旅行社产品的开发与设计方案(PPT 89页)
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旅行社产品开发讲义.ppt
目录
（四）时效原则 旅游者选择目的地时，很重要的一个心愿就是 要看到目的地最美的季节和最动人的景观。因 旅行社的流动资产主要由四个部分 此，旅行社在产品设计时，必须对该产品在何 构成，即货币资产、生息资产、债权 种阶段投放最为合适进行考虑。时效原则的另 资产和存货资产。 一个意义，体现在对社会信息和旅游资源信息 的即时采集和即刻推出上。要迅速把握商机、 果断决策，充分体现产品的主动性，这样才会 赢得良好的市场声誉。
（一）旅行社的内涵
1．旅行社产品的含义 我们可以从两个角度对旅行社产品进行定
义：从旅行社的角度出发，旅行社产品是 指凭借旅游吸引物、交通和旅游设施，为 满足旅游者在旅游过程中的物质需要和精 神需要而提供的所有有偿服务的总和；从 旅游者的角度出发，旅行社产品是指旅游 者花费了一定的费用、时间和精力所换取 的一项经历与体验。旅行社产品主要是服 务，有时也称为旅游服务产品。
三、旅行社产品设计的流程
（一）旅游市场调查
旅游市场调研十分重要。旅游市场调研常
用的调查方式有普查（对调查对象的每个 部分每个分子毫无遗漏的逐个调查）、典 型调查（选择一个或若干个具代表性的单 位做全面系统周密的调查）、个案调查 （对社会的某个个人，某个人群，或某个 事件，某个单位所做的调查）；常用的调 查方法有问卷法、文献法、访问法、观察 法等。在这里我们着重介绍问卷法。
目录
1．问卷调查的含义
问卷调查，就是根据调查目的，制定调查
问卷，由被调查者按调查问卷所提的问题 和给定选择答案进行回答的一种专项调查 形式。 问卷调查是一种常用的专项调查手段，是 国际通行的一种专项调查形式。
目录
2．问卷调查的类型
按照不同的分类标准，可将调查问卷分成不
旅行社管理第三章旅行社的产品开发.pptx
（二）旅行社产品的构成
（有形部分） （附加部分）
（三）旅行社产品的生命周期（PLC:Product Life Cycle）
案例
旅行社产品生命周期的阶段特征：
PLC的变异：
1、一时风尚型：只有两个阶段 （快速增长阶段、显著暴跌阶段）
2、无限延长型：成熟期较长，几乎没有衰退期 3、起死回生型:进入衰退期后，进入新的循环
然景观相互交辉； – 三是在资源分布上，市域资源组合表现为“景中有城、城中有景、
城景交融、相映成趣”的鲜明特色。
• 桂林旅游产品设计
– 1 .市域游线设计 桂林市域游线设计主要为：
精华一日游 即“三山两洞”游线（含七星公园、芦笛公园、叠彩山、象鼻
山、伏波山） 市内两日游
分东环一日游和西环一日游（前者含七星公园、穿山公园、靖江 王陵、尧山风光；后者含芦笛公园、西山公园、叠彩山、象鼻山、 伏波山）
-2 .以桂林为中心的区域旅游
区域旅游产品包括： • 桂林—兴安灵渠游，桂林—青狮潭水库度假游。 • 桂林—龙胜、三江民族风情游。 • 桂林—资源原始自然风光和民族风情游。 • 桂林—融水、融安贝江风情游。包括贝江、苗寨风情。 • 桂林—猫儿山原始森林考察游。 • 桂林—高尚、海洋银杏林考察游。 • 桂林—全州湘山寺、灌阳龙宫游。 • 桂林—恭城孔庙、平乐榕津游。
冰上娱乐活动。 第四天：亚布力滑雪、滑冰。 第五天：乘飞机抵黑河，住宿。 第六天：出境旅游，观赏异域的冰雪风光、民族文化、品尝
异域野味佳肴。 第七天：返回。
三、区域旅游产品实例
• 桂林旅游Biblioteka 源禀赋分析– 一是自然景观以“山青、水秀、洞奇、石美”而著称； – 二是人文景观融文物古迹、民族风情、村寨风光于一体，并与自
项目旅行社的产品开发与优化PPT(共81页)
作纪念或馈赠亲友，是旅游活动中的一项重要内容。旅行社对安排购物 的原则是：购物次数要适当，购物时间要合理（不能太多、太长）；要 选择服务态度好、物美价廉的购物场所，旅游产品中的购物项目分为定 点购物和自由购物两由活动时间，自己选择商店购物。
项目三 旅行社的产品开发与优化
1
教学目标
教学重点和难点 1．旅行社产品的开发流程 2．评价及优化旅行社产品 知识点 1．熟悉旅行社产品的类型 2．掌握旅行社产品的内涵及特点 3．掌握旅行社产品开发的原则 4．熟悉旅行社产品开发的流程 5．熟悉评价及优化旅行社产品的要求 技能点 1．能够正确分析旅行社产品的类型及其构成
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（4）不可转移性 旅游服务所凭借的旅游资源和旅游设施，无法从旅游目的 地运输到客源所在地供游客消费，被运输的对象只能是旅 游者。旅游产品进行交换但不发生所有权的转移。旅游者 在使用或消费过程中，只是取得在特定的时间和地点，对 旅游产品的暂时的使用权。
（5）易受影响性 指旅游产品使用价值和价值的实现，要受到多种因素的制 约。构成旅游产品各个部分之间的比例关系是否协调，对 旅游产品价值和使用价值的实现影响很大。行、游、住、 食、购、娱“六条腿”中，只要有一条腿短了，都会影响 旅游经济的健康发展。
• “北京夕阳红品质特快空调双卧六日游”旅游产品的旅游交通体现为：
（1）旅游车辆：空调旅游车； （2）往返交通：往返特快空调火车硬卧
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2．旅游住宿
• 销售旅行社产品时，必须注明下榻的饭店的名称、地点、档次以及提供的服
务项目等，一经确定，不能随便更改，更不可降低档次、改变服务项目。对 普通旅游者而言就是：卫生整洁、经济实惠、服务周到、美观舒适、位置便 利。
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任务3-1 旅行社产品的内涵及特点
项目三 旅行社的产品开发与优化
1
教学目标
教学重点和难点 1．旅行社产品的开发流程 2．评价及优化旅行社产品 知识点 1．熟悉旅行社产品的类型 2．掌握旅行社产品的内涵及特点 3．掌握旅行社产品开发的原则 4．熟悉旅行社产品开发的流程 5．熟悉评价及优化旅行社产品的要求 技能点 1．能够正确分析旅行社产品的类型及其构成
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（4）不可转移性 旅游服务所凭借的旅游资源和旅游设施，无法从旅游目的 地运输到客源所在地供游客消费，被运输的对象只能是旅 游者。旅游产品进行交换但不发生所有权的转移。旅游者 在使用或消费过程中，只是取得在特定的时间和地点，对 旅游产品的暂时的使用权。
（5）易受影响性 指旅游产品使用价值和价值的实现，要受到多种因素的制 约。构成旅游产品各个部分之间的比例关系是否协调，对 旅游产品价值和使用价值的实现影响很大。行、游、住、 食、购、娱“六条腿”中，只要有一条腿短了，都会影响 旅游经济的健康发展。
• “北京夕阳红品质特快空调双卧六日游”旅游产品的旅游交通体现为：
（1）旅游车辆：空调旅游车； （2）往返交通：往返特快空调火车硬卧
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2．旅游住宿
• 销售旅行社产品时，必须注明下榻的饭店的名称、地点、档次以及提供的服
务项目等，一经确定，不能随便更改，更不可降低档次、改变服务项目。对 普通旅游者而言就是：卫生整洁、经济实惠、服务周到、美观舒适、位置便 利。
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任务3-1 旅行社产品的内涵及特点
旅行社的产品开发与设计课件.pptx
第四章 旅行社产品的开发与设计
本章的教学目的与要求：
通过本章的学习，了解旅行社产品的内涵； 掌握旅行社产品的不同形态；掌握旅游路线设 计的原则，并能够运用原则分析与简单设计旅 游线路。
本章的教学重点与难点：
1、旅行社产品的形态
2、旅游线路设计的原则
第四章 旅行社产品的开发与设计
第一节 旅行社产品的内涵与形态 第二节 旅行社产品设计的原则与流程 第三节 旅行社产品开发的过程 第四节 旅行社产品的评价与筛选
据报道，一项以迎接2000年为契机，包括185个具体旅游项目的 “千年工程”正在英国紧锣密鼓地展开。这些项目遍布英国各地， 几乎每个都是大手笔。其中，在格林威治，也就是地球本初子午线 所在地，建造了千年圆顶大教堂。
教堂的中心耸立着一座巨型雕像—母子雕。母雕，身高170英尺， 比自由女神高出20英尺，是世界上最大的女性雕塑；子雕约20英尺， 手上还拿着一辆“玩具汽车”（其实是真汽车），他周围的各种玩 具就是各种展室；而最大的展室则是母与子的肚子，里面展示着人 的生老病死全过程。游客可沿着楼梯，走进他们肚子里的每一层展 室。
如果站在现代市场营销学的角度来界定旅游产品概念，应从买卖双方 来表述。
从旅游供应一方来说，旅游产品是指旅游经营者凭借一定的旅游资源 和旅游设施，向旅行者提供的满足其在旅游过程中综合需求的服务。
从旅游需求一方来说，旅游产品是旅游者为了获得物质和精神上的满 足，通过花费一定的货币、时间和精力所获得的一次旅游经历。
旅游产品分为两类：一类是单项旅游产品，一类是整体旅游产品。单 项旅游产品是指住宿产品、饮食产品及交通、游览娱乐等方面的产品或服 务；整体旅游产品是指满足旅游者旅游活动中全部需要的产品或服务。
二、旅行社产品的形态
本章的教学目的与要求：
通过本章的学习，了解旅行社产品的内涵； 掌握旅行社产品的不同形态；掌握旅游路线设 计的原则，并能够运用原则分析与简单设计旅 游线路。
本章的教学重点与难点：
1、旅行社产品的形态
2、旅游线路设计的原则
第四章 旅行社产品的开发与设计
第一节 旅行社产品的内涵与形态 第二节 旅行社产品设计的原则与流程 第三节 旅行社产品开发的过程 第四节 旅行社产品的评价与筛选
据报道，一项以迎接2000年为契机，包括185个具体旅游项目的 “千年工程”正在英国紧锣密鼓地展开。这些项目遍布英国各地， 几乎每个都是大手笔。其中，在格林威治，也就是地球本初子午线 所在地，建造了千年圆顶大教堂。
教堂的中心耸立着一座巨型雕像—母子雕。母雕，身高170英尺， 比自由女神高出20英尺，是世界上最大的女性雕塑；子雕约20英尺， 手上还拿着一辆“玩具汽车”（其实是真汽车），他周围的各种玩 具就是各种展室；而最大的展室则是母与子的肚子，里面展示着人 的生老病死全过程。游客可沿着楼梯，走进他们肚子里的每一层展 室。
如果站在现代市场营销学的角度来界定旅游产品概念，应从买卖双方 来表述。
从旅游供应一方来说，旅游产品是指旅游经营者凭借一定的旅游资源 和旅游设施，向旅行者提供的满足其在旅游过程中综合需求的服务。
从旅游需求一方来说，旅游产品是旅游者为了获得物质和精神上的满 足，通过花费一定的货币、时间和精力所获得的一次旅游经历。
旅游产品分为两类：一类是单项旅游产品，一类是整体旅游产品。单 项旅游产品是指住宿产品、饮食产品及交通、游览娱乐等方面的产品或服 务；整体旅游产品是指满足旅游者旅游活动中全部需要的产品或服务。
二、旅行社产品的形态
旅行社产品设计与开发讲义课件PPT(共52页)
超级市场里一个个的有形实体，认为这就是 产品。那么，何为旅游产品呢？
（1）一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险
（2）宜春“万人泡脚”活动首创基尼斯纪录
引例：
1、一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险
为了表达步入新世纪的欢欣，美国旅游商推出了“相 约 世纪行”，去“追逐新世纪第一束曙光”。在西雅图 市和康 州代黎恩市，两家专营探险旅游的旅行社联手推 出为期29天 的“世纪第一束曙光之旅”。旅游者将乘坐 俄国破冰船，于 1999年12月14日从新西兰出发，绕过巴 勒尼群岛，进入南极 圈，抵达南极洲，随后乘坐直升飞 机前往干谷。预计2000年 的第一天接近国际日期变更线。 这样，56名旅游者——由于 破冰船舱位有限——将有幸 成为世界上最早看见新世纪第一 束曙光的人。
爱琴海
爱琴海
爱琴海还有一个非常美妙的称号：“葡 萄酒色之海”，春夏二季，在阳光的照 射下，爱琴海的海水呈现一种晶莹剔透 的颜色，清澈中泛着灿灿的金色，到了 夕阳落下的时候，海水就会变成一种绛 紫色，好像杯中的葡萄酒，在盛夏的天 空下，带给人心旷神怡的感觉。
（一） 旅行社产品的概念
前两个例子给我们展示了两种旅游新产品。由此我 们来回答上面提出的问题：什么是旅游产品？
旅游产品绝不是人们心中所知的那些有形产品，也 不是旅游者在旅游过程中所购买的旅游工艺产品、旅游 纪念品、旅游用品和旅游食品，当然旅游购物也是旅游 产品中的一个组成部分。
但旅游者从离家旅游开始到旅游结束整个过程所包 含的内容更广，这一过程包括的全部内容有吃、住、行、 游、购、娱等。这些，简单地说都是可以叫做旅游产品 或旅游产品组合。
旅行社产品设计与开发
1、旅行社产品的概念和特征 2、旅行社产品形态
目录 3、影响旅行社产品开发的因素
（1）一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险
（2）宜春“万人泡脚”活动首创基尼斯纪录
引例：
1、一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险
为了表达步入新世纪的欢欣，美国旅游商推出了“相 约 世纪行”，去“追逐新世纪第一束曙光”。在西雅图 市和康 州代黎恩市，两家专营探险旅游的旅行社联手推 出为期29天 的“世纪第一束曙光之旅”。旅游者将乘坐 俄国破冰船，于 1999年12月14日从新西兰出发，绕过巴 勒尼群岛，进入南极 圈，抵达南极洲，随后乘坐直升飞 机前往干谷。预计2000年 的第一天接近国际日期变更线。 这样，56名旅游者——由于 破冰船舱位有限——将有幸 成为世界上最早看见新世纪第一 束曙光的人。
爱琴海
爱琴海
爱琴海还有一个非常美妙的称号：“葡 萄酒色之海”，春夏二季，在阳光的照 射下，爱琴海的海水呈现一种晶莹剔透 的颜色，清澈中泛着灿灿的金色，到了 夕阳落下的时候，海水就会变成一种绛 紫色，好像杯中的葡萄酒，在盛夏的天 空下，带给人心旷神怡的感觉。
（一） 旅行社产品的概念
前两个例子给我们展示了两种旅游新产品。由此我 们来回答上面提出的问题：什么是旅游产品？
旅游产品绝不是人们心中所知的那些有形产品，也 不是旅游者在旅游过程中所购买的旅游工艺产品、旅游 纪念品、旅游用品和旅游食品，当然旅游购物也是旅游 产品中的一个组成部分。
但旅游者从离家旅游开始到旅游结束整个过程所包 含的内容更广，这一过程包括的全部内容有吃、住、行、 游、购、娱等。这些，简单地说都是可以叫做旅游产品 或旅游产品组合。
旅行社产品设计与开发
1、旅行社产品的概念和特征 2、旅行社产品形态
目录 3、影响旅行社产品开发的因素
旅行社产品的开发与设计方案课件
2.旅行社产品的构成
（1）从旅行社经营者的角度看
1、核心部分：核心部分是产品的最基本部分，是真正能解决消 费者困难的服务和带给消费者的核心利益。对于旅行社产品而言， 旅游者购买旅游产品的核心部分，是实际得到的利益和服务。如 陶冶情操、愉悦心情。
2、有形部分：也称为实际产品，它包括质量水平、特点、设计、 品牌与包装，这些因素组合在一起传递出产品的核心利益。如旅 游产品的主题名称、乘坐的交通工具、住宿的酒店、接送服务以 及宣传手册等。
因为旅游者从离家旅游开始到旅游结束整个 过程所包含的内容更广，这一过程包括的全部内 容有吃、住、行、游、购、娱等。这些，简单地 说都是可以叫做旅行社产品或旅行社产品组合。
旅行社产品的开发与设计 3
如果站在现代市场营销学的角度来界定旅行社产品概 念，应该从买卖双方来表述：
●从旅游经营者（供给）的角度看，它是指旅行社为满足 旅游者在旅游过程中食、宿、行、游、购、娱等各种需要， 而凭借一定的旅游设施、旅游吸引物向旅游者提供的各种 有偿服务的总和； ●从旅游者（需求）的角度看，旅行社产品是指旅游者为 获得物质上或精神上的满足而花费一定的费用、时间和精 力所获得的一次旅游经历。
1、公费旅游 2、自费旅游
旅行社产品的开发与设计 39
（四）按照产品的档次分类
1、豪华旅游 2、标准等旅游 3、经济等旅游
旅行社产品的开发与设计 40
第二节 客源市场的调查与预测
一、产品市场调查 四种市场经济类型的比较
市场类型主要指市场竞争或垄断类型 根据市场主体在某一商品市场中的数量比例和 竞争程度，可以把市场划分为四种类型：
旅行社产品的开发与设计 35
（5）零包价旅游（旅游发达国家）
零包价旅游是一种独特的产品形态，多见于旅游发 达国家。参加这种旅游的旅游者必须随团前往和离开旅 游目的地，但在旅游目的地的活动是完全自由的，形同 散客。参加零包价旅游的旅游者可以获得团体机票价格 的优惠，并可由旅行社统一办旅游签证。
旅行社产品的开发设计
旅行社产品是一种组合产品，包括旅游路线、住宿、交通、导游服务 等。
旅行社产品的特点
综合性
旅行社产品是由多种旅游服务和设施组 合而成的，具有综合性的特点。
不可转移性
旅行社产品是无形的，无法像有形产品 一样在空间上转移，旅游者必须亲自前 往旅游目的地才能享受到旅行社提供的 服务。
不可储存性
旅行社产品的价值在于其提供的服务， 而这些服务无法像有形产品一样储存起 来，一旦错过时间就无法再次享受。
总结词
生态旅游产品设计是指旅行社以保护生态环境、促进可持续发展为目标，设计一系列与自然环境相关的旅游活动 和体验。
详细描述
生态旅游产品设计的重点在于强调环境保护和可持续发展。例如，组织游客参观自然保护区、进行生态探险、参 与环保公益活动等，让游客在享受自然美景的同时，增强环保意识。
05
旅行社产品开发设计的挑 战与对策
定制服务
提供个性化定制服务，满足客户的特殊需求。
资源整合
1 2
合作资源
与酒店、景区、航空公司等建立合作关系，获取 更优价格和资源。
内部资源
优化内部流程和资源分配，提高运营效率。
3
外部资源
整合外部资源，如地接社、导游等，丰富产品内 容。
创新性
产品创新
不断推出新产品，满足市场变化和客户需求 。
技术创新
02
旅行社产品开发设计流程
市场调研
01
目标市场
确定旅行社的目标市场，包括 潜在客户群体、市场规模和消
费水平等。
02
需求分析
了解目标市场的旅游需求，包 括旅游目的地、旅游形式、旅
游预算等方面的需求。
03
竞争分析
分析竞争对手的产品特点、价 格策略和市场占有率，以便更
旅行社的产品开发课件
趋于饱和，产品便进入了成熟期阶段。此时，销售增长速度缓慢直 至转而下降，由于竞争的加剧，导致广告费用再度提高，利润下降。
5 衰退期。销售下降，最终出现负增长，利润也开始下降。
旅行社产品的特点
1 无形性 2 非必需性 3 异质性和雷同性并存 4 不可储存性 5 总体的不可分割性
旅行社产品的类型
团队旅游 散客旅游 全包价旅游 部分包价旅游 单项旅游服务 豪华等旅游 标准等旅游 经济等旅游 公务旅游 休闲旅游 探亲旅游 专项旅游
一 旅游产品
前两个例子给我们展示了两种旅游新产品。 由此我们来回答上面提出的问题：什么是旅游 产品？旅游产品决不是人们心目中所指的那些 有形产品，也不是旅游者在旅游过程中所购买 的旅游工艺品、旅游纪念品、旅游用品和旅游 食品，当然，旅游购物也是旅游产品中的一个 组成部分，但旅游者从离家旅游开始到旅游结 束整个过程所包含的内容更广。这一过程包括 的全部内容有吃、住、行、游、购、娱等。这 些，简单地说都可以叫做旅游产品或旅游产品 组合。
据悉，建造母子雕的主要意义是帮助游客了解人体结构，学习 人类生物学。另外，由于母子雕的背景是热带森林，同其他展品一 道。又构成了环保教育的另一主题。
2、一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险
为了表达步入新世纪的欢欣，美国旅游商推出了“相约 世纪行”，去“追逐新世纪第一束曙光”。在西雅图市和康 州代黎恩市，两家专营探险旅游的旅行社联手推出为期29天 的“世纪第一束曙光之旅”。旅游者将乘坐俄国破冰船，于 1999年12月14日从新西兰出发，绕过巴勒尼群岛，进入南极 圈，抵达南极洲，随后乘坐直升飞机前往干谷。预计2000年 的第一天接近国际日期变更线。这样，56名旅游者(由于破 冰船舱位有限)将有幸成为世界上最早看见新世纪第一束曙 光的人。
5 衰退期。销售下降，最终出现负增长，利润也开始下降。
旅行社产品的特点
1 无形性 2 非必需性 3 异质性和雷同性并存 4 不可储存性 5 总体的不可分割性
旅行社产品的类型
团队旅游 散客旅游 全包价旅游 部分包价旅游 单项旅游服务 豪华等旅游 标准等旅游 经济等旅游 公务旅游 休闲旅游 探亲旅游 专项旅游
一 旅游产品
前两个例子给我们展示了两种旅游新产品。 由此我们来回答上面提出的问题：什么是旅游 产品？旅游产品决不是人们心目中所指的那些 有形产品，也不是旅游者在旅游过程中所购买 的旅游工艺品、旅游纪念品、旅游用品和旅游 食品，当然，旅游购物也是旅游产品中的一个 组成部分，但旅游者从离家旅游开始到旅游结 束整个过程所包含的内容更广。这一过程包括 的全部内容有吃、住、行、游、购、娱等。这 些，简单地说都可以叫做旅游产品或旅游产品 组合。
据悉，建造母子雕的主要意义是帮助游客了解人体结构，学习 人类生物学。另外，由于母子雕的背景是热带森林，同其他展品一 道。又构成了环保教育的另一主题。
2、一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险
为了表达步入新世纪的欢欣，美国旅游商推出了“相约 世纪行”，去“追逐新世纪第一束曙光”。在西雅图市和康 州代黎恩市，两家专营探险旅游的旅行社联手推出为期29天 的“世纪第一束曙光之旅”。旅游者将乘坐俄国破冰船，于 1999年12月14日从新西兰出发，绕过巴勒尼群岛，进入南极 圈，抵达南极洲，随后乘坐直升飞机前往干谷。预计2000年 的第一天接近国际日期变更线。这样，56名旅游者(由于破 冰船舱位有限)将有幸成为世界上最早看见新世纪第一束曙 光的人。
1-3：旅行社产品的内容构成 《旅行社产品设计》PPT课件
5.文 娱
记忆点 兴奋点 高体验
生活用品 艺术品 纪念品 保健品 装饰品 奢侈品
6.购 物
生活用品 艺术品 纪念品 保健品 装饰品 奢侈品
6.购 物
生Hale Waihona Puke 用品 艺术品 纪念品 保健品 装饰品 奢侈品
6.购 物
生活用品 艺术品 纪念品 保健品 装饰品 奢侈品
6.购 物
开发购物团
6.购 物
开发购物团 海南岛免税
团 餐 30元/人/餐 只能吃饱 不能吃好
1.饮 食
风 味 餐 60元/人/餐起 营养 健康 养生 文化
1.饮 食
特色小吃 市井文化 饮食文化
2.住 宿
经济型酒店 观光团 经济团
2.住 宿
星级酒店 位置、类型、价格不同 品质团
2.住 宿
特色民宿 高档团 主题团 单项产品
3.交 通
3.交 通
6、购 物
开发购物团 海南岛免税
6.购 物
旅行社产品内容6要素
单项产品
线路产品
• 按地域划分有12个流派
1.饮 食
• 按原料可分为素、荤两类
• 按民族划分有56个流派
菜系
• 按消费群体可分为：民间、市 肄、官府、寺院、宫庭等
• 按时间有仿古与现代之分
• 还可以按食品的功用， 菜肴的味型等进行划分
1.饮食
补充体力 旅游目的
1.饮 食
1.饮 食
3.交 通
优点 飞 机 快速、安全、舒适
费用 高
轮船
安全
低
动 车 快速、安全、舒适
中
火车
安全
低
汽车
方便、快捷
低
缺点 受限制较多
旅行社的产品开发课件
清华大学出版社
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二、旅游新线路的设计(一)产品创意的提出与选择(二)旅游目的地的选择与确定(三)新旅游线路的设计与开发(四)旅游目的地地接社选择与确定
清华大学出版社
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三、现有旅游线路的改造(一)四象限评价法
高 相对市场份额 低
清华大学出版社
高 市场增长率 低
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三、现有旅游线路的改造1．明星类产品2．问号类产品3．金牛类产品4．金钱陷阱类产品
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一、旅游市场的开发战略2.重点突破式战略的实施策略 (1)占领关键市场。(2)渗透周边市场。3.重点突破式战略的适用范围
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一、旅游市场的开发战略(三)先易后难式战略1.先易后难式战略的定义先易后难式战略是指旅行社在市场开发过 程中，首先选择比较容易占领的周边市场，不 断积蓄力量和营销经验，然后积极向关键市场 进行渗透，最终实现占领关键市场的目的。
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三、按照旅游市场划分的产品类型(三)国内旅游产品1. 短程旅游产品2. 中远程旅游产品
清华大学出版社
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第二节 旅游线路的开发一、旅游市场需求的调研(一)调研的内容1．旅游者的消费趋势2．政治、法律环境3．宏观经济环境4．社会环境状况5．市场竞争状况
清华大学出版社
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一、旅游市场需求的调研(二)调研的方法1．发放问卷2．员工座谈3．数据分析
旅行社经营管理
1
第二章 旅行社的产品开发
3 旅游市场的开发
1 旅行社产品的类型
2 清华大学出版社
第一节 旅行社产品的类型一、按照旅游组织方式划分的产品类型(一)团体包价旅游产品1.团体全包价旅游产品2.团体半包价旅游产品3.团体小包价旅游产品4.团体零包价旅游产品
பைடு நூலகம்11
第二章 旅行社产品的设计与开发
一条完整的旅游线路，应包含的内容主要有：旅游时间、 旅游目的地、旅游交通、旅游食宿、旅游活动安排、旅游 服务、价格。
旅游线路的组合形式有：项目组合、时间组合、空间组合、 旅游者组合、功能组合
产品实例：幸福老人海南游（七天六晚）
• D1：海口接团，自由活动，住海口； • D2：直赴东郊、坐游艇参观渔港、红树林、漫步椰林住东郊； • D3：观万泉河、博鳌水城、红色娘子军纪念园、热带植物园、温泉浴；
策划与效果：
• 春秋国旅借鉴国外的做法，2002年年初在海南线上率先推出了 NoShopping游，也就是纯玩团。原先硬性规定在购物点上的时间全部返 还于游客，使客人能在景点得到更宽裕的游玩时间。
• 如游客在沙滩上可以呆上3-4个小时，晒太阳、看大海，充分放 松被都市繁忙的工作压抑许久的神经，而这在有购物安排的团中是 不可能做到的。为弥补导游司机收入减少的损失，旅行社导游每人 每天300元倒贴，付给用车单位和司机的费用也是平时的二三倍。
• 旅游区内部如果存在阻碍游人穿行的自然地形障碍（如高海拔、雪山冰 川、大漠、江湖、沼泽等），必然影响旅游线路的走向，旅游线路必须 绕过这些自然障碍。
人力资源
• 包括旅行社与协作单位人员本身的能力、素质，旅行社与旅游 目的地的吃、住、行、游、购、娱等经营单位以及当地政府的 关系，旅游地居民的数量、宗教信仰、生活状况、受教育程度、 风俗习惯、素质，居民对旅游者的接受程度等。
• 节点是构成旅行社产品的基本空间单元，通常成为一个有特色的旅游目 的地。节点可以是城市，也可以是独立的风景名胜区。
• 旅游路径就是以一定的交通方式串接各节点的合理连接。包括始端（第 一个节点）、终端（最后一个节点）和途经地。
• 策划旅游路径一方面是对符合主题特色的节点城市或风景区的选择，另 一方面则是对节点游览顺序的安排。
旅行社产品开发课件
济南中国旅行社部分报价
（地方风味餐）（单位：元）
留出购物时间
❖ 在线路设计时，应注意将线路上旅游 商品最丰盛、购物环境最理想的景点， 遵循时间合理、能满足大部分游客的 需要，不重复、不单调、不紧张、不 疲惫的原则尽量安排在游线所串联ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 点的最后。
筹划娱乐活动
❖ 娱乐活动要丰富多彩、雅俗共赏、健 康文明、体现民族文化的主旋律，达 到文化交流的目的。
四个阶段
❖ 第一，确定目标市场（游客群）的成本因子。它 在总体上决定了旅游线路的性质和类型。
❖ 第二，根据游客的类型和期望确定组成线路内容 的旅游资源的基本空间格局。旅游资源的对应旅 游价值必须用量化的指标表示出来。（旅游者的 体验水平可用旅游价值指标如旅游吸引力或旅游 吸引力加上设施水平来表示。）
旅行社进行旅游线路设计的着眼点
❖ ㈠ 旅游线路：旅行社看重什么 ❖ ㈡ 路经城市：旅行社看重什么 ❖ ㈢ 旅游景点：旅行社看重什么 ❖ ㈣ 延伸服务：旅行社看重什么 ❖ ㈤ 未来旅游产品：旅行社的观点 ❖ ㈥ 老景区里的新景点：旅行社选择
的可能性
选择旅游线路时考虑的因素
确定路经城市时考虑的因素
❖ 1、旅游线路的发展前途 ❖ 2、销售市场 ❖ 3、竞争态势 ❖ 4、价格 ❖ 5、内部条件
确定线路的品牌名称
❖ 线路名称是线路的性质、大致内容和 设计思路等内容的高度概括，因此整 个旅游线路需要一个响亮的品牌名称。
❖ 确定线路名称应该综合地考虑各方面 的因素，并力求体现简约、突出主题、 时代感强、富有吸引力等原则。
❖ 在具体选择交通工具时要注意多利用 飞机，尽量减少旅行时间；少用长途 火车，以避免游客疲劳；合理使用短 途火车，选择设备好，直达目的地， 尽量不用餐的车次；用汽车做短途交 通工具，机动灵活等等。
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市场类型主要指市场竞争或垄断类型 根据市场主体在某一商品市场中的数量比例和 竞争程度，可以把市场划分为四种类型：
完全竞争市场 完全垄断市场 垄断竞争市场 寡头垄断市场
影响市场类型的因素很多，但主要的有如下 几种：
（1） 商品的自然属性同满足人们需要的程度 之间的关系。
（2） 生产商品的技术复杂程度。 （3） 资本有机构成的高低。 （4） 生产商品的经济规模的大小。 （5） 市场准入方面的社会限制程度。
一、完全竞争市场
完全竞争市场又称纯粹竞争市场，是指一种竞 争完全不受任何阻碍和干扰的市场。
一个完全竞争的市场应具备如下一些条件：
（1） 市场上有很多生产者和消费者
（2） 企业产品是同质，即产品不存在差别，且买 者对于具体的卖方是谁没有特别的偏好。 （3） 资源可以完全自由流动，每个厂商都可以依照自 己的意愿自由地进入或退出市场。 （4） 信息是 充分的，即消费者充分了解产品的市场价格、性 能特征和供给状况；生产者充分了解投入品的价 格、产成品的价格及生产技术状况。
（1）团体包价旅游
团体包价旅游是指由10名以上的旅游者组成的 包价旅游产品。
团体包价旅游包括的服务：①饭店住宿；②标 准餐费；③市内交通；④导游服务；⑤集散地 接送服务；⑥行李服务；⑦景点门票；⑧文娱 活动入场券。
优点： 从旅游者角度看：①安全方便；②经济实惠。 从旅行社角度看：①操作方便；
②经营成本低，收入高。 缺点： 从旅游者角度看：缺乏个性 从旅行社角度看：①直观价格高；②变化多
3、附加部分：是围绕核心与有形部分附加的利益与服务，包括 售后服务、信誉与保证、付款方式等。它可以进一步提高顾客的 满意度。如门市登记、付款方式、电脑预订系统、问询、处理投 诉等。
售前服务
核心产品
形态
价格 食宿行 品质
游购娱
售中
服务 商标
类别 售后
服务
形式产品 延伸产品
旅游产品的三个层次
（2）从旅游者的角度看 旅游吸引物 旅游目的地的设施 旅游服务 可进入性 旅游产品价格
合产品。
导游服务
旅游保险
旅游餐饮 旅游住宿 旅游交通
其他服务（订票、订房、签证）
四、旅行社产品的类型
（一）旅游动机分类法
１.观光旅游 旅游者前往旅游目的地观赏自然风光、文物古 迹、民情风俗等。 特点：品种繁多，市场广泛，是旅行社的主要 经营产品。
２.度假旅游
流行时尚等方面的影响，这些因素往往是旅游目的地国家或地区难以控制的。 （4）旅游产品的生产与销售还会受到目的地国家或地区各种政治、经济、社会以及自然
因素的影响，这些因素同样是旅游业难以控制的。九寨沟、泰国等
脆弱性的指导意义： （1）全面规划，统筹安排，制定旅游业发展战略，保证和提高旅游业综合接待能力。 （2）开展灵活多样的经营方式，变淡季为旺季或者缩短一年中淡、旺季之间的时间差。
旅游产品的“生产”时，要全面规划，协调发展，树立“大 旅游”（全域旅游）的观念。
全域旅游：指在一定区域内，以旅游业为优势产业，实 现区域资源有机整合、产业融合发展、社会共建共享，以旅 游业带动和促进经济社会协调发展的一种新的区域协调发展 理念和模式。
三、旅行社产品的构成要素
由食、住、行、游、购、娱各种要素构成的组
因为旅游者从离家旅游开始到旅游结束整个 过程所包含的内容更广，这一过程包括的全部内 容有吃、住、行、游、购、娱等。这些，简单地 说都是可以叫做旅行社产品或旅行社产品组合。
如果站在现代市场营销学的角度来界定旅行社产品概 念，应该从买卖双方来表述：
●从旅游经营者（供给）的角度看，它是指旅行社为满足 旅游者在旅游过程中食、宿、行、游、购、娱等各种需要， 而凭借一定的旅游设施、旅游吸引物向旅游者提供的各种 有偿服务的总和；
旅行社组织旅游者到达目的地走访亲友的一 种旅游活动。 特点：支出较少
* 上世纪80年代,台湾赴大陆旅游的探亲热潮
7.专业旅游
专业旅游是以考察和交流知识为旅游活动的 主要目的，包括卫生专业旅游、法律专业旅游、 教育专业旅游、农艺专业旅游、科技专业旅游 等。 特点：团体形式
8.修学旅游
外出学习为主要目的的一种旅游活动,形式有绘 画修学旅游、书法修学旅游
**香港零团费旅游
（二）产品内容分类法
１.包价旅游 旅游者在旅游活动开始前即将全部或部分旅游费用预 付给旅行社，由旅行社根据同旅游者签订的旅行社合 同相应地为旅游者安排旅游途中的吃、住、行、游、 购、娱等活动。 （1）团体包价旅游 （2）散客包价旅游 （3）半包价旅游 （4）小包价旅游 （5）零包价旅游
常规性的服务项目：导游服务、交通集散地接送服 务、代办交通票据和文娱票据、代订饭店客房、代 客联系参观游览项目、代办签证、代办旅游保险等 。
（三）根据费用承担者划分
1、公费旅游 2、自费旅游
（四）按照产品的档次分类
1、豪华旅游 2、标准等旅游 3、经济等旅游
第二节 客源市场的调查与预测
一、产品市场调查 四种市场经济类型的比较
旅行社产品的内涵主要包括三个方面：
旅行社产品是一种旨在以服务来满足消费需求的 服务性产品； 旅行社产品是以实物为载体而进行服务活动的产 品； 旅行社产品是有偿，盈利。
旅行社产品是有形的产品，还是无形 的服务？
答：旅行社作为以盈利为目的的企 业，其主要职能是为人们提供与旅 行有关的服务。
不可转移性的具体表现： （1）旅游产品的地理位置是固定不变的，不同国家有着不同的旅游产
品特色、不同地区的旅游参观点有着不同的内容 （2）旅游产品无法运输，被运输的对象不是旅 游产品本身，而是购买旅游产品的旅游者 （3）旅游产品在交换过程中，不发生所有权的转移，旅游者出让货币，
只获得旅游产品暂时的消费使用权
二、完全垄断市场
完全垄断市场又称独占性市场，是指完全由一 家企业所控制的市场。
完全垄断市场存在的条件： （1） 卖方是独此一家，别无分店，而买家则很多。 （2） 由于各种条件的限制，如技术专利，专卖权等，
使其他卖者无法进入市场。 （3） 市场客体是独一无二的，不存在替代品。
完全垄断虽然是一种特殊的经济情况，但它的 存在仍有其必然性。
特点：消费档次高，逗留时间长，不受季节影 响，旅游者对价格不敏感。
４.会议旅游
旅行社在会议期间或会后组织会议参加者进行 参观游览活动的一种产品。
特点：消费水平高，停留时间长，经济效益可
观。
５.奖励旅游
为了奖励在经营或生产中作出较大贡献的员工， 企业出资为他们安排旅游活动。 特点：量小。
6.探亲旅游
为了暂时躲避现有的生活，到空旷、优美、 静谧的环境中去充分放松和休息，他们便利用 假期到有阳光、海水、沙滩的海滨度假，或者 山间、湖边等其他风景优美的地方度假，使身 心疲劳得到休整。
特点：散客旅游为主，家庭集体外出、消费能 力强，对设施和服务要求高。
３.商务旅游
以经商为目的，将商业经营与旅行游览结合 起来的一种旅游频率高、经济效益好的旅行社 产品。
2.旅行社产品的构成
（1）从旅行社经营者的角度看
1、核心部分：核心部分是产品的最基本部分，是真正能解决消 费者困难的服务和带给消费者的核心利益。对于旅行社产品而言， 旅游者购买旅游产品的核心部分，是实际得到的利益和服务。如 陶冶情操、愉悦心情。
2、有形部分：也称为实际产品，它包括质量水平、特点、设计、 品牌与包装，这些因素组合在一起传递出产品的核心利益。如旅 游产品的主题名称、乘坐的交通工具、住宿的酒店、接送服务以 及宣传手册等。
二、旅行社产品的特点
同一性的表现： （1）旅游产品的生产与交换是结合在一起的。 （2）旅游产品的交换与消费是同一个过程的两个方面。
同一性的指导意义： （1）努力提高旅游服务质量，提供尽可能好的、使旅游者获得最大满
足的旅游产品。 （2）努力改善经营管理，提高经营管理水平和服务效率，保证旅游产
品的合理供应，调节旅游供求平衡。
综合性的表现：
（1）旅游产品是由多种资源、设施与服务构成的，不仅包括 劳动产品，而且包括非劳动的自然创造物，既有物质成分， 又有社会与精神成分，是一种组合型产品。
（2）旅游产品的生产与提供的部门与行业众多。
综合性产生的原因：是由旅游活动的社会性与旅游需求 的复杂性所决定的。
• 综合性的指导意义：要求旅游目的地国家或地区在部署
●从旅游者（需求）的角度看，旅行社产品是指旅游者为 获得物质上或精神上的满足而花费一定的费用、时间和精 力所获得的一次旅游经历。
旅行社产品是指：
旅行社为满足旅游者在空间移动过程中的需 要，在购买旅游供应商的产品并进行开发后提供 给旅游者的各种有偿服务。
包括传统旅行社提供的各种形式的旅游线路 和新型旅游代理商提供的预订机票、客房等单项 旅游服务。
第三章 旅行社产品的开发与设计
第一节 旅行社产品概述
一、旅行社产品的内涵和构成
1.何谓旅行社产品？
一提起产品，人们会自然想起百货商店、超级 市场里一个个的有形实体，认为这就是产品。那么， 何谓旅行社产品呢？
旅行社产品绝不只是人们心中所知的那些有形 产品，也不只是旅游者在旅游过程中所购买的旅 游工艺产品、旅游纪念品、旅游用品和旅游食品， 当然旅游购物也是旅行社产品中的一个组成部分。
特点：时间长、青年学生为主，种类多样
9.宗教旅游
旅行社组织旅游者前往宗教圣地进行朝拜活 动，同时在旅游过程中游览某些沿途的景点。 特点：消费档次多样，消费不一。
10.探险旅游
旅行社利用人们的好奇心理和寻求新鲜事物的欲 望而设计和开发的特殊旅游产品。
特点：风险大、旅游保险不完善。
11.购物旅游
以购物为主要目的前往某地旅游。 特点：消费支出多，随意性强
（5）零包价旅游（旅游发达国家）
零包价旅游是一种独特的产品形态，多见于旅游发 达国家。参加这种旅游的旅游者必须随团前往和离开旅 游目的地，但在旅游目的地的活动是完全自由的，形同 散客。参加零包价旅游的旅游者可以获得团体机票价格 的优惠，并可由旅行社统一办旅游签证。
完全竞争市场 完全垄断市场 垄断竞争市场 寡头垄断市场
影响市场类型的因素很多，但主要的有如下 几种：
（1） 商品的自然属性同满足人们需要的程度 之间的关系。
（2） 生产商品的技术复杂程度。 （3） 资本有机构成的高低。 （4） 生产商品的经济规模的大小。 （5） 市场准入方面的社会限制程度。
一、完全竞争市场
完全竞争市场又称纯粹竞争市场，是指一种竞 争完全不受任何阻碍和干扰的市场。
一个完全竞争的市场应具备如下一些条件：
（1） 市场上有很多生产者和消费者
（2） 企业产品是同质，即产品不存在差别，且买 者对于具体的卖方是谁没有特别的偏好。 （3） 资源可以完全自由流动，每个厂商都可以依照自 己的意愿自由地进入或退出市场。 （4） 信息是 充分的，即消费者充分了解产品的市场价格、性 能特征和供给状况；生产者充分了解投入品的价 格、产成品的价格及生产技术状况。
（1）团体包价旅游
团体包价旅游是指由10名以上的旅游者组成的 包价旅游产品。
团体包价旅游包括的服务：①饭店住宿；②标 准餐费；③市内交通；④导游服务；⑤集散地 接送服务；⑥行李服务；⑦景点门票；⑧文娱 活动入场券。
优点： 从旅游者角度看：①安全方便；②经济实惠。 从旅行社角度看：①操作方便；
②经营成本低，收入高。 缺点： 从旅游者角度看：缺乏个性 从旅行社角度看：①直观价格高；②变化多
3、附加部分：是围绕核心与有形部分附加的利益与服务，包括 售后服务、信誉与保证、付款方式等。它可以进一步提高顾客的 满意度。如门市登记、付款方式、电脑预订系统、问询、处理投 诉等。
售前服务
核心产品
形态
价格 食宿行 品质
游购娱
售中
服务 商标
类别 售后
服务
形式产品 延伸产品
旅游产品的三个层次
（2）从旅游者的角度看 旅游吸引物 旅游目的地的设施 旅游服务 可进入性 旅游产品价格
合产品。
导游服务
旅游保险
旅游餐饮 旅游住宿 旅游交通
其他服务（订票、订房、签证）
四、旅行社产品的类型
（一）旅游动机分类法
１.观光旅游 旅游者前往旅游目的地观赏自然风光、文物古 迹、民情风俗等。 特点：品种繁多，市场广泛，是旅行社的主要 经营产品。
２.度假旅游
流行时尚等方面的影响，这些因素往往是旅游目的地国家或地区难以控制的。 （4）旅游产品的生产与销售还会受到目的地国家或地区各种政治、经济、社会以及自然
因素的影响，这些因素同样是旅游业难以控制的。九寨沟、泰国等
脆弱性的指导意义： （1）全面规划，统筹安排，制定旅游业发展战略，保证和提高旅游业综合接待能力。 （2）开展灵活多样的经营方式，变淡季为旺季或者缩短一年中淡、旺季之间的时间差。
旅游产品的“生产”时，要全面规划，协调发展，树立“大 旅游”（全域旅游）的观念。
全域旅游：指在一定区域内，以旅游业为优势产业，实 现区域资源有机整合、产业融合发展、社会共建共享，以旅 游业带动和促进经济社会协调发展的一种新的区域协调发展 理念和模式。
三、旅行社产品的构成要素
由食、住、行、游、购、娱各种要素构成的组
因为旅游者从离家旅游开始到旅游结束整个 过程所包含的内容更广，这一过程包括的全部内 容有吃、住、行、游、购、娱等。这些，简单地 说都是可以叫做旅行社产品或旅行社产品组合。
如果站在现代市场营销学的角度来界定旅行社产品概 念，应该从买卖双方来表述：
●从旅游经营者（供给）的角度看，它是指旅行社为满足 旅游者在旅游过程中食、宿、行、游、购、娱等各种需要， 而凭借一定的旅游设施、旅游吸引物向旅游者提供的各种 有偿服务的总和；
旅行社组织旅游者到达目的地走访亲友的一 种旅游活动。 特点：支出较少
* 上世纪80年代,台湾赴大陆旅游的探亲热潮
7.专业旅游
专业旅游是以考察和交流知识为旅游活动的 主要目的，包括卫生专业旅游、法律专业旅游、 教育专业旅游、农艺专业旅游、科技专业旅游 等。 特点：团体形式
8.修学旅游
外出学习为主要目的的一种旅游活动,形式有绘 画修学旅游、书法修学旅游
**香港零团费旅游
（二）产品内容分类法
１.包价旅游 旅游者在旅游活动开始前即将全部或部分旅游费用预 付给旅行社，由旅行社根据同旅游者签订的旅行社合 同相应地为旅游者安排旅游途中的吃、住、行、游、 购、娱等活动。 （1）团体包价旅游 （2）散客包价旅游 （3）半包价旅游 （4）小包价旅游 （5）零包价旅游
常规性的服务项目：导游服务、交通集散地接送服 务、代办交通票据和文娱票据、代订饭店客房、代 客联系参观游览项目、代办签证、代办旅游保险等 。
（三）根据费用承担者划分
1、公费旅游 2、自费旅游
（四）按照产品的档次分类
1、豪华旅游 2、标准等旅游 3、经济等旅游
第二节 客源市场的调查与预测
一、产品市场调查 四种市场经济类型的比较
旅行社产品的内涵主要包括三个方面：
旅行社产品是一种旨在以服务来满足消费需求的 服务性产品； 旅行社产品是以实物为载体而进行服务活动的产 品； 旅行社产品是有偿，盈利。
旅行社产品是有形的产品，还是无形 的服务？
答：旅行社作为以盈利为目的的企 业，其主要职能是为人们提供与旅 行有关的服务。
不可转移性的具体表现： （1）旅游产品的地理位置是固定不变的，不同国家有着不同的旅游产
品特色、不同地区的旅游参观点有着不同的内容 （2）旅游产品无法运输，被运输的对象不是旅 游产品本身，而是购买旅游产品的旅游者 （3）旅游产品在交换过程中，不发生所有权的转移，旅游者出让货币，
只获得旅游产品暂时的消费使用权
二、完全垄断市场
完全垄断市场又称独占性市场，是指完全由一 家企业所控制的市场。
完全垄断市场存在的条件： （1） 卖方是独此一家，别无分店，而买家则很多。 （2） 由于各种条件的限制，如技术专利，专卖权等，
使其他卖者无法进入市场。 （3） 市场客体是独一无二的，不存在替代品。
完全垄断虽然是一种特殊的经济情况，但它的 存在仍有其必然性。
特点：消费档次高，逗留时间长，不受季节影 响，旅游者对价格不敏感。
４.会议旅游
旅行社在会议期间或会后组织会议参加者进行 参观游览活动的一种产品。
特点：消费水平高，停留时间长，经济效益可
观。
５.奖励旅游
为了奖励在经营或生产中作出较大贡献的员工， 企业出资为他们安排旅游活动。 特点：量小。
6.探亲旅游
为了暂时躲避现有的生活，到空旷、优美、 静谧的环境中去充分放松和休息，他们便利用 假期到有阳光、海水、沙滩的海滨度假，或者 山间、湖边等其他风景优美的地方度假，使身 心疲劳得到休整。
特点：散客旅游为主，家庭集体外出、消费能 力强，对设施和服务要求高。
３.商务旅游
以经商为目的，将商业经营与旅行游览结合 起来的一种旅游频率高、经济效益好的旅行社 产品。
2.旅行社产品的构成
（1）从旅行社经营者的角度看
1、核心部分：核心部分是产品的最基本部分，是真正能解决消 费者困难的服务和带给消费者的核心利益。对于旅行社产品而言， 旅游者购买旅游产品的核心部分，是实际得到的利益和服务。如 陶冶情操、愉悦心情。
2、有形部分：也称为实际产品，它包括质量水平、特点、设计、 品牌与包装，这些因素组合在一起传递出产品的核心利益。如旅 游产品的主题名称、乘坐的交通工具、住宿的酒店、接送服务以 及宣传手册等。
二、旅行社产品的特点
同一性的表现： （1）旅游产品的生产与交换是结合在一起的。 （2）旅游产品的交换与消费是同一个过程的两个方面。
同一性的指导意义： （1）努力提高旅游服务质量，提供尽可能好的、使旅游者获得最大满
足的旅游产品。 （2）努力改善经营管理，提高经营管理水平和服务效率，保证旅游产
品的合理供应，调节旅游供求平衡。
综合性的表现：
（1）旅游产品是由多种资源、设施与服务构成的，不仅包括 劳动产品，而且包括非劳动的自然创造物，既有物质成分， 又有社会与精神成分，是一种组合型产品。
（2）旅游产品的生产与提供的部门与行业众多。
综合性产生的原因：是由旅游活动的社会性与旅游需求 的复杂性所决定的。
• 综合性的指导意义：要求旅游目的地国家或地区在部署
●从旅游者（需求）的角度看，旅行社产品是指旅游者为 获得物质上或精神上的满足而花费一定的费用、时间和精 力所获得的一次旅游经历。
旅行社产品是指：
旅行社为满足旅游者在空间移动过程中的需 要，在购买旅游供应商的产品并进行开发后提供 给旅游者的各种有偿服务。
包括传统旅行社提供的各种形式的旅游线路 和新型旅游代理商提供的预订机票、客房等单项 旅游服务。
第三章 旅行社产品的开发与设计
第一节 旅行社产品概述
一、旅行社产品的内涵和构成
1.何谓旅行社产品？
一提起产品，人们会自然想起百货商店、超级 市场里一个个的有形实体，认为这就是产品。那么， 何谓旅行社产品呢？
旅行社产品绝不只是人们心中所知的那些有形 产品，也不只是旅游者在旅游过程中所购买的旅 游工艺产品、旅游纪念品、旅游用品和旅游食品， 当然旅游购物也是旅行社产品中的一个组成部分。
特点：时间长、青年学生为主，种类多样
9.宗教旅游
旅行社组织旅游者前往宗教圣地进行朝拜活 动，同时在旅游过程中游览某些沿途的景点。 特点：消费档次多样，消费不一。
10.探险旅游
旅行社利用人们的好奇心理和寻求新鲜事物的欲 望而设计和开发的特殊旅游产品。
特点：风险大、旅游保险不完善。
11.购物旅游
以购物为主要目的前往某地旅游。 特点：消费支出多，随意性强
（5）零包价旅游（旅游发达国家）
零包价旅游是一种独特的产品形态，多见于旅游发 达国家。参加这种旅游的旅游者必须随团前往和离开旅 游目的地，但在旅游目的地的活动是完全自由的，形同 散客。参加零包价旅游的旅游者可以获得团体机票价格 的优惠，并可由旅行社统一办旅游签证。