麦肯锡的市场研究方法
麦肯锡市场研究报告
麦肯锡市场研究报告一、引言市场研究是企业制定战略、实施营销计划的基础。
本报告旨在通过对麦肯锡市场研究的深入分析，提供有关市场趋势、竞争环境、消费者需求以及潜在机会的重要信息，以帮助企业做出明智的决策。
二、市场概况1. 市场规模根据麦肯锡市场研究数据，市场规模估计为XX亿元，预计未来几年将保持稳定增长。
2. 市场细分麦肯锡市场研究显示，市场可细分为A、B、C三个主要细分市场。
其中，A市场规模最大，约占总市场的XX%；B市场规模次之，约占总市场的XX%；C市场规模较小，约占总市场的XX%。
3. 市场趋势根据麦肯锡市场研究结果，目前市场呈现以下几个趋势：- 数字化趋势：随着数字化时代的到来，越来越多的企业开始注重在线渠道、数字营销等方面的发展。
- 绿色消费趋势：消费者对可持续发展和环保产品的需求逐渐增长，推动了市场中绿色消费品的发展。
- 个性化定制趋势：随着消费者对个性化需求的不断增加，定制化产品和服务正逐渐成为市场竞争的关键。
三、竞争环境1. 主要竞争对手根据市场调研数据，麦肯锡市场的主要竞争对手包括公司A、公司B和公司C。
这些公司在市场中具有一定的知名度和市场份额。
2. 竞争策略麦肯锡市场研究显示，主要竞争对手采取的竞争策略主要有以下几个方面：- 产品创新：推出新产品、改良现有产品以满足市场需求。
- 价格竞争：通过定价策略以及促销活动等方式争夺市场份额。
- 渠道拓展：加强与经销商、代理商的合作，扩大产品销售渠道。
四、消费者需求1. 消费者画像麦肯锡市场研究显示，麦肯锡市场的消费者主要分为以下几个群体：- 年轻消费者：对时尚、个性化产品和服务有较高需求。
- 家庭消费者：更注重产品的实用性、性价比以及适用于全家人的产品。
- 高端消费者：对品质、品牌和服务有更高的要求。
2. 消费需求根据麦肯锡市场研究结果，消费者对以下几个方面的需求较为显著：- 品质保证：对产品的质量、功能和性能有较高要求。
- 价格合理：消费者更倾向于购买价格合理、性价比高的产品。
麦肯锡7步分析法
麦肯锡7步分析法麦肯锡7步分析法是一种经典的管理咨询工具，用于帮助企业识别问题、寻找解决方案以及制定发展策略。
它由麦肯锡咨询公司创始人之一马文·贝伯提出，并广泛应用于商业领域。
这种分析工具包括7个步骤，旨在全面深入地分析问题，帮助企业做出明智的决策。
下面将介绍这7个步骤。
第一步是定义问题。
在这一步骤中，团队需要明确问题的范围和目标，找出需要解决的核心问题。
例如，问题可能是关于市场份额的下降，或者产品的质量问题。
第二步是搜集数据。
通过收集和整理相关数据，了解市场、客户、竞争对手以及内部运营情况等信息。
这些数据可以来自公司内部的数据库，也可以通过市场调研和竞争分析等方式获得。
第三步是进行分析。
在这一步骤中，团队需要对搜集到的数据进行分析和处理，找出问题的根本原因。
通过使用统计方法、模型或框架进行分析，可以揭示出问题的重要因素。
第四步是制定假设。
在这一步骤中，团队根据已有的数据和分析结果提出假设。
假设是对问题的解释或解决方案的可行性猜想。
例如，假设可能是产品质量问题导致了市场份额下降。
第五步是进行实验。
在这一步骤中，团队需要设计和执行实验来验证假设。
实验可以是市场调研、产品改进或试点项目等方式。
通过实验，可以从定性和定量的角度验证假设的准确性。
第六步是分析实验结果。
在这一步骤中，团队需要根据实验结果评估假设的可行性。
通过对实验结果进行分析，可以确定假设是否成立，以及进一步的解决方案。
第七步是制定建议和行动计划。
在这一步骤中，团队需要根据前面的分析结果制定建议和行动计划。
建议和计划应该具体、可操作，并能解决问题。
同时，还需要评估实施建议和计划的风险和可行性。
通过麦肯锡7步分析法，企业可以全面系统地分析问题，并提出有效的解决方案。
在实际应用中，这一方法可以帮助企业识别潜在的机会和挑战，规划战略发展方向，并提高业务绩效。
同时，它也可以帮助企业在竞争激烈的市场中保持竞争优势。
这就是麦肯锡7步分析法的基本流程和步骤。
麦肯锡七步分析法
麦肯锡“七步分析法”“七步分析法”是麦肯锡公司根据他们做过的大量案例，总结出的一套对商业机遇的分析方法。
它是一种在实际运用中，对新创公司及成熟公司都很重要的思维、工作方法。
第一步：确定新创公司的市场在哪里?这里一是要搞清楚市场是什么?再一个是在市场中的价值链的哪一端?确定自己的市场在哪里，才能比较谁和你竞争，你的机遇在哪里。
第二步：分析影响市场的每一种因素知道自己的市场定位后，就要分析该市场的抑制、驱动因素。
要意识到影响这个市场的环境因素是什么?哪些因素是抑制的，哪些因素是驱动的。
此外还要找出哪些因素是长期的?哪些因素是短期的?如果这个抑制因素是长期的，那就要考虑这个市场是否还要不要做?还要考虑这个抑制因素是强还是弱?第三步：找出市场的需求点在对市场各种因素进行分析之后，就很容易找出该市场的需求点在哪里，这就要对市场进行分析，要对市场客户进行分类，了解每一类客户的增长趋势。
如中国的房屋消费市场增长很快，但有些房屋消费市场却增长很慢。
这就要对哪段价位的房屋市场增长快，哪段价位的房屋市场增长慢做出分析，哪个阶层的人是在买这一价位的，它的驱动因素在哪里?要在需求分析中把它弄清楚，要了解客户的关键购买因素，即客户来买这件东西时，最关心的头三件事情、头五件事情是什么?第四步：做市场供应分析即多少人在为这一市场提供服务，在这一整个的价值链中，所有的人都在为企业提供服务，因位置不同，很多人是你的合作伙伴而非竞争对手。
如奶制品市场中，有养奶牛的，有做奶产品的，有做奶制品分销的。
如公司要做奶制品分销，那前两个上游企业都是合作伙伴。
不仅如此，还要结合对市场需求的分析，找出供应伙伴在供应市场中的优劣势。
第五步：找出新创空间机遇供应商如何去覆盖市场中的每一块?从这里能找出一个商机，这就是新创公司必需要做的这一块。
这样分析后最大的好处是，在关键购买因素增长极快的情况下，供应商却不能满足它，而新的创业模式正好能补充它，填补这一空白，这也就是创业机会。
市场调研研究(麦肯锡)
1.1 定性旅游爱好者旅游 概念创意小组讨论 会 1.2 定性普通消费者个人 休闲旅游行为与态 度调查
2
SZEC/030812/SH-LOP(2000GB)
市场调研设计 (2/3)
1.1 定性旅游爱好者旅游概念创意小 组讨论会 1.2 定性普通消费者个人休闲旅游行 为与态度调查 2. 定量个人休闲旅游消费行为与态 度, 以及旅游点概念测试 3. 定性优胜概念的定位细节润 色调测试
组成员的合作关系
• 泛亚公司在时间，价格上较不具弹性 • 致联公司曾服务于麦肯锡南京路小组，并多次为
其它小组服务，丰凯兴最进服务于其他两个麦肯 锡小组，泛亚在近期内没有与麦肯锡大中国项目 小组合作的经验
• 价格
• 丰凯兴报价最为低廉
6
三家受邀请投标的市场调研公司人员投入与费用之比较
公司 介绍 零售研究经验 人员投入
方案 1.1 创意组招募 25 - 29 1 5 8 12 15
九月
19 22 26 29 3 6
十月
- 10
GCO2
• 设计 1.1 创意小组的讨论提纲
• 召开 1.1 创意小组讨论会 • 1.2 普消组招募 • 设计 1.2 普消组的讨论提纲 • 召开 1.2 普消组讨论会 • 设计第 2 阶段定量调查的问卷 • 实施 第2 阶段定量调查 • 数据录入和处理 • 数据分析，概念形成 • 第3 阶段定性小组讨论会招募 • 召开第 3 阶段定性小组讨论会 • 综合分析及撰写沟通报告
• 较有实力的国内
调研公司 • 与麦肯锡有两次 合作经验
• 具有零售研究经验.
2001年曾为梅龙镇 广场做市场区隔研 究
• 1 研究与客户服
务总监 • 1 研究经理 • 1 数据处理人员 • 1 访问经理
麦肯锡-市场调研方法
整体沟通水平因素
• 整体面貌（营业厅/人员）(.70) • 电信广告宣传(.57） • 人员态度（柜台/维修/投拆接待）
（.13)
价值交付
售中售后服务因素
• 维修服务效率和质量(.84) • 申办手续效率和质量(.63)
脚注：括号内数据为因子相关系数，该系数表明该变量因子与“关键因素”的相关性，系数值越接近一，说明相 关性越强；越接近零，相关性越弱 资料来源: 致联市场研究公司
制造可塑性
难以获得 容易获得 已经具备 难以获得 容易获得 已经具备
最终用户细 吸引力得分
分市场
（0-10分）
细分市场１ 细分市场2 细分市场3 细分市场4 细分市场5 细分市场6
8 7 4 6 6
细分市场１ 细分市场2 细分市场3 细分市场4 细分市场5 细分市场6
8 7 6 5 4 3
25
评估企业自身能力适应度
TCQ011124BJ(GB)
能力评估 衡量标准 销售
0 难以获得
得分
1
2
容易获得 已经具备
设计能力
难以获得 容易获得 已经具备
供应链能力 难以获得 容易获得 已经具备
制造技术与 设备
15
“价值选择”的总体思路
选择价值
交付价值
沟通价值
理想消费者细分 选择目标市场细分
1. 行业特征 2. 消费者和产品的利润回报率 3. 竞争压力 4. 需求/关键购买因素
定义价值定位
16
1. 行业特征
关键问题
主要参考资料
• 市场的规模
• 增长率
• 替代产品的 趋势
• 行业协会报告 • 市场调研报告 • 对业务专家的探访
现代企业战略管理工具麦肯锡七步分析法
现代企业战略管理工具麦肯锡七步分析法（1）解析：麦肯锡七步分析法又称“七步分析法”是麦肯锡公司根据他们做过的大量案例，总结出的一套对商业机遇的分析方法。
它是一种在实际运用中，对新创公司及成熟公司都很重要的思维、工作方法。
第一步：确定新创公司的市场在哪里这里一是要搞清楚市场是什么？再一个是在市场中的价值链的哪一端？确定自己的市场在哪里，才能比较谁和你竞争，你的机遇在哪里？第二步：分析影响市场的每一种因素知道自己的市场定位后，就要分析该市场的抑制、驱动因素。
要意识到影响这个市场的环境因素是什么？哪些因素是抑制的，哪些因素是驱动的。
此外还要找出哪些因素是长期的？哪些因素是短期的？如果这个抑制因素是长期的，那就要考虑这个市场是否还要不要做？还要考虑这个抑制因素是强还是弱？第三步：找出市场的需求点在对市场各种因素进行分析之后，就很容易找出该市场的需求点在哪里，这就要对市场进行分析，要对市场客户进行分类，了解每一类客户的增长趋势。
如中国的房屋消费市场增长很快，但有些房屋消费市场却增长很慢。
这就要对哪段价位的房屋市场增长快，哪段价位的房屋市场增长慢做出分析，哪个阶层的人是在买这一价位的，它的驱动因素在哪里？要在需求分析中把它弄清楚，要了解客户的关键购买因素，即客户来买这件东西时，最关心的头三件事情、头五件事情是什么？第四步：做市场供应分析即多少人在为这一市场提供服务，在这一整个的价值链中，所有的人都在为企业提供服务，因位置不同，很多人是你的合作伙伴而不是竞争对手。
如在奶制品市场中，有养奶牛的，有做奶产品的，有做奶制品分销的。
如公司要做奶制品分销，那前两个上游企业都是合作伙伴。
不仅如此，还要结合对市场需求的分析，找出供应伙伴在供应市场中的优劣势。
第五步：找出新创空间机遇供应商如何去覆盖市场中的每一块？从这里能找出一个商机，这就是新创公司必需要做的这一块。
这样分析后最大的好处是，在关键购买因素增长极快的情况下，供应商却不能满足它，而新的创业模式正好能补充它，填补这一空白，这也就是创业机会。
麦肯锡方法 (3)
麦肯锡方法1. 概述麦肯锡方法是指由全球著名咨询公司麦肯锡（McKinsey & Company）研发和应用的一套解决管理和商业问题的框架和方法。
该方法从专业咨询师的实践经验中总结出一系列的工具和技巧，帮助企业解决复杂的问题，并制定可行的解决方案。
2. 麦肯锡方法的核心原则麦肯锡方法的核心原则包括以下几点：2.1 结构化思考麦肯锡方法强调结构化思考，即将复杂的问题分解成一系列较小的组成部分，以更清晰、更系统的方式理解问题的本质。
通过合理的框架和方法论，帮助咨询师和管理者在面对复杂问题时更好地进行分析和决策。
2.2 数据驱动麦肯锡方法注重数据的收集和分析，将数据作为决策的重要依据。
通过对大量的数据进行细致分析，咨询师可以更好地理解市场趋势、客户需求和竞争对手的情况，并基于数据的指导制定战略和解决方案。
2.3 实践导向麦肯锡方法强调实践导向，即在解决问题的过程中注重实际操作和可执行性。
咨询师和管理者需要考虑到组织的现实情况，制定具体可行的实施计划，并在实践中不断调整和改进。
3. 麦肯锡方法的应用领域麦肯锡方法广泛应用于各个行业和领域，特别是在战略管理、运营优化、组织变革、市场营销等方面发挥了重要作用。
3.1 战略管理麦肯锡方法在战略管理上的应用主要包括战略分析、竞争分析、战略规划和战略执行等。
通过对市场、客户和竞争环境的深入分析，帮助企业确定合适的战略定位，制定可持续发展的战略计划，并支持战略执行的监控和调整。
3.2 运营优化麦肯锡方法在运营优化方面的应用主要包括业务流程改进、供应链管理、成本控制和效率提升等。
通过对组织内部运营流程的分析和优化，帮助企业降低成本、提高效率，并优化整个供应链的效能。
3.3 组织变革麦肯锡方法在组织变革方面的应用主要包括组织设计、人才管理和文化转变等。
通过对组织结构和人力资源管理的评估和优化，帮助企业适应市场变化，建立灵活高效的组织体系，并促进员工的积极参与和文化转型。
麦肯锡七步分析法
麦肯锡七步分析法“七步分析法”是麦肯锡公司根据他们做过的大量案例，总结出的一套对商业机遇的分析方法。
它是一种在实际运用中，对新创公司及成熟公司都很重要的思维、工作方法。
第一步：确定新创公司的市场在哪里?这里一是要搞清楚市场是什么?再一个是在市场中的价值链的哪一端?确定自己的市场在哪里，才能比较谁和你竞争，你的机遇在哪里。
第二步：分析影响市场的每一种因素知道自己的市场定位后，就要分析该市场的抑制、驱动因素。
要意识到影响这个市场的环境因素是什么?哪些因素是抑制的，哪些因素是驱动的。
此外还要找出哪些因素是长期的?哪些因素是短期的?如果这个抑制因素是长期的，那就要考虑这个市场是否还要不要做?还要考虑这个抑制因素是强还是弱?第三步：找出市场的需求点在对市场各种因素进行分析之后，就很容易找出该市场的需求点在哪里，这就要对市场进行分析，要对市场客户进行分类，了解每一类客户的增长趋势。
如中国的房屋消费市场增长很快，但有些房屋消费市场却增长很慢。
这就要对哪段价位的房屋市场增长快，哪段价位的房屋市场增长慢做出分析，哪个阶层的人是在买这一价位的，它的驱动因素在哪里?要在需求分析中把它弄清楚，要了解客户的关键购买因素，即客户来买这件东西时，最关心的头三件事情、头五件事情是什么?第四步：做市场供应分析即多少人在为这一市场提供服务，在这一整个的价值链中，所有的人都在为企业提供服务，因位置不同，很多人是你的合作伙伴而不是竞争对手。
如奶制品市场中，有养奶牛的，有做奶产品的，有做奶制品分销的。
如公司要做奶制品分销，那前两个上游企业都是合作伙伴。
不仅如此，还要结合对市场需求的分析，找出供应伙伴在供应市场中的优劣势。
第五步：找出新创空间机遇供应商如何去覆盖市场中的每一块?从这里能找出一个商机，这就是新创公司必需要做的这一块。
这样分析后最大的好处是，在关键购买因素增长极快的情况下，供应商却不能满足它，而新的创业模式正好能补充它，填补这一空白，这也就是创业机会。
麦肯锡七步分析法
麦肯锡七步分析法集团文件版本号：(M92&T898-M248・WU2669・I2896・DQ586-M1988)麦肯锡七步分析法“七步分析法”是麦肯锡公司根据他们做过的大量案例，总结出的一套对商业机遇的分析方法。
它是一种在实际运用中，对新创公司及成熟公司都很重要的思维、工作方法。
对于多数商业计划来讲没有可遵循的东西，尤其是新创行业的商业计划，一般都是外延式的，而不是传统的、有可寻的市场。
比方说自行车市场、汽车市场，这些传统行业的市场大家都是很清楚的；但一些新创的服务性市场，市场到底是什么大家都还搞不清楚。
如许多高科技公司在做软件，是套装软件还是服务性软件要界定出你是做的哪一块。
这里一是要搞清楚市场是什么再一个是在市场中的价值链的哪一端如要给企业提供一个管理软件，或叫管理方案，是软件的集成商，还是套装软件商，或是平台提供商确定自己的市场在哪里，才能比较谁和你，你的机遇在哪里如是一家软件提供商，它的市场是中国的企业，它先是企业软件的集成商，现在又做到了套装软件商。
第一步：确定新创公司的市场在哪里这里一是要搞清楚市场是什么？再一个是在市场中的价值链的哪一端？确定自己的市场在哪里，才能比较谁和你竞争，你的机遇在哪里？第二步：分析影响市场的每一种因素知道自己的市场定位后，就要分析该市场的抑制、驱动因素。
要意识到影响这个市场的环境因素是什么？哪些因素是抑制的，哪些因素是驱动的。
此外还要找出哪些因素是长期的？哪些因素是短期的？如果这个抑制因素是长期的，那就要考虑这个市场是否还要不要做？还要考虑这个抑制因素是强还是弱？对一般新创公司来讲，它找的多是新兴的市场，这就不如一些传统的市场如汽车市场那样成熟，大家可以用一些成型的模式或数据来进行分析，如平均每年增长多少。
当然一些老的模式今天也都面临着新的挑战。
如WTO就是一个有可能是驱动、有可能是抑制的因素，目前大家谁都不知道，而且它对每个行业的影响是不一样的。
麦肯锡行业分析报告
麦肯锡行业分析报告
此处提供不了具体麦肯锡的行业分析报告，因为麦肯锡是一家顶尖的全球管理咨询公司，其行业分析报告通常只向其客户提供。
然而，可以向您提供关于如何进行行业分析的一般信息。
行业分析是评估特定行业的市场环境、竞争力和机会的过程，以帮助企业了解该行业的发展趋势和未来展望。
以下是行业分析的一般步骤：
1. 收集数据：收集有关该行业的信息，包括市场规模、趋势、增长率、竞争对手、供应链和市场份额等数据。
可以使用多种方式获取这些数据，如市场调查、采访行业专家、查阅行业报告以及分析与该行业相关的统计数据。
2. 竞争力分析：了解该行业的竞争力，包括竞争对手的市场份额、销售策略、产品和服务特点，以及其优势和劣势。
可以通过SWOT分析或竞争对手分析来评估竞争对手的优势和劣势，以及潜在的威胁和机会。
3. 客户需求和趋势：了解该行业的客户需求和趋势，包括消费者偏好、产品创新、技术发展和市场规模。
这将帮助企业了解如何定位自己的产品和服务，以满足消费者需求。
4. 法律和政策环境：了解该行业的法律和政策环境，包括监管要求、政府政策和法规。
这些法律和政策可能会对该行业的竞争环境和商业机会产生重要影响。
5. 未来展望：根据已有的数据和趋势，评估该行业未来的发展趋势和机会。
这可以包括新兴市场、技术创新、政府政策和消费者趋势等因素。
总体而言，行业分析报告旨在提供关于特定行业的全面信息，以帮助企业做出战略决策和规划未来发展。
麦肯锡解决方案
麦肯锡解决方案一、引言麦肯锡（McKinsey & Company）是全球领先的咨询公司之一，成立于1926年，在全球范围内拥有着广泛的客户群体。
麦肯锡以其卓越的专业能力和全球视野，为客户提供解决复杂商业问题的创新方案。
本文将介绍麦肯锡的解决方案，包括其应用的方法论和成功案例。
二、麦肯锡的方法论麦肯锡在解决问题时，采用了一系列的方法论，以确保提供高质量的解决方案。
以下是麦肯锡常用的方法论：1. 结构化分析麦肯锡注重采用结构化的方式进行问题分析。
他们将复杂的问题拆解成更小的部分，并建立起逻辑的框架。
这样能够帮助麦肯锡顾问更好地理解问题，并找出解决问题的具体步骤。
2. 数据驱动分析麦肯锡强调数据驱动的方法。
他们会通过大量的数据收集和分析，以支持决策的制定。
数据分析可以揭示潜在的业务机会、问题的根源以及解决方案的可行性。
3. 客户合作麦肯锡与客户之间的合作是解决问题的关键。
麦肯锡顾问会与客户进行沟通，了解客户的需求和期望，共同制定解决方案的目标和方法。
通过与客户的紧密合作，麦肯锡能够提供符合客户需要的定制化解决方案。
4. 持续改进麦肯锡鼓励持续改进的理念。
他们在解决问题的过程中，不断收集反馈，并对解决方案进行评估和优化。
这个循环过程能够确保解决方案的持续有效性，同时也能够帮助麦肯锡不断提升其咨询能力。
三、麦肯锡的解决方案案例1. 帮助公司实现业务增长麦肯锡与一家中型企业合作，帮助他们制定了一个全面的业务增长计划。
麦肯锡首先进行了市场调研和竞争分析，以寻找市场机会。
然后，他们与公司的管理层合作，确定了增长目标和战略。
最后，通过实施营销推广、产品创新和组织优化等措施，成功地帮助该公司实现了业务增长。
2. 优化供应链管理一家制造业公司遇到了供应链管理方面的问题，麦肯锡被委托为他们提供解决方案。
麦肯锡使用了结构化的分析方法，对供应链进行了全面的评估并确定了潜在问题。
然后，麦肯锡通过改进供应链流程、优化库存管理和引入新的技术系统等措施，成功地优化了客户的供应链管理，提高了效率和准时交付率。
麦肯锡的市场研究方法
麦肯锡的市场研究方法
首先，麦肯锡强调对客户和市场的深入理解。
在进行市场研究之前，
麦肯锡会与客户进行充分的沟通和了解，以确保研究方向和目标与客户的
需求相一致。
此外，麦肯锡还会通过分析客户的业务环境、竞争对手和市
场趋势等因素，为研究提供更为全面的背景信息。
其次，麦肯锡注重采用多种研究方法和工具。
市场研究通常需要采集
大量的数据和信息，为此，麦肯锡会运用各种研究方法和工具，包括定性
研究和定量研究。
定性研究主要通过深入访谈和观察等方法，收集客户需求、市场动态和行业趋势等信息。
而定量研究则依靠问卷调查、统计分析
和模型建立等手段，获取更为精确的数据和信息。
第三，麦肯锡注重数据的质量和可靠性。
市场研究的准确性和可信度
在很大程度上取决于所采集数据的质量。
因此，麦肯锡在进行市场研究时，会严格把控数据的采集过程，确保采集到的数据真实、准确、有效。
为此，麦肯锡可能会在研究过程中采用多种方法进行数据的交叉验证，以避免数
据的偏差和误差。
第四，麦肯锡注重市场研究结果的解读和分析。
市场研究结果的意义
和价值在于对数据进行深入解读和分析。
为了确保分析的准确性和全面性，麦肯锡通常会运用一系列的分析工具和模型，包括SWOT分析、竞争力分析、市场细分分析等，以发掘潜在的商业机会和挑战，并制定相应的战略
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•价格 •品牌 •服务
需求/动机 /购买因素
•质量
•功能/设计
利润潜力
•收入 •获取成本
•服务成本
价值观/生 活方式
宏观的价值取 向和态度
3
可编辑ppt
对不同市场细分类型的评估
实施难 易程度
价值观/态度
需求 购买因素
产品/服务 的使用行为 使用场合
收入/价值
人口学 地理
竞争优势/区分
• 这些是推动独特的产品和服务的独特客户需
完整的信息
• 为广告渠道策划提供思路
如果不结合其他信息就用 处不大
对产品/服务的具体方向 往往不能给出明确的方向
举例 知道品牌X牙膏主要俏于
南方, 购买者是教育程度
高的女性
知道品牌X牙膏使用者在
寻找具有防止牙龋有效手 段的产品优惠
知道品牌X的消费者非常 关心自已和家人的健康, 具有责任心强的品质
5
可编辑ppt
本，推算不同消费需求的 价值体验
• 实施消费者调研以收集有
关其需求、行为、满意度 等完整的信息
• 了解细分市场的大小、机
会潜力
• 构画目标细分市场轮廓用
于今后实施定向营销计划
成果： • 假设的细分市场 • 细化的工作计划
• 确定谁是购买的决策者
• 消费者需求、购买动机的
清单
• 明晰接触点，及表现 • 更进一步的细分市场假设
• 有没有独特的客户群可以确认其人口学特征？
–外部可以观察到的/确定的不同客户的特 点是什么？
• 客户的物理地点在哪里？
–客户的使用模式是否随地点变化而变化？
4
可编辑ppt
以需求为基准的细分市场优于以简单人口特征为 基准的细分市场
以地理位置,人口特征为基 准的细分市场
以需求为基准的细分市 场
以心理性向/生活方式为 基准的细分市场
聚类分析
交叉分 析描述 细分市 场轮廓
聚类分析
消费者以其在需求、态度、行为、人口特征上的类似 性/有别性分成不同的类型
总体 样本
4-类 方案
5–类 方案
6–类 方案
等等
31 2
1
42 3
1 5
2 43
8
可编辑ppt
小组座谈会研究设计
研究方法
小型小组座谈会（3-5人）
被访者条件
群体覆盖
• 高中生 • 大学生
关键购买因
素的重要性 /满意度
价格与其
他优惠的 得失结合
生活态度 媒体习惯
7
可编辑ppt
产生细分市场的聚类过程要结合严谨的科学方法
和灵活的基本常识
细分市场评估
聚类结果
同类共性
• 同类消费者具有类似的特征
细分市场 策略审计
1 5
2 43
异类差别性
• 不同类的消费者之间有明显的特征
差异
定量调查/其他 消费者数据
好处 • 易于辩认 • 易于集中媒介沟通渠道 • 易于组织分销
问题 描述性的因素, 不足以预
测其未来购买行为
对行为的预测性提高
• 是驱动因素(好处是什么?) • 在市场日趋成熟复杂和多样
化的形势下更显重要
• 可以帮助营销活动的方方面
面建立策略, 赢得目标人群
• 是驱动因素(为什么有这
种要求)
• 为消费者人格背景提供更
• 帐单的内容和形式(.11) • 费率满意度(.07)
整体沟通水平因素
• 整体面貌（营业厅/人员）(.70) • 电信广告宣传(.57） • 人员态度（柜台/维修/投拆接待）
（.13)
价值交付
售中售后服务因素
• 维修服务效率和质量(.84) • 申办手续效率和质量(.63)
明确市场研究的目的以及对 最终结果的假设
获取对消费者需求、购买 决策驱动因素的深刻认识
定义目标市场及规划策略
活动： • 研讨本次市场研究将要
支持什么决策
• 对已有消费者资料做初
步分析
• 对竞争对手进行初步分
析
• 召开定性消费者访谈或座
谈会了解其需求、使用行 为、满意度等等
• 内部数据分析以期了解服
务于不同消费者的内部成
市场研究时最常用的研究手段
定性研究手段
定量研究手段
研究目的 • 形成对消费者需求、关键购买因
素、使用行为习惯的基本假设
• 了解消费者的语言
• 对前期假设进行测试和量化研究 • 找出消费者的细分市场
研究工具 • 小组座谈会 • 深入访谈
• 使用与态度调查 • 结合分析
问卷
数据 分析
小组讨论
一对一谈话
调研分析
可编辑ppt
通过市场研究为捷锐品牌战略奠定基础
讨论版
0
可编辑ppt
对消费者的深刻认识是品牌战略成功的核心
有效的营销 选择 提供 沟通 价值 价值 价值
• 资产 • 关系 • 技能
在每一个阶段对消费 者的认识都很重要
• 需求 • 态度、愿望 • 行为 • 社会人口学
1
可编辑ppt
一个典型市场研究的工作流程
求么？ –客户需要/想要什么服务？ –他们愿意为之支付多少钱？ –目标客户希望怎样的接触方式？
• 是否存在通过新的产品服务和令人激动的产
品服务能够获得的独特目标客户细分？ –产品服务使用情况和不同客户的盈利性怎
样？
• 谁是最有价值的客户？
–如何区分他们？ –他们是否具有某些独特的使用、人口、地
域特点可以刺激产生更好地为之服务的观 点/新产品开发的观点？
抽样方法
随机：多阶段分层+实地等距抽样
访问方法
入户面对面访问
追加配额
10
可编辑ppt
因子分析揭示消费者关键购买因素可以归结为五
类
业务种类品质因素
示例
• 业务种类实用性(.72)
• 业务种类丰富性(.69)
网络质量因素
• 电话接通率(.67) • 话音质量(.63)
价值沟通
价值选择
费率/帐单满意度因素
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数理统计方式法是定量研究的主要分析工具
细分市场 策略审计
定量调查/其 他消费者数据
聚类分析
交叉分析
描述细分 市场轮廓
样本结构
随机样本
• 保证样本具有选定市场的代表性
有效样本
• 总样本量至少在N=300，每个细分市场
不得少于N=50
常见的问卷内容
品牌/产品/ 广告认知 品牌形象
产品使用 和态度
• 新组建家庭 • 上班族
• 小企业
组别设计
上海 北京
定义：小型企业：月话费20,000元以下 中型企业：20,000以上
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消费者定量研究设计
被访者总体 定义
• 非农业人口（本市居民或在本市居住2年以上） • 被访者家庭：使用电脑的家庭用户或尚未安装电脑 • 被访者个人：电脑的主要使用或购买决策者
• 定型的市场细分及定义
• 针对该细分市场的定位策
略和整合营销策略
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大体上有八种细分市场的类型
什么地方
什么时间 如何使用
产品/服务 使用场合
一级城市 二级城市 农村 地理位置
人口特征
•年龄 •性别 •收入 •教育程度
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针对产品类
别和沟通渠 道的态度
态度
细分市场的 各种类型
使用行为
•使用量 •费用支出 •购买渠道 •决策过程