人际关系教案

第一讲人际关系概论新课导入：一、公共关系知识回顾，公共关系与人际关系之间的区别和联系公共关系：“3-4”公关三要素，公关四步工作法。

面对公众的人际关系：人与人之间的，以血缘、亲缘、地缘及利益等因素而形成的人与人之间的关系。

亲人之间是否关系和睦；邻里之间是否和谐；朋友之间是否信赖……都是检验人际关系好坏的重要内容。

（现实案例介绍）二、人际关系学习的必要性和内容（一）人际关系学习的必要性1、人际关系的功能和作用❖使心情愉悦，增进幸福感，有助于心身健康【案例】据统计，26% 的美国人，大约为五千万的人，觉得他们是寂寞的。

❖有助于自我认识与评价❖有助于群体的团结，增进凝聚力❖有助于激发工作热情，促进工作效率的提高【案例】根据组织学家的估计，百分之八十的人，在工作上失败，不是因为他们的专业技术、能力、或工作动机不够，而是因为他与“人”一起工作，无法与“人”好好相处。

人际关系的沟通协调能力的培养对我们的人生、事业有着非常重要的作用。

人际关系的沟通与协调是最重要的沟通与协调！事业上的成功=15%的专业技术+85%的人际关系。

同学们接下来的任务是走出学校，走向职场与社会，成为一个独立的社会人。

EQ>IQ 情商大于智商事实证明，很多刚踏进社会的大学生对面对社会的人际关系处理很不适应。

❖有助于克服危机与挫折，预防精神疾病。

人际关系强度与死亡率呈显著负相关。

【案例】百分之七十以上的求助个案，是属于感情上的问题，包括失恋、配偶的外遇、亲自冲突等。

据估计，美国每天大约有十七万五千至二十万人自杀，而这些人自杀的主要原因是想要结束或脱离孤单、寂寞、不愉快或失望的人际关系。

精神病学就是人际关系的科学。

人一出生就生活在一个复杂、变动的人际关系之中，这种关系就是他的社会性本质。

个人与他人之间的相互作用和相互影响就是人格形成和发展的主要原因。

所谓人格就是个体在人际情境中相对持久的形式。

人际关系就是一种操作或与人的相互作用，“操作不当”可导致人格障碍和精神疾病。

2、树立人际关系学习正确观点，克服人际关系认识误区❖人际交往是利用和被利用的关系。

❖人际交往就是拉关系、走后门、请客送礼。

❖人际关系就是吹捧讨好别人。

❖人际关系就是生产力。

3、大学生学习人际关系的意义●有助于大学生学习知识（举例说明）●有助于大学生个性的完善（举例说明）●有助于大学生身心健康（举例说明）4、当前大学生在人际交往沟通的特点与弱点❖当前大学生在人际交往沟通上的特点：主体意识强，讲求平等；富于理想，期待较高；重义轻利，情感色彩重；封闭性减弱，开放性增强；单一性减弱，复杂性增强；合作性减弱，竞争性增强。

❖当前大学生在人际交往上的弱点：（1）大学生社会交往面窄大学生在校期间交往对象依次是同学、教师、社会人员等，并随着这个顺序其交往程度相对减弱。

这样，接触社会、了解社会、适应社会是大学生必备的一课。

但是多数的大学生对此往往没有准备，或是处于盲目状态。

（2）交往的内容与社会的要求存在距离大学生交往的内容依次是知识学习、大学生活、社团关系、情感沟通和社会规范等。

在市场经济条件下的用人单位，更加侧重于员工的交往沟通能力和相互帮助能力等，以便为企业创造更大的价值。

而在校大学生以自我为主的心态和交往过程的被动性特点，拉大了与社会需求的距离。

（3）交往风格与现实不相适应大学生交往的风格依次是学生之间的相互尊重，文化价值下的情景。

大学生的交往依靠相互尊重、情影熏陶、社会互动准则，产生具有大学生气质的人文风格。

大学生作为知识型的社会交往风格，能够理性地对人际关系网络进行分类，也注意自己的行为分寸，但在适应变化、消除偏见方面可能比较差一些，特别是对于团队中的上下级关系、同级关系等的处理也缺乏适应性，对于非正式场合的情感交往能力尤其欠缺。

（4）交往技巧相对缺乏大学生交往的技巧呈现情感性、关怀性和保护性的特点。

学生与社会人员的交往，更要注重学习社会规范、适应社会要求、了解社会机制，增强自我适应和自我保护能力。

总体来看，大学生交往的经历、内容和特点与所需要的交往能力存在一定的差距，尤其是在交往的技巧方面，缺乏复杂的社会规范的学习和训练，容易将问题简单化、理想化。

大学生社会交往能力的提高，是其在校学习过程中的必修内容。

（二）人际关系学习的内容、各讲重点及教学安排介绍第一讲导论（结合相关课堂实训）第二讲人际关系影响因素（障碍及原因）（结合相关课堂实训）第三讲大学生人际交往能力的培养（结合相关课堂实训）第四讲职场人际关系（结合相关课堂实训）第五讲人际关系、友谊与爱情（结合相关课堂实训）【说明】每一讲中配合相关课堂实训，培养学生一种人际沟通能力。

三、课堂实训练习1：随机交谈——礼节、微笑、寒喧……说明：在课堂中随机抽点三组同学（每组两位同学）做没有主题的临场交谈，看哪一组在五分钟之类交谈的内容最自然，表情最自然，表达最清楚，沟通效果最好。

第二讲人际交往的常见障碍（影响因素）与消除方法一、影响大学生社会交往能力的因素（一）客观因素1、社会背景差异大学生交往受社会地位、经济条件、家庭出身、职业、经历及所在地区上的差异的影响。

一般来说，社会地位相差较大的人之间交往的可能性较少。

而经济条件往往直接影响一个人的生活态度，经济条件好的与差的难以在一起交往。

一个人的出身、职业、经历、文化程度等对于他的生活态度、价值观念、处世原则及兴趣爱好等，有着极大的影响。

这些方面的差别必然影响着人际交流。

所谓“道不同，不相谋”，“物以类聚，人以群分”就是这个意思。

像大学生的婚恋对象往往囿于同乡与校友，就是比较典型的表现。

2、外部条件不良大学生往往在选择和使用信息传递方式、交流场所与交际工具等方面的能力较弱。

这些外部条件缺乏或运用不当，都会影响人际交往的正常运行，使交往双方发生误会，引起矛盾，导致人际关系的障碍。

如不同地域的人，会因为地方性语言的不同、生活习惯的差异，给人际交往造成不便与隔阂。

（二）主观因素1、认知因素首先，对自己的认知会影响人际交往中的自我表现，如低估自己引起自卑，高估自己产生自负。

自卑与自负起是人际交往的心理障碍。

其次，对他人的认知，往往受各种心理效应的影响，容易造成在人际交往中对他人片面、绝对化的印象，从而影响人际交往的深入。

再次，对交往本身的认知，交往过程是彼此满足需要的过程，如果只考虑自己的需要而忽视对方的需要，就会引起交往障碍。

2、情绪因素人际交往中情绪展现应是适时适度的，并随客观情况的变化而变化。

情绪反应过于强烈，让人觉得过于感情用事；情绪反应过于淡漠，则会被人认为无情、麻木，这些不良情绪反映都会影响交往。

作为年轻的大学生群体，这种影响更为明显。

3、人格因素人际交往中，人格因素至关重要。

不良人格特征容易给人以不愉快的感受乃至一种危险感。

常见不良特征有虚伪、自私、报复心强、嫉妒心强、猜疑心重，苛求于人、过分自卑、骄傲自满、孤独固执等。

二、人际交往过程中的心理障碍（一）自负即关心个人的需要，强调自己的感受，在人际交往中主要表现为目中无人。

（二）嫉妒嫉妒是对与自己有联系而强过自己的人的一种不服、不悦、失落和仇视，甚至带有某种破坏性的危险情感，是通过把自己与他人进行对比而产生的消极心态。

（三）多疑（四）干涉（五）羞怯（六）敌视三、人际交往心理障碍的消除（一）扬长避短（二）心理保健1、心理相容与不相容状态2、悦纳自我，主动交往3、挫折历练，理智控制4、注意转移，合理宣泄5、灵活幽默，活动充实（三）营造良好环境，培养健康心态四、实训练习练习2：赞美与感激训练-----情谊表达说明：赞美 ---人们最迫切的心理需求，“拍马”是虚假的。

赞美是发自内心的真诚、是善待他人的美德。

发现他人的优点和长处，并真诚的说出来。

即用行动改变猜疑、妒嫉的不良心态。

每人写出五个赞美的词，再分组及全班交流：赞美的原因及被赞美的感受第三讲——大学生人际交往能力的培养［案例阅读］学会交往有些人喜欢和人辩论，凡事总要分出个是否曲直错与对。

在大学宿舍里，大家为了某个小问题会争得面红耳赤，互不相让，不占上风不罢休。

但是在职业生活中，谁对谁错有时候其实并不重要，争出个是非来也没有意义，而“人和”才是最重要的。

有些时候，要学会“保留”自己的意见。

小李大学毕业到某工程设计单位工作，每次技术人员开会讨论，他总是和大家吵的不可开交，他的意见不无道理，但是针尖对麦芒的辩论式争论常常让很多老工程师下不了台。

久而久之大家都不愿和他搭话，生怕和他扯上话茬脱不了身。

还有些学生喜欢和人抬杠，以和别人唱对台戏、贬损别人为乐，甚至一些不雅的词汇、绰号也随口而出。

同学之间无所谓，但是和同事可就要注意了，说者无意，听者有心，一句本无恶意的话，可能就把人给得罪了。

小张在学校时就老和同屋的学生会宣传部长抬杠，宣传部长起草个什么文稿，都被他贬作是“小儿科”。

到单位后，老毛病不改，看部门经理比自己也就大不了一两岁，便经常互相抬杠，我说你的想法毫无创意，你说我的建议纯属纸上谈兵。

有一次互相抬杠的时候，让总经理撞个正着，结果是各打五十大板，自此那位部门经理看见小张就没什么好脸色。

点评：谦让是中华民族的美德，学会尊重别人、尊重别人的意见，是非对错，有时候只需要心中有杆秤就行了，团结比个人一时的“面子”更重要。

一、遵循社会交往原则（一）平等原则社会主义社会的人际交往，首先要坚持平等的原则，无论是公务还是私交，都没有高低贵贱之分，要以朋友的身份进行交往，才能深交。

切忌因工作时间短，经验不足，经济条件差而自卑；也不要因为自己是大学毕业生，年轻、美貌而趾高气扬，这些心态都影响人际关系的顺利发展。

（二）相容原则主要是心理相容，即人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包含，以及宽容、忍让。

主动与人交往，广交朋友，交好朋友，不但交与自己相似的人、还要交与自己性格相反的人，求同存异、互学互补、处理好竞争与相容的关系，更好的完善自己。

（三）相利原则指交往双方的互惠互利。

人际交往是一种双向行为，故有“来而不往、非礼也”之说，只有单方获得好处的人际交往是不能长久的。

所以要双方都受益，不仅是物质的，还有精神的，所以交往双方都要讲付出和奉献。

（四）信用原则交往离不开信用。

信用指一个人诚实、不欺、信守诺言。

古人有“一言既出、驷马难追”的格言，现在有诚实为本的原则，不要轻易许诺，一旦许诺，要设法实现，以免失信于人。

朋友之间，言必信、行必果、不卑不亢、端庄而不过于矜持，谦虚而不矫饰诈伪，不俯仰讨好位尊者，不藐视位卑者显示自己的自信心，以诚信来取得别人的信赖。

（五）宽容原则表现在对非原则性问题不斤斤计较，能够以德报怨，宽容大度。

人际交往中往往会产生误解和矛盾。

大学生个性较强，接触又密切，不可避免产生矛盾。

这就要求大学生在交往中不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不计较对方的态度、不计较对方的言辞，并勇于承担自己的行为责任，“做到宰相肚里能撑船”，他吵，你不吵；他凶，你不凶；他骂，你不骂。