淘宝退货登记表
退仓次品登记表
日期： 店铺： 次品原因： 修复情况： 店长签名： 督导签字：
日期： 店铺： 次品原因： 修复情况： 店长签名： 督导签字：
次品性质：厂次/场次/特卖/投诉 次品性质：厂次/场次/特卖/投诉 次品性质：厂次/场次/特卖/投诉 日期： 店铺： 次品原因： 修复情况： 店长签名： 督导签字： 日期： 店铺： 次品原因： 修复情况： 店长签名： 督导签字： 日期： 店铺： 次品原因： 修复情况： 店长签名： 督导签字：
次品性质：厂次/场次/特卖/投诉 次品性质：厂次/场次/特卖/投诉 次品性质：厂次/场次/特卖/投诉 日期： 店铺： 次品原因： 修复情况： 店长签名： 督导签字： 日期： 店铺： 次品原因： 修复情况： 店长签名： 督导签字： 日期： 店铺： 次品原因： 修复情况： 店长签名： 督导签字：
次品性质：厂次/场次/特卖/投诉 次品性质：厂次/场次/特卖/投诉 次品性质：厂次/场次/特卖/投诉
次品性质：厂次/场次/特卖/投诉 次品性质：厂次/场次/特卖/投诉 次品性质：厂次/场次/特卖/投诉 日期： 店铺： 次品原因： 修复情况： 店长签名： 督导签字： 日期： 店铺： 次品原因： 修复情况： 店长签名： 督导签字： 日期： 店铺： 次品原因： 修复情况： 店长签名： 督导签字：
次品性质：厂次/场次/特卖/投诉 次品性质：厂次/场次/特卖次品原因： 修复情况： 店长签名： 督导签字： 日期： 店铺： 次品原因： 修复情况： 店长签名： 督导签字： 日期： 店铺： 次品原因： 修复情况： 店长签名： 督导签字：
产品退换货登记表
产品退换货登记表日期：______________________客户信息：姓名：______________________联系方式：______________________购买日期：______________________产品信息：产品名称：______________________产品型号：______________________数量：______________________单价：______________________总金额：______________________退换原因：请详细描述退换货的原因：______________________退换期限：退换货期限：______________________是否开封：是 / 否退款信息：退款方式：______________________退款金额：______________________退款账号：______________________补偿信息：补偿方式：______________________补偿金额：______________________补偿说明：______________________其他备注：请提供任何其他相关信息或备注：______________________签名：______________________日期：______________________------------------------------------------------------------------日期: ______________________客户信息:姓名: ______________________聯繫方式: ______________________產品信息:產品名稱: ______________________產品型號: ______________________數量: ______________________單價: ______________________總金額: ______________________退換原因:請詳細描述退換貨的原因: ______________________退換期限:退換貨期限: ______________________是否開封: 是 / 否退款信息:退款方式: ______________________退款金額: ______________________退款帳號: ______________________補償信息:補償金額: ______________________補償說明: ______________________其他備註:請提供任何其他相關信息或備註: ______________________簽名: ______________________日期: ______________________------------------------------------------------------------------Product Return and Exchange FormDate: ______________________Customer Information:Name: ______________________Contact Number: ______________________Date of Purchase: ______________________Product Information:Product Name: ______________________Product Model: ______________________Quantity: ______________________Total Amount: ______________________Reason for Return/Exchange:Please provide a detailed description of the reason for return/exchange: ______________________Return/Exchange Deadline:Return/Exchange Deadline: ______________________Is the product opened? Yes / NoRefund Information:Refund Method: ______________________Refund Amount: ______________________Refund Account: ______________________Compensation Information:Compensation Method: ______________________Compensation Amount: ______________________Compensation Details: ______________________Additional Remarks:Please provide any other relevant information or remarks:______________________Signature: ______________________Date: ______________________------------------------------------------------------------------这是一个产品退换货登记表的示例，您可以根据需要进行适当的修改和调整。
淘宝售后(退换货、明细记录)表
型号
退 (换）货 申 请 表
发货日期
客户代码
申请日期
所属公司
பைடு நூலகம்
退 （换）货 明 细
数量
单价 金额
退（换）货原因
退（换）货总价值
退（换）货前品质部对质量的分析：
退（换）货后品质部对产品的分析结果及缺件明细：
总装主管意见：
品质部
副总经理
备注：（1）退（换）货单位及其销售人员必须对该批退货作出事实的判断，不允许先退（换）货后申请， 否则由申请人负全责。
（2）退（换）货的零配件必须齐全，否则由退（换）货单位负责。 （3）非质量问题的退（换）货，经我公司发现，运费由退（换）货单位负责。
《客户服务》 项目四实践作业参考答案
项目4 售后服务任务4.1 跟踪售后服务应答客户物流查询【作业实践】顾客向客服人员咨询物流情况等售后问题时，如果客服人员能够及时回答，并帮助顾客想到各种合理的解决方案，能使顾客感觉客服的专业知识很丰富，值得信赖，也会更加信任店铺，更容易留住顾客。
客户可以通过以下几种方式来查询物流信息，并进行合理应答。
（1）查询物流信息。
查询方式一：客服人员通过千牛平台帮助客户查询物流情况。
A．双击千牛工作台标识（如图4-2），输入淘宝账号、密码进入千牛工作台，如图4-3所示。
图4-2 千牛工作台图标图4-3 登陆千牛工作台B．进入千牛工作台，在【首页】中选择【常用】中的【交易管理】，点击【售中宝贝】，如图4-4所示，并点击【已卖出宝贝】。
图4-4 千牛工作台售中宝贝界面C．在【已卖出宝贝】界面，选择要查看的卖出商品，点击查看物流，如图4-5。
图4-5 千牛工作台-已卖出的宝贝D．就可以在跳出的界面中查看物流情况，如图4-6。
图4-6 千牛工作台物流信息查询界面请根据图4-6查询个人购物平台商品物流情况，查询后，将物流信息填入表4-1。
表4-1 商品物流信息图4-7 千牛工作台物流信息查询失败界面查询方式二：客户自行通过所购商品平台查询。
若出现千牛工作台无法查询的情况，可以告知客户通过淘宝等购物网站平台的个人账户查询。
下面以淘宝为例，在【我的淘宝】-【已买到宝贝】里面查询，点击对应宝贝的【查看物流】就可以查看到当前快递的物流信息。
（如图4-8,4-9）图4-8 商品物流查询图4-9 淘宝客户端交易订单物流信息查询界面查询方式三：通过快递公司平台查询。
若客户通过个人账户无法查询到物流信息，客服将运单号码和快递公司名称告知客户，客户还可以通过快递名称和快递单号查询商品物流信息，进入快递官网查询。
例如，运单号码： 886436979446185504 物流公司：圆通速递，可进入圆通官网输入运单号码进行查询（如图4-10、4-11）。
淘宝退换货制度
淘宝退换货制度（1）换货：客户收货之后发现质量问题款式不合尺码发错等问题客服需要先要求买家拍照确认核实清楚后我们承担来回运费换货。
如果是尺码大小不合适需要换款式等非我们的问题则邮买家自己承担来回运费（特殊情况下我们可以实行买家出发回来的邮费我们出发出去的邮费）。
（2）退货：买家收到货物起7日内发现有款式发错，尺码发错我们承担来回运费退货。
（3）返修：买家收到鞋子3个月之内出现质量问题需要我们修理的买家自己承担来回运费。
（特殊情况下我们可以实行买家承担发回来运费，我们承担发出去的运费）3个月之后不接受维修处理。
二、退换货拆包处理相关事宜换货处理流程：（1）鞋内写有详细的换货信息者：先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的放一边需要联系买家处理，从售后卡或者字条判断是否为换货，如有质量问题需要检查哪里出现问题并做上记号，放在返厂区。
然后在后台备注。
没有问题的鞋子可以给买家换货，入库处理（人为造成的损坏需要联系买家处理）（2）鞋内未写有详细的换货信息者：先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的放一边需要联系买家处理，查找快递单上的信息寻找买家，在网上查明换货原因，及时跟进。
退货处理流程：（1）鞋内写有详细的退货信息者：先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的放一边需要联系买家处理，从售后卡或者字条判断是否为退货，如有质量问题需要检查哪里出现问题并做上记号，放在返厂区。
然后在后台备注。
没有问题的鞋子可以给买家退款，入库处理（人为造成的损坏需要联系买家处理）（3）鞋内未写有详细的退货信息者：先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的放一边需要联系买家处理，查找快递单上的信息寻找买家，在网上查明退货原因，及时跟进。
（人为造成的损坏需要联系买家处理）返厂维修处理流程：（1）鞋内写有详细的退货信息者：先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的看看售后卡或者字条判断是否为返修,查找到旺旺号在后台备注后再返厂维修登记表中登记好，款式，尺码，颜色，返修原因，旺旺号。
班牛 - 版本1
产品问题登记（运营）
班牛服务链路
问卷调查 顾客回访 满意度调查 客户调查 运营登记 详情页问题提交 摄影/运营进度 售后登记 开发票 客诉 运营美工工作交接 推广收支记录 异常物流 退换货 店铺流量与支出登记 活动审批 产品问题登记（运营） 补发 店铺dsr记录 产品问题提交 诈骗登记 返现
将客户的开票信息级订单信息及开票种类登记下来方便财务开票
六、客服追单登记表
这个高客单价的类目普遍都有用到，通过持续跟进来促成转换，提高销售额和业绩。 另外还可以把询问过客服的买家，不论有没有成功下单可以加上聊天截图都记录下 来，方便其他客服学习话术。
八、加群加公众号登记
对于活跃买家（粉丝）可以拉一个微信群，或者引导加公众号，并登记下来做长期 的CRM维护。比如定期推送优惠活动、上新预告，不仅可以抓住买家的心还能促 进回购。
权限管理
群组成员权限分级管理，表格权限管理，防 止有链接的人员误操作报告、公告分享设置 可见人，不用担心隐私问题
解决方案
客户痛点
无法多人协作，客服换班对接不上。 任务一条条分配，浪费大量时间。 无法同步后台备注 无法批量处理退款，负面。 搜索物流一个窗口，旺旺一个窗口，处理负面退款一 个窗口，处理售后多个窗口手忙脚乱。 使用前 每天登记花费4小时登记，再去一一分配，与客服对 接时间都不足，交接班也对接不上内容。
主管D：数据零散在qq、旺旺、 微信、纸张，无法沉淀成资产？
何增强多部门之间的沟通和处
理效率？
解决方案
客户痛点
登记内容多，表格满天飞 无法统计绩效，分析功能达不到效果 没有管理权限分级，登记的内容一直被乱修改 dsr一直提升不上去
退货维修登记表
行政部
2012-03-03
退修及产品临时拆装情况一览表
部门：仓库
出库日期
货人及日期
组别
采购部意见
万事达酒店用品
行政部
2012-03-03
销售出库日期货品名称客户名称退修拆装理由退修拆装处理办法货品去向责任人及日期经手人采购部财务部意见万事达酒店用品行政部20120303退修及产品临时拆装情况一览表部门
退修及产品临时拆装情况一览表
部门：销售
出库日期
货品名称
客户名称
退修/拆装理由
退修/拆装处理办法货品去向责任人及日期
经手人
采购部/财务部意见
淘宝售后服务_退换单
香蕉木瓜旗舰店唯一官方店/满意亲给5分好评哦，如不满意请先不要评价，联系我们在线客服，我们将认真为您服务让您满意为止！致给亲爱的买家一封信亲爱的亲们：你们好！如果您满意，请告诉您的朋友！如果您不满意，请告诉我们！为了答谢亲们的深切厚爱，一直以来对于我们的“香蕉木瓜童装店”大力支持。
我们将一如既往的为亲们提供最为贴心，最为关怀的服务，继续提供最时尚精美，最品质优良，最物美价廉的“香蕉木瓜童装店”店铺宝贝。
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拥有这份会员身份的您将在我店以后的购物旅程中享受9.8折优惠（不包含邮费及特价商品）。
此外，我们还特别推出“打五分分享好评赢现金活动”。
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我们“香蕉木瓜童装店”愿意成为您最贴心的朋友。
此外，我们也将真诚的等候您的再次光临，同时也欢迎您为我们提出宝贵的意见或建议，如果您的意见或建议被我们评选为最佳建议奖的话，我们也将回报您丰厚的奖励。
怎么样，活动多多，精彩多多！快来加入吧！请亲们一定要支持我们“香蕉木瓜童装店”PS:如果宝贝在物流运输过程中延误的太久，耽误了您宝贵的时间，我们再此先奉献上我们最为诚挚的歉意，还请您多多谅解。
还请您及时反馈给我们，我们会在第一时间与货运公司沟通协商。
确认收货的时候，还请您多多美言几句，送上好评，并于以分享，我们将不胜感激！如果您想更多的了解我们店铺的最新动态与活动，还请您收藏本店或收听我们掌柜说！【本活动解释权由本店所有】宝贝服务于退换说明：本店所有宝贝均支持七天无理由退换服务让您购物更无后顾之忧~！一：色差问题：本店所有宝贝均为宝贝实拍在光线，角度，看图软件及显示器不同的情况下会出现一定的色差！请亲们谅解！二：尺寸大小：本店所有YY都是掌柜亲手测量过的，为手工测量更具测量方式不同也会存在测量精准度的误差一般误差为1-3CM左右！我们客服GG MM们给出的建议仅供参考，最后决定权任在亲的手上！对于个人身材比例、穿衣习惯都不同，客服建议尺码也是根据销售经验，不能100%准确判断，如果买家确认尺寸，即视为认可。
退换货登记表【excel表格模板】
首先
我们非常珍惜您的
每一次信任和支持
并衷心的奉上
始终如一的购物体现
其次
退换货表格：无论任何原因
造成的退换货问题
我们都致以万分的歉意
并期待您的理解和支持服务客服：店铺在线售后
换货（重新发货）/退货（退款）。
(1)在您收到商品7天内，保证吊牌及包装完好，产品未试穿未清洗，可无条件退换货。
(2)退换货快递不接受到付及平邮。
(3)退换货请您填写本卡一同寄回。
(4)退换货流程：联系客服-快递商品-仓库验收-
以下情况不提供退换货服务：
(1)商品经穿着、洗涤、污损、裁剪修补等影响二次销售的。
(2)签收商品7天后（签收日期开始计算）。
(3)赠品、吊牌、配饰等损坏或丢失。
(4)内衣类等属于个人卫生品，非质量问题不予退换。
客服热线：010-*******，产品没有污迹、破损且-。
客服日报范本
需协调与帮助 根据实际情况填写（工作中有需要帮助的请积极反馈）
明日工作计划
有无特殊指定安排，没有的话上班后第一时间完成昨日未完成工作；坚持完成客服每日必 做
工作建议反馈 根据实际情况填写（好的建议一经采纳视情形予以奖励）
1、特殊处理--特殊情况：XXX，已经通过XXX方式处理完成，如：物流匹配；今日无特殊 情况发生
中
工
问题，要求提高处理效率。菜鸟物流管家操作上报异常件，有无未揽收件，未揽收件超时
售
作
的原因是XXX，快递反馈的异常包裹，已经查看异常包裹快递反馈表未完成状态，并按公
后
司留言标准规范逐一给客户进行留言
日
7、退货登记--已经严格按照公司工作流程表单定位，erp软件登记。验货有无寄回少件的
报
情况
范
8、客户关系--联系买家处理修改退款原因N个，DSR提升操作效果如何？规蜜异常DSR一键
4、看中差评--今天店铺有无中差评。如果有请描述中差评是因为XXX，已经联系买家致歉 解释，售后协同登记表/补偿退款申请表/售后退换跟进表/工作交接
日
记录表，已全部查看未完成异常订单，并查件跟进处理，完成的标记已完成
售
完
成
6、异常包裹--异常包裹XX快递处理速度最慢，及时率有待提升，已经在钉钉群@快递反馈
本
清洗N个，没有则不填；评价解释维护有无更新，评价解释软件设置有无优化
9、官方买家秀--操作优质晒图评价，加精，置顶，转发微淘N条等
10、查看指标--已经摘录客服核心数据指标
11、诊断报告--已经做完诊断分析，会尽快将指标低的项目提升
未完成工作
根据实际情况填写（拆包验货，软件登记已按工作流程，软件教程全部完成，今日退货包 裹数较多，工作量较大，导致退货包裹有N个未处理完成）
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退货单表格图片
篇一：门店退货流程图-正确版7-19
门店退/调货流程图
流程说明： 1、返货退货流程（公司统一召回、季节调整返仓）
2、瑕疵品退货流程
3、滞销货品退货流程
一、返货退货流程（公司统一召回、季节调整返仓）
篇二：电商退换货流程图
退换货、款流程
篇三：制程不良品处理流程图1
1、制程内部直接产生的不良品须须通过组长或调模工、物料员，经品管确认
后放置不良品区，并
按要求填写不良品登记表，私自放置：第一次口头警告，第二次申诫处分。
2、包装、中间仓退下不良品须填写不良品退货单，经品管确认，接收单位签字，许可放置指定区
域，没有任何程序，私自放置：第一次口头警告，第二次申诫处分。
3、所有不良品至少3天处理一次，第一次检查发现未按要求处理的口头警告，第二次检查发现未
按要求处理申诫以上处罚。
4、制程不良配件扔到废料框、私自处理放到报废区域、未开报废单或报废单
未经过品管经理签字
就处理掉的，一经发现警告处分；
5、未祥之处参考公司不良品管理制度文件。
编订：核对：批准：
1。