《护理沟通绪论》PPT课件

（二）护理礼仪的特点
规范性—标准或模式 强制性—道德约束 综合性—科学性+艺术性；
人文+科技；伦理+美学 适应性—适应不同的对象和文化 可行性—礼仪规范具体可行 传统性
第二节 护理礼仪
一、护理礼仪的概念与特点 二、护理礼仪的作用与原则 三、护士职业形象的培养
（一）护理礼仪的作用
• 1.有助于提高护理人员的自身修养,塑造良好 的职业形象.
护理礼仪与人际沟通
第一章 绪论
第二节 护理礼仪
一、护理礼仪的概念与特点 二、护理礼仪的作用与原则 三、护士职业形象的培养
（一）护理礼仪的概念
护理礼仪：护士在工作岗位上所应遵守的行 为规范。是一种特定行业的职业礼仪。
是护士职业形象的重要组成部分，是护士素 质、修养、行为、气质的综合反映。
包括护士仪表、使用语言的艺术、人际沟通、 护士的行为规范等。
真诚的原则
• 在人际交往中运用礼仪时，务必诚实无欺，言行一
致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表
现出来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被
对方理解并接受。
做人的根本，是人与
人之间建立真正友谊，
树立信誉的基础。
自律的原则
• 礼仪规范由对待个人的要求与对待他人的做法两大 部分构成。对待个人的要求，是礼仪的基础和出发 点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、 自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我 检点。
适度的原则
• 这要求在应用礼仪时，为了保证取得成效， 必须注意技巧及其规范，特别要注意做到 把握分寸，认真得体。
不卑，不自卑；不亢，不高傲。 在人格面前，人人都是平等的。
从俗的原则
• 由于国情、民族、文化背景的不同，必须 坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法 保持一致，切勿目中无人、自以为是。
第二节 护理礼仪
• 加强道德品质修养 • 培养完美职业个性：四心 • 具备良好心理素质 • 提升科学文化修养
护理人员学习礼仪知识，是当今时代 的呼唤，是专业发展的需要，只有遵循良 好的礼仪规范和职业道德，才能更好地体 现新时代白衣天使的风采，才能为护理服 务对象提供更优质的服务！
2021/2/23
22
注意： 下节课,上课时请带上镜子
“三规范”：规范仪态、仪表和服饰、语言
2021/2/23
6
（一）护理礼仪的作用
wenku.baidu.com
• 2.有助于建立良好的人际关系;建立和谐的护 患关系,提高护理质量。
病人：
能满足病人的心理需要，
密切护患关系，利于信息
交流，促进康复
同事：
护士职业：
密切同事关系，
宣传护理人员形象， 维护护士职业的尊严，
增强协作精神
赢得社会认可
（一）护理礼仪的作用
• 3.有助于促进社会文明进步。
2021/2/23
8
（二）护理礼仪的原则
• 尊敬的原则 • 宽容的原则 • 平等的原则 • 真诚的原则
• 自律的原则 • 适度的原则 • 从俗的原则
尊敬的原则
你想别人怎样待你， 你就怎样待别人。 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
感谢观赏
一、护理礼仪的概念与特点 二、护理礼仪的作用与原则 三、护士职业形象的培养
三、护士职业形象的培养
（一）护士素质：
2021/2/23
19
（二）护士职业礼仪： • 1.护士的仪表; • 2.使用语言的艺术； • 3.人际沟通技巧； • 4.护士行为规范。
2021/2/23
20
三、护士职业形象的培养
宽容原则
• 宽容就是要求人们既要严于律己，又要宽以待 人，多体谅他人，而不能求全责备，斤斤计较， 过分苛求，咄咄逼人。
善解人意，体谅他人； 严于律己，宽以待人； 入乡随俗； 虚心接受批评。
讨论
当你无辜受到伤害，你是针锋相对， 以牙还牙还是以宽容为怀，体谅别人 呢？
平等的原则
• 在礼仪的核心点，即尊重交往对象、以礼相待这一点上， 对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇， 不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文 化、职业、身份、地位、财富以及与自己的关系亲疏远 近等方面有所不同，厚此薄彼，区别对待，给予不同待 遇。但允许根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。