保洁员安全专业知识培训教材
物业保洁员岗前培训教材
物业保洁员岗前培训教材一、岗位职责1、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。
2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，即将汇报。
6、阻挠、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
7、完成上级交办的其他工作任务。
二、普通作业的操作程序和原则总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。
1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。
2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。
3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出 2/3 满，白日浮现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。
4、推尘：沿地面直线成行操作。
三、保洁过程中应注意的事项1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或者无精打彩。
2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清晰，不大声喧哗、不讲粗话或者不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。
3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或者点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。
4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或者掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。
5、室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿式，遇到顾客应主动让路。
保洁员培训教材(家政类)
清洁地板
用拖把或蒸汽地拖清洁地板。
清洁窗户
使用喷雾器、显微纤维抹布和清洁剂清洁窗 户。
厨房及餐具清洗
1
清洁灶台
2
用清洁剂和勤劳的手工清洁炉灶。
3
清洁油烟机
用适当的清洁剂清洁油烟机。
清洗餐具
清洗餐具前，必须先清除其上的残留 物质。
家居收纳与摆放
衣橱整理
衣橱里面需要保持整洁有序。
整理书籍
书籍可以放置在书柜上或者整 洁地放置在桌子上。
家具应该保持干燥，避免长期被阳光直射。
电器保养
电器应该将它们定期进行保养。
安全与环保
回收利用
垃圾分类，将可回收的物品回 收利用。
环保清洁剂
使用环保的清洁剂。
安全提示
使用化学清洁剂时，要注意安 全防范措施及注意事项。
如何提高工作效率
1 高效组织工作
保洁员应该根据计划提高工作效率，组织力度越大，时间也就越短。
清洁&净化空气
2
保持空气清新有助于减少垃圾堆积。
3
预防措施
及时需预防措施，避免出现意外。
如何保持家居清洁卫生
维护清洁
做好清洁保养工作。
消灭细菌
及时消灭家居中危害人做好自己的生活习惯，减少家居的脏乱程度。
清洁剂保存方法
储存方式
应保存在阴凉干燥的地方，避 免阳光直射。
2 清洁缝隙
注意清洁家中的缝隙和角落，以防蚊虫藏身。
3 可能响应
使用蚊香、防蚊虫药品以及电蚊香等方式。
室内装饰物清洁
家饰表面
表面撤掉尘土及化学物质。
工艺品
小心处理各种工艺品以保证 其完整性。
避免摆放灰尘多的 物品
保洁员培训教材
神东天隆集团物业管理有限责任公司保洁员培训教材编制：职工教育培训部审核：刘伟审批：高炯2014年9月10日发布实施 2015年 4月 10日更新保洁员培训教材分目录序号内 容1保洁员工作流程图2保洁员工作标准1、室内保洁员工作标准2、室外保洁员工作标准3、电梯保洁标准4、卫生间保洁标准5、楼内花卉保洁标准：6、环卫工保洁标准7、外围绿化养护标准3保洁工作流程4保洁工具使用标准5保洁设备操作保养标准678培训前后对比照片1、套间办公室保洁流程2、办公室保洁流程3、员工公寓保洁流程4、楼道保洁流程5、环外保洁流程1、抹布的分类2、抹布 3、钢丝球 4、扫帚 5、簸箕6、拖布7、马桶刷 1、海尔双缸洗衣机2、洁霸BF502型吸尘吸水机消杀工作标准2、消杀工作的管理与检查3、灭杀蚊、蝇、蟑螂工作4.灭鼠工作 8、鸡毛掸 9、尘推 10、布草车 11、告示牌季节性消杀作业标准保洁员安全知识一、保洁流程图：上岗 保洁员上岗前统一着装，佩戴工牌。
定时保洁准备工作 工具：套箕、拖布、毛刷、洁厕剂、水桶、抹布、尘推 现场作业室内作业：（办公室、公寓、楼道）清洁时应先上后下，先里后外的顺序进行清洁 环外作业： 保洁完毕 整理工具，集中放置。
二、保洁员工作标准：1、室内保洁员工作标准（1）入室保洁时，不论业主是否在房内，都应先敲门3下，声音不能刺耳，允许进入后，然后进入打扫。
如没有人应答，应静等5秒后，自行开门进入。
（2）保洁时从左到右，从上到下、从里到外依次保洁。
（3）灯具、灯管、空调机、开关目视无灰尘、无污渍，灯罩内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁，清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。
保洁频次：灯具、灯管、灯罩1次/半年 1 次/年/大扫除（4）天花板、墙壁、墙角目视无灰尘、无蜘蛛网、无污迹。
（5）门、窗户、窗台洁净明亮，无污迹、手印、无水渍、无蜘蛛网、无浮灰。
保洁公司保洁员技能培训教材
溶剂类：溶剂为挥发性液体,主 要用于去除怕水的被清洁物上 的污渍.
① 地毯除渍剂
专门用于清除地毯上的特殊斑 渍,对羊毛地毯尤为合适,地毯 除渍剂种类很多,如清除果汁色 斑的,有清除油脂类脏斑的还有 清除口香糖的.但地毯上有脏斑
注：打蜡起到光亮、防滑、保护XX 石的作用.
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抹布 抹尘使用
23 废床单布 保护清洁过的地面使用
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水推 推干地面多余水分
25 抛光器 用于边角及小台面的抛光
26 海绵块 清壁纸、浴盆、浴缸用
27 清洁桶 装水或清洁剂
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水瓢 配制清洁剂
29 胶皮管 用于浇水
30 加长电线 吸尘、洗地时线路短时用于加长
31
尘推 用于推尘
32 云石铲刀 铲除硬质面的污渍
2. 为防止垃圾袋被风 吹走,将垃圾袋口沿大 垃圾桶边收紧打结,卷 入桶处壁沿内.
图三
3. 为防止纸篓内垃圾袋被 风吹走,将垃圾袋口沿纸篓 边收紧打结.
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人字梯的安全使用方法
上下人字梯时要做到三点接触； 上下人字梯时每次只能跨一档； 上下人字梯时手中不得拿其他任何东西〔包括工具,材料等； 上下人字梯时要保持身体的中心保持在人字梯的中间位置； 使用人字梯时不得超过人字梯倒数第三档以上部位； 使用人字梯时必须保证始终有人扶着人字梯； 人员上到两米高度时必须可靠系挂安全带； 在人字梯上工作所需要的所有工具和材料应通过人字梯扶持人员以外的第
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胶皮手套的保养
5
地毯清洗机的保养
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图一
图二
图三
1.抹布保养处理：
清洁结束后将抹 布洗净、露出本 色,晾干后再次使 用..
保洁员培训课件
空气清新剂
空气清新剂：是一种调节室内空气的化学综合剂。 用途：能中和室内的各种异味、使室内保持芳香、清香。 用法：将本品装进喷壶中、直接喷洒即可。
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静电水
用途：是一种专业地面保养用品、能增强尘推吸尘去污能力、吸尘 后的尘推极易抖去尘土、再次使用、适合于现代高档家居地面、打 蜡地面、要求高度清洁地面等的使用。 用法：将本品喷在尘推底部上,待其渗透后,即可使用,尘推尘土集达到 一定程度时、抖去尘土接着使用。
1、地毡清洗前,先将要清洗的地毡全面吸尘一次。可用吸尘吸水两用机装上隔尘网进行吸尘,吸尘后观察整体 地毡有没有污渍,如有污渍可用除渍机加洗衣刷进行局部手工清除；
2、对墙角、柜边等擦机洗不到的地方,可用水瓢装一些稀释好的地毡水进行手工清洗。对可搬动的台、椅尽 可能搬离现场；
3、将擦机配上地毡刷,在水箱加入按产品要求比例稀释好的地毡水,把高低杆调节到适合位置,将电源线插入 电源插座,按动机身电源开关,检查擦机可正常运转后,可开始进行地毡清洗工作；
➢ 3、仪容：不浓妆艳抹,不留长指甲,不涂指甲 油,讲究个人卫生,工作时,面带笑容、亲切和蔼、 端庄稳重、不卑不亢；
➢ 4、工牌：保洁员上岗期间佩戴工牌。
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礼仪规范
➢1、见到客人要面带微笑,并说“您好”； ➢2、不能使用客梯,清洁电梯除外； ➢3、清洁电梯遇客人需要使用,必须礼让客人； ➢4、各种清洁机械的使用与安置均需以安全 为前提； ➢5、不使用时,必须把工具和用品放在制订位 置； ➢6、任何时候不能大声说话,以保持售楼处安 静环境。
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四 各项保洁程序
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办公室内保洁
备好所需工具物料
地拖桶、地拖、百洁布、抹布、镜布、扫把、垃圾产、静电扫。 全能水、去污粉、小垃圾袋、酒精
医院保洁员培训培训教材教学课件
根据医疗废弃物的性质和危害程度，将其分为感染性、损伤性、化学性、
药物性和放射性等几类，分别采取相应的处理措施。
02 03
处理要求
感染性废弃物应采用专用包装袋密封包装，并标注警示标识；损伤性废 弃物应放入防刺破的专用容器内；化学性、药物性和放射性废弃物应按 照相关规定进行特殊处理。
运输要求
医疗废弃物在运输过程中应严格遵守相关规定，确保不泄漏、不扩散， 防止交叉感染和环境污染。
06 质量检查与持续改进策略
建立完善质量检查制度
设立定期巡查制度
确保每日、每周、每月对 医院各区域进行全面巡查。
制定详细检查标准
针对不同区域和设施制定 具体的清洁度和卫生标准。
建立问题反馈机制
鼓励保洁员和医护人员及 时上报卫生问题，确保迅 速响应和处理。
针对问题制定改进措施并跟踪验证效果
分析问题原因
个人防护措施和应急处理能力
个人防护措施
保洁员在工作时应穿戴整洁的工作服、工作帽、口罩和手套等防护用品，避免直 接接触污染物。同时，要养成良好的个人卫生习惯，如勤洗手、不随地吐痰等。
应急处理能力
保洁员应掌握基本的应急处理技能，如遇到突发事件或意外情况时，能够迅速采 取相应措施，如报告上级、疏散人员、使用灭火器等，确保自身和他人的安全。 同时，要了解相关应急预案和流程，积极参与应急演练和培训活动。
清洁卫生守护者
负责医院各区域的清洁工 作，确保医院环境整洁卫 生。
感染控制执行者
在清洁过程中，严格执行 感染控制措施，降低交叉 感染的风险。
医院环境清洁标准
ห้องสมุดไป่ตู้
01
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03
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地面清洁
保持地面无污渍、水渍、垃圾 等，定期清洗和消毒。
保洁培训教材
培训教材保洁操作流程标准化万商（浙江）物业管理部二〇一二年六月编号:wswy01目录1、序言 (3)2、保洁工作职责 (3)3、保洁员质量检查操作流程 (7)4、室外公共区域清洁操作流程.............................. 错误!未定义书签。
5、垃圾收集与处理操作流程 (13)6、卫生消杀管理操作流程.................................. 错误!未定义书签。
7、清洁剂使用操作流程.................................... 错误!未定义书签。
8、广场砖地面清洁操作流程................................ 错误!未定义书签。
9、沥青地面清洁操作流程.................................. 错误!未定义书签。
10、水泥地面清洁操作流程.................................. 错误!未定义书签。
11、地砖地面清洁操作流程.................................. 错误!未定义书签。
12、花岗岩地面清洁操作流程................................ 错误!未定义书签。
13、文化石墙面清洁操作流程................................ 错误!未定义书签。
14、玻璃清洁操作流程...................................... 错误!未定义书签。
15、镜面清洁操作流程 (24)16、灯具清洁操作流程...................................... 错误!未定义书签。
17、木器清洁操作流程 (26)18、特殊环境清洁操作流程 (27)19、卫生间保洁操作流程 (28)20、湖泊、河流等水景保洁操作流程.......................... 错误!未定义书签。
保洁培训教材
保洁培训教材：日常保洁员工专项保洁员工保洁主管及领班保洁工具设备运行药剂知识药剂工具消毒隔离硬地面护理安全防护玻璃清洗六步工作法安全防护ServeChina日常保洁员1：保洁工具GT 标准保洁车1.车前部水车、“小心地滑”牌、拖布2、车左侧工作程序表、六步工作法卡片3、顶层玻璃清洁剂、全能清洁剂康洁洁厕剂、白洁布、刮刀消毒片、各色毛巾4、第二层垃圾袋、手套5、底层消毒水桶 保持保洁车的清洁及完好保证每天补充清洁剂经常更换头拖布头，尘推头及高尘扫头及走廊中间停放保洁车必须站立在保洁车后面推行亘泰物业仁济医院管理服务中心亘泰物业仁济医院管理服务中心1 全能清洁剂 中性药剂，适合各类桌面、墙面、地面的清洁。
2 康洁洁厕剂 强酸性药剂，适合各类陶瓷大便池、小便池的清洁。
3 玻璃清洁剂 酸性药剂，适合各类玻璃、镜面的清洗4 铁光抛光剂 适合于不锈钢水龙头、床架、告示牌、电梯内壁的清洁上光。
5 消毒片 适合各类桌面、墙面、地面的清洁消毒。
6 清香剂/檀香 可改善厕所内空气的质量。
ServeChina3：消毒隔离1 消毒片的使用消毒剂浓度0.5%湿拖消毒地面（每天不少于二次）浸泡消毒 “一床一巾”抹布，前后各半小时消毒剂浓度1%毫克/升浸泡小便器，需定期换水4:安全防护工作时间必须穿戴工作服装.在整个清洁过程中佩带带防护手套及口罩。
在湿拖或洗地过程中，必须摆放“小心地滑”牌。
结束工作或用餐前后必须清洁洗手。
出入隔离区域必须更换外出服ServeChina六步工作法1 高出除尘按逆时针方向对肩部以上的灯具、家具顶部、告示牌、通风口进行除尘。
注意：病人出院时必须进行除尘、走廊一般有专项保洁员工完成2 重点清洁和消毒注意：氧气吸引架、门框、窗台、床头柜、家具、床架、扶手、休息椅、仪器。
亘泰物业仁济医院管理服务中心亘泰物业仁济医院管理服务中心3 卫生间清扫注意：注意喷洒康洁清洁剂的顺序马桶、小便池、面池。
清洁的顺序灯具、墙面、镜面、龙头、面池、小便池、马桶、垃圾桶、湿拖4 清倒垃圾桶注意：安放垃圾袋时要收口、收集垃圾袋时要扎紧袋口、清洁纸篓附近区域的墙面5 地面清洁注意：用“S”型拖地法尘推包括阳台、床底、床头柜底、厕所内地面。
保洁培训教材
常用清洁工具及使用
推水器
范围： 用于清除外围地面、停车场的积水。
指示牌
材质： 塑料制品 范围：工作或地面有水时用于提醒客人，
防止因地滑摔倒。尽到提醒义务.
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常用清洁工具及使用
榨水车：
材质：塑料制品 有单桶和双桶之分 方法：用手按压挤压把柄，清洗拖布时拧干拖布
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第二章 工具基本操作
二、操作细则：
1、将要湿拖的地方先除去尘土，竖起“地湿防滑” 的黄牌告示。
2、将拖布浸入适量保洁剂溶液的水桶中，并用榨水 器压干。
3、用手按在压干的拖布上，仔细擦净踢脚板。 4、按恒“S”轨迹左右拖着摆动，边擦边后退，不 再踩踏已擦过的地方。 5、先拖擦角落，后拖擦中央，从里到外进展。 6、注意布头不要碰到墙壁。
保洁培训教材
内容
第一章常用工具的认识及使用 第二章 工具基本操作 第三章 常用保洁药剂 第四章 常用机械设备 第五章 设备的保养与维护 第六章地面清洗护理
一、常用工具的认识及使用
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常用清洁工具及使用
抹布
材质：纯棉制品,水洗棉 方法：折叠使用（八折）根据清洁用途的不同应选
2、半干擦：对于不宜经常湿擦的表面，用干擦又难以擦
3、水擦：在去除建筑材料及家具表面的灰尘、污垢时，广 泛运用水擦，或叫湿擦。湿抹布可将污垢溶于水中，去污除尘 效果好。使用时，应经常洗涤用脏了的抹布，保持抹布保洁。 另外要注意抹布不可浸水过多。
3、不可用脏抹布反复擦拭，否则会损伤被擦物的表面。 4、擦拭时应按照从右至左(或从左至右)，先上后下的顺序， 将被擦物全部均匀地擦遍，不要留下边角，不要漏擦。 5、擦拭一股家具的抹布、擦拭饮食用具的抹布，擦拭卫生 间的抹布等，必须严格分别专用。建议可使用色彩标记，如 绿色用在洗手间、洗澡间，粉色用于厨房。白色用于饮食用 具等，使用后立即处理、清洗、消毒。 6、有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子等特殊 工具予以去除。
保洁员培训教材
保洁员培训教材 Prepared on 24 November 2020一、⒈什么是保洁保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志．⒉职业道德⊙勤劳奋斗，诚恳实在⊙遵守法律，尊敬职业⊙担负责任，互助合作⊙服务业主，不断进取二、保洁服务礼仪¤在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口¤工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳¤不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务¤不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿三、岗位职责⊙负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。
⊙服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
⊙积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
⊙严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
⊙协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。
⊙阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
⊙完成上级交办的其他工作任务。
四、职业安全人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。
①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。
）②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。
）③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；④由绝缘不良的洗地机产生触电；⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。
⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。
五、⒈清洁保养常用的清洁剂使用规程☆洗洁精：适应于任何环境下的除污，使用时，按不同清洁工作的需要加水稀释，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后，再用湿布或海棉擦净，洗洁精要用清水冲洗。
☆全能水：适于墙面、地板、木制品、玻璃、金属、地毯、汽车，具有消毒杀菌功能。
较洗洁精去污力强，使用方法与洗洁精相同，不含腐蚀性，主要用于较顽固的污渍。
保洁基础知识培训
保洁基础知识培训1.使用清洁剂是为了达到什么样的效果?使用清洁剂是为了达到以下效果：(1）使清洁工作更加容易。
（2)消除或减少尘污的附着力。
(3)防止物件因受热、受潮、受化学污染或摩擦而遭受损坏.（4）延长物品的使用寿命.(5)美化物品的外观.2.饭店常用的清洁剂最基本的类型有哪几种？用什么来表示?有三种最基本类型:即酸性清洁剂、中性清洁剂、碱性清洁剂.清洁剂的化学性质通常用PH 来表示。
3。
酸性清洁剂的主要用途是什么?酸具有一定的杀菌除臭功能，且能中和尿碱等顽渍斑垢，所以酸性清洁剂主要用途是用于卫生间的清洁.4。
中性清洁剂的主要功能是什么?中性清洁剂配方温和,不腐蚀和损伤任何物品,对被清洗物起到清洁和保护作用,其主要功能是除污保洁.5。
碱性清洁剂的主要功能是什么?碱性清洁剂不仅含有纯碱(碳酸钠),还含有大量的其他化合物,对于清除一些油脂类脏垢和酸性污垢有较好效果。
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饭店常用清洁剂有哪些?(1)酸性清洁剂:①柠檬酸;②醋酸；③盐酸稀释液；④硫酸钠；⑤草酸;⑥马桶清洁剂；⑦消毒剂；⑧过氧化氢漂白剂。
（2）中性清洁剂：①多功能清洁剂；②洗地毯剂。
（3）碱性清洁剂:①碳酸氢钙；②碳酸钠；③氢氧化钠；④氨水；⑤次氯化钠漂白剂;⑥过硼酸钠漂白剂；⑦玻璃清洁剂；⑧家具蜡；⑨起蜡水。
（4）上光剂:①金属抛光剂；②地面抛光剂;③封蜡。
（5）溶剂:①地毯除渍剂；②酒精;③牵尘剂。
(6）杀虫、杀菌剂：①杀虫剂;②空气清新剂.7。
如何使用家具蜡？先将蜡倒一些在干布或家具表面上擦拭一遍,这一遍是清洁家具.约15分钟后再用同样的方法擦拭一遍，这一遍是上光.两次擦拭后效果极佳.8.封蜡有什么区分?封蜡也称底蜡,有油性和水性两种，油性蜡一般用于水质地面，也可用于水泥地和石料地；水性蜡一般用于塑料地板、橡胶地砖、大理石和水泥地。
保洁员管理制度保洁员是负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家、顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行:工作时间:星期一至星期五，早7:30—晚19：30星期六至星期日，早8:00—晚19:301、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报,负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。
保洁员培训教材
目录第一章保洁基础知识———-—-————————-————---——4一、保洁工作在物业中的作用--———-—-———————-——-—-4二、保洁工作的主要任务———-————————-—---—-——--4第二章清洁剂的种类、性能与使用方法————————--———-——5一、快活消毒液———————---————-—-—-———-——-—5二、玻璃清洁剂—-—-———-—————-————--———————6三、洁厕剂—-—————-—————-——--————-——————6四、通用清洁剂———————-———-—-——---———-—-—-7五、立新液蜡——-—-—-——————————————-——-——-7六、柠檬家私蜡————————--—--————-—————--—-7七、静电纤尘液—————--——-———--—-——-————-—-8八、高泡地毯清洁剂——————————-——————————————8九、低泡地毯清洁剂—-—-—-———-—-—————-———-———9十、除胶母糖剂——--—-——————————————---———-9十一、地毯除渍剂———-———————————----—-—————9十二、地毯翻新剂-—————-———-—-—--———————-——10十三、地毯防护剂—————-——-—--—————-——-—-———10十四、地毯干洗粉——————-——-——-—-———-——--———11十五、消泡剂—-—-——--——-————-——————-—--——11十六、高级免擦面蜡--———————-—--—-———-——-———11十七、3M抗菌清洁剂———--—————-——-———-———-——12十八、石材防护剂——----—-——————————---——-—-12十九、大理结晶粉——-—--——-———-——-—-—-———-——13二十、石材翻新浆——-——-—————-———-——————————13二十一、石材抛光浆—-—-——-—--———-----——-—--—14二十二、异味中和剂—-——-———————-—-——-——————-14二十三、起蜡水—-———-——-—————-——-———-—————14二十五、空气清新剂——--—-—-————-——————-————-15二十六、洗手液--—-——————-——————-————----—15二十七、季安盐型消毒清洁剂———————--——-———-—————15二十八、地坪保养蜡-———-—————----—————-————-16二十九、铜亮剂（省铜水）—--————--———————--—--—16三十、不锈钢光亮剂——-———————-————————--———-17第三章常用清洁工具使用说明——--————-——---——————- 18一、尘推————----———————---——————-————18二、蜡拖———-———-—————————-——————————- 18三、轧水车-—————-——————-—-—-———---——--18四、推水器———-————--———-———-——————-—-—18五、清洁专用车—-—-——-—--———-——————————--19六、玻璃(云石）铲刀-——--—-————-——-———-————19七、玻璃套装工具-—-——----——————-—————-———19八、百洁布—-————-———-—————-——-——————--20第四章常用清洁设备操作、保养规程--—————--———————21一、多功能清洗机—-———————-——————---———-—-21二、吸水机—-———-——————-—————--———----—22三、全自动洗地机--———————————————--————-—23四、石材翻新机————————-———————-—————-——-24五、抛光机操作、保养规程-————-—-—————-———————24六、吸尘器（普通式、直立式、肩背式）-——-—————————-—25七、三合一地毯抽吸机————————-————--———-————26八、泡沫地毯清洗机-——-—-——-——-——————----——27九、地毯干洗机————-—-—--—--—-———————————28十、冷水高压清洗机—----————-——————-——--———29十一、吹干机——————-———————-————-———————30第六章清洁作业规程———-—————————-—-—-————-31一、大理石、花岗石地面清洗、打蜡、抛光及保养规程————————-31二、理石地面晶面处理、翻新处理作业规程——-----———————32三、清洗地毯作业规程——-———-———-—--—————-———33四、玻璃清洗作业规程—---—-—--——--————-———--35五、清洗卫生间作业规程—-———-——-————---—-———-35六、木地板清洁保养作业规程-————-———-———-——-———36七、金属饰品清洁作业规程-————————————-—————-—36八、皮革清洁保养作业规程————-——-—-—-—————————36九、红木家具清洁保养作业规程-———-—-——-——--—-—--37十、石材养护——-———--—-——--———-———-—---—37十一、地毯养护———————-———----———————-—-—37第六章保洁工作标准———-——————---————--—-——39一、办公楼各项工作标准——————————-————-——-———39二、小区物业各项工作标准--——————-————————---—三、厂区物业各项工作标准——————-——-———-———-——-第一章保洁基础知识一、保洁工作在物业中的作用物业保洁是指经过专门培训的清洁工，使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁物料，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范,对特定物业本身及各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽、颜色和高洁净度的一项专业化工作，在物业管理中，物业清洁保洁工作是其中一个重要组成部分，有着举足轻重的地位和作用。
(新版)物业公司保洁员冬季安全培训课件
(新版)物业公司保洁员冬季安全培训课件一、教学内容1. 冬季保洁安全知识概述2. 冬季保洁安全操作规范3. 冬季应急处理和安全防护措施4. 案例分析与启示二、教学目标1. 使保洁员掌握冬季保洁的安全知识，提高安全意识；2. 熟悉并遵守冬季保洁安全操作规范；3. 学会应对冬季突发情况，采取正确的安全防护措施。
三、教学难点与重点1. 教学难点：冬季应急处理和安全防护措施的具体操作方法；2. 教学重点：保洁员对冬季安全知识的掌握和实际操作能力的提升。
四、教具与学具准备1. 教具：投影仪、电脑、投影幕布；2. 学具：培训教材、笔记本、笔。
五、教学过程1. 引入：通过播放一段关于冬季保洁安全事发的视频，引起保洁员的关注，导入本节课的主题；2. 讲解：分别对每个章节的内容进行详细讲解，结合实际案例进行分析，让保洁员深刻理解并掌握相关知识；3. 互动：设置一些情景题，让保洁员进行讨论和解答，巩固所学知识；4. 实操：安排保洁员进行实际操作演练，检验其对冬季安全操作规范的掌握程度；六、板书设计1. 冬季保洁安全知识概述；2. 冬季保洁安全操作规范；3. 冬季应急处理和安全防护措施；4. 案例分析与启示。
七、作业设计1. 作业题目：请根据培训内容，列举出冬季保洁中可能存在的安全隐患，并提出相应的解决措施；2. 答案：根据培训内容，列举出冬季保洁中可能存在的安全隐患，如：地面滑、设备故障等，并提出相应的解决措施，如：加强防滑措施、定期检查设备等。
八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：鼓励保洁员在工作之余，深入了解和学习冬季保洁安全知识，提高自身的安全意识和操作能力。
重点和难点解析一、教学内容1. 冬季保洁安全知识概述：介绍冬季保洁中可能遇到的安全隐患，如滑倒、冻伤等，并阐述相关安全知识；2. 冬季保洁安全操作规范：详细讲解冬季保洁的操作流程，包括设备使用、化学品管理等；3. 冬季应急处理和安全防护措施：教授保洁员如何应对突发事件，如遇火警、受伤等，并介绍防护设备的使用方法；4. 案例分析与启示：通过分析真实案例，使保洁员认识到安全事故的严重性，提高安全意识。
物业公司保洁员培训教材
物业公司保洁员培训教材一、1.什么是保洁保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志.2.职业道德勤劳奋斗, 诚恳实在遵守法律, 尊敬职业担负责任, 互助合作服务业主，不断进取二、保洁服务礼仪O在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口□工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳□不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务□不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿三、岗位职责负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。
服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。
阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
完成上级交办的其他工作任务。
四、职业安全人身事故：由于我们的工作引发的事故中，以从楼梯上的的失足，洗地板时的跌倒事故为多。
①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。
）②赤手使用强酸、强碱; （一定要戴橡皮手套。
）③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体;④由绝缘不良的洗地机产生触电;⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤;⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。
⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。
1、大理石地面目视地面无灰尘，可映出灯光器具之轮廓。
2、大理石墙面用干净的纸巾擦试60公分长，纸巾无明显污染。
3、楼层通道的地面砖釉化地砖目视干净无杂物，无污渍，有光泽。
4.楼梯台阶，扶手目视台面干净无污渍，用纸巾擦试扶手表面60公分，纸巾不被明显污染。
5.各通道防火门使用纸巾擦试门上冒30公分，门板60公分，纸巾不被明显污染。
6.楼道天花板目视无蜘蛛网，无明显污渍。
7.公共洗手间无异味、便器无黄渍、无水锈渍，地面、壁面、门、门框保持干净、干燥，无污渍。
2024版物业保洁员培训课件完整版
2024版物业保洁员培训课件完整版一、教学内容本课件依据2024版物业保洁员培训教材第四章“保洁服务规范与操作技巧”设计，详细内容包括：保洁服务的基本原则、保洁工具的使用与维护、不同区域的清洁方法及注意事项、突发情况的处理等。
二、教学目标1. 让学生掌握保洁服务的基本原则和操作技巧，提高服务质量。
2. 使学生了解并熟练使用各类保洁工具，提高工作效率。
三、教学难点与重点1. 教学难点：保洁工具的使用与维护、突发情况的处理。
2. 教学重点：保洁服务的基本原则、不同区域的清洁方法及注意事项。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、黑板、粉笔、示范用保洁工具。
2. 学具：笔记本、笔、实践操作用保洁工具。
五、教学过程1. 导入：通过展示实际工作场景，让学生了解保洁工作的重要性和必要性。
2. 理论讲解：a. 介绍保洁服务的基本原则。
b. 讲解各类保洁工具的使用与维护方法。
c. 分析不同区域的清洁方法及注意事项。
3. 例题讲解：通过具体案例，让学生了解在实际工作中如何运用所学知识解决问题。
4. 随堂练习：组织学生进行小组讨论，针对具体场景设计清洁方案。
5. 实践操作：分组进行实际操作，教师现场指导，纠正错误。
六、板书设计1. 板书左侧：列出本节课的教学目标、重点和难点。
2. 板书右侧：展示具体案例、清洁方法及注意事项。
七、作业设计1. 作业题目：a. 列出保洁服务的基本原则。
b. 描述各类保洁工具的使用与维护方法。
c. 设计一个公共场所的清洁方案。
2. 答案：a. 保洁服务的基本原则：全面、彻底、快速、安全。
b. 保洁工具的使用与维护方法见教材第四章。
c. 清洁方案根据实际情况灵活设计。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：教师应关注学生在实践操作中的表现，及时发现问题，调整教学方法。
2. 拓展延伸：a. 邀请具有丰富经验的保洁员进行现场分享。
b. 组织学生参观实际工作场景，了解保洁工作的全过程。
c. 鼓励学生参加相关职业技能竞赛，提高自身综合素质。
保洁员技能培训课件
保洁员技能培训课件一、教学内容本课件依据《保洁员技能培训教材》第3章“保洁工具与用品的使用”及第5章“不同环境的清洁方法”，详细讲解各类保洁工具的操作要领、化学清洁剂的正确调配与使用，以及在不同环境（如家庭、办公室、商场等）中的具体清洁流程和注意事项。
二、教学目标1. 掌握常见保洁工具的正确使用方法和保养技巧。
2. 学会各类化学清洁剂的稀释比例和使用规范，确保清洁效果与安全。
3. 能针对不同环境特点，制定合理的清洁计划并高效执行。
三、教学难点与重点教学难点：化学清洁剂的配比和使用，不同环境的特殊清洁技巧。
教学重点：保洁工具的操作要领，清洁流程的标准化执行。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、各类保洁工具模型、化学清洁剂样本、清洁操作视频。
五、教学过程1. 实践情景引入（10分钟）：通过展示工作场景中保洁员使用工具的正面与错误案例，让学生认识到正确使用工具的重要性。
2. 理论讲解（30分钟）：详细讲解保洁工具的种类、特点、操作方法和保养。
3. 例题讲解（20分钟）：通过具体案例，演示化学清洁剂的配比计算与应用。
4. 随堂练习（20分钟）：学生分组，根据提供的清洁工具和化学清洁剂，设计并模拟家庭与办公环境的清洁流程。
5. 互动问答（10分钟）：解答学生疑问，强调清洁工作中的注意事项。
6. 视频观摩（20分钟）：观看专业保洁员在不同环境下的操作视频，分析其流程和技巧。
六、板书设计1. 保洁工具分类及操作要领。
2. 化学清洁剂配比公式及使用方法。
3. 不同环境清洁流程图。
七、作业设计1. 作业题目：针对你的家庭环境，设计一份清洁计划，包括所需工具、化学清洁剂配比及清洁流程。
答案示例：客厅清洁计划——工具：拖把、吸尘器、玻璃清洁剂；化学清洁剂：水与清洁剂按1:50比例稀释；清洁流程：先吸尘，后拖地，擦拭家具和窗户。
2. 作业题目：假设你是一家商场的保洁主管，列出一份办公室区域清洁的标准操作流程。
答案示例：办公室清洁流程——日常保洁：每日上班前使用消毒液擦拭桌面、椅子和公共区域；每周使用吸尘器清理地毯；定期清洁窗户和窗帘。
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清洁工具的功能
2、拖把、拖桶
拖把、拖桶用于拖地，在拖地时水分要拧干， 水份过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大 拖洗面积和使用率。拖桶装水不能超过2/3满， 在洗拖把时，用力轻些，并注意后行人，防止 水溢出影响行人，或拖把杆碰到行人。
常用清洁药剂知识
二、常见的酸性清洁剂
1、盐酸：用于刷洗白英石地面、硬坚固的地面污渍。 使用后及时冲水（属强酸性，使用时要注意安全）。
2、漂白水：用于漂洗较脏的毛巾、拖把或处理黄色污 渍。
3、红水清洁剂（洗厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬 坚固材质物品污渍。
4、其他：柠檬酸、醋酸、盐酸稀释液、硫酸钠、草酸、 马桶清洁剂、消毒剂、过氧化氢漂白剂等。
清洁工具的操作规范及维护
四、尘推套
1、在使用完之后，必须到指定的位置进行清洗。 2、为节省时间，如果干净尘推套的数量较多，应累 积到2－3个之后再去进行清洗，或是到下班时再去 清洗。 3、在清洗过程中放少量洗衣粉，用双手进行揉擦， 然后用力将水拧干，整齐地晾在工具房或指定位置。 4、尘推套在第二天使用时必须保持干爽。
9、伸缩杆
伸缩杆同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、 瓷砖、木板墙身。
第五讲 清洁工具的操作规范及维护
一、扫把
1、使用完后，必须在指定的位置清洗干净。 2、在清洗时，必须用手和刷子进行清洗。在 洗物池里清洗时，不能直接用手拿住扫把杆， 在洗物池内相互碰击，这样容易造成扫把的红 色胶条折断。 3、清洗完后，应倒过来整齐有序地放在工具 房指定的位置。
5、刀片、铲刀 用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及 墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。
清洁工具的功能
6、毛巾、方巾
用于擦拭物品表面灰尘、污渍。
7、镜布
用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清 洁，其作用是无碎毛、较光滑。
清洁工具的功能
8、百洁布
用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。
第二讲 清Байду номын сангаас作业的八字标准
1、五定：定专人、定地点、定时间、定任 务、定标准
2、日清：清运垃圾要及时、垃圾当日清。 采用垃圾分类袋装方法，集中收集。
3、六净：路面净、人行道净、雨（污）水 井口净、树坑墙根净、果皮箱净。
4、六无：无垃圾污物、无人畜粪便、无砖 瓦石块、无碎纸皮核、无污水污迹、无浮 土杂物。
清洁工具的操作规范及维护
五、伸缩杆
1、根据使用的频率，定期用半干湿的毛巾进 行清洗。 2、在清洗时，清意要将伸缩杆伸长再进行全 面的清洁，避免遗漏。
清洁工具的操作规范及维护
六、单面玻璃刮
1、每次使用完后，都必须清洗干净。 2、清洁方式用清水直接冲洗就可以了。 3、如果水刮杆是铝合金的请勿沾水，如沾有 水请即可擦干，避免生锈。 4、在清洁时，注意检查水刮的胶条是否沾有 金属碎片之类的东西。
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保洁员安全专业知识培训
二零一三年八月八日
第一讲 清洁保养的含义
1、清洁：指把建筑物装饰表面因污染而形成的 污垢清除掉，恢复建筑物装饰表面原有的色彩 与质感。
2、保养：指对建筑物的洗涤或清洗之后，建筑 物清洁的维护与保持；通过保养，减少 建筑 的清洁次数，延长建筑物装饰材料的使用寿命。
第三讲 污垢的分类
第一类：液体油性污垢，包括动、植物油，食 品遗留物，矿物油。
第二类：固体污垢，包括尘埃、黏土、沙砾、 锈迹、炭黑。
第三类：液体水质污垢，包括咖啡渍、茶渍、 墨水渍、染料渍等。
第四类：特殊污垢，包括蛋白质、淀粉、人体 分泌物等。
第四讲 清洁工具的功能 1、扫把（胶扫把、棕扫把、竹扫把）
清洁工具的操作规范及维护
七、水管
1、在每次冲完水之后，都应清洗一次。清洗的方法： 左手将水管往自己的身后拉，右手拿着毛巾包住水 管，毛巾不用移动。 2、在使用完之后，收集水管时，应有顺序的盘好， 收集成圆形，在盘水管时，如发现有折叠的应立刻 理顺，否则容易造成水管折断、破裂。
注意：在盘水管时，还余留在水管的积水，应清理干净；否则长期下来造 成水管里部生锈，长出绿色的青苔。
清洁工具的操作规范及维护
二、拖布
1、在使用完之后，在指定的位置清洗干净。 2、在清洗时，根据拖布脏的程度适当的添加 洗衣粉，但洗衣粉不能使用过多。 3、根据拖布的陈旧程度进行定期漂白。 4、清洗干净后，须用力拧干，分两半晾在工 具架上。
清洁工具的操作规范及维护
三、尘推杆、尘推架
1、每天在使用完之后应该用半湿的毛巾抹干 净，因为经过一天的使用尘推头的面已经积满 了很厚的灰尘。 2、不能用水进行冲洗，否则造成生锈。
常用清洁药剂知识
常用清洁药剂知识
三、常见的中性清洁剂
1、绿水清洁剂：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地 面，有较好清洁效果。
2、洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。 3、洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、
塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。 4、万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等上
面难以去除的血渍、油迹、油漆、棉布、毛地毯上 的严重污渍。
清洁工具的操作规范及维护
八、梯子（铝合金）
1、在使用完后，应定期用半干湿的毛巾 擦干净。 2、不能用清水直接清洗，如果用水冲洗 过，应立刻用干毛巾抹干净，否则长期下 来，梯子很容易变旧，造成支架松动。
第六讲 常用清洁药剂知识
一、类型和功能 1、酸性清洁剂：酸具有一定的杀菌除臭功能，且能中
和尿碱等顽渍斑垢，所以酸性清洁剂主要用途是用 于卫生间的清洁。 2、中性清洁剂：中性清洁剂配方温和，不腐蚀和损伤 任何物品，对被清洗物起在清洁和保护作用，其主 要功能是除污保护。 3、碱性清洁剂：碱性清洁剂不仅含有纯碱（碳酸钠）， 还含有大量的其他化合物，对于清除一些油脂类脏 垢和酸性污垢有较好效果。
清洁工具的功能
3、尘推
用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推 完后根据不同的材质使用不同的专业洗涤剂。
清洁工具的功能
4、玻璃刮、涂水器 用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从下往下，从左往 右的顺序操作，在涂水时，拧去多余水分，防 止水分滴在地面影响行人，工具用完后及时用 毛巾擦干，防止生锈。
清洁工具的功能