客服顶岗实习周记

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客服实习周记300字（精选8篇）

客服实习周记300字（精选8篇）客服300字篇1实习周记临近毕业的最后一年，是我们真正实习生活的开始，是汇报我们这三年来在学校学习成果的开始，是步入社会大展宏图的开始。

我对社会充满了信心和对我自己充满自信参加了多场的招聘会、面试了多家的公司、但是一次又一次的失落快把我刚丛那学校里出来的一腔热情磨灭了，自己好回念当时在学校读书的时光，但是时间是不可能倒流根本就无法回到过去，每天拖这沉重的脚步穿梭在这个繁华的城市间。

就象一个没有头的苍蝇到处乱撞，没有目标更没有方向，时间是那样的残酷，一个星期就这样过去了，没什么成功的收获，有的只是失败与无奈。

实习周记地球总是在转的，时间在一秒一秒的过去，而我还是在为工作的事在发愁，天天去面试，去网吧上网投，重复的做同一样事情，结果都是一样。

但是我还是没有放弃，而是继续在寻找符合自己的工作，身上的钱花了差不多，这时候的我跟是万分的焦急，又不怎么好意思在开口往家里的人要。

终于工夫不负有心人，让我找到一分工作。

来到公司陌生的环境、陌生的人和事，让我感觉有点拘谨，努力让自己的微笑减少言语上的笨拙。

第一天并不像我想象的那样，由人事经理带我们熟悉公司的环境，结识新的同事。

大家似乎都很忙，可能现在是业务的旺季吧。

客服实习周记300字篇2实习内容：本周是来公司实习的第一周，主要进行了培训，了解了公司文化、、未来企业发展方向等，通过这次培训让我对自己的未来的发展有了很大的信心，相信靠自己的努力一定能在公司取得立足之地跟随老员工对公司楼宇布置进行了解，为以后日常工作打下基础，提高自己的工作效率和充分利用时间出色的完成工作实习收获：一周就在熟悉环境，了解本职工作之中度过第一次正面系统接触网络行业，这里的一切对于我来说都充满了新奇在北京，这边上班都是在9点到10点，作为出入职场的新人，每天都会要提前早到公司，这样有助于形成一个良好的工作习惯在这一周内，虽然过得有些乏味，生活很现实，不可能每天都像电视剧一样进入公司的第一周，过的还比较轻松，主要进行的是培训从公司的企业文化，规章制度，到下周即将开始的与中粮可口可乐公司的合作的项目内容，都详细的学习了解对于网络客服的接电礼仪，表达话术也都进行了周密的培训在这段实习期间，遇到了好多以前从未见过的问题，如难缠的客户，不过我还是耐心的一个一个解决了，相信只要有耐心，一切都不是问题对工作流程和工作中所遇到的问题一一记录，对工作中出现的问题进行总结研究，丰富自己的工作经验客服实习周记300字篇320xx年9月四日，预示着培训期的结束和正式工作的开始。

客服实习周记【通用6篇】

客服实习周记【通用6篇】客服实习周记篇一第一周临近毕业的最后一年，是我们真正实习生活的开始，是汇报我们这三年来在学校学习成果的开始，是步入社会大展宏图的开始。

就象一个没有头的苍蝇到处乱撞，没有目标更没有方向，时间是那样的残酷，一个星期就这样过去了，没什么成功的收获，有的只是失败与无奈。

第二周地球总是在转的，时间在一秒一秒的过去，而我还是在为工作的事在发愁，天天去面试，去网吧上网投简历，重复的做同一样事情，结果都是一样。

但是我还是没有放弃，而是继续在寻找符合自己的工作，身上的钱花了差不多，这时候的我跟是万分的焦急，又不怎么好意思在开口往家里的人要。

终于工夫不负有心人，让我找到一分工作。

来到公司陌生的环境、陌生的人和事，让我感觉有点拘谨，努力让自己的微笑减少言语上的笨拙。

第一天并不像我想象的那样，由人事经理带我们熟悉公司的环境，结识新的同事。

大家似乎都很忙，可能现在是业务的旺季吧。

第三周经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，虽然还没有具体的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些突发事件。

懂得从中学到一定的处理事情的发那个发，而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中。

相信大家刚开始实习的时候，都做过类似复印打字、整理文档等的杂活，因为刚开始对于公司的工作内容、流程还不了解，所以做杂活成了实习工作必做的工作。

虽然工作比较繁杂但是从中也学到不少的东西。

所以说事情是不分大小，只要积极学习积极办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。

客服实习周记篇二这个星期，依旧是学习如何关于客户。

客服实习周记(精选8篇)

客服实习周记〔精选8篇〕客服实习周记〔精选8篇〕客服实习周记篇1第一周我怀着忐忑的心情来到了挪动公司实习，这是第一次进企业实习，希望自己可以学到更多的东西。

刚开场走进挪动公司时，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是对营业厅的环境的耳濡目染，陌生的是对一些业务和礼仪还是那么陌生，但心中有种初生牛犊不怕虎的精神，相信只要沟通从心开场，一切都能做到无限可能，幸好这里的同事都比拟热情，她们总是在空闲的时候耐心的教我。

营业厅的实习第一周刚开场的工作是当引导员，虽然有点辛苦，但刚走进岗位的好奇兴奋，使我引导工作也做得非常开心。

后面三四天就开场跟台席，站在同事们后面看业务受理，虽然看上去有点像保镖，呵呵，但是学到了非常多业务知识。

第二周第二周，我们开场真正走上台席，办理一些根本业务，师傅站在我们后面指导，手把手教我们如何办理以及一些根本礼仪，让我感触颇深。

学会了“站立式效劳”及“主动式效劳”等许多东西，真正体会到“顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客永远是对的!”等顾客理念;体会到要主动关心顾客，理解顾客，沟通顾客，主动为顾客着想;体会到我们营业厅应该坚持的许多工作准那么和行为标准。

因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：1.纯熟的业务才能。

业务操作的纯熟掌握是对每一位营业厅的员工的最根本要求，这也是员工核心竞争力的根本表达。

2.思想统一，目的明确。

即俗话说：“大家的心要齐”。

切不可各怀心思，南辕北辙。

因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目的落实到行动中来。

3.团队作战的精神，不强调个人英雄。

因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，部分再好，也没方法表达你的优秀。

木桶原理已非常好地诠释了这一切。

4.强烈的责任感。

个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。

一旦发生问题，千万不可互相推委，要有勇于承当责任的勇气。

假如缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。

客服顶岗实习周记【13篇】

客服顶岗实习周记【13篇】【导语】实习能帮助大学生树立正确的立业观，适应市场，顺利就业。

通过实习，大学生能提前了解社会，认知自我，准确定位，树立正确的立业观和择业观，迈出走向社会的第一步。

以下是本店铺为大家整理的客服顶岗实习周记【13篇】，供您阅读学习！【篇一】客服顶岗实习周记实习第一个星期，实际算是适应期。

主要了解一些公司的背景、产品、发展方向和前景等。

另外，尝试跟同事多沟通，多听，从交谈中也能学到不少东西。

同事们都很热心，很照顾我，经常在我碰到困难的时候主动伸出援助之手，令我非常感动。

几天之后就开始在同事的绑带下，做一些业务相关的工作，主要是在一旁协助处理一些简单的事情。

可别小看这些活，虽说简单，但都是疏忽不得的，每件事情都至关重要的，因为它们都是互连的。

为了保证最后能够顺利，前面的每一步基础都要打好。

为了能够真正的使用知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简单的事情，我都会认真考虑几遍。

因此，我做得不算很快，但都能够保证让同事们满意。

同事通常不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，期间还为我提供一些帮助。

等慢慢熟悉起来，做起事情也越来越顺手了。

【篇二】客服顶岗实习周记刚开始这两个星期，我就是在同事的帮带下，做一些业务相关的工作。

但经过这两个礼拜的学习，我可以简单的总结几个字，那就是多看、多问、多观察、多思考、多动手。

一方面是要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。

另一方面是要发扬团队精神。

公司是一个整体，公司产品是团队的结晶，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助，合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发挥的效能。

【篇三】客服顶岗实习周记已经实习了两个礼拜，接下来逐渐进入状态。

开始独立接触一些业务，老板也知道我是一个很新的新手，所以刚开始让我做的，主要是通过电话跟客户沟通。

现在开始便需要跟客户交谈，要能够很好的领会客户的意图，同时准确的向客户传达公司，以及公司产品相关的信息。

客服实习周记范文(10周)

客服实习周记范文（10周）第一周：这周是我在客服部门实习的第一周。

我参与了一些培训课程，学习了公司的产品和服务。

我还观察了其他客服代表的工作方式，学习了他们处理客户问题的技巧。

我还尝试了接听一些客户电话，并且尽力解决他们的问题。

这周的经历让我更加了解了客服工作的重要性和挑战性。

第二周：这周我开始独立处理一些客户问题，我发现了一些我之前没有遇到过的情况，这让我感到有些困惑。

但是我努力应对，查阅资料、请教同事，最终解决了这些问题。

我也发现了一些提高工作效率的方法，比如建立好的文件整理系统和快捷回答常见问题的模板。

第三周：这周我收到了一封客户来信，抱怨他们遇到了一些问题。

我很认真地分析了问题的原因，并及时给予了回复和解决方案。

客户很感激我的耐心和解决问题的能力，这让我感到很有成就感。

我也学到了如何更好地与客户沟通，尤其在解决问题时要更加耐心和细致。

第四周：这周我参加了一个客服培训会议，学习了更多关于客户服务的技巧和原则。

我也和其他客服代表交流了一些工作经验，互相学习。

我觉得这种学习和团队合作的氛围非常有益，让我更加自信和专业。

我也意识到客服工作需要不断学习和提高，才能更好地服务客户。

第五周：这周我接待了一位外国客户的电话，由于语言沟通上的困难，我感到有些束手无策。

但是我不放弃，通过借助翻译工具和画图解释等方法，最终成功帮助客户解决了问题。

这次经历让我学会了在困难面前要保持耐心和创造性，寻找解决问题的办法。

第六周：这周我被分派了一个重要客户的服务工作，我感到很紧张但也很兴奋。

我认真准备了材料和方案，确保自己能够对客户的问题做出合适的回答和解决方案。

最终客户很满意我的服务，这让我感到非常开心和自豪。

我也意识到客户满意度是客服工作的最终目标，我会继续努力提升自己的专业素养。

第七周：这周我意识到客服工作中的自我管理非常重要。

我开始建立了一个个人的工作计划表，每天按照计划完成工作任务。

我还尝试了一些时间管理工具，帮助我更好地分配时间和精力。

客服周记日记20篇

客服实习周记20篇周记一（2、20-2、24）：入职第一周，作为淘宝客服实习生，我感受到了这个岗位的巨大挑战。

我花了很多时间学习内部操作系统的使用，并且开始了解如何处理客户的问题和投诉。

虽然初步掌握了一些技能，但我知道我还有很长的路要走。

周记二（2、27-3、3）：在第二周，我开始更深入地了解淘宝的产品和服务。

我学习了平台上不同类别的商品特点，以及如何更好地推销和推荐给客户。

我还参加了培训课程，提高了对于客户体验的重要性的认识。

周记三（3、6-3、10）：第三周，我开始处理一些简单的客户问题，如订单查询和物流跟踪。

通过实践，我渐渐学会了提供详细和准确的信息，以便帮助客户解决问题。

这对于提高客户满意度非常重要。

周记四（3、13-3、17）：本周，我开始处理一些复杂的客户问题，如退款和售后服务。

这些问题需要更高的耐心和解决问题的能力。

我逐渐认识到，每一个客户的问题都是独一无二的，需要我用心去处理。

周记五（3、20-3、24）：经过几周的实习，我逐渐形成了一套处理客户投诉的方法。

我在处理问题时先冷静听取客户的意见，然后主动分析问题的根源并提出解决方案。

这种方法帮助我更好地处理客户投诉，提高了客户满意度。

周记六（3、27-3、31）：在第六周，我开始参与客服团队的日常会议和讨论。

这让我更好地了解团队合作的重要性，并学习如何与同事一起解决问题。

团队的支持和协作让我感到更加自信和有动力。

周记七（4、3-4、7）：本周，我被分配到淘宝的在线聊天客服岗位，与客户通过实时聊天解决问题。

这对于提高处理问题的效率和质量非常有帮助。

通过聊天会话，我能够更快地了解客户的需求并提供相应的帮助。

周记八（4、10-4、14）：我参加了一次关于如何处理困难客户的培训课程。

在这个过程中，我学会了如何保持冷静、尊重和耐心，在解决问题的过程中维护良好的沟通和关系。

周记九（4、17-4、21）：在第九周，我开始尝试主动回访客户，以了解他们对我们服务的满意度和反馈意见。

客服实习周记（7篇）

客服实习周记客服实习周记(7篇)客服实习周记1客服实习生周记(一)我怀着忐忑的心情来到了电信公司实习，这是第一次进企业实习，希望自己能够学到更多的东西。

刚开始走进电信公司时，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是对营业厅的环境的耳濡目染，陌生的是对一些业务和礼仪还是那么生疏，但心中有种初生牛犊不怕虎的精神，相信只要沟通从心开始，一切都能做到无限可能，幸好这里的同事都比较热情，她们总是在空闲的时候耐心的教我。

营业厅的实习第一周刚开始的工作是当引导员，虽然有点辛苦，但刚走进岗位的好奇兴奋，使我引导工作也做得很开心。

后面三四天就开始跟台席，站在同事们后面看业务受理，虽然看上去有点像保镖，呵呵，但是学到了很多业务知识。

客服实习生周记(二)一周的电话回访，从陌生到熟练，从一个电话到N个电话的成长，每天来公司上班就是整理昨天的客户资料，看哪些客户的信息是需要继续回访的，哪些是今天重点客户，要通知其他人员去实地拜访的，接下来就要开始一个接一个不断地电话回访，回访的过程是漫长的，结果是令人心寒的，也许你打了100个电话，只有一个客户是正面的消息，其他的客户都是委婉的在拒绝，有的甚至是态度恶劣，而那一个正面的客户也可能随时的泡汤。

终于开始理解前辈们了。

经过一周的电话洗礼耳膜开始有了职业病的征兆了，也同时对于电话产生了恐惧心理，相信这是每一个电话营销人员在自己独当一面后，所要面临的第一关吧!繁杂、枯燥的电话回访，但是却又是必须经历的。

只有在克服这个经历后才有可能有更大的进步。

客服实习生周记(三)其实在上一周的理论与实践的结合中，我已经尝到了成功的喜悦。

上一周，我凭着电话营销拉到了7个客户到营业厅来办业务。

其中，有5个成功了。

我还招待他们去挑手机、挑号码、解释套餐的内容和一些办理的注意事项。

这份招待客户的工作，让我有机会从办公室走向了厅面，加强了与人交流的能力。

在第三周，我的工作跟第二周差不多，都是电话营销还有接待客人，还会做一些最基本的填单工作。

客服实习周记400字5篇

客服实习周记400字客服实习周记400字精选5篇（一）这周是我在公司进行实习的第一周，整体上还算顺利。

首先，我完成了公司对于客服岗位的基础培训，学习了公司的产品知识以及客服工作流程。

通过培训，我对于公司的产品有了更深入的了解，也掌握了一些常见问题的解答方法。

同时，我还学习了客服工作中需要注意的沟通技巧和处理投诉的方法。

然后，我开始正式参与客服工作。

这周我主要负责回答客户的电话咨询和处理客户的邮件反馈。

通过这些沟通，我进一步熟悉了公司的客户群体和他们的需求。

在回答客户电话咨询的过程中，我提升了沟通能力和解决问题的能力。

在处理客户邮件反馈的过程中，我学会了如何认真负责地对待每一封邮件，并及时回复客户。

在此过程中，我也遇到了一些困难和挑战。

比如，有些客户非常不满意产品的质量，对于客服的态度也不友好。

面对这样的情况，我淡定地听取客户的意见，并让客户感受到我们的关心和解决问题的决心。

同时，我会将客户的问题反馈给公司的相关部门，希望能够得到一个更好的解决方案。

此外，我还参与了公司对于客户满意度的调研工作。

通过调研，我总结了客户常见的满意与不满意的原因，并提出了一些改进意见。

这个调研对于我了解客户需求和公司产品的不足很有帮助，也增加了我对于客户服务的理解。

总的来说，这周的客服实习给了我很多的锻炼机会和学习机会。

通过实际操作，我发现自己还有很多需要提升的地方，比如更加熟练地使用公司的系统工具，更加高效地处理客户问题。

我会继续努力，不断提升自己的能力，为客户提供更好的服务。

客服实习周记400字精选5篇（二）日期：XXXX年X月X日本周是我在公司进行客服实习的第X周，我在这一周里收获了很多经验和教训，也发现了自己的不足之处。

首先是关于客服工作的技巧。

这一周，我接到了很多来自客户的电话和邮件，我发现在回答客户问题时，我有时候不能清晰地表达自己的意思，导致客户产生误解。

在和导师的讨论中，我了解到客服工作需要具备良好的沟通能力，要善于倾听客户的需求，并用简洁明了的语言给予解答。

客服岗位实习周记最新3篇.doc

客服岗位实习周记最新3篇客服岗位实习周记最新篇1每一个应届大学生都会迎来自己的实习，而我也迎来了自己人生中的第一次实习，这次实习是在一家公司做客服工作，起初我以为客服工作是比较简单的，但是当我真正的接触了这份事业之后，才发现这份工作没有我想象中的那么容易，它需要我很多的耐力和责任，也需要我一个好的心态和状态。

虽然我也很清楚每一份工作都是不容易的，但是这次在客服这个岗位上相处下来之后，我才对“工作”这两个字有了不同的理解。

这次步入实习之前我就很明确的告诉自己，当你进入企业之后，你不再是一个学生，你是一个真正的工作者。

于是我便带着这个理念进入了自己的实习中，一开始我确实没有从学生的这个身份转化过来，还一直处于一种迷迷糊糊的状态。

但是一个星期过去之后，我就找到了感觉，也在这份工作上快速的稳定了下来。

起初进行了几场培训之后，我对这个岗位就有所了解了，也对它重新定了位，更是清楚了自己今后的方向，也明确的掌握了一些工作方法。

我用最快的速度去融入这个环境，融入这个集体，也用最快的方式给自己找到了一个较为舒服的工作方式。

虽然这其中经历了很多的坎坷和挫折，但是有了一些成绩之后，我的心里是非常满足的，也是非常自豪的。

我想这就是结果给人带来的喜悦吧!后来的日子，我对这个工作越来越熟悉了之后，慢慢的有了一些小成绩，逐渐地得到了领导的表扬和夸奖，这让我真的很开心，也有了更多的动力去工作了。

所以后面的时间里，我一直都非常的努力，即使跌倒了，也会立即爬起来，再继续前进。

我就像是一个打不倒的不倒翁一样，倔强的在这条路上一直前进，而最终，我也收获了属于自己的欣喜和满足。

这次实习给我带来了很多的改变，首先自己的性格变得更加的开朗了，自己的语言能力也越来越强了，以前不知道和别人怎么沟通，但是通过这份工作，我也学习到了很多沟通的技巧，所以我在人际交往方面也得到了一定的提升，更是让自己更加自信、坚强了一些。

这次实习中，我也学习到了很重要的一点，那就是只有经历风雨，彩虹才会出现。

万能客服顶岗实习周记20篇

万能客服顶岗实习周记20篇(一)第一周时间就像一个永不停息的机器，转眼间大学三年即将结束。

在完成大学生涯前，等着我们的还有一门必修课去完成—实习。

一个星期过去了，虽然还没怎么适应这里的环境不过这里的人还是比较开朗友善的，他们渐渐的把我拉入这里的氛围里面了。

一开始怕融入不了这个环境的念头给打消了。

工作之余他们给我讲述了不少公司里人际处理的方法，讲述了些公司年会的举办及进程等，对于我来说尤其能那么快适应真的非常的重要。

在这里，我们一行的同学一起先进行了为期3天的上岗前培训，培训的内容是公司的基本情况，比如发展历史，人员数量，产品的卖点等等。

2,公司的基本制度比如上班时间，下班时间，节假日的放假情况等。

公司的组成，有多个车间组成的c1c2c3车间b1b2b3车间a1车间d1车间等。

公司的业余安排等，每个星期的一三五晚上有最新的电影免费在二楼的食堂播放等。

最后一天的下午和单位签署了劳动合同。

工作的地点也去看过了，迷迷糊糊之间，一个星期过去了。

第二周这是我们来这里的第二个星期了，渐渐地对这里有了一点熟悉，但是工作上的事还是只能做一些简简单单的，毕竟我们还刚来不久，等日子长了我们就会慢慢的上手了。

公司里面有自己的一套人员培养政策，刚进来的员工都是从学习开始。

开始的工作那就是繁琐，单调，每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。

象我就是每天就是坐着对着电脑打打字，接受一下公司快递，显得枯燥乏味。

但是工作简单也不能马虎，必须具备坚忍不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃。

第三周总的来说，这周似乎还挺顺利，一切都在按部就班的进行着。

一些事可能接近尾声了。

虽然我不能做核心，不过帮帮其它的忙倒是可以。

说实话，这里的业务量超大，有时候会忙不过来。

就算是快下班了，手头上还有一大堆的东西还等着处理。

这也是我的机会，如果在一个很清闲的地方实习，你能帮得上忙的机会就变得很少，这也意味你能去亲手实践的机会就大大减少。

人是个矛盾体。

顶岗实习客服周记报告(精选6篇)

顶岗实习客服周记报告〔精选6篇〕顶岗实习客服周记报告〔精选6篇〕(篇一)20xx年在xx物业效劳中心实习期间，我担任的主要职务是客服部的物业客服，其次还担任公司临时文员。

我的工作就是辅助主任，做好客服部的工作安排。

其中包括接待来电来访；负责处理业主日常的意见反应及投诉业务，并在第一时间内通知相关的工作人员及时解决；负责接洽中心所在小区内其他单位提出的临时保洁业务；日常保洁、保安工作的监视与管理，找出缺乏，发现问题等。

临时文员的主要工作任务包括填写客服记录单，每周例会的会议记录整理，起草并张贴公司各类通知〔如：停电通知〕，起草公司临时文件等等。

这次深化企业的实习让我收获颇丰。

一、实习目的在实习过程中，我积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用理论验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。

通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

实习中，我对物业管理工作有了进一步的理解，分析^p 了开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律等。

同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步理解。

二、实习内容xx物业效劳中心为了在管理上更贴近客户，为客户提供更便捷、更快捷的效劳，在管理处成立客户效劳中心。

客户效劳中心作为管理处运作的一种新的管理形式，大大进步了物业管理处的工作效率，进步了管理处的效劳质量，赢得了业主的信任和支持，获得了良好的经济效益和社会效益。

客户效劳中心是管理处的核心部门，管理处的绝大局部管理工作都由客户效劳中心来处理和完成。

该管理形式的主要特征是：一站式效劳、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反应。

其主要职责有：〔1〕承受业主投诉，通知相关部门处理；〔2〕对投诉进展跟踪、回访和记录；〔3〕对投诉进展统计、分析^p ，并向管理处主任提供分析^p 报告；〔4〕作为管理处对外开设的唯一窗口，对外协调与物业公司、房地产公司、施工单位以及其他部门的关系；〔5〕各种管理工作的检查、催促；〔6〕各种资料的档案管理；〔7〕业主入住等合约签订；〔8〕组织管理处的内部培训；〔9〕管理处各种费用的收取。

客服实习周记(范文8篇)

客服实习周记(范文8篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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关于客服实习周记6篇

关于客服实习周记6篇关于客服实习周记篇1这个星期，店铺上架了一些真丝围巾，围巾部分是有锦纶成分的。

顾客往往会问是不是纯真丝的，这个时候，学习一点锦纶的知识也是很好必要的，那样才能很好的解答顾客的问题。

锦纶，就是我们平时说的尼龙。

锦纶纤维面料可分为纯纺、混纺和交织物三大类。

锦纶的强力、耐磨性好，居所有纤维之首。

它的耐磨性是棉纤维的10倍，是干态粘胶纤维的10倍，因此，其耐用性极佳。

锦纶织物的的弹性及弹性恢复性极好，但小外力下易变形，故其织物在穿用过程中易变皱折。

它的吸湿性还是在合成纤维织物中属较好品种的，因此，用锦纶制作的服装比涤纶服装穿着舒服些。

锦纶织物属于轻型织物，在合成纤维织物中仅列于丙纶、腈纶织物，因此适合制作登山服、冬季服装等。

锦纶染色对工艺要求极高，工艺条件是影响染色产品色光和均染性的重要因素，如温度、浴比，PH值等都会影响产品的质量。

不合理的工艺容易产生均染差、色花、色柳、色差、牢度差等病疵。

实习感受：这个星期，公司组织我们去厦门旅游。

三天的时间，既让我们抛下工作的烦恼，放松了心情，也加强了我们团队的凝聚力。

三天的厦门之旅，胡里山炮台、鼓浪屿岛、南普陀、嘉庚公园……可能是行程有点紧密的缘故，回来之后，我们都累坏了。

回来的那天都晚上11点了，第二天还要上早班。

累计了三天的订单，一上旺旺叮咚声响个不停。

顾客的留言有很多，要一一的回复，还要及时给顾客修改运费之类的。

有些顾客一上来，就问旅行还愉快么。

那个时候，真的很感动。

真的只是一句很简单的话语，但是却让我们感受到顾客和我们的距离并没有被冰冷的电脑阻隔掉。

我想，人与人之间的距离，有时候是很容易拉近的，即使是卖家和买家，只要我们卖家真诚的为买家服务，我相信，他们都会怀着一颗感恩的心。

这个星期上架的真丝围巾很漂亮，但是可能是现在夏天还没有过去，天气依旧炎热的原因，买围巾的人还是寥寥无几。

但是，关于围巾的锦纶部分，还是需要学习一点专业知识。

随着天气的转凉，买围巾的人会渐渐的多起来的，到时候就可以比较从容的解答顾客的疑惑。

客服实习周记（通用14篇）

客服实习周记（通用14篇）客服篇1实习周记在经历了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解，因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化，除了进行简单的技术资料整理，还有就是如何去做好这个产品方面的设计，我本来以为就要将具体的尺寸用工具测量出来，然后通过autocad画出来就可以了，但是结果并不是想象中那么简单。

老板总是叫我一遍又一遍的检查画的图是否还有其他的错误，经过几天的检查，我开始感觉到一整天坐在电脑面前开始有些疲倦，整天面对着电脑，看着那枯燥无谓的图形，我有点开始厌倦了，但是我还是坚持着做着，细心的检查着。

就这样我熬过了枯燥的一个星期。

实习周记俗话说的好一年之季在于春，一天之季在于晨，又是一个星期的开始，早上起来呼吸着窗外的新鲜空气，来到厂里开始新的工作，将上个星期的零件图把他装配起来，我以为本来是很简单的事，不过事实并不是想象中的那样的简单，在装配过程中出现了许多问题，这下可把我个弄荤了，都不知道该从何下手，比如说在装配的过程中出现尺寸的不一样，出现很大的间隙等等其他的许多问题。

一时间看出许多的毛病和错误，只好在次慢慢的修改，寻找还有没有其他的错误。

经过几天的奋斗，修改和检查这个工作快临近尾声了，我总是在希望我的图不要在出现其他的错误。

这个星期虽然结束了，但是我还是有地方值得我去学习的，真的是不易乐呼第六周周记图是弄好了，接下来是开始进行生产，调试。

真是毛病重重，错误多多啊！产品刚出来进行调试微出现这样那样的毛病。

后来才清楚知道是怎么一回事。

不过通过这件事可以学到不少在学校所学不到的知识与经验，原来在设计绘图，这个零件是考虑的并不单单是把图绘出来，还要了解一些关于市场方面的信息，比如说价格，一些常用的毛坯，怎么做起来才方便简洁，如何把他设计成又好又方便的产品。

还要考虑在加工过程中出现的误差，还有一些热处理方面的知识等等。

如果不想到这些结果会是难以想象的，浪费时间上其次的，最重要的是公司经济的损失。

客服实习周记20篇

客服实习周记20篇----WORD文档，下载后可编辑修改复制----作者实习报告频道为大家整理的客服实习周记20篇，供大家参考。

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临近毕业的最后半年，是我们真正实习生活的开始，是汇报我们这三年来在学校学习成果的开始，是步入社会大展宏图的开始……参加了多场的招聘会、面试了多家的公司、衡量了多方面的因素，我选择了这家公司开始我的实习生涯。

怀着兴奋、激动地心情，早早的踏上上班的公车，呼吸着清晨新鲜的空气，憧憬着新的一天。

来到公司陌生的环境、陌生的人和事，让我感觉有点拘谨，努力让自己的微笑减少言语上的笨拙。

第一天并不像我想象的那样，由人事经理带我们熟悉公司的环境，结识新的同事。

大家似乎都很忙，可能现在是业务的旺季吧。

实习的第一周，并没有像我们想象的那样，有什么业务性的工作让我们着手。

我们只是简单的分配到一些事务性的工作，如整理文档、记录一些旧的文案等等。

然后利用中午休息的时间结识了一些新的同事，熟悉了公司的环境。

实习的第二个星期——小有收获经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，虽然还没有具体的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些突发事件。

比如在接到一些投诉电话的时候，懂得如何安抚客户的情绪，如何进行前期的一个简单处理等等。

而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中。

相信大家刚开始实习的时候，都做过类似复印打字、整理文档等的“杂活”，因为刚开始对于公司的工作内容、流程还不了解，所以做“杂活”成了实习工作必做的工作。

虽然工作比较繁杂但是从中也学到不少的东西。

所以说事情是不分大小，只要积极学习积极办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。

实习的第三个星期——初试牛刀在经历了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解，因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化，除了进行简单的客户资料整理，还开始负责对一些客户的回访工作，在这之前一直认为这是一个很简单的工作，因为在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了，但是在真正操作的过程中，发现中间还是有很多小细节需要我们注意的，比如在初次的回访中，尽量不要拖太长时间，一般控制在3-5分钟，就应该结束谈话，要不会让客户产生厌烦心理，同时在交谈的过程中，如何自报家门，如何进行一个产品的推介等都是一个小技巧，因为只有你站在客户的角度去思考问题的时候，客户才会愿意继续下次的谈话，如应明确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等，如有可能尽量约见见面的时间，因为很多时候，很多问题通过见面的交谈效果会比仅仅通过电话的交谈会好的多，一个可以通过面谈了解到客户的一个真实的想法，在一些问题的说明上更具说服力。

客服实习周记5篇

客服实习周记5篇电话客服是客服人员代表公司通过电话与客户进行沟通交流维护的一种方便快捷的方式。

是很锻炼人应变能力，语言表达，人际关系处理的岗位。

下面由小编为您整理出的客服实习周记5篇，一起来看看吧。

客服实习周记1在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了，在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。

作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。

要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种"苦"中去锻炼自己吧，"玉不琢不成器"，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。

在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好！转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。

客服实习周记2从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。

在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。

有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。

我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。

本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。

在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。

移动客服顶岗周记40篇

移动客服顶岗周记40篇移动客服顶岗周记是我个人工作的总结与反思，记录了我在这一周中面临的挑战、所取得的成绩以及未来改进的方向和目标。

以下是我在过去的40周里的周记。

第一周：我刚刚开始担任移动客服岗位，对于工作内容还不是很熟悉。

这一周里，我主要是观察和学习，了解了客服流程以及常见问题的解决方法。

第二周：我开始逐渐独立处理客户的问题，并且积累了一些解决问题的经验。

但是还是有一些复杂的问题需要向领导请教，需要进一步提升自己的解决能力。

第三周：我意识到，提供良好的客户服务是至关重要的。

在这一周里，我更加注重沟通效果和服务态度，尽量让每位客户都满意地离开。

第四周：我开始主动与其他团队成员进行合作，提高了问题处理的效率。

同时，也从其他团队成员那里学到了一些新的知识和技巧，这对于我个人的成长非常有帮助。

第五周：我逐渐意识到，了解和掌握产品知识是提供客户满意服务的前提。

因此，我开始主动学习关于我们公司产品的知识，以便更好地为客户解决问题。

第六周：我积极参与到团队的讨论和分享中，与团队成员共同解决问题，并且提出了一些建设性的建议。

这一周，我觉得自己的存在感和价值得到了进一步的提升。

第七周：我开始系统地学习客服技巧和方法，提升自己的沟通能力和解决问题的能力。

通过不断地自我反思和反馈，我尝试改进一些原本不足的地方。

第八周：我越来越熟悉了我们的产品和服务，也对客户的需求有了更深入的了解。

这让我能够更好地为客户提供针对性的解决方案，并且能够主动推荐适合他们的产品和服务。

第九周：我开始将客户反馈进行整理和分析，总结出一些客户常见的问题和他们对产品的需求。

这让我能够更有针对性地提供解决方案，并为产品改进提供有益的建议。

第十周：我逐渐积累了一些保护客户隐私的经验和方法，并将其应用到实际的工作中。

我觉得自己的工作得到了客户的认可和赞扬，这让我更有动力继续提供优质的服务。

第十一周：我提出了一些关于提高客户满意度的建议，比如优化客户反馈渠道、加强客户教育等。

客服实习周记(精选10篇)

客服实习周记（精选10篇）客服实习周记篇1客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。

只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。

首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。

具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：客服部门管理制度投诉管理制度业绩考核制度处理问题流程制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。

在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。

应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。

在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。

在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。

团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。

其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。

如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。

客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。

没有信誉，其他技巧都免谈。

其中一种方法叫做还有一个客服人员业绩考核的问题。

良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。

我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情况，工作及时完成情况，团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，工作创新能力，月度工作推进情况，负责人考评，日常考评，业务知识考核等都可以纳入考核。

客服顶岗实习周记3篇

客服顶岗实习周记3篇实习周记一实习内容：本周是来公司实习的第一周，主要进行了培训，了解了公司文化、规章制度、未来企业发展方向等，通过这次培训让我对自己的未来的发展有了很大的信心，相信靠自己的努力一定能在公司取得立足之地。

跟随老员工对公司楼宇布置进行了解，为以后日常工作打下基础，提高自己的工作效率和充分利用时间出色的完成工作。

实习收获：一周就在熟悉环境，了解本职工作之中度过。

第一次正面系统接触网络行业，这里的一切对于我来说都充满了新奇。

在北京，这边上班都是在9点到10点，作为出入职场的新人，每天都会要提前早到公司，这样有助于形成一个良好的工作习惯。

在这一周内，虽然过得有些乏味，生活很现实，不可能每天都像电视剧一样。

进入公司的第一周，过的还比较轻松，主要进行的是培训。

从公司的企业文化，规章制度，到下周即将开始的与中粮可口可乐公司的合作的项目内容，都详细的学习了解。

对于网络客服的接电礼仪，表达话术也都进行了周密的培训。

在这段实习期间，遇到了好多以前从未见过的问题，如难缠的客户，不过我还是耐心的一个一个解决了，相信只要有耐心，一切都不是问题。

对工作流程和工作中所遇到的问题一一记录，对工作中出现的问题进行总结研究，丰富自己的工作经验。

实习周记二实习内容：1.接通客服电话，查收客服邮件，对每一个消费者的投诉做详细的记录2.学习了解决了客户在购买产品时遇到的问题及售后服3.操作了工单的相应操作，如果添加、删除，更新及与快递的合作、联系4.熟悉办公系统，提交客户意见，快递修改5.跟随老员工在公司进行继续教育培训6.对工作进行总结实习收获：本周公司与可口可乐的公司合作的促销活动已经上线，我也正式开始客服工作了。

开始，在同事的帮带下主要哪位在旁边协助处理一下简单的事情，。

为了保证以后每一步基础要打好。

为了能够真正学到知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使在简单的事情我都会认真考虑几遍，因此，虽然做的不算快，但能够保证让同事满意。