2020最新全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案
2020最新全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案
精选考试类应用文档，如果您需要本文档，请点击下载@_@2020最新全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。
）1. 根据ISO9000 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。
A 竞争对手B 顾客C 员工D 股东2. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。
下述对质量定义解释不正确的是（B）。
A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。
B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
3. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。
A 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。
A 全组织B 全员C 全过程D 全方位5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指（A）。
A 计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调7. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。
A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特8. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。
2020年全国企业员工全面质量管理知识竞赛测试题及答案
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单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。
）1. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。
A 计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调2. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。
A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。
A 计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。
A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。
A 全组织B 全员C 全过程D 全方位8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。
从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。
A 使命B 愿景C 核心价值观D 经营目标9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。
2020最新全国企业员工全面质量管理知识竞赛测试题(带答案)
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单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。
）1. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。
A 计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调2. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。
A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。
A 计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。
A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。
A 全组织B 全员C 全过程D 全方位8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。
从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。
A 使命B 愿景C 核心价值观D 经营目标9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。
2020全国企业员工全面质量管理知识考试题库及答案
2020全国企业员工全面质量管理知识考试题库及答案(满分100分，不限答题时间)一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。
单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。
）1. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。
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A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。
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A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。
A 全组织B 全员C 全过程D 全方位8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。
从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。
A 使命B 愿景C 核心价值观D 经营目标9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。
下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（B）。
2020年全国“质量月”活动企业员工全面质量管理知识竞赛试题及答案
2020年全国“质量月”活动企业员工全面质量管理知识竞赛试题及答案一、单选题：（把自己认为最正确的答案的序号填入括号内）1、我国于（A ）建立产品质量国家监督抽查制度。
A、1985年B、1995年C、2000年D、2008年2、产品质量国家监督抽查样品的取样地点一般应该在（C ）。
A、企业的生产线上抽样B、产品贮运过程中的车辆中抽样C、企业成品仓库内的待销产品中抽样D、商品流通领域3、生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起（C ）内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检。
A、7日B、10日C、15日D、30日4、《产品质量法》规定（ A ）应承担产品质量责任。
A、产品生产者、销售者B、消费者C、消费者协会D、检验人员5、《产品质量法》规定，对生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的行为，处以（ C ）的罚款。
A、货值金额50%以上三倍以下B、货值金额一倍以上三倍以下C、货值金额等值以上三倍以下D、货值金额等值以上五倍6、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满（ B ）丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。
A、2年B、10年C、15年D、20年7、2002年5月1日起，中国对强制性产品认证使用的标志为（ C ）。
A、“PRC”标志B、“萌芽”标志C、“CCC”标志D、方圆认证标志8、根据《标准化法》，企业生产的产品没有国家标准和行业标准的，应当制定（B ）标准，作为组织生产的依据。
A、地方B、企业C、部门D、综合9、生产许可证有效期届满，企业继续生产的，应当在生产许可证有效期届满（B ）前向所在地省、自治区、直辖市工业产品生产许可证主管部门提出换证申请。
A、3个月B、6个月C、2个月D、1个月10、取得生产许可证产品经国家监督抽查或省级监督抽查不合格的，将（ A ）。
A、由许可证主管部门责令限期改正B、到期复查仍不合格的，责令整顿C、到期复查仍不合格的，处5万元以上20万元以下罚款D、构成犯罪的，依法追究刑事责任11、销售者不得销售国家明令淘汰并（C ）的产品和失效、变质的产品。
2020年全国“质量月”活动企业员工全面质量管理知识竞赛完整题库及答案
2020年全国“质量月”活动企业员工全面质量管理知识竞赛完整题库及答案一、单选题1.无论是产品的质量，还是过程的质量，决定其合格与否的都是（ D ）。
A．材料的因素B．机器的因素C．环境的因素D．人的行为因素2.质量意识，就是对质量的认知及态度。
公司需要（ B ）具备质量意识。
A.管理者B.公司全体员工C.质检人员D.生产部员工3.PDCA循环模式中的P、D、C、A分别指（ A ）。
A.计划、实施、检查、处理B.实施、检查、计划、处理C.检查、计划、处理、实施D.检查、处理、计划、实施4.PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是( D )。
A．P阶段B．D阶段C．C阶段D．A阶段5.质量改进项目始于质量改进机会的( B )。
A．组织B．识别C．实施D．计划6.国际标准化组织英文缩写为( D )。
A．CECCB．IECC. CMCD．ISO7.全面质量管理要求以( C )为中心。
A.产量B.利润C.质量D.效益8.标准作业指导书SOP文件，属于质量管理体系文件中的几级文件？（ C ）A.一级B.二级C.三级D.四级9.把办桌上各种文件进行清理，分类存放，属于5S中的（ A ）。
A. 整理B. 整顿C. 清扫D. 素养10.在进行5S整顿工作时，要将每项物品放在一个特定的位置，其目的是（ D ）。
A.使工作场所一目了然B.营造整齐的工作环境C.清楚过多的积压物品D.缩短物品的寻找时间11.公司什么地方需要整理、整顿？（ C ）A. 工作现场B. 办公室C. 全公司的每个地方D. 仓库12.标识和可追溯性的主要目的是（ D ）。
A.识别不同的产品B.识别产品的状态C.防止不合格品流转D.A+B+C13.八项质量管理原则不包括（ C ）。
A.全员参与B.领导作用C.质量改进D.过程方法14.在某公司的质量例会上，听完质量经理汇报后，就质量应该涉及的领域发生了争论，你认为哪个是不正确的？（ B ）A.所有的有形产品或服务B.质量就是质量部的事C.是各部门和全体人员的共同责任D.新员工也要有质量意识15.我国于1978年从（ A ）引进全面质量管理。
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单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。
）1. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。
A 计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调2. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。
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A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。
A 全组织B 全员C 全过程D 全方位8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。
从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。
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A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。
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A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。
A 全组织B 全员C 全过程D 全方位8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。
从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。
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A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。
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2020年全国“质量月”活动企业员工全面质量管理知识竞赛试题含答案
（√）13. 标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。
（√）14. 纠正和纠正措施都是为了消除已发现的不合格和其他不期望情况所采取的措施，因此是相同的。
（×）15. 投诉率为零，表明顾客很满意。
（×）16. 只要严格控制生产过程，就能使产品质量不会发生波动。
（×）17. 现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。
（√）18. 在现场质量控制活动中，运用控制图可以找出质量问题的主要原因。
(×)19. 5S中的“清扫”就是突击大扫除。
（×）20. 产品经返修而满足了预期使用要求，因此可以称为合格品。
（×）21. 质量检验与生产工人无关。
（×）22. 型式检验的时机应在企业标准中作出规定，并符合有关国家标准或行业标准（如有时）的要求。
（√）23. 电视机开箱合格率为90.5%，这个数据是计数数据。
（√）24. 卓越绩效准则所体现的管理方式被称之为“卓越绩效模式”。
（√）25. 持续改进是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖所具有的最大优点之一。
（√）26. 质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。
(×)27. 全面质量管理强调预防为主和不断改进。
(√)28. 纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。
(×)29. 在全面质量管理中，质量检验的职能就是严格把关（×）。
30. 有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。
(√)31. 组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。
(×)32. 顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（×）。
33. 当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。
(×)34. 标准偏差S越大，表示数据的分散程度越大，说明产品的加工精度越低。
(√)35. 若产品工装和设备转移到不同的工厂，或在一个新增的厂址进行生产，需要提出变更申请。
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A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。
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C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
3. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
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A 一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。
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A朱兰B戴明C石川馨D休哈特8. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“ 日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。
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单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。
）1. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。
A 计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调2. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。
A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。
A 计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。
A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。
A 全组织B 全员C 全过程D 全方位8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。
从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。
A 使命B 愿景C 核心价值观D 经营目标9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。
下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（B）。
2020年全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题及答案
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单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。
）1. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。
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A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。
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A 事前预防B 事后把关C 全面控制7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。
A 全组织B 全员C 全过程D 全方位8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。
从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。
2020全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题库及答案
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A 计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调2. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。
A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。
A 计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。
A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。
A 全组织B 全员C 全过程D 全方位8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。
从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。
A 使命B 愿景C 核心价值观D 经营目标9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。
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2020最新全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。
）
1. 根据ISO9000 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。
A 竞争对手
B 顾客
C 员工
D 股东
2. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。
下述对质量定义解释不正确的是（B）。
A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。
B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
3. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩
野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性
和魅力质量特性。
那些充分提供会使人非常满意，不充分
提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。
A 一元质量特性
B 必须质量特性
C 魅力质量特性
D 多元质量特性
4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或
多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量
的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。
A 全组织
B 全员
C 全过程
D 全方位
5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动
是（D）。
A 质量策划
B 质量控制
C 质量保证
D 质量改进
6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指（A）。
A 计划-实施-检查-处置
B 组织-实施-检查-处置
C 计划-实施-控制-协调
D 计划-组织-指挥-协调
7. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质
量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，
国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。
A 朱兰
B 戴明
C 石川馨
D 休哈特
8. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。
上述两句话体现了质
量管理的(B)思想。
A 预防为主
B PDCA
C 全员参与
D 过程方法
9. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以
下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。
○1设计和策划培训○2评价培训效果○3提供培训○4确定培训需求
A ○1—○2—○3—○4
B ○1—○4—○3—○2
C ○4—○1—○2—○3
D ○4—○1—○3—○2
10. 根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制
性标准和推荐性标准。
其中，生产、交换和使用等方面通
过经济手段调节而自愿采用的标准是（B）。
A 强制性标准
B 推荐性标准
C 非推荐性标准
D 技术文件
11. 质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（A）位于最核心，是质量文化的精髓。
A 精神文化层
B 行为文化层
C 制度文化层
D 物质文化层
12. （C）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体
现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。
A 精神文化层
B 行为文化层
C 制度文化层
D 物质文化层
13. 依据品牌的沙堆模型，（B）是构成品牌的最基本要素。
A 信誉
B 质量
C 技术
D 责任
14. 规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（B）。
A GB/T19001
B GB/T19000
C GB/T19004。