零售业销售技巧ppt
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店面销售技巧ppt课件
营业员的角色认知
服务大使
着装问
公关人员
社会活动家
认识顾客
顾客：不是我们业务的局外人，他是我们业务的一部分；
顾客：是我们商店最重要的人物—无论他是以个人、书信或电话 的方式接触我们；
顾客：不需要依赖我们，而是我们需要依赖的对象；
顾客：不是冰冷的数据，他是一个有血有肉，有感情和情绪的人， 就如你和我一样；
品，作为付出的金钱回报
顾客服务的基本原则
对顾客一视同仁 以顾客要求为出发点 以诚待客 要深切体会和认识到员工的服务就 是代表公司的整体形象
优质服务十则
• 及时与顾客打招呼 • 给予你的全部精神 • 把握首三十秒 • 保持自然，避免机械化 • 保持活力 • 为顾客着想 • 利用你的常识与直觉 • 做出改变，方便顾客 • 把握最后十秒 • 持之以恒
商品展示是营业员将商品的全貌、 性能和特点用灵活的方法展现出来， 以便顾客对商品进行鉴别、挑选， 并引起顾客的购买兴趣的一种销售 技巧。
（一）商品展示的基本要求
1、注意观察，主动展示：
注意顾客的一举一动，从顾客的举动中发现 机遇； 2、积极配合，鼓励参与
要快速有效的让顾客生产兴趣到购买的最好 方法就是演示给顾客看，让顾客也参与进来； 3、熟悉商品，掌握展示技巧
第一印象：微笑、倾听 尊重顾客：认真对待每位顾客，适
时的赞美 了解商品特性：熟知商品知识，使
自己像专家
接触方法：
1、提问接近法：以简单的提问方式打开话题，迅速 抓住顾客的视线和兴趣。如：您好，请问有什么可以帮 您得吗？或者请问你想要什么功能的手机？
2、介绍接近法：当看到顾客对某件商品有兴趣时， 营业员上前直接介绍产品，利用产品新颖独特的特点吸 引顾客。如：这款手机个性时尚，功能全面，非常适合 你们年轻人。
服务大使
着装问
公关人员
社会活动家
认识顾客
顾客：不是我们业务的局外人，他是我们业务的一部分；
顾客：是我们商店最重要的人物—无论他是以个人、书信或电话 的方式接触我们；
顾客：不需要依赖我们，而是我们需要依赖的对象；
顾客：不是冰冷的数据，他是一个有血有肉，有感情和情绪的人， 就如你和我一样；
品，作为付出的金钱回报
顾客服务的基本原则
对顾客一视同仁 以顾客要求为出发点 以诚待客 要深切体会和认识到员工的服务就 是代表公司的整体形象
优质服务十则
• 及时与顾客打招呼 • 给予你的全部精神 • 把握首三十秒 • 保持自然，避免机械化 • 保持活力 • 为顾客着想 • 利用你的常识与直觉 • 做出改变，方便顾客 • 把握最后十秒 • 持之以恒
商品展示是营业员将商品的全貌、 性能和特点用灵活的方法展现出来， 以便顾客对商品进行鉴别、挑选， 并引起顾客的购买兴趣的一种销售 技巧。
（一）商品展示的基本要求
1、注意观察，主动展示：
注意顾客的一举一动，从顾客的举动中发现 机遇； 2、积极配合，鼓励参与
要快速有效的让顾客生产兴趣到购买的最好 方法就是演示给顾客看，让顾客也参与进来； 3、熟悉商品，掌握展示技巧
第一印象：微笑、倾听 尊重顾客：认真对待每位顾客，适
时的赞美 了解商品特性：熟知商品知识，使
自己像专家
接触方法：
1、提问接近法：以简单的提问方式打开话题，迅速 抓住顾客的视线和兴趣。如：您好，请问有什么可以帮 您得吗？或者请问你想要什么功能的手机？
2、介绍接近法：当看到顾客对某件商品有兴趣时， 营业员上前直接介绍产品，利用产品新颖独特的特点吸 引顾客。如：这款手机个性时尚，功能全面，非常适合 你们年轻人。
零售销售技巧ppt课件
颗粒
经期小腹疼痛拒按，有灼热感，低热， 经带宁胶囊 经色黯红，质稠有块，带下黄稠，小 便短黄。
痛经的危害 • 影响生活、学习和工作 • 导致不孕 • 潜在危机（妇科疾病）
月月舒
• 温经化瘀，理气止痛。用于寒凝气滞血瘀，妇女 痛经，少腹冷痛，月经不调，经色暗淡。
• 主要用于治疗原发性痛经。
• 通过山东中医药大学附属医院等四家医院的临床 研究，结果表明：痛经宝颗粒治疗寒凝气滞血瘀 型痛经的总有效率为92%。
2018年10月
29
切——拍板
第一种：正切 直接向顾客提 出拍板成交的 好处。
第二种：反切
从反面切入，使用 “如果您没有使用 我们产品（或没有 把握这次机会）…
月月舒
专治痛经。畅销18年，纯中药，
安全无副作用
月月舒治疗痛经特点
1. 纯中药制剂 2. 理气，化瘀，散寒三效合一。 3. 有西药综合的止痛的效果，而又没有 毒副反应
四、销售四步法
望
闻
观察 判断 博弈 拍板
26
问
切
步飞跃，从 而达成预期 的导购目的
望——观察
15
消费者的购买心理
攀比心理 癖好心理
消 费 对 象
儿童和青少年 老年人 儿童和青少年
好奇心理
从众心理 情感心理
女性
女性
2018年10月
16
“四对”销售原则
应该卖什么样的药品
什么人来买药
是什么样的疾病
疾病的表现症状
对品 对人 对因 对症
17
2018年10月
“四对”销售技巧应用
怎样卖治疗痛经药物（月月舒）
关注环境、竞品促销综合信息 清点货量、督查陈列理货状况 观摩顾客特征，分析顾客类型
经期小腹疼痛拒按，有灼热感，低热， 经带宁胶囊 经色黯红，质稠有块，带下黄稠，小 便短黄。
痛经的危害 • 影响生活、学习和工作 • 导致不孕 • 潜在危机（妇科疾病）
月月舒
• 温经化瘀，理气止痛。用于寒凝气滞血瘀，妇女 痛经，少腹冷痛，月经不调，经色暗淡。
• 主要用于治疗原发性痛经。
• 通过山东中医药大学附属医院等四家医院的临床 研究，结果表明：痛经宝颗粒治疗寒凝气滞血瘀 型痛经的总有效率为92%。
2018年10月
29
切——拍板
第一种：正切 直接向顾客提 出拍板成交的 好处。
第二种：反切
从反面切入，使用 “如果您没有使用 我们产品（或没有 把握这次机会）…
月月舒
专治痛经。畅销18年，纯中药，
安全无副作用
月月舒治疗痛经特点
1. 纯中药制剂 2. 理气，化瘀，散寒三效合一。 3. 有西药综合的止痛的效果，而又没有 毒副反应
四、销售四步法
望
闻
观察 判断 博弈 拍板
26
问
切
步飞跃，从 而达成预期 的导购目的
望——观察
15
消费者的购买心理
攀比心理 癖好心理
消 费 对 象
儿童和青少年 老年人 儿童和青少年
好奇心理
从众心理 情感心理
女性
女性
2018年10月
16
“四对”销售原则
应该卖什么样的药品
什么人来买药
是什么样的疾病
疾病的表现症状
对品 对人 对因 对症
17
2018年10月
“四对”销售技巧应用
怎样卖治疗痛经药物（月月舒）
关注环境、竞品促销综合信息 清点货量、督查陈列理货状况 观摩顾客特征，分析顾客类型
零售业销售技巧提升培训ppt
通过面部表情、肢体语言和语气等非 语言方式，增强沟通效果。
积极反馈
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
对客户的提问或反馈给予积极的回应 ，让他们感受到被重视和关注。
处理客户异议
倾听并尊重客户的异议
认真倾听客户的异议，并尊重他们的意见，不要立即反驳或争辩 。
解释原因
针对客户的异议，给出合理的解释和解决方案，以消除他们的疑虑 。
提供替代方案
组织团队建设活动，增强团队凝聚力，提高团队协作能力。
数据分析与市场趋势洞察
数据收集与分析
收集销售数据，分析客户需求、 购买行为和市场趋势。
市场调研
定期进行市场调研，了解竞争对 手的动态和产品创新。
制定应对策略
根据数据分析结果和市场趋势， 制定相应的销售策略和产品推广
计划。
客户关系管理策略
客户信息管理
零售业销售技巧提升培 训
汇报人：可编辑
2023-12-27
目录
Contents
• 零售业销售概述 • 提升销售技巧的方法 • 零售业销售流程优化 • 提升销售业绩的策略 • 案例分享与实战演练
01 零售业销售概述
零售业销售的定义与特点
定义
零售业销售是指将商品和服务直 接销售给消费者，以满足其日常 生活需求的活动。
特点
零售业销售具有多样性、个性化 、便捷性和体验性等特点，需要 针对不同消费者需求提供相应的 商品和服务。
零售业销售的重要性
01
02
03
促进经济增长
零售业作为国民经济的支 柱产业之一，对经济增长 具有重要贡献。
满足消费需求
零售业销售直接面向消费 者，能够满足人们的日常 生活需求。
提升消费体验
零售药店销售技巧PPT
当初步了解顾客所需时，店员应出示和介绍商品进一 步激发顾客的购买兴趣。 出示商品时，应一边望着顾客的脸，一边用手拿着商 品给顾客看，并且面带笑容地向顾客介绍商品的特点、 性能、价格等。 若顾客不满意，要迅速选出别的商品给让顾客选择， 并做有比较的推荐，以便激发顾客的购买欲望。
柜台销售步骤
透彻说明，诚恳回答 通过详细的介绍，透彻的说明，诚恳回答来刺激顾客购买欲 望 当顾客反映价格低时，需重点介绍其质量，提高顾客购买信 心 当顾客反映商品价格高时，要列举商品的优点来说服顾客 当顾客思考时，不要妨碍他的思索，可根据他思考后提的问 题，作有针对性的解释
了解你的顾客
@挑剔型顾客
-此类顾客较注意店 员的推销，但对于商 品和店员比较挑剔， 喜欢吹毛求疪。
店员应耐心的听顾 客讲，必要时可适 当的恭维几句，以 满足其心理需求， 随便穿插些妥当的 解释，但绝不要与 其发生争执。待顾 客停止攻击时，再 伺机说理示范。有 时也采取迂回的方 法，避开顾客的挑 剔。
报价收款 迅速包装
递交商品 礼貌送空
柜台销售步骤
销售准备 店面与产品 销售人员的准备
*清洁店面
*将产品摆放于适合的位臵 *保证产品不断货 *将产品的介绍材料臵于顾 客易拿 到的地方，便于查 询。
*多学习产品的专业知 识和市场知识
*衣着整洁、干净
*以专业化的态度、热 情、大方的对待每一 位顾客
柜台销售步骤
柜台销售步骤
递交商品，礼貌送客
营业员包装好商品后，应双手将商品和找顾客的钱， 递交给顾客。 当顾客离开时，并有礼貌的与顾客告别：“谢谢您， 欢迎您以后再来，如果有不周到的地方请提出来”。
Hale Waihona Puke 柜台矛盾的处理正确处理柜台矛盾的意义
销售技巧专题培训课程(ppt 72页)PPT学习课件
销售技巧专题培训
常常,有人会想这么一个问题：我已经很努 力了，该拜访客户的也拜访了，该送样书 的也送了，电话也打了无数个，为什么没 有成效或者成效很小呢？
其实，即不是因为运气不好，更不是因为 自己能力差，只是缺少方法和技巧。
销售技巧
没有定式，只有原则 注重学习总结和积累 创造具有个人特色的销售风格和技巧
人事 项目 竞争对手 对策制订
界定拜访客户的阶级性 总结客户性格，喜好及弱点
资金情况 进展情况及存在的问题
设计方案对我方竞争力的影响 公司情况和性质
跟进拜访时间安排 及时调整，反馈再修正
销售技巧之
与客户良好沟通
销售陈述的过程
拜访计划 与分析
设立目标
建立
信誉
收集/反馈
信息
产品知识
探询
主动 成交
处理 异议
范围，能够帮助营销人员控制局面，使客户
的谈话不至于偏离话题太远而又能说道点子上。 比如说: “我想知道贵公司在选择合作厂商时主要考虑 什么因素？如果方便的话，我想问一个问题： 在所有优先考虑的问题中，贵公司选择合作厂 商时，必须具备什么条件？”
发问技巧之细节补充
1.问问题要有目的性：
你想要达到什么目的，你想把谈话引向 何处，你的最终目的是什么，你需要了 解什么信息？你想得到什么帮助？
聆听 特性 利益
加强印象
成功的销售人员, 并不一定要都能言善道,
改善聆听技能的方法
掌握主动 不要轻易反驳 利用提问,适时进行总结,确认聆听内容 的理解. 分析词句之外的含义 抵御外来干扰
改善聆听技能的方法
眼神(目光)要和客户保持接触 保持良好的身体姿势
陈述技巧
F-A-B原则
F: Feature A: Advantage B: Benefit
常常,有人会想这么一个问题：我已经很努 力了，该拜访客户的也拜访了，该送样书 的也送了，电话也打了无数个，为什么没 有成效或者成效很小呢？
其实，即不是因为运气不好，更不是因为 自己能力差，只是缺少方法和技巧。
销售技巧
没有定式，只有原则 注重学习总结和积累 创造具有个人特色的销售风格和技巧
人事 项目 竞争对手 对策制订
界定拜访客户的阶级性 总结客户性格，喜好及弱点
资金情况 进展情况及存在的问题
设计方案对我方竞争力的影响 公司情况和性质
跟进拜访时间安排 及时调整，反馈再修正
销售技巧之
与客户良好沟通
销售陈述的过程
拜访计划 与分析
设立目标
建立
信誉
收集/反馈
信息
产品知识
探询
主动 成交
处理 异议
范围，能够帮助营销人员控制局面，使客户
的谈话不至于偏离话题太远而又能说道点子上。 比如说: “我想知道贵公司在选择合作厂商时主要考虑 什么因素？如果方便的话，我想问一个问题： 在所有优先考虑的问题中，贵公司选择合作厂 商时，必须具备什么条件？”
发问技巧之细节补充
1.问问题要有目的性：
你想要达到什么目的，你想把谈话引向 何处，你的最终目的是什么，你需要了 解什么信息？你想得到什么帮助？
聆听 特性 利益
加强印象
成功的销售人员, 并不一定要都能言善道,
改善聆听技能的方法
掌握主动 不要轻易反驳 利用提问,适时进行总结,确认聆听内容 的理解. 分析词句之外的含义 抵御外来干扰
改善聆听技能的方法
眼神(目光)要和客户保持接触 保持良好的身体姿势
陈述技巧
F-A-B原则
F: Feature A: Advantage B: Benefit
零售业销售技巧与客户关系管理培训ppt
。
倾听技巧
善于倾听顾客的需求和 意见，理解顾客的期望 ，为顾客提供更好的服
务。
表达清晰
用简单明了的语言向顾 客介绍产品，避免使用 过于专业或难以理解的
术语。
回应反馈
及时回应顾客的反馈和 问题，以示关心和重视
。
产品展示技巧
01
02
03
04
熟悉产品
深入了解产品的特点、功能和 优势，以便更好地向顾客展示
零售业销售技巧与客户关系管理 培训
汇报人：可编辑
2023-12-22
• 零售业销售技巧培训 • 客户关系管理培训 • 销售团队建设与管理培训 • 零售业市场趋势与应对策略培训 • 法律法规与职业道德培训
01
零售业销售技巧培训
有效沟通技巧
建立信任
通过真诚、友善的沟通 ，与顾客建立信任关系 ，提高顾客的购买意愿
在谈判中适时做出让步，以达 成双方都能接受的协议。
运用说服力
通过有力的论据和事实，说服 顾客接受自己的观点和产品。
处理异议
积极处理顾客的异议和顾虑， 通过解释和证明消除顾客的疑
虑。
客户服务技巧
热情接待
以友善、热情的态度接待顾客，让顾客感受 到尊重和关注。
跟进服务
及时跟进顾客的反馈和需求，提供持续的服 务和支持。
客户关怀措施
提供生日祝福、节日祝福 、优惠活动等关怀措施， 提高客户满意度。
客户维护计划
制定客户维护计划，对流 失的客户进行挽回，对不 活跃的客户进行激活。
客户满意度提升方法
产品质量与服务水平提升
不断优化产品和服务，提高客户满意 度。
客户投诉处理
客户回访与调研
定期进行客户回访和调研，了解客户 的满意度和需求，针对性地改进产品 和服务。
倾听技巧
善于倾听顾客的需求和 意见，理解顾客的期望 ，为顾客提供更好的服
务。
表达清晰
用简单明了的语言向顾 客介绍产品，避免使用 过于专业或难以理解的
术语。
回应反馈
及时回应顾客的反馈和 问题，以示关心和重视
。
产品展示技巧
01
02
03
04
熟悉产品
深入了解产品的特点、功能和 优势，以便更好地向顾客展示
零售业销售技巧与客户关系管理 培训
汇报人：可编辑
2023-12-22
• 零售业销售技巧培训 • 客户关系管理培训 • 销售团队建设与管理培训 • 零售业市场趋势与应对策略培训 • 法律法规与职业道德培训
01
零售业销售技巧培训
有效沟通技巧
建立信任
通过真诚、友善的沟通 ，与顾客建立信任关系 ，提高顾客的购买意愿
在谈判中适时做出让步，以达 成双方都能接受的协议。
运用说服力
通过有力的论据和事实，说服 顾客接受自己的观点和产品。
处理异议
积极处理顾客的异议和顾虑， 通过解释和证明消除顾客的疑
虑。
客户服务技巧
热情接待
以友善、热情的态度接待顾客，让顾客感受 到尊重和关注。
跟进服务
及时跟进顾客的反馈和需求，提供持续的服 务和支持。
客户关怀措施
提供生日祝福、节日祝福 、优惠活动等关怀措施， 提高客户满意度。
客户维护计划
制定客户维护计划，对流 失的客户进行挽回，对不 活跃的客户进行激活。
客户满意度提升方法
产品质量与服务水平提升
不断优化产品和服务，提高客户满意 度。
客户投诉处理
客户回访与调研
定期进行客户回访和调研，了解客户 的满意度和需求，针对性地改进产品 和服务。
店面销售技巧分析PPT课件
第五部分 促进成交与购后服务
促进成交的行为是
a) 销售人员用来争取或暗示客户的承诺的行为。 b) 客户在销售人员的这一行为的引导下，必然要做出接受或者拒绝承诺的声明。
为什么要主动建议顾客购买？
顾客的需要
顾客在做购买决定的时候常常希望得到他人的支持和推动，以使自己更加放 心地做出决定。因此销售员在机会成熟的时候应该给予顾客心理上的帮助。
它是由塑料做的
所以它很耐久，也不需要修理
您会发现这让您即省了心又省了力
该产品用的是优质材料
这是目前质量最可靠的
这样你会非常放心地使用，而且别人也觉得 您的生活很有质量
它的外形很新潮
这使该产品很吸引人
这会让您在别人眼里显得很时尚
第四部分 有效地向顾客介绍产品
销售员切忌
a) 编造信息和假话
d) 不懂装懂、信口开河
品牌 产品 服务 质量 方便 价值
顾客付出
金钱 信任 时间 习惯
风险
第一部分 店 面 销 售 的 概 念
产品从生产一直到客户购买、使用都有哪些市场因素？ 五个“P” 1“P” 产品Product 能够吸引顾客选购 2“P” 地点Place 在顾客能够方便选购 3“P” 促销Promotion 适合市场需求的产品的活动 4“P” 价格Price 更有竞争力的价格 4“P” 销售员Sales Person 第五个“P”是销售员
促进成交的技巧 举例说明
直接成交法
两者选一法
您需要红的还是绿的？
请到款台付款。
重利轻弊权衡法 激励顾客想象力
您要的功能都有，只是包装上您不太喜欢。可您这是给自己买的不是吗 ？包装好不好其实并不重要，对不对？
您穿这个上装，配这个款型的裙子，看上去非常有品味，很与众不同呢。
零售业营业员销售技巧(PPT20页)
•
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.12.22 0.12.21 4:48:52 14:48:5 2December 2, 2020
•
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年12 月2日下 午2时4 8分20. 12.220. 12.2
•
追求卓越，让自己更好，向上而生。2 020年1 2月2日 星期三 下午2 时48分5 2秒14:48:5220 .12.2
销售方法与技巧
1、商品销售的五大秘诀
（1）认真听取顾客对商品的意见 （2）回答顾客问题之前稍作停顿 （3）要体会顾客的心情 （4）复述顾客提出的问题 （5）回答顾客提出的问题
2、常用的商品销售法
（1）习惯销售法 （2）理智销售法 （3）经济销售法 （4）冲动销售法 （5）浪漫销售法 （6）热情销售法
如何提高你的服务水平
1、做个受欢迎的营业员
（1）应多和顾客接触 （2）与顾客保持良好的关系 （3）要学会控制自己的感情 （4）收集顾客的宝贵意见
2、营业员要克服常见的几个缺点
（1）认为“说”比“听”重要 （2）过于苛刻 （3）过于计较，爱争论 （4）无聊的幽默 （5）没有耐心
做一名优秀的营业员
1、营业员走向成功的几个因素
•
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。1 4:48:52 14:48:5 214:48 12/2/20 20 2:48:52 PM
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 12.214:48:5214 :48Dec -202-D ec-20
•
重于泰山，轻于鸿毛。14:48:5214:48:5 214:48 Wedne sday , December 02, 2020
谢谢大家！
零售业：提升销售技巧的有效方法培训ppt
有效沟通技巧
清晰表达
使用简单明了的语言，避免使用 过于专业或复杂的术语，确保客
户能够理解。
积极反馈
及时反馈客户的意见和建议，让他 们感受到你的关注和重视。
调整语气和语调
根据不同的情境和客户需求，调整 你的语气和语调，以更好地吸引客 户。
处理客户异议
倾听异议
认真倾听客户的异议和顾虑，不 要急于辩解或反驳。
重要性
零售业是国民经济的重要组成部 分，对于促进消费、扩大内需、 增加就业等方面具有重要意义。
零售业销售的挑战和机遇
挑战
市场竞争激烈、消费者需求多样化、 电商冲击等。
机遇
消费升级、新零售模式、线上线下融 合等。
02 提升销售技巧的方法
了解客户需求
01
02
03
主动询问
通过开放式问题了解客户 的购买需求和偏好，例如 “您在寻找什么类型的商 品？”。
制定优惠政策
设计具有吸引力的优惠方案，如折扣、赠品等，激发顾客购买欲望 。
宣传推广
通过广告、社交媒体等多种渠道宣传促销活动，提高活动知名度和 参与度。
客户关系管理
建立客户档案
收集并整理客户信息，建立完整的客户档案，以便更好地了解客户 需求。
提供个性化服务
根据客户偏好和需求，提供个性化的服务和解决方案，提高客户满 意度。
熟悉产品的特点、功能、价格等方面的知 识，能够更好地解答客户疑问，提高客户 对产品的认知和信任度。
展望：未来零售业的发展趋势和机遇
线上线下融合
随着互联网技术的发展，线上 零售和线下实体店将进一步融 合，为零售业带来新的发展机
遇。
个性化消费趋势
随着消费者需求的多样化，个 性化消费趋势将越来越明显， 为零售业提供更多创新和发展 的空间。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
如何与顾客沟通
1、对顾客进行分类 2、在适当的时机接近客人 3、向顾客推荐购买的商品
4、识别和把握成交机会
对顾客户进行分类
有明确购买目的的顾客 有购买目标但不明确的顾客
没有购买打算， 来闲逛商店的顾客
按购买意图 分为三种
对顾客进行分类
按年龄划分：老年顾客，中年顾客， 青年顾客
按性别划分：男顾客，女顾客 按性格划分：理智型，冲动型，疑虑型，
公式： （1）缺点→优点=优点 （2）优点→缺点=缺点
销售技巧与方法
适时的连带销售
连带销售是一种 很好的销售方法
提高服务水平
做好售后服务
老顾客的跟进与回访 做好了老顾客的跟进与回访工作，就能有效的增
加顾客的回头率。
投诉问题的处理 永远不要认为投诉的顾客就是来找麻烦的。其实
投诉的顾客是对您的店面充满信心的。
营业用语 基本原则
突出重点和要点 不夸大其辞
决不能对顾客无礼
不使用粗俗语言和方言土语
销售技巧与方法
语言的艺术
（1）少用否定句，多用肯定句。 （2）先“批评”后“表扬”
（3）多用请求式，避免使用命令式 （4）语言灵活性
（5）语言生动，委婉
举例：这件上衣2180元，太贵了，能打折 吗？
价钱虽然销微高了一点，但质量很好。 质量虽然很好，但价钱销微高了一点。
突然杀价 或提毛病
不时端详 触摸商品
交谈出现 沉默时
行为的作用
销售技巧与方法
吸引顾客的舞蹈 ：
驱赶顾客的舞蹈 ：
1、欣赏安全信号 2、营业员的活动 3、装出没有注意的
样子
4、易进易出的设计
1、营业员站在 门口堵住店门 2、营业员站着
等待 3、过于热情
销售技巧与方法
语言的艺术
讲求说话的顺序和逻辑性
（4）无聊的幽默 （5）没有耐心
感谢您的关注
商品销售技巧
课程主要内容
1
全面了解商品知识
2如何与顾客沟通3销售技巧与方法4
提高服务水平
全面了解商品知识
1、充分了解店内的商品
（包括：货源地，上货价位，货品材质， 注意事项，适宜人群等）
2、掌握一定的维护技巧
（包括：洗涤方式，保养方法，货品小瑕 疵的补救方法等）
3、掌握商品的陈列方法
（包括：配色原则，搭配品味的提升，陈 列的技巧等）
随意型，习惯性，专家型
消费者购物心理分析
（1）求美心理 （2）求名心理 （3）求实心理 （4）求新心理 （5）求廉心理 （6）攀比心理 （7）癖好心理 （8）从众心理 （9）情感心理
在适当的时机接近客人
1，与顾客视线相对时 2，一直看着某样商品时 3，顾客好像在寻找某样商品时 4，顾客用手触摸商品时 5，顾客放下手袋一段时间内 6，刚刚来过一次的客人再回到商店时
向顾客推荐购买的商品
1、介绍商品的特点； 2、每次推荐的产品不能超过两项；
3、主动请顾客试穿； 4、从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍；
5、让顾客与你产生共鸣； 6、摸清顾客对商品的最主要的需求；
7、不能任意贬低其他同类产品； 8、建议他再看一下其他相关产品。
识别和把握成交机会
开始询问 同伴建议
档口名片及信誉卡的发放 方便顾客寻找您的档口，进行二次消费，同时增
加顾客的安全感。
提高服务水平
1、做个受欢迎的营业员 （1）应多和顾客接触
（2）与顾客保持良好的关系 （3）要学会控制自己的感情 （4）收集顾客的宝贵意见
2、营业员要克服常见的几个缺点 （1）认为“说”比“听”重要
（2）过于苛刻 （3）过于计较，爱争论