班组长角色认知(1)
班组长角色认知1
生产管理工作 ? 为众多制造企业、商业服务企业实施培训和咨询
工作，曾主导参与咨询项目21个，成为其中4家 企业的常年顾问和内训师 ? 多家培训机构特聘签约讲师
老师介绍
授课风格：
? 激情：善于营造培训激情的气氛； ? 幽默：授课轻松、幽默，课堂气氛融洽，学员吸收好； ? 教练式：善于使用教练式的培训风格，不断让学员参与研讨、思考并分享，引
老王的一天…
老王是某大型公司营销副总，周五上午，到公司之后，马上向总经理 汇报本周工作，之后，紧急召集营销部伙伴进行工作安排；最后和生产部、 采购部负责人碰了个面；
中午，老王和一个重要客户一起吃饭，讨论如何进一步紧密合作…. 下午，一家供应商到找老王，了解公司市场情况…… 晚上6点，一帮兄弟约老王K歌、喝酒…… 晚上10点，老王回家，和老婆、女儿一起温馨看了部电影 《大话西游3》……接到老妈一个电话，聊了10分钟…… 夜里12点，老王抱着老婆酣然入睡，鼾雷滚滚…… 老婆一夜失眠……
? 是班组团队的领导、核心人物！ ? 是班组生产任务和责任的承担者！ ? 是班组工人能力提升、职位晋升的责任者！ ? 是班组内所有工作失误、问题第一责任人！
班组长在工厂中处于什么位置？
高层管理者 中层管理者 基层管理者
工厂总经理
决策层
厂长 总工
控制执行层
执行监督层
车间经理
工程师
班班 组组 长长
班组长的工作角色
《企业班内组部长培训角师色培训认知》
主讲老师 :吴党
培训公约
1、请参训学员严格按照培训时间安排执行，提前5分钟到达 培训现场；
2、培训过程中，手机调至震动、静音、关机，不可接听电话； 3、培训过程中有重要事情离开，务必向会务负责人或主持人请
班组长角色工作的认识
管理是否深入到基层是衡量管理水平的指标之一。班组是企业最基层的管理单位，直接面对每一位员工，企业的精神最终是要通过班组贯彻到每位员工，然后通过员工的工作成果——产品反映出来。所以企业管理、思想、文化一定要深入到班组这一个层次，企业才能焕发生机。
（3）班组是生产流程的衔接要素。
整个公司的生产经营活动，就是一个产品的制造过程。这个过程有的长有的短，但是衔接整个生产流程的，是一个个班组，每一个班组都是其中的一个环节。
（1）企业不是顺风车。
那些把企业当成一辆顺风车，或者是一个跳板，抱着骑驴找马的心态的管理者，是企业最为忌讳的。人才是企业的发展之本，只有把企业当成是自己施展抱负的舞台，才能让企业发展壮大。个人在整个过程中既得到了锻炼，又使自身的人力资源升值。所以我们应在工作中倾注自己的全部热情，积极参与管理，与企业共同谋求发展。
●想回避被人强制、糊弄的事情，希望上司听取自己的意见；
●自己所做的事不想被人轻视、耻笑或当作笑柄。
（3）与下属沟通的注意事项
●率先表明自己的态度和做法
●批人不揭“皮”
●交流时间长不如短，交流次数少不如多
●要想人服，先让人言
（4）与下属沟通的原则
●维护自尊，加强自信
●攻击、埋怨他人，如：“你这个人怎能这样？”“我与你这么要好，这么点小小的要求都不能答应？”甚至有时候直接攻击别人的人品。
●威胁、恫吓他人，如：“不行，这项任务一定要完成，不然就扣发奖金！”“如果你不答应我的要求，后果你看着办吧。”
上述四种做法有个共同特点，都认定别人拒绝自己的要求是无理的，并针锋相对。这种做法的后果是直接造成双方的对抗态势，反而会把关系搞僵，坚持要求的第一个要领就是避开他人拒绝的锋芒。
班组管理-班组长角色认知与定位
营造良好的工作氛围
创造一个积极向上、和谐融洽的工作氛围，让员 工感到归属感和满足感。
谢谢
THANKS
班组长在问题解决中的作用
班组长需关注团队工作中出现的 问题，及时发现并采取措施解决。
班组长需调动团队智慧，鼓励成 员提出解决方案，共同应对问题。
班组长需对问题解决过程进行总 结和反思，不断优化团队工作流
程，提高工作效率。
04 班组长如何提升自身能力
CHAPTER
持续学习与自我提升
不断学习新知识
班组长应具备领导力、组织协调能力、沟通能力、解决问题能力和创新能力等素 质和能力。
班组长需要具备良好的人际交往能力，能够有效地激励和引导员工，促进班组的 团队合作和整体绩效提升。
02 班组长定位
CHAPTER
班组长的管理定位
01
02
03
04
目标设定
班组长需明确班组的工作目标 ，并根据目标制定工作计划和
任务分配。
人员协调
班组长需协调班组内部成员之 间的关系，确保工作顺利进行
。
进度监控
班组长需对班组的工作进度进 行监控，及时调整工作计划，
确保按时完成目标。
绩效评估
班组长需对班组成员的工作绩 效进行评估，为奖励和改进提
供依据。
班组长的沟通定位
信息上传
班组长需将班组的工作 情况及时向上级汇报， 确保信息的有效传递。
技能。
班组长需营造积极向上的团队氛 围，鼓励团队成员发挥各自优势，
共同完成任务。
班组长在任务分配中的作用
班组长需根据团队成员的能力 和特点，合理分配任务，确保 工作的高效完成。
班组长需与成员沟通任务要求 和目标，确保每个成员明确自 己的职责。
班组长角色认知
责任 者
必须为本班组发生的 所有情况承担责任
6、出现问题时，不推卸、指责和埋怨， 主动承担责任，从自身找原因；
7、遇到困难时，走在员工的前边，妥 善地解决问题。
你的表现应该是……
面对上级
一、班组长是个什么“官”？
班组长应该扮演好的角色
领 导 者
确保员工以高度的热 情、信心来完成任务
1、为班组设立共同的目标，让大家清楚 努力的方向； 2、了解每位员工的特点，尽量给每位员 工安排合适的工作。 3、利用各种办法激励你的员工，让保持 自信和工作积极性 4、保持与员工良好的沟通，了解他们的 需求与愿望 5、保持幽默和愉快的心情，在解决困难 时表现出的热情与信心
一、班组长是个什么“官”？
班组长应该扮演好的角色
执行 者
不折不扣地完成任 务是你的义务
1、正确领会上级的意图 2、服从上级的指挥 3、就如何完成任务提出你的建议和所
需要的帮助 4、尽力克服困难，圆满完成任务 5、及时向上级汇报任务完成情况
你的表现应该是……
面对上级
一、班组长是个什么“官”？
班组长应该扮演好的角色
一、班组长是个什么“官”？
老赵的做法有什么不妥?
老赵是典型的哥们义气型班长。他在工 作中处理问题的原则往往只来自于谁瞧 得起我，谁看重我。。 工作中仅凭义气和 感情，缺乏原则性和稳定性，长期下去 会对工作造成不良影响。
一、班组长是个什么“官”？
班组长的主要职责
1、负责向班组成员传达上级的指示精神和工作部署。 2、负责向科长请示汇报班组工作。 3、负责指挥本班组成员高效率地完成上级下达的各项 任务。 4、负责督促检查班组成员严格遵守厂规厂纪和车间班 组各项规章制度。 5、根据班组班组责任制的具体内容，负责班组成员的 考核工作。 6、及时掌握班组成员的思想动态和生活中的困难，调 动班组成员的工作积极性。 7、负责班组成员的业务学习，提高班组的整体素质， 增强班组的凝聚力和工作力。
班组长角色认知与自我定位[1]
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2020/11/23
班组长角色认知与自我定位[1]
★ 能力训练模块
—— 班组长是个什么“官” —— 当好班组长要具备哪些能力 —— 班组长和企业共命运 —— 他适合当班长还是当技师 —— 积极心态的特点是什么 —— 如何塑造积极的心态
班组长角色认知与自我定位[1]
能力训练模块1： 班组长是个什么“官”
班组长角色认知与自我定位[1]
l 面对下级是教练——能够发现员工工作中存在的不足， 并及时提供指导与培训，以改善他们的行动。
l 你应该做到的： l 善于发现员工的问题所在； l 设立重点目标，制定培训计划； l 选择合适的时机与方式进行培训； l 及时评价与跟进，发现新的问题。 l 3、面对同级是合作者——请站在他人立场上，了解他
l 刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话就 很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下 任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身 体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时 间注意到。
l 他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再 说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系 上，不应该。
l
从案例二看：生产现场的管理十分重要。清洁、
秩序的现场不仅可以提高产品质量、降低消耗，同时
还可以提高员工素质，给大家创造一个愉悦的工作环
境。班组长是生产现场管理的直接组织者，应了解现
场管理的主要任务，掌握现场管理的科学方法，[1]
l
从案例三看：对于新员工来说，都是怀着美好的
作为一班之长，对班组工作一定要有自
己的想法和思路，而不能只做上级的传
声筒。唯有如此，才能赢得大家的信服。
第一章班组长角色认知
第一章班组长角色认知第一讲班组基本知识一、班组的概念班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或者工作人员在有统一指挥、明确分工与密切配合的基础上所构成的一个工作集体。
通常来说，班组是按产品、工艺管理的要求所划分的基本作业单元，它由同工种员工或者性质相近、配套协作的不一致工种员工构成。
企业班组大致能够分为四类：生产班组、辅助班组、职能班组、服务性班组。
(一) 班组组建的原则班组的组建通常按照下列原则：1、生产工艺化原则生产工艺化原则是指企业集中同类型的工艺设备与同种技能的员工对不一致产品进行相同的工艺加工。
他们通常不能完成产品的全部加工工序。
这种组织的班组的优点是便于班组长进行管理与技术指导，便于考核班构成员劳动成果，能较快地习惯产品更新换代的需要；缺点是每种产品（或者零部件）的制造需要通过许多班组，加工路线长，生产周期长，占用资金多，协作关系复杂，容易出差错。
2、对象专业化原则对象专业化原则是指按照生产某种产品或者零部件的需要，集中多种生产设备与不一致工程的技术员工，对相同的劳动对象进行不一致工艺的加工。
它的优点是能够缩短产品加工路线与生产周期，减少在制品与流淌资金的占用量，简化班级之间的协作关系，减少扯皮；缺点是员工对生产多种产品的习惯能力差，设备得不到充分利用，班级内部管理复杂。
3、混合原则混合原则是指生产工艺化原则与对象专业化原则相结合。
（二）班组特点1、班组结构的显著特点——小一个班组所属员工少则几人，多则几十人；生产设备少的只有一二台，多的只是十几台；生产的产品有的只有一种，有的只有一种产品中的某几道工序；生产方式比较单一，有的是班组全体成员从事同一工种，有的从事同一工序，有的是几个工种或者几道工序的简单组合。
因此，再大的班组，与同属基层的车间、工段（作业区）相比较，不管从哪个角度看，都显得小。
2、班组生产管理的特点——细“细”是指任务分配细，各类考核细，管理工作细。
班组长自我角色的认知
班组长自我角色的认知(1)确了解班组长的角色和任务，掌握班组长应具备的10种能力正确运用班组长的权力，拥有健康的心态和开阔的胸怀掌握领导员工的10招，善于分析和解决问题把自己打造成一个复合型的技术与管理人才班组长官不大，责不小。
他是企业的一线指挥官，联系上下级的纽带和桥梁。
不想当将军的士兵不是好士兵，班组长是当将军的第一步，第一步必须心中有数：要知道当好班组长的 5、6、7、8、9、10 ，即5个角色、6项使命、7种类型、8条权限、9条戒律，10种能力和10个妙招。
班组长，即我们常说的兵头将尾，论职务是不在册的官，可在车间组织生产中的地位却举足轻重。
班组长是指在生产现场，直接管理20多位生产作业员工，并对其工作结果负责的人。
因企业不同，其称呼也有多种，如班长、组长、领班、拉长、线长等，还有的地方叫一线督导。
他的职责是：按照企业生产经营目标的要求，根据分厂（分公司）、车间主任的指令，做好本班组的生产和管理工作，千方百计地完成各项生产技术指标和工作任务。
一班组长的5个角色（1）责任者。
对企业来说，班组长是基层的管理员，是质量、成本、产量指标达成的最直接的责任者，是企业利润的创造者。
（2）带头人。
对作业员工来说，班组长是直接领导、作业指导和作业评价者，是作业人员的帮助者和支持者，是班组的主心骨、带头人。
（3）桥梁。
对主管人员来说，班组长是主管人员命令和决定的执行者，是主管人员和作业人员之间的桥梁，是管理精神的传播窗口。
班组长处于各种关系的交汇点，要协调上下级之间、班组之间、班组成员之间的关系，化解矛盾，促进各方面关系的和谐。
（4）同事。
对其他班组长来说，班组长是同事、是战友，是协作配合者和竞争者。
（5）助手。
对中层管理人员来说，班组长是左右手。
显然，企业有了好的班组长，就有了一个坚实的基础，各项工作就有了可靠的保证。
有不少民营企业，在管理上没有班组长这一层次，只有车间主任这一层，管理起来就很不顺手，出现了种种现场问题。
第一章班组长的角色认知
第一章 班组长的角色认知
八、班组长的角色分析、定位与转换
⑵ 班组长在企业中的地位和作用
班组长是基层的 一级管理，是班 组的领导者。
班组长在班组中实 际起着厂部、车间两 级领导的代表作用， 具体负责厂部、车间 所布置任务的贯彻落 实。
班组长作为企业最基层 的组织者和管理者，既 要直接参加劳动，完成 自己的计划，又要指挥 全班组的生产，完成全 班组的任务；既要带头 遵纪守规，又要严格考 核，搞好班组管理。
【问题】 1、如果你作为管理者是如何处理善意破坏规矩或制度的下属的？ 2、在一个组织中，制定的规矩或制度在管理中如何运用？
有哪些作用？
第一章 班组长的角色认知
【案例】可口可乐，同学都很熟悉吧，它一直以来给我们的感觉都是一种 带有淡淡的苦涩的味道，可是在20世纪七八十年代时候，由于竞争的压 力，特别是百事可乐的发展，可口可乐公司决定在１９８５年４月２３ 日修改他们已经使用了９９年的配方，推出新的可口可乐，试图改善老 配方的口味，使其变得更甜，目的是想使原来最好的东西变得更好。
八、班组长的角色分析、定位与转换 ⑴ 角色认知 ★ 对自己角色的规范,权利和义务的准确把握。 ★ 了解领导的期望值。
西方有一种说法:驾驭好你的领导,只有了解了领导 的风格,才能更好地协调好关系,开展好工作。
第一章 班组长的角色认知
班组长的立场：
面对部下
站在经营者的立场，用领 导的声音讲话
面对 直接上司
共同劳动，都或多或少地需要指挥，以协调个人活 动，并执行生产总体的运动。”
通过这句话就说明了为什么要管理：管理的出现 是组织协调的需要，而且管理能够带来效益。
第一章 班组长的角色认知
三、管理的对象及职能
资金
班组长的角色认知
编号：SY-AQ-06158班组长的角色认知The role cognition of group leader( 安全管理)单位：_____________________审批：_____________________日期：_____________________WORD文档/ A4打印/ 可编辑班组长的角色认知导语：进行安全管理的目的是预防、消灭事故，防止或消除事故伤害，保护劳动者的安全与健康。
在安全管理的四项主要内容中，虽然都是为了达到安全管理的目的，但是对生产因素状态的控制，与安全管理目的关系更直接，显得更为突出。
1.面对上级是执行者——不折不扣地完成任务是你的义务。
你的表现应该是：正确领会上级的意图；服从上级的指挥；就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；尽力克服困难，圆满完成任务；及时向上级汇报任务完成情况。
面对上级是责任者——你必须为本班组发生的所有情况承担责任。
你的表现应该是：出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；遇到问题时，走在员工的前边，妥善地解决问题。
2.面对下级是领导者——确保员工以高度的热情、信心来完成任务。
你应该做到：为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作；利用各种办法激励你的员工，了解他们的需求与愿望；保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情与信心。
面对下级是指挥者——合理组织人力、财力与物力，以确保任务的完成。
你应该做到：就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；合理分工，明确职责；做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。
面对下级是教练——能够发现员工工作中存在的不足，并及时提供指导与培训，以改善他们的行动。
你应该做到：善于发现员工的问题所在；设立重点目标，制订培训计划；选择合适的时机与方式进行培训；及时评价与跟进，发现新问题。
3．面对同级是合作者——请站在他人立场上，了解他的需要，并尽力提供配合。
第一章班组长的角色认知
如果把一个单位比喻为一棵枝繁叶茂的参天大树，那么，班组长就好像大树上的节点，将根部的营养分解，然后传递给枝叶；如果把一个单位比喻为一座高耸入云的摩天大厦，那么班组长就好比大厦的基石，承载着压力，支撑着稳定。
可见，无论是在一个机关事业单位，还是一个企业公司里面，班组长所发挥的作用都越来越大。
原因是一线班组长直接为老百姓或客户提供指导和服务，其服务质量的好和坏，直接影响着一个单位和公司的知名度、美誉度。
因此，现代班组长肩负着重大使命。
“上面千条线，下面一根针”，方针政策再好，也都要通过班组长去观测、执行、落实；“火车跑得快，全靠车头带”，班组长在不断提高自我的同时，还要想方设法带领组员，一同出色地完成指导、服务、生产、经营、销售等指标和任务。
然而，那种工头式的班组长工作方式早已落伍。
新时期的班组长只有掌握先进的工作方法，讲究卓越务实的领导艺术，才能不断提高管理质量，调动广大组员的积极性，为单位和公司的发展壮大贡献力量。
Ⅰ导入新课【案例分析】：任劳任怨的刘力刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武中名列前茅。
电工班老班长退休后，车间领导任命刘力为电工班班长。
刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒他。
担任班长后，刘力更加任劳任怨。
不管是电气设备检修还是运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。
刘力还有个特点就是不太爱说话。
平时和领导、同事们的话就很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务。
私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。
班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。
刘力认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。
再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。
【问题】：刘力是个称职的班长吗？他的问题在哪？【老师总结】刘力不是个称职的班长，倒是个地道的劳模。
虽然班组长作为生产最前线的指挥员，有危险、有困难应该冲在最前面。
班组长的角色认知(一)
班组长的角色认知(一)
1.面对上级是执行者——不折不扣地完成任务是你的义务。
你的表现应该是：
正确领会上级的意图；
服从上级的指挥；
就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；
尽力克服困难，圆满完成任务；
及时向上级汇报任务完成情况。
面对上级是责任者——你必须为本班组发生的所有情况承担责任。
你的表现应该是：
出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；遇到问题时，走在员工的前边，妥善地解决问题。
2.面对下级是领导者——确保员工以高度的热情、信心来完成任务。
你应该做到：
为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；
了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作；
利用各种办法激励你的员工，了解他们的需求与愿望；
保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情与信心。
面对下级是指挥者——合理组织人力、财力与物力，以确保任务的完成。
你应该做到：
就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；
合理分工，明确职责；。
班组长角色认知[1]
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班组长角色认知[1]
群体心理的功能：
n 整合：
积极向上，1+1>2，效率更高
n 显示器：
直接反映出员工的心态
n 警示器：
积累到一定程度，产生负面效应时，应及时发现、控制
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班组长角色认知[1]
根据群体心理建立相关机制：
n 反馈机制。加强沟通，防止流言 n 调整机制。对政策、制度及时微调 n 让员工有宣泄渠道 n 诱导机制。掌握员工心理、情绪产生的原因
班组长角色认知[1]
人的形象轮廓： n 冒险型 n 表达型 n 同情型 n 技术型
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班组长角色认知[1]
冒险型： n 优点：首创精神强；喜欢有挑战性、自主的工作；
执着、固执的追求自己的目标
n 缺点：待人冷淡，疏远；一般不接受建议
n 个人举止：着急；忙乱；动作迅速；很少倾听
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班组长角色认知[1]
班组长的角色认知： n （我应该是干什么的？）
n 在工作中应扮演的角色
n 不能“反串”
如：应该是我指挥员工做事，而不是员工指挥我做事
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班组长角色认知[1]
思考:
n 我为什么要做班组长？ 多拿钱？ 面子？ 向更高处发展？ 实现自我的价值？
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驾驭人的能力： n 用建议代替命令 n 攻心为上 n 不同的人用不同的方式
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班组长角色认知[1]
员工冲突的管理：
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班组长角色认知[1]
n 协商： 先“冷处理”后再协商，否则可能激化 n 第三方或领导仲裁 n 行政、规章制度干预：处罚 n 较高层次引导
班组长自我角色的认知范文
班组长自我角色的认知第一节班组长，即我们常说的“兵头将尾”，论职务是不在册的“官”，可在车间组织生产中的地位却举足轻重。
班组长是指在生产现场，直接管理20多位生产作业员工，并对其工作结果负责的人。
因企业不同，其称呼也有多种，如“班长”、“组长”、“领班”、“拉长”、“线长”等，还有的地方叫“一线督导”。
他的职责是：按照企业生产经营目标的要求，根据分厂（分公司）、车间主任的指令，做好本班组的生产和管理工作，千方百计地完成各项生产技术指标和工作任务。
一班组长的5个角色（1）责任者。
对企业来说，班组长是基层的管理员，是质量、成本、产量指标达成的最直接的责任者，是企业利润的创造者。
（2）带头人。
对作业员工来说，班组长是直接领导、作业指导和作业评价者，是作业人员的帮助者和支持者，是班组的主心骨、带头人。
（3）桥梁。
对主管人员来说，班组长是主管人员命令和决定的执行者，是主管人员和作业人员之间的桥梁，是管理精神的传播窗口。
班组长处于各种关系的交汇点，要协调上下级之间、班组之间、班组成员之间的关系，化解矛盾，促进各方面关系的和谐。
（4）同事。
对其他班组长来说，班组长是同事、是战友，是协作配合者和竞争者。
（5）助手。
对中层管理人员来说，班组长是左右手。
显然，企业有了好的班组长，就有了一个坚实的基础，各项工作就有了可靠的保证。
有不少民营企业，在管理上没有班组长这一层次，只有车间主任这一层，管理起来就很不顺手，出现了种种现场问题。
二班组长的6项使命（1）完成生产任务。
领导要团结组员，通过不断寻找问题点、不断创新，开展质量改进活动，挖掘生产潜力，向高质量、低消耗的目标进军。
（2）培训和练兵。
按照本组各岗位的操作规程和工艺要求，组织质量培训和提高操作技能的基本功训练，增强质量意识，组织开展互帮互学等活动。
（3）质量控制。
组织自检、互检、巡检，做好过程检验工作，包括对首件的复检和对本班组产品质量的检验，落实质量控制点活动。
班组长之角色认知
——角色认知
一、生产管理之班组长的作用
二、班组长在生产管理中的职责 三、如何做好班组长 四、生产管理中的十大问题及处理方法
一、生产管理之班组长的作用
车间的班组长是公司与生产员工的主要沟通 桥梁。公司班组长的管理好坏，将直接影响公司 产品的生产进度和产品质量。只有班组充满了勃 勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的 市场竞争中长久地立于不败之地。
1、劳务管理
• 人员的调配、排班、勤务、严格考勤、员 工的情绪管理、新进员工的技术培训以及 安全操作、生产现场的卫生、班组的建设 等都属于劳务管理。
2、 生产管理职责
• 生产管理职责包括现场作业、人员管理、 产品质量、制造成本、材料管理、机器保 养等等。
3、 辅助上级
• 班组长应及时、准确的向上级反映工作 中的实际情况，提出自己的建议，做好 上级领导的参谋助手。但不少班组长目 前却仅仅停留在通常的人员调配和生产 排班上，没有充分发挥出班组长的领导 和示范作用。
• 第六、需要荣誉。作为班组长还应做到非常慷慨地把荣 誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越多，你的工作 就能做得越好。
• 一般来讲，做好生产现场的班组长应当了解以上的 问题，但这还远远不够，还必须更仔细，更准确的 了解公司的企业文化，领导习惯以及员工的性格特 征，物料的过去、现在、将来的情况，车间设备的 使用状况。
• 第四、准确发布命令。班组长作为一线的指挥者，发布 命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令 一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中 必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。
• 第五、及时指导。工作中，下属总是希望自己能时常得 到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的 关注和培训。
班组长岗位职责及角色认知
二、班组长的角色认知
班组长角色定位:
班组长既是班组的生产者又是班组管理的组织者，也是公司战略最基层的执 行者。负责班组的日常管理、组织班组生产活动、指导班组成员工作。
班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即通过管理 充分发挥全班组人员的团队协作精神，产生“1＋1＞2”的效应，最终做到按质、 按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。
（三）一位优秀班组长需要关注 1、关键一刻
当班组成员碰到工作难题的时刻。 班组长要第一时间挺身而出，帮助班组成员树立信心，学会处理问题的方法，在 工作中不断进步，提高整个团队学习能力、工作技能和互助精神。
当班组成员绩效落后需要辅导的时刻 班组长要主动了解班组成员绩效落后的真正原因，共同分析工作中的不足，讨论 改进方法，辅导落实改进措施，做到“不抛弃、不放弃”。
当班组成员表现出明显情绪波动的时刻 班组长应像家人一样关心他（她），及时与其沟通，了解原因，帮助其及时调整 恢复情绪。促进班组成员建立良好的信任感，提升团队的向心力，更有利于工作 开展。
2、真情一刻 团队关心班组成员的个人和家庭生活 对于团队个人和家庭生活遇到困难的成员，班组长要带领团队一起去帮助，让班组 成员感受到集体的温暖，营造一个关爱的氛围。 团队关心每个班组成员碰到的突发事件 班组内的成员无论谁遇到特殊的情况，班组长都要尽可能亲自或者派代表去慰问， 提高班组成员的信心和团队的凝聚力。 团队共同庆祝和分享班组成员的荣誉和喜悦 当团队内的成员获得了某项荣誉和喜悦时，班组长要带领团队成员与其一起庆祝和 分享，提高团队的集体荣誉感。
令周姐苦恼的是，她发现班里有个别人直接跟她“顶牛”，不再服从她的 指挥，有什么事也不再跟她商量，直接找主任。她的“无能”渐渐被传播开来， 以至于她原本“听话”的下属也开始不拿她当回事了。
班组长岗位认知
• 3、能力的严重不足：绝大多数班组长是技 术和业务上的精英、管理上的弱者。会做 事而不会带队伍，会思考而不会沟通，能 发现问题而不能解决问题，会工作而不会 处理关系。个人技能强而不会利用资 源……同时，个人职业素质也存在责任意 识不到位情况
（二）基层管理与基础管理者的重 要性
一般企业看高层队伍，企业优秀看 中层队伍，企业卓越看基层队伍！
讨论
• 你想像中的班组长及其他生产基层管理人 员是怎样的？ • 谈谈自己的未来的就业意向及职业规划？
职业选择
职业的选择是人生事业发展的起点， 选择正确与否，直接关系到人生事 业的成功与失败。
职业生涯路线的选择
我想往哪一 路线发展？ 价值 理想 成就机会 兴趣
我适合往哪 一路线发展？ 职能 技能 情商 学历 性格 我可以往哪 一路线 发展？ 组织环境 社会环境 经济环境 政治环境
班组长一周工作（组装部门）
4.周报做成
5.试作展开 说明会议 6.出席突发 的各种会议 7与技术员 检讨 9员工的培 养、指导
整理必要的数据、研究
根据场合包括现物确认
品质、设备、工装夹具的问题点研究 和现场对应的方法
三、班组长岗位要求
充满活力 5S习惯化
遵守规则 付诸行动
高目标 改善浪费
我先打招呼
（四）班组长的一天
13点 至18 点
27.轮班传达事项的确认 把轮班必要的情报记入在白班夜班联络本里。白班夜班联络本上 记载以下的内容： 生产方面 生产量完成的正负数；作业设定内容。 人事方面 组员的异动、支援、临时员工的入厂接收等关联的情报。受训者 和出差者等的确认等。 品质方面 下班之前总结品质不良发生时处置的情况，异常零件被纳入的情 报，本工序上流出的不良品处置等。 设备关系 ××机械的停止次数，对于××设备上的问题采取××对策。还 是原因追究，对策方法或者确认等。 其他 安全装置的不符合，灾害的有无等。
班组长自我角色的认知范文
班组长自我角色的认知第一节班组长，即我们常说的“兵头将尾”，论职务是不在册的“官”，可在车间组织生产中的地位却举足轻重。
班组长是指在生产现场，直接管理20多位生产作业员工，并对其工作结果负责的人。
因企业不同，其称呼也有多种，如“班长”、“组长”、“领班”、“拉长”、“线长”等，还有的地方叫“一线督导”。
他的职责是：按照企业生产经营目标的要求，根据分厂（分公司）、车间主任的指令，做好本班组的生产和管理工作，千方百计地完成各项生产技术指标和工作任务。
一班组长的5个角色（1）责任者。
对企业来说，班组长是基层的管理员，是质量、成本、产量指标达成的最直接的责任者，是企业利润的创造者。
（2）带头人。
对作业员工来说，班组长是直接领导、作业指导和作业评价者，是作业人员的帮助者和支持者，是班组的主心骨、带头人。
（3）桥梁。
对主管人员来说，班组长是主管人员命令和决定的执行者，是主管人员和作业人员之间的桥梁，是管理精神的传播窗口。
班组长处于各种关系的交汇点，要协调上下级之间、班组之间、班组成员之间的关系，化解矛盾，促进各方面关系的和谐。
（4）同事。
对其他班组长来说，班组长是同事、是战友，是协作配合者和竞争者。
（5）助手。
对中层管理人员来说，班组长是左右手。
显然，企业有了好的班组长，就有了一个坚实的基础，各项工作就有了可靠的保证。
有不少民营企业，在管理上没有班组长这一层次，只有车间主任这一层，管理起来就很不顺手，出现了种种现场问题。
二班组长的6项使命（1）完成生产任务。
领导要团结组员，通过不断寻找问题点、不断创新，开展质量改进活动，挖掘生产潜力，向高质量、低消耗的目标进军。
（2）培训和练兵。
按照本组各岗位的操作规程和工艺要求，组织质量培训和提高操作技能的基本功训练，增强质量意识，组织开展互帮互学等活动。
（3）质量控制。
组织自检、互检、巡检，做好过程检验工作，包括对首件的复检和对本班组产品质量的检验，落实质量控制点活动。
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班组长的立场： n 面对部下时，代表经营方 （不是员工代表） n 面对经营者，反映员工的呼声 n 面对直接领导，是部下与上司的中间者 （沟通的渠道，联系的纽带）
班组长角色认知(1)
班组长的使命： n 提高生产效率
生产是企业之本，保证生产和提高作业效率是No.1
n 防止工伤和事故
有了事故，一切皆为乌有
n 提高产品质量 n 降低产品成本
班组长角色认知(1)
班组长的作用： n 决策实施的好坏 n 及时的联系员工与领导，中间环节 n 生产的组织者和直接参与者，业务能手
班组长角色认知(1)
班组长的职责：
n 生产管理：制定计划。实施过程中的应 变能力
n 劳务管理：人员、事务的管理。合格的 “大管家”
班组长角色认知(1)
我国传统思想对管理者的要求：
n 德：好品德，以德服人 n 法：制定制度，执行制度 n 术：制度的执行能力，应变能力
班组长角色认知(1)
三、班组长如何做好计划：
班组长角色认知(1)
n 弄清问题的实质 n 查找影响问题的主要原因 n 确定目标 n 计划设定 n 制定计划
班组长角色认知(1)
班组长角色认知(1)
老好人班组长：
n 班组长为人善良，品德好 n 能够为员工着想，以此得到拥护 n 原则性不强，某些政策难以贯彻 n 对员工的错误有宽容心 后果：过分的原谅等于纵容，换来其他员
工的不满
班组长角色认知(1)
埋头苦干型： n 当上班组长的原因是因为能干 n 技能过硬，解决实际问题能力强 n 人迹交往、沟通、说服能力不强 n 管理上缩手缩脚，“不敢管” 后果：无法树立个人威信，不能培养人才
挫折容忍力： n 生理条件：
身心健康的人承受能力更强
n 经验和学习 n 对挫折的认知和判断
班组长角色认知(1)
受到挫折的反应： n 攻击：发泄在他人或自己身上；将情绪带到工作中 n 不安 n 冷漠 n 固执
班组长角色认知(1)
受到挫折的反应： n 找借口 n 逃避 n 压抑自己 n 转移到其他人身上或其他方面 n 替代和升华：争取其他方面的成就 n 反向：导致表里不一
n 德服为上，才服为中，力服为下
班组长角色认知(1)
六、权变管理理论：
班组长角色认知(1)
n 权力不是一成不变的；员工 不是一成不变的；管理不是 一成不变的；而是有很强的 可操作性
班组长角色认知(1)
领导对下级的四种管理方式： n 命令式 n 说服式 n 参与式。征求、采纳下级的建议 n 授权式
班组长角色认知(1)
人的形象轮廓：
n 冒险型 n 表达型 n 同情型 n 技术型
班组长角色认知(1)
冒险型： n 优点：首创精神强；喜欢有挑战性、自主的工作；
执着、固执的追求自己的目标
n 缺点：待人冷淡，疏远；一般不接受建议 n 个人举止：着急；忙乱；动作迅速；很少倾听
班组长角色认知(1)
表达型： n 优点：善于表达；有见解和创造性；提倡合作，有
班组长角色认知(1)
如何执行规章制度：
n 严格 n 奖罚分明 n 应遵循原则 n 先严后宽
对事不对人
班组长角色认知(1)
如何决断： n 决断的特点：瞬间发生；立即做出判断； 来不及推理论证 n 决断凭什么：逻辑思考 思路清晰 经验的积累 直觉
班组长角色 n 回答前先问下级的主意 作用：调动积极性；了解下属
班组长角色认知(1)
群体心理的功能： n 整合：
积极向上，1+1>2，效率更高
n 显示器：
直接反映出员工的心态
n 警示器：
积累到一定程度，产生负面效应时，应及时发现、控制
班组长角色认知(1)
根据群体心理建立相关机制： n 反馈机制。加强沟通，防止流言 n 调整机制。对政策、制度及时微调 n 让员工有宣泄渠道 n 诱导机制。掌握员工心理、情绪产生的原因
说服力
n 缺点：容易受环境影响；爱激动；愿意做超过自己
能力的工作；以自我为中心
n 个人举止：自信；将好的一面给人看，掩藏不足
班组长角色认知(1)
同情型： n 优点：为人平和；考虑周到；有计划；愿意帮忙 n 缺点：希望得到赏识；对批评敏感；对权力兴趣不大 n 个人举止：有条理；时间观念强；平易近人
班组长角色认知(1)
班组长角色认知(1)
公司目前班组长类型： n 家长式 n 执行式 n 无为而治 n 老好人 n 埋头苦干
班组长角色认知(1)
家长式班组长： n 能代表员工的利益 n 个人凌驾于员工之上 n 情绪化，对员工吆来喝去 后果：员工内心积怨，可能永不会爆发， 一爆发就不可收拾
班组长角色认知(1)
执行式班组长：
班组长角色认知(1)
怎样提高沟通技巧： n 影响沟通的障碍：
n 语言。不理解；歧义 n 知识、经验差距产生的障碍 n 组织结构的不合理 n 沟通方式选择不当
班组长角色认知(1)
加强与员工沟通的窍门：
n 四解： 了解 理解 n 两容： 容人；容事
谅解
和解
班组长角色认知(1)
如何进行表扬和批评： n 表扬： 公开、真诚、恰到好处、及时，赏识也是 表扬 n 批评： 批评的同时要给予肯定，不翻旧帐
班组长角色认知(1)
管理的五项内容：
n人 n财 n物 n 信息 n 时间
班组管理原则：管理无小事
班组长角色认知(1)
班组长的权力： n 奖励权 n 惩罚权 n 法定权 n 非权力因素：专长；个人影响力
班组长角色认知(1)
如何提高自己的影响力： n 力服。靠权力；解决问题快 n 才服。个人才能 n 德服。靠人格
计划的实施中的改变： n 计划的改变：执行中有不适合的，及时、 积极改正，只宜微调 n 改动计划要慎重，轻易改动计划，员工 产生迷惑
班组长角色认知(1)
四、如何组织生产：
班组长角色认知(1)
n 多个岗位产生的问题和交接班问题，产 生推诿，借口
n 明确责任，分清主要、次要责任，不可 一团糊涂帐
n 0空白：任何地方都有责任人 n 做好原始记录
班组长角色认知(1)
情商的重要性：
n 取得成功20％靠智商，80％靠情商 n 情商是自我调节心态的能力 n 毅力、抗挫折能力都属于情商
班组长角色认知(1)
压力与绩效的关系： n 随着压力的增加，个人绩效随之提高 n 压力有个个人极限 n 超过极限后，压力升高，个人绩效降低
班组长角色认知(1)
压力过大对健康的危害： n 焦虑：对现实的和潜在的威胁感到不安 n 抑郁：失去生活兴趣 n 愤怒 n 偏执 n 自负 n 自卑
班组长角色认知(1)
监督和检查： n 原则： 布置后一定要有检查，否则虎头蛇尾 n 有重点检查点 n 变事后管理为事前管理
班组长角色认知(1)
驾驭人的能力： n 用建议代替命令 n 攻心为上 n 不同的人用不同的方式
班组长角色认知(1)
员工冲突的管理：
班组长角色认知(1)
n 协商： 先“冷处理”后再协商，否则可能激化 n 第三方或领导仲裁 n 行政、规章制度干预：处罚 n 较高层次引导
班组长角色认知(1)
2020/11/23
班组长角色认知(1)
一、班组长在企业管理中的作用：
班组长角色认知(1)
n 班组长的地位 n 站在不同阶层时的立场 n 班组长的使命 n 班组长的作用 n 班组长的职责
班组长角色认知(1)
班组长的地位： n 最基层的管理者 （首先是个管理者，不同于普通员工） n 班组员工的领导者 n 班组事务的决策者
班组长角色认知(1)
八、如何面对挫折：
班组长角色认知(1)
何为挫折： n 个体愿望遭受阻碍之后的心理变化 n 是一种主观感受
同一件事，甲认为是挫折，乙认为不是
n 每人承受挫折的能力不同
班组长角色认知(1)
受挫折原因： n 客观原因
n 环境；自然原因
n 主观原因
n 主观挫折感
班组长角色认知(1)
技术型： n 优点：客观，冷静；重事实和细节 n 缺点：常常做不出决定；一般不愿冒险 n 个人举止：有条理；待人友好；喜欢刨根问底，
抓对方漏洞
班组长角色认知(1)
九、班组长的心理素质：
班组长角色认知(1)
不同人在压力下的反应： n 冒险型：固执；超压时回避 n 表达型：回避；超压时专制 n 同情型：出击；超压时同意（内心有裂痕） n 技术型：同意；超压时出击
n 较好的执行上级的指示 n 无任何创新意识 n 无自我观点 n 不会犯大错，也不会创造奇迹 后果：员工碌碌无为，觉着跟着班组长没
意思，毫无斗志和积极性可言
班组长角色认知(1)
无为而治型： n 班组长做了很久，经验丰富 n 短期内无晋升机会，无任何工作动力 n 对工作没有激情和挑战性 n 靠经验和直觉被动应付各种问题 后果：员工纪律涣散，无凝聚力，可能会 出大问题
班组长角色认知(1)
如何调整心态： n 1、承认自己的心理有疾患 n 2、自我检查：导致不良情绪的原因 n 3、学会宣泄：
向人倾诉；向环境表达（原野，大海）
n 4、升华：将情绪化为某种理想观念的动力
班组长角色认知(1)
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/23
班组长角色认知(1)
用人之道： n 量才使用，扬长避短 n 允许员工有缺点。“有容乃大”，“眼里能揉
沙”
n 敢于用比自己强的人。有助于提高自己
班组长角色认知(1)
如何协调： n 影响员工情绪的要素：
n 人际关系、领导、社会、身体、工作环境、家庭
n 个性和群体心理
班组长角色认知(1)