房务部年度的工作总结
酒店房务部年度工作总结（精选8篇）
酒店房务部年度工作总结酒店房务部年度工作总结（精选8篇）酒店房务部年度工作总结篇1伴随着新年脚步的临近，过去繁忙紧张的一年已划上圆满的句点。
在大厦领导的正确指导下，XX年我部门顺利完成了上级领导下达的各项经营、管理指标。
现将今年工作总结如下：XX年客房完成的营业总额为1353万，月均完成123万，客房出租率为62%，平均房价430.20元，各项指标较XX年有所上升。
我部门保洁人员高质量地完成了整个大厦的日常保洁工作，对大厦地面进行了不定期的整体保养，并对写字间进行开荒作业及日常保洁。
一、回顾一年中的工作业绩、重大事件及主要工作内容。
加强房务中心工作的管理。
房务中心是酒店对外第二窗口，为加强对房务中心的规范化管理，本年度重点对工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与电话接听技巧等各项具体工作；坚持每天对楼层服务质量、效率进行监察；对各种报表进行收集整理，建立了完整的客房档案。
严格按制度处理遗留物品，赢得客人好评。
从硬件环境、软件环境及控制成本方面对客房加强管理。
在硬环境方面，为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，贯彻执行大厦客房管理制度，坚持按标准程序做住客房、退客房，进行布草更换，对杯具、卫生间消毒。
在设备设施的维护与保养方面，对客房进行全面清洁，楼道及房间的地毯定期清洗；在软环境方面，客房服务员微笑服务，高效热情，细心周到，竭诚为客人营造宾至如归的温馨感觉；以“常用常新，天天亮丽”为目标，加强保洁管理。
保洁人员50人，其岗位分布在大厦的大部分区域，尤其是公共区域，环境卫生的好坏最直观地反映大厦作为四星级酒店的整体风貌，因此，保洁工作是房务部另一工作重点。
我们主要从两方面抓起，一方面，职责细化及培训，将职责细化落实到个人，各种业务操作程序及标准让员工烂熟于心，严格按时间段、区域进行排班，提高了工作积极性、责任心，大厦的卫生情况焕然一新。
另一方面，加强监督检查。
检查环节始终是至关重要的。
酒店房务部工作总结和工作计划6篇
酒店房务部工作总结和工作计划6篇第1篇示例：酒店房务部工作总结和工作计划一、工作总结作为酒店的重要部门之一，房务部在酒店运营中扮演着至关重要的角色。
回顾过去一段时间的工作，我们房务部取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。
下面将针对过去的工作进行总结和分析。
1. 优点：（1）提升服务质量。
我们持续加强培训，提高员工素质，不断改进服务流程，为客人提供更加优质的服务。
（2）保持客房清洁。
我们严格执行清洁标准，保持客房整洁干净，树立了良好的卫生形象。
（3）提升客户满意度。
通过人性化的服务，我们赢得了客人的好评，提高了客户满意度。
2. 不足之处：（1）人员管理不够规范。
部分员工工作态度不端正，存在拖延工作、不尽职等情况。
（2）对客房设备设施的管理不够细致。
存在设备损坏未及时维修或更换的情况。
（3）服务质量有待提升。
部分员工服务意识不强，对客人请求反应不灵活，有待提高。
二、工作计划针对以上不足之处，我们房务部将提出相应的工作计划，以期在未来的工作中取得更好的成绩。
1. 加强人员管理：（1）加强员工培训，提高员工工作技能和服务意识。
（2）建立绩效考核制度，激励员工积极工作。
（3）加强沟通，及时发现员工问题，及时处理。
2. 提升客房设备设施管理：（1）建立设备设施清单，定期检查设备完好情况。
（2）建立设备维修更换制度，设备损坏及时维修或更换。
（3）定期对客房设施进行维护保养，确保设施完好。
3. 提高服务质量：（1）建立服务标准操作流程，确保服务细致周到。
（2）提升员工服务意识，鼓励员工主动为客人提供帮助。
（3）定期开展服务质量调查，了解客人需求，改进服务。
通过以上工作计划的实施，我们相信房务部在未来的工作中将能取得更好的成绩，为酒店的发展贡献自己的力量。
希望全体员工能积极配合，共同努力，为酒店的发展添砖加瓦。
第2篇示例：酒店房务部是酒店运营中非常重要的一个部门，负责保证酒店客房的清洁、整洁和服务质量。
作为酒店房务部的一名员工，在过去的一段时间里，我认真履行职责，努力提高工作效率和服务质量，同时不断学习和总结经验，下面就是我对过去一段时间工作的总结和未来工作计划。
房务部个人工作年度总结8篇
勘察设计企业资质等级标准
在勘察设计行业中，企业资质等级标准是非常重要的，它直接关系到企业的信誉和业务发展。
因此，了解并遵守相关的资质等级标准对于企业来说至关重要。
首先，企业在进行勘察设计工作之前，需要具备相应的资质等级。
根据相关规定，勘察设计企业应当依法取得相应的资质等级，并且在工程勘察设计活动中，必须严格按照资质等级的要求进行操作。
这样可以确保企业在工程勘察设计领域内具备足够的专业能力和技术水平，从而为客户提供高质量的服务。
其次，企业在申请资质等级时，需要符合一定的条件和标准。
通常情况下，资质等级标准会包括企业的注册资本、技术人员的数量和水平、工程项目的完成情况等方面的要求。
企业需要根据这些标准逐项进行评估和整改，确保自身符合相关的资质等级标准。
除此之外，企业还需要定期进行资质等级的复审和评定。
在工程勘察设计行业中，技术和市场环境都在不断变化，因此企业需要不断提升自身的技术水平和管理能力，以适应行业的发展和变化。
定期进行资质等级的复审和评定，可以帮助企业及时发现问题并进行整改，确保企业始终符合资质等级标准的要求。
总的来说，勘察设计企业资质等级标准是企业在行业内必须要遵守的规定。
企业需要认真了解和遵守相关的标准要求，确保自身具备相应的资质等级，并不断提升自身的技术水平和管理能力，以提供更优质的服务。
只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，赢得客户的信任和支持。
酒店房务部工作总结和工作计划7篇
酒店房务部工作总结和工作计划7篇篇1一、工作总结在过去的一年中，酒店房务部在酒店领导的指导下，认真贯彻酒店的工作方针，以“宾客至上，服务第一”为宗旨，围绕“提质增效，创新发展”为核心，不断提升服务质量，圆满完成了各项工作任务。
现将一年来的工作情况总结如下：（一）工作完成情况1. 提升服务质量，增强客户满意度。
房务部始终坚持以客户为中心，倡导“用心服务，真情待客”的理念，从客户的需求出发，不断完善服务流程，提高服务效率。
通过开展个性化服务、延伸服务以及温馨服务等活动，不断增强客户满意度。
2. 加强员工培训，提升业务水平。
房务部定期组织员工进行业务培训和学习，通过开展专题讲座、案例分析、实际操作等多种形式，提高员工的业务水平和专业素养。
同时，鼓励员工积极参与各类培训和竞赛活动，不断提升自身能力。
3. 推进节能降耗，实现可持续发展。
房务部积极响应酒店节能降耗的号召，通过推广节能灯具、安装节水龙头、优化空调系统运行等方式，有效降低了能源消耗。
同时，加强垃圾分类管理，推行环保清洁产品，为实现可持续发展做出了积极贡献。
（二）工作中存在的问题1. 服务水平有待进一步提高。
部分员工在服务过程中存在服务意识不强、服务技巧不足等问题，需要进一步加强员工的服务意识和技能培训。
2. 员工流动性较大。
房务部员工流动性较大，新员工占比较高，需要进一步加强新员工的岗前培训和在职培训，提高其业务水平和职业素养。
3. 部门沟通协调有待加强。
房务部与其他部门的沟通协调有待进一步加强，以提高酒店整体运营效率和服务质量。
二、工作计划针对以上工作中存在的问题和不足，房务部将围绕“提质增效，创新发展”为核心，制定以下工作计划：1. 加强员工培训和学习。
定期组织员工进行业务培训和学习，提高员工的业务水平和专业素养。
同时，鼓励员工积极参与各类培训和竞赛活动，不断提升自身能力。
2. 提升服务质量。
以客户为中心，不断完善服务流程，提高服务效率。
通过开展个性化服务、延伸服务以及温馨服务等活动，不断增强客户满意度。
2024年房务部20工作总结8篇
2024年房务部20工作总结8篇房务部2022工作总结篇1紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。
为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。
工作的整体回顾：一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。
客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。
一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。
在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。
我完成了以下工作：1.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。
为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。
自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。
以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。
2.开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
3、为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。
从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。
房务部个人工作年度总结8篇
房务部个人工作年度总结8篇篇1一、背景在过去的一年里，我在房务部担任相关职务，致力于酒店房间服务、管理、维护等多方面工作。
在此，我对本年度的工作进行认真总结，以期为未来工作提供借鉴和参考。
二、工作内容及成果1. 房间服务与清洁本年度，我主要负责酒店房间的服务与清洁工作。
在日常工作中，我严格按照酒店的服务标准进行操作，确保每个房间都能达到高品质清洁的要求。
同时，我还注重细节服务，为客人提供舒适的住宿体验。
具体来说，我完成了以下工作：（1）每日清洁房间，包括地面、墙面、家具、卫生间等部位的清洁和消毒；（2）更换床单、毛巾等客用品，确保清洁卫生；（3）提供24小时客房服务，及时满足客人的需求。
2. 设施维护与管理除了服务与清洁，我还负责房务设施的维护与管理。
在日常工作中，我定期检查房间设施的运行情况，及时发现并解决问题，确保设施的正常运行。
同时，我还积极参与设施的改造和升级工作，提高房间的品质和竞争力。
3. 内部管理在内部管理方面，我积极参与房务部的会议和培训，提高自身的管理水平和专业能力。
同时，我还与同事保持良好的沟通和协作，共同完成任务。
此外，我还积极参与部门的绩效考核和评估，不断提高自己的工作效率和质量。
三、工作收获与体会1. 收获（1）提高了服务质量和效率：通过不断学习和实践，我掌握了更多的服务技能和方法，提高了服务质量和效率；（2）增强了团队协作能力：通过与同事的沟通和协作，我增强了团队协作能力，共同完成了许多任务；（3）提高了管理水平：通过参与内部管理和培训，我提高了管理水平，为部门的发展做出了贡献。
2. 体会（1）细节决定成败：在工作中，我深刻体会到细节的重要性。
只有注重细节，才能提供优质的服务；（2）不断学习和进步：要不断提高自己的专业能力和管理水平，需要不断学习和实践；（3）团队协作是关键：只有与同事保持良好的沟通和协作，才能顺利完成工作任务。
四、存在问题及改进方向1. 存在问题（1）部分房间设施老化，需要更新和升级；（2）部分客人对房间服务的要求较高，需要进一步提高服务质量。
房务部年度工作总结9篇
房务部年度工作总结9篇第1篇示例：房务部年度工作总结在过去的一年中，我们的房务部团队经历了许多挑战和变化，但我们成功地完成了各项任务，并取得了令人瞩目的成绩。
在这篇年度工作总结中，我将向大家汇报我们在过去一年所取得的成绩和发展情况。
一、工作概况在过去的一年里，我们的房务部共接待客人6000余人次，完成了3000余次客房清扫和维护工作，同时还参与了30余次客房装修和改造项目。
我们的工作范围涵盖了客房清洁、客房维护、客房设施维修及布置等多个方面，为客人提供了舒适、整洁、温馨的住宿环境。
二、工作成绩在过去的一年里，我们房务部团队在工作中取得了一系列的成绩：1. 完成了客房清扫和维护任务，保证了客人的居住环境整洁卫生；2. 及时有效地处理了客人提出的各种问题和投诉，保障了客人的权益；3. 参与了多个客房装修和改造项目，提升了客房的品质和服务水平；4. 积极参与了各项专业培训和学习，充实了自身的知识和技能。
三、工作亮点1. 团队协作：我们的团队成员密切配合，相互协作，共同完成工作任务；2. 创新发展：在工作中，我们积极探索新的工作方法和技术，提高工作效率和质量；3. 服务热情：我们的团队成员热情周到，始终以客人需求为中心，努力为客人提供最佳的服务；4. 自我提升：我们的团队成员不断学习进取，提升自身的专业技能和综合素质。
四、工作反思在工作总结中，除了总结成绩亮点，我们也应该客观地反思工作中存在的不足和问题，以便更好地改进和提升工作水平。
在过去的一年中，我们的房务部也存在一些不足和问题：1. 工作效率有待提高：在高峰时段，我们的工作效率有时不够高，需要进一步提高工作效率；2. 服务质量有待改进：有时候我们的服务质量还有待提高，需要提高服务意识，更加关注客人的需求；3. 应急处理能力有待加强：在面对突发事件和问题时，我们的应急处理能力还有待加强，需要进一步提高应急处理能力。
五、工作展望展望未来，我们的房务部将继续努力，努力提高工作水平和服务质量，为客人提供更好的服务和体验。
年度酒店房务部工作总结范文3篇
年度酒店房务部工作总结范文年度酒店房务部工作总结范文精选3篇（一）酒店房务部工作总结尊敬的领导、各位同事：大家好！我是酒店房务部的一员，很荣幸能够在这里做一份工作总结。
在过去的一年里，我在领导的关心支持下，充分发挥自己的职业能力，不断努力进取，为酒店的发展做出了自己的努力和贡献。
现将自己的一年工作总结如下：一、业务能力的提高在过去一年里，我积极参加酒店组织的各类培训和学习，不断提升自己的业务能力。
通过参加培训，我更加深入地了解了酒店房务部的工作内容和要求，熟悉了酒店的房间布局、设施设备以及各类客房服务流程。
在实际工作中，我重点锻炼了自己的客房清洁技能，提高了清洁效率和服务质量。
同时，我还积极学习并运用各种房务管理软件，提高了工作效率和精确度。
二、团队合作能力的提升在酒店房务部的工作中，团队合作是必不可少的。
过去一年里，我积极参与酒店的各项活动，主动和同事们进行合作。
在工作中，我注重与同事的沟通和协作，及时交流工作情况，共同解决问题。
通过团队合作，我更好地理解了“团结就是力量”的道理，并且能够在团队中承担自己的责任，互相帮助，共同完成工作任务。
三、服务质量的提升作为酒店房务部的一员，提供优质的服务是我的职责所在。
在过去一年里，我注重提高自己的服务意识和服务水平。
我在接待客人时，始终保持微笑，热情主动地询问客人的需求，并及时解决客人的问题。
在客房清洁工作中，我认真细致地清理客房，并保持良好的卫生状况。
同时，我注重客人的反馈和意见，及时改进和优化服务，提高了客人的满意度和忠诚度。
四、问题解决能力的提升在酒店房务部的工作中，会遇到各种各样的问题和困难。
在过去一年里，我积极处理各种突发事件和客人投诉，并及时解决问题。
通过自己的努力和学习，我逐渐积累了一些处理问题的经验和方法，能够迅速定位问题，并针对问题制定解决方案，保证问题能够得到及时解决。
总之，过去一年是我在酒店房务部工作中的不断成长和进步的一年。
我在领导的关心指导下，通过不断学习和努力工作，提高了自己的业务能力和服务水平，增强了团队合作能力，并且不断提升自己的问题解决能力。
年度酒店房务部工作总结6篇
年度酒店房务部工作总结6篇篇1引言随着20XX年的结束，酒店房务部也迎来了年度工作总结的时刻。
过去一年中，房务部全体员工在酒店领导的指导下，共同努力，取得了不俗的业绩。
本次总结将回顾过去一年的工作，分析存在的问题，并提出改进措施，为未来的工作提供参考。
1. 客房服务方面过去一年中，房务部在客房服务方面取得了显著成绩。
全体员工严格按照酒店的服务标准，为宾客提供优质的服务。
在客房清洁、整理和维修方面，房务部采用了先进的清洁设备和清洁剂，确保了客房的卫生和舒适度。
同时，员工们还积极学习并推广新的服务理念，如个性化服务和定制化服务，为宾客提供了更加贴心和满意的服务体验。
2. 餐饮服务方面在餐饮服务方面，房务部也取得了不俗的成绩。
全体员工注重细节，不断提升餐饮服务质量。
从菜单设计、食材采购到烹饪技巧，都严格把控，确保了餐饮产品的品质和口感。
同时，房务部还积极创新，推出了多款新菜品和特色美食，吸引了更多宾客的光顾。
3. 设施维护与保养方面在过去一年中，房务部注重设施的维护与保养工作。
定期对客房和餐厅的设施进行检查和维修，确保了设施的正常运转和使用寿命。
同时，房务部还加强了与工程部的沟通和协作，及时解决设施使用中的问题，为宾客提供更加舒适和便捷的住宿体验。
二、存在的问题及分析1. 员工流动性较大在过去一年中，房务部面临员工流动性较大的问题。
部分员工因个人原因或其他因素而离职，导致部门在培训和新员工适应方面存在一定的压力。
为此，房务部将加强员工关怀和培训工作，提高员工的归属感和满意度，减少员工流动性。
2. 服务质量有待提升尽管在过去一年中，房务部在服务质量方面取得了一定成绩，但仍存在提升空间。
部分员工在服务过程中存在沟通不畅、态度不够热情等问题。
为此，房务部将加强员工的服务意识和沟通技巧培训，提升整体服务质量。
3. 设施设备老化随着酒店的使用年限增长，部分设施设备存在老化现象。
虽然房务部已经采取了一系列维护措施，但仍需要进一步加大投入，对老化设施设备进行更新和改造。
房务部年度的工作总结_酒店房务部工作总结
房务部年度的工作总结_酒店房务部工作总结一、工作概述过去一年，房务部在酒店工作中取得了较好的成绩。
我们始终以提供优质的客房服务为目标，全力满足客人的住宿需求，并不断提高服务质量和效率。
通过团队合作，我们成功完成了酒店的日常工作，并积极配合其他部门的工作。
下面是房务部过去一年的工作总结。
二、工作亮点1. 提高客房清洁质量：我们深入落实酒店的清洁标准，通过培训提高员工的专业技能和工作效率。
通过持续的监督和检查，我们保证了客房的清洁质量，获得了客人的高度赞赏。
2. 引进新技术：为提高工作效率，我们引进了客房自动化管理系统，实现了客房信息的快速更新和查询，提高了客房服务的准确性和及时性。
3. 推行环保措施：我们积极推行环保意识，减少了客房清洁过程中的能源消耗和水资源浪费。
我们也鼓励客人节约用水和用电，提高了酒店的环保形象。
三、存在的问题1. 人员不足：由于酒店客房数量增加，房务部的工作压力增大。
目前的人员配置相对不足，需要进一步增加工作人员，以提高工作效率和服务质量。
2. 培训需求：虽然我们定期组织培训和考核，但仍需进一步提高员工的专业技能水平，以适应不断变化的客房服务需求。
3. 卫生管理不足：虽然我们注重客房的清洁质量，但在日常卫生管理方面仍有不足之处，需要加强对员工的培训和监督，提高卫生管理水平。
四、改进措施1. 人员增加：经过调研和评估，我们建议增加房务部的工作人员，以满足日益增长的工作量。
对新员工进行全方位的培训和考核，确保其能够熟练掌握工作技能。
2. 增加培训投入：加大对员工的培训力度，提高其服务意识和专业技能。
从行业内招聘专业培训师进行培训，并定期组织内部培训，确保员工的不断进步和提高。
3. 加强卫生管理：建立科学的卫生管理制度，明确各项工作职责和标准，加强对员工的培训和日常监督，确保卫生工作的执行和质量。
五、工作展望未来一年，房务部将继续努力，不断提高服务质量和工作效率。
我们将进一步完善客房管理系统，提高客房信息的管理和查询效率。
房务部个人工作年度总结7篇
房务部个人工作年度总结7篇第1篇示例：房务部个人工作年度总结在过去的一年中，我有幸能够在房务部工作，并参与了许多重要的工作和项目。
通过这份个人工作年度总结，我希望能够对自己在过去一年中取得的成绩进行总结和回顾，同时也对未来的工作提出一些建议和展望。
在过去的一年中，我主要的工作内容包括酒店客房的清洁与整理、物品的补充和维护、客人的需求提供等。
整个工作过程中，我始终秉承着“服务至上，细节决定一切”的工作理念，努力为每一位入住客人提供最优质的服务和最舒适的居住环境。
我要总结一下在过去一年中取得的成绩和收获。
在工作中，我始终能够保持高度的工作热情和积极的工作态度，严谨细致地完成每一项工作任务。
在客房清洁工作中，我能够灵活运用各种清洁工具和方法，保证每一间客房都能够达到酒店的整洁标准。
在客户需求方面，我能够迅速响应客人的各种需求，并及时提供帮助，赢得了客人的一致好评。
在与同事合作方面，我始终能够保持良好的沟通和协调，保证了工作的高效进行。
在工作中，虽然取得了一些成绩，但也存在一些不足之处。
由于工作量较大，有时候会出现工作量的积压，导致无法及时完成工作任务。
在客人需求的处理过程中，有时候会出现沟通不畅或者处理不当的情况，导致客人的投诉或者不满。
在今后的工作中，我会加强时间管理，提高工作效率，保证工作任务的及时完成。
我也会加强沟通能力的培养，加强团队协作，努力减少因工作疏漏而导致客人投诉的情况发生。
在未来的工作中，我也有一些展望和建议。
希望能够通过不断的学习和提升，提高自己的专业知识和技能，为酒店提供更加全面和专业的服务。
希望酒店能够加强对员工的培训和引导，提高员工的服务意识和服务水平，提升酒店整体的服务质量。
希望酒店能够关注员工的工作环境和工作待遇，为员工创造更好的工作条件，更好的激励员工的工作积极性和主动性。
通过这份个人工作年度总结，希望能够对自己的工作进行全面的总结和回顾，找出自己的优势和不足，并提出未来的工作展望和建议。
酒店房务部工作总结和工作计划6篇
酒店房务部工作总结和工作计划6篇第1篇示例：酒店房务部工作总结和工作计划一、工作总结酒店房务部是酒店管理中不可或缺的一个重要部门，其主要职责是保证客房的清洁整洁，为客人提供舒适的居住环境。
过去一年，我们房务部团队在管理的指导下，认真完成了每一项工作任务，取得了一定的成绩。
我们在工作中发现，随着酒店业竞争的不断加剧，客人对房间的要求也越来越高，我们需要不断提升自己的工作水平，以满足客人的需求。
1.1 客房清洁工作在过去一年的工作中，我们坚持做到每日三清：客人退房后清洁、客人住店期间清洁和住店最后一天清洁。
每位清洁员工都认真细致地完成了自己的工作，保证每间客房的整洁度和卫生度。
我们还不断改进清洁工作的方法，引入了一些新的清洁工具和清洁剂，提高了清洁效率和质量。
除了日常的清洁工作，客房维修也是我们工作中不可或缺的一项任务。
过去一年，我们及时对客房中出现的各种问题进行维修，如漏水、电器故障等。
我们建立了客房维修档案，对客房中的各种问题进行分类记录，以便更好地进行维修和保养工作。
1.3 客房用品管理客房用品的管理也是我们重要的工作内容之一。
我们每月对客房用品进行盘点，及时补充和更新所需用品，确保客房用品的充足和品质。
我们还注重客房用品的节约使用，提高了客房用品的利用率和成本效益。
1.4 客房服务质量在过去一年的工作中，我们始终把客户满意度放在首位，努力提高客房服务质量。
我们通过开展员工培训，提高员工的服务意识和服务水平；组织客户满意度调查，了解客户真实反馈，及时改进工作不足之处。
在未来的工作中，我们将继续加大对客房服务质量的改善力度，努力让每一位客人都满意。
二、工作计划2.1 提升清洁效率为了提高清洁效率，我们计划引入一些最新的清洁工具和设备，如高压清洁机、蒸汽清洁机等，以提高清洁的效率和质量。
我们还将加强对清洁员工的培训，提高他们的操作技能和服务意识，提高清洁工作的效率和质量。
2.2 完善客房维修体系为了进一步完善客房维修工作，我们计划建立客房维修巡检制度，定期对客房进行维修巡检，及时发现和解决问题。
房务部工作总结及工作计划
房务部工作总结及工作计划一、工作总结过去一年，房务部在业务发展、客户服务以及团队建设等方面取得了显著的成绩。
以下是对过去一年工作的总结和分析：1. 业务发展在过去一年中，房务部成功推出了多个房产项目，实现了销售目标的稳步增长。
通过市场调研和广告宣传的策划，我们有效地提高了品牌知名度，并扩大了客户群体。
同时，房务部紧密关注市场动向，不断调整销售策略，以适应不断变化的市场需求。
2. 客户服务房务部一直致力于为客户提供高品质的服务。
在过去一年中，我们加强了客户关系管理，通过定期客户回访、解答客户疑问和提供咨询服务等方式，增强了客户满意度。
此外，我们还完善了售后服务体系，及时解决客户遇到的问题，并得到了客户的肯定和好评。
3. 团队建设房务部注重团队建设和员工培训，以提高员工的专业素质和服务水平。
通过定期的培训和知识分享会，我们帮助员工不断学习和提升自己的技能，使团队更加强大和凝聚力更高。
此外，房务部还营造了积极向上的工作氛围，激发了员工的工作热情和创造力。
二、工作计划为了进一步提升房务部的业务水平和服务质量，我们制定了以下工作计划：1. 拓展市场在新的一年里，我们将继续寻找新的市场机会，并推出更多具有竞争力的房地产项目。
房务部将加强市场调研，了解客户需求，不断改进产品和服务，以满足客户的多样化需求。
2. 提升客户服务我们将进一步改进客户关系管理系统，跟踪客户的需求和反馈。
同时，我们将加强售后服务，提供更便捷、高效的解决方案，帮助客户解决问题。
我们还将加强客户教育，提供房产知识和投资建议，帮助客户做出明智的决策。
3. 培训与发展我们将继续加大员工培训和发展的力度，提供更多的学习机会和资源。
我们将邀请行业专家进行培训，分享最新的行业动态和发展趋势。
此外，我们还将鼓励员工参与行业协会和专业培训，提升自身能力。
4. 团队协作与沟通为了增强团队合作和协调能力，我们将加强内部沟通和信息共享。
我们将定期组织团队会议和专题讨论，分享工作经验和启发思维。
房务部个人工作年度总结9篇
房务部个人工作年度总结9篇第1篇示例：房务部个人工作年度总结回顾一年的工作，我感慨良多，感谢领导的信任和支持，也感激同事们的合作与帮助。
在过去的一年里，我在房务部的工作中面临了许多挑战，取得了一些成就，也发现了一些不足之处。
在新的一年即将到来之际，我想对自己的这一年进行一次总结，以便更好地改进和提升自己。
在这一年中，我主要负责房务部的日常事务管理工作，包括协调房间清洁、维修、布草更换、客房设置和垃圾清理等工作。
通过与团队的密切合作和沟通，我成功地完成了每天的任务，并保证顾客能够在一个清洁、整洁的环境中享受到舒适的住宿体验。
在处理突发事件时，我能够迅速做出决策和应对措施，保证了顾客的满意度和酒店的声誉。
除了日常事务管理工作，我还积极参与了房务部的绩效考核和改进工作。
通过对员工的绩效进行评估和分析，我及时发现了一些潜在的问题和瓶颈，促使团队及时进行调整和改进。
在房务设备的维护方面，我也推动了一些新设备的引进和使用，提高了工作效率和质量。
在工作中我也发现了一些不足之处。
我在时间管理和任务分配方面还存在一些不足，经常会陷入工作紧张和累积任务的窘境。
在团队协作和沟通方面，我认识到自己需要更多的学习和提高，以便更好地与同事合作，并解决工作中的问题和矛盾。
在新的一年里，我将努力克服这些不足之处，积极学习和提升自己的管理能力和沟通技巧。
我会更加紧密地与团队成员合作，共同努力实现房务部的工作目标和任务。
我也会更加注重团队的建设和员工的培训，提高团队整体的执行力和凝聚力。
第2篇示例：房务部个人工作年度总结一年一度的工作总结时刻又到了，回顾这一年的工作，我充满了感慨和成就。
作为房务部的一员，我在这一年里面更加深切地感受到了自己的责任和使命，也在工作中不断学习、成长。
下面我将结合自身工作情况，对过去一年的工作进行总结和展望。
一、工作总结在这一年里，我在房务部工作中主要负责客房清洁、服务和客房设施维护等工作。
在日常工作中，我一直秉持着“服务至上、质量第一”的工作原则，全心全意为客人提供最优质的服务。
房务中心年度总结范文(3篇)
第1篇一、前言随着岁月的流转，我们房务中心又度过了一个充满挑战与收获的一年。
在过去的一年里，在上级领导的正确指引和全体员工的共同努力下，我们圆满完成了各项工作任务，取得了显著的成绩。
现将本年度工作总结如下：一、回顾过去一年的工作1. 规范化管理本年度，我们重点对房务中心文员进行了定期专业培训，提升了服务意识、客房介绍、对客沟通与电话接听技巧等方面的能力。
同时，对各种报表进行收集整理，建立了完整的客房档案，严格按制度处理遗留物品。
2. 完善酒水管理自10月份以来，楼层酒水统一由房务中心分发，我们积极完善酒水的管理，目前一切运转良好。
3. 优化人员编制在人员编制紧缺的情况下，我们合理安排班次，确保人员在缺少时工作正常有序开展。
4. 加强硬件设施维护协助部门经理制作酒水存放柜，关注话务台和电话计费系统出现的问题，并及时报修处理。
5. 兼顾其他工作兼任管家部秘书一职，每天做好部门所有员工考勤、加班补休及一些日常文字工作，协助人事部做好工资核算、各种奖惩汇总以及员工入职离职手续的办理。
二、管理要素的实施情况1. 日常事务处理每天处理房务中心的日常事务，确保各项工作有序开展。
2. 电话接听、对客服务和沟通技巧检查监督房务中心人员每天电话的接听、对客服务和沟通技巧，发现不足之处及时指正并做相应处罚以示警告。
三、分析改进工作中的不足之处1. 员工应变能力不足部分员工在应对突发事件时，应变能力有待提高。
2. 部分员工服务意识有待加强部分员工的服务意识有待加强，需要进一步提高服务质量和客户满意度。
四、明年工作计划1. 加强员工培训，提高员工综合素质。
2. 完善各项管理制度，确保各项工作有序开展。
3. 提升服务质量，提高客户满意度。
4. 加强与各部门的沟通与协作，共同推进酒店发展。
总之，过去的一年，我们房务中心在全体员工的共同努力下，取得了显著的成绩。
在新的一年里，我们将继续努力，不断提高自身素质，为酒店的发展贡献自己的力量。
房务部年度的工作总结2篇
房务部年度的工作总结房务部年度的工作总结精选2篇（一）房务部年度工作总结为了回忆房务部一年来的工作情况，总结经历，提升工作效率，我们综合各个岗位的工作内容和成果，结合部门整体目的进展了年度工作总结。
以下是房务部年度工作总结的主要内容。
一、工作回忆1. 整体工作情况：今年，房务部始终坚持以客户为中心的理念，积极开展工作，获得了较好的工作成果。
房务部下设房屋供给、房屋清洁维护、房屋装修维护等三个岗位，分工明确，互相配合，形成了良好的工作合力。
2. 房屋供给方面：在房屋供给方面，我们根据市场需求，积极寻找适宜的房屋资，与房主进展合作，确保了房屋的稳定供给。
同时，我们加强了与房东的沟通，进步了效劳质量，获得了较好的口碑。
3. 房屋清洁维护方面：我们注重房屋的清洁和维护工作，定期组织清洁队对所有房屋进展清洁工作，保持了房屋的整洁。
同时，我们加强了对房屋设施的维护，提供了更好的住宿环境。
4. 房屋装修维护方面：针对房屋存在的一些问题，我们组织了专业的维修人员进展装修和维护工作，确保房屋设施的正常运行。
同时，我们也积极引进新的装修材料和技术，提供更好的装修效劳。
二、工作成果1. 房屋供给方面：今年，房务部与多家房东签订房屋合作协议，增加了房数量。
同时，我们采用了不同的渠道进展房屋推广，提升了出租率。
与此同时，我们也加强了对房东的跟踪效劳，进步了合作满意度。
2. 房屋清洁维护方面：房务部组织了定期的清洁工作，保持了房屋的整洁状况。
我们还建立了清洁巡检制度，对清洁工作进展了监视和考核，确保了清洁工作的质量。
同时，我们也引入了新的清洁设备和工具，进步了清洁效率。
3. 房屋装修维护方面：今年，房务部组织了屡次装修和维护工作，解决了房屋设施存在的问题。
我们优化了维修流程，进步了维修效率。
与此同时，我们还与一些装修公司建立了合作关系，提供了更专业的装修效劳。
三、存在的问题1. 岗位职责不明晰：房务部下设的岗位职责有时存在模糊不清的情况，需要进一步明确各个岗位的职责和权限。
房务部个人工作年度总结9篇
房务部个人工作年度总结9篇第1篇示例：房务部个人工作年度总结一年又将过去，回顾这一年，在房务部的工作中经历了许多挑战和收获。
在这个充满活力和变化的团队中，我不断学习、不断进步，得到了许多宝贵的经验和教训。
我要感谢我的领导和同事们，在这一年的工作中给予了我很多帮助和支持。
在他们的帮助下，我得以顺利完成了许多工作任务，提升了自己的工作能力和业务水平。
在团队的氛围中，我不断学习、提升自己，不断探索和创新，努力为整个团队的发展和壮大贡献自己的力量。
我在这一年的工作中主要负责房务部的日常运营管理工作。
我认真负责、勤奋努力，严格按照公司的规章制度和流程，认真执行各项工作任务，确保房务部的正常运转和高效工作。
我不断总结工作经验，完善工作流程，提高工作效率和质量，努力为公司的发展和进步做出贡献。
在过去的一年中，我不断提高自己的工作能力和专业知识，不断学习和进步，努力提升自己在房务部的工作业绩和贡献。
我注重团队合作，善于沟通和协调，与同事们和其他部门保持良好的沟通和协作，共同完成各项工作任务和目标。
我注重细节和质量，严格要求自己和团队，确保每一个工作环节和细节都符合公司的要求和标准。
在接下来的一年中，我将继续努力提升自己的工作能力和业务水平，不断学习和进步，为房务部的发展和壮大做出更大的贡献。
我将继续秉承“踏实、认真、负责”的工作态度，坚持“团结、合作、共赢”的团队精神，努力拼搏、奋斗，实现自己的工作目标和公司的发展目标。
我衷心感谢公司领导和同事们在这一年来对我的信任和支持，感谢他们给予我在房务部工作的机会和平台。
我将倍加珍惜，继续努力工作，为公司的发展和进步贡献自己的力量，共同实现我们的共同目标和梦想。
让我们共同努力，一起迎接新的挑战和机遇，在新的一年中创造更加辉煌和美好的明天！愿我们的房务部在新的一年里更加繁荣、更加昌盛！愿我们每一个人在新的一年里都能继续前行，迈向更加美好的未来！让我们携手并肩，共同努力，共同奋斗，共同实现我们的梦想和目标！愿我们的明天更加美好、更加璀璨！【字数：641】第2篇示例：房务部个人工作年度总结随着时间的流逝，2021年即将告别，回首这一年的工作，我不禁感慨万分。
酒店房务部年度总结(3篇)
第1篇随着新年的钟声敲响，我们酒店房务部也圆满完成了本年度的工作任务。
在这一年里，在酒店领导的正确指导下，在全体同事的共同努力下，我们取得了显著的成绩，现将本年度工作总结如下：一、回顾工作业绩1. 客房入住率稳步提升。
本年度客房入住率达到65%，较去年增长5个百分点，客房收入达到1350万元，同比增长8%。
2. 客房服务质量得到提升。
通过加强员工培训，提高员工的服务意识和技能，客房服务质量得到全面提升，客户满意度达到90%以上。
3. 设施设备维护保养工作得到加强。
本年度对客房及公共区域的设施设备进行了全面检查、维修和保养，确保了设施设备的正常运行。
4. 节能减排工作取得成效。
通过加强能源管理，降低能源消耗，本年度客房能耗较去年下降5%。
二、主要工作内容及措施1. 加强员工培训。
本年度共组织了6次员工培训，涉及服务技能、消防安全、卫生知识等方面，提高员工综合素质。
2. 优化工作流程。
针对客房服务过程中存在的问题，对工作流程进行了优化，提高工作效率。
3. 加强客房管理。
对客房进行定期检查，确保客房卫生、设施设备完好，为客人提供舒适的居住环境。
4. 提升服务质量。
通过开展优质服务活动，提高员工的服务意识，关注客户需求，为客户提供个性化服务。
5. 强化安全管理。
加强消防安全、食品安全、人身安全等方面的管理，确保酒店安全运营。
6. 节能减排。
通过加强能源管理，降低能源消耗，提高酒店经济效益。
三、展望未来在新的一年里，酒店房务部将继续努力，紧紧围绕以下目标开展工作：1. 提高客房入住率，力争达到70%。
2. 提升客房服务质量，客户满意度达到95%以上。
3. 加强员工培训，提高员工综合素质。
4. 深化节能减排工作，降低酒店能耗。
5. 加强安全管理，确保酒店安全运营。
总之，过去的一年，酒店房务部在全体同事的共同努力下，取得了显著的成绩。
在新的一年里，我们将继续努力，为酒店的发展贡献自己的力量。
第2篇一、前言随着2021年的落幕，回首这一年，酒店房务部在领导的正确指导和全体员工的共同努力下，紧紧围绕提升服务质量、优化工作流程、强化团队建设等目标，圆满完成了各项任务。
酒店房务部年终总结(6篇)
酒店房务部年终总结陪伴着新年脚步的邻近，过去忙碌紧急的一年已划上美满的句点。
在大厦带领的精确教导下，____年我部分顺利结束了上级带领下达的各项策划、办理指标。
现将本年工作总结以下：____年客房结束的交易总额为____万，月均结束____万，客房出租率为____%，均匀房价____元，各项指标较____年有所上升。
我部分保洁人员高质量地结束了全部大厦的平常保洁工作，对大厦大地进行了不按期的集体保养，并对写字间进行开辟功课及平常保洁。
1、回顾一年中的工功课绩、庞大变乱及紧张工作内容。
加强房务中间工作的办理。
房务中间是旅店对外第二窗口，为加强对房务中间的典范化办理，本年度重点对工作人员进行了屡次专业培训，包括办事意识、客房介绍与德律风接听技巧等各项详细工作；坚定每天对楼层办事质量、效果进行监察；对各种报表进行汇集料理，建立了完好的客房档案。
严厉按轨制处理遗留物品，博得客人好评。
从硬件环境、软件环境及把握本钱方面对客房加强办理。
在硬环境方面，为了给客人创设一个卫生安逸的环境，楼层严厉根据旅店卫生标准，____履行大厦客房办理轨制，坚定按标准程序做住客房、退客房，进行布草调换，对杯具、卫生间消毒。
在配置办法的保护与保养方面，对客房进行周全干净，楼道及房间的地毯按期清洗；在软环境方面，客房办事员微笑办事，高效热忱，细致殷勤，诚挚为客人营建宾至如归的温馨感触；以“经常使用常新，每天亮丽”为目标，加强保洁办理。
保洁人员____人，其岗亭漫衍在大厦的大部分地区，特别是大家地区，环境卫生的好坏最直观地反应大厦作为四旅店的集体风采，是以，保洁工作是房务部另外一工作重点。
我们紧张从两方面抓起，一方面，职责细化及培训，将职责细化落实到个人，各种交易操纵程序及标准让员工纯熟于心，严厉按时候段、地区进行排班，进步了工作自动性、责任心，大厦的卫生环境面貌一新。
另外一方面，加强监督查抄。
查抄关键始终是相称紧张的。
从经理到助理，从主管到工头，层层查抄，不放过一个卫存亡角，不漏掉一个边角地区，确保各项卫生指标到达五要求标准。
房务部个人工作年度总结7篇
房务部个人工作年度总结7篇篇1一、引言在过去的一年中，房务部全体员工在领导的带领下，紧密团结，共同努力，圆满完成了各项工作任务。
作为房务部的一员，我也贡献了自己的一份力量。
以下是我对过去一年工作的总结和回顾。
二、工作内容及成果1. 客房管理在过去一年中，我主要负责客房的管理工作，包括客房的清洁、维护、更新等。
通过加强与各部门的沟通和协作，我们成功地完成了客房的维修和更新工作，提高了客房的舒适度和入住体验。
同时，我也积极参与了客房管理的培训和学习，提高了自己的专业水平和管理能力。
2. 客户服务作为房务部的一员，我始终坚持以客户为中心的服务理念，注重提高服务质量和服务效率。
通过加强与客户的沟通和交流，我们了解了客户的需求和意见，并及时反馈给相关部门进行改进。
同时，我也积极参与了客户服务的培训和演练，提高了自己的服务水平和沟通能力。
3. 团队建设在过去一年中，我注重团队建设的重要性，积极与同事沟通交流，加强团队合作和协作精神。
通过团队建设活动和工作讨论，我们不仅提高了工作效率和质量，还增强了团队凝聚力和向心力。
三、工作心得在过去一年中，我深刻认识到房务工作的重要性和复杂性。
房务工作不仅涉及到客房的管理和服务，还涉及到与客户、其他部门和酒店管理层的沟通和协作。
因此，我需要不断提高自己的专业水平和管理能力，以适应工作的需要。
同时，我也意识到团队建设的重要性。
只有紧密团结、默契配合的团队才能取得更好的工作成果。
四、存在问题及改进措施虽然在过去一年中，我们取得了不错的成绩，但仍存在一些问题需要改进。
首先，在客房管理和服务方面，我们需要进一步提高服务质量和效率，以满足客户的需求和期望。
其次，在团队建设方面，我们需要加强团队成员之间的沟通和协作，提高团队凝聚力和向心力。
最后，在自身发展方面，我需要继续学习和提高自己的专业水平和管理能力，以适应工作的不断变化和发展。
为了解决这些问题，我提出以下改进措施：首先，加强客房管理和服务的培训和学习，提高服务质量和效率；其次，定期组织团队建设活动和工作讨论，加强团队成员之间的沟通和协作；最后，积极参与学习和培训活动，提高自己的专业水平和管理能力。
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房务部年度的工作总结总结一：房务部年度工作总结酒店自试营业至今已1年有余，在上级领导及各同事的的努力之下酒店从试营业至开业到现在正常运转，全体同仁投入了大量的汗水与激情，同时也收获良好的业绩。
本部门工作总结如下：一、营业方面：自20XX年09月30日客房出租率从39.93%、平均房价为388.26元。
在设施设备的不断完善与服务不断提高之下到本年度09月30日客房出租率提高至82.38%、平均房价提高至411.76元;客人要紧来源于上级相关部门、大型国有企事业单位及酒店会员，散客、长住房、网络预定等入住的客人较少，导致酒店的入住率及房价出现较多波动。
二、人员方面：由于乌海本地人口较少，企业以国企为主。
从业酒店人员聘请难度较大从而落低聘请质量;客房从业人员总体文化水平偏、年龄偏大，相对的同意能力较差。
外加人员一直处于缺编状态，从20xx年03月起客房入住率的不断提高导致工作强度的不断增大，使工作质量提高较慢，到了8、9月份开房率达到新高，很多职员疲乏不堪对工作质量有所松懈，对自身要求不严，这也是专门遗憾的地点，在近期对每个职员尽量做到事事“公开、公平、公正”，对做得好的职员进行内部奖励，对工作不到位的职员按制度进行处罚，职员都能客心工作在近期酒店人事从对面学校补充一部分临时工对人员不足起到了一定关心，本部门将对新老职员加大督导、检查力度努力提高工质量。
三、职员培训及对客服务1、礼貌礼仪：规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。
为了体现酒店人员的专业素养，在针对客房部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，及部分职员的腼腆及自身素养不高的等情况进行疏导，组织职员进行了多次陪训。
规范了服务用语，对客礼貌服务等等。
2、业务技能：对不同岗位职员进行不同工种的培训，每周一次1小时的定期培训，如《服务员做房程序》、《收取、送还客衣程序》、《领班查房标准》、《PA员的地毯清洁》、《进房敲门程序》等等;及不定的时的案例分析培训从而提高职员的规范化服务工作。
为客人提供规范化的服务。
四、卫生方面：为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一天一换，巾类依照客人要求随时更换。
严格执行《三级查房制度》。
酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即职员自查、领班普查、主管、经理抽查，做到层层把关。
要求PA员对公共区域进行片区划分、责任到人，进行定岗、定时清洁及不定时的巡查做到及清洁，力争将疏漏落到最低。
五、物品配备及维护：酒店开业在布草投入方面不足，再加开业的破损、赔偿等因素数量导致布草严峻不足，外加洗衣厂洗涤不及时进一步加大了客房部楼层的工作难度;由于本部门所使用的设备均为外地采购(如：吸尘器、地毯清洗机、晶面机等)没有及时进行维护保养，设备在不同程度出现咨询题，从而减少机器使用寿命增加了成本。
以上此咨询题反映给相关部门进行处理。
六、节能方面：要求职员做好节约工作，做到人走灯灭，对职员使用电梯做了严格的要求，“实行上三、下四”。
洗涤浴室时使用喷壶及高去污低泡沫的清洁剂减少用水。
对工作用具办公用品做到物尽其用。
工作打算：在20xx年10月份以工作基础上在上级领导下做好客房的各项工作，发扬工作中优良作风，弥补工作中不足的地点，对工作进行合理打算、安排和总结，挖掘所有积极因素，制定措施，做好部门各项工作，决不因为部门工作不到位缘故致使效益下落，尽最大努力完成上级下达和各项任务指标，现有打算有：一、增加客房房在编人员的补充工作。
二、进一步完善布草配备数量、使布草进行合理运转。
三、重点跟进对客服务工作，提供规范化服务，在规范化的服务上进一步提供个性化减少和幸免投诉，提高来宾中意度。
四、加大力度对职员各方面素养进行培训和提高，以更加贴切的服务、制定更加灵活有效的措施，留住现有客人，吸引新的客人，带动好的效益。
五、卫生工作长抓不懈，做为工作的一个重点加以跟进。
六、跟进工程的维修，电话、网络不稳定、墙纸脱离破损、空调电源改进、冰箱散热等。
总结二：房务部年度工作总结忙忙碌碌中时刻过的非常快，转眼已工作半年了，回忆这半年来的工作，我在公司各位领导及同事的支持关心下，按照公司的工作要求，做好自己的本职工作，为了以后能在工作模式中有新的突破，工作方式有较大的改变，现将工作情况总结如下：一、规范各岗位服务用语，提高对客服务，做到以客为尊。
舒适整洁安静的休息环境，良好的服务礼貌，备受尊贵的享受，想在客人前面，做到客人内心，这就是我对客房的要求。
卫生整洁是每位来名门的客人所关注的重点，因此我们要求服务人员必须做到一客一换常客两日一换，我们保证每位来名门的客人都能住上干净舒适的客房，为了确保客房的质量，让他能成为一件合格的商品出售，我们会层层把关，破损的布草我们是绝可不能为客人将就使用，为了提高客房质量的合格率，每天我们都会对客房进行净房抽查，做到门门差不多上干净处处差不多上整洁，力争将疏漏落到最低。
住的舒适吃的快乐，我们餐厅尽管规模小，人手少，但我们的服务不打折扣，亲切的服务用语，专业的服务技能，可口的饭菜质量，我们总能让每位来餐厅的客人都能快乐而来中意而归。
来宾出门在外，离开温暖的家，我们的服务会让客人真正感到在这就像在家一样，那个地点的口味还像在家吃的一样。
在以后的工作中我们会多多注重服务细节，客人的一个眼神，一个动作我们就要能明白客人的所需。
二、节约创收，杜绝白费。
客房的一次性用品消耗很多，本着节约就是创利的思想，我们号召全体职员从我做起，从点滴做起，杜绝一切白费现象。
加强职员的节约节能意识，要紧有以下几点：回收客用一次性的矿泉水饮料瓶，牙刷，梳子纸盒一切可回收能创收的物品，2.收拾房间关闭不需要的一切开关，空调。
定时开关楼梯口，卫生间的照明灯，一切做到人走灯灭。
在保证卫生安全的前提下，我们也能够对餐厅食品进行回收，二次利用我想着这一年的创收也是可观的。
三、设备的维修，家具的保养客房的家电使用率是很多，在设备的保养上，客房严格执行保养规定，家具地板家电需要随时发觉随时维修，不能维修的要及时通知工程部。
家具地板我们也会不定期的进行保养上蜡，地毯可做到发觉一处清理一处，如此不仅能够减少整体清洗次数，还能保持整体卫生。
回想过去有很多的辛酸苦辣，在工作态度上也迷失过方向，走了一点弯路，只是那是过去的我了，在以后的工作中，努力改正小错误，进一步提高服务品质，优化服务流程，制造新的服务亮点，为我们树立新的品牌形象。
新年新起点，我希望在来年能将客房餐饮治理工作推上一个新的台阶，使治理更加合理，更加完善，我想在以后的工作中我会协助各个领导做好客房餐饮的日常工作，合理安排服务员的休假，值班，换班工作，做好各项接待安排工作，发觉咨询题及时处理，有疑难及时上报，对所管区域卫生严格把关，合理安排打算卫生，以身做则，监督服务人员做好服务，我们力争做到互助互爱，共同进步，切实履行我的职责，认真完成上级交代的其他工作。
总结三：房务部年度工作总结20xx年马上成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽过去但却不能不记得，在过去的一年里，我们毕竟做过哪些具体有益的工作?又有哪些工作我们做的还不完善?我们又从哪些事件中得到启发等等?为了在2015年开创一个好的局面，更为了比20xx年工作做的有进步，我们应该未雨绸缪，总结20xx年工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。
1.规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。
为了体现从事酒店人员的专业素养，在20xx年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新职员的教材。
自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。
但到了后期，很多职员对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地点，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。
2.为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。
酒店的主营收入来自客房，从事客房工作,档案盒，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即职员自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏落到最低，同时还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的咨询题更直观，据统计，我部在0*年客房质量达标率为98%。
3.执行首咨询责任制。
实施首咨询责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有职员处理情况的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。
首咨询责任制是在正式执行前，已做好各项预备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。
首咨询责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了非常大的进步，去年有多起因转手服务而耽搁客人时刻使客人一辈子气、投诉事件，今年无一起。
4.开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。
为了做好客房的卫生和服务工作，总管部从今年8月起利用淡季，对楼层职员开展技术大练兵活动，对职员打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。
从中发觉职员的操作专门不规范、不科学，针对存在的咨询题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的咨询题加以分析，对职员进行重新培训，纠正职员的不良操作习惯。
通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
5.建立“免查房制度”，充分发挥职员骨干力量，使领班有时刻与精力将重心放在治理和职员的培训工作上。
为了使职员对客房工作加深认识，加强职员的责任心，今年10月份，总管部与各班组的职员骨干签定《免查房协议》，让职员对自己的工作进行自查自纠，并让职员参与治理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出职员的自身价值和酒店对他们的信任，使职员对工作更有热情。
到目前为止，4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。
如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有的时刻与精力放在职员的治理和培训工作上，真正发挥了做为基层治理人员的工作职能。
6.开展各种“兴趣班”，丰富职员的业余生活，从而提高职员的素养。
近两年，随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。
为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语兴趣班”，给我们的职员进行日常(英语、日语)用语的培训;考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，职员对电脑均非常陌生，我们同时办起了电“电脑班”，还开办了“美术班”，此举，一方面体现了有特长的职员在酒店的价值，另一方面，增长了职员的知识面，丰富了职员的业余生活7.开源节流，落本增效，从点滴做起。