
如果你与对⽅关系不太密切，你⼜认为对⽅不太好打交道的话，那就请朋友帮忙，⽤间接的⽅式迂回沟通。
秘书在直接沟通过程中有些问题应当注意。
⽐如总经理直接让你调查某件⼈事纠纷，虽然你上⾯还有办公室主任，但由于事属机密，所以，你调查的结果还是应该直接向总经理汇报，不适合由主任转给总经理。
你越级向总经理报告，⼀般来说，即使主任知道了，他也不会介意。
但是，你也不能⼤肆张扬，否则就有可能让主任感到没⾯⼦。
但是，如果只是⼀般性的⼯作，你就不应越级汇报，这样可以避免不必要的误会。
如果⼀般性的⼯作也越级汇报，那就会被⼈当作打⼩报告，不仅办公室主任会疏远你，其他的同事也会讨厌你这种⼩⼈⾏径。
如果出现紧急情况需要⽴即请⽰，那你⾸先要向⾃⼰的直属上司请⽰，如果找不着，你才能越级请⽰。
不过，事情处理完毕之后，你要⽴即将事情的来龙去脉完整地向直接上司汇报，以免造成误会。
2、迂回沟通 迂回沟通就是透过第三⽅把你想说的话转告对⽅。
⽐如，秘书因误会⽽遭到总经理的批评，如果不及时说明情况，⾃⼰背⿊锅在其次，最后还会影响⼯作。
怎么办？如果直接找总经理说明真相，总经理怒⽓未尽，现在去找他只能再挨批评。
于是，秘书向⾃⼰的顶头上司办公室主任说明情况，请主任代⾃⼰向总经理说明⾃⼰的苦衷。
主任了解了事情的经过之后，可能会马上找个机会向总经理说明了情况，这样，笼罩在秘书头上的乌云马上散开了。
这就是迂回沟通的效果。
⼆、学会“铺垫” 秘书在沟通过程中，特别是在你在不赞成对⽅观点的时候，你⼀定要注意先肯定对⽅，⽐如“您说的这些我⾮常理解，不过，我们是不是也可以这么来看问题……”这种先给对⽅以肯定的⽅式就叫铺垫；铺垫语能起到⼀种缓冲的作⽤，使双⽅不会陷⼊紧张关系，你既说明了⾃⼰的观点，对⽅也不会认为你反驳了他。
浅谈秘书工作中的沟通技巧
浅谈秘书工作中的沟通技巧在人际交往中，沟通无所不在。
所谓沟通，是指为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
从某种意义上来说，沟通不但是一种职业技能，而且也是一种生存的方式。
作为一名秘书，想要当好领导的助手,除了需具备基本的专业知识和技能之外，更重要的是要做好沟通工作，不但能沟通，还要会沟通，也就是说要掌握沟通的诸多技巧并灵活运用，这样才是一个合格的秘书。
秘书工作中需要沟通的人群无非有三大类,一是领导,二是同事，三是群众.下面笔者结合工作实际，谈谈和以上三类人群进行沟通的一些技巧。
一、与领导的沟通技巧穆罕默德曾经说过：“山不走过来,我就走向山.”对于秘书来说，要想当好参谋，就要学会走向领导。
但是不同的领导有着不同的性格，在与他们的沟通当中，当然也要因人而异特，别要把握好以下几点：1、在与领导沟通时要认清自己的位置无论何时何地，秘书人员要切记自己是领导的助手，属于份内的事情要认真做好，除此以外不能擅做主张。
要维护好管理层内部的团结，在向领导汇报、请示、反映问题时，不发表有关领导个人的议论，不当传话筒,不说不利于团结的话。
2、与领导沟通时要学会未雨绸缪领导每天需要面对和解决的事情很多，为了提高沟通的质量,秘书人员要提前把沟通的目的以及表达的方式思考成熟，对领导的工作日程也要有个清晰的了解，还要对领导的心情做个大致的揣摩,这样既能节省时间，也能使沟通更为有效。
倘若在领导日程排得很满、心情又很糟糕的时候去与之沟通，往往会事倍功半，不但达不到沟通的目的,反而会使领导对秘书人员产生反感.3、针对不同性格的领导，采取不同的沟通方法秘书平时在与领导的接触中，要学会观察，学会总结。
针对不同性格的领导，找出适合与之沟通的方法。
比如与冷静型的领导相处时，秘书人员可能会觉得对方难以捉摸，这就需要秘书人员善于观察，从领导日常的工作中去了解他的喜好.在与领导沟通的过程中，多聆听他的意见和建议，切勿自作主张；凡是领导交办的事务，务必要做到万无一失，对一些细微之处做到一丝不苟。
秘书交流沟通常识：沟通的方式
⼀、“听”的学问 ⽆论是什么⼈，都要说话，也要听⼈家说话，因为表现⾃⼰与认识⾃⼰是我们⼈类的本能之⼀。
⽽语⾔正是我们⼈类相互之间交流思想、表达感情最基本的⼯具，所以，尽管有些⼈说话说得不那么好，词不达意，但并不⼀定讨⼈嫌，因为有许多⼈就喜欢听⼈家说，让⼈家说出⾃⼰的⼼⾥话，从⽽得到⼀种精神上的⾃我表现的满⾜。
⼈们的交流是从“听”开始的，所以有“听⽐说难”的⽼话。
有些秘书由于害怕上司的责备，经常对⾃⼰没听懂的地⽅不敢问第⼆遍。
当然，秘书在接受上司的指⽰时，精神应该⾼度集中，但是，对上司的指⽰确实有没听明⽩的地⽅或者觉得上司有些含糊其词的时候，秘书则绝对不能有半点含糊，特别是在安排⼯作⽇程的时候，对于⼀些时间和地点的安排，如果有不清楚的地⽅，哪怕是让上司说你这个⼈太哆嗦，你也得问个明⽩。
在⼯作中经常会出现这样⼀种情况，由于某件意外事情的影响，上司的⼯作⽇程被打乱，并引起⼀连串反应，必须调整后⾯各项⼯作的时间。
⽐如原定上午10点接待天成公司的赵总，现在必须推迟到下午⼀点半；⽽原计划安排下午2点去昌盛公司的计划则不得不取消……⾯对这种多⽶诺⾻牌效应，秘书必须及时通知有关⽅⾯。
但是，当秘书向上司汇报与各⽅⾯联系的结果时，上司可能还在⼼⾥想着下午怎样向天成公司赵总道歉的事，显得⼼不在焉，所以，在这时秘书要⼤胆地问，必须得到上司明确的指⽰才⾏。
与“说”相⽐，“听”难就难在不仅要熟悉对⽅“说”的习惯，⽽且要能听出对⽅说话的⾔外之意。
所以说，要想“听”好确实不是⼀件容易的事情。
在“听”的时候⼀定要注意以下⼏点： 1、⼩声附和 当对⽅说到关键的地⽅或者快要说完的时候，秘书应当点点头或者⼩声附和，表⽰同意对⽅的说法；如果在对⽅说话时，你毫⽆表情，⽆动于衷，或者显得⾮常紧张，⼀动也不敢动，那对⽅就不明⽩你究竟是不是听懂了他说的意思，所以，当对⽅说话时，你⽆论如何要有所表⽰，让对⽅明⽩你已听懂了他的意思。
2、看着对⽅的眼睛 在听对⽅说话时，看着对⽅的眼睛，这是“听”的⼀个诀窍。
秘书沟通常识沟通能力
秘书沟通常识沟通能力随着企业管理的日益复杂化，秘书作为企业的重要组成部分，其工作也不再仅仅是简单的文秘助理，更需要具备较高的沟通能力，并能在企业的运作中扮演更为重要的角色。
因此，本文将主要阐述秘书在沟通中需要具备的常识和能力。
一、秘书沟通常识1.了解对方需要什么：在沟通过程中，首先要对对方有一个初步的了解，包括对方的职业、人际关系、性格特点等。
通过对对方的了解，能够更为准确的进行沟通，也更容易达成目标。
2.关注细节：在秘书的工作中，细节关系到整个团队、公司的形象。
因此，在沟通中应该注意自己的形象和语言，以示专业和精准。
3.对话交流有方向：秘书在沟通中要做到有目标、重点明确、深入思考。
要注意到对方的立场和意见，并能够清晰而有力的表达自己的想法。
4.注意非言语传递：在沟通中，非言语传递也是非常重要的部分，包括身体语言、肢体语言、声音语言等。
秘书应该注意自己的言行举止，传达出职业形象和清晰准确的沟通信息。
二、秘书沟通能力在日常的工作中，秘书有很多的沟通任务，包括对内和对外的沟通，团队的协调和组织等等，因此，要成为一名优秀的秘书，需要具备以下的沟通能力：1.良好的口头表达能力：秘书需要能够清晰而准确的表达意见和想法，以便更快地为其负责的企业创造价值。
2.有效的书面表达能力：秘书的工作质量很大程度上依赖于书面文档的质量，因此，需要具备优秀的写作能力，能够快速完成各种文稿的撰写工作。
3.聆听和解决问题的能力：秘书需要具备良好的倾听和理解能力，能够有效的解决团队成员在工作中遇到的问题和困难。
4.沟通与协调能力：作为一个秘书，需要扮演好协调者的角色，积极协调工作中出现的问题，保证事情的顺利进行。
5.敏锐的语言理解和第六感：在工作中，有时需要化解团队成员之间的矛盾，因此，秘书需要具备敏锐的语言理解能力和感知能力，很好地化解矛盾和导向团队成员间的和谐关系。
综上所述，作为一名公司的秘书，要具备较高的沟通能力和相关的常识。
秘书学中的沟通技巧与有效交流
秘书学中的沟通技巧与有效交流沟通是人们日常生活与工作中不可或缺的一部分。
在秘书学领域，沟通技巧和有效交流更是至关重要的能力要求。
秘书作为企业或组织中的重要一环，需要与领导、同事、客户等人进行良好的沟通，以实现工作目标并确保工作的顺利进行。
本文将探讨秘书学中的沟通技巧与有效交流，并提供一些实用的建议。
一、秘书学中的沟通技巧1.倾听技巧倾听是有效沟通的基础。
秘书需要学会聆听他人的意见、建议和需求，并且要表现出真诚的兴趣。
在与领导或同事交流时，要保持专注、全神贯注地倾听对方，不打断或中断对方讲话。
倾听也包括理解并重述对方的观点，以确保自己正确理解对方的意思。
2.语言表达能力秘书作为组织的沟通纽带，语言表达能力是非常重要的。
秘书需要以简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用复杂或难以理解的术语。
此外，秘书还需要注意语气的选择和措辞的得当，以避免造成误解或冲突。
3.非语言沟通除了语言表达外，秘书还要重视非语言沟通的重要性。
非语言沟通包括肢体语言、面部表情、眼神接触等。
秘书应该学会观察和运用这些非语言信号，以更好地理解对方的意图并传达自己的信息。
4.电子沟通技巧在现代秘书工作中，电子邮件、即时消息等电子沟通工具的使用广泛而普遍。
秘书需要掌握合适的电子沟通技巧，包括用清晰简洁的语言书写邮件、避免使用不当的表情符号或缩写、及时回复邮件等。
此外，秘书还应该遵守企业或组织的电子沟通规范，确保信息的安全和保密。
二、秘书学中的有效交流1.有效会议管理秘书在会议中起着组织和协调的重要作用。
为了确保会议的有效进行，秘书应提前准备议程和会议材料，并将其发送给与会人员。
在会议过程中，秘书应时刻掌握会议进展，记录重要决议和行动项，并及时发送会议纪要给相关人员。
此外，秘书还需注意维持会议秩序，引导讨论，确保每个人都能充分发表意见。
2.信息管理与分发作为秘书，信息管理与分发是重要的职责之一。
秘书需要及时收集、整理和筛选来自不同渠道的信息，并将这些信息传达给相关人员。
探讨办公室秘书工作中的沟通方式
探讨办公室秘书工作中的沟通方式办公室秘书在工作中发挥着重要的作用，需要与各种人员进行有效沟通，以便顺利完成工作。
以下是办公室秘书工作中常用的沟通方式。
1. 口头沟通：办公室秘书通常需要与上级、同事、客户等进行口头交流。
良好的口头表达能力可以帮助秘书清晰地传达信息，并解决问题或回答疑问。
口头沟通往往更直接和高效，可以及时调整和适应不同的情况。
2. 书面沟通：书面沟通是办公室秘书工作中常见的沟通方式，包括电子邮件、备忘录、便条等。
书面沟通要求准确、清晰和简洁，以确保信息的准确传递，并避免产生歧义。
书面沟通也方便留存和查阅，对于工作安排和指示的跟进非常重要。
3. 会议和讨论：办公室秘书经常召集和组织会议，并在会议中扮演着重要的角色。
秘书需要在会议前准备好会议议程和相关材料，并在会议中负责记录会议内容和决议。
会议和讨论是集体决策和问题解决的重要平台，办公室秘书必须能够有效地促进参与者的交流和讨论，以便准确了解不同人员的观点和意见。
4. 电话沟通：办公室秘书常常需要接听电话，并与来电者进行交流。
良好的电话技巧和沟通能力对于有效传递信息至关重要。
通过电话沟通，秘书可以及时回答问题、提供帮助，并在必要时转接电话给相关人员。
5. 社交媒体和即时通讯工具：现代办公环境中，社交媒体和即时通讯工具成为常用的沟通方式。
办公室秘书可以通过使用社交媒体平台、内部即时通讯工具等，与同事建立联系，分享信息和解决问题。
这些工具可以帮助秘书更好地组织工作、协调任务，并加强团队合作。
6. 非正式沟通：非正式沟通是指办公室秘书与同事之间的不正式交流，如谈笑风生、茶水间闲聊等。
这种非正式的交流可以促进人际关系的发展，增强团队合作和凝聚力，提高工作效率和生产力。
办公室秘书工作中的沟通方式多种多样，需要根据具体情况选择合适的方式。
秘书应该具备良好的沟通技巧和能力，包括倾听、表达、解释和协商等。
通过有效的沟通，办公室秘书能够更好地理解和满足各方的需求，提高工作效率和质量。
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一、当面沟通人们常说见面三分情。
面对面地沟通，不仅显得亲切，而且显得灵活；双方在讨论问题的同时还可以增进彼此的感情，如果双方有不同的意见，可以及时协商；你可以在吸收对方意见的基础上完善自己的设想，从而达到最佳的沟通效果。
因此，秘书对于那些重要的或敏感的事情应尽量采用当面沟通的方式。
即使是一些简单的通知或传话，只要条件允许，也最好当面交待。
选择当面沟通的条件是：1、对方对你所提的问题很感兴趣。
源：考试资料网2、对方比较忙，可能没有时间来看你的书面文件。
3、对方对你的问题可能有不同的意见，甚至会提出批评。
4、当对方知道你的意见后，可能会产生强烈的抵触情绪，而你又必须坚持，需要双方互相讨论才能统一意见。
5、双方关系密切，使用口语自然而又随意。
在一般情况下，凡是与自已切身利益有关的事情，人们都希望用当面沟通的方式来亲自处理，这样可以争取自身利益最大化。
采用电话、QQ或MSN这类即时电子沟通，在沟通的效果上远不如当面沟通，所以，如果在电子沟通中讲不通，就要赶紧想办法补救，争取当面沟通。
对于筹备重要会议、撰写年终总结报告这类重要工作，由于事情重大，关系复杂，涉及面广，你在向上司口头汇报时不一定都能说得清楚；即使你说清楚了，上司对开会人数、会议程序这类细节问题也不一定听得明白记得住，所以，遇到这种情况，最好在口头汇报之外还加以书面材料作补充。
二、书面沟通书面沟通就是文字沟通，它的优点是比较正确、详尽、权威和可以永久保存。
书面沟通在时间和费用方面也比较经济。
书面沟通适用于以下几种情况：1、需要沟通的人比较多而且分散，不适合当面沟通。
2、对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题。
3、对方需要将你提出的问题当作书面的记录加以保存，以便将来查询或当做凭据。
4、对方需要按照规定的程序去完成你交待的工作，他们需要有书面的说明，这样可以按部就班，随时查阅。
但是，书面沟通有两个不足之处，必须小心，一是对方不想看，收到了和没收到一样；如果你问他的意见如何，他可以说没有收到或者还没有看，从而推卸自己的责任。
二是对自己不利的文件，他看完了可装成还没有看。
因此，秘书在进行书面沟通时应注意以下几点：1、主题鲜明，引人注目。
2、语言尽量通俗易懂，让对方感到亲切。
3、在措辞上尽量避免对产生对抗情绪。
4、书面材料送出后，用电话询问对方是否看到文件，有什么困难或意见，使对方没有推脱的借口。
秘书在与上司沟通时，到底是采用当面沟通还是书面沟通的方式，主要看上司喜欢哪种方式，不能以自己喜欢什么或擅长什么方就用什么方式。
如果上司喜欢当面沟通，那就应尽量以当面沟通为主，书面沟通为辅。
相反，如果上司习惯于看材料，不喜人家在自己面前罗里罗嗦，那你就应该以书面沟通为主。
三、电子沟通电子沟通包括电话、电子邮件、网上交流等方式。
其中，电话沟通偏向于当面沟通，电子邮件又类似于书面沟通，而网上即时通讯则介乎这两者之间。
电话沟通虽然是一种口头沟通，但一般的电话看不到对方的形象，所以，电话沟通只适用于下列几种情况：1、距离远，双方无法当面沟通，但你又希望尽快知道对方的反映。
2、双方交情不错，见不见面都一样，通过电话沟通方便快捷。
3、一些当面沟通时难以开口的事情可用电话来说明。
4、虽然目前不能见面，但可以先用电话沟通，增进感情，为将来的当面沟通作准备。
秘书的日常工作非常繁杂，尽管所有的同事可能都在一个楼里上班，但如果事事都去当面沟通的话，确实勉为其难；但书面沟通的效果往往又不怎么理想，所以，电话沟通通常是秘书第一选择，如紧急联系、临时通知等，快速而有效。
但是，秘书在电话沟通时应注意以下两点，一是不能在电话里聊天，影响工作。
二是如果你通话时间太长，影响其他的电话进来。
使用电子邮件十分方便，但由于每个人使用的习惯不同，带来的效果也不一六。
有些人也借口没收到以推卸自己的责任，这一点也要加以注意。
现在工作中采
用QQ、MSN等其他即时通讯手段也很普遍了，它们的情况与电话沟通十分相似。