人民医院服务提升年活动实施方案

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医院优质服务活动实施计划方案(打印版)精选全文完整版

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医院优质服务活动实施方案(说明:本文版面已排好,下载后可直接使用)医院是服务窗口单位。

优质服务是医院生存发展的生命线。

为进一步加强我院行业作风建设,展示“文明医院、文化医院、微笑医院”魅力,秉持人民至上发展理念,履行医者职责和使命,促进医疗服务质量和服务效能不断提高,推动健康促进医院创建,为人民群众提供更加优质的服务,使人民群众看病就医获得感、安全感、幸福感不断得到提升,决定在我院开展优质服务活动,为保证活动取得实效,特制定本方案。

一、指导思想坚持以病人为中心,以提高医德医风及医疗质量为核心,切实把改善服务态度、提高服务质量和服务水平、优化服务流程落到实处,努力为病人提供优质、便捷的医疗服务,提高群众满意度,为促进医院高质量发展提供有力支撑。

二、主要目标现代医院管理制度体系和医疗卫生服务体系进一步健全,廉洁从业的风气更加浓厚,服务态度明显改善,工作作风明显改进,服务质量明显提高,服务环境明显优化,优质服务理念深入人心,医疗服务再上一个台阶。

三、重点内容(一)强化内部管理1、院容院貌整洁,道路平整无积水,载有患者的轮椅等经过不会颠簸,提供无障碍服务。

2、医院门、急诊楼、住院楼、核酸采集点等各建筑物平面分布图和服务科室布局图以及指示标牌统一齐全,就诊标识清晰明了,方便指引。

3、医院门口道路交通通畅,院内机动车、非机动车停放有序。

4、.门诊和病房区域为患者提供饮用水、一次性纸杯、轮椅、雨伞、应急药品等服务。

5、.诊疗区域有防滑、防摔倒设施和安全警示,警示醒目。

6、.卫生间清洁、无味、防滑。

7、.医院食堂干净卫生,能根据患者病情提供合理膳食服务,改善膳食质量。

8、.将医院的宗旨、理念、精神和健康教育常识等通过电子显示屏、橱窗、走廊等进行宣传,展示医院的人文内涵和精神风貌。

9.医院门、急诊大厅、住院大厅等醒目位置公布服务投诉电话。

10.规范服务用语,注重服务礼仪,所有服务窗口对患者咨询做到一次性告知清楚,减少患者奔波。

县人民医院改善医疗服务进一步改善就医体验活动实施方案改善医疗服务实施方案

县人民医院改善医疗服务进一步改善就医体验活动实施方案改善医疗服务实施方案

县人民医院改善医疗服务进一步改善就医体验活动实施方案改善医疗服务实施方案一、活动背景近年来,我国医疗事业取得了长足进步,人民群众就医需求得到基本满足。

然而,在就医过程中,患者仍面临诸多不便和困扰。

为积极响应国家卫生健康委员会关于改善医疗服务的号召,提高患者就医体验,我院决定开展“改善医疗服务,进一步改善就医体验”活动。

二、活动目标1.提高医疗服务质量,确保患者安全。

2.优化就医流程,缩短患者等待时间。

3.改善医患沟通,增强患者信任度。

4.提升患者满意度,构建和谐医患关系。

三、具体措施1.提升医疗服务质量(1)加强医疗技术培训。

组织全院医护人员参加各类学术活动,提高医疗技术水平。

(2)完善医疗质量管理。

建立健全医疗质量管理体系,加强医疗质量监控和考核。

(3)落实核心制度。

严格执行首诊负责制、会诊制度、查房制度等核心制度。

2.优化就医流程(1)简化挂号流程。

推行预约挂号,减少患者排队等待时间。

(2)优化就诊流程。

实行分时段就诊,提高就诊效率。

(3)加强导医服务。

增设导医人员,为患者提供咨询、指引等服务。

3.改善医患沟通(1)加强医患沟通培训。

提高医护人员沟通能力,增进医患理解。

(2)建立医患沟通机制。

定期开展医患座谈会,收集患者意见,改进医疗服务。

(3)推行温馨服务。

对患者给予人文关怀,营造温馨就医环境。

4.提升患者满意度(1)加强投诉处理。

设立投诉电话,及时处理患者投诉,提高患者满意度。

(2)开展患者满意度调查。

了解患者需求,不断改进医疗服务。

(3)加强志愿者服务。

组织志愿者开展导诊、咨询等服务,提升患者就医体验。

四、活动实施步骤1.成立活动领导小组。

由院领导担任组长,相关职能部门负责人为成员,负责活动组织、协调、监督等工作。

2.制定活动方案。

根据活动目标,制定具体措施,明确责任分工。

3.宣传发动。

通过会议、海报、网络等多种形式,广泛宣传本次活动,提高全院医护人员认识。

4.开展活动。

按照方案要求,有序推进各项工作,确保活动取得实效。

XX区县级医疗机构综合能力提升三年行动方案

XX区县级医疗机构综合能力提升三年行动方案
(二)组织实施阶段(2023年8月-2025年12月)
按照工作方案,有计划、分步骤落实各项工作。区卫健体局负责辖区医疗机构培训和指导评估,每年11月底前 向市卫生健康委报送年度工作情况。
(三)跟踪评估阶段(2023年8月-2025年12月)
区卫健体局根据国家县级医院医疗服务能力标准和三级医院医疗服务能力指南,开展基线调查、年度评估和总 结评估,并以适当方式公布评估结果,持续推动重点任务落地见效。
支持建设一批区级“名医工作室:依托省市三甲医院,建设区级医疗机构强医人才培养基地。
.建设临床服务“五大中心”。区人民医院逐步完善肿瘤防治、慢病管理、微创介入、麻醉疼痛诊疗、重症监护等 临床服务“五大中心:开展肿瘤等慢性病的预防,治疗和康复工作。逐步开展肿瘤、外周血管、神经等领域的介入诊疗 。推动围手术期急性疼痛治疗,开展手术室外的麻醉与镇痛治疗。提高重症救治水平,提升重大疾病诊疗能力。
.打造中医药服务“五大中心:建立完善中医优势专科(专病)服务中心、中医药特色健康管理中心、中医康复中 心,中医适宜技术推广中心、“共享中药房”等中医药服务“五大中心”,提升中医诊疗服务能力和中医药服务供给能力 。推广中医药特色健康管理服务,规范开展康复医疗、康复护理、康复咨询等领域综合性、一体化中医康复服务。 提供个体化用药加工服务,方便群众看中医,放心用中药。
(二)持续提升医疗服务能力
.加强专科能力建设。建立健全公立医院一级科室,逐步健全二级科室,实现基础专科全覆盖。区人民医院要积 极创建3个临床重点专科或特色专科,形成区级核心专科群,通过引进人才、改善硬件条件、派驻人员支援等措施, 重点扶持医院薄弱专科。区中医院要建设2个市级优势专科。区人民医院要重点加强儿科、重症医学、精神、麻醉、 感染性疾病等专科建设,提升对急危重症患者的抢救能力。区中医院要加强康复医学、老年医学等专科建设。积极 对接上级业务技术指导专家组,每年开展对我区薄弱专科的培训和指导工作,促进全区薄弱专科建设和发展。

医疗卫生服务质量大提升活动方案

医疗卫生服务质量大提升活动方案

医疗卫生服务质量大提升活动方案一、活动背景医疗卫生服务是人民群众生活的重要组成部分,服务质量直接关系到人民群众的身体健康和生命安全。

然而,当前医疗卫生服务质量存在一些问题,比如医疗纠纷频发、服务质量参差不齐、医疗资源分布不均等等,这些问题实际上也直接危及到人民群众的身体健康和生命安全。

因此,我国需要开展医疗卫生服务质量大提升活动。

二、活动目的本次活动的目的是通过各种切入点,全面提升医疗卫生服务质量,打造人民满意的医疗卫生服务体系,为人民群众提供更加优质的医疗卫生服务。

三、活动内容1.优化医疗资源配置通过建立全国医疗资源调度中心,统筹协调各地区的医疗服务资源,实现医疗卫生服务资源的平衡配置,降低群众的医疗费用。

2.医疗服务全面提质通过组织医疗机构开展服务岗位技能竞赛和服务素质考核,提高医疗服务质量和水平。

同时,要鼓励医疗机构运用现代化技术手段开展公众健康宣传和健康咨询服务,增强人民群众的基本卫生服务认知和自我保健能力。

3.加强医疗卫生队伍建设通过加强医疗人才培养和引进,提高医疗卫生服务队伍水平。

同时要设立科研课题,引导医务人员在实践中深入探索和研究,促进医疗技术的升级。

在此基础上,要推动医疗机构实现全面质量管理,构建高效的内部管理机制。

4.改善医生患者关系采取多种措施,引导医生重视医患关系,增强医生的职业责任感和道德水平,提升医生的关怀能力和服务质量。

同时,鼓励群众参与医疗管理和建设,增强医疗服务的合理性和公正性。

四、活动成果1.服务质量大幅提升,群众医疗体验满意度大幅提升。

2.医疗机构内部管理约束机制完善,医生职业精神进一步提升。

3.医疗服务资源合理配置,医疗费用逐步降低,医改效果明显。

4.医疗卫生事业深入人心,社会各界对医疗卫生服务的信任度和认可度大幅提升。

五、活动意义本次活动的意义在于,通过全面提升医疗卫生服务质量打造人民满意的医疗卫生服务体系,促进医疗卫生事业的顺利发展,同时也有助于实现全面建设小康社会的目标。

人民医院推动高质量发展实施方案

人民医院推动高质量发展实施方案

人民医院推动高质量发展实施方案一、背景和目标近年来,人民医院在党中央和市委的正确领导下,坚持以人民为中心的发展理念,积极推动高质量发展。

为进一步提升医院发展水平,满足人民群众对优质医疗服务的需求,制定了以下实施方案。

二、加强专业技术能力建设1. 提升医务人员综合素质:加强医务人员的继续教育培训,提高专业水平和技术能力。

2. 强化临床技术标准化建设:制定临床操作规范和技术指南,确保医疗服务的标准化和规范化。

3. 实施创新科研项目:鼓励医务人员参与科研项目,推动医院科研成果的转化和应用。

三、优化医疗服务体系1. 完善就医流程:简化挂号和结算手续,提高就医便捷度,提供更加高效的医疗服务。

2. 提升服务质量:加强医患沟通,提高医务人员的责任心和服务意识,提供优质的医疗服务。

3. 建设多学科协作机制:加强不同科室之间的协作,形成科学、高效的医疗服务体系。

四、加强管理和监督机制建设1. 建立绩效考核制度:制定医务人员考核指标,强化绩效管理和激励机制,提高工作效率。

2. 加强质量监控和安全管理:建立健全医疗质量监控体系,强化医疗安全管理,确保医疗质量和患者安全。

3. 加强党建工作:落实党建工作责任制,加强党支部建设,提升医院党建水平。

五、实施方案的保障措施1. 加强资金投入:增加医院投入,统筹解决实施方案所需的资金需求。

2. 强化人才队伍建设:加强医院人才引进和培养,提供优厚的待遇和发展机会。

3. 完善政策支持:争取政策支持,为医院高质量发展提供良好的政策环境。

六、实施方案推进情况监测1. 建立监测机制:设立专门的推进情况监测团队,定期收集、分析和评估实施方案的推进情况。

2. 加强宣传报道:及时宣传医院高质量发展的成果和亮点,营造良好的舆论氛围。

3. 针对问题及时调整:根据实施过程中的问题和反馈,及时进行调整和改进,确保方案的顺利推进。

七、总结与展望通过实施以上方案,人民医院将不断提升医疗服务水平和质量,并为群众提供更优质、高效的医疗服务。

庆阳市人民政府办公室关于印发庆阳市医疗服务质量提升年活动实施方案的通知

庆阳市人民政府办公室关于印发庆阳市医疗服务质量提升年活动实施方案的通知

庆阳市人民政府办公室关于印发庆阳市医疗服务质量提升年活动实施方案的通知文章属性•【制定机关】庆阳市人民政府办公室•【公布日期】2017.03.03•【字号】•【施行日期】2017.03.03•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】医疗管理,医疗质量正文庆阳市人民政府办公室关于印发庆阳市医疗服务质量提升年活动实施方案的通知各县(区)人民政府,市直有关部门,中、省驻庆有关单位:《庆阳市医疗服务质量提升年活动实施方案》已经市政府同意,现予印发,请认真组织实施。

庆阳市人民政府办公室2017年3月3日庆阳市医疗服务质量提升年活动实施方案为全面落实国家《医疗质量管理办法》,不断深化医药卫生体制改革,切实提高医疗服务质量,提升群众满意度,市政府决定,在全市乡镇以上医疗机构(含妇幼保健计生服务机构)开展医疗服务质量提升年活动,现制定如下方案。

一、指导思想以贯彻落实全国、全省卫生与健康大会精神为统领,以提升医疗服务质量为核心,以提升群众满意度为标准,着力解决医疗服务中存在的突出问题,切实增强从业人员素质,不断规范执业行为,构建和谐医患关系,塑造行业新形象,为广大人民群众提供安全、高效、方便、价廉的基本医疗卫生服务,为建设健康庆阳奠定基础。

二、总体目标通过活动开展,达到“五提升两降低”目标,即卫生行业形象提升,医疗机构管理水平提升、医疗质量提升、依法执业意识提升、患者满意度提升,医患纠纷发生率和患者医药费用明显降低。

三、实施步骤本次活动分三个阶段开展:(一)学习规程和查找问题阶段(2017年3月)。

各县区政府、卫生计生部门和各级医疗机构按照统一安排,成立活动领导机构,制定具体实施方案。

各医疗机构组织全体职工,学习《医疗质量管理办法》和各项医疗规章制度,以科室为单位,认真查找医院管理和服务质量中存在的问题和不足,深入剖析原因,列出问题清单,做好整改落实宣传发动工作。

(二)深入整改落实阶段(2017年4月—2017年10月)。

人民医院开展“改善就医感受提升患者体验”主题活动实施方案

人民医院开展“改善就医感受提升患者体验”主题活动实施方案

人民医院开展“改善就医感受提升患者体验”主题活动实施方案一、背景与意义随着社会的发展和人民生活水平的提高,人民群众对医疗服务的需求不断增长,对医疗服务质量的要求也越来越高。

为了更好地满足人民群众的就医需求,提高患者就医体验,人民医院决定开展“改善就医感受提升患者体验”主题活动。

通过本次活动,旨在提升医疗服务质量,优化就医流程,加强医患沟通,构建和谐医患关系,为患者提供更加温馨、便捷、高效的医疗服务。

二、活动目标1. 提高患者就医满意度,使患者对医疗服务的满意度达到90%以上。

2. 缩短患者等待时间,提高医疗服务效率。

3. 提升医患沟通能力,构建和谐医患关系。

4. 增强医务人员的服务意识,提高医疗服务质量。

三、活动内容1. 优化就医流程(1)简化挂号流程:推行预约挂号,减少患者排队等待时间。

提供线上挂号、电话挂号等多种挂号方式,方便患者挂号。

(2)优化就诊流程:实行分时段就诊,减少患者等待时间。

加强导医服务,为患者提供清晰的就诊指引。

(3)优化收费流程:实行一站式收费,减少患者排队次数。

提供多种支付方式,如现金、刷卡、支付宝等,方便患者支付。

2. 提升医疗服务质量(1)加强医疗技术培训:定期组织医务人员参加业务培训,提高医疗技术水平。

(2)加强医疗质量管理:建立完善的医疗质量管理体系,确保医疗安全。

(3)提高护理服务质量:加强护理人员培训,提高护理服务水平。

3. 加强医患沟通(1)开展医患沟通培训:提高医务人员医患沟通能力,增进医患关系。

(2)设立医患沟通窗口:为患者提供咨询、投诉、建议等渠道,及时解决患者问题。

(3)开展医患互动活动:组织医患座谈会、健康讲座等,促进医患沟通。

4. 提升就医环境(1)改善就医环境:优化医院布局,提高就医环境舒适度。

(2)完善基础设施:增设电梯、候诊椅等,方便患者就诊。

(3)提供人性化服务:设置母婴室、休息区等,满足患者需求。

四、活动步骤1. 调查分析阶段:了解患者需求,分析现有问题,制定针对性措施。

全区人民医院进一步改善医疗服务行动计划的实施方案

全区人民医院进一步改善医疗服务行动计划的实施方案

全区人民医院进一步改善医疗服务行动计划的实施方案为进一步加强医院服务管理,提高服务质量,改善人民群众看病就医感受,根据《X省卫生计生委X省中医药管理局关于印发进一步改善医疗服务行动计划(X-X年)的通知》(X卫医字〔X〕X号)的有关工作要求,结合我院实际,制定本实施方案。

一、总体目标X-X年,继续全面实施进一步改善医疗服务行动,在巩固X-X 年工作成果的基础上,应用新模式、新理念、新技术,满足人民群众的医疗服务新需求、调动医务人员工作积极性,努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适。

推动医疗服务高质量发展,社会满意度不断提高,人民群众看病就医获得感进一步增强。

二、主要措施(一)改善门诊服务,营造温馨就诊环境,提升患者就医感受优化诊室布局流程。

根据门急诊患者病种及其常规诊查流程,在门诊一至三楼合理分布各专业诊室和医技检查室,分楼层在各诊室和医技检查室附近设置候诊区。

在门诊一楼大厅、门诊二楼大厅各设置导医、分诊台,在门诊二楼北区设专家门诊,门诊一、二楼设置收费处,有效引导和分流患者。

保持环境整洁舒适。

使用专业化公司保洁全院环境卫生,门诊候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁;诊疗环境干净、整洁、安全、舒适。

在公共场所张贴禁烟标识,严格落实公共场所禁烟要求。

设置清晰醒目标识。

门诊大厅设置科室分布图、就诊流程图、导诊指示标识;各科室、部门标识标牌规范、清晰。

危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。

提供便民服务设施。

在门诊大厅、候诊区为患者提供饮水、雨伞、轮椅、单架车、纸、笔、针线等便民设施;完善无障碍设施;放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。

(二)推进预约诊疗服务,有效分流就诊患者扩大预约比例。

医院以微信、电话、网络、现场等预约形式开展预约诊疗服务。

方便患者就医。

实行“预约优先”,对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊和入院。

实现分时段预约。

合理安排患者就诊、检查时间,尽量缩短在医院候诊时间。

人民医院推动高质量发展实施方案

人民医院推动高质量发展实施方案

人民医院推动高质量发展实施方案一、背景与意义随着社会经济的快速发展,人民群众对医疗健康服务的需求日益增长,对医疗质量的要求也越来越高。

人民医院作为我国医疗体系的主体,承担着为广大人民群众提供优质、高效、安全医疗服务的重任。

为推动人民医院高质量发展,提高医疗服务水平,特制定本实施方案。

二、总体目标(一)提升医疗服务质量1. 优化服务流程,缩短患者等待时间。

2. 提高医疗技术水平,降低医疗差错率。

3. 提升患者满意度,构建和谐医患关系。

4. 加强医疗质量管理,确保医疗安全。

(二)提升科研创新能力1. 提高科研水平,培育高水平科研成果。

2. 推广新技术、新项目,提升医疗技术水平。

3. 加强产学研合作,促进科技成果转化。

(三)提升医院管理水平1. 完善管理制度,提高管理效率。

2. 优化人力资源配置,提升员工素质。

3. 强化成本控制,提高经济效益。

4. 加强信息化建设,提高医疗服务效率。

三、具体措施(一)优化服务流程1. 设立一站式服务中心,整合挂号、缴费、查询等功能,方便患者就诊。

2. 推行预约挂号,减少患者等待时间。

3. 优化急诊服务流程,确保急危重症患者得到及时救治。

4. 加强窗口服务人员培训,提高服务质量。

(二)提高医疗技术水平1. 加强学科建设,培育优势学科。

2. 开展继续教育,提升医务人员业务水平。

3. 引进国内外先进技术,提高医疗服务能力。

4. 加强学术交流,促进医疗技术创新。

(三)提升患者满意度1. 加强医患沟通,提高患者知情权。

2. 落实患者隐私保护,尊重患者权益。

3. 开展优质护理服务,提高患者舒适度。

4. 加强投诉处理,及时化解医患纠纷。

(四)加强医疗质量管理1. 制定严格的医疗质量控制标准,确保医疗安全。

2. 加强医疗质量监测,及时发现问题并整改。

3. 开展医疗质量改进项目,提升医疗质量。

4. 加强医疗不良事件报告与处理,防范医疗风险。

(五)提升科研创新能力1. 加大科研投入,支持科研项目申报。

全市医疗服务质量提升年活动实施方案

全市医疗服务质量提升年活动实施方案

全市医疗服务质量提升年活动实施方案黑河市医疗服务质量提升年活动实施方案为进一步巩固“三好一满意”、“抗菌药物专项整治”“以‘三基三严’为重点的岗位大练兵大比武”活动成果,加强医院服务质量管理,提高诊疗技术水平,合理控制医药费用,强化服务效率,优化就医环境,扎实推进公立医院改革,黑河市卫生局决定在全市范围内开展“医疗服务质量提升年”活动。

为确保此项活动规范、有效开展,特制定本方案。

一、指导思想以党的十八届三中全会精神为指导,按照深化医药卫生体制改革要求,坚持为人民健康服务的方向,以提高医疗服务质量为落脚点,着力提高诊疗技术水平,积极推动公立医院改革,促进医院依法执业,创新服务,使医疗服务更加贴近群众、贴近社会,有效满足人民群众日益增长的医疗服务需求,努力为群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。

二、活动范围全市各级各类医疗机构三、工作目标通过提高诊疗技术水平,优化服务流程,加强质量管理,强化医德医风建设,实现“两个提升、两个改善、一个满意”的工作目标,即:诊疗技术水平、医疗服务质量有效提升、医患和谐关系、医疗就医环境明显改善,努力创建群众满意医院。

四、活动内容(一)提高业务技能,强化学科建设,着力提升诊疗水平1、不断强化领导班子对新时期党的卫生工作方针、政策的学习,理论联系实际,始终保持政治上坚定、专业上精湛。

要积极参加医院院长职业化培训,努力把学习成果转化为推进医院发展的工作思路,转化为提升医院诊疗水平的方法措施,切实增强核心竞争能力,争创县域优秀医疗品牌。

2、继续开展以“三基三严”为重点的岗位大练兵大比武活动。

深入开展临床基本技能、医疗护理技术操作演练、医疗文书书写、科研成果展评等为内容的岗位练兵活动,科学制定年度培训计划和实施方案,明确培训内容,强化培训措施,落实培训任务,确保培训质量,切实提高医务人员专业技能,确保90%的常见病、多发病和部分疑难重症能够在在县域内得到救治。

3、积极开展医疗新技术引进工作。

【医院】荣成市第三人民医院医疗质量提升年活动实施方案

【医院】荣成市第三人民医院医疗质量提升年活动实施方案

【关键字】医院荣成市第三人民医院“医疗服务提升年”活动实施方案为加强医院各项管理,持续推进“三好一满意”活动,全面提高医疗服务质量,保障人民群众身体健康,根据市卫生局荣卫字[2013]8号文件精神,结合医院实际,特制订我院“医疗服务提升年”活动实施方案,内容如下:一、活动目标通过开展医疗服务质量提升年活动,加强医院行风和队伍建设,健全完善各项制度,明确责任,规范医院管理,改善就医环境,提高医疗服务质量,优化服务流程,改善服务态度。

从抓细节入手,及时整改缺点,为广大群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务,不断提升人民群众对医院的满意度。

二、活动内容(一)加强软硬件改造升级优化医疗卫生服务环境坚持以“病人为中心”的服务理念,根据具体情况,合理布局科室,包括挂号、就诊、收费、取药等各个部门和各个环节。

保持良好的院容、院貌,做到服务标识规范、明显,医护人员上班着装整齐,健康宣传标语、专栏醒目,保持工作及病员休息环境干净舒适,为就诊群众提供一个清洁、舒适、温馨的就医环境。

1、为了使心脑血管病、急性中毒、急诊、急救的病人得到更加规范的诊断、治疗,医院将在今年年完成内科分区,分为内一科与内二科两个病区,相关人员已在去年下半年已经进修完成,所分病区正在进行设施设备的小改造,将在今年第一季度全面完成内科病区分区;2、进行布局改造,计划六月底前完工:收费处、药房、检验科、影像科等需要等待结果的医技科室窗口加装对讲呼叫系统,更好地实现医患对话,收费处加装收费明细电子屏,让病人明明白白消费,为患者提供更加人性化的服务;3、为医院所有病房安装闭路电视,真正让病人感受到“温暖如家”的感觉,在大厅安装大尺寸的电视,滚动播放医改新政策、医院新举措、医院惠民措施等,提升医院在群众中的满意度;4、随着新医改的推进及新农合报销比例的不断增大,住院患者也越来越多,原有的洗衣房已不能满足不了医院现有患者的要求,尤其偏逢阴天下雨时,患者被服不能及时晾干、及时更换,计划六月底前对洗衣房进行改进,首先扩大洗衣房空间,然后购置大型洗衣机、甩干机、烘干机等设备,更好地为患者服务;5、由于新医改政策的要求,医院实行基本药物制度,药品种类不全,不能满足患者要求,患者不得不到医院外各大药店购药,为了给患者提供更加便捷的服务,计划与物流合作,在牙科旁边增设便民药房,满足患者需求;6、加强餐厅管理,为职工及患者提供更加方便、卫生的就餐环境和更加丰盛、可口的饭菜,以前医院实行为术后病人免费提供营养餐服务,下一步计划为所有住院患者提供免费就餐服务。

南阳市人民政府办公室关于印发南阳市公共卫生服务能力提升三年行动方案(2020-2022年)的通知

南阳市人民政府办公室关于印发南阳市公共卫生服务能力提升三年行动方案(2020-2022年)的通知

南阳市人民政府办公室关于印发南阳市公共卫生服务能力提升三年行动方案(2020-2022年)的通知文章属性•【制定机关】南阳市人民政府办公室•【公布日期】2021.06.25•【字号】宛政办〔2021〕23号•【施行日期】2021.06.25•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】卫生监督正文南阳市人民政府办公室关于印发南阳市公共卫生服务能力提升三年行动方案(2020-2022年)的通知宛政办〔2021〕23号各县(区)人民政府,城乡一体化示范区、高新区、官庄工区、鸭河工区管委会,市人民政府有关部门:《南阳市公共卫生服务能力提升三年行动方案(2020-2022年)》已经市政府第43次常务会研究通过,现印发给你们,请认真贯彻执行。

2021年6月25日南阳市公共卫生服务能力提升三年行动方案(2020—2022年) 为进一步健全公共卫生应急管理体系,全面提升公共卫生服务能力,根据《河南省人民政府办公厅关于印发河南省公共卫生服务能力提升三年行动计划(2020-2022年)的通知》(豫政办〔2020〕46号),制定本行动方案。

一、工作目标坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻习近平总书记重要指示批示精神,聚焦新冠肺炎疫情暴露的公共卫生特别是重大疫情防控救治能力短板,调整优化医疗资源布局,对标最高标准、最好水平,集中力量加强能力建设,推动建立体系健全、运转高效、保障有力的公共卫生服务体系。

到2022年,全市公共卫生领域突出短板弱项基本补齐,公共卫生和基本医疗服务能力显著增强,疾病预防控制体系更加完善,重大疫情防控救治体系更加健全,物资保障、信息、科技、人才等重要支撑体系更加坚实,保障人民群众生命安全和身体健康的基础更加牢固。

二、基本原则(一)坚持公益属性,强化政府责任。

把保障人民生命安全和身体健康作为出发点和落脚点,坚持基本医疗卫生的公益性,强化各级政府公共卫生管理职能,构建政府主导、多部门协同、全社会动员的长效机制,保障好人民群众的健康权益。

市人民医院2018年提升专科服务能力工作计划

市人民医院2018年提升专科服务能力工作计划

**市人民医院2018年提升专科服务能力建设工作计划为加强医院综合服务能力建设,根据《**市人民医院临床专科服务能力提升建设工作实施方案》,制定2018年工作计划如下:一、重点科室建设1、完善重症医学科和急诊科独立建制,配齐人员及设备。

2、建立康复医学科病房,设置10张床位,增加1名医生,配备4-5名护士,形成较为规范的康复病房。

3、完成血液透析中心、新生儿重症病房的建设,争取能够于2018年8月投入使用。

4、完成检验科和影像科搬迁工作,力争完成临床检验中心和影像中心建设。

5、螺旋CT、DSA、磁共振大型医疗设备配置许可证取于2018年上半年办理完成,下半年完成设备招投标工作,力争2018年年底能够安装投入使用。

二、加强人才培养2018年选送2-4名专业技术人员到三级医院进修,参加省内外相关专业诊疗技术培训。

优先选派急需关键薄弱学科骨干参加培训。

三、提升技术水平采用送出去、请进来的方式,加强医务人员培训,提高医疗技术水平。

四、加强医疗质量管理,落实医疗管理核心制度院科两级定期开展医疗质量控制、评估和监测,实施医疗服务全过程质量管理与持续改进;临床科室认真落实首诊负责、三级医师查房、分级护理、会诊、值班和交接班、疑难病例讨论、急危重症患者抢救、术前讨论、死亡病例讨论、查对、手术安全核查、手术分级管理、危急值报告、病历书写与病历管理、抗菌药物分级管理、临床用血审核等医疗管理核心制度。

五、加强医疗安全风险管理树立医疗安全风险管理意识,建立医疗风险防范机制,有医疗质量和安全管理领导组织和主管部门,并充分发挥作用;建立医疗安全事件报告制度和预警制度,定期分析医疗安全风险,及时反馈临床科室;落实患者安全目标,细化到职能部门和临床科室,责任到人。

六、规范诊疗服务加强临床路径管理,继续完善医院现有的临床路径管理,2018年规范实施临床路径管理的出院人数占总出院人数的10%。

七、对口帮扶继续做好对口帮扶卫生院及社区卫生服务中心对口帮扶工作,进一步推进双向转诊制度的落实。

人民医院开展“改善就医感受提升患者体验”主题活动实施方案

人民医院开展“改善就医感受提升患者体验”主题活动实施方案

开展改善就医感受提升患者体验主题活动(2023-2025年)实施方案为提升医疗服务的舒适化、智慧化,推动流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗服务模式,根据《广西壮族自治区改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案(2023-2025年)》,结合我院实际情况,特制定“改善就医感受提升患者体验”主题活动(2023-2025年)实施方案。

一、工作目标通过组织医院实施开展主题活动,力争3年时间,将“以病人为中心”贯穿医疗服务各环节,整体提升医疗服务的舒适性、智慧性,推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗服务模式,改善全过程就医感受,不断提升服务水平,全面改善群众就医体验,努力构建和谐医患关系,为人民群众提供安全、有效、方便的医疗卫生服务。

二、组织机构按文件要求成立以分管领导作为组长的工作专班,办公室设在医务部,统筹协调相关部门推进工作,负责科室活动日常运行。

三、重点任务(一)提升患者诊前体验。

1.完善预约诊疗制度。

建立预约诊疗制度,进行诊前预约挂号服务,为患者提供预约诊疗服务。

2.探索建立预就诊模式。

探索建立互联网诊疗平台,对于诊断明确且因相同疾病就诊的复诊患者,可通过互联网诊疗平台或预约诊疗平台,预约复诊所需的检查检验,并根据检查检验出结果时间匹配复诊号源。

(二)提升患者门诊体验。

1.优化门诊流程。

(1)设置预约门诊服务台,配备专职人员负责预约挂号服务和分诊服务。

(2)对无智能手机病人,进行现场预约使用虚拟就诊卡完成院内全流程就诊服务,缩短患者在门诊的滞留时间。

(3)配置检验报告自助打印机,配置放射科胶片及报告自助打印机,方便就诊人员领取检查、检验结果。

2.优化就诊环境。

门诊综合楼大厅设置轮椅、座椅、纸笔、饮水机、应急电话等便民设施。

针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体。

3.树立老年友善服务理念。

继续推进老年友善医疗机构建设,探索老年综合评估室设置改造,推进老年医学科住院病房及门诊建设,推动医疗机构多措并举为老年人就医提供方便。

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竭诚为您提供优质文档/双击可除人民医院服务提升年活动实施方案篇一:关于开展医疗服务质量提升年活动实施方案关于开展“医疗服务质量提升年”活动的实施方案为贯彻落实全市“医疗服务质量提升年”活动动员会议精神,进一步深化医药卫生体制改革,改善医疗服务质量,切实提升群众满意度,特制定本实施方案。

一、指导思想深入贯彻落实国家、省市关于卫生工作的新部署新要求,依照《关于加快卫生事业持续健康发展的意见》(肥发〔20XX〕5号)和市委、市政府印发的《“医疗服务质量提升年”活动实施方案》,以创建全国文明城市为契机,坚持以群众满意为最高标准,不断强化“以病人为中心”的服务理念,大力弘扬“救死扶伤、大爱无疆”行业精神,进一步增强卫生行业人员素质、规范执业行为、提升服务质量,构建和谐医患关系,塑造医疗卫生行业新形象。

二、基本原则1、以人为本。

一切从病人的需求出发,进一步端正服务理念,改造优化诊疗布局流程,落实便民惠民措施,体现人文关怀,切实提高群众看病就医体验。

2、质量为先。

坚持把提高医疗质量、保障医疗安全放在首位,遵循医学科学发展规律,严格贯彻落实医疗质量安全管理的核心制度和基本规范,不断提升优质服务内涵。

3、问题导向。

认真梳理、分析医疗服务中群众反映强烈的突出问题,细化分解整改任务,有针对性地进行整改,持续改进医疗服务。

三、工作任务(一)进一步改善医疗服务1、改进门急诊服务。

优化诊室布局流程。

根据门诊患者常规诊查流程,合理布局各诊室和检查、检验科室,做到流程有序、连贯、便捷。

优化导医服务。

打造服务热情、着装规范、导医科学的导医服务台,积极主动地征询、收集患者对卫生院工作的意见和建议。

优化就诊环境。

做好卫生保洁,保持就医、诊疗环境清洁、舒适、安全、有序。

加强村卫生室升级改造力度,推进辖区内卫生室规范化建设,为群众提供良好的就医环境。

优化标识设置。

完善就诊流程引导系统,在醒目位置设置科室分布图,科室标牌及指示标识准确、规范、清晰,在危险区域设置醒目的安全警示。

优化便民服务设施。

加强内部车辆管理,预留足量车位,提供饮水、应急电话、轮椅、担架车等便民设施。

2、改进住院服务。

完善服务流程。

推行“入院一封信,出院一张表”,向群众介绍政策信息,征求意见建议,接受群众监督。

加强转院患者的交接,实现医疗服务无缝衔接。

改善住院条件。

严格执行探视和陪护制度,为住院患者创造安静、整洁、安全的住院环境。

开展患者随访。

加强出院患者健康教育和随访,根据随访结果,及时改进住院服务,随访率达到90%以上。

3、改进护理服务。

按照责任制整体护理的要求配备护士,临床护理岗位护士占卫生院总护士比例不低于95%,普通病房实际护床比不低于0.4:1,逐步在病房开展优质护理服务。

(二)进一步优化资源配置1、优化诊疗资源。

合理安排检验检查设备和人力资源,逐步缩短检查等候和出具检查报告时间。

推进分级诊疗和双向转诊,接受二级及以上医疗机构转诊的高血压、糖尿病等诊断明确、病情稳定的慢性病患者,实施治疗康复,缓解就诊压力。

2、加强药品供给。

按照国家基本药物目录范围,足量配备治疗常见病、多发病的药品,引导群众使用基本药物。

进一步优选药品配送企业,提高基本药物“三日到货率”,满足患者需求。

3、加强信息化服务。

在电视、微信平台、院内电子屏、村卫生室宣传栏等地方,宣传医疗政策、报销政策、药品报销目录,让群众了解政策,消除疑惑。

通过诊室内记账、诊间结算,减少患者排队次数,缩短缴费、取药排队时间。

(三)进一步规范服务行为1、规范诊疗行为。

落实医疗核心制度。

认真落实首诊负责、三级医师查房、分级护理、疑难病例讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、手术分级管理、术前讨论、查对、病历书写规范与管理、交接班、抗菌药物分级管理等医疗质量和安全核心制度。

加强合理用药。

控制抗菌药物不合理应用,规范激素类药物、抗肿瘤药物、血液制品、辅助用药临床应用,加强临床使用干预,推行个体化用药,降低患者用药损害。

2、规范服务行为。

严肃服务纪律。

深入开展医疗行风建设“九不准”活动和医疗门诊“三增一禁”便民正风行动,强化医护人员从业自律意识。

加强服务规范。

医护人员着装整洁、规范,佩戴胸卡,易于患者识别;语言通俗易懂,态度和蔼热情,尊重患者,体现良好医德医风。

在门诊、住院、收费处等醒目位置公示诊疗项目、药品及价格,缴费单据的收费项目和收取金额详细、清晰。

注重心理疏导。

加强医务人员人文教育和培训,提高沟通能力和服务意识,及时了解患者心理需求和变化,做好宣教、解释和沟通。

3、开展卫生志愿服务。

以“奉献爱心、温暖患者、服务群众”为主题,持续开展医疗巡回服务。

借助卫生宣传日,组织卫生院业务骨干集中开展义诊、健康体检、卫生和医保政策宣传等活动,普及卫生健康知识,提高群众的身体健康素质,搭建卫生院与百姓顺畅的沟通平台。

4、规范纠纷处置。

推进三调解一保险机制建设。

建立以人民调解为主体,医疗纠纷院内调解、人民调解、司法调解与医疗责任风险分担机制相衔接的医疗纠纷处理体系。

公开医疗纠纷的解决途径和流程,积极引导患者依法维权,通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷。

规范投诉管理。

在醒目位置公开院内投诉电话,方便患者投诉和建议,对于群众反映强烈的问题做到及时处理。

(四)进一步优化服务环境1、加强药品管理。

加强药品、器械供应环节检查监管,严肃查处收受回扣、红包等违法问题。

保证基本药物“零差价”销售。

2、宣传医保政策。

加大医保政策宣传力度,让群众了解熟悉医保筹资、报销比例、流程等政策规定,简化报销程序,提高办事效率。

3、净化医疗市场。

联合派出所严厉打击医闹等涉医违法犯罪活动,加强对医疗场所的安全管理,依法严惩违法犯罪分子。

积极联合市卫生监督所加大打击非法行医力度,严厉打击群众反映强烈的“黑诊所”。

四、方法步骤1、动员部署阶段(20XX年2月29日前)。

成立活动领导小组,通过多种形式广泛听取意见建议,制定活动考核方案,做好宣传发动工作。

召开“医疗服务质量提升年”活动动员大会,安排部署各项工作任务。

2、组织实施阶段(20XX年3月1日至11月30日)。

按照活动要求,有计划、有步骤开展各项专项活动,发现问题及时提出整改意见,并督促整改到位。

3、总结评估阶段(20XX年12月)。

根据考核标准对各科室、各卫生室政策落实情况进行量化考核、分类排名,促进医疗质量管理评价制度和长效机制的建立和完善,着力提高群众对看病就医的满意程度。

五、保障机制1、加强领导,落实责任。

活动办公室设在卫生院行政办公室,负责活动的组织协调和督促检查等工作。

成立相应的工作机构,确定专职人员具体负责活动开展。

把各项任务逐项进行细化量化,将责任落实到各科室、各卫生室。

2、加强宣传,营造氛围。

要加大活动的宣传力度,在微信公众号开设专栏,大力宣传活动开展过程中的好经验、好做法和好典型,营造良好的舆论氛围,推动活动深入开展。

篇二:“医疗卫生服务能力,提升年”活动实施方案“医疗卫生服务能力提升年”活动实施方案为了进一步深化医药卫生体制改革,全面提升我院服务能力和服务质量,构建和谐医患关系,提高群众满意度,让群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,遵从区卫生局安排,在近年开展“作风大转变、质量大提升年”、“内涵质量提升年”活动的基础上,20XX至20XX年利用二年时间在全系统开展以优化医疗单位服务环境、强化医疗单位经营管理,落实医疗核心制度、规范医疗服务行为、夯实医疗服务基础、改进服务流程和加快人才培养为重点的“医疗卫生服务能力提升年”活动,结合我院实际现提出如下实施方案:一、指导思想以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导,结合“建设群众满意的妇幼保健院”活动,以创建二级甲等妇幼保健院、提升医疗服务质量和服务能力为核心,以办人民满意的医疗卫生单位为目标,全面提升我院的综合服务能力和经营管理能力,为全区妇幼事业又好又快发展提供强有力的源动力。

二、目标任务1、强化管理,提升医疗卫生工作的综合效益。

加强我院领导班子建设,培养班子成员和各科主任的经营理念和精细化管理意识,通过科学管理,不断提高我院的效益。

医院将通过对各科科主任制订任期目标责任制,完善监督问责机制形式,夯实领导责任,促进我院持续发展。

各临床、医技科室从20XX年起,每年门诊、住院病人要增加10%以上,业务收入增加20%以上,药占比控制在40%以内。

在管理上推行成本核算,降低医疗成本,杜绝浪费,逐步实现单位管理科学化、规范化、精细化。

2、落实核心制度,提高医疗质量。

各科室要把各项医疗服务规范和核心制度贯穿于工作的每个环节,使之成为工作人员的自觉行动,做到工作有制度、行为有规范。

我院要成立专门机构,定期对医疗质量进行检查,重点落实交接班制度、会诊制度、三级查房制度、分级护理制度、新技术准入制度、术前讨论制度、首诊负责制度、查对制度、疑难病例讨论制度、危重病人抢救制度、病历书写基本规范与管理制度、死亡病例讨论制度以及抗生素分级管理使用等制度,发现问题及时纠正,切实提高规范化操作水平,杜绝医疗安全隐患。

要组织医务人员系统学习《医疗机构病历管理规定(20XX 版)》、《病历书写基本规范(20XX年版)》、《电子病历基本规范(试行)》等行业规定。

我院将适时使用局里统一电子病历书写模板,定期组织基础体格检查培训和病历书写、处方书写等培训,开展病历书写竞赛,切实提高医疗文书书写质量。

要进一步把好上架病历质量控制环节关口,完善病历书写自查、科室检查、院级抽查的检查机制,确保病历甲级率在95%以上,杜绝丙级病历。

临床护理工作要将“以病人为中心”的服务理念根植于护理工作者脑海之中,积极推广责任制护理,倡导微笑服务,努力营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围。

要结合我院实际,积极开展“优质护理服务示范病房”创建活动,强化分级护理质量管理,切实提高护理质量,确保患者医疗安全。

要健全护理业务培训制度,强化护理人员“三基三严”训练与考核,不断提升护理服务水平和质量,让护理工作真正做到五全(掌握病情全面、护理照顾落实全面、专科措施全面、健康教育全面、出院随访全面)、四勤(勤问候、勤观察、勤判断、勤处置)、三满意(患者满意、医院满意、社会满意)。

3、突出重点,着力提高医疗机构服务能力。

我院要以创建“二甲”为契机,重点开展专科建设,下功夫打造一批人无我有、人有我精的专科品牌,以专科优势引领医院持续发展。

积极培养产科、儿科领军人才,着力打造产科、儿科特色品牌;活动期间要完成彩超、全自动生化分析仪、可视无痛人流机、cR、18导心电图机等配置任务,全面开展彩超心脏、体表检查、生化检验、电解质和凝血四项、梅毒检测等检验项目。

各科室要全部设立二线值班,病房要固定专职医生负责管理,落实住院部值班制度和24小时护理责任。

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