酒店_保安部服务质量管理
酒店保安工作管理制度
酒店保安工作管理制度第一章总则第一条为加强酒店保安工作管理，保障酒店客人和员工的人身财产安全，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店内所有的保安人员，包括内部保安和外部保安。
第三条酒店保安工作管理应遵循依法、规范、科学、严谨的原则，确保工作的安全、有序和高效。
第四条酒店保安工作的任务是维护酒店内部的治安秩序，保障客人和员工的生命财产安全。
第五条酒店保安部门应当配备足够数量、合格的保安人员，确保保安工作的正常开展。
第六条酒店保安部门应当建立健全的保安管理制度，加强对保安人员的培训和考核，提高保安人员的专业素养和工作能力。
第七条酒店保安部门应当与公安机关保持密切联系，及时共享治安信息，协助公安机关开展各项工作。
第八条酒店保安部门应当建立健全的纪律教育制度和奖惩机制，加强对保安人员的纪律教育和管理。
第九条酒店保安部门应当积极宣传法律法规，增强保安人员的法制观念和责任意识。
第十条酒店保安部门应当及时总结经验，改进工作方法，提高工作效率和质量。
第二章保安人员的招聘和培训第十一条酒店保安部门应当根据工作需要，合理确定招聘的保安人员数量和岗位要求。
第十二条酒店保安部门应当通过招聘会、网上招聘等方式发布招聘信息，吸引合适的应聘者。
第十三条酒店保安部门应当对招聘的保安人员进行面试和体检，确保其符合从业资格要求。
第十四条酒店保安部门应当对新员工进行入职培训，包括业务知识、工作规定、纪律要求等内容。
第十五条酒店保安部门应当定期组织保安人员参加培训，提高其专业技能和应急处理能力。
第十六条酒店保安部门应当建立健全保安人员继续教育制度，使其不断提高自身素质和能力。
第三章保安人员的管理第十七条酒店保安部门应当建立健全的保安人员管理制度，明确岗位职责、工作要求和纪律规定。
第十八条酒店保安部门应当加强对保安人员的日常监督和管理，及时发现和处理工作中的问题。
第十九条酒店保安部门应当建立考核评价机制，根据保安人员的业绩和表现，制定奖励和惩罚措施。
酒店保安部-酒店保安部管理模式
酒店保安部管理模式保安部管理模式与规范一、保安部组织机构与工作内容（一）保安部组织机构保安部设经理1人下设主管及治安、内保、监控领班和消防员。
保安部是管理的职能保障部门，在总经理领导下贯彻国家公安、安全部门和止级主管部门的安全工作方针、政策和法规，全面负责酒店和客人的人身、财产等安全保卫工作。
其组织机构形式。
（二）保安部的工作内容1、在总经理领导下，负责酒店的安全工作，研究制定酒店治安、消防、内管等安全管理制度、安全防范预案和措施，报总经理审批后组织贯彻实施。
2、组合酒店实际，贯彻公安、安全部门和上级主管部门安全管理的方针、政策、法律、法规、并协助公安、安全机关查处违法犯罪案件与人员。
3、研究制定酒店安全部门各岗人员的岗位责任制度与职责规范审定各部门安全管理规章与制度，报总经理审批后贯彻实施。
并检查实施结果，处理存在问题保证安全管理制度的贯彻落实。
4、研究制定酒店消防工作管理办法与措施，组织义务消防队，做好消防培训，定期举办消防知识讲座，做好消防设备、器材、监控设备管理。
对施工现场、明火作业部门，配合工程技术人员和外协施工单位做好防火安全检查、明火作业审批，签订安全合同，预防火灾事故的发生。
5、做好酒店关键和要害部门的日常保卫工作。
并结合酒店重大活动，做好重点客人、重点部位的安全管理与防范。
防止意外事故的发生。
6、建立健全安全规章制度和要害部位与人员安全档案，广泛惧安全信息，不断提高安全管理水平。
7、做好治安管理查处打击赌博、贩毒、嫖***和利用高科技作案等违法犯罪活动。
处理安全责任事故，并定期向上级汇报工作。
二、保安部各岗人员职责规范（一）保安部经理报告上级：总经理督导下级：保安主管、消防员联系部门：酒店各部门职责规范：1、负责保安部的全面工作，全面贯彻落实总经理下达的各项工作任务，当好总经理安全工作的参谋和助手。
2、与人事培训部配合，负责本部门的人员调配和部门内部人员选拔、聘用、教育、培训、考核、奖惩、辞退等管理工作。
酒店工程保安部规章制度
酒店工程保安部规章制度第一章总则第一条为了规范酒店工程保安部的管理，提高保安工作效率，维护酒店安全秩序，制定本规章制度。
第二条酒店工程保安部是酒店安全保卫的重要部门，负责全面保障酒店内外环境的安全，防范各种安全事故发生。
第三条酒店工程保安部遵守国家法律法规，做好安全生产工作，维护酒店内部秩序，确保员工和客人的人身财产安全。
第四条酒店工程保安部成立保安队伍，配备专业保安器材，提高处理危机事件的能力和水平。
第五条酒店工程保安部建立健全安全管理制度，实行统一指挥，分工负责的原则，形成保安部门和其他部门的良好配合。
第二章保安部门组织结构第六条酒店工程保安部设保安部长一名，副部长一名，总队长若干名，保安人员若干名。
第七条保安部长负责全面领导酒店工程保安部的工作，指导全体保安人员履行职责。
第八条副部长协助部长分管各项工作，协调内外部事务，协助部长管理全体保安人员。
第九条总队长指挥保安队伍工作，组织日常巡逻，保障酒店内外安全。
第十条保安人员执行总队长指挥，服从部长、副部长的安排，严格遵守规章制度，认真履行岗位职责。
第十一条保安部门还需设立技术保障小组，负责维护保安器材，保障设备正常运转。
第三章保安部门职责第十二条酒店工程保安部主要职责包括：（一）负责酒店内外环境的安全防范工作，维护安全秩序；（二）对进出酒店的人员进行安全检查，杜绝不法分子进入酒店；（三）协助其他部门处理紧急事件，保障员工和客人的人身财产安全；（四）组织开展安全演练，提高保安人员的应急处理能力；（五）配合公安机关开展安全检查，确保酒店安全无虞；（六）负责安全通报工作，及时向上级汇报安全情况。
第十三条酒店工程保安部要对各类警示标志进行及时更换，确保标志清晰可见。
第十四条保安人员要提高业务水平，加强学习，不断提高自身综合素质和应急处理能力。
第十五条保安部门要与酒店其他部门密切配合，形成合力，共同维护酒店的安全和稳定。
第四章保安部门管理制度第十六条酒店工程保安部实行专业化管理，负责保安队伍的招聘、培训、考核等工作。
酒店保安部各项安全管理制度
酒店保安部各项安全管理制度一、安全岗位职责：1.制定并落实酒店保安工作计划、年度目标，做好酒店内部、外部安全工作，确保酒店内外旅客的人身和财产安全；2.负责酒店内外监控设备的安装、调试、维修和监控录像资料的保存，保证监控设备的完好运行；3.负责酒店内外巡逻、守护、查看、检查、报告工作等；4.协助客户处理突发事件、矛盾纠纷和火灾等突发情况；5.负责酒店内外的交通组织与管理工作，确保交通秩序的畅通；6.负责酒店内外物品的安全保卫工作，执行酒店内外的财物巡查工作；7.负责酒店内部安全设施的维护和管理；8.负责酒店内外的旅客和员工的安全教育和培训工作；9.建立健全保安部的工作档案和相关管理制度，及时向领导层汇报工作情况，提出改进建议。
二、内部安全管理：1.建立健全酒店内部各种设施、设备和物品防火、防爆、防窃、防灾的安全管理制度；2.制定与内部安保工作相关的康复保健和紧急医疗救助制度；3.建立健全无创伤性总安全检查机制，及时发现、报告和消除安全隐患；4.建立健全室内紧急疏散计划、逃生通道和应急避险场所标识，并定期进行演练；5.保持通道、走廊、电梯等通道的畅通，防止堵塞和危险区域的产生；6.尽量避免在酒店内或附近采取危险行为，如吸烟、火种等；7.负责安排和维护酒店内外的监控设备，确保其正常运行；8.加强对员工的安全教育和培训，提高员工的责任意识和防范意识；9.建立安全检查制度，定期检查酒店内外的消防、电气设施等重点区域。
三、外部安全管理：1.加强对酒店大门、车辆通道和步行通道的管理，维持良好的治安环境；2.建立周边地区安全情报报告制度，及时提供相关安全信息；3.加强对外部人员的监控和管控，在安全事件发生时，准确报告相关情况；4.提高大门的防盗和防护能力，实施限制非法人员和车辆的进入；5.增加对酒店附近道路和公共场所的监控，及时发现并解决安全问题；6.与公安部门建立良好的沟通和合作关系，共同维护酒店安全。
四、保密管理：1.严格遵守保密法律法规，确保酒店的商业秘密和客户隐私不被泄露；2.建立健全酒店保密管理制度，对员工进行保密教育和培训；3.严格控制酒店内的信息流动，禁止擅自复制、外传和删除有关文件和资料；4.对涉及保密信息的电脑、网络等设备进行严格管理，确保安全性；5.加强对员工离职、调职等变动情况的保密管理，防止信息外泄。
酒店保安部管理规章制度
酒店保安部管理规章制度第一章总则第一条为规范和加强酒店保安部工作，提高保安服务质量，加强酒店安全管理，根据《中华人民共和国保安服务管理条例》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店的保安部门，保安人员及相关管理人员应遵守本规章制度的规定。
第三条酒店保安部的主要任务是维护酒店内部的安全秩序，保护客人和员工的生命财产安全，为酒店的安全经营提供保障。
第四条酒店保安部须遵循“服务至上，安全第一”的原则，提高服务水平，做好服务工作，确保酒店安全。
第二章组织架构第五条酒店保安部设立部长一名，部长负责全面管理保安工作。
部门下设保安人员和管理人员，分工明确，职责分工。
第六条酒店保安部应建立健全的管理制度，完善管理机制，确保工作有序顺利进行。
第七条酒店保安部须定期开展内部培训，提高员工安全技能和服务水平，保证工作质量。
第八条酒店保安部应建立安全检查机制，定期检查酒店各项设备设施的安全性，及时发现问题并解决。
第三章保安人员管理第九条保安人员应遵守国家法律法规，遵守社会公德，做到廉洁自律，维护酒店的形象。
第十条保安人员应加强自身业务技能和专业知识的学习，不断提高综合素质，增强工作能力。
第十一条保安人员应遵守工作纪律，服从管理，听从指挥，保护好客人和员工的安全。
第十二条保安人员应自觉维护酒店的安全秩序，主动发现问题，及时报告，不得私自处理。
第十三条保安人员应积极开展安全巡查，保持警觉，确保酒店的安全。
第四章管理人员管理第十四条管理人员应严格执行酒店的各项规章制度，认真履行管理职责，提高管理水平。
第十五条管理人员应加强对保安人员的培训和指导，帮助保安人员提高工作技能。
第十六条管理人员应及时汇报酒店的安全状况，提出可行性建议，确保酒店的稳定运营。
第十七条管理人员应做好与其他部门的沟通协调工作，加强团队合作，提升整体工作效率。
第五章处罚和奖励第十八条对于违反规章制度的保安人员，酒店保安部可依纪律进行处理，包括批评教育、记过、记大过等处罚措施。
酒店保安部规章制度
酒店保安部规章制度在现代社会，酒店行业作为服务业的重要一环，其安全管理工作显得尤为重要。
作为酒店安保力量的核心部门，保安部在酒店的日常运营中起到了举足轻重的作用。
为了确保酒店安全工作的顺利进行，保护客人和员工的人身和财产安全，酒店保安部制定了一系列规章制度。
本文旨在详细介绍酒店保安部的规章制度，确保酒店安全工作的高效运行。
一、安全巡逻制度1. 保安部门应设立巡逻制度，明确巡逻区域、巡逻路线和巡逻时间，并定期进行调整与优化。
巡逻保安需佩戴工作证和指定标识，确保被巡逻人员能够准确辨认。
2. 巡逻保安应按照制定好的路线进行巡逻，做好防范各类安全事故的预防工作，并及时上报发现的异常情况。
二、门禁管理制度1. 酒店保安部门应严格按照酒店管理层的要求，制定门禁管理制度，并简化进出酒店的办理手续，提高门禁管理的效率。
2. 酒店的出入口应设立监控系统，对进出人员进行监控，特别是夜间应加强值勤力量，确保出入人员的合法合规。
三、灭火与应急处理制度1. 酒店保安人员应定期参加消防知识培训，熟悉灭火器材的使用方法，并确保设备的有效运作和正常维护。
2. 在发生火灾或其他紧急情况时，酒店保安部门应迅速启动应急预案，及时组织人员疏散，协助消防人员进行灭火工作，确保客人和员工的生命和财产安全。
四、安全监控制度1. 酒店保安部门应设立安全监控制度，确保各个区域的安全监控设备正常运作，监控画面清晰可见，并及时修复故障。
2. 对于发现的异常情况，如可疑人员、包裹等，保安部门应及时上报，并配合相关部门展开调查和处理。
五、员工培训制度1. 酒店保安部门应定期组织员工进行安保培训，提升员工的安全意识和应急处理能力，并针对不同岗位的员工制定相应的培训计划。
2. 培训内容包括但不限于常见安全事故防范、应急处理流程、特殊情况下的自救互救等。
六、设施设备维护制度1. 酒店保安部门应制定设施设备维护制度，定期检查、维护和保养安全设备，如监控设备、消防设备等。
酒店安保部管理制度
酒店安保部管理制度一、目的与原则为确保酒店宾客及员工的人身和财产安全，维护酒店的正常运营秩序，特制定本管理制度。
本制度遵循预防为主、保障安全、规范操作的原则。
二、组织架构1. 安保部设部长一名，副部长若干，负责全面领导安保工作。
2. 根据酒店规模和需要，设立保安队，配备足够数量的保安人员。
3. 设立监控中心，负责24小时监控酒店内外安全状况。
三、工作职责1. 部长负责制定安保计划，指导和监督安保工作的实施。
2. 保安队负责巡逻、门卫、应急处理等工作。
3. 监控中心负责监控设备的运行和维护，及时报告异常情况。
四、安全管理1. 定期对酒店进行全面的安全检查，包括消防、电气、结构等方面。
2. 对员工进行安全教育培训，提高安全意识和应急处理能力。
3. 制定应急预案，包括火灾、盗窃、突发事件等情况的应对措施。
五、门卫管理1. 严格执行访客登记制度，确保所有进入酒店的人员均有合法理由。
2. 对进出酒店的物品进行安全检查，防止违禁品流入。
3. 维护酒店出入口的秩序，确保宾客和员工的出入安全。
六、巡逻制度1. 保安人员应按照预定路线和时间进行巡逻，确保酒店各区域的安全。
2. 对发现的安全隐患及时上报，并采取措施予以解决。
3. 巡逻记录应详细记录，包括时间、地点、情况描述等。
七、监控管理1. 监控中心应24小时值班，确保监控设备的正常运行。
2. 对监控画面进行实时观察，发现异常情况立即报告并记录。
3. 定期对监控设备进行检查和维护，确保其功能正常。
八、应急预案1. 制定详细的应急预案，包括疏散路线、救援流程等。
2. 定期组织应急演练，提高员工的应急反应能力。
3. 应急事件发生时，迅速启动预案，确保人员安全和财产保护。
九、奖惩制度1. 对于在安全管理中表现突出的个人或团队给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定的行为，根据情节严重程度进行处罚。
3. 定期对安保工作进行评估，不断优化和完善管理制度。
十、制度修订本管理制度应根据酒店运营实际情况和法律法规的变化进行适时修订，以保持其有效性和适应性。
酒店安保工程部管理制度
酒店安保工程部管理制度一、总则为了保障酒店内部和外部的安全，维护酒店设施设备的正常运行，提高服务质量，保障客人及员工的人身和财产安全，特制订本管理制度，以规范酒店安保工程部的管理工作。
二、组织机构1.1 安保工程部设有主任一名，副主任一名，负责全面管理酒店的安保工作。
1.2 安保工程部下设巡查组、监控中心、应急处置组、设备维护组等职能部门，分别负责巡查、监控、应急处置和设备维护等工作。
1.3 安保工程部主要职责包括但不限于：- 组织和实施酒店内外的安保工作，做好安防设施的维护和管理；- 按照酒店的安全管理制度进行巡查和监控，及时发现和处理安全隐患；- 组织和参与安保培训，提高员工的安全意识和防范意识；- 协调和配合其他相关部门进行应急处置，保障酒店的安全和稳定；- 维护和管理安保设备，确保设备处于良好状态；- 负责编制安保预案和风险评估报告，及时更新和完善安保管理制度。
三、安保工程部管理制度3.1 巡查制度- 安保工程部每天进行不同时间段的巡查，督促员工认真履行安全巡查工作；- 巡查内容包括酒店大厅、楼道、电梯、消防通道等重要区域，发现问题及时处理并上报；- 巡查人员应按规定的巡查路线和时间进行巡查，不得私自更改。
3.2 监控制度- 安保工程部配备监控设备，实时监控酒店内外的安全状况；- 监控中心人员应严格按照规定的监控方案进行监控，不得私自关闭监控或调整监控画面；- 发现异常情况应及时处理并上报，确保问题得到及时解决。
3.3 应急处置制度- 安保工程部应急处置组及时响应各类突发事件，组织人员进行应急处置工作；- 应急处置组应建立健全的应急预案，确保各类突发事件的迅速有效处置；- 应急处置组应和其他相关部门密切合作，协调资源进行应急处置。
3.4 设备维护制度- 安保工程部设备维护组负责安保设备的维护和管理工作；- 设备维护组应定期对设备进行检查和维护，确保设备处于良好状态；- 设备维护组应配备齐全的维修工具和备件，及时处理设备故障。
酒店保安保证措施
酒店保安保证措施酒店保安是保障顾客人身财产安全的重要环节，也是酒店服务质量的体现。
为了确保酒店内部秩序稳定、客人安全，酒店保安部门需要采取一系列保证措施。
首先，酒店保安人员的选拔和培训至关重要。
在招聘保安人员时，需要经过严格筛选，确保其品行端正、身体健康、责任心强。
培训方面，要对保安人员进行专业的技能培训和安全意识培养，帮助他们熟悉应对突发事件的程序和方法，提高自身的应急处理能力。
其次，酒店需要配备先进的监控设备。
现代科技的发展为酒店保安提供了更好的支持。
安装闭路电视监控系统、门禁系统等设备，可以有效监控酒店各个角落的情况，识别异常行为，及时采取措施防范可能的安全风险。
另外，加强安全巡查是酒店保安的重要工作之一。
保安人员需要定期巡查酒店的各个区域，发现并解决潜在的安全隐患，确保酒店内部的安全环境良好。
巡查内容包括检查门窗是否关闭、监控设备是否正常运行、走廊通道是否畅通等方面，以保障客人入住期间的安全。
另外，保安人员需要与其他部门保持密切的沟通协作。
酒店是一个系统完整的组织，各部门之间需要互相支持合作，共同维护酒店的正常运营和安全保障。
保安部门需要与前台、客房部、餐饮部等其他部门建立有效的沟通机制，及时分享信息、协调工作，形成保安保证的整体效果。
此外，酒店还应建立健全的安全管理制度和应急预案。
安全管理制度需要对酒店内部各种安全工作进行规范和明确，包括保安巡查制度、客人入住登记制度、物品寄存制度等。
应急预案则是酒店面临突发事件时的应对方案，需要制定详细的流程和步骤，指导员工在紧急情况下做出正确的反应，保障客人的安全。
总的来说，酒店保安保证措施是保障酒店客人安全的基础工作，也是酒店服务质量的一项重要体现。
酒店保安部门需要不断提升自身的能力和水平，加强内部管理和协作，确保酒店内部安全环境良好，让客人放心入住，享受美好的住宿体验。
宾馆保安规章制度
宾馆保安规章制度
《宾馆保安规章制度》
宾馆是人们住宿的场所，保安规章制度的建立是为了维护宾馆的秩序和安全。
宾馆保安规章制度包括以下几个方面：
1. 岗位责任：宾馆保安人员应明确自己的岗位职责，确保全天候巡逻，保障宾馆内外的安全。
2. 素质要求：保安人员应具备良好的素质和职业道德，严格遵守宾馆规章制度，不得违法乱纪，不得与客人发生冲突。
3. 巡查制度：保安人员要按照规定的时间和路线进行巡查，发现异常情况及时处理并上报，确保宾馆内外的安全。
4. 应急处理：宾馆保安应具备一定的应急处理能力，能够面对突发事件果断决策，并及时报警求助。
5. 宾客照顾：保安人员在维护宾馆秩序的同时，要善待宾客，保持礼貌和友好，为客人提供安全和舒适的住宿环境。
宾馆保安规章制度的制定和执行，不仅能够维护宾馆的秩序和安全，也能提升宾馆服务质量，营造良好的住宿环境。
因此，宾馆管理者应加强对保安人员的培训和管理，确保保安规章制度得到严格执行，为宾客提供安全、舒适的住宿体验。
酒店安保部内部规章制度
酒店安保部内部规章制度第一章总则第一条为规范酒店安保部的工作，提高安全管理水平，保障酒店客人和员工的生命财产安全，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店安保部所有工作人员，凡工作人员必须遵守本制度的规定。
第三条酒店安保部是酒店安全管理的中枢，工作人员必须具备一定的安全保卫知识和技能，认真履行职责。
第四条酒店安保部必须与其他部门密切配合，共同维护酒店的安全秩序和良好形象。
第五条酒店安保部负责制定、实施和监督酒店安全管理制度，定期对安全工作进行检查、评估和改进。
第六条酒店安保部必须做到保密工作，不得泄露任何安全机密信息。
第七条酒店安保部应当建立并激励员工参与规章制度的制定和改进，提高员工的安全保卫意识。
第八条酒店安保部必须保持警惕，随时准备应对各种突发情况，确保酒店安全。
第二章工作职责第九条酒店安保部主要职责包括以下方面：（一）制定并实施安全管理制度和操作规程；（二）负责酒店内部与外部安全防范工作；（三）监督并检查酒店各项安全工作；（四）处理突发事件，维护秩序；（五）定期组织安全演练和培训；（六）其他由酒店领导交办的安全保卫工作。
第十条酒店安保部工作分为日常工作和应急工作两大方面，必须做到互相配合，确保酒店安全。
第三章工作要求第十一条酒店安保部在工作中必须具备以下要求：（一）了解并熟悉安全管理制度和操作规程，做到熟记于心，熟练操作；（二）具备一定的安全保卫知识和技能，能够独立处理各种安全事件；（三）具备较强的应变能力和危机处理能力，能够迅速应对突发事件；（四）具备团队合作精神，能够和其他部门密切配合，做到统一行动；（五）具备保密意识，不得泄露任何安全机密信息。
第十二条酒店安保部工作人员必须严格遵守岗位纪律和工作规范，不能擅自违反规章制度，必须服从领导安排。
第十三条酒店安保部工作人员必须认真履行工作职责，不得懈怠工作，必须时刻维护酒店安全和秩序。
第十四条酒店安保部工作人员必须积极参与安全培训和演练，不断提高自身安保意识和技能，确保工作质量。
保安公司部质量管理标准化手册
保安公司部质量管理标准化手册一、引言保安公司部质量管理标准化手册旨在规范保安公司部的质量管理工作，提高服务质量，保障客户和员工利益。
本手册将指导保安公司部的各项工作，明确职责分工，规范管理流程，确保质量管理工作的顺利实施。
二、质量方针我们的质量方针是：精益求精，客户至上，诚信经营，持续改进。
我们将不断提升服务质量，满足客户需求，遵守承诺，持续改进管理水平，努力成为业内领先的保安公司部。
三、质量目标1.提高服务质量，客户满意度达到90%以上；2.减少客户投诉率，投诉率控制在每月不超过3次；3.每季度进行一次内部质量管理评审，不断优化管理流程。
四、质量管理职责1. 总经理•落实和贯彻质量方针和目标；•督促各部门贯彻执行各项质量管理制度；•审查和批准质量管理体系文件。
2. 部门经理•具体负责部门的质量管理工作；•确保部门内各项质量管理制度得到执行；•指导和协调部门成员开展质量管理工作。
五、质量管理流程1. 服务流程管理•服务前评估：对客户需求进行全面评估；•服务执行：按照服务计划和要求进行服务执行；•服务验收：客户验收，服务满意度调查。
2. 安全管理流程•安全培训：对保安员进行安全培训；•安全巡查：定期对服务场所进行安全巡查；•应急处置：制定应急处置预案，保障服务安全。
3. 质量评估流程•客户满意度评估：对客户进行满意度调查；•内部质量评估：定期进行内部质量评估；•品质改进：根据评估结果进行品质改进。
六、质量管理制度1.质量管理文件的编制和控制；2.内部质量审核和管理评审；3.各项质量管理制度的执行和监督。
七、质量改进措施1.定期召开质量管理会议，总结工作经验和教训，制定改进措施；2.针对客户投诉和相关问题，及时整改，并进行持续改进。
八、术语与缩写•保安公司部：指保安公司的具体部门，承担专门的保安服务工作。
•客户满意度：客户对公司服务的满意程度。
•内部质量评估：公司内部对质量管理工作进行的定期评估。
以上为保安公司部质量管理标准化手册，厚工请遵守执行，持续改进，确保服务质量，提升行业竞争力。
保安公司质量管理制度
保安公司质量管理制度保安服务的质量是衡量一家保安公司专业水平的关键指标。
为了确保服务质量，保安公司必须制定一套全面的质量管理制度。
以下是一份保安公司质量管理制度的基本框架：一、组织结构与职责明确质量管理的组织架构，设立质量管理部门，负责整体的质量管理工作。
该部门应具备足够的权威和资源，以便有效地监督和指导各项质量活动。
同时，各层级人员的职责要明确，从高层管理者到基层保安员，每个人都应清楚自己的职责所在。
二、服务质量标准制定一系列服务质量标准，包括但不限于服务态度、响应时间、事件处理效率等。
这些标准应当具体、可量化，并能够反映客户的期望和需求。
通过定期的培训和考核，确保每位员工都能够掌握并执行这些标准。
三、流程管理对保安服务的各个环节进行标准化管理，包括服务前的准备、服务中的执行和服务后的反馈收集。
确保每个环节都有明确的操作流程和质量控制点，以便及时发现问题并采取改进措施。
四、监控与评估建立一套完善的监控体系，对服务质量进行实时监控。
利用现代信息技术手段，如视频监控、电子巡更等，提高监控的效率和准确性。
同时，定期对服务质量进行评估，包括内部审计和客户满意度调查，以获取服务质量的真实反馈。
五、持续改进基于监控和评估的结果，不断优化和完善质量管理体系。
鼓励员工提出改进建议，并对有效的改进措施给予奖励。
通过持续改进，提升服务质量，增强公司的竞争力。
六、应急预案制定详细的应急预案，以应对突发事件。
预案应包括事件的识别、报告、响应和恢复等环节，确保在紧急情况下能够迅速、有效地采取行动，最大限度地减少损失。
七、法律法规遵守严格遵守国家有关保安服务的法律法规，确保所有服务活动都在法律框架内进行。
同时，关注相关法律法规的变化，及时调整管理制度，确保合法合规经营。
八、客户关系管理建立良好的客户关系管理体系，及时响应客户需求和投诉。
通过有效沟通，了解客户的意见和建议，不断提升服务水平，增强客户的忠诚度。
总结：。
酒店质量管理制度
云都酒店质量管理制度第一章总则第一条：为实现酒店质量管理的程序化、标准化、系统化，特制定本制度。
第二章质量管理制度第二条：机构设置酒店设质量管理部，隶属总经理办公室，对总经理负责；各部门设立兼职质管员，负责部门内部的质量管理工作。
第三条：业务所涉及的相关部门总经理办公室、行政办公室、市场营销部、财务部、餐厅部、前厅部、客房部、工程部、保安部。
第四条：人员构成酒店设立质管员，全面负责酒店的质量管理工作。
各部门设立兼职质管员，全面督导本部门的质量管理情况。
第五条：工作职责质量管理部是酒店质量管理系统的运行和监督实施部门，主要职责为：（一）确定酒店的质量方针、政策和目标。
（二）设计服务绩效标准体系。
制定包括酒店硬件设施、人员行为规范、服务规范等内容的系列标准及考核制度，使酒店服务专业化、制度化、标准化。
（三）建立服务质量测量系统，依据星评标准对服务质量进行监督、检查，并将服务质量测量结果与员工绩效考核相结合，严格兑现。
（四）通过服务质量测量过程中发现的问题，针对酒店员工的缺陷配合培训部门进行有针对性的培训。
（五）调查收集宾客及员工的意见和建议，不断对业务流程进行改进，保证酒店各个服务环节的顺畅循环。
（六）依据星评标准，结合市场需求，修改完善服务绩效标准体系。
（七）依据大堂副理上报的宾客投诉，协同处理，并根据处理结果，对宾客回复的情况进行跟进。
（八）做好质量记录及存档工作。
第六条：质量管理工作内容质管人员应树立“为部门服务”的思想，秉承既要检查问题又要帮助部门解决问题的工作宗旨，做到公正、公平、客观。
（一）质管工作实行属地分级管理和专业管理交叉进行的原则。
由部门兼职质管员负责部门服务质量、清洁卫生等情况的质检、培训工作；由工程部、保安部、财务部等负责各部门设施设备、消防安全、成本控制等的专项质量管理工作。
（二）日常三级质量管理督导制1.日检。
质管人员每日对酒店进行质量督导检查，对巡视情况予以记录，提出整改意见，形成质检日报，每日晨会上予以通报。
高星级酒店管理制度
一、总则为了规范酒店管理，提高服务质量，保障酒店运营效率，特制定本制度。
本制度适用于酒店所有员工及相关部门。
二、组织架构1. 酒店设立总经理室、财务部、人力资源部、市场营销部、餐饮部、前厅部、客房部、管家部、康娱部、工程部、保安部等部门。
2. 各部门负责人对总经理负责，各部门员工对部门负责人负责。
三、员工管理1. 招聘与培训（1）酒店招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则，确保招聘到具备相应素质和能力的人才。
（2）新员工入职前需参加酒店组织的岗前培训，培训内容包括企业文化、岗位职责、服务标准、消防安全等。
2. 考勤与休假（1）员工应按时上下班，不得迟到、早退。
（2）员工请假需提前向部门负责人申请，经批准后方可休假。
（3）病假、事假等特殊假期，需提供相关证明。
3. 奖惩制度（1）酒店设立奖励制度，对表现优秀、贡献突出的员工给予奖励。
（2）酒店设立惩罚制度，对违反规定、影响酒店形象的员工给予相应处罚。
四、服务质量管理1. 服务标准（1）酒店服务应遵循“以人为本、客户至上”的原则，确保服务质量。
（2）各部门应制定具体的服务标准，并严格执行。
2. 客户投诉处理（1）酒店设立客户投诉处理机制，确保客户投诉得到及时、妥善处理。
（2）各部门负责人应主动了解客户需求，及时解决客户问题。
五、安全管理1. 酒店应加强安全管理，确保酒店设施设备安全运行。
2. 员工应遵守消防安全、交通安全等安全规定，不得违规操作。
3. 酒店应定期进行安全检查，及时消除安全隐患。
六、财务管理1. 酒店应建立健全财务管理制度，确保财务收支规范。
2. 部门负责人应加强财务管理，确保部门财务健康。
七、附则1. 本制度由酒店总经理室负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有制度与本制度不符的，以本制度为准。
3. 酒店各部门应结合实际情况，制定具体的管理措施，确保本制度得到有效执行。
2023年保安服务质量提升方案
保安服务质量提升方案保安服务质量提升方案为了加强管理，增强员工的安全意识和服务理念，进一步提高员工的安全防范能力和服务水平，202年要在总经理的领导下，围绕公司的总体目标，认真贯彻安全第一、预防为主和内紧外松的工作方针，始终坚持群防群治和人防技防相结合的工作路线，全面推行谁主管、谁负责的安全责任制，积极做好安全防范工作，维护治安秩序，力争达到让顾客完全满意的服务目标，为公司创造良好的经营管理环境。
20__年具体工作计划如下：1、从内部管理入手，提高保安综合素质。
建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面，起到鼓励先进、鞭策后进的作用。
制定全年工作目标，将各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有目标、有任务，个个有压力、有动力。
2、努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。
首先、做好思想工作，加强业务培训，培养员工吃苦耐劳和爱店如家的思想。
各级管理人员要融入队员中，和队员一起训练，以便发现问题，有针对性地解决问题。
其次、增强服务意识，提高为客服务能力。
在工作中要尊重客人，主动向客人打招呼，主动礼让。
再忙也不能怠慢客人、忽视客人，必须用心服务，注重细节，追求完美。
第三，必须注重策略，理解客人，尊重客人。
对待客人的无理要求或无端指责，要采取引导和感化的方法，不能和客人发生正面冲突。
教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的满意。
3、利用行业优势，加强保安信息工作。
首先，根据公安、消防部门的要求，充分发挥保安部的职能作用，严格管理，严格要求，切实落实好各项安全防范措施，保证正常秩序。
其次，加强与公安、消防部门的沟通，协助饭店把好用人关，进一步净化治安环境。
及时消除各种不安全隐患，有效的遏制各类事故的发生，确保各项消防工作安全顺利。
4、加强各种设施设备的维护保养，提高技防工作效率。
首先、完善维保制度，明确维保责任。
根据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保设备处处有人管，件件有人护。
公安酒店管理制度
公安酒店管理制度第一部分：总则为加强酒店管理，提高服务质量，保障客人安全，依法经营，提高酒店整体形象和竞争力，特制定本制度。
第二部分：组织架构及职责1.酒店领导小组：由酒店经理、副经理、部门主管人员组成，领导酒店的日常经营管理工作。
2.酒店保安部：负责酒店内部安全管理工作，包括安全巡逻、监控设备维护、安全培训等工作。
3.前厅部、客房部、餐饮部等各个部门：负责各自部门的日常工作，包括接待客人、客房清洁、餐饮服务等。
第三部分：安全管理1.酒店进出人员管理：所有员工须经过严格的背景调查和身份验证程序，并领取员工工作证。
2.保安巡逻：保安部门定期进行安全巡逻，确保酒店内外安全。
3.监控设备维护：酒店内部设置监控设备，保障客人和财产安全，并定期检修和更新设备。
第四部分：服务质量管理1.客户服务培训：所有服务人员必须经过专业的培训，掌握服务技能和礼仪，提高服务质量。
2.客户投诉处理：建立完善的客户投诉处理机制，及时解决客户的投诉，提升客户满意度。
3.客房清洁管理：建立规范的客房清洁流程，确保客房整洁干净，提供良好的居住环境。
第五部分：经营管理1.酒店预订管理：建立完善的预订管理系统，确保客人预订的准确性和便捷性。
2.餐饮食品安全管理：严格执行食品安全卫生规定，保障食品质量和客人健康。
3.客房财产管理：建立严格的客房财产管理制度，防止客人财物遗失。
第六部分：文明礼仪1.员工形象：要求员工着装整洁、文明礼貌，展现酒店良好形象。
2.客户接待礼仪：建立标准的客户接待礼仪，提供专业、周到的服务。
3.客房服务礼仪：要求客房服务人员礼貌待客，为客人提供个性化的服务。
第七部分：员工管理1.员工考核：定期对员工进行绩效考核，激励优秀员工，提高整体团队素质。
2.员工培训：定期组织各类培训，增强员工专业技能和服务意识。
3.员工福利：建立健全的员工福利制度，提高员工满意度和忠诚度。
第八部分：财务管理1.资金使用：建立规范的资金使用制度，确保资金的合理、安全使用。
酒店保安管理规定
酒店保安管理制度一、保安部经理岗位职责：1、坚持贯彻执行上级领导的指示,做好上级领导在保安工作上的参谋和助手,对酒店的安全负有重要的责任;2、有高度的责任感和事业心,有现代酒店管理的经验;3、敬业乐业,坚持原则、不徇私情、秉公执法,吃苦耐劳、勇于献身;做好安全保卫工作,确保酒店人、财、物的绝对安全;4、负责制定、健全酒店的安全保卫制度,部署保安部的工作计划安排和检查落实,审定各部拟定的岗位安全制度、规定,报请上级领导准后实施;5、坚持酒店保安管理的规范化、程序化、标准化、制度化,坚持以身作则,最大限度地调动部门员工的工作积极性,并积极开展全面质量管理活动;6、维护酒店内部治安秩序,经常巡视酒店各重要器材设备,确保设备处于良好状态;7、组织调查内部发生的重大案件、事故,并向上级提出建议,汇报查处结果;8、负责本部门员工的工作分派,带领本部门员工努力做好工作,保障员工和宾客的生命安全,对酒店经济部位和要害部位的安全要加强管理;9、与当地执法部门、司法部门及其它保安部门保持密切的合作关系,配合执法部门侦破违法犯罪案件;10、受理酒店有关本部门的客人投诉;11、重视内勤工作,组织好保安工作档案材料的积累和科学管理工作;12、协助上级组建酒店安全委员会、消防委员会、交通安全委员会等组织,担任或选派各委员会主任并主持日常工作;13、协助培训中心组织开展以“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”为中心的安全教育和法制教育;14、完成酒店领导及上级业务部门交办的各项临时性保安工作;二、保安部主管岗位职责：1、协助经理做好日常事务工作,做好部门经理的助手,努力完成经理布置的各项工作任务,直接向经理负责；2、努力提高酒店竞争意识,提高业务管理水平,办事积极、认真负责、讲求效率,树立全心全意为宾客服务、确保宾客安全的思想,作风正派,不谋私利,有勇于献身的精神；3、督导各保安员履行其职责,具体检查各项保安措施的落实,指导开展群众性安全防范工作；4、具体处理当值期间发生的顾客或雇员违法乱纪问题,并负责分管本部员工的培训和考核；5、针对下属员工的思想状况和值勤情况,编制培训计划,辅导新招进的见习保安员,经常对下属员工进行职业道德、竞争意识方面的教育,提高保安部的整体素质；6、负责本部人员的考勤、考核工作,并负责消防防范布置及检查工作;三、保安员岗位职责：1、酒店保安员应具有强烈的责任心,工作认真负责,秉公办事,大胆工作,不徇私情,保持高度的警觉性,敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为；2、具有为酒店全心全意服务的意识,仪表端庄,干净整洁,礼貌待人,努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨,在保安服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的酒店服务风格；3、努力钻研保安服务知识,掌握酒店保安的服务技巧,当值时要保持旺盛的精力；4、服从上级的指令和工作安排,熟悉本部岗位的任务与要求,认真贯彻执行安全岗位职责,做好本职工作,确保酒店安全；5、处理在酒店内发生的非常事故并协助酒店各部处理宾客或雇员的安全问题,要熟悉岗位的分布,爱护通信器材和岗位上的各种设施；6、在酒店范围内外巡查,果断处理突发事件,发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控；7、协助有关部门保卫重要宾客进出酒店的安全,做好大型会议的安全工作,巡视酒店的员工聚集地点,制止赌博、打斗及偷窃客人财物等情况的发生；8、对重要部位和储存大量钱物的场所要经常进行安全检查,发现问题及时提出,护卫财务部收银员将现金存入或提出；9、定期检查报警系统、安全及消防系统,严密控制建筑物周围之门户、服务区、工程交货区；10、严格遵守酒店各项规章制度,特别是安全保卫制度,执行交接班制度,上岗时不得擅离工作岗位,不准处理私事,确保安全;四、酒店内部治安管理制度：1、保安部应根据酒店的建筑结构、经营范围、信道及工程设备设施的分布状况,制定酒店内部安全制度,统筹考虑,正确划定巡逻路线；2、负责保护酒店宾客和员工的人身、财物安全,在发生火灾时正确使用消防器材；3、加强对公共场所的管理,如大堂、餐厅、茶区、咖啡厅、楼层等,对下班后穿工作服仍在公共场所逗留以及衣履不整的人员,制止其进入营业场所或劝其离开；4、负责维护酒店内的秩序,制止酒店员工违章违纪,如在酒店内嬉戏打闹、损坏花草树木等行为；5、负责对员工通道和员工上下班进出口的纪律检查；对携带酒店物品外出的人员按规定进行检查,防止偷盗行为;五、酒店消防管理制度：1、总台由当班服务员24小时值班,如有情况,应立即通知保安部、工程部值班员,迅速到现场;2、如发生火灾,值班员应立即先将楼层总电门关闭,切断电源,防止爆炸;情况严重紧急,应边抢救灭火、边报办公室和打消防火警电话;报警时要准确清楚地说明酒店地点报警人姓名及联系电话,待消防队把情况听清楚后才可放下电话筒,同时报警人要到路口、通道接应消防车赴现场救火;3、各部门员工知道酒店失火后,应及时赶到失火现场参加扑救,准备灭火的消防栓或立即使用消防栓灭火;有领导在场由领导指挥,如领导不在时,则由在场员工商量决定,作出果断的措施,立即进行灭火和营救工作;4、如发生着火、大火,知情不报或不坚守岗位,离开现场,临阵逃脱者,按其情况严重程度给予行政处分,并追究其责任;5、学习消防知识,会用灭火器具和设备;每月检查一次消防设备、消防栓和灭火器,保证设备完整、灵活好用;六、酒店防火管理制度：1、酒店内部不准存有易燃易爆、有毒和腐蚀物品,禁止在大楼内及房间阳台燃放烟花、爆竹等;2、客房内不准使用明火电炉、煤气炉、柴油炉以及大功率的电器设备;确因工作需要应经消保安部同意后方可使用,并做好登记;不准将衣物放在台灯架罩上烘干,不准在房间内生火烧东西;3、配电房内不准堆放物品;不准在布草间、楼层小仓库内吸烟,消防分机旁边不准摆放任何杂物;4、装有复印机、电传机、印刷机的部位禁止吸烟和使用明火;用酒精清洗机器部件时,要保持室内通风,大量清洗机器时,要到室外通风的地方进行;如无法移动机器时,必须打开门窗,保持室内空气流通;沾有油墨和易燃物品的纸张、油布要装在有盖的铁桶里并及时清理;5、各通道楼梯出口等部位要经常保持畅通,疏散标志和安全指示灯要保证完好;七、保安员培训管理制度：1、保安部将根据每个员工的素质和表现以及酒店、部门管理服务工作的需要,进行不同形式、不同层次的培训;日常培训按层次管理原则,即部门经理负责对主管的培训,主管负责对保安员进行周期性培训；2、保安部每季度对员工进行一次思想品德和工作业绩方面的评估,作为员工下一季度工资标准的依据；3、保安部每半年对员工进行一次业务技能和外语知识的考核,成绩存盘,作为晋升、降职或奖罚的依据之一；4、如员工严重违纪但又未达到开除的程度,部门可酌情对其重复培训;八、保安员日常管理制度：1、保安部依据酒店的员工手册对保安员进行管理,同时根据“严格培训,严格管理”的要求,在实施具体管理时更应强调保安工作的重要性；2、保安员应“律人先律己”,如保安员违反酒店纪律,一律从严处理；3、对保安员的日常管理和培训工作由保安部经理或主管负责,每月由部门经理或主管主持召开一次保安员大会,每周一次由主管主持召开班务会,小结工作及进行思想品德和业务知识培训；4、保安部例会每周一次,传达上级指示,研究解决值班过程中存在的问题,总结上周工作布置下周任务;九、保安部上班管理制度：1、严格遵守本酒店的各项规章制度；2、着装整齐、仪表端庄、精神集中,文明礼貌,不准便装、制服混装上岗；3、应按时上、下班,严禁迟到或早退；4、服从命令、听从指挥,完成上级交给的任务；5、不准离岗、脱岗、互相串岗；6、不准利用工作之便无故刁难顾客和游客；7、不准利用工作之便动用公司财物；8、禁止会客接友、打电话、看书看报等；9、严禁吸烟、喝酒、睡觉等;十、保安部工作管理制度：1、仪容仪表：1保安人员上岗前不得饮酒,上岗时要求穿制服、佩戴员工号牌,直至下班为止；2保安人员上岗后要注意力集中,保持举止端庄,迎宾有礼,处理问题时要妥善分析情节的轻重、果断公平；3保安人员不准留长头发、胡子、长指甲,违者警告,限期改正;2、执勤部分：1遇到报警时应沉着、冷静、准确地向有关部门或值班领导报告,不准离开现场,如擅自离岗者,按失职论处；2值班时不准打与业务无关的电话；不准会客；不得将非酒店人员在酒店留宿;3值班人员必须经常打扫卫生,保持值班室干净、整齐;十一、安全工作总结制度：1、保安部工作总结直接汇报部门经理；2、工作总结中应包括酒店安全概述、消防安全情况、本月案件统计、内务管理自述四个方面；3、酒店安全概述应将酒店内各种场所所发生的事件及处理决定加以详细说明；4、消防安全情况主要述说本月的消防检查是否发现隐患及是否发生火情火灾事故；5、本月事件案件统计,从每月保安值班记录中统计；6、内部管理自述报告,反映一月内的人事变动、员工培训及员工重大违纪事件;十二、当班前列队训练制度：1、检查保安员衣着、装束；2、每日分二班,由主管召集,当值全体工作人员参加；3、班前点名,并由主管交代当班之工作及注意事项；4、必要时将进行站姿、走姿等军姿训练;十三、日常工作记录管理制度：1、当值主管依次在记录本上填写日常工作情况；2、保安值班记录本内所记叙之事件必须有时间、地点、人物、处理结果、遗留问题；3、填写完后交保安经理审阅;十四、员工违例处理制度：1、员工违例行为以酒店颁布的有关规章制度为依据,各级保安员必须掌握各项规章制度的内容和使用范围;2、酒店员工的违例行为由三方人员负责检查：1当值保安员；2当值主管；3项目组人员;3、违例行为的直接纠正和指挥以当值保安员、当值主管为主,调查核实以项目班人员为主;4、员工违例确属轻微和危害性小给予批评教育,较严重的和危害较大的由项目组组织专门材料报人事部及违例员工所在部门处理;5、调查处理程序：1当值保安员或主管、项目组、保安经理三级逐级核实；2项目组出具检控报告书一式三份；3报人事部和其所在部门论处；4保安部详细记录并存盘;5酒店员工的违例处置,由保安部请示酒店领导后执行;6、违反酒店公共利益处理制度：1如有违反酒店公共利益的事件时,由各部门经理及主管负责处理;2导致营业场所混乱和严重纠纷时,由保安部人员负责出面处理;3通知有关部门负责人,调查了解事情的来龙去脉、损失情况等,并做好记录;4确定客人违反安全条例,制造事端,已造成酒店经济损失及不良影响或损坏酒店用品,且态度蛮横、拒绝赔偿的,呈报酒店值班经理批示处理;5确定服务人员服务态度及技巧上有问题,要追究服务人员的责任,由部门做出处理意见后,保安部签署意见,报人事部按权限审批;7、保安部处理方法：1派出专人察看现场,将当事人分别领至后台,控制局面；2疏导围观人员,督促有关人员清除现场杂乱痕迹,恢复正常营业秩序;8、违法案件处理制度1、各部门员工发现有违法可疑之人都应立即报告保安部；2、保安部接到报告后要立刻赶赴现场,抓获正在进行违法行为的人员；3、经保安部调查后确有违法行为者视情况轻重移送执法机关处理；4、将事件的经过、结果等记录下来并存盘;十五、违法客人处理制度：1、保安部指派专人现场查看,确属违法行为要及时制止,同时请示保安部经理;2、保安员做好调查工作后,确定是否构成违法行为：1向服务员了解,并做好记录；2询问客人时要与服务部门经理及服务主管联系,相互配合,以恰当的口气询问,避免发生误会；3证据不足要继续调查了解;3、属轻微违法事件,可先由服务人员出面进行劝阻和制止,劝阻无效后保安部指派专人在服务人员的配合下进行劝阻和制止,经多次劝阻无效,由值班经理及保安经理批交有关治安管理部门处理;服务人员和保安部要采用适当方式,尽量避免在酒店发生较大的冲突;4、严重违法事件,要严密控制、监视来去人员,经请示批准后立即报警,并配合警方工作;5、保安部人员协助调查各种违法事件并提供所掌握材料;6、在没有确实证据的情况下,不得闯入及搜查客人房间;7、客人意外受伤、病危、死亡处理制度1接到通知后保安部派人到现场处理且有值班主管在场;2值班主管处理此类事件必须有医务人员、营业服务部门人员在场,以相互配合;3初步诊断受伤及病危人员的现状不严重时,由医务人员就地治疗,病状严重需要送医院的,采取急救措施后及时送往医院;4保安部主管应该：①记录有关情况；②送客人去医院,并备齐客人的有关资料；③办理住院手续,并在客人单位人员及亲属未至之前,派员看护；④危险期内的病人,保安部主管应在场,以防病情恶化；⑤请示值班经理,决定需不需要通知客人所在单位元及亲属;5如有死亡客人时,应确认死者身份,医务人员、服务部门主管、保安部主管共同到现场确定死亡时间,保护现场,并立即与有关治安管理部门联系,配合执法人员做好处理工作;按客人登记及其它线索与客人所在单位及亲属联系,协助做好善后工作;6保安部按有关程序进行调查,并负责写出调查报告,负责向有关治安管理部门、客人所在单位及亲属提供,并负责将调查处理结果呈报总经理;十六、财物失窃处理制度：1、迅速到达现场,查看该房间是否有明显损坏或是被硬物撬开等迹象;2、开门进入房间后,检查房内之物及行李或提箱、橱柜是否被撬开,商品柜台玻璃、挡板等有无明显被撬移的痕迹;3、经检查后证实为盗窃的,保安主管应立即做以下处理：1封锁现场不准任何人进入；2向保安部经理报告,增加保安人员；3观察了解有无形迹可疑人员出入,记录失物价值,判断盗窃时间等等；4不可移动现场摆设和触摸任何对象,应用影像机拍摄现场；5执法人员到现场后协助工作,为执法人员提供资料影印副本,以作内部调查;4、对所涉及的各部门人员进行调查并记录,并对重点部位及个人进行调查;十七、酒店内打架处理制度：1、接到打架报告后,大堂副经理须联同保安部有关人员立即赶赴现场并控制局面；2、如有受伤者,则视其受伤情况通知酒店医生或送往附近医院治疗；3、尽可能将肇事者分开并疏散围观人员；4、向有关人员及肇事者了解事由；5、如酒店有财物被损坏,则须填写酒店财物损坏报表,如须向肇事者索赔,大堂副经理可根据损坏情况而判定赔偿的数额；6、情况特别严重的,应请示上级是否应押送治安管理部门处理；7、如现场被损坏,则将“酒店财物损坏报告表”及现场相片呈送管理层及有关部门；8、事后通知有关部门清理现场,并通知工程部进行检修；9、将详情记录在值班日记上并通知有关部门跟办；10、如是酒店内部员工打架,则应记下其工号及所属部门,由该部门依照有关规定进行处理;十八、偷盗处理制度：1、接到通知后,当值经理应立即通知保安部赶赴现场,并知会主管级以上人员；2、向失物者了解事件的详情、经过、时间等；3、请客人细写“客人财物遗失报告表”；4、如财物在房间被盗应即与保安部,管家部值班主管到房间调查,征得客人同意后再搜查房间；5、向顾客了解其是否有怀疑对象,并询问客人的来访情况,并需向当值楼层服务人员了解情况；6、征求报案者是否愿意报警,如其不愿报警则请报案者在“客人财物遗失报告表”中注明;如其要求报警,则由保安人员陪同前往报警；7、如顾客离去后,请客人留下通讯地址,以便联络；8、将详情记录在值班日记上;十九、发生火灾时组织自救操作制度：1、报警通报发现火灾时,首先要把火灾的信息传给消防控制中心、酒店值班的负责人、公安消防队和需要疏散的旅客；召集计划中的各部员工到达着火楼层扑救;1一旦着火,火灾信息要在第一时间传到本层服务员和消防控制中心；2本层服务员和消防中心值班员立即到现场确认是否成灾；3确认起火便通知单位值班负责人、公安消防队,召集各部员工到场；4单位值班负责人到场后,决定需要疏散并组织到场员工进行灭火救人工作；5根据单位值班负责人的命令,向需要疏散旅客发出通报;2、疏散抢救火灾发生后,必须考虑的首要问题是组织指挥疏散与抢救着火层以上的人员;1明确分工;把责任落实到楼层服务员,负责引导客人向安全区疏散,护送行动不便的旅客撤离险境,检查是否有人留在火层内需要抢救出来,接待安置好从着火层疏散下来的客人,并稳定客人情绪;2疏散次序;先从着火房间及着火层以上各层开始疏散,再疏散着火层以下各层;疏散时青壮年通过安全楼梯疏散,行动不便的人员则护送他们从消防电梯疏散；并对火层以下的客人做好安抚工作,并劝其不要随处乱跑;3指导自救;指导自救分别由服务员带领或通过楼内通信设备指导等方式进行;组织服务员鼓励或带领旅客沿着消防楼梯冲过烟雾下楼；对不能从预定的消防楼梯疏散时,由服务员带领旅客登上天台上风口处等待营救,并组织水枪喷射掩护；对于被困在着火层的人员,应通过广播器、室内电话等通话工具,鼓励被困人员增强自救信心,引导启发他们就地取材选择如下自救方法：使用床单、窗帘、台布等连接起来作救生绳,把一头固紧,沿布绳降落到下一层；封闭门窗,堵孔洞防止烟雾窜入房间,用水泼在门窗上降温,留在房间等待营救;4注意安全;在疏散路线上设立哨岗向疏散人员指明方向,防止疏散人员误入走道,并劝导疏散人员有秩序地疏散,及时清除路障,保持道路畅通无阻;使用消防电梯疏散人员时要有专人操作,约定好联络信号,以便电梯出故障时采取营救措施;组织灭火时要观察客房火势发展蔓延过程,一般情况下是先从下向上,遇阻向水平发展,再从门窗竖井孔洞等开口部位向上下左右蔓延,因此组织灭火时首先要堵住火势向外蔓延,把火势控制在着火房间内予以扑灭;①启动消防水泵,满足着火层以上各层消防用水量,铺设水带做好灭火准备；②关闭防火分区的防火大门；③派出人员携带灭火工具到着火房间的相邻房间和上下层的房间,查明是否有火势蔓延的可能,并及时扑灭蔓延过来的火焰；④使用水流灭火时,要正确操纵水枪射水,一般应先窗后内,先上后下,从窗户的房顶部之字形摆动喷射,向后移动到角落处,把房顶和开口部位的火势扑灭后,再射向起火部位;3、防烟排烟在扑救高层建筑初期火灾时,为了降低烟气毒性,防止烟气扩散,采取防烟、排烟措施是保证人员安全加快灭火进程的必要措施,具体措施有：1启动送风排烟设备,对疏散楼梯间、前室保持正压送风排烟；2启开疏散楼梯的自然通风窗；3把客用电梯全部降至首层锁好,并禁止使用；4使用湿毛巾捂住鼻口匍匐地面的防烟方法;4、注意防爆一是防止易燃物体受热而产生的爆炸,二是防止产生轰燃;因此在扑救时,要注意做到：1把处于或可能受火势威胁的易燃易爆物品,迅速清理出楼外；2对受火势威胁的石油产品贮罐用水喷洒,使之冷却；3扑救客房火灾时要坚持正确射流的方法,防止轰燃的发生;5、现场救护扑救高层建筑火灾,应组织单位医务人员及时对伤员进行护理,然后送医院救治;6、安全警戒为保证扑救、疏散与抢救人员的工作有秩序地进行,必须对大楼内外采取安全警卫措施;安全警戒部位,包括在大楼外围、大楼首层出入口、着火层等分别设置警戒区和警卫人员,其任务是：1大楼外围：清除路障,指导一切无关车辆离开现场,劝导过路行人撤离现场,维持好大楼外围的秩序,迎接消防队,为消防队迅速到达火场灭火创造有利条件；2大楼首层出入口：不准无关人员进入大楼,指导疏散人员离开大楼,看管好从着火楼层疏散下来的对象,保证消防电梯为消防人员专用,指导消防队进入着火层；3着火层下一层：不准客人进入或再登上着火楼层,防止坏人趁火打劫、浑水摸鱼或乘机制造混乱,保护好消防装备器材,指导疏散人流向下层有秩序地撤离;7、通讯联络保持大楼内着火层与消防控制中心、前后方的通信联络,使预定的灭火疏散应急方案顺利实施;1楼内的电话、楼层服务台的电话要设专人值班及时对话；2值班经理与消防中心、着火层以上各层、供水供电部门保持联系有条件时最好设置无线电通信网；3设立通信人员,负责口语通信联络,担任此项工作的人员必须熟悉各部位位置和各部的负责人;8、后勤保障1保证灭火器材；2保证水电供应不间断；3积极协助救援单位,提供支持项目,保障器材供应;。
安保服务质量保证措施
安保服务质量保证措施（一）制定和明确保安人员工作制度和职责任务根据《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理条例》和公司相关规定，结合项目安保工作的实际情况，认真制定门卫、巡逻、内务、勤务记录、班队长查岗等内容的《保安管理细则》，规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。
做到人员到位、制度到位、职责分明。
（二）强化保安人员教育管理，树立良好形象把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业道德意识教育和法制教育。
教育保安员树立服务的意识，文明执勤、热情服务，不断提高服务水平和质量。
（三）经常性的开展安全检查工作根据xx市201xx学年度公办学校（幼儿园）安保工作的实际情况，要经常性的组织开展安全大检查工作。
及时发现和排除安全隐患，对发现重大安全隐患要上报xx市教育局立即解决，一时解决不了的要派保安人员严看死守，直到解决为止。
特别是在重大节假日、会议时要反复检查，不留死角。
（四）经常性的开展处置突发事件的防范演练根据招标人和保安工作实际情况，制定应急预案，适时组织演练，提高保安人员处置突发事件的能力。
保护财物和工作人员生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度的免受灾害。
（五）加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是确保客户安全的前提。
因此，我们将重点加强保安队伍的规章制度的落实工作，严格执行保安工作手册，严禁保安员在驻地和宿舍留宿他人，加强保安员物品点验，严格保安员政审和信息比对。
保证保安队伍以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保任务。
（六）加强保安服务质量的监督检查为提高保安服务质量，公司历来重视保安服务质量的监督检查工作。
包括抽查、互查、明查、暗查、质量调查等方式。
（七）硬件保障设施齐全每位保安员配有制服、头盔、自卫棍、无线对讲器材等装备，熟练掌握各种紧急情况和突发事件的处臵预案。
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本节主讲内容
一、酒店保安部的概念 二、酒店保安部服务事项 三、酒店保安部的岗位设置 四、酒店保安部的岗位职责 五、酒店保安部的服务质量管理
一、什么是保安部
定义：
保安部是为维护酒店正常工作、生活秩 序，保障客人、员工和财产安全的职能部
门。
⑴协助建立安全保卫制度
⑵所辖区域内的治安秩序的管理
⑶安全资料、治安档案的管理
⑷各组保安员培训及考核
㈣ 消防主管岗位职责
在保安部经理的领导下，负责酒店的消防安全巡查、设备 设施维护及消防安全宣传等工作，避免火灾等意外事件的 发生。
⑴协助建立和健全消防安全管理制度
⑵消防安全管理
谢 谢！
让我们共同进步
母爱
母爱是伞，为你遮风挡雨。 母爱是衣，为你送去温暖。 母爱是灯，为你送去光明。 母爱是光，照亮你的心灵。 在寒冷的年代里，母爱是温暖。 在温暖的年代里，母爱是关怀。 在文明的年代里，母爱是道德。 在欢乐的年代里，母爱是幸福。
建立服务质量监督小组； ②建立完善的服务质量考核体系。
主要是对保安部各个分部，所要达到的服务目标制定 的质量标准，同时作为年终奖金发放的参考项目。
⑵ 保安部管理者自身强化服务质量意识
服务质量是酒店日常管理的中心工作，全体员工都要 有质量意识，管理人员更要树立服务质量观念。
管理者在质量观念上牢牢扎了根，才能在日常管理中 把质量真正当成企业的生命线，才能令部门全员工在思想 上、行动上认识到服务质量的重要性，质量管理制度和目 标才能得到有效实施。
二、酒店保安部服务事项
酒店保安部得服务事项主要是三个方面： ⑴治安管理 ⑵消防安全管理 ⑶突发安全事件处理
三、酒店保安部岗位设置（简图）
保安部经理 保安部副经理
办公室
内保主管
消防主管
外保主管
前厅保安领班 客房保安领班 餐厅保安领班 康乐保安领班
四、酒店保安部各岗位职责
㈠ 保安部经理岗位职责 制度建设和工作计划制订及监督实施 酒店治安管理 酒店消防管理及设施管理 组织开展安全教育及培训 部门管理
办公室，应把部分工作时间用于服务现场的督导工作
⑷ 提高保安部内部各分部的协调性
①加强沟通管理 ②推行岗位轮换制度 ③培育内部文化氛围
⑸ 加强员工的管理
①员工招聘（根据酒店及部门内部实际情况） ②员工培训（技能培训、知识性培训） ③提高员工满意度（留住并稳定队伍，团队精神建设）
⑶火灾等意外事故处理
⑷消防安全宣传与培训
⑸消防队伍管理
㈤ 外保主管岗位职责
在保安部经理的领导下，主要负责主要负责外保组的日常工作，维护 酒店庭院、停车场等处的治安秩序及消防安全，为客人提供安全服务。
⑴协助建立、健全安全保卫制度 ⑵酒店巡逻事务管理 ⑶酒店外保和停车场管理 ⑷外保组保安员管理 ⑸协助其他保安组的工作
六、结语
服务质量是酒店生存与发展的基础，酒店 之间的竞争，本质上是服务质量的竞争。
酒店保安部作为酒店安全保障的重要职能 部门，其服务质量的高低也时刻影响着酒 店整体服务水平的高低。
只有真正做好酒店的安保工作，才会有高 的顾客满意度，酒店才能在激烈的市场竞 争中占据优势。
放映结束 感谢各位的批评指导！
五、酒店保安部服务质量管理
酒店保安部作为酒店各大部门中的一个重要组成部分，其 服务质量的好坏关系到酒店的安全工作，乃至整体服务水 平及酒店形象的提高。为此，对于酒店保安部服务质量的 管理工作，显得十分的必要和重要。
为此，特提出如下几点措施：
⑴ 建立保安部完善的服务质量管理体系
①设立服务质量管理组织机构。 主要是在酒店服务质量监督部门的领导下，在本部门内
⑶ 适时正确的管理控制
① 实行首问责任制：关键是要通过针对性的培训或交叉 培训活动，让每一名员工、特别是一线员工，全面清楚地 了解酒店内不同岗位的大致服务内容和服务项目，以及各 个服务流程之间相互衔接的关系
②盯关键时刻 ：员工与顾客面对面之时
③对员工授权：满足顾客多样化个性化的权利 ④走动管理：管理者想要真实了解前线情况，不能总坐在
㈡ 保安部副经理岗位职责 主要是协助保安部经理做好酒店内外的
治安管理等工作，维护酒店的治安秩序及 消防安全，营造酒店安全的营业环境。 ⑴监督酒店安全管理制度的执行情况 ⑵治安管理工作 ⑶消防管理工作 ⑷协助进行酒店安全培训和部门内员工管理
㈢ 内保主管岗位职责
在保安部经理的领导下，主要负责酒店前厅、客房、餐厅、 娱乐场所等区域内的安全保卫工作，保证所辖区域的人、 财、物得安全。