商务人员职场礼仪法则概述

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办公室日常礼仪之仪表
• 许多公司在明文规定服装的禁 忌之外，对于个人卫生也有要 求。比方说，男性必须留短发、 剃胡须，指甲不得留长，不能 有体味，保持个人卫生。
• 女性必须画淡妆，不得将指甲 染色，不得染发、长发要挽起 来、不得有过多配饰，也不可 在人前脱去外衣等等。
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办公室日常礼仪之办公环境
办公室的墙切忌乱刻乱画， 不能在办公室的墙上记录电话号 码或张贴记事的纸张，墙面可悬 挂地图，公司有关图片等。
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办公室日常基本礼仪禁忌
• 不要将工作和个人生活混在一起，如果必须在工作中处理私人事情，要留 到午饭时，而不要在工作时安排朋友到办公室中拜访。
• 不要滥用自己有权利使用的东西，例如，传真机、抬头信纸和其他办公用 品，这些仅限是办公用的。您的费用账户只是用作办公费用，不是用于家 庭和个人支出。
问候语在人际沟通当中属于 基本寒喧语言的一种，就如 同在家里起床应该向长辈问 安，在工作场合中也应该随 时表现自己的良好人际关系。
•适当的问候语不是听起来不自然或是很做 作的语言, 而是投入自己的关心与亲切的互 动。问候语也是一种起始语言，在展开各种 话题的时候，多多应用问候语常常让双方可 以迅速化解冰冻，进入应有的主题。
除特殊情况，办公桌上不放水杯或 茶具，招待客人的水杯，茶具应放 到专门饮水的地方，有条件的则应 放进会客室；文具要放在桌面上， 为使用的便利，可准备多种笔具： 毛笔、自来水笔、圆珠笔、铅笔 等，笔应放进笔筒内，而不是散乱 地放在桌上。
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电话是办公室的必备用品， 但同时也是办公室的饰物。 电话机要经常清理，用专用 消毒液进行擦洗，不能粘满 尘土和污垢，一个办公室是 否清洁，电话机是一个指标。
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办公室日常礼仪之办公环境
• 接电话时声音要小，不要高声喊叫，以免影响他人。任何在电话中谈及私 事的做法都是违反规定的。电话中谈及隐私，对办公室的其他人也是不尊 重的行为。
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办公室日常礼仪之办公环境
办公室的地面要保持清洁， 地面要常清扫、擦洗，地毯要定 期吸尘，以免滋生寄生虫、尘螨。 窗户要经常打开换气。如果门窗 不常开，室内空气就会浑浊，就 会给来访人带来不适。
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办公室日常礼仪之打招呼
赞美语并不容易形成，多数成功的领导都会巧妙地
运用赞美语达到激励员工的目的，其效果甚至比给 予金钱的鼓励还要有价值。练习赞美语首先需要细 心观察对方的举措，找到对方可以赞美的项目，然 后用简单、深刻的语言，激励人心。
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办公室日常礼仪之打招呼
打招呼可以分为上对下，下对上， 以及平行之间的招呼语。以上对下 的招呼为例，这一类招呼由于各个 办公室的气氛不相同，也各有差异。 有些单位十分严肃，上对下的招呼 多是官样文章；有些企业打招呼则 像是朋友一般亲切，令人分不出哪 位是主管，哪位是下属。
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办公室日常礼仪之办公环境
• 不要把各种情绪带到办公室中，尤其是情绪不好时，要学会控制 不与别人发生冲突，每个人都会有情绪不好的时候，但办公室里 是不可以捎带个人情绪的。
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• 不要在办公室里大哭、大叫或做其他感情冲动的事。如果实在是 忍不住悲伤，离开办公室，关上门或到休息室去，等情绪好了再 说，如果您控制不住愤怒，可采取这个方法：深呼吸或做些其他 放松的事情。
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办公室日常礼仪之打招呼
办公室内的招呼因人而异， 不过亲切的问候语与赞美语， 乃是工作中不可或缺的礼貌 语言。一些服务行业的公司 强力倡导问候语言，要求员 工在清晨时利用晨会时间， 练习各种打招呼的语气语调， 希望他们在不断地学习中， 养成彬彬有礼的好习惯。
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办公室日常礼仪之打招呼
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办公室日常基本礼仪禁忌
• 不要不打招呼就突然闯入别人的办公室里，先打电话或面对面约一下，打 断别人的谈话，希望他能停下来并注意自己是很不礼貌的行为。
• 不要零食香烟不离口。女孩子大都爱吃零食，且以互换零食表示友好，但 是切忌在上班时间吃零食，至于那些以吸烟为享受的男士在公共场合也应 注意尊重他人，不要随意污染环境。
项目四 商务人员职场礼仪 法则
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任务一 办公室礼仪
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综述
办公室日常礼仪主要就是说在办公室 中的一些日常常用的礼仪规范，比如 办公室日常打招呼礼仪，办公室日常 基本仪表礼仪，办公室日常办公环境 礼仪，办公室日常介绍礼仪等。这些 礼仪细节虽然繁琐细小，但是却是提 高工作效率不可忽视的因素。
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办公室日常礼仪之仪表
• 男士的服装虽然不一定要穿西服或 者正装，但是，服装会说明您对事 情的看法以及对于周遭环境尊重的 程度。所以男士的穿着也必须符合 一定的规范，比方说，袜子的颜色 要与西裤颜色搭配，上衣必须扎在 西裤里面。穿西服一定要穿长袖衬 衣，穿西服扎领带，穿鞋子最好有 鞋带等等。
可见，打招呼并没有一定的语言模式，却是办公 室礼仪当中最好的开始和人际交流的润滑剂。
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办公室日常礼仪之仪表
注意自己的仪表是应该 有的办公室礼貌。仪表与仪 容不同，前者是指服装上的 打扮，后者是指脸上的清洁 与装扮。对于服装，有的企 业会依照统一规定穿着制服。 如果没有规定，自行着装的 员工都要以办公室是正式公 开场合为原则，注意服装的 穿着。
办公场所最先修饰的应该是办 公桌，办公桌是办公的集中点， 是进入办公室办理公务的人员 注意力最为集中的地方，办公 桌摆放好了，办公环境就确立 了一半。
办公桌要向阳摆放，让光线
从左方射来，以呵护用眼卫 生，案头不能摆放太多的东 西，只需摆放当天或当时要 处理的公文便可，其他书籍、 报纸不放在桌上，应归入 书架或报架。
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办公室日常礼仪之仪表
• 虽然没有特别规定穿什么， 女士穿着过于暴露的衣服 都是不礼貌的。西方礼仪 认为一个女士必须做到在 办公室里三点不露：那就 是肩膀不露、膝盖不露， 还有脚趾不露。东方人虽 然没有这样的规矩，但是 通常在办公室里面太过休 闲的打扮，会使人认为你 不够专业，同时也显得不 够庄重。