《护理沟通绪论》PPT课件
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护士沟通技巧PPT课件
2. 依心理进行心理护理： ① 意外伤害者：娴熟的技术、快速、敏捷地
进行抢救取得病人信任。 ② 以自我为中心病人：以迅速解除病痛为主 ③ 自杀者：鼓励病人倾诉其内心苦闷
17
3. 不要忽视病人家属： ① 对惊慌失措，哭泣者：温和的语言劝导 ② 比较平静：告知病情并做好准备 ③ 尽量满足病人家属合理的要求
接触最密切的优势，主动与病人沟通交流， 以建立协调融洽的护患关系。
13
急诊护士心理特征
希望病人能配合抢救 希望实现自我的价值：
抢救成功 抢救效果不佳时的家
属理智、公正、理解
14Biblioteka 病人或家属心理特征尽快救治 及时控制病情 安全、有效、快速、
准确的诊断与治疗 感情脆弱，需要及时
安慰和关怀 身边有亲属陪伴分担
42
沟通肢体语言
1、使用您的眼睛 2、使用您的面部和双手 3、使用您的身体 4、使用您的声音
43
体语
仪表姿态
面部表情
目光接触
手势触摸
44
沟通的原则
相见以诚以真 相待以礼以敬 相处以平以淡 相勉以学以道
45
沟通的润滑剂——宽容
大肚能容， 容天下难容之事
46
成功沟通
对上司：服从分配，温和信赖，诚恳信用 对同事：多礼、忍让、尊重、谦逊、热忱 对患者：爱心、耐心、细心、责任心
21
与入院病人沟通技巧
1. 从入院宣教开始： 2. 重视不同疾病的护理常规内容 3. 注重语言的艺术 4. 注意肢体语言
22
二、护士与护士的沟通技巧
23
护士与护士长的沟通
领导与被领导的同志式关系； 密切配合和相互支持有效开展工作是关健。
未来的竟争是管理的竟争，竟争的焦点在 于每个社会组织内部成员之间及外部组织 的有效沟通—约翰比特（美国著名未来学 家）
进行抢救取得病人信任。 ② 以自我为中心病人：以迅速解除病痛为主 ③ 自杀者：鼓励病人倾诉其内心苦闷
17
3. 不要忽视病人家属： ① 对惊慌失措，哭泣者：温和的语言劝导 ② 比较平静：告知病情并做好准备 ③ 尽量满足病人家属合理的要求
接触最密切的优势，主动与病人沟通交流， 以建立协调融洽的护患关系。
13
急诊护士心理特征
希望病人能配合抢救 希望实现自我的价值：
抢救成功 抢救效果不佳时的家
属理智、公正、理解
14Biblioteka 病人或家属心理特征尽快救治 及时控制病情 安全、有效、快速、
准确的诊断与治疗 感情脆弱，需要及时
安慰和关怀 身边有亲属陪伴分担
42
沟通肢体语言
1、使用您的眼睛 2、使用您的面部和双手 3、使用您的身体 4、使用您的声音
43
体语
仪表姿态
面部表情
目光接触
手势触摸
44
沟通的原则
相见以诚以真 相待以礼以敬 相处以平以淡 相勉以学以道
45
沟通的润滑剂——宽容
大肚能容， 容天下难容之事
46
成功沟通
对上司：服从分配，温和信赖，诚恳信用 对同事：多礼、忍让、尊重、谦逊、热忱 对患者：爱心、耐心、细心、责任心
21
与入院病人沟通技巧
1. 从入院宣教开始： 2. 重视不同疾病的护理常规内容 3. 注重语言的艺术 4. 注意肢体语言
22
二、护士与护士的沟通技巧
23
护士与护士长的沟通
领导与被领导的同志式关系； 密切配合和相互支持有效开展工作是关健。
未来的竟争是管理的竟争，竟争的焦点在 于每个社会组织内部成员之间及外部组织 的有效沟通—约翰比特（美国著名未来学 家）
护理礼仪与人际沟通绪论-PPT课件全
护理礼仪与人际沟通
第一章 绪论
第三节 沟通关系与沟通态度
沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传 递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
在发送和接收的过程中，我们需要注意的是怎样做才能达到最好 的沟通效果
人际沟通原则
目的性原则:沟通是传播信息，交流情感，达 到目标的过程。
完全性原则：沟通信息发出者应向沟通对象提 供全部的信息
对事不对人原则 符合语境原则：即沟通时不可不分场合，不分
身份特征
对称性原则：提供的信息对于沟通双方来说应 该是准确对称的
沟通关系
1. 根据沟通关系形成的基础分类 血缘人际关系 地缘人际关系 业缘人际关系 趣缘人际关系
根据对他人需求的内容和方式不同分类
A. 一般性问题 B. 特殊性问题 C. 封闭式问题 D. 开放式问题 E. 以上都不是
4. 护士用不同的说法将病人所说话的 E. 反映
C. 澄清
包容关系 控制关系 情感关系
按信息流动的方向分类
上行性沟通 下行性沟通 平行沟通
沟通态度
1. 沟通的五种态度 强制性态度 回避性态度 妥协性态度 折中态度 合作性态度
提高合作态度的技巧
设身处地为别人着想 以负责的态度，多澄清、少猜测 控制好沟通双方的心理距离 弱化来自对方的情绪反馈 恰当的自我暴露
1. 最容易被误解的非语言行为是： A. 触摸 B. 目光的接触 C. 面部表情 D. 手势 E. 身体的姿势
2. 在核实过程中，用简单、概括的方式将患 者的话再叙述一遍属于以下哪项核实的方法：
A. 复述 B. 改述 C. 澄清 D. 总结 E. 叙述
3. 只用“是”或“不是”就能回答的问题，属 于：
第一章 绪论
第三节 沟通关系与沟通态度
沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传 递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
在发送和接收的过程中，我们需要注意的是怎样做才能达到最好 的沟通效果
人际沟通原则
目的性原则:沟通是传播信息，交流情感，达 到目标的过程。
完全性原则：沟通信息发出者应向沟通对象提 供全部的信息
对事不对人原则 符合语境原则：即沟通时不可不分场合，不分
身份特征
对称性原则：提供的信息对于沟通双方来说应 该是准确对称的
沟通关系
1. 根据沟通关系形成的基础分类 血缘人际关系 地缘人际关系 业缘人际关系 趣缘人际关系
根据对他人需求的内容和方式不同分类
A. 一般性问题 B. 特殊性问题 C. 封闭式问题 D. 开放式问题 E. 以上都不是
4. 护士用不同的说法将病人所说话的 E. 反映
C. 澄清
包容关系 控制关系 情感关系
按信息流动的方向分类
上行性沟通 下行性沟通 平行沟通
沟通态度
1. 沟通的五种态度 强制性态度 回避性态度 妥协性态度 折中态度 合作性态度
提高合作态度的技巧
设身处地为别人着想 以负责的态度，多澄清、少猜测 控制好沟通双方的心理距离 弱化来自对方的情绪反馈 恰当的自我暴露
1. 最容易被误解的非语言行为是： A. 触摸 B. 目光的接触 C. 面部表情 D. 手势 E. 身体的姿势
2. 在核实过程中，用简单、概括的方式将患 者的话再叙述一遍属于以下哪项核实的方法：
A. 复述 B. 改述 C. 澄清 D. 总结 E. 叙述
3. 只用“是”或“不是”就能回答的问题，属 于：
《护理沟通技巧》ppt课件
通过积极的沟通方式，成功将健康教育信息 传递给患者，改善患者健康行为。
成功案例二
运用倾听和同理心，与患者建立信任关系， 有效解决患者问题。
启示意义
成功案例表明，良好的沟通技巧对于提高护 理质量、改善患者体验具有重要意义。
经验教训总结及改进方向
经验教训一
在沟通过程中，应注重倾听患者需求，避免打断或过早给出建议。
以真诚的态度与患者沟通，耐心 倾听患者的诉求，建立信任的基
础。
尊重与理解
尊重患者的意愿和感受，理解患 者的处境，让患者感受到关心与
尊重。
保密与保护隐私
对患者的个人信息和病情保密， 保护患者的隐私权，赢得患者的
信任。
了解患者需求技巧
主动询问
主动询问患者的需求和感受，了解患者的病情和 生活状况。
观察与判断
回应与确认
通过回应和确认来表达对 对方观点的理解，确保沟 通的准确性。
表达技巧
清晰简洁
使用简单明了的语言表达 自己的观点，避免使用复 杂的词汇和句子结构。
具体明确
使用具体的例子和数据来 支持自己的观点，让对方 更容易理解和接受。
情感表达
在适当的时候表达自己的 情感和感受，让对方更好 地了解自己的态度和立场 。
场和需求。
表达清晰
使用简洁明了的语言表达自己 的观点和需求，避免使用模糊
或含糊不清的词汇。
非语言沟通
注意非语言沟通的重要性，如 面部表情、肢体语言等，以增
强沟通效果。
06
实践案例分享与经验总结
成功案例分享及启示意义
成功案例一
通过有效的沟通技巧，成功缓解了患者焦虑 情绪，提高了患者满意度。
成功案例三
明确目标
成功案例二
运用倾听和同理心，与患者建立信任关系， 有效解决患者问题。
启示意义
成功案例表明，良好的沟通技巧对于提高护 理质量、改善患者体验具有重要意义。
经验教训总结及改进方向
经验教训一
在沟通过程中，应注重倾听患者需求，避免打断或过早给出建议。
以真诚的态度与患者沟通，耐心 倾听患者的诉求，建立信任的基
础。
尊重与理解
尊重患者的意愿和感受，理解患 者的处境，让患者感受到关心与
尊重。
保密与保护隐私
对患者的个人信息和病情保密， 保护患者的隐私权，赢得患者的
信任。
了解患者需求技巧
主动询问
主动询问患者的需求和感受，了解患者的病情和 生活状况。
观察与判断
回应与确认
通过回应和确认来表达对 对方观点的理解，确保沟 通的准确性。
表达技巧
清晰简洁
使用简单明了的语言表达 自己的观点，避免使用复 杂的词汇和句子结构。
具体明确
使用具体的例子和数据来 支持自己的观点，让对方 更容易理解和接受。
情感表达
在适当的时候表达自己的 情感和感受，让对方更好 地了解自己的态度和立场 。
场和需求。
表达清晰
使用简洁明了的语言表达自己 的观点和需求，避免使用模糊
或含糊不清的词汇。
非语言沟通
注意非语言沟通的重要性，如 面部表情、肢体语言等，以增
强沟通效果。
06
实践案例分享与经验总结
成功案例分享及启示意义
成功案例一
通过有效的沟通技巧，成功缓解了患者焦虑 情绪，提高了患者满意度。
成功案例三
明确目标
《护理沟通技巧》ppt课件
给予鼓励和支持
在沟通过程中，护士应给予患者 鼓励和支持，增强其信心和配合
度。
面对情绪不稳定患者时的沟通技巧
倾听与理解
护士应耐心倾听患者的诉求和感受，理解其情绪 状态，避免对患者产生误解或冲突。
温和、关切的态度
在与情绪不稳定患者沟通时，护士应保持温和、 关切的态度，以缓解患者的紧张和焦虑。
提供心理支持
严谨的工作作风，能够认真对 待每一个细节，确保工作质量 。
良好的服务态度
具备良好的服务态度，能够为 患者提供优质的服务。
06
总结与展望
总结本次课程重点内容
1 2 3
护理沟通技巧的重要性
强调有效的沟通技巧在护理工作中的关键作用， 包括建立信任、提高患者满意度、降低纠纷等方 面。
沟通技巧的分类与运用
05
护理沟通中的礼仪与职业素养
护士仪表仪态要求
01
02
03
04
整洁大方
保持整洁的仪容，穿着得体， 显得正式一些。
端庄稳重
举止端庄，姿态稳重，保持严 肃、认真的形象。
表情自然
面部表情自然，不要过于夸张 或僵硬。
姿态优雅
举止姿态优雅，显得正式一些 。
护士言谈举止要求
语言文明
使用文明、礼貌的语言 ，避免粗俗、不雅的语
03
护理沟通中的常见问题及解决 方法
患者不信任问题及解决方法
患者不信任医护人员 原因：缺乏信任，不理解医疗过程
解决方法：加强医患沟通，建立信任 关系，详细解释医疗过程和护理目的
患者不信任医院
原因：医院管理问题、不良事件等导 致患者对医院失去信任
解决方法：加强医院管理，提高医疗 水平，及时处理和解决患者投诉，建 立医院信誉
《护理沟通》PPT课件
中西医结合病房 尚妍 2010.12.2
与特殊患者的沟通原则：
3.与多重抱怨患者沟通的技巧：医生在与之沟通时须了 解其真正问题不在于所抱怨的项目上，而是对生活事件 调适不良的结果。故应从解决这些方面的问题入手，通 过分析原因，采取有效的沟通策略。 4.与充满愤怒患者沟通的技巧：医生应以坦诚的态度表 达积极的协助意向，并设法找出患者挫折及压力的来源 并加以疏导，医生应避免反转移的行为发生，让患者体 会和认识到自己的愤怒并在平静时向其说明愤怒情绪行 为会加重病情，延长病程，医生应采取措施去感化患者 ，使其对自己不良行为有所认识，多予关心、疏导，平 息愤怒的情绪。
与特殊患者的沟通原则： 1.与预后不良患者沟通的技巧：预后不良的患者（如重 度残疾、恶性肿瘤、危急重症、慢性病等）沟通时，应 充分表达同情心及正向的态度，以中性的立场为患者谋 求最佳的处置。 2.与有疑病症倾向患者沟通的技巧：这种患者有疑病心 理倾向，即过份地关心自己的身体状况，总担心自己的 身体某部分有病。对这类患者，除认真地排除是否真正 患有身体疾病外，应给予患者适度的支持与关心，发掘 患者成长及日常生活情况，帮助患者分析原因，正视自 己在现实生活中遭遇的困难，帮助患者转变注意力，指 导和教会调适的方法。
中西医结合病房 尚妍 2010.12.2
对临终患者的关怀：
对于临终的病人，家属其实很紧张，我认为可以考虑用印 刷的小册子写明临终关怀的方式。这也是一种沟通。 例如写入以下内容 1. 临终病人出现陈氏呼吸，这时家人往往会担心病人不舒 服，可以在册子上告诉家人这是死亡前的正常现象，病人 并不会因此而感觉不适。 2. 病人即使意识不清，仍可能感知环境，听觉往往是病人 最后丧失的感觉，可以鼓励家人表达对病人的爱，请病人 放心往生，保证自己会好好照顾自己等，这往往会让病人 舒服平静。 3. 有时病人会有不安及躁动现象，可以用册子告诉家人这 是很自然的现象，请家人握住病人的手，表达关怀之意。 4. 从消化系統来说：病人会吞咽苦难，可在小册子上建议 家人无需继续喂食，且无需过量点滴，因为病人会因此更 加不适。病人若是口干，可以用甘油滋润嘴唇，並以棉棒 沾水滋润口腔；病人可能有大便失禁，可先穿上紙尿裤。
与特殊患者的沟通原则：
3.与多重抱怨患者沟通的技巧：医生在与之沟通时须了 解其真正问题不在于所抱怨的项目上，而是对生活事件 调适不良的结果。故应从解决这些方面的问题入手，通 过分析原因，采取有效的沟通策略。 4.与充满愤怒患者沟通的技巧：医生应以坦诚的态度表 达积极的协助意向，并设法找出患者挫折及压力的来源 并加以疏导，医生应避免反转移的行为发生，让患者体 会和认识到自己的愤怒并在平静时向其说明愤怒情绪行 为会加重病情，延长病程，医生应采取措施去感化患者 ，使其对自己不良行为有所认识，多予关心、疏导，平 息愤怒的情绪。
与特殊患者的沟通原则： 1.与预后不良患者沟通的技巧：预后不良的患者（如重 度残疾、恶性肿瘤、危急重症、慢性病等）沟通时，应 充分表达同情心及正向的态度，以中性的立场为患者谋 求最佳的处置。 2.与有疑病症倾向患者沟通的技巧：这种患者有疑病心 理倾向，即过份地关心自己的身体状况，总担心自己的 身体某部分有病。对这类患者，除认真地排除是否真正 患有身体疾病外，应给予患者适度的支持与关心，发掘 患者成长及日常生活情况，帮助患者分析原因，正视自 己在现实生活中遭遇的困难，帮助患者转变注意力，指 导和教会调适的方法。
中西医结合病房 尚妍 2010.12.2
对临终患者的关怀：
对于临终的病人，家属其实很紧张，我认为可以考虑用印 刷的小册子写明临终关怀的方式。这也是一种沟通。 例如写入以下内容 1. 临终病人出现陈氏呼吸，这时家人往往会担心病人不舒 服，可以在册子上告诉家人这是死亡前的正常现象，病人 并不会因此而感觉不适。 2. 病人即使意识不清，仍可能感知环境，听觉往往是病人 最后丧失的感觉，可以鼓励家人表达对病人的爱，请病人 放心往生，保证自己会好好照顾自己等，这往往会让病人 舒服平静。 3. 有时病人会有不安及躁动现象，可以用册子告诉家人这 是很自然的现象，请家人握住病人的手，表达关怀之意。 4. 从消化系統来说：病人会吞咽苦难，可在小册子上建议 家人无需继续喂食，且无需过量点滴，因为病人会因此更 加不适。病人若是口干，可以用甘油滋润嘴唇，並以棉棒 沾水滋润口腔；病人可能有大便失禁，可先穿上紙尿裤。
护理工作与沟通PPT幻灯片
二、听的技巧：护患沟通包括听、说两方面
1、倾听（1）安排一定的时间、环境去倾听患者 说话；（2）全神贯注聆听（3）进行适时、适 度的提问，不随意打断对方谈话，不急与判断 ；（4）体会弦外之音（5）注意非语言信息
2、复述：包括语言的复述和意述。
3、反映：帮助患者控制自己情感的技巧
4、澄清和阐明：澄清是将一些模棱两可、含糊不 清的不够完整的陈述弄清楚
谢谢大家
提问的技巧：
1、善于组织提问内容：紧紧围绕谈话内容，尽量 使用通俗易懂的语言，不宜使用为什么来提问。
2、注意提问的时机：某问题未获得明确解释，应 在等待对方充分表达的基础上再提出问题，不要过 早打断思路而显的没有礼貌，过晚提问易产生误解 3、注意提问的语气、语调和句式：话说的过快， 语言生硬，语调过高，句式不协调，容易使患者反 感，不愿意回答，话说的过慢，患者心里焦虑，不 耐烦
4、避免诱导、暗示性提问
四、其他技巧：
1、沉默：本身也是一种信息交流，可谓“此处无 声胜有声”。恰当的运用沉默，可促进沟通的作用 。但不宜长时间或过多的使用。
2、小结：得到所需要的信息后，有目的、有重点 的进行概括、小结。
沟通中易出现的问题
1、未站在病人的立场考虑问题 2、护士指导不明确 3、忽视病人享有的知情权 4、护士语言使用不当 5、未重视沟通的效果
四、准确规范用语： ➢语言清晰，声调优美 ➢语言准确，言简意明 ➢语法正确，合乎逻辑 五、语言交流中的禁忌： （1）说话含糊其辞 （2）过多使用专业术语 （3）说教式的语言 （4）虚假式安慰 （5）态度欠佳
六、服务忌语： （1）不知道，去问医生 （2）你怎么这么烦，又按呼叫器 （3）动作这么慢，像你这样，我们忙也忙死了 （4）你静脉不好没办法，打针是痛的，喊什么 （5）家属陪着干啥的，叫家属做 （6）又来病人了，真倒霉
护理沟通课件ppt课件
案例中的沟通技能提炼
技能一
倾听与回应：在沟通过程中，护士应耐心倾听患者的诉求和问题 ，并及时给予回应，以示关心和理解。
技能二
语言简练易懂：使用简单明了的语言与患者沟通，避免使用专业术 语或行话，确保患者能够理解。
技能三
非语言沟通：注意自己的肢体语言和面部表情，保持微笑和亲切的 态度，增强与患者的互动和信任感。
培训效果评估与反馈
培训效果评估
通过问卷调查、实际操作考核等方式 评估培训效果，了解护士对沟通技能 的掌握程度。
反馈与改进
根据评估结果，及时反馈给护士，针 对不足之处进行改进，不断完善培训 计划和方法。
THANKS
感谢您的观看
划和措施。
协助医生开展工作
在医生需要时，协助医生开展 相关工作，如采集病史、记录
病情等。
04
护理沟通的案例分 析
成功案例分享
案例一
患者因高血压入院，护士通过沟 通了解患者情况，为其制定合适 的护理计划，患者出院时对护理
服务非常满意。
案例二
护士在为患者进行静脉输液时， 通过有效的沟通缓解了患者的紧 张情绪，使输液过程顺利进行。
与患者家属的沟通
及时告知病情
向患者家属及时反馈病情变化、治疗 效果等信息，以便家属更好地了解患 者的状况。
征求家属意见
提供心理支持
给予家属关心和支持，帮助其缓解焦 虑、抑郁等不良情绪，增强其对患者 的支持力度。
了解家属的意见和建议，以便更好地 协调护理工作，提高护理质量。
03
护理沟通的实践应 用
情感交流
01
02
03
关注患者情绪变化
护理人员应关注患者的情 绪变化，给予关心和支持 ，帮助患者缓解紧张、焦 虑等不良情绪。
《护理沟通技巧》ppt课件
有效沟通的原则
尊重原则
尊重患者的人格尊严、隐私权 和自主权，不侵犯患者的合法
权益。
真诚原则
以真诚的态度对待患者，关注 患者的真实需求和感受，建立 信任关系。
倾听原则
耐心倾听患者的诉求，不轻易 打断患者，理解患者的情感和 需求。
适应性原则
根据不同患者的文化背景、语 言习惯等因素，采用适当的沟 通方式和语言，提高沟通效果
03
护理沟通的特殊技巧
与愤怒、焦虑患者的沟通技巧
01
02
03
04
保持冷静
面对愤怒和焦虑的患者，护理 人员应保持冷静，避免被情绪
带动。
倾听与理解
给予患者充分的时间表达情感 ，认真倾听并理解其感受。
表达同理心
用适当的语言和表情回应，让 患者感受到护理人员的关心和
理解。
提供信息和支持
向患者解释病情和治疗方案， 提供必要的心理支持。
效果分析
对评估结果进行分析，了解培训的 优点和不足。
持续改进
根据分析结果，对培训计划Байду номын сангаас方法 进行改进，不断提高培训质量。
THANKS
谢谢您的观看
在沉默时可以运用肢体语言和表情来表达自己的情感和 态度。
反馈技巧
反馈是让对方了解自己对其观 点和情感的理解程度的有效方
式。
反馈时要避免过于主观或带有 个人偏见，以免影响对方对反
馈的接受程度。
反馈时要注重细节和具体化， 以便让对方更好地理解自己的 反馈内容。
反馈时要注重积极肯定和建设 性建议的平衡，以促进双方的 良好沟通和合作。
《护理沟通技巧》ppt课件
汇报人：文小库 2023-12-25
目录
护士沟通技巧PPT幻灯片课件
27
5、巧化阻力为助力 护患之间频繁接触，难免会有摩擦、 争执，若妥善处理，便能缓解僵持的局面， 化成冷静的沟通。
①当患者愤怒时，护理人员应该？？？
28
【学会给患者一个“苹果”】
一场突然而来的沙漠风暴使一位旅行者迷失了前进方 向。更可怕的是，旅行者装水和干粮的背包也被风暴卷走了。 他翻遍身上所有的口袋，找到了一个青青的苹果。“啊，我 还有一个苹果！”旅行者惊喜地叫着。他紧握着那个苹果， 独自在沙漠中寻找出路。
29
• 护理人员也要学会不失时机地馈赠
给患者一个满怀信念的苹果，比如
疾病治疗的新进展，患者对亲人的爱 和牵挂，患者尚未完成的事业等，与 患者的距离就会无形地缩小。
30
*忌过激语言 *不能过于自信 *施恩不可图报 *不可“失语”
31
• 既然你不合作就请你办出院好了。
• 你不相信我就不要来找我。
• 我已经讲得很清楚了，输不输氧（输不输液）你自己决定。
• 这几句话对病人无疑是晴天霹雳，使他感 到求生无望，当晚就跳楼自杀了。
• 问题：你能说说造成悲剧的原因吗？
18
2、非言语沟通技巧
非言语的信息传达包括眼神、表情、 动作等，在沟通中起着重要的作用。
（1）护士的仪表
19
（2）面部表情
20
（3）目光的接触。
【恰当的使用目光语：人际交 往中80%的信息是通过视觉传 输的】
每当干渴、饥饿、疲乏袭来的时候，他都要看一看手中 的苹果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又会增添不少力量。一天 过去了，两天过去了，第三天，旅行者终于走出了荒漠。那 个他始终未曾咬过一口的青苹果，已干巴得不成样子，他却 宝贝似的一直紧攥在手里。
在深深赞叹旅行者之余，人们不禁感到惊讶：一个表面 上看来是多么微不足道的青苹果，竟然会有如此不可思议的 神奇力量！
5、巧化阻力为助力 护患之间频繁接触，难免会有摩擦、 争执，若妥善处理，便能缓解僵持的局面， 化成冷静的沟通。
①当患者愤怒时，护理人员应该？？？
28
【学会给患者一个“苹果”】
一场突然而来的沙漠风暴使一位旅行者迷失了前进方 向。更可怕的是，旅行者装水和干粮的背包也被风暴卷走了。 他翻遍身上所有的口袋，找到了一个青青的苹果。“啊，我 还有一个苹果！”旅行者惊喜地叫着。他紧握着那个苹果， 独自在沙漠中寻找出路。
29
• 护理人员也要学会不失时机地馈赠
给患者一个满怀信念的苹果，比如
疾病治疗的新进展，患者对亲人的爱 和牵挂，患者尚未完成的事业等，与 患者的距离就会无形地缩小。
30
*忌过激语言 *不能过于自信 *施恩不可图报 *不可“失语”
31
• 既然你不合作就请你办出院好了。
• 你不相信我就不要来找我。
• 我已经讲得很清楚了，输不输氧（输不输液）你自己决定。
• 这几句话对病人无疑是晴天霹雳，使他感 到求生无望，当晚就跳楼自杀了。
• 问题：你能说说造成悲剧的原因吗？
18
2、非言语沟通技巧
非言语的信息传达包括眼神、表情、 动作等，在沟通中起着重要的作用。
（1）护士的仪表
19
（2）面部表情
20
（3）目光的接触。
【恰当的使用目光语：人际交 往中80%的信息是通过视觉传 输的】
每当干渴、饥饿、疲乏袭来的时候，他都要看一看手中 的苹果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又会增添不少力量。一天 过去了，两天过去了，第三天，旅行者终于走出了荒漠。那 个他始终未曾咬过一口的青苹果，已干巴得不成样子，他却 宝贝似的一直紧攥在手里。
在深深赞叹旅行者之余，人们不禁感到惊讶：一个表面 上看来是多么微不足道的青苹果，竟然会有如此不可思议的 神奇力量！
护士沟通技巧完整版ppt课件
年轻护士与资深护士的沟通技巧
❖ 洗耳恭听； ❖ 谦虚，谨慎； ❖ 宽以待人，善于制怒； ❖ 老护士角色的转变有利于更好的沟通； ❖ 建立工作联系记录本，有利于护士沟通。
.
❖资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
.
❖资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
沟通的原则
沟通只有遵循一定的原则才能产生应有的效果。总结日常的人际沟通和医患沟通的 经验，坚持以下沟通原则有利于取得良好的沟通效果。
认同：每个人的生活背景、成长经历、志趣爱好都是不一样的，要两个人完全相 同也是不可能的。如果我们在沟通的开始就能够在心理上对沟通的另一方产生认同， 那么就会为深入沟通奠定一个良好的基础和氛围。
护士与术前病人或家属的沟通技巧
❖ 做好交谈前的准备工作，端庄的仪表，优雅的举止，温文 而雅的语言，热情的态度，给患者营造一种亲切、健康的 人文环境，克服或减轻患者的恐惧心里；
❖ 鼓励病人及家属说出其心理感受，并认真聆听，向患者介 绍有关手术的术前准备及注意事项。
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❖资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
❖ 希望护士长待人和蔼，友善， 公平，公正；
❖ 尊重个人合理要求，并满足；
❖ 有科室主人翁精神；
❖ 在专业理论和业务技能上不段的 提高自己；
❖ 关心成长，提供展示能力的机 ❖ 护士长赏识那些不必一再叮嘱护
❖ 洗耳恭听； ❖ 谦虚，谨慎； ❖ 宽以待人，善于制怒； ❖ 老护士角色的转变有利于更好的沟通； ❖ 建立工作联系记录本，有利于护士沟通。
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❖资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
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❖资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
沟通的原则
沟通只有遵循一定的原则才能产生应有的效果。总结日常的人际沟通和医患沟通的 经验，坚持以下沟通原则有利于取得良好的沟通效果。
认同：每个人的生活背景、成长经历、志趣爱好都是不一样的，要两个人完全相 同也是不可能的。如果我们在沟通的开始就能够在心理上对沟通的另一方产生认同， 那么就会为深入沟通奠定一个良好的基础和氛围。
护士与术前病人或家属的沟通技巧
❖ 做好交谈前的准备工作，端庄的仪表，优雅的举止，温文 而雅的语言，热情的态度，给患者营造一种亲切、健康的 人文环境，克服或减轻患者的恐惧心里；
❖ 鼓励病人及家属说出其心理感受，并认真聆听，向患者介 绍有关手术的术前准备及注意事项。
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❖资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
❖ 希望护士长待人和蔼，友善， 公平，公正；
❖ 尊重个人合理要求，并满足；
❖ 有科室主人翁精神；
❖ 在专业理论和业务技能上不段的 提高自己；
❖ 关心成长，提供展示能力的机 ❖ 护士长赏识那些不必一再叮嘱护
护士沟通技巧PPT幻灯片课件
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当你经过病人床旁，顺手帮病人盖盖被子等 都能体现出你关切的情感。 当病人大声喧哗影响其他人时，用手指压唇 的手势比斥责、批评更易被接受。
这些小小的动作会拉近和病人的距离。有了 这些感情基础，我们的医疗纠纷是不是会减 少一些呢。 27
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希波克拉底：医师有两种东西能治病，一种 是药物，另一种是语言。 医患关系是当前社会焦点关系之一 与患者良好的沟通是建立和谐护患关系的基 础
在深深赞叹旅行者之余，人们不禁感到惊讶： 一个表面上看来是多么微不足道的青苹果， 竟然会有如此不可思议的神奇力量！
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护理人员也要学会不失时机地馈赠给患者一 个满怀信念的苹果，比如疾病治疗的新进展， 患者对亲人的爱和牵挂，患者尚未完成的事 业等，与患者的距离就会无形地缩小。
44
恰当运用心理暗示
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当患者不合作时 当患者不合作时，护理人员切忌一味指责患 者或表示不满，可找个悠闲一点的时间交谈， 如下午治疗少，患者午睡后，情绪稳定。根 据对患者的了解可采取不同的方法。如患者 是直爽的人，不妨开门见山：“小李，你为 什么拒绝做CT呢？”患者会顺着话题说下去， 也就可以找到症结所在，妥善解决。如果患 者是沉静、敏感的人，护士注意察言观色， 谈话时点到为止。
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与病人沟通还要抓准机会。
护士应会“察颜观色”才能抓准机会与病人 沟通。
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鲍伟尔(Powell)认为，沟通交流分五个层次 即：礼节性的沟通、陈述事实的沟通、分享 个人的想法和判断、分享感觉、尖峰式沟通。 目前我们在临床护理工作中能实现前二种的 沟通方式，后几种沟通方式还有待于在前二 种沟通的基础上逐步实现。在临床护理中与 病人沟通对护士来说是一种艺术，是值得研 究的重要问题，也是整体护理中的一项重要 40 内容。
《护理沟通绪论课件
《护理沟通绪论》ppt 课件日期:汇报人：contents •绪论•沟通基础理论•护理沟通的应用•护理沟通的挑战与应对•护理沟通的未来发展•参考文献目录CHAPTER绪论01沟通定义沟通的重要性沟通的定义及重要性护理沟通的背景护理沟通的意义护理沟通的背景和意义沟通在护理工作中的地位沟通是护理工作中不可或缺的一部分，贯穿于整个护理过程，从入院评估、制定护理计划、实施护理措施到出院指导等各个环节。
沟通对护理工作的意义良好的沟通能够提高护士的职业素养和综合能力，增强患者对护士的信任和满意度，同时能够提高护理质量和安全水平。
沟通与护理工作的关系CHAPTER沟通基础理论02沟通模式030201清晰明确积极倾听尊重他人适时反馈沟通要素与技巧沟通障碍与解决策略在沟通中，需要识别存在的障碍，如信息不对称、理解偏差等。
障碍识别真诚沟通适时调整积极解决通过真诚的态度和语言，建立信任和尊重的基础。
根据对方的反应和反馈，适时调整自己的表达方式和策略。
在遇到问题时，需要积极寻找解决方案，而不是逃避或忽视。
CHAPTER护理沟通的应用03与患者的沟通建立信任获取信息解释和告知情绪支持与家属的沟通与医护团队的沟通团队协作与跨专业医护团队进行沟通，共同讨论患者的诊断、治疗和护理方案，提供更全面的医疗服务。
跨专业协作紧急情况协作CHAPTER护理沟通的挑战与应对04识别情绪学会识别和感知自己的情绪，合理表达和调节情绪，避免情绪影响沟通效果。
保持冷静在面对紧张和压力时，保持冷静的态度是进行有效沟通的关键。
倾听和理解在沟通中，积极倾听并理解对方的需求和情感，以建立信任和尊重。
应对压力与情绪处理冲突与化解矛盾建立良好的护患关系尊重与平等沟通技巧真诚与关爱CHAPTER护理沟通的未来发展05跨文化护理沟通语言与文化差异总结文化背景、语言习惯和表达方式对跨文化沟通的影响。
误解与冲突的避免阐述如何通过跨文化沟通避免误解和冲突，增进相互理解。
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“三规范”：规范仪态、仪表和服饰、语言
2021/2/23
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（一）护理礼仪的作用
• 2.有助于建立良好的人际关系;建立和谐的护 患关系,提高护理质量。
病人：
能满足病人的心理需要，
密切护患关系，利于信息
交流，促进康复
同事：
护士职业：
密切同事关系，
宣传护理人员形象， 维护护士职业的尊严，
增强协作精神
赢得社会认可感谢观赏 Nhomakorabea护理礼仪与人际沟通
第一章 绪论
第二节 护理礼仪
一、护理礼仪的概念与特点 二、护理礼仪的作用与原则 三、护士职业形象的培养
（一）护理礼仪的概念
护理礼仪：护士在工作岗位上所应遵守的行 为规范。是一种特定行业的职业礼仪。
是护士职业形象的重要组成部分，是护士素 质、修养、行为、气质的综合反映。
包括护士仪表、使用语言的艺术、人际沟通、 护士的行为规范等。
宽容原则
• 宽容就是要求人们既要严于律己，又要宽以待 人，多体谅他人，而不能求全责备，斤斤计较， 过分苛求，咄咄逼人。
善解人意，体谅他人； 严于律己，宽以待人； 入乡随俗； 虚心接受批评。
讨论
当你无辜受到伤害，你是针锋相对， 以牙还牙还是以宽容为怀，体谅别人 呢？
平等的原则
• 在礼仪的核心点，即尊重交往对象、以礼相待这一点上， 对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇， 不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文 化、职业、身份、地位、财富以及与自己的关系亲疏远 近等方面有所不同，厚此薄彼，区别对待，给予不同待 遇。但允许根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。
适度的原则
• 这要求在应用礼仪时，为了保证取得成效， 必须注意技巧及其规范，特别要注意做到 把握分寸，认真得体。
不卑，不自卑；不亢，不高傲。 在人格面前，人人都是平等的。
从俗的原则
• 由于国情、民族、文化背景的不同，必须 坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法 保持一致，切勿目中无人、自以为是。
第二节 护理礼仪
• 加强道德品质修养 • 培养完美职业个性：四心 • 具备良好心理素质 • 提升科学文化修养
护理人员学习礼仪知识，是当今时代 的呼唤，是专业发展的需要，只有遵循良 好的礼仪规范和职业道德，才能更好地体 现新时代白衣天使的风采，才能为护理服 务对象提供更优质的服务！
2021/2/23
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注意： 下节课,上课时请带上镜子
真诚的原则
• 在人际交往中运用礼仪时，务必诚实无欺，言行一
致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表
现出来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被
对方理解并接受。
做人的根本，是人与
人之间建立真正友谊，
树立信誉的基础。
自律的原则
• 礼仪规范由对待个人的要求与对待他人的做法两大 部分构成。对待个人的要求，是礼仪的基础和出发 点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、 自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我 检点。
（二）护理礼仪的特点
规范性—标准或模式 强制性—道德约束 综合性—科学性+艺术性；
人文+科技；伦理+美学 适应性—适应不同的对象和文化 可行性—礼仪规范具体可行 传统性
第二节 护理礼仪
一、护理礼仪的概念与特点 二、护理礼仪的作用与原则 三、护士职业形象的培养
（一）护理礼仪的作用
• 1.有助于提高护理人员的自身修养,塑造良好 的职业形象.
（一）护理礼仪的作用
• 3.有助于促进社会文明进步。
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（二）护理礼仪的原则
• 尊敬的原则 • 宽容的原则 • 平等的原则 • 真诚的原则
• 自律的原则 • 适度的原则 • 从俗的原则
尊敬的原则
你想别人怎样待你， 你就怎样待别人。 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
一、护理礼仪的概念与特点 二、护理礼仪的作用与原则 三、护士职业形象的培养
三、护士职业形象的培养
（一）护士素质：
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（二）护士职业礼仪： • 1.护士的仪表; • 2.使用语言的艺术； • 3.人际沟通技巧； • 4.护士行为规范。
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三、护士职业形象的培养