物业管理实务模拟试题及答案
物业管理师《物业管理实务》考试试题模拟训练含答案【3套练习题】
物业管理师《物业管理实务》考试试题模拟训练含答案【3套练习题】答题时间：120分钟试卷总分：100分姓名：_______________ 成绩：______________第一套一.单选题(共20题)1.物业服务企业在可行性研究阶段早期介入的内容是（）。
A.设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案B.就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议C.提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见D.对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见2.电子媒体档寨一般分为两类，其中一类是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料，这类资料一般是以( )形式存贮的。
A.数字B.模拟C.磁带D.符号3.房屋及设施设备管理时，降低管理成本、提高管理效率和服务质量，培养专业技术人才的有效方法是（）。
A.安全管理B.维修保养C.技术支持D.外包管理4.在酬金制下，物业管理项目的会计主体是（）。
A.物业服务企业B.业主大会C.业主委员会D.物业管理项目5.由业主大会制定，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的物业管理准则是（）。
A.物业服务合同B.管理规约C.临时管理规约D.物业服务标准6.消防安全检查应作为一项（）的工作常抓不懈。
A.长期性和经常性B.常规性和重点性C.持续性和长期性D.常规性和持续性7.物业服务企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的（）A.经济实体B.法人代表C.服务企业D.有限公司8.物业管理招标根据（），分为整体物业管理项目的招标、单项服务项目的招标和分阶段项目的招标等类型。
A.物业管理服务方式的不同B.物业管理招标主体的不同C.物业管理项目的服务内容和招标人的不同要求D.物业的不同类型9.由于工厂常会排放一些杂质对土壤造成影响，因此在施肥时应根据土壤的污染情况采取（）施肥，避免造成植物的缺素症状。
物业管理实务模拟试题及答案
全国物业治理师执业资格考试命题预测10套卷物业治理实务模拟试题（三）——后附答案一、单项选择题（共50题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最切合题意）1．物业治理公司在营业前必须到( )部分注册登记。
A．工商治理 B．行政治理 C．工商行政治理 D．物业治理2．物业治理企业资质品级分为( )。
A．特级、一级、二级 B.一级、二级、三级C. 特级、一级、二级、三级D.一级、二级、三级、四级3.下图所体现的是( )组织机构形式。
A．直线制 B．直线职能制 C．事业部制 D．矩阵制4．注册资本为人民币300万元以上的是( )。
A．-级资质 B．二级资质 C．三级资质 D．四级资质5．下列说法错误的是( )。
A．对招标物业项目的整体设想与构想必须在对项目进行阐发研究的底子上实施B．商用类型的写字楼物业、综合性商务治理办事的重点及难点主要体现在经营和设施设备治理等方面C．治理方法与运作步伐一般由组织架构的设置、流程与支持系统的设计和治理机制简直定等内容组成D．人员治理不包罗竞争机制和协调干系6．物业治理方案的要害性内容不包罗( )。
A．项目的整体设想与构想 B．组织架构与人员的配置C．选聘高级治理人员 D．治理方法、运作步伐及治理步伐7．下列不属于物业治理招标投标特点的是( )。
A．具有一定的行业特殊性 B．具有明显的综合性特点C．可分为全权治理项目招标、照料项目招 D．差别地域的人们对物业治理的认知水平差别8．当事人以对话的方法就条约的主要条款协商一致告竣的协议称为( )。
A．口头条约 B．书面条约 C．文字条约 D．事实条约9．下列说法错误的是( )。
A．当事人缔约能力，指当事人应当具备的正当资格B．当事人同意的真实，即条约应当是双方当事人意思体现的真实反应C．条约的不正当，会致使条约撤回D．条约形式是条约当事人所告竣协议的体现形式，是条约内容的载体10.下列不是条约签订应遵循的根本原则的是( )。
物业管理实务试题及答案
《物业管理实务》摸拟题一．单选题1．根据物管定义，下面哪个答案不属于其定义内容？A．具备专门资质B．独立企业法人地位C．依据物管合同D．根据政府规定2．物业管理企业特征，下面那个答案表述最确切？A．独立核算，自负盈亏B．常规性服务C．保值增值D．具有一定公共管理性质3．请找出一个刚刚注册成立的物业管理企业的物管资质管理不属于的内容？A．遵守法规规章B．履行合同C．诚信经营D．企业收入4．物业管理投标程序中哪一项是不重要的？A．获取招标信息B．项目评估和风险防范C．项目现场勘探D．准备投标文件5．广告不是要约，下面哪个是要约？A．悬赏广告B．招标广告C．购物广告D．招租广告6．签订服务合同应注意事项中，哪一项是错误的？A．明确业主委员会权利义务B．明确物业管理企业权力和义务C．主要条款宜粗不宜细D．对违反责任的约定7．早期介入是一项物业管理咨询活动，下列中哪一项不符早期介入内容？A．立项阶段B．规划设计阶段C．建设阶段D．承接查验阶段8．前期物业管理是重要管理服务，下列哪一项不符前期管理要求？A．销售阶段B．物业承接阶段；C．物业入住D．物业业主大会选聘物管企业9．早期接入对房地产开发企业作用很大，下面哪项工作是开发商不需要的？A．优化设计B．提高工程质量C．更好了解物业情况D．提高开发商经济效益10．物业管理项目前期运作的以下内容中，哪项不符合要求？A．管理资源的完善与优化B．管理制度和规范的完善C．确定物业管理单项服务分包 D．确立物业管理收费标准11．新建物业查验的内容哪一项是不需要的？A．物业资料B．业主专有部分C．物业共用部位D．共用设施设备12．物业管理机构更迭时，以下哪项不符合承接查验条件？A．与原管理单位解除物业服务合同B．与新物业企业达成口头承诺C．与新物业管理企业签订物业服务合同D．需满足承接查验必要条件13．清洁卫生服务内容中，哪项是由单个业主付费的？A．建筑物内公共区域 B．垃圾收集与处理C．家庭管道疏通服务 D．外立面清洁14．以下清洁卫生管理制度中哪项不属此类？A．标准操作流程B．员工行为规范C．管理体制模式D．检查及预防纠正机制15．消防工作指导原则是：A．预防为主，防消结合B．预防为主，安全第一C．防消结合，生命第一D．预防为主，常效管理16．以下哪项不属于重点防火物业？A．生产易燃易爆工厂B．居住区C．大型物资仓库D．酒店商场17．物业管理企业信用档案记录信息报送传道主要采用什么方式？A．信件 B．电子邮件 C．电话 D．报告18．投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在几天内将处理意见反馈给信用档案管理部门？A．5 B．7 C．10 D．1519．下面选拔人才方法中，哪项是不科学方式？A．面试B．推荐介绍C．知识测验D．技能测验20．物业管理企业在员工入职时，即明确员工辞职应提前（）以书面形式通知企业？A．10天B．半个月C．30天D．两个月二．多选题1．物业管理企业是（）企业？A．依法成立B．具备专门资质C．独立法人地位D．根据政府规定2．物业管理企业特征是：A．独立企业法人B．开展常规性服务C．开展特约性服务D．属于服务性企业3．物业管理企业按照投资主体经济分为：A．全民所有 B．集体 C．民营 D．外资4．企业申报资质时，需提供资料有：A．企业执照与企业章程B．验资证明C．企业法定代表人的证明D．企业办公点5．物业管理资质管理有利于对企业（）A．规范行为B．加强监督C．维护市场秩序D．增加企业收入6．物业管理企业组织结构设置影响因素，应考虑以下几方面：A．企业战略B．技术因素C．人力资源D．外部环境7．物业管理企业组织机构设置要求是( )A．按照规模任务考虑 B．统一领导分层管理考虑C．分工协作原则考虑 D.精干、高效原则考虑8．物业管理招标主体由（）A．建设单位B．业主大会C．物业产权人D．政府9．物业管理招投标特点是：A．综合性B．差异性C．主体的特殊性D．服务内容特殊性10．物业管理按照物业类型分为：A．住宅类B．写字楼C．工业区D．非住宅类11．物业管理招投标基本要求是：A．合法性B．科学性C．响应性D．程序性12．物业管理招投标原则是：A．公开 B．公平 C．公示 D．公正13．有能力组织招标活动人可以分为：A．自行组织实施B．业主大会实施C．业主委员会实施D．委托招标代理机构实施14．合同要约的构成要件为：A．反映特定人意思B．合同主要内容C．传达到受约人D．法律责任15．有效合同应具备以下哪些主要条件？A．当事人缔约能力B．当事人真实意思表示C．合同内容合法性D．契约自由16．签订前期物业服务合同应注意事项是：A．物业承接验收B．服务费用C．合同解除与终止约定D．保修责任17．物业服务合同与前期物业服务合同主要区别是：A．订立合同当事人不同B．合同期限不同C．物业服务费不同D．服务内容不同18．签订物业服务合同应注意的事项主要是：A．明确业主委员会的权利义务 B．合同签订实事求是C．明确物业管理企业权力和义务D．主要条款宜粗不宜细19．早期介入分为以下（）阶段？A．可行性研究B．规划设计C．工程建设D．房屋销售20．早期介入在可行性研究内容是（）A．确定物业管理模式 B．确定物业管理服务内容C．确定物业管理服务质量标准和收费D．设计物业管理框架性方案21．前期物业管理提供服务是（）A．设施设备承接验收 B．业主入主C．装修管理D．工程质量保修处理22．前期物业管理特点是（）A．工作基础性B．管理过渡性C．服务不稳定性D．经营风险性23．物业承接查验准备工作有（）A．人员准备B．计划准备与资料准备C．设备工具准备D．经费准备24．物业查验的主要内容有：A．物业资料B．共用设施设备C．消防系统D．物业保修和使用文件25．物业承接验收具体方法有：A．观感查验B．使用查验C．检测查验D．试验查验26．物业管理工作移交分为以下几种情况？A．建设单位向物管企业B．业主大会向物管企业C．物管企业向业主大会D．物管企业向产权单位27．物业装饰装修管理应主要检查（）A．有无变动建筑主体和承重结构B．有无将没有防水要求房间或阳台改为卫生间、厨房等C．有无损坏房屋、原有节能设施，降低节能效果D.有无私自搭建建筑物、构筑物28．为了分清物业装饰装修有关责任，装饰装修管理协议等相关文件应由以下（）方面签字。
物业管理实务 模拟习题含参考答案
物业管理实务模拟习题含参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、在动火安全管理方面，对动火前要求的叙述不正确的是( )。
A、凡盛装过受热膨胀有爆炸危险的气体的容器和管道不能动火B、凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道、无需洗刷干净、排除残存的油质即可动火C、重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火D、在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不能动火正确答案：B2、通报的正文主体由三部分构成。
其中( )是通报全文的重点和核心，写法可虚实结合，先实后虚。
A、事实与评析B、决定C、结语D、前言正确答案：A3、义务消防队伍中，应由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员担当的是()。
A、指挥组B、警戒组C、灭火组和救援组D、通信组和设备组正确答案：C4、对在常规物业管理中使用批复应注意的几点问题叙述不正确的是( )。
A、批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号，或只引标题B、批复一般只给来文请示的单位C、不管是书面请示，还是口头或电话请示都应作为批复的依据D、批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确正确答案：C5、对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用的管理方式是()。
A、出入卡证管理B、停车许可管理C、出入许可证管理D、身份证管理正确答案：A6、当物业管理公司对前一段的工作、学习等进行全面系统地回顾、分析和评价时，要用( )这种事务文书。
A、总结B、倡仪书C、大事记D、计划正确答案：A7、下列选项中属于物业项目开发的销售阶段早期介入内容的是（）。
A、就物业的结构布局、功能方面提出改进建议B、就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见C、完成物业管理方案及实施进度表D、对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见正确答案：C8、( )的文书仅限在独立的组织中传达。
物业管理实务模拟考试试题附答案
2016年04月全国物业管理师考试物业管理实务模拟试题及答案一、填空题:﹙20个空，每空1分，共20分﹚1．在英国，微观上，19世纪60年代伯明翰市的奥克维娅·希尔（Octavia Hill）最早为其出租物业制定了一套规范。
在宏观上，伯明翰市政府为适应当时的工业发展的需要，从城市建设的角度出发，开创了由政府出面主持房地产即物业的成片开发、租赁、管理的先例。
2．物业管理起源于英国，但真正的现代的专业性物业管理却是于19世纪末至20世纪30年代在美国形成和出现。
3．作为一个公司来讲，处于战略考虑，他的盈利中心管理模式、管理制度、管理程序都是统一的，都实行标准化管理。
4．深圳中海物业介入写字楼、商场、商住区、别墅区等不同类型的高档物业达100余处，成为“中国第一大管家”。
5．新建居住物业一般实行封闭或半封闭式的物业管理；原有的居住物业也在进行的改造及逐步引入物业管理；而旧城区中的居住小区在物业管理上是狭窄的，粗放的，急需进行改进。
6．居住物业管理的目标有经济效益的目标、经济效益的目标、社会效益的目标、环境效益的目标、心理效益的目标。
7．会所是指为人们提供健康、娱乐和沟通交流的场所。
8．作为商务性的物业，写字楼常常被用来全部出租，以全部出租，以收回投资和获取利润。
9．实行专业化社会化的物业管理已成为我国房产管理的发展趋势。
机关办公物业也必须逐步引入物业管理企业进行管理。
10．商业企业的配送中心。
即由批发商、零售商、连锁公司共同组建的配送中心向同一地区众多的零售店铺进行共同配送。
1．奥克维娅·希尔开发、租赁、管理2．英国美国3．盈利中心管理模式、管理制度、管理程序4．深圳中海物业5．封闭或半封闭式狭窄的，粗放的6．经济效益的目标社会效益的目标环境效益的目标心理效益的目标7．健康娱乐沟通交流8．全部出租收回投资获取利润9．物业管理物业管理企业10．批发商零售商连锁公司二、判断并改正错误题：（首先判断正误，如有错误还须改正，5小题，每个3分，共15分）1．物业管理管理作为以企业化的方式开展的企业管理，应在保持物业功能的正常发挥的前提下，始终以满足业主及物业使用人的需要为主旨。
物业管理实务模拟试题(附答案)
物业管理实务模拟试题(附答案)物业管理实务模拟试题(附答案)一、填空题：﹙20个空，每空1分，共20分﹚1、在英国，微观上，19世纪60年代伯明翰市的_____(Octavia Hill)最早为其出租物业制定了一套规范。
在宏观上，伯明翰市政府为适应当时的工业发展的需要，从城市建设的角度出发，开创了由政府出面主持房地产即物业的成片_____的先例。
2、物业管理起源于____，但真正的现代的专业性物业管理却是于19世纪末至20世纪30年代在形成和出现。
3、在美国，对物业管理公司来说，每一个物业均是其____。
但作为一个公司来讲，处于战略考虑，他的____、____、____都是统一的，都实行标准化管理。
4、____介入写字楼、商场、商住区、别墅区等不同类型的高档物业达100余处，成为”中国第一大管家”。
5、新建居住物业一般实行____的物业管理；原有的居住物业也在进行的改造及逐步引入物业管理；而旧城区中的居住小区在物业管理上是____，急需进行改进。
6、居住物业管理的目标有经济效益的目标、____；____、____、____、____。
7、会所是指为人们提供____、____和____的场所。
8、作为商务性的物业，写字楼常常被用来全部出租，以____，以____和____。
9、实行专业化社会化的____已成为我国房产管理的发展趋势。
机关办公物业也必须逐步引入____进行管理。
10、商业企业的配送中心。
即由____、____、____；____共同组建的配送中心向同一地区众多的零售店铺进行共同配送。
二、判断并改正错误题：(首先判断正误，如有错误还须改正，5小题，每个3分，共15分)1、物业管理管理作为以企业化的方式开展的企业管理，应在保持物业功能的正常发挥的前提下，始终以满足业主及物业使用人的需要为主旨。
2、会展物业是商务物业的一种。
3、一写字楼价值6500万元，可租面积为190万平方米，业主设定资产折旧率为18%，每年偿还抵押贷款1300万元，物业运行费用每年540万元，业主至少需要在其收回投资的财产上每年加收11%作为回报。
物业管理实务模拟题含答案
物业管理实务模拟题含答案1、"在物业管理适用的各类文书中，下列撰写公文常见的缺点，属于"语句表述不完整"的问题是( )。
"A、成分残缺B、篇幅冗长C、交代不明D、眉目不清答案：A2、以消防安全员、班组长为主，对所属区域重点防火部位等进行检查的，称为( )。
A、重点检查B、日常检查C、全面检查D、抽样检查答案：B3、承诺必须由()做出，才能产生法律效力。
A、要约人B、受要约人C、第三方D、要约人的代理人答案：B4、物业的车辆管理人员应包括()。
A、车辆交通的疏导人员B、客户服务人员C、园区巡视人员D、道路清洁人员答案：A5、下列关于前期物业服务合同的表述中，不正确的是()。
A、前期物业服务合同是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议B、前期物业服务合同是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据C、前期物业服务合同的当事人不仅涉及到建设单位与物业服务企业，也涉及业主D、在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当订立口头的前期物业服务合同答案：D6、对薪酬体系设计应注意的问题叙述不正确的是( )。
A、薪酬的制订和调整必须考虑社会的生活成本、物价指数等等因素，形成规范有效的约束和激励机制B、物业服务企业应根据实际情况合理确定工资构成，特别是基本工资部分、绩效工资部分所占比重要相对平衡C、在薪酬制度中要引入风险机制，使得薪酬成为一种激励与鞭策并用的措施D、企业经营者应该正视物质报酬并给予更多的关注答案：D7、总结的正文一般由前言、主体和结尾构成。
对于主体来说，主体是总结的主要部分。
其惯用模式为( )。
A、基本情况+今后打算B、基本情况+主要经验即做法或体会+今后打算C、基本情况+存在问题+今后打算D、基本情况+主要经验即做法或体会+存在问题+今后打算答案：D8、对应聘者进行初审的目的是( )。
A、对应聘者的一种初步了解B、对应聘者是否符合职位基本要求的一种资格审查C、筛选出那些背景和潜质都与职务所需条件相当的候选人D、了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识答案：C9、对给水排水系统应注意的事项叙述，不正确的是( )。
物业管理实务 模拟练习题与参考答案
物业管理实务模拟练习题与参考答案一、单选题（共65题，每题1分，共65分）1.外派培训是提高物业服务企业员工素质的一个重要途径。
物业服务企业的外训包括企业性外训、岗位性外训。
个人性外训、奖励性外训。
岗位性外训即( )。
A、企业工作发展需要所需的外派培训B、员工工作岗位性质所需的外派培训C、员工个人发展需要所需的外派培训D、企业为奖励员工而外派其参加的培训正确答案：B2.在动火安全管理方面，动火过程中的要求不包括( )。
A、发生火灾、燃炸事故时，要及时扑救B、动火现场要指定安全负责人C、动火人员要严格执行安全操作规程D、动火人员和现场负责人在动火作业后，应检查并彻底清理现场火种正确答案：D3.在订立前期物业服务合同时，( )居于主导方面。
A、监理单位B、施工单位C、物业服务企业D、物业建设单位正确答案：D4.给排水系统管理的注意事项中，不正确的是( )。
A、应保证消防用水的基本储备B、餐厅和食堂的厨房排水要建隔油池C、雨水、污水合流排放D、北方地区应注意冬季管道防冻正确答案：C5.以下不属于房屋及设施设备评价参考的主要指标是( )。
A、维修率B、设施设备完好率C、危房率D、房屋完好率正确答案：A6.会议纪要的主体部分一般有概述法和归纳法两种常用的表述方法。
对于归纳法来说，归纳法的特点不包括( )。
A、会议的规模较大B、涉及面较广C、会议的规模较小D、讨论的问题较多正确答案：C7.关于员工的奖励，说法不正确的是( )。
A、员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励B、一般来说，对员工的奖励可分为物质奖励和精神奖励两种C、对不同的员工要采用相同的奖励方式D、要把物质奖励与精神奖励有机结合起来，使两者相辅相成正确答案：C8.关于早期介入的表述错误的是（）。
A、早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持?B、早期介入服务的对象是建设单位，并由建设单位根据约定支付早期介入服务费用C、早期介入对开发建设单位而言是强制性要求?D、早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动?正确答案：C9.消防安全检查的基本程序不包括( )。
物业管理实务 模拟练习题及答案
物业管理实务模拟练习题及答案一、单选题（共65题，每题1分，共65分）1.在条件具备或物业服务企业早期介入充分并准备充足时，物业的承接查验也可以和( )同步进行。
A、业主装修管理B、业主入伙、入住C、建设工程的竣工验收D、施工单位交接正确答案：C2.物业的承接查验是指( )对新接管的物业项目的共用部位共用设施设备进行的承接查验。
A、业主委员会B、建设单位C、物业服务企业D、施工单位正确答案：C3.物业管理的早期介入是建设单位引入的()。
[2006年真题]A、设计工作B、工程监理工作C、开发建设工作D、物业管理咨询活动正确答案：D4.物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题()。
A、提交建设单位处理B、自行组织处理C、待到业主人住时向业主说明D、直接与承包商交涉处理正确答案：A5.在典型的高层建筑消防系统组成部分中，( )又是由集中报警器、联动控制柜、消防电梯控制器、管道煤气紧急切断装置、消防广播话筒扩音机和控制器、通信装置等组成。
A、自动喷洒灭火系统B、消防控制中心C、火灾报警系统D、消火栓系统正确答案：B6.以消防安全员、班组长为主，对所属区域重点防火部位等进行检查的，称为( )。
A、日常检查B、重点检查C、全面检查D、抽样检查正确答案：A7.下列有关紧急事件的说法，错误的是( )。
A、在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出来，及时处理B、处理紧急事件因急于处理，可以不顾后果，造成新的损失C、在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，在最短的时间内恢复正常D、在紧急事件发生后，应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免造成混乱正确答案：B8."下列哪个事由,不可以使用"决定"( )。
"A、严惩严重破坏社会治安的犯罪分子的工作安排B、大兴安岭森林特大火灾事故的处理C、授予××××全国劳动模范称号的嘉奖D、在太平洋X地区试验运载火箭，使过往船只周知正确答案：D9.当物业管理公司就某一事项请求上级单位(或领导)给予指示或批准时，要用( )这个文种。
物业管理师(物业管理实务)模拟试卷41(题后含答案及解析)
物业管理师（物业管理实务）模拟试卷41(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 简答题 4. 案例分析题单项选择题本大题共50小题，每小题1分，共50分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意。
1．在物业承接查验中建设单位应当依据()的规定向物业服务企业移交物业管理用房。
A．《商品房销售管理办法》B．有关法规政策C．《物业服务收费管理办法》D．《业主大会规程》正确答案：B 涉及知识点：物业的承接查验2．物业管理投标环节属于法律意义上的( )。
A．要约邀请B．要约准备C．要约D．承诺正确答案：C 涉及知识点：物业管理招标投标3．前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务，其介于()。
A．早期介入与常规物业管理之间B．早期介入与前期物业管理之间C．前期物业管理与常规物业管理之间D．常规物业管理之后正确答案：A 涉及知识点：早期介入与前期管理4．下列不属于公共安全管理服务内容的是()。
A．出入管理B．安防系统的使用、维护和管理C．施工现场管理D．日常社区管理正确答案：D 涉及知识点：公共秩序管理服务5．政府有关管理部门按照《消防法》的规定，对社区新建房屋，特别是高层建筑的消防设施进行检查，()后才允许投入使用。
A．订立了消防管理制度B．符合消防要求C．取得消防合格证D．符合消防要求并取得消防合格证正确答案：D 涉及知识点：公共秩序管理服务6．常用灭火方法的冷却法是指用()的方法达到灭火目的。
A．向燃烧物喷水B．湿麻袋盖在燃烧物上C．把尚未燃烧的物品转移D．各种灭火器控制火势正确答案：A 涉及知识点：公共秩序管理服务7．在非指定位置停放的违章车辆被拖移后，超过()未领回者，由管理处报请公安机关予以处理。
A．2小时B．1天C．2天D．3天正确答案：D 涉及知识点：公共秩序管理服务8．评标委员会推荐的中标候选人应当限制在( )人,并标明排列顺序。
A．2~5B．1~3C．2~4D．3正确答案：B 涉及知识点：物业管理招标投标9．《物业管理条例》规定,( )必须通过招标投标方式选聘物业管理企业。
物业管理实务 模考试题及答案
物业管理实务模考试题及答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同包括()。
A、土地使用合同和售房合同B、清洁承包合同、垃圾清运合同C、供水供电有偿委托合同、电梯保养维修合同D、装饰装修管理服务合同正确答案：A2、对新建物业承接查验中发现的问题，不属于一般处理程序的是()。
A、处理方法（由建设单位提出处理方法，物业服务企业可提出相应整改意见）B、跟踪验证C、负责监控整改质量D、收集整理存在问题正确答案：C3、在设施设备业务实行外包管理模式时，对在评估承包方时应注意的问题叙述正确的是( )。
A、同等条件下后承包方优先B、以价格为唯一选择标准C、选取多家单位进行综合价格比较D、评估参与人与承包方有特殊关系时可以不回避正确答案：C4、《物业管理条例》第二十一条规定，在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的( )。
A、管理规约B、前期物业服务合同C、其他物业管理合同D、物业服务合同正确答案：B5、总结的正文一般由前言、主体和结尾构成。
对于主体来说，主体是总结的主要部分。
其惯用模式为( )。
A、基本情况+主要经验(即做法或体会)+存在问题+今后打算B、基本情况+存在问题+今后打算C、基本情况+主要经验(即做法或体会)+今后打算D、基本情况+今后打算正确答案：A6、消防工作的指导原则是( )。
A、"安全第一，预防为主"B、"安全第一，防消结合"C、"预防为主，防消结合"D、"预防第一，安全为主"正确答案：C7、物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题( )。
A、直接与承包商交涉处理B、待到业主入住时向业主说明C、自行组织处理D、提交建设单位处理正确答案：D8、在常用的标点符号中，点号又分句中点号和句末点号。
下列属于句中点号的是( )。
A、顿号B、问号C、叹号D、句号正确答案：A9、白蚁防治中，通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，使出入的白蚁身体粘上白蚁药粉，药粉通过相互传染传递给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡的办法称为()。
物业管理师实务模拟试题含答案
物业管理师实务模拟试题含答案近年来，物业管理师这一职业成为了越来越受欢迎的职业之一。
随着社会经济的不断发展，人们对居住环境的要求也越来越高，小区、写字楼等各类房产的管理需求日益增加。
然而，物业管理工作并非易如反掌。
它需要掌握一定的专业知识和技能。
为了帮助考生更好地备考物业管理师考试，下面我将为大家提供一组物业管理师实务模拟试题含答案，供大家参考。
1. 居民大会是小区重要的决策机构，在居民大会上通过的决议具有什么法律效力？答案：居民大会是小区的最高决策机构，是制定小区管理规定、审批小区规划、选举物业服务企业等重要事项的场所。
居民大会通过的决议具有法律效力，有法律约束力。
2. 谁有权对物业服务企业的服务质量进行评估？答案：物业服务企业的服务质量由业主评议委员会进行评估。
业主评议委员会是业主委员会设立的，负责评议物业服务企业的服务质量，向业主委员会提出评议报告。
3. 当在小区内发生交通事故时，物业管理人员应采取何种措施？答案：当在小区内发生交通事故时，物业管理人员应该迅速报警，并配合交警部门处理。
同时，要及时进行现场保护，确保现场不被破坏，以便维护相关责任方的权益。
4. 在小区开展活动时，物业管理人员应该如何保障活动的安全性？答案：在小区开展活动时，物业管理人员应该从以下几个方面考虑保障活动的安全性：①积极开拓活动场地，选择合适的场地进行活动；②做好现场设施器材的检查、维护工作；③按照规定设置安保人员执勤；④做好现场治安、消防等安全工作；⑤加强安全宣传教育，引导居民文明参与。
5. 物业管理人员在小区内进行巡查时，应该注意哪些事项？答案：物业管理人员在小区内进行巡查时，应该注意以下事项：①注意观察小区内的基础设施、公共区域等设施的维护情况，及时进行维修；②做好门禁的管理工作，确保小区的安全性；③发现违反规定的行为及时制止，并进行教育；④向居民了解相关问题和意见，积极解决问题。
6. 物业管理人员如何正确执行小区停车规定？答案：物业管理人员应该从以下几个方面执行小区的停车规定：①制定科学、合理的停车规定，并加以宣传；②对停车场进行规划，并安排好车位标志；③对停车场进行管理，确保小区内规定的停车位置和车辆数量不超标；④对于违章停车的车辆，要及时予以处理，以维护小区规秩序。
注册物业管理师考《物业管理实务》模拟考试试卷(附答案)
注册物业管理师考试《物业管理实务》模拟考试试题及答案姓名：学号：单位：一、单项选择题（请将正确答案的英文字母填入括号里。
共30题，每题1分）1. 物业管理企业在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着物业区域内公共秩序的维护、市政设施的配合管理、物业的装修管理等，这反映了物业公司具有（ C ）的特征。
A. 独立的企业法人B. 服务性企业C. 公共管理性质D. 公共服务性质2. （A）的股东以其出资额为限，对公司承担有限责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任。
A. 物业管理有限责任公司B. 物业管理股份有限公司C. 股份合作型物业管理企业D. 股份合伙型物业管理企业3. 某物业管理企业申请二级资质，该企业管理了多层住宅和高层住宅两种类型物业，其中的多层住宅40万㎡，高层住宅应该至少（A）万㎡。
A. 30B. 40C. 50D. 604. 目前物业管理机构设置中普遍采用的一种组织形式是（B ）A.直线职能制B.直线制C.事业部D.矩阵制5. 物业项目招标，按物业项目的项目服务内容可分为（ D ）A.整体项目招标、专项服务招标B.全权管理项目招标、顾问项目招标C.专业招标、综合招标D.单项招标、整体招标6. 物业管理企业在确定参与招标活动后，应在（D ）的基础上制订切实可行的物业管理方案。
A.分析投标物业项目基本情况、周边其他项目基本情况B. 分析投标项目基本情况、拟订物业管理成本C. 分析投标项目基本情况、确定物业管理服务内容D. 分析投标物业项目基本情况、确定物业管理模式7.物业管理企业就物业的结构布局、功能方面提出改进建议的早期介入内容属于（B ）阶段A.可行性研究B.规划设计阶段C.建设阶段D.销售阶段8. 确定招标物业项目的管理服务模式，是在对项目基本情况进行深入调查分析的前提下，结合招标文件的具体要求，确定最符合物业实际情况和业主需求的管理服务重点和主要措施，下列不属于管理服务模式的内容是（ C ）。
物业管理实务 模考试题及答案
物业管理实务模考试题及答案一、单选题（共65题，每题1分，共65分）1.海报的结构一般不包括( )。
A、标题B、正文C、结语D、落款正确答案：C2.下列各项不属于前期物业服务合同内容的是()。
A、车辆停放管理B、共用设施设备的养护C、业主自用部位的承接验收D、共用部位的运行、维修正确答案：C3.拍卖是一种特殊的交易方式，其中拍卖人宣布拍卖某物的行为属于( )。
A、邀请要约B、非要约C、要约D、承诺正确答案：A4.业主大会选聘了新的物业服务企业，原物业服务企业应向()交还有关物业管理档案资料和物业管理用房。
[2010、2006年真题]A、政府主管部门B、业主委员会C、新物业服务企业D、建设单位正确答案：B5.对消防安全检查的要求，下列叙述不正确的是()。
A、深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时应做系统调试和试验B、对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改C、对消防隐患问题，立即处理D、对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题时，在规定时间内进行整改正确答案：D6.()是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性、安全性等。
A、观感查验B、检测查验C、试验查验D、使用查验正确答案：D7.对物业绿化管理内容的描述不正确的是( )。
A、绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等B、绿化管理是为了达到改善、美化环境，保持环境生态系统良好循环的效果C、绿化的日常管理不包括园林建筑及园林小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养D、物业绿化管理的内容包括对绿化植物及园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮等正确答案：C8.在设施设备业务实行外包管理模式时，对在评估承包方时应注意的问题叙述正确的是( )。
A、同等条件下后承包方优先B、评估参与人与承包方有特殊关系时可以不回避C、选取多家单位进行综合价格比较D、以价格为唯一选择标准正确答案：C9.物业服务企业薪酬结构设计一般需要综合考虑的因素不包括( )。
《物业管理实务》考试模拟习题及答案
《物业管理实务》考试模拟习题一、单项选择题（每题1分，每题的备选答案中只有一个最符合题意）1、物业服务公司是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据（）从事物业管理相关活动的经济实体。
A 物业管理服务内容B 物业管理服务标准C 物业服务合同D 物业管理服务费用2、物业服务公司的（）登记内容包括：企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员和公司章程。
A 信用档案记录B 资质申请C 税务注册D 工商注册3、物业服务公司资质等级分为（）。
A 一、二、三级B A、B、C级C 初、中、高级D 甲、乙、丙级4、物业服务公司组织机构设置的要求是：按照（）设置，统一领导、分层管理，分工协作，力求精干、高效、灵活。
A 组织规模B 企业实际C 组织名称D 规模和任务5、新设立的物业服务公司，其资质等级按最低等级核定，并设（）年的暂定期。
A 半B 一C 二D 三6、物业服务公司在领取营业执照之日起（）天内，向当地的房地产主管部门申请资质。
A 10B 20C 30D 607、企业各职能机构职责由各企业按（）设定。
A 自身需求B 企业战略目标C 领导要求D 同行的经验8、省、自治区人民政府建设主管部门负责（）物业服务公司资质证书的颁发和管理。
A 一级B 二级C 三级D 四级9、（）是物业管理服务产品预购的一种交易方式。
A 物业管理投标B 物业服务公司接管项目C 物业管理招标D 物业服务公司竞标10、物业管理招标由物业的建设单位、业主大会或物业所有人根据（），制订符合其管理服务要求和标准的招标文件。
A 物业管理服务费用B 物业管理服务标准C 物业服务合同D 物业管理服务内容11、物业管理招标是由多家物业服务公司或专业管理公司参与竞投，从中选择（）的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。
A 最符合条件B 服务费用最低C 服务标准最高D 性价比最高12、物业管理投标，是对物业管理招标的响应，是指（）的物业服务公司，根据招标文件中确定的各项管理服务要求与标准，编制投标文件，参与投标竞争的行为。
物业管理实务 考试模拟题+答案
物业管理实务考试模拟题+答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、若有老人或儿童被困电梯，情况紧急时可请求协助的是( )。
A、消防人员B、物业维修人员C、电梯专业人员D、公安人员正确答案：A2、对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调()。
[2006年真题]A、紧急抢修B、事后维修C、大修D、预防性维修正确答案：D3、在服务合同里明确双方违反约定应承担的违约责任，约定的责任要具有()和可操作性。
A、适应性B、具体性C、实用性D、针对性正确答案：C4、在订立前期物业服务合同时，( )居于主导方面。
A、物业建设单位B、物业服务企业C、监理单位D、施工单位正确答案：A5、在物业开发项目的建设阶段，以下不属于早期介入的内容是（）。
A、与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案B、对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见C、配合设备安装，确保安装质量D、就物业的结构布局、功能方面提出改进建议正确答案：D6、以下不属于房屋组成部分的是( )。
A、家具B、非承重墙C、电气D、门窗正确答案：A7、在清洁卫生服务内容中，( )是常规物业管理清洁服务的延伸服务。
A、垃圾收集与处理B、专项清洁工作C、上门有偿清洁服务D、管道疏通服务正确答案：C8、专项维修资金由业主交纳，属于物业服务企业的代管资金。
专项维修资金的所有权归属于( )。
A、建设单位B、物业使用人C、全体业主D、当地政府正确答案：C9、下列选项中，属于物业管理常用行政公文中通知举例的是( )。
A、公司董事会对年度经济指标的下达B、物业管理项目机构想为保安宿舍装空调C、对总经理的任命D、举行歌咏比赛正确答案：D10、通用的应用文书可分为行政公文、会议公文、礼仪公文、经济公文、其他日常文书和司法公文等( )大类几十种。
A、八B、六C、七D、五正确答案：A11、消防安全检查的基本程序不包括()。
A、按照部门制订的巡查路线和巡检部位进行检查B、确定被检查的部位和主要检查内容得到检查C、对检查出的消防问题在规定时间内进行整改，对不及时整改的应予以严肃处理。
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全国物业经管师执业资格考试命题预测 10 套卷A .直线制B .直线职能制C .事业部制D.矩阵制4.注册资本为人民币 300万元以上的是 ( ) 。
A .-级资质B .二级资质C .三级资质D.四级资质5 ．下列说法错误的是 ( ) 。
A. 对招标物业工程的整体设想与构思必须在对工程进行分析研究的基础上实施B. 商用类型的写字楼物业、综合性商务经管服务的重点及难点主要体现在经营和设 施设备经管等方面C. 经管方式与运作程序一般由组织架构的设置、流程与支持系统的设计和经管机制 的确定等内容组成D. 人员经管不包括竞争机制和协调关系 6．物业经管技术方案的关键性内容不包括( ) 。
A. 工程的整体设想与构思B.组织架构与人员的配置 物业经管实务模拟试卷(三) 每题 1分 一、单项选择题 (共 50题， 1．物业经管公司在营业前必须到 A ．工商经管 B ．行政经管 2．物业经管企业资质等级分为 ( A .特级、一级、二级 B.C. 特级、一级、二级、三级 3. 下图所表示的是 ( ) 后附答案每题的备选项中，只有 1个最符合题意)( ) 部门注册登记。
C .工商行政经管D .物业经管) 。
一级、二级、三级D. 一级、二级、三级、四级组织机构形式。
C.选聘高级经管人员D.经管方式、运作程序及经管措施7. 下列不属于物业经管招标投标特点的是( ) 。
A.具有一定的行业特殊性B.具有明显的综合性特点C.可分为全权经管工程招标、顾问工程招D.不同地区的人们对物业经管的认知水平不同8. 当事人以对话的方式就合同的主要条款协商一致达成的协议称为( ) 。
A.口头合同B .书面合同C .文字合同D .事实合同9. 下列说法错误的是( ) 。
A .当事人缔约能力，指当事人应当具备的合法资格B .当事人同意的真实，即合同应当是双方当事人意思表示的真实反映C .合同的不合法，会致使合同撤回D .合同形式是合同当事人所达成协议的表现形式，是合同内容的载体10. 下列不是合同签订应遵循的基本原则的是( ) 。
A .主体平等B .权利义务公平对等c .诚实信用D .维护双方权益11. 下列有关合同的说法，错误的是( ) 。
A .合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方B .当事人依法享有自愿订立合同的权利c .合同的任何一方当事人都享有权利，但可以不承担相应的义务D .当事人订立合同应当遵守法律法规，不得损害社会公共利益12. 以下不是早期介入内容的是( ) 。
A .根据物业建设及目标客户群的定位确定物业经管的模式；B ．根据规划和配套确定物业经管服务的基本内容；C ．根据自己的情况确定物业经管服务的总体服务质量规范；D ．根据物业经管成本初步确定物业经管服务费的收费规范13. 下列不是规划设计阶段内容的是( ) 。
A ．就物业的结构布局、功能方面提出改进建议B ．就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议C ．提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见D ．组织物业经管专业人员向建设单位提供专业咨询意见14．对于分期开发的物业工程，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的( ) 安排提供协调意见。
A ．一致性B ．过渡性C ．连贯性D ．持续性15．通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量，以检测其是否符合质量要求的是( ) 。
A ．观感查验B ．使用查验c ．检测查验D ．实验查验16. 下列有关物业承接查验的说法，错误的是( ) 。
A ．物业承接查验是一项技术难度高、专业性强、对日后的经管有较大影响的专业技术性工作B ．物业经管企业制定承接查验实施技术方案，不能够让承接查验工作按步骤有计划地实施C. 在物业的承接查验中，应做必要的查验记录，在正式开展承接查验工作之前，应根据实际情况做好资料准备工作，制定查验工作流程和记录表格D.在物业承接查验中要采取一些必要的检验方法来查验承接物业的质量情况, 应根据具体情况提前准备好所需要的检验设备和工具17. 对于承接查验中所发现的问题，下列不属于一般处理程序的是( ) 。
A. 收集整理存在问题B. 处理方法C. 跟踪验证D. 检测查验18. ( ) 在物业经管中是一项繁琐细致的工作，既要求快捷高效，又要求井然有序A. 物业入住B. 物业服务C. 入住服务D ．入住经管19. 物业人住准备I 作的( ) 是科学周密的计划。
A ．前提B ．核心C ．条件D ．要求20. 人住服务在进行周密计划和进行资料准备及其他准备工作的同时还应注意( )①人力资源要充足；②资料准备要充足；③分批办理人住手续，避免因为过分集中办理产生的混乱；④紧急情况要有预案A .①②B .③④ C.①②③ D .①②③④21．下列不是房屋及设施设备经管内容及方法的是( ) 。
A. 评价参考主要指标B .技术支持C .技术档案资料经管D .外包经管22. 设施设备的状态经管包括( ) 。
A .设备的检查B .设备的状态监测C .定期预防性实验D .以上三项都包括23. 下列不属于房屋的基本组成部分的是( ) 。
A .结构部分B 安全部分C .装修部分D .设施设备部分24. 共用设施设备外包的选择是( ) 。
A .工程外包分析B. 设立外包合同C .订立外包经管合同应注意的事项D .外包经管合同实施应注意的问题25. 下列有关修理周期的说法，错误的是( ) 。
A ．对已在使用的设施设备来说，修理周期是指两次相邻大修之间的间隔时间B ．修理间隔期是指两次相邻计划修理之间的工作时间C ．确定修理间隔期时应使设施设备计划外停机时间达到最高限度D ．修理周期结构是指在一个修理周期内应采取的各种修理方式的次数和排列顺序26. 下列属于清洁卫生服务经管方法的是( ) 。
A ．日常经管B ．外包经管C ．指定经管D ．经管要点27. 下列属于白蚁防治方法的是( ) 。
A ．药杀法B ．诱杀法C. 生物防治法D ．以上三项都是28. 下列不属于车辆经管方法与要求的是( ) 。
A ．建立健全车辆经管队伍B ．车辆出入经管C ．车辆消防通道D ．车辆停放经管29. 消防器材的一般配置有( ) 。
①楼层配置；②岗亭配置；③消防配置；④机房配置；⑤其他场所配置A. ②③④⑤B.①③④⑤C.①②④⑤D.①②③⑤30. “对物业经管区域内出入及停放的车辆，宜采用出入卡证经管”指的是( )A ．建立健全车辆经管队伍B .车辆出入经管C. 车辆停放经管D ．以上三项都不是31. ( ) 是一门新兴的经管学科，它以观察实验、经验积累为基础，以科学分析为手段。
A ．风险经管B ．防范经管C ．风险防范经管D ．物业风险经管32. 妥善处理物业经管活动相关主体间关系不包括( )A ．妥善处理与业主的关系B. 妥善处理与客户的关系C. 妥善处理与开发建设单位的关系D. 妥善处理与市政公用事业单位及专业公司的关系33. 下列说法错误的是( ) 。
A .业主由于各种原因缓交、少交或拒交经管费，是物业服务活动中比较突出的问题B .由于物业经管企业普遍缺乏有效的追缴手段，收费风险是物业日常经管服务常见的风险之一C. 物业经管服务工程外包是物业经管运作中常见的现象D .物业经管企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，要承担全部的法律责任34. ( ) 是指物业经管企业利用物业产权人、使用人提供的商业用房，从事经营活动取得的收入。
A .材料物资销售收入B .废品回收收入C.商业用房经营收入D .无形资产转让收入35. ( ) 是指国家拨给物业经管企业的政策性亏损和其他补贴。
A .营业利润B .投资净收益C .营业外收支净额D .补贴收入36. 专项维修资金的来源主要有( ) 。
A .法规规定的费用B .物业服务费结转的费用C.业主共有物业的收益D .以上三项都有37. ( ) 由业主或物业使用人交纳，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。
A ．专项维修资金B ．专项保养资金C ．专项改造资金D ．专项服务资金38. ( ) 的物业经管档案收集工作重点集中在物业业主，即未来的主要服务对象。
A ．物业承接查验期B ．物业入住期C ．日常物业经管期D ．特殊物业经管期39. 下列不是物业经管档案分类方法的是( ) 。
A .年度分类法B .组织机构分类法C .内容分类法D .事件分类法40. ( ) 是直接记载物业及物业经管各个方面的历史记录。
A .物业经管资料B .物业经管记录C .物业经管档案D .物业经管文件41. 物业经管档案经管常用的检索工具有( ) 。
A .簿式索引B .指南C .卡片或检索工具D .以上三项都是42. 下列有关简历的说法中错误的是( ) 。
A .简历的结构在很大程度上反映了应聘者的特长和工作经验B .简历的内容大体可分为主观内容和客观内容两部分C.简历的客观内容要注意个人信息和受教育经历，判断应聘者的专业资格和经历是否和应聘岗位相符D. 在工作经历和个人成绩方面，要注意简历的描述是否有条理，是否符合逻辑43. 下列培训中需要技能培训的是( ) 。
A. 保安员培训B .保洁员培训C.维修员培训D .绿化员培训44. 下列不属于培训的组织与实施的是( ) 。
A .年度培训计划B .培训员工的经管C.培训师资的经管D.培训方法的运用45. 在与客户沟通的过程中，要形成完整的() ，包括时间、地点、沟通人员、事件和处理结果等。
A .会审制度B .跟踪分析C .沟通记录D .沟通服务46. 下列不属于物业经管投诉处理方法的是( ) 。
A .耐心倾听，不与争辩B .真诚对待，冷静处理C .提出解决投诉技术方案D .归纳总结经验，改善服务47. 客户满意度调查过程的成败首先取决于该调查的( ) 。
A .实施步骤B .协同运作C 数据D.策划48. “仅限在独立的组织中传达的文书”是( ) 。
A .上行文B .下行文C .内行文D.外行文49. 在物业经管适用的各类文书中，( ) 的规范性最强。
A. 行政公文B .事务文书C .制度文书D .礼仪文书50. 物业经管制度主要有( ) 。
①制度；②办法；③守则；④公约；⑤归纳总结A.①②③④ B .①②③⑤ C.②③④⑤ D.①③④⑤二、多项选择题 (共15题，每题2分。
每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有 1 个错项。
错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5 分)51. 按投资主体经济成分的不同，物业经管企业可分为( ) 。
A .全民所有制物业经管企业B .集体所有制物业经管企业C .民营物业经管企业D .外资物业经管企业E ．合资物业经管企业52. 制定物业经管技术方案的要求包括( ) 。