物业公司岗位职责及管理制度
物业公司岗位职责及管理制度
物业公司岗位职责一、经理岗位职责认真贯彻执行公司经营方针、政策；制订本小区管理方案及实施细则；确定本小区年度工作总体计划和实施细则；负责本小区日常管理工作，督促、指导、考评工作人员履行岗位职责，保证本小区各项物业服务工作的有序开展。
1、实施对委托管理物业的验收和接管；2、组织提供各项综合服务以及各项专项服务；3、组织实施小区办的各项工作规范, 保证各项工作的有序开展。
4、组织员工完成岗位职责，合理调配人力资源，完成对员工的各项考核。
5、组织实施员工劳动保护和安全生产的各项工作规范和措施；6、协助物业管理相关费用的收缴工作；8、处理住户重大事项的投诉；9、组织开展住户意见征询和调查活动；10、负责本小区实施物业管理服务时的对外联络工作；11、实施相关文件和资料及质量记录的管理；12、完成公司交办的其他工作。
二、安保岗位职责1.坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物、预防治安案件的发生；2.在值勤任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪份子有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力；3.对发生在护卫区的刑事案件或治安案件有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力；4.按照规定制止未经允许的人员、车辆进入管辖区域；5.对进入所管辖区域的人员、车辆及所携带或装载的物品，按规定进行验证、检查；6.在值勤中，如遇有不法份子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫；7.宣传法制，协助做好“三防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素应及时的向上级汇报，共同协助整改；8.对有违法犯罪行为的嫌疑份子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查；9.积极配合保洁、绿化、工程维修等其它服务，制止违章行为，防止损坏，不能制止解决的向上级汇报（制止违章行为要先敬礼）；10.熟悉和爱护所管辖区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并能熟练掌握各种消防器材的使用方法；11.积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项服务工作；12.认真完成领导交办的其它任务•巡逻岗工作标准1.着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；2.仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；3.器械佩带、物品配备齐全、整齐；4.白天巡逻园区不少于6 次，楼内不少于8 次；夜间巡逻园区不间断、楼内不少于6 次；5.认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报；6.巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报；7.对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作；8.巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回保安办公室审讯；9.与保安办公室及各楼门岗保持密切联系，及时汇报相关情况；10.接住户电话报案后，5 分钟内到达现场；遇见住户本人报案，3 分钟内到达现场；11.熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；12.熟练使用各种消防器械，掌握使用要领；13.园区内巡逻注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，目视且形象感要好；14.遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；15.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；16.按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S 型巡视•门岗工作标准1.着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；2.仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；3.每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位；4.站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距；5.对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心；6.器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然；7.短时间内熟知、熟记辖区内住户及其车辆（包括车号）；8.对住户要用规范用语问好；9.认真作好来客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络；10.遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；11.指挥车辆进出时，动作统一、规范、不僵硬，目视无不舒适感；12.熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；13.不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外）；14.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；15.按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S 型巡视。
物业管理物业公司的各岗位职责
物业管理物业公司的各岗位职责物业公司是负责管理和维护房地产物业的组织，其职责涉及物业维修、安全管理、设施管理、服务协调等众多方面。
下面是物业管理物业公司的各岗位职责的详细介绍：1.总经理：总经理是物业公司中最高的管理者，负责制定并执行公司的战略规划和发展计划，确保公司的运营效率和盈利能力。
总经理负责与物业所有者、业主委员会等相关利益相关方进行良好合作，处理和协调公司的日常工作，包括员工管理、财务管理、项目管理等。
2.物业经理：物业经理是物业公司的核心角色，负责管理物业的日常运营与维护工作。
物业经理负责制定和执行物业管理方案，协调维修、保养和改善设施设备，解决物业管理中的问题，并与居民和租户保持良好的沟通。
物业经理还负责制定和执行预算，管理并协调物业员工的工作。
3.行政经理：行政经理负责物业公司的行政事务，包括人力资源管理、实施政策和程序、办公设备和用品的采购等。
行政经理还协助总经理制定和执行公司的战略规划和业务发展计划，确保公司的运营顺利进行。
4.运营经理：运营经理负责管理和提升物业公司的运营效率和效果。
运营经理负责运营团队的安排和管理，配合其他部门进行项目的安排和执行。
运营经理还负责与供应商和外部合作伙伴建立和维护良好的关系，协调各种资源和服务，并通过制定并执行有效的运营策略来提高物业管理的效果。
5.财务经理：财务经理负责物业公司的财务管理和预算控制。
财务经理负责制定和执行财务政策和程序，确保公司的财务健康和合规性。
财务经理还协助总经理和其他部门负责人制定和执行预算，跟踪和管理公司的费用、收入和利润，并提供财务报告和分析。
6.安保经理：安保经理负责物业公司的安全管理工作。
安保经理负责制定和实施安全政策和程序，确保物业内的安全设施和设备运行正常，并组织安全培训和演练。
安保经理还协调和指导保安人员的工作，处理突发事件和安全事故，并与相关警察部门和消防部门保持良好的合作关系。
总之，物业管理物业公司的各岗位职责涵盖了战略规划、日常运营、人力资源管理、财务管理、安全管理和客户服务等多个方面。
物业公司岗位职责（6篇）
物业公司岗位职责1、在总经理的领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责管理处的日常事务和管理工作;2、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度;3、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函;4、检查监督本辖区工程维修、保安、清洁以及管理员工工作情况并进行考核;5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作;6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量;7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议;8、完成领导交办的其它工作任务。
物业公司岗位职责（2）物业公司是为业主和租户提供综合性服务的机构，其岗位职责主要包括以下几个方面：行政管理岗位、客户服务岗位、财务管理岗位、市场开发岗位、工程维修岗位。
一、行政管理岗位职责1. 负责物业公司的日常运营管理，包括办公室设施维护、办公用品采购、文件档案管理等。
2. 组织召开公司会议，制定和组织实施公司内部规章制度，确保公司的正常运作和秩序。
3. 负责物业公司人员招聘、培训和绩效考核，保证公司的人力资源供应和管理能力的提升。
4. 维护物业公司与相关政府部门、社区组织以及业主委员会的沟通与协调，处理各类投诉、纠纷和紧急事件。
5. 负责与上级企业、合作单位的对接与合作，参与商务谈判、合同签订及合作项目的管理。
二、客户服务岗位职责1. 负责接待业主和租户的来访，解答他们的咨询问题，提供相关服务，并及时处理客户的投诉和催办事项。
2. 协助业主和租户办理各类手续，如租赁合同签订、续租、退租等。
另外，协助解决业主和租户在居住过程中所遇到的各类问题。
3. 组织开展各类活动，如社区联谊、环境整治、文化娱乐等，提升业主和租户的居住体验。
4. 定期进行业主和租户满意度调查，了解他们对物业服务的意见和建议，提出改进建议和措施。
物业公司各岗位职责和制度
物业公司各岗位职责和制度
1. 物业管理员
物业管理员负责管理物业的日常运营和维护。
他们需要确保物业设施的正常运转，协调修缮和维护工作，处理租户的投诉和问题，并与业主保持良好的沟通。
物业管理员还需要定期进行物业巡查和检查，确保物业安全和卫生。
此外，他们还需要制定和执行物业管理规章制度，监督物业员工的工作表现。
2. 清洁工
清洁工负责物业的日常清洁工作，包括清扫、擦拭、打扫卫生间和清理垃圾。
他们需要确保物业的公共区域和设施保持干净整洁。
清洁工还需要定期进行地面和设施的保养和维护工作，确保物业环境卫生。
3. 保安人员
保安人员负责保护物业的安全和秩序。
他们需要巡逻和监控物业，确保没有不法人员进入，并处理可能发生的安全事件。
保安人员还需要协助处理物业内的紧急情况，如火灾、泄漏等，以保障人员和物业的安全。
4. 物业维修工
物业维修工负责物业设施的维修和维护工作。
他们需要及时处理物业设施的故障和损坏，确保设施的正常运转。
物业维修工还需要进行定期的设施检查和维护工作，以延长设施的使用寿命。
5. 物业管理制度
物业管理制度包括物业管理规章制度、安全管理制度、清洁管理制度等。
这些制度旨在规范物业管理工作，确保物业的正常运营和安全。
这些制度需要定期进行修订和更新，以适应物业管理工作的需求和变化。
物业管理各岗位职责制度
物业管理各岗位职责制度
一、物业经理职责：
1.负责全面管理物业工作，制定物业管理规章制度，落实各项管理政策；
2.组织协调物业维修、保洁等日常工作，确保物业设施设备的正常运作；
3.负责物业费的征收和管理，做好费用的核算和统计工作；
4.协调业主和物业公司之间的关系，做好业主的投诉和建议处理工作；
5.参与物业项目规划、改造和设施更新工作，维护物业的整体形象。
二、物业维修人员职责：
1.负责对物业设施设备的日常维护和保养工作，及时发现并处理设备故障；
2.维修物业公共区域及设施设备，确保物业的正常使用；
3.提供物业相关设施维修的咨询和技术支持服务；
4.负责设备的定期检查和维修记录的更新。
三、物业保洁人员职责：
1.对物业公共区域进行日常清洁工作，保持物业环境整洁；
2.及时清理垃圾、积水和杂物，保持物业公共区域的清洁和卫生；
3.对公共区域的植物和花草进行管理和养护，保持良好的绿化环境；
4.负责清洁工具和清洁用品的使用和管理。
四、物业安保人员职责：
1.负责对小区、写字楼等场所的安全巡逻工作，确保安全秩序；
2.协助管理处的保安摄像监控设备，做好日常的安防工作；
3.积极应对物业安全事故，保障业主和租户的人身安全；
4.负责对小区门禁系统的管理和维护。
物业公司管理制度(精选5篇)
物业公司管理制度〔精选5篇〕物业公司管理制度〔精选5篇〕物业公司管理制度1物业管理企业内部管理制度指为进步管理效劳质量和工作效率，根据经营方针和工作特点而制定的一系列在企业内部执行的规章和制度。
(一)物业管理企业员工管理条例1、劳动用工制度:包括用工原那么、员工聘用制度、劳动合同制度、工时制度和干部任免制度等。
2、管理员工行为标准:规定员工遵守国家政策、法令，热爱本职工作等。
3、员工福利制度:包括享受法定假日、医疗保险劳动保护等。
4、企业奖惩制度。
(二)物业管理企业各部门主要职责1、总经理室:是物业管理公司的决策机构。
总经理的主要职责是:(1)贯彻落实国家和地方的政策和物业管理的有关规定。
(2)主持公司经营管理的全面工作。
(3)设置内部管理机构，制定公司章程，签署物业管理制度。
(4)选聘各部门经理和关键岗位人员。
(5)选聘社会、劳务效劳公司分担详细工作。
(6)行使董事会授予的其他职权。
2、各部门经理的主要职责是:(1)办公室主任:①负责传达总经理指示，安排并组织召开会议。
②催促办公室人员及时完成上级下达的任务。
③负责日常人事行政管理，检查各项规章制度的执行情况。
④做好员工考勤工作，协助培训员工。
(2)财务部经理:①组织公司财务管理工作。
②审核各类会议报表，撰写财务分析^p 报告。
③检查、催促各项费用及时收缴。
④审核、控制费用的支出。
⑤提出合理运营公司金融资产的有效措施。
⑥组织拟定物业管理费用标准的预算方案。
⑦制定物业管理公司财务管理和操作流程。
(3)公共关系部经理:①制定物业公司公关活动方案。
⑦筹划公司大型活动。
③组织召开业主、业户大会，并处理投诉与纠纷:④组织员工和社区内文体活动。
⑤协助总经理和其他部门工作。
(4)房屋维修部经理:①落实并施行本部门管理规章制度。
②合理确定和分配员工工作岗位，催促维修工、管理员工开展日常工作。
③布置、检查房屋保养和维修工作。
④组织本部门员工参加业务技术培训。
(5)保安部经理:①落实并施行本部门管理规章制度。
物业公司各岗位工作职责
物业公司各岗位工作职责篇1:物业公司各岗位工作职责公司各岗位工作职责为明确公司各岗位职责，明确分工，强化内部管理，加强风险控制，提高工作效率，制定本制度，本公司的岗位根据需求将实行一人一岗，一人多岗，一岗多人的上岗形式。
一、总经理室各岗位工作职责（一）公司总经理岗位工作职责1、编制并实施公司的发展规划，重大质量计划和经营目标。
2、负责日常经营管理，主持公司会议。
3、贯彻执行董事会决议，执行上级领导所交办的各项工作。
4、审核公司的重要文件，以及公司对内、对外的重要业务合同。
5、审核公司采购计划，签收以公司名义收受的文件。
6、任免主管级以上人员，审批入离职员工。
7、审批年度员工绩效考核报告。
8、审核和分析公司财务报表，控制资金合理支出，在权限范围内审批各项费用，对因经营不善而导致企业亏损负责。
9、研究经营法规，协调外部关系。
10、塑造企业形象，确立企业文化，抓好团队建设；审批商户，员工的合理投诉并批示整改意见。
（二）公司副总经理岗位工作职责1、对总经理负责，协助总经理做好公司内部的日常管理工作。
2、在公司总经理的领导下负责分管运营管理中心，协调人事行政中心等部门的日常管理。
3、负责安排，管理对员工的直接管理服务。
4、及时处理现场投诉等事宜，妥善安排善后事宜，定期专访客人后期服务工作的意见和建议，对客人的投诉要百分之百进行回访。
5、负责监督、检查所管部门的工作完成情况，并协调各部门关系。
6、在总经理授权情况下，签订有关合同。
7、在权限范围内处理公司内部管理事宜。
8、负责制定分管部门年度、月度工作计划，员工业务知识培训、并组织实施。
9、执行上级领导和公司总经理交办的其他工作。
二、办公室各岗位工作职责（一）办公室主任岗位工作职责1、在公司副总经理的直接领导下，负责处理办公室日常事务；向总经理负责，主持办公室的全现工作，同时严格执行副总经理的各项指标，有权询问、检查、督促各部工作计划的执行情况。
2、负责安排公司各类文稿的草拟、审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题并提出整改意见，落实奖惩制定。
物业公司岗位职责及管理制度
物业公司岗位职责及管理制度一、引言随着城市化进程的加快，物业管理业务也得到了大力进展，物业公司的业务范围也越来越广泛。
本文重要介绍物业公司的岗位职责和管理制度，旨在为物业公司的管理供给参考。
二、岗位职责物业公司的岗位职责重要表现在以下几个方面：1. 总经理总经理是物业公司的最高领导者，重要负责公司的进展战略规划和管理，实在职责包括：•订立公司进展战略规划和管理制度；•拟定公司年度工作计划，并监督实施；•审核公司各项业务合同和重点决策；•负责公司的业务拓展和市场开拓。
2. 行政部门行政部门是物业公司的后勤保障部门，负责公司的日常管理工作，实在职责包括：•管理公司的办公场所；•管理公司的基础设施、设备和资产；•负责公司的文档资料管理；•组织公司的会议和活动；•布置公司员工的差旅和安全保障工作。
3. 客服部门客服部门是物业公司对外联系的重要部门，负责协调业主与物业公司之间的关系，实在职责包括：•协调解决业主的投诉和看法反馈；•组织召开业主大会和业委会会议；•维护公司与业主的好关系；•负责与物业公司合作伙伴的沟通和合作。
4. 运营管理部门运营管理部门是物业公司的核心部门，重要负责物业管理的各项工作，实在职责包括：•编制物业管理规章制度、标准和操作流程；•组织物业维护和修理、清洁和保安等工作；•维护小区设施设备和系统的正常运行；•组织小区活动和社区文化建设；•负责小区的能耗管理和环保工作。
三、管理制度物业公司的管理制度是公司的管理基础，是公司进展的保障。
以下是物业公司的常见管理制度：1. 规章制度规章制度是物业公司的管理基础，其订立要体现法律法规的精神，并充分考虑公司的实际情况。
常见的规章制度有：•客服管理制度；•安全管理制度；•工作考核制度；•物业费用管理制度；•卫生保洁管理制度。
2. 标准管理物业公司还应确定一些可操作的标准和操作流程，以便利管理和操作人员的工作。
常见的标准管理制度有：•公共区域清洁标准；•绿化养护标准；•消防安全标准；•保安岗位职责标准3. 信息管理信息管理是物业公司的一项紧要工作，重要是指对数据的收集、存储、加工和分析。
物业管理制度与岗位职责范本
物业管理制度与岗位职责范本
物业管理制度范本：
1. 岗位职责范本：
- 物业经理职责：
- 负责物业管理工作的全面规划和组织；
- 管理物业部门的人员和日常工作安排；
- 督导物业设施的使用和维护；
- 协调业主委员会和物业管理公司之间的沟通和协调工作。
- 物业维修人员职责：
- 负责物业设施的日常维护和保养工作；
- 处理业主和租户的维修需求和投诉；
- 检查和维修公共区域的设施和设备；
- 协助物业经理完成其他相关工作。
- 安保人员职责：
- 负责维护小区内的安全和秩序；
- 进行巡逻和监控，及时发现并处理安全隐患；
- 协助处理业主和租户的安全问题和投诉；
- 配合物业管理公司开展安全宣传和培训工作。
- 绿化保洁人员职责：
- 负责小区内绿化和环境卫生的日常维护；
- 进行垃圾清理和分类处理工作；
- 维护公共区域的清洁和整洁；
- 做好绿化植物的养护和修剪工作。
物业管理制度岗位责任制
物业管理制度岗位责任制一、目的与原则1. 明确物业管理人员的工作职责，提高物业管理的效率和质量。
2. 确保物业管理服务的标准化、规范化，提升业主满意度。
3. 遵循公平、公正、透明的原则，确保责任明确，奖惩分明。
二、岗位设置1. 物业管理公司应根据项目规模和业主需求，合理设置管理岗位。
2. 主要岗位包括但不限于：物业经理、客服主管、维修技工、安保人员、保洁人员等。
三、岗位职责1. 物业经理：- 负责物业管理团队的全面工作，制定和执行物业管理计划。
- 监督下属员工的工作，确保服务质量。
- 与业主沟通，了解并处理业主的意见和建议。
2. 客服主管：- 负责业主服务工作，包括接待、咨询、投诉处理等。
- 管理业主档案，确保信息的准确性和保密性。
- 协调内部资源，满足业主的合理需求。
3. 维修技工：- 负责小区公共设施的维护和修理工作。
- 定期检查设施设备，确保其正常运行。
- 应急处理突发的设备故障。
4. 安保人员：- 负责小区的安全保卫工作，包括巡逻、监控、门禁管理等。
- 熟悉应急预案，处理突发事件。
- 维护小区秩序，防止违法违规行为。
5. 保洁人员：- 负责小区公共区域的清洁工作。
- 定期对公共设施进行消毒和清洁。
- 保持小区环境的整洁和美观。
四、责任追究1. 对于违反物业管理制度的行为，根据情节轻重，给予警告、罚款、解除劳动合同等处罚。
2. 对于表现优秀的员工，给予表彰和奖励，激励员工提高工作积极性。
五、培训与发展1. 定期对员工进行物业管理相关的培训，提升其专业技能和服务意识。
2. 鼓励员工参与职业发展计划，提供晋升机会。
六、监督与评估1. 建立有效的监督机制，确保员工履行岗位职责。
2. 定期对员工的工作表现进行评估，作为晋升和奖惩的依据。
七、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 对于本制度的修改和补充，应经过物业管理公司管理层审议通过。
请注意，这是一个简化的模板，具体内容应根据实际情况和当地法律法规进行调整和完善。
物业管理制度与岗位职责
物业管理制度与岗位职责一、总则1. 为规范物业管理活动，提高物业服务质量，保障业主和使用人的合法权益，制定本制度。
2. 本制度适用于本物业管理区域内的所有物业管理活动。
二、物业管理原则1. 遵守国家法律法规，尊重社会公德，维护公共秩序和社会稳定。
2. 实行专业化、规范化、市场化的物业管理。
三、物业管理组织架构1. 物业管理公司应设立相应的组织机构，明确各部门职责。
2. 主要部门包括：行政部、财务部、工程部、安保部、环境部、客服部等。
四、岗位职责1. 行政部：负责公司日常行政管理、人力资源管理、文件档案管理等。
2. 财务部：负责财务管理、预算编制、费用收取与支出等。
3. 工程部：负责物业设施设备的维护、检修、更新改造等。
4. 安保部：负责区域内的安全保卫、交通管理、应急事件处理等。
5. 环境部：负责环境卫生、绿化养护、垃圾分类等。
6. 客服部：负责业主服务、投诉处理、信息沟通、社区活动组织等。
五、物业管理制度1. 服务标准：制定并执行统一的服务标准，确保服务质量。
2. 财务管理：建立健全财务管理制度，确保资金的合理使用和财务透明。
3. 安全管理：制定安全管理规程，定期进行安全检查，预防和处理安全隐患。
4. 环境管理：制定环境卫生标准，定期进行环境清洁和绿化养护。
5. 客户服务：建立客户服务体系，提供高效、便捷的服务。
六、员工培训与考核1. 定期对员工进行物业管理相关法律法规、专业知识和技能培训。
2. 建立员工考核机制，对员工的工作绩效进行定期评估。
七、业主沟通与服务1. 建立业主沟通机制，定期收集业主意见和建议。
2. 及时响应业主需求，提供个性化服务。
八、监督与改进1. 建立物业管理质量监督机制，定期对物业管理活动进行评估。
2. 根据评估结果和业主反馈，不断改进和提高物业管理水平。
九、附则1. 本制度自发布之日起实施，由物业管理公司负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经物业管理公司审议通过，并及时通知业主。
物业公司各岗位职责及要求
物业公司各岗位职责及要求
1. 物业经理
职责: 负责物业管理团队的领导和管理，制定物业管理计划和预算，监督保养和维修工作，处理业主投诉和问题。
要求: 有相关管理经验，熟悉物业管理法规和流程，良好的沟通和领导能力。
2. 物业维修工
职责: 负责物业设施的日常保养和维修工作，检查和修理电气设备、水暖设施、空调系统等。
要求: 有相关维修工作经验，熟悉维修工具和设备操作，责任心强，能够独立完成维修任务。
3. 物业保安人员
职责: 负责小区内的安全巡逻和监控，维护良好的治安秩序，协助处理突发事件和紧急情况。
要求: 有相关保安从业经验，具备基本的安防知识和技能，具备应急处理能力。
4. 物业管家
职责: 负责小区内的清洁和卫生管理，安排保洁人员的工作，监督环境卫生情况，处理业主的日常需求和问题。
要求: 有相关管家工作经验，注重细节，具备良好的服务意识和沟通能力。
物业公司综合岗位职责(6篇)
物业公司综合岗位职责（6篇）物业公司综合岗位职责（通用6篇）物业公司综合岗位职责篇11、负责公司行政工作的规范化建设,负责公司《行政制度汇编》、资产管理体系的不断完善。
2、负责员工食堂的管理。
包括食堂的采买、制作、成本核算、人员管理及规范的出入库制度。
做到合理膳食、服务周到、服从管理、略有结余。
3、做好与财务部、集团各级领导关于食堂的协调工作。
4、负责对采购员工作的督导、检查、跟进。
5、负责库房的管理,包括出入库、库存的.定期检查、核对、工服、固定资产的管理等工作。
6、负责接待外单位人员就餐工作。
7、协助采购员对物资进行市调,选择供应商。
8、每周五上报次周的员工食谱。
9、每月月末上报就餐人数、就餐量,并进行核准。
10、每月月末上报客餐就餐人数、单位。
11、每月月末制作次月就餐表。
12、每月25日上报次月的食堂采购计划。
13、每月26日准备次月下发的就餐卡。
14、负责每月月末食堂帐物跟财务对帐,并做出分析。
15、完成领导交办的临时性工作。
物业公司综合岗位职责篇2岗位职责在公司总经理的领导下,根据公司总体战略发展目标的需要和上级公司的政策,贯彻落实适合公司人事、财务、品质政策,保证相关政策有效推进公司发展。
1.通过组织深入的调查研究,及时掌握公司内外部信息,向公司提供及时、准确、有效的各类信息及分析结果,为公司决策提供资讯依据及合理化建议。
2.依据公司中长期发展的经营管理目标,拟订公司年度工作计划。
3.负责公司信息管理,不断完善公司信息管理制度,维护和保持公司信息渠道的畅通。
4.负责收集政府颁布的与公司业务有关的法令、法规、条例及行业管理规定,及时整理并下发各部门,并按最新要求执行。
5.负责公司对外公共关系的建立、保持,处理公司对外事务及同行业交流、参观的接待、安排工作;负责公司企业形象宣传及公司ci工程之推广应用。
6.负责公司法律事务的协调处理,并协助各部门通过法律途径追缴各类拖欠款。
7.负责对外发送文件、外来文件的.跟踪、转发,并落实批转情况;8.负责公司公章、法人委托书、法人证明书、介绍信的管理工作。
物业管理制度及岗位职责
物业管理制度及岗位职责一、引言物业管理是指为了保障居民生活品质、维护房屋建筑及周边环境的管理工作。
良好的物业管理制度和明确的岗位职责能有效提高物业管理工作效率和质量，保障住户权益。
二、物业管理制度1. 目的物业管理制度的目的在于规范管理行为，明确管理程序，确保物业管理工作有序开展。
2. 内容1.工作范围：包括房屋维护、保洁、安保等内容；2.管理流程：居民提出问题→管理员受理→分配任务→处理问题→反馈结果；3.责任分工：明确每个岗位的职责和权限；4.工作标准：规定各项工作的标准和效果达标要求；5.投诉处理：明确投诉渠道和处理流程；6.日常巡检：规定巡检频率和内容等。
3. 执行1.所有物业管理人员必须遵守制度规定，不得擅自行事；2.定期对制度进行评估和优化，确保制度的合理性和适用性。
三、岗位职责1. 物业经理1.负责全面管理物业工作，包括人员管理、预算编制、居民服务等；2.组织召开物业管理会议，协调解决居民之间的矛盾；3.拟定物业管理年度计划和工作报告。
2. 物业主管1.负责日常物业管理工作，包括维修、保洁、安保等；2.督导物业工作的执行情况，确保工作有序进行；3.负责物业费的收取和使用。
3. 保洁员1.负责小区卫生清洁工作，包括公共区域和楼栋清洁；2.定期开展清洁检查，确保环境卫生；3.配合其他部门协调处理突发环境问题。
4. 维修工1.负责小区设施设备的维护和保养；2.及时处理物业设备故障，确保正常使用；3.定期巡检设备，预防性维修，延长设备使用寿命。
四、总结建立完善的物业管理制度和明确的岗位职责是提高物业管理水平的关键。
通过规范化管理，有效分工，不断完善制度，可以提高物业服务质量，促进居民生活幸福感的提升。
物业管理制度和岗位职责
物业管理制度和岗位职责一、物业管理制度1. 总则- 本物业管理制度旨在规范物业管理活动，维护业主、使用人和物业管理公司的合法权益，保障物业的正常使用和良好环境。
2. 业主大会- 业主大会是物业管理的最高权力机构，负责制定和修改物业管理规章制度，选举产生业主委员会。
3. 业主委员会- 业主委员会是业主大会的执行机构，负责监督物业管理公司的日常工作，协调业主与物业管理公司之间的关系。
4. 物业管理公司- 物业管理公司应具备相应的资质，按照合同约定提供物业服务，包括但不限于安全保卫、清洁卫生、绿化养护、设施维护等。
5. 物业使用规定- 业主和使用人应遵守物业使用规定，不得从事违法活动，不得损害公共利益和他人权益。
6. 费用管理- 物业管理费用应公开透明，定期向业主公布费用使用情况，接受业主监督。
7. 紧急事件处理- 物业管理公司应建立紧急事件处理机制，包括火灾、自然灾害、治安事件等，确保快速响应和有效处置。
8. 服务质量监督- 建立服务质量监督体系，定期对物业管理服务质量进行评估，确保服务水平不断提升。
二、岗位职责1. 物业管理公司经理- 负责物业管理公司的整体运营和管理，制定公司发展战略，监督各项服务的执行。
2. 保安队长- 负责保安团队的日常管理，确保物业区域的安全，处理各类安全事件。
3. 清洁主管- 负责清洁团队的管理工作，确保物业区域的清洁卫生，制定清洁计划和标准。
4. 绿化工- 负责物业区域内的绿化养护工作，包括植物的种植、修剪、施肥等。
5. 维修工- 负责物业设施的日常维护和紧急维修工作，确保设施设备的正常运行。
6. 客服人员- 提供业主咨询服务，处理业主投诉，协调业主与物业管理公司之间的沟通。
7. 财务人员- 负责物业管理公司的财务管理，包括费用收取、成本控制、财务报告等。
8. 行政人员- 负责物业管理公司的行政事务，包括文件管理、会议组织、人事管理等。
以上制度和岗位职责应根据实际情况进行适当调整，以适应不同物业管理的需求。
物业公司岗位职责与管理制度
物业公司岗位职责与管理制度一、组织结构物业公司的组织结构通常包括总经理办公室、行政部门、财务部门、维修部门、保安部门等多个部门。
总经理办公室作为公司的决策层，负责制定公司的发展战略和决策；行政部门负责公司的人员招聘、考勤、员工培训等；财务部门负责公司的财务管理，包括财务核算、报表编制、预算控制等；维修部门负责公司物业的日常维修与保养工作；保安部门负责物业安全的监控与保护等。
二、岗位职责物业公司的各岗位职责从所属部门的特点出发，有一定的差异。
以下是各个部门的常见岗位职责：1.总经理办公室：-制定公司发展战略和目标；-拟定公司管理制度和规章；-监督部门负责人的工作，并对公司运营的各项指标承担最终责任。
2.行政部门：-负责公司的人员招聘和面试；-组织制定公司的人事管理制度；-负责员工福利、考勤、保险、劳动合同等事务的管理。
3.财务部门：-负责公司的财务核算与报表编制；-组织编制公司的年度预算；-控制费用支出，降低开支。
4.维修部门：-负责物业设施的维护与保养；-按时检查设备的运转情况，及时解决设备问题；-配合相关部门进行维修工作。
5.保安部门：-负责物业的安全保卫工作；-进行巡逻、检查和报警处理等工作；-维护物业秩序，保障住户生活安全。
三、人员管理为了保障物业公司正常运营，人员管理是至关重要的一环。
物业公司的人员管理制度应当包含以下内容：1.人员招聘与录用：-设定明确的招聘流程与标准，确保招聘的人员符合公司要求；-建立有效的面试和考核机制，评估应聘者的能力与素质。
2.员工教育与培训：-制定员工培训计划，包括专业知识培训和职业素养培养等；-组织内部与外部培训，提升员工的技能水平与综合素质。
3.绩效考核与激励机制：-建立科学的绩效考核体系，基于岗位职责与绩效目标；-设立合理的激励机制，包括薪酬激励、晋升机会等。
4.福利待遇与员工关怀：-设定合理的薪酬体系与福利待遇，提供具有竞争力的薪资；-注重员工关怀，设立员工活动、奖励等制度，提升员工对公司的归属感与满意度。
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物业公司岗位职责一、经理岗位职责认真贯彻执行公司经营方针、政策；制订本小区管理方案及实施细则；确定本小区年度工作总体计划和实施细则；负责本小区日常管理工作，督促、指导、考评工作人员履行岗位职责，保证本小区各项物业服务工作的有序开展。
1、实施对委托管理物业的验收和接管；2、组织提供各项综合服务以及各项专项服务；3、组织实施小区办的各项工作规范,保证各项工作的有序开展。
4、组织员工完成岗位职责，合理调配人力资源，完成对员工的各项考核。
5、组织实施员工劳动保护和安全生产的各项工作规范和措施；6、协助物业管理相关费用的收缴工作；8、处理住户重大事项的投诉；9、组织开展住户意见征询和调查活动；10、负责本小区实施物业管理服务时的对外联络工作；11、实施相关文件和资料及质量记录的管理；12、完成公司交办的其他工作。
二、安保岗位职责1. 坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物、预防治安案件的发生；2. 在值勤任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪份子有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力；3. 对发生在护卫区的刑事案件或治安案件有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力；4. 按照规定制止未经允许的人员、车辆进入管辖区域；5. 对进入所管辖区域的人员、车辆及所携带或装载的物品，按规定进行验证、检查；6. 在值勤中，如遇有不法份子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫；7. 宣传法制，协助做好“三防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素应及时的向上级汇报，共同协助整改；8. 对有违法犯罪行为的嫌疑份子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查；9. 积极配合保洁、绿化、工程维修等其它服务，制止违章行为，防止损坏，不能制止解决的向上级汇报（制止违章行为要先敬礼）；10.熟悉和爱护所管辖区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并能熟练掌握各种消防器材的使用方法；11. 积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项服务工作；12.认真完成领导交办的其它任务。
●巡逻岗工作标准1. 着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；2. 仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；3. 器械佩带、物品配备齐全、整齐；4. 白天巡逻园区不少于6次，楼内不少于8次；夜间巡逻园区不间断、楼内不少于6次；5. 认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报；6. 巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报；7. 对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作；8. 巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回保安办公室审讯；9. 与保安办公室及各楼门岗保持密切联系，及时汇报相关情况；10. 接住户电话报案后，5分钟内到达现场；遇见住户本人报案，3分钟内到达现场；11. 熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；12. 熟练使用各种消防器械，掌握使用要领；13. 园区内巡逻注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，目视且形象感要好；14. 遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；15. 下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；16. 按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。
●门岗工作标准1. 着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；2. 仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；3. 每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位；4. 站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距；5. 对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心；6. 器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然；7. 短时间内熟知、熟记辖区内住户及其车辆（包括车号）；8. 对住户要用规范用语问好；9. 认真作好来客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络；10. 遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；11. 指挥车辆进出时，动作统一、规范、不僵硬，目视无不舒适感；12. 熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；13. 不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外）；14. 下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；15. 按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。
三、保洁员岗位职责1、按时上下班，不迟到早退。
上班穿工作服、带工号牌，做到服装整洁、干净。
2、熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。
3、每日定点清运垃圾到中转站。
4、每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共设施周边环境等1次。
每周清洁楼道扶手2次，清洁公共场所门窗1次，并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生。
5、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。
6、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。
7、认真完成领导交办的其它任务。
四、绿化工岗位职责1、熟悉住宅区的绿化面积和布局、懂得立体绿化基本知识与技能，熟悉花草树木的品种和数量，充分利用发展地面积，合理不止花草树木的品种和数量。
2、对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害，并修剪枝叶、淋水等，大棵灌木，要给生动活泼的造型，丰富小区绿化内容。
装修垃圾自清自运。
3、懂得花草树木的名称，特性和培植方法，并对较为名贵、稀有或数量配套的品种在适当的地方公告其名称，种植季节，生长特征、管理办法等，供居民欣赏。
4、保持绿化清洁，保证不留杂草，杂物，不缺水，不死苗，不被偷盗，花草生长茂盛。
5、每月定期检查绿化草坪完好情况，花草树木生长情况，并做好详细记录。
6、当暴风雨、台风来临前，提前做好花草树木稳固工作，采取相应的保护措施，做好防寒防冻，防止造成重大损失。
7、检查巡视小区绿化地，严禁在草地上践踏，倒垃圾或用树干晾衣服等行为，一经发现按服务中心规章制度的有关规定处罚。
8、认真完成领导交办的其它任务。
五、维修工岗位职责1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其他工程任务。
2、努力学习技术，熟练地掌握小区电气设备的原理及实际操作与维修。
3、制订本物业区域内设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格。
4、积极配合工程部工作，与要支援相关单位时，无条件迅速前往，听从值班人员的指挥。
5、严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作。
6、交班时发生故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗。
7、请假、补休需在一天前报告主管，并由主管安排合适的替班人。
8、每月进行一次分管设备的维修保养工作。
9、认真完成领导交办的其它任务。
六、客服员岗位职责1.接受物业办的领导，做好日常住户接待，服务工作；2.接受住户的各类投诉、建议，汇总记录，跟踪督促解决并回复住户；3.安排好日常巡视管理工作，协调各部门工作，做好日常各项工作记录；4.巡视小区发现问题及时处理，不能及时处理的，立即上报部门领导。
5.做好住户的定期回访工作，了解住户的服务需求并登记备案；6.协助做好维修、保洁、保安人员的工作绩效考核工作；7.协助物业办主任做好日常巡视工作。
8.认真完成领导交办的其它任务。
七、监控室岗位职责一、监控室工作实行24小时值班制度。
二、值岗人员必须熟练掌握各项监控系统的操作和应用及各区域基本状况及监控布点情况。
三、值班人员着装要整洁、整齐，注意自己的仪容仪表。
四、四、值班人员在岗期间，要做到“五不准”：不准脱岗和睡岗；不准在电脑上打游戏；不准看与工作无关的书籍；不准听各种音乐；不准随意更改设备运行参数。
五、值班人员要随时清理监控室垃圾、灰尘，并保持设备及显示器表面无灰尘。
六、值班人员要时刻注意云台画面，如发现画面异常现象或有警情等意外情况发生，应立即报告当值班长及主管领导。
七、值班人员要每隔15分钟对各个监控点实施扫描监控，并做详细记录。
八、非值班人员没得到主管领导许可严禁进入监控室。
值班人员对进入监控室人员要做详细的登记。
九、值班人员对监控室内的各种设备系统，没有经领导批准不能擅自开关。
十、值班人员在交接班时要做好详细的交接班记录。
接班人员不到岗不得私自下班。
监控室注意事项1、定期由专业人员进行系统检查。
2、、每天要观察录像通指示灯是否正常。
3、机柜远离高温热源和场所。
4、切勿在机柜附近安放潮湿的物品。
5、不准随意更改设备运行参数。
6、保持室内及操作台卫生清洁。
7、禁止非操作人员进入控制室及操作仪器。
管理制度接待投诉制度一、管理标准1. 受理投诉耐心,处理投诉及时,事后应有回访;2. 有处理记录,有住户对投诉处理意见的反馈。
二、处理投诉工作流程1. 工作人员接到投诉后,应首先向住户表示歉意,并在《投诉记录》上做好登记。
2. 工作人员根据投诉内容进行核实之后通知相关人员限期解决,特殊情况应向物业经理汇报。
3. 针对较严重的投诉,工作人员应及时向物业经理汇报,由经理组织相关人员进行检讨,落实解决措施及责任人,限期进行处理。
4. 相关人员在处理完投诉后,要迅速将处理结果上报, 由管理员及时回访。
5.管理员负责将投诉处理结果填写在《投诉记录》中,并由具体解决部门的负责人签字认可。
6. 对住户的恶意投诉,做到坚持原则并耐心解释。
7. 投诉记录由管理员进行统一管理。
三、投诉受理1. 开通投诉热线。
2. 详尽记录投诉人姓名、公司名称、单元号码、投诉内容及联系电话。
3. 耐心听取住户投诉,禁止以任何理由或借口推卸责任。
即使错误在本身,亦不可当面指出,住户态度即使很坏,亦不可顶撞客户,并记下投诉内容。
秩序维护员工作制度一、工作要求1.秩序维护员均持证上岗，熟悉业务。
2.秩序维护员实行24小时值班制度，在任何情况下应保持门岗、监控中心至少有一名队员当值。
3.完成秩序维护员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供相应的考核记录，保证质量。
4.秩序维护员执勤按相关制度和岗位工作规程完成。
5.各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。
6.突发事件发生后，秩序维护员能保证3分钟到达现场，并通知相关领导，按规定程序处理并及时总结。
7.消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度。
8.消防设施及消防疏散标识的完好率100%，消防通道畅通。
保洁员工作制度一、保洁工作要求：1、保洁员须每天两次清扫保洁所负责的区域，卫生间要求达到无异味，蹲盘、小便池无垢迹，走廊、楼梯、玻璃、扶手无灰尘、天花板无蛛丝。