管理学导论-繁体字版(精编课件).ppt

Global Corporation
Transnational Corporation
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環境與管理
市場全區全球域球化疆性界競v消s爭.失全球市場共同產品流化品牌行齊全同質球步化化化
生產活動全球化 財務運作全球化 研究發展全球化
地球差異消失 全球務流觀念 品牌概念化象徵
經營管理全球化
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環境與管理
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環境與管理
Deregulation(開放管制) 天空開放政策 電信事業自由化
經營環境多元化
Globalization(事業經營 自由化)
經營領域多角化 組織運作複雜化
組織文化多元化
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環境與管理
多元文化管理 忌諱偏見與歧視,有效管理衝突
管理三原則:尊重,同化.融合
管理多元化之目標:維持組織內部多元文化
每位員工對命令的接受,會出現 “無異區域”;在 該區域下,將不會質疑下令者的權力來源;管理 者需設法誘導員工擴大其“無異區域”,而與組 織充分合作.貢獻所能
賽蒙(Simon):自控對外控
管理者監督員工是否順從命令的二大方法
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管理思潮之演進
管理科學(計量)學派(1950起)
作業研究(operational research ):
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促進組織內部垂直溝通之機制
對上
提供機會讓主管 主動接近部屬
鼓勵部屬主動 提出相關建議
方法 提案改善制度 抱怨處置系統 員工滿意調查 諮商會談 澄清謠言 圓桌會議 績效評估 主管電話熱線 定期刊物 謠言
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對下
主動說明相關政策 目標、對策、制度
促成主管部屬間的 融洽關係
減少管理
促進組織內部垂直溝通之機制
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管理學導論
管理者角色
人際關係
資訊
決策
組織代表人 領導人 聯絡人
監控 整合 溝通
創新冒險 混亂處理 資源分配 談判
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管理學導論
管理者技能 溝通能力 人事能力 技術能力 概念化能力
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管理學導論
管理目標
Effectiveness Vs.. Efficiency (do right things Vs. do thing right)
International Multidomestic Transnational Global
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環境與管理
Multidomestic 多國籍策略
Transnational 跨國經營策略
國際化策略
全球化策略
International
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Global
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環境與管理
國界關稅與自由貿易
Free Trade Free Trade Area Custom Union Common Market 羅馬條約--建立歐洲共同市場(1957) 馬斯垂克條約--貨幣同盟,European Currency
•設定一套可衡量.專屬於特定個人,與整合個人目標 與組織目標於一體的目標設定過程; •定期檢討與修正目標之執行狀況 •維持必要之目標設定與修正彈性
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計畫之演進
50年代 分析 中央集權 投入/產出
70年代 策略制定
中央集權 競爭
90年代 加速計畫 工作展開
分權
顧客
專注於提升產能 與效率,強調各 種分析與控制工 具的運用,以達成 最高效率為目標
經濟發展過程中 首度遭遇外在環 境變動之衝擊 而致力追求競爭 優勢條件與市場
地位
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環境變動成為廠 商必須面對的要 件;創新突破與顧 客滿意成為廠商 最大挑戰,快速反 應成為致勝關鍵
計畫部門與計畫人員的任務
• 提供資訊
計畫部門人員,已 經不再進行計畫 工作,轉而協助各 事業部門制定各 項計畫內容,維持 部門計畫品質,與 確認計畫程序
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溝通及其程序
資訊交換與意義之傳達
送訊
媒介
收訊
編碼
溝通噪音
解碼
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溝通類型
鏈型
輪型
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環型
溝通障礙
文字 語調 表情 姿態
認知差異 語意差異 意圖模糊
溝通障礙
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組織內部溝通障礙
組織層級與職務差異 制度流程與部門差異 組織文化與價值觀
解決方法
建立多重溝通管道 去除中介傳話角色 重塑組織文化與價值觀
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計畫之形式與目的
格式(Format) 描述 預算 時程
期間長短 長期 中期 短期
功能(Function) 銷售 生產 財務...
用途 專案(single-used plan) 規範(standing plan) (政策.程序.規則…..)
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範圍 策略規劃 日常行動計畫 公司整體計畫 部門行動計畫
技術變遷 政治介入 開放管制
全球競爭
面對最不可測的未來 面對充滿機會的未來 面對最多挑戰的未來
成功 將屬於最能有效管理變革的管理人
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目前管理者任務環境特性
技術創新
新秩序建立中
全球化
全球民主浪潮
開放管制
服務產業快速發展
重視人力資源
知識將成為企業最關鍵、最難取得的資源； 管理知識人力將成為管理者最大挑戰。
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現代組織管理運作型態之變革案例
ABB
跨國性廠商，採組織扁平化，縮減每一事業
單位之規模，提高管理效能，加速決策速度， 增加因應環境變動能力，裁減公司規模
SATURN 建立高度自主的團隊組織結構
AT&T 縮減組織規模，加速組織反應，改變員工價
值觀，提高溝通效率
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管理學導論
未來的管理活動
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管理思潮之演進
行為管理學派(1930起)
工作擴大化(job enlargement) 工作豐富化(job enrichment) 目標管理(management by objective) 參與式管理(participative management)
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管理思潮之演進
行為管理學派(1930起) 巴納德(Barnard):”合作”觀點下的管理行為
經理人之挑戰:全球化經營
Global Manager:
全球性視野,不拘泥0於特定地區之優劣經營條件,而尋求最大 獲利的經營活動
Global Manager:
新一代遊牧民族,追逐最大獲利而全球移動;不拘泥於某一特 定地區之觀點.利益.或價值觀,而放眼於全球最大利益
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環境與管理
Ethnocentric(本國中心論) Policentric(多元中心論) Regiocentric(區域中心論) Geocentric(地球中心論)
• 競爭分析與市場分析 • 未來發展預測 • 顧問諮詢 • 創造共同語言 • 溝通企業文化 • 溝通經營目標 • 協助計畫進行 • 確認計畫程序
• 發展計畫方法
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計畫程序
Creating the MISSION statement assessing GOALS evaluating the GAP between current position & future specifying ASSUMPTION about the future CREATING the plan IMPLEMENTING the plan EVALUATING the results of the plan
管理學導論
管理：有效使用人力、設備、資訊等資源，
以達成組織目標的行動
管理五大機能
管理者：
透過他人執行工作的人
最高執行主管 經理 現場領班
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計劃(planning) 組織(organizing) 用人(staffing) 領導(leading) 控制(controlling)
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動盪環境下的管理者
• 組織規模越小聘用人數越少 • 傳統金字塔形組織將被放棄 • 員工將會參予越來越多的決策 • 組織呈扁平化狀態 • 採團隊或程序基礎之編組為主流 • 權力基礎將會改變 • 知識基礎之組織特性 • 管理者將不再管理 • 遠景與價值觀之角色更為重要 • 管理在於激勵員工與建立員工之承諾 • 管理虛致力於創造開放且無疆界的組織 • 管理者將是變革的推動者
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環境與管理
全球化經營
企業經營的必然趨勢 跨國企業影響力越來越高
International business International trade International investment
International Corporation Multidomestic Corporation
規畫的主要功能
提供整體行動方向 減少各種細微性質的決策工作 探討未來發展的機會與威脅 促進組織內部活動的控制功能
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計畫的循環
檢討修正
設定目標
分析情境
執行計畫
制訂計畫
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備選方案
目標與手段
高階主管目標
方法一
方法二 方法三
部門目標
方法A
方法B
方法C
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設定經營目標
• 引導部屬行為
功能
過去
現狀
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未來?
計畫之意義與特性
設定目標.安排行動.制定規則與程序 ,與預測未來成效之動腦過程
未來性 個別性 規範性 時效性 長期性 整合性 創造性 彈 性 臨時性 不確定性
因應環境變遷.計畫期間有越來越短的趨勢
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計畫之五大要素
計畫內容之五大要素 : What How Who When How Much How Many
Job satisfaction
Productivity
Quality
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管理思潮之演進
企業生產型態之演進
Craftsman production(1900年以前) Mass production(1910年起) Lean production(1960年起) Mass customization(1990年?)
用於在各項明確界定的問題與對策之間,透過各種計 量工具,計算出最佳方案的管理模式
系統學派:開放系統與封閉系統
將組織視為一個系統,討論系統內各子系統間的互動 關連狀態;而環境是否衝擊此一系統,則為開放或封 閉的分野
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管理思潮之演進
情境學派(1960起)
Burns & Stalker(1960):有機式組織與機械式組織 Woodward(1965):不同技術類型,需用不同組織型
International Corporation Multidomestic Corporation
Global Corporation
Transnational Corporation
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計畫之基礎:問題與決策
經營管理者:需帶領企業之整體運作, 需制定整體發展方向, 需維持日常運作順暢.
發現問題.解決問題,是決策者/管理者工作 之重要部分,也是企業計畫活動的主軸.
態 Lowrence & Lorsch(1967):組織結構與管理運作,需
配合組織任務.技術.或外部環境的需要加以配 合
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管理思潮之演進
管理思潮的新發展
經營環境變動
組織運作調適
組織扁平化 基之經營導向 快速創新活動 工作自主化 重視經營品質 追求快速反應能力 經營多樣化 重視全面服務 強調附加價值經營
• 部屬績效判定基準
• 控制計畫執行成效之依據
明確的.特定的 特性 可衡量的.可證實的 實際且具挑戰性的 指定的或參與設定的
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目標管理
部屬行動目標的設定.執行.與控制之系統性程序
目標專屬性 為某一特定員工 而設定執行目標
目標困難性 由整體績效觀點 設定合適目標
目標接受性 為激發認同而設 計目標設定程序
取得高階主管認同 訓練
主動創造機會
爭取同仁支持
持續多元溝通
改變組織結構制度
採取多元化遠景
維持多元化特質
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環境與管理
全球化經營
企業經營的必然趨勢 跨國企業影響力越來越高
International business International trade International investment
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管理思潮之演進
行為管理學派(1930起)
麥格里高:X理論對Y理論
提出不同人性態度假設,需要不同的管理運作之觀點
李克:員工中心與工作中心之組織設計與運作導向 阿吉力斯:行為假設
提出不同的人性行為假設,愈成熟的行為,欲能自我約束與激勵而不需 外部力量監控;管理者需運用人性需求之力量,引導出較成熟的行為
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管理思潮之演進
古典學派\行政管理學派\科學管理學派
泰勒--科學管理四原則 韋伯--科層組織論 費堯--行政管理十四原則 吉爾柏吉司--動作時間研究 甘特--甘特圖
強調理性.效率,不考慮人性因素等,為此一期間 的管理思潮發展主軸.而理論發展的重心在於設 計不同的原則.方法.技巧.用於提昇組織活動績效
資訊負荷過重，導致的水平部門間溝通困難 建立水平溝通機制，有助降低資訊負荷
利用非正式溝通管道 提供密集溝通機會 運用各項硬體協助 鼓勵非正式組織交誼活動 利用品管圈等跨部門活動
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高彈性組織之溝通模式
塑造開放的溝通環境 提供自由、創意的溝通氣氛 秉持主管多聽少說的溝通原則 尊重每位同仁的創意與構思