网约车公司服务质量保障制度
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服务质量保障制度
前言
网约车是城市客运和公共交通的行业新型运输模式，通过互联网预约模式提供点对点交通运输方式。为提高网约车行业服务经济和社会发展大局、服务人民群众安全便捷出行的能力，提高平台企业用户满意度和忠诚度、驾驶员安全服务意识和服务能力，提高驾驶员安全驾驶技能和文明素质，构建平台、驾驶员和乘客之间的和谐关系，保障平台的服务质量和规范服务标准和要求，需要建立和完善平台服务质量保障管理制度，细化安全管理职能职责，实现制度化、程序化、规范化管理目标。
目录
第一章平台网约车服务规范标准及监管方式......................错误!未定义书签。
一、目的..................................................错误!未定义书签。
二、内容..................................................错误!未定义书签。
三、服务规范标准..........................................错误!未定义书签。
四、服务要求..............................................错误!未定义书签。
五、服务监管方式..........................................错误!未定义书签。第二章服务质量及乘客信用在线评价制度........................错误!未定义书签。
一、目的..................................................错误!未定义书签。
二、内容..................................................错误!未定义书签。
三、服务评价体系..........................................错误!未定义书签。
四、评价数据管理..........................................错误!未定义书签。第三章服务质量投诉处理制度..................................错误!未定义书签。
一、目的..................................................错误!未定义书签。
二、服务质量承诺..........................................错误!未定义书签。
三、服务评价体系和乘客投诉处理机制........................错误!未定义书签。
四、乘客投诉处理流程......................................错误!未定义书签。
五、乘客投诉保障制度......................................错误!未定义书签。
六、乘客投诉处理交接......................................错误!未定义书签。第四章服务承诺及执行监管制度................................错误!未定义书签。
一、目的..................................................错误!未定义书签。
二、内容..................................................错误!未定义书签。
三、服务承诺细则..........................................错误!未定义书签。
四、承诺执行和监管........................................错误!未定义书签。
五、其他..................................................错误!未定义书签。第五章服务质量社会舆情曝光事件应对处理方式..................错误!未定义书签。第六章营运数据统计管理制度..................................错误!未定义书签。
第一条统计管理办法......................................错误!未定义书签。
一、总则..............................................错误!未定义书签。
二、数据统计报表的管理................................错误!未定义书签。
三、统计资料的提供、积累和保管........................错误!未定义书签。
四、统计数据差错的订正................................错误!未定义书签。
五、统计工作的交接....................................错误!未定义书签。
六、文字说明与分析报告................................错误!未定义书签。
七、统计纪律..........................................错误!未定义书签。
第二条统计工作细则......................................错误!未定义书签。
一、总则..............................................错误!未定义书签。
二、统计报表与统计台帐................................错误!未定义书签。
三、统计资料管理......................................错误!未定义书签。
四、统计工作责任制....................................错误!未定义书签。